Beispiele und Tipps für professionelles Feedback

Der Begriff „Feedback“ ist in der Wirtschaft weit verbreitet und wird häufig sowohl von Kunden als auch von Mitarbeitern eingeholt und bereitgestellt . Es gehört zu den wertvollsten Ressourcen zur Steigerung der Leistung, der Arbeitsqualität und der Förderung der Gesamtzufriedenheit innerhalb eines Unternehmens. Feedback beschränkt sich nicht nur auf Angelegenheiten, die die Geschäftsaktivitäten der Organisation betreffen; Es umfasst auch die Meinung einzelner Personen zum Unternehmen.

In einem organisatorischen Umfeld kann Feedback von Teamleitern und anderen Fachleuten stammen und von diesen eingeholt werden. Dies kann auf persönlicher Ebene in einer kleinen Gruppe von Einzelpersonen oder in größerem Maßstab als Teil einer Geschäftsstrategie unter Einbeziehung zahlreicher Interessengruppen geschehen. Tatsächlich holen viele Organisationen regelmäßig Feedback ein und geben es ihren unterschiedlichen Fachleuten, um die Entwicklung der Organisation einzuschätzen und verschiedene Aspekte zu verbessern.

Ganz gleich, ob Sie als Profi einem Kollegen oder Teamleiter Feedback geben oder erhalten möchten oder ob Sie ein Unternehmen sind, das es auf Ihr gesamtes Team oder Ihre Kunden anwenden möchte, im Folgenden finden Sie 9 Tipps, die Ihnen dabei helfen, konstruktives Feedback zu geben und zu erhalten und zu erhalten Verbessern Sie Ihr Geschäft.

Feedback geben und empfangen: Die 9 goldenen Regeln

Die folgenden 9 Regeln sind dem aufschlussreichen Buch „Smart Feedback“ von Jane und Rosa Rodriguez del Tronco und Noemi Vico Garcia entnommen.

1. Beschreiben Sie die Fakten

Wenn Sie Feedback geben, ist es konstruktiver und wird besser angenommen, wenn Sie auf persönliche Bewertungen verzichten und sich ausschließlich auf die Bereitstellung objektiver Informationen konzentrieren . Daher ist es von Vorteil, die Fakten hervorzuheben.

Anstatt zum Beispiel zu sagen: „Sie sind bei Ihrer Arbeit nicht sehr sorgfältig“, ist es effektiver zu sagen: „Ich habe mehrere Fehler in Ihrer Arbeit gefunden.“

Der Unterschied zwischen einer Tatsache und einer Meinung besteht darin, dass letztere eine Interpretation einer Tatsache ist, die subjektiv sein kann, während erstere überprüft und begründet werden kann .

Die Darstellung einer Meinung führt oft zu mehr Konflikten und Widerstand. Umgekehrt ist es schwieriger, die Realität zu bestreiten, wenn überprüfbare Fakten vorgelegt werden, wodurch objektive Daten leichter akzeptiert werden .

2. Seien Sie prägnant

Das Feedback, das Sie einer Person geben, sollte spezifisch sein, das heißt , es sollte keinen Raum für Interpretationen oder die Möglichkeit lassen, dass die andere Person etwas anderes versteht, als Sie tatsächlich meinen.

Es stimmt, dass wir für unsere Worte verantwortlich sind und nicht dafür, wie die Leute sie interpretieren . Wir können uns jedoch bemühen, sicherzustellen, dass unsere Botschaft so klar wie möglich verstanden wird.

Prägnanz dient nicht nur dazu, ein klares Verständnis zu gewährleisten, sondern verhindert auch Fehlinterpretationen oder Übertreibungen des bereitgestellten Feedbacks.

Vermeiden Sie es unbedingt, allgemein zu sprechen oder zu weit gefasste Adjektive zu verwenden. Anstatt beispielsweise zu sagen: „Sie müssen Ihre Redefähigkeiten in der Öffentlichkeit verbessern“, ist es effektiver, umsetzbare Bereiche zur Verbesserung anzugeben, z. B. „Wenn Sie in der Öffentlichkeit sprechen, konzentrieren Sie sich darauf, sich auf der Bühne zu bewegen, sich klar zu artikulieren und Blickkontakt mit dem Publikum zu halten.“ Publikum, anstatt von Notizen oder Folien zu lesen.

