10 Produktmetriken, die jedes Produktteam im Jahr 2022 für den Erfolg verfolgen sollte

Mit dem Aufstieg von SaaS und all den Veränderungen, die es in unser Leben gebracht hat, sind die Produktleistungskennzahlen in Bezug auf Reichweite und Kategorisierung irgendwie breiter geworden.

Ein erfolgreicher moderner Produktführer mit einem erfolgreichen Produkt zu sein, ist auch zu einer ziemlichen Herausforderung geworden. Aber solange es Ihnen gelingt zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren und Wert daraus ziehen, mit anderen Worten, ihre Aha-Momente erreichen und an den Punkt gelangen, an dem sie das Beste aus Ihrem Produkt machen, ist es unwahrscheinlich, dass Sie dies erleben solche Not.

Und genau aus diesem Grund müssen Sie als Produktmanager Informationen über Ihre Produktleistung, ihre Funktionen, Marktakzeptanz und mehr sammeln. Die richtigen Produktmetriken geben Ihnen und Ihrem Produktentwicklungsteam großartige Einblicke in den Gesamtzustand Ihres Produkts, seine Stärken, Schwächen und potenziellen Probleme und ermöglichen es Ihnen, Raum für bessere Verbesserungen und Kundenerlebnisse zu schaffen.

Diese spezifischen Produktmetriken können je nach Branche und Geschäftstyp stark variieren. Ein häufig verwendeter Satz davon ist jedoch hilfreich genug, um ein großartiges Produkterlebnis zu bieten. Heute werde ich darüber sprechen und Informationen zu ihrer Berechnung und ihren Anwendungsfällen geben.

Beginnen wir mit einer einfachen Definition und lernen sie dann gleich kennen.

Was sind Produktmetriken?

Produktmetriken sind Datenmessungen , die jedes Unternehmen verwendet, um den Gesamterfolg eines Produkts zu bewerten und zu verstehen und zu verfolgen, wie und wie oft Kunden damit interagieren. Sie sind wie eine Nahaufnahmekamera, die erfasst, wie Kunden, Benutzer oder Besucher mit Ihrer Anwendung, Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen interagieren, und zeigt, wie sich diese Kommunikationskanäle auf Ihr Unternehmen auswirken.

Sie werden von vielen Teams verwendet, darunter Marketing, Kundenerfolg, Analytik und Produkt, um weitere Einblicke in die gesamte Kreationsreise zu gewinnen, die mit Plänen beginnt und hoffentlich im Produkterfolg endet.

In meiner Liste unten habe ich 10 Produktentwicklungsmetriken unter zwei Titel kategorisiert: Engagement-Metriken und Wirtschaftsmetriken. Aber bevor Sie zu ihnen übergehen, müssen Sie eine klare Vorstellung davon haben, wie wichtig ihre Rollen sind und wie viel sie für Sie in Bezug auf Ihr Produkt erreichen können.

Lassen Sie uns mehr über sie herausfinden.

Warum ist es wichtig, verschiedene Metriken für Ihr Produkt zu verfolgen?

Möchten Sie wissen, wie stark Ihr Produkt auf Ihre Kunden wirkt? Oder wären Sie an einem brillanten Verständnis des Kundenverhaltens interessiert? Oder möchten Sie eine solide Strategie für Ihre digitalen Produkte entwickeln?

Wenn die Antwort ja lautet, ist dies der Moment, in dem Sie wissen, dass Sie einige wichtige Kennzahlen zum Nachverfolgen benötigen.

Lassen Sie mich darauf näher eingehen.

Abhängig von den Geschäftsfeldern oder ihrem Produktziel können Unternehmen Produktmetriken verwenden, um:

• Erstellen Sie eine relevante Produkt-Roadmap
• Produktstrategie verbessern
• Nehmen Sie die notwendigen Änderungen an ihrem Produkt vor
• Umsatz prognostizieren
• Messen Sie die Wirkung einzelner Produktmerkmale
• Verstehen Sie den Erfolg eines bestimmten Starts

und mehr.

Um Antworten auf all diese oben genannten Fragen zu finden, benötigen Sie Produktkennzahlen. Nicht nur das, Sie brauchen die relevanten.

Lassen Sie uns nun einen genaueren Blick auf die gängigsten Produktkennzahlen werfen, wie man sie berechnet und warum genau Ihr Unternehmen sie benötigt, um die allgemeine Benutzererfahrung zu verbessern.

10 zu verfolgende Produktkennzahlen

Produktökonomie

1- Konversionsrate

Die Konversionsrate ist der Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website besuchen und ein Zeichen für gewünschte Schlüsselaktionen zeigen. Diese Aktionen beinhalten oft:

• Absenden eines Kontaktformulars
• Einen Kauf auf Ihrer Website tätigen
• Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen
• Ein Profil erstellen
• Interesse am Abonnement zeigen

Anwendungsfälle

Die Konversionsrate sagt Ihnen, wie gut Ihre Website Menschen anzieht und sie dazu bringt, ähnliche Aktionen wie die oben genannten durchzuführen.

Diese Metrik ist wichtig, denn wenn Sie sie erhöhen können, können Sie mit minimalem Aufwand Leads erhalten.

Berechnung

Um die Konversionsrate für Ihre gewünschte Aktion zu berechnen, nehmen Sie die Anzahl der Kunden, die diese Aktion abgeschlossen haben, und dividieren diese durch die Anzahl der „Besucher“ , die den nächsten Schritt noch nicht unternommen haben und dasselbe getan haben.

2- Neukundenwachstumsrate

Anwendungsfälle

Die Neukundenwachstumsrate bezieht sich auf die Geschwindigkeit, mit der Sie in einem bestimmten Zeitraum neue Kunden gewinnen können. Diese Metrik wird im Allgemeinen innerhalb eines monatlichen Zeitraums gemessen; Aus diesem Grund wird es manchmal als „Wachstum von Monat zu Monat“ bezeichnet.

Mit dieser Kennzahl können Sie nachvollziehen, wie gut Sie bei der Gewinnung neuer Kunden sind, wenn sie richtig berechnet und verwendet werden. Es eignet sich auch hervorragend, um die Gesamtnachfrage nach Ihrem Produkt in verschiedenen Zeiten zu verstehen – selbst in den kniffligen Zeiten, einschließlich saisonaler Nachfrageverschiebungen.

Berechnung

Damit diese Metrik effizient funktioniert, müssen Sie sie jeden Monat berechnen. In diesem Fall sieht die Berechnung in etwa so aus:

3- Abwanderung

Anwendungsfälle

Die Kundenabwanderungsrate ist der Prozentsatz der Benutzer, die Ihr Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum verliert. Abhängig von Ihrem Produkt und Geschäftsmodell kann Ihnen die Kenntnis Ihrer Abwanderungsrate also helfen, herauszufinden, warum Kunden Ihre Dienste verlassen, damit Sie einen besseren Plan entwickeln können, der sich auf die Kundenbindung konzentriert, um diese Zahl so schnell wie möglich zu reduzieren.

Berechnung

Mit anderen Worten, sagen wir, Ihr Unternehmen hatte zu Beginn des Monats 250 Kunden und hat am Ende 10 Kunden verloren , das heißt, Sie müssen 10 durch 250 teilen. In diesem Fall beträgt Ihre Abwanderung 0,04 %.

4- Kosten pro Akquisition

Anwendungsfälle

Cost-per-Acquisition (CPA) ist eine Marketingmetrik, die Ihnen die Gesamtkosten eines Benutzers angibt, der eine bestimmte Aktion ausführt .

Mit anderen Worten, Ihr CPA zeigt Ihnen, wie viel es kostet, jeden Kunden vom ersten Berührungspunkt bis zur Conversion aktiv und einsatzbereit zu machen.

Abhängig von Ihren Marketingzielen kann diese spezifische Aktion als ein einzelner Klick, ein Kauf, ein Lead oder etwas anderes von Ihren potenziellen Kunden definiert werden.

Berechnung

Sie müssen die Gesamtkosten Ihres Kanals/Ihrer Kampagne durch die Anzahl der Kunden teilen, die mithilfe desselben Kanals/dieser Kampagne gewonnen wurden.

Die Formel dafür lautet:

CPA = Kampagnenkosten / Conversions

Um ein Beispiel für diese Formel in Aktion zu geben, nehmen wir an, das Verkaufsteam hat eine Kampagne entwickelt, die Sie 10.000 $ gekostet hat, und letztendlich haben Sie dank derselben Kampagne 1.000 Conversions erzielt. Dann durch Rechnen; 10.000 / 1.000, Ihr CPA würde 10 US-Dollar betragen.

5- Customer Lifetime Value

Anwendungsfälle

Der Customer Lifetime Value misst, wie viel Gewinn Ihre Kunden während ihrer Beziehung zu Ihrem Unternehmen erzielen werden. Es zeigt auch, wie gut es Ihrer aktuellen Benutzerbasis im Moment geht und wie wahrscheinlich Ihr Unternehmen in Zukunft wachsen wird. Diese Metrik kann von Ihrem Vertriebs-/Marketingteam verwendet werden, um Entscheidungen über Vertrieb, Marketinganalysen, Produktentwicklung, Kundenbindungsstrategien und sogar Kundensupport zu treffen.

Es kann auch verwendet werden für:

• Messen, wie gut Sie Ihr Geschäft machen
• Mehr Fokus gewinnen und relevante Ziele haben

Berechnung

Diese Gleichung legt nahe, dass der CLV dem Gewinn pro Jahr multipliziert mit der durchschnittlichen Dauer der Beziehung entspricht. Und um die durchschnittliche Dauer der Beziehung zu erfahren, sollten Sie Folgendes tun.

Sie müssen die Anzahl Ihrer Kunden durch die Summe der Jahre teilen, in denen Sie mit ihnen interagiert haben. Angenommen, Sie haben 5 Kunden und die Summe der Dauer Ihrer Beziehung zu ihnen beträgt 20 Jahre. In diesem Fall wäre die durchschnittliche Dauer dieser Zusammenarbeit 20/5: 4.

Produktengagement

6- Net Promoter Score

Anwendungsfälle

Diese Metrik misst die langfristige Benutzerzufriedenheit und den Prozentsatz Ihrer treuen Kunden. Es hilft Ihnen zu sehen, was am wichtigsten ist, bevor Sie große Produktentscheidungen treffen. Es ist vor allem großartig, um Benutzeraktionen, Benutzerverhalten, Kundenloyalität und -engagement zu verstehen und die Möglichkeit, dass sie Ihren Service anderen empfehlen.

Berechnung

Die Methode zur Messung des NPS beginnt mit einer einfachen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie mit einem Freund oder Kollegen über uns sprechen?“

Später stuft der Befragte seine Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 0 bis 10 ein, wobei null sehr unwahrscheinlich und zehn sehr wahrscheinlich ist. Es würde auch weiterhelfen, wenn Sie einen Kommentarbereich erstellen, in dem aktive Benutzer die Gründe für ihre Bewertungen erläutern können, damit Sie sie besser verstehen.

7- Aktive Versuche

Anwendungsfälle

Diese Metrik lässt Sie wissen, wie gut Ihr Service funktioniert und wie viel Benutzerattraktivität Sie mit Ihrem Produkt erzielen können. Wenn Ihre Anzahl aktiver Testversionen regelmäßig wächst, bedeutet dies, dass das, was Sie tun, tatsächlich funktioniert und die Menschen sich mehr engagieren und zufriedener damit sind. Indem Sie diese Kennzahl verfolgen, können Sie Trends in Ihrem Umsatzwachstum erkennen und die Bereiche, die Änderungen erfordern, genau untersuchen.

Berechnung

Die Berechnung für aktive Versuche ist recht einfach. Ein Beispiel könnte eine Musik-Streaming-App sein. Angenommen, eine bestimmte App bietet eine einmonatige kostenlose Testversion an, bevor eine monatliche Gebühr für ihren Dienst erhoben wird, und hat daher 100 Abonnenten als kostenlose Testkonten. In diesem Fall wäre die Zahl, die sie haben, 100 für diesen Monat.

8- Sitzungsdauer

Die Metrik der Sitzungsdauer bezieht sich auf die Zeit, die ein Benutzer während einer einzelnen Sitzung auf Ihrer Website oder Anwendung verbringt.

Anwendungsfälle

Diese Metrik ist eine großartige Möglichkeit, das Engagement zu messen. Mit seiner Hilfe haben Sie sofort klare Informationen darüber, dass ein Benutzer Ihre App verlässt, während Sie mit Ihrer App interagieren oder längere Zeit damit verbringen. Diese Daten können mit anderen Indikatoren kombiniert werden, um wertvolle Informationen über den Wert zu sammeln, den Ihr Service den Benutzern bietet.

Berechnung

Um die Sitzungsdauer zu berechnen, müssen Sie genau verfolgen, wann ein Benutzer mit der Verwendung Ihres Produkts beginnt und aufhört. Dies kann festgestellt werden, indem das erste Ereignis beim Laden der Seite und das letzte Ereignis verfolgt wird, bei dem auf eine Schaltfläche „Beenden“ geklickt werden kann.

Die Formel dafür lautet: Zeitstempel, als der Benutzer die App verlassen hat – Zeitstempel, als der Benutzer die App gestartet hat

9- Anzahl der Sitzungen

Ebenso bezieht sich eine spezifische Sitzung darauf, wie oft ein Benutzer Ihre Website besucht. Dies bedeutet, dass ein einzelner Benutzer beim Surfen möglicherweise mehrere Sitzungen hat, wenn er zu unterschiedlichen Zeiten oder an unterschiedlichen Tagen besuchen möchte.

Anwendungsfälle

Sitzungen pro Benutzer ist im Kern die Anzahl der Sitzungen eines eindeutigen Benutzers . Es handelt sich um eine Reihe von Interaktionen, Besuchen und Webanfragen, die innerhalb einer bestimmten Zeit getätigt wurden. Eine einzelne Sitzung enthält im Allgemeinen mehrere wichtige Aktivitäten wie Seitenaufrufe, Ereignisse oder Transaktionen. Daher können Ihnen diese Sitzungen dabei helfen festzustellen, wie oft Ihre Benutzer aktiv an Aktionen teilnehmen und mit Ihrer Website interagieren .

Mit seiner Hilfe können Sie nachvollziehen, ob Ihr digitales Marketing nach und nach mehr Menschen auf die Website bringt oder nicht, oder ob das Wachstum der Sitzungen und Seitenbesuche tatsächlich eine Ursache dafür ist, dass dieselben Benutzer regelmäßig wiederkommen.

Berechnung

Ähnlich wie die Sitzungsdauer wird Ihre Sitzungsnummer auf sehr einfache Weise berechnet. Nehmen wir an, Sie genießen einen Jahresschlussverkauf und sehen einen Anstieg des Interesses, was dazu führt, dass Ihre Website in einer Woche 6.000 und in der nächsten 3.500 Sitzungen hat. Das bedeutet, dass die Anzahl der Sitzungen Ihrer Website in diesen zwei Wochen 9.500 beträgt.

10- Feature-Nutzung

Die Funktionsnutzung ist eine Metrik, die Aufschluss über den Prozentsatz der Kunden gibt, die verschiedene Produktfunktionen verwenden.

Anwendungsfälle

Diese Messung hilft Ihnen, die Funktionen zu priorisieren, die wirklich wichtig sind, und den Fokus auf andere zu lenken, die sie nicht so sehr benötigen.

Mit dieser Metrik erhalten Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen wie „Wie oft wird eine Funktion verwendet?“. oder 'Wie lange verbringen Benutzer damit?' , und mehr.

Berechnung

Um die aktive Nutzung eines Produkts für einen bestimmten Zeitraum zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Benutzer, die eine Funktion verwenden, durch die Gesamtzahl der Benutzer teilen.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die wichtigsten Metriken, um die Leistung des Produkts zu messen?

Die wichtigsten Kennzahlen zur Leistungsmessung eines Produkts sind:

• Wechselkurs
• Kundenwachstumsrate
• Abwanderung
• Kosten pro Akquisition
• Customer Lifetime Value
• NPS
• Aktive Versuche
• Sitzungslänge
• Anzahl der Sitzungen
• Aktive Nutzung

Wie identifizieren Sie Produktmetriