Schützen Sie Ihren Online-Ruf: Warum es für Unternehmen wichtig ist

Der Online-Ruf eines Unternehmens kann sich erheblich auf sein Endergebnis auswirken, daher sollte sein Schutz oberste Priorität haben. Ein schlechter Ruf kann die positiven Effekte anderer digitaler Marketingmaßnahmen dämpfen, sogar großartige PPC-Kampagnen oder SEO-Strategien. Das bedeutet, dass selbst wenn andere digitale Marketingtaktiken eingesetzt werden, auch Tools und Techniken zum Schutz des Online-Rufs verwendet werden sollten.

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Wenn ein Kunde einen negativen Eindruck vom Online-Ruf eines Unternehmens hat, reicht selbst der überzeugendste Anzeigentext oder gut platzierte CTA möglicherweise nicht aus, um die Nadel zu bewegen und ihn zur Conversion zu bewegen. Zu wissen, wie man eine Online-Reputation schützt, kann Ihren Kunden helfen, ein hohes Maß an Vertrauen und Autorität bei ihren Zielgruppen aufzubauen und potenziellen Kunden das Vertrauen zu geben, ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen.

Was also bedeutet Online-Reputation und warum spielt sie eine so wichtige Rolle in jeder erfolgreichen Marketingstrategie? Wie können Agenturen die Online-Reputation ihrer Kunden schützen? Dies sind die Fragen, die wir heute behandeln, also lassen Sie uns eintauchen.

Was ist eine Online-Reputation?

Bei Unternehmen bezieht sich die Online-Reputation auf den Gesamteindruck, der durch die Informationen entsteht, die das Publikum aus sozialen Medien, Bewertungsseiten, Blogbeiträgen, Artikeln und allen anderen Orten, an denen es Informationen über das Unternehmen oder seine Produkte oder Dienstleistungen finden kann, gewinnen kann.

Ein positiver Online-Ruf kann zu mehr Glaubwürdigkeit und Vertrauen in das Unternehmen führen, was sich letztendlich auf das auswirkt, was Unternehmen am wichtigsten ist: das Endergebnis. Selbst wenn Sie ein hervorragendes Produkt haben, nutzen die Verbraucher von heute regelmäßig das Internet, um mehr über ein Unternehmen oder dessen Produkt zu erfahren, bevor sie einen Kauf tätigen. Tatsächlich zeigen Statistiken zum Online-Reputationsmanagement, dass 78 % der Verbraucher Empfehlungen von Kollegen vertrauen, während nur 14 % Werbeaussagen vertrauen. Das bedeutet, dass sich die Online-Reputation Ihrer Kunden sicher auf die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden auswirkt. Daher ist der Online-Schutz einer Marke genauso wichtig wie jede andere Marketingaktivität, an der Sie sich möglicherweise beteiligen.

Die Bedeutung des Schutzes der Online-Reputation eines Kunden

Eine ausgezeichnete Online-Reputation entsteht nicht einfach so: Sie ist das Ergebnis proaktiver Maßnahmen zum Aufbau einer herausragenden Reputation sowie der effektiven Reaktion auf die unvermeidlichen Fälle, in denen Ihre Online-Reputation unter Beschuss geraten könnte. Es gibt viele Vorteile, die durch die Überwachung und den aktiven Schutz einer Marke im Internet erzielt werden können.

Steigerung der Glaubwürdigkeit Ihrer Marke

Ein positiver Online-Ruf kann das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit potenzieller Kunden stärken, was einem Unternehmen helfen kann, neue Kunden zu gewinnen.

Wettbewerbsvorteil

Dank unzähliger neuer Technologien ist die Gründung eines Unternehmens in vielerlei Hinsicht einfacher als je zuvor. Das bedeutet aber auch, dass die Konkurrenz härter denn je ist. Ein starker Online-Ruf kann Unternehmen dabei helfen, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, indem sie einprägsamer, vertrauenswürdiger oder begehrenswerter sind.

Verbesserte Kundenerlebnisse

Um Ihren Online-Ruf zu schützen, müssen Sie kundenorientiert sein. Dies bedeutet, dass die gleichen Aktivitäten, die den Online-Ruf schützen können, wie z. B. die Reaktion auf negative Bewertungen und Beschwerden, auch eine doppelte Aufgabe erfüllen, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern.

Besserer Ruf im Allgemeinen

Nahezu jedes Unternehmen hat heute einen Online-Aspekt, aber ein starker Online-Ruf wird sich auch auf die Offline-Welt erstrecken. Unternehmen, die ihren Online-Ruf schützen, schützen auch den allgemeinen Ruf ihres Unternehmens.

Verbesserte Sichtbarkeit

Viele der Aktivitäten, die die Online-Reputation schützen, fördern auch die Suchmaschinenoptimierung und fördern den Online-Austausch. Indem Sie eine Marke online schützen, erhöhen Sie auch die Wahrscheinlichkeit, dass eine Website ganz oben auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen erscheint, und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Fans nutzergenerierte Inhalte über die Marke teilen.

Was sind die besten Möglichkeiten, um Ihren Online-Ruf zu schützen?

Wie Sie wahrscheinlich mittlerweile feststellen, ist der Schutz Ihrer Online-Reputation keine Einzelmaßnahme für Unternehmen. Vielmehr handelt es sich um eine Strategie mit mehreren beweglichen Teilen, die alle dazu dienen, Kunden und Interessenten die bestmöglichen Reputationssignale zu übermitteln. Werfen wir einen Blick auf die besten Möglichkeiten, Ihren Online-Ruf zu schützen.

Bewertungsmanagement

Bewertungen können einen erheblichen Einfluss auf Ihre Online-Reputation haben. Die Kunden von heute verlassen sich stark auf Bewertungen und Erfahrungsberichte, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. So wie Mund-zu-Mund-Propaganda von Freunden seit jeher als wertvolle Form des Marketings gilt, so sind es auch Bewertungen im digitalen Zeitalter.

Der Schutz Ihres Online-Rufs durch Bewertungsmanagement umfasst zwei Aktivitäten: das Generieren häufiger Bewertungen und das Beantworten von Bewertungen.

Das Erstellen von Bewertungen kann dazu beitragen, Ihren Online-Ruf zu schützen, da Kunden vielen aktuellen Bewertungen mehr vertrauen als mehreren alten Bewertungen. Um einen stetigen Strom positiver Bewertungen aufrechtzuerhalten, sollten Unternehmen aktiv versuchen, diese zu generieren, indem sie Kunden dazu anregen, sie abzugeben. Auf diese Weise sollte es viele positive Bewertungen geben, um sie auszugleichen, selbst wenn einige Bewertungen negativ sind.

Auf Bewertungen zu antworten ist genauso wichtig: Es zeigt den Lesern von Bewertungen, dass das Unternehmen engagiert ist und sich darum kümmert, was Kunden denken, ob die Bewertung positiv oder negativ ist. Außerdem bietet es Unternehmen die Möglichkeit, Bedenken in einem öffentlich sichtbaren Forum anzusprechen.

Überwachung von Erwähnungen

Die Beobachtung dessen, was online über ein Unternehmen gesagt wird, kann ihnen dabei helfen, die Kundenstimmung einzuschätzen. Mit anderen Worten, es kann ein nützlicher Indikator für den Zustand ihrer Online-Reputation sein und Einblicke und Möglichkeiten bieten, sie zu schützen.

Erstellen Sie dazu einen Google Alert für die Marke und überprüfen Sie regelmäßig ihre Erwähnungen auf Instagram und anderen Social-Media-Plattformen. Wenn es negative Erwähnungen gibt, können Marken daraus eine Gelegenheit machen, ihren Ruf zu verbessern, indem sie auf die Bedenken eingehen.

Interagiere mit dem Publikum

Engagement zeigt, dass es einer Marke wichtig ist, was ihr Publikum denkt. Unabhängig davon, ob Sie auf eine Bewertung antworten, auf Instagram interagieren, einen Blogbeitrag kommentieren oder eine Videoantwort auf TikTok posten, öffentliches Engagement zeigt Respekt gegenüber dem Kunden.

Pflegen Sie eine professionelle Online-Präsenz

Während jedes Unternehmen seine eigene Markenpersönlichkeit und Markenstimme hat, kann die professionelle Onlinehaltung einen großen Beitrag zum Schutz eines Online-Rufs leisten.

Selbst eine Marke mit einer schrulligen, verspielten Stimme sollte Professionalität demonstrieren, indem sie sich in ihrer gesamten Kommunikation an ihren Marken-Styleguide hält, im Umgang respektvoll ist und ihre Website und ihre Social-Media-Konten auf dem neuesten Stand hält. Eine zusammenhängende und gut gepflegte Online-Präsenz ist eines der Elemente einer positiven Online-Reputation.

Wie beugen Sie Reputationsschäden vor?

Glücklicherweise gibt es Dinge, die ein Unternehmen tun kann, um Reputationsschäden von vornherein zu verhindern. Sicher, nicht jede schlechte Bewertung oder jeder Fehler kann vermieden werden, aber ein Plan zur Vermeidung von Reputationsschäden kann diese Fälle minimieren und sicherstellen, dass ein Unternehmen im Laufe der Zeit einen hervorragenden Ruf aufbaut.

Sei transparent

Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, Transparenz wird von den heutigen Verbrauchern sehr geschätzt, wobei 66 % behaupten, dass Transparenz eine der attraktivsten Eigenschaften ist, die eine Marke haben kann. Der Aufbau transparenter Praktiken in Ihrem Unternehmen ist eine gute Möglichkeit, guten Willen aufzubauen, Reputationsschäden zu vermeiden und Ihren Online-Ruf zu schützen. Dies kann Techniken wie die Erstellung von Inhalten hinter den Kulissen oder die Offenheit gegenüber Ihrem Publikum umfassen, wenn Sie auf Probleme in der Lieferkette oder andere Störungen stoßen.

Die öffentliche Reaktion auf negative Bewertungen und Erwähnungen ist eine weitere hervorragende Möglichkeit, Transparenz zu demonstrieren. Die Antwort wird nicht nur dem Rezensenten angezeigt, sondern auch allen anderen, die den Bewertungsbereich lesen. Sie werden sehen, dass die Marke mit Kritik umgehen kann und lösungsorientiert ist.

Priorisieren Sie das Kundenerlebnis

Durch die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice und die Konzentration auf die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses an jedem Punkt ihrer Reise können Unternehmen die Fälle von Reputationsschäden minimieren. Wenn Kunden eine positive Erfahrung machen, ist es weit weniger wahrscheinlich, dass sie negative Dinge über ein Unternehmen sagen. Selbst wenn ein Problem auftritt, hinterlässt ein System zur schnellen Lösung einen positiven Eindruck.

Vermeiden Sie Black-Hat-SEO-Praktiken

Zwielichtige SEO-Taktiken sollten um jeden Preis vermieden werden. Diese gehen nicht nur nach hinten los, indem sie SEO-Rankings beeinträchtigen, anstatt sie zu verbessern, sondern Ihre potenziellen Kunden erkennen wahrscheinlich auch unechte SEO-Strategien, wie z. B. gefälschte Bewertungen.

Erstellen Sie interne Richtlinien

Interne Dokumentationen und Richtlinien zum Reputationsmanagement, z. B. wie Teammitglieder kommunizieren und wie häufige Beschwerden behoben werden sollten, können sicherstellen, dass Kunden eine konsistente, positive Erfahrung machen, unabhängig davon, mit wem sie es zu tun haben. Jeder in Ihrem Team sollte Zugriff auf diese Dokumentation haben. Durch die Bereitstellung von Schulungen kann außerdem sichergestellt werden, dass Ihr Team kohärent arbeitet, um Reputationsschäden zu vermeiden.

Bereitstellung von Reputationsmanagement für Ihre Kunden

Wenn Ihre Agentur digitale Marketinglösungen jeglicher Art anbietet, ist das Einschließen von Online-Reputationsschutzdiensten ein Kinderspiel. Diese Dienstleistungen können das Endergebnis Ihrer Kunden erheblich beeinflussen und wirken synergetisch mit Ihren anderen Marketinglösungen zusammen, um die Ergebnisse zu maximieren.

Ihre Kunden werden nicht nur die Vorteile von Reputationsmanagementlösungen sehen, sondern Sie erhöhen auch den Lebenszeitwert jedes Kunden, indem Sie ihm einen zusätzlichen Service anbieten.

Sie können Kunden helfen, ihre Online-Reputation proaktiv zu schützen und auftretende Probleme reaktiv anzugehen.

Zu den von Ihnen angebotenen Lösungen für proaktives Reputationsmanagement gehören:

• Bewertungsmanagement – ​​Helfen Sie Kunden, regelmäßig Bewertungen einzuholen, damit ihre Bewertungen aktuell sind, und stellen Sie Tools bereit, die es einfach machen, von einem einzigen Dashboard aus auf Bewertungen auf verschiedenen Websites zu antworten.
• Lokales Reputationsmanagement – ​​Steigern Sie den lokalen Ruf der Kunden durch den Aufbau von Einträgen, was auch mehr Möglichkeiten zum Sammeln von Bewertungen schafft.
• Social-Media-Management – ​​Helfen Sie Ihren Kunden, mit ihrem Publikum in Kontakt zu bleiben und darauf zu reagieren, indem Sie ihre sozialen Kanäle überwachen.
• Suchmaschinenoptimierung – Unterstützen Sie Kunden beim Aufbau einer positiven Online-Reputation durch eine effektive SEO-Strategie, die Gastbeiträge, Linkaufbau auf seriösen Websites, technisches SEO und On-Page-SEO umfasst.

Wenn Ihre Kunden Hilfe benötigen, um auf eine Situation zu reagieren, die ihrem Online-Ruf schaden könnte, kann Ihre Agentur:

• Reagieren Sie produktiv, transparent und respektvoll auf negative Bewertungen und Kommentare
• Erstellen Sie Inhalte, die Kundenanliegen oder allgemeine Probleme ansprechen
• Führen Sie ein SEO-Audit durch, um negative SEO-Praktiken zu identifizieren und zu beheben

Durch den Einsatz von White-Label-Lösungen kann Ihre Agentur ihre Online-Reputationsschutzdienste erweitern, ohne internes Personal einstellen zu müssen. Fügen Sie es stattdessen einfach zu Ihrer Serviceliste hinzu und überlassen Sie die Lieferung einem hochkompetenten Team von externen Experten. Auf diese Weise kommt das nächste Mal, wenn ein Kunde zu Ihnen kommt und fragt: "Wie schütze ich meinen Ruf online?" Sie können ihnen eine Lösung anbieten.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste Software für Unternehmen, um ihre Online-Reputation zu schützen?

Die Reputation Management-Software von Vendasta ist ein robustes Tool, mit dem Unternehmen ihre Online-Reputation überwachen, verwalten und verbessern können. Außerdem können dank maschinellem KI-Lernen wertvolle Erkenntnisse gewonnen werden, die einem Unternehmen dabei helfen können, seine Reputationsmanagementstrategie im Laufe der Zeit zu verbessern.

Mit wem sollten Sie zusammenarbeiten, um den Online-Ruf Ihres Unternehmens zu schützen?

Reputationsmanagement ist eine zeitaufwändige, aber wichtige Aufgabe, und Unternehmen sollten sich mit Marketingagenturen zusammenschließen, um ihre Online-Reputation zu überwachen, zu verwalten und zu schützen.