Wenn Sie negatives Feedback geben, ist es darüber hinaus von Vorteil, mit einer positiven Note zu beginnen, um den Einzelnen zu ermutigen und die Empfänglichkeit für die weniger positiven Punkte zu fördern .

Darüber hinaus wird negatives Feedback am besten in einem privaten Rahmen abgegeben, um den Empfänger nicht in Verlegenheit zu bringen oder ihm Unbehagen zu bereiten.

3. Seien Sie direkt

Um ein klares Verständnis zu gewährleisten, ist es wichtig, die Botschaft direkt und ohne unnötige Ausarbeitung zu kommunizieren. Seien Sie prägnant und reden Sie nicht um den heißen Brei herum , da dies die Bedeutung und Wirkung des zentralen Feedbacks verwässern kann.

Versuchen Sie, Ihre konstruktive Kritik auf nicht mehr als zwei oder drei Schlüsselaspekte zu konzentrieren und dabei Selektivität zu zeigen. Die Präsentation zu vieler Informationen auf einmal kann den Empfänger überfordern und seine Fähigkeit beeinträchtigen, das Feedback effektiv zu verarbeiten.

Es ist auch von Vorteil, sich Zeit ausschließlich für die Bereitstellung von Feedback zu nehmen, anstatt es in andere Diskussionen einfließen zu lassen. Dieser Ansatz ermöglicht eine gezielte Aufmerksamkeit auf das Feedback und erhöht dessen Wirksamkeit.

4. Tun Sie es rechtzeitig

Es hat keinen Sinn, zu spät konstruktive Kritik zu üben, wenn der andere nichts mehr tun kann, um etwas zu verbessern, oder wenn die Details und die Perspektive dessen, was getan wurde, vergessen wurden.

Je näher das Feedback an dem Thema liegt, das Sie besprechen möchten, desto besser . Idealerweise tun Sie dies innerhalb von 24 Stunden, damit die größtmögliche Wirkung erzielt wird, da die Person das Erlebnis frisch im Kopf hat und motivierter ist, sich damit auseinanderzusetzen.

Darüber hinaus ist es besser, nicht für Dritte zu sprechen; Es ist immer besser, in der Ich-Perspektive über das Verhalten zu sprechen, das Sie selbst beobachtet haben . Andernfalls fühlt sich die andere Person möglicherweise unwohl, wenn sie weiß, dass Sie hinter ihrem Rücken über sie sprechen.

5. Machen Sie Vorschläge und stellen Sie Fragen

Feedback sollte offen für Diskussionen und Herausforderungen bleiben. Nach der Abgabe des Feedbacks ist es wichtig , den Empfänger zu ermutigen, seine Sichtweise mitzuteilen und alle Fragen zu stellen, die er möglicherweise hat . Ihr eigener Standpunkt könnte sich nach dem Dialog mit ihnen weiterentwickeln.

Darüber hinaus ist es sinnvoll, während des Feedback-Prozesses Fragen zu stellen, die zum Nachdenken anregen, wie zum Beispiel „Stimmen Sie meiner Einschätzung zu?“ oder „Was denken Sie zu diesem Thema?“

Darüber hinaus ist es ratsam, in Ihren Feedback-Aussagen und Lösungsvorschlägen nicht zu durchsetzungsfähig oder absolut zu sein.

6. Behalten Sie eine offene Haltung bei

Was das Erhalten von Feedback betrifft, ist es wichtig, dass Sie Ihr Ego beiseite legen und mit der echten Bereitschaft an die Sache herangehen, sich Perspektiven anzuhören, die von Ihrer eigenen abweichen können , und gleichzeitig offen für die Möglichkeit von Veränderungen zu sein.

Dieser Aspekt ist entscheidend dafür, dass konstruktive Kritik zu Ergebnissen führt. Unabhängig davon, wie effektiv Feedback kommuniziert oder verstanden wird, wird der Fortschritt zu einer Herausforderung, wenn der Empfänger nicht für Veränderungen empfänglich oder nicht bereit ist, die Realität anzuerkennen.

Dies unterstreicht die Tatsache, dass es sich bei Feedback um einen gegenseitigen Austausch handelt, der eine aktive Beteiligung sowohl des Gebers als auch des Empfängers erfordert .

7. Arbeiten Sie an Ihrem Selbstvertrauen

Bei konstruktiver Kritik ist es sehr hilfreich, Mitgefühl mit sich selbst zu haben und zu verinnerlichen, dass wir nicht perfekt sind und Fehler machen können. Wir sollten konstruktive Kritik als das akzeptieren, was sie ist: ein Kommentar, der konstruktiv sein soll und kein persönlicher Angriff.

Fehler können gleichbedeutend mit Lernen sein, und Kritik definiert nicht, wer Sie sind ; Es ist lediglich ein Kommentar dazu, wie Sie eine bestimmte Aufgabe ausgeführt haben.

Wenn Ihnen beispielsweise gesagt wird: „Sie haben vergessen, mir von dieser Nachricht eines Kunden zu erzählen“, sollten Sie das nicht als „Sie sind ein sehr vergesslicher Mensch“ interpretieren.

Dieses Prinzip gilt nicht nur für negatives Feedback, sondern auch für positives Feedback. Wenn man positives Feedback erhält, verspürt man ganz natürlich ein Gefühl des Stolzes, aber es ist wichtig, Demut zu bewahren.

Ganz gleich, ob Sie negatives oder positives Feedback erhalten: Es ist entscheidend, es nicht persönlich zu nehmen. Negatives Feedback sollte nicht als Ausdruck Ihres Wertes verinnerlicht werden, und positives Feedback sollte Ihr Ego nicht so weit aufblähen, dass Sie sich anderen überlegen fühlen . Stattdessen ist es wichtig, ein klares Selbstverständnis zu haben und sich zur Validierung nicht ausschließlich auf externe Bewertungen zu verlassen.

8. Verwalten Sie Ihre Emotionen

In engem Zusammenhang mit dem vorherigen Punkt besteht etwas, das Ihnen auch dabei hilft, konstruktive Kritik besser anzunehmen, darin, zu lernen, mit Ihren Emotionen umzugehen.

Wenn man negatives Feedback erhält, verspürt man ganz natürlich Gefühle von Unbehagen, Traurigkeit oder Entmutigung. Anstatt zu versuchen, diese Emotionen zu unterdrücken, ist es wichtig, sie anzuerkennen, ihre Quelle zu verstehen und sich Zeit zu nehmen, sie zu verarbeiten . Diese Phase der Besinnung kann wertvolle Erkenntnisse über sich selbst liefern und dabei helfen, Spannungen abzubauen.

Wenn Sie persönlich mit konstruktiver Kritik konfrontiert werden, besteht eine hilfreiche Strategie darin , langsam und tief zu atmen und bis 5 oder 10 zu zählen, bevor Sie antworten . Diese kurze Pause ermöglicht eine gefasste und nachdenkliche Antwort. Wenn Sie alleine sind, nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre emotionale Reaktion und die zugrunde liegenden Ursachen weiter zu analysieren.

Ebenso kann positives Feedback auch starke Emotionen hervorrufen. Es ist von Vorteil, mit der gleichen Achtsamkeit an diese Gefühle heranzugehen, sie weder zu unterdrücken noch sich von ihnen überwältigen zu lassen.

Es geht darum , ein Gleichgewicht zu finden – Ihre Emotionen nicht zu unterdrücken, aber auch nicht zuzulassen, dass sie Ihr Denken und Handeln dominieren.

9. Resilienz entwickeln

Resilienz, also die Fähigkeit, sich anzupassen und Herausforderungen zu meistern, variiert von Mensch zu Mensch , kann aber kultiviert werden und ist bei konstruktiver Kritik von unschätzbarem Wert.

Menschen mit Resilienz neigen dazu, ihren Fokus vom Problem auf mögliche Lösungen zu verlagern und aus dem Feedback mehr Positives als Negatives zu ziehen. Letztlich geht es bei Resilienz um einen Perspektivwechsel, bei dem man sich selbst als aktiven Akteur sieht, der in der Lage ist, die eigene Realität zu gestalten.

Widrigkeiten als natürlichen Teil des Lebens zu akzeptieren, persönliche Grenzen zu erkennen, bei Bedarf Hilfe zu suchen, Feedback nicht persönlich zu nehmen und die Fähigkeiten des aktiven Zuhörens zu verbessern, trägt zum Aufbau von Resilienz bei. Diese Praktiken fördern eher eine proaktive als eine passive Reaktion auf Widrigkeiten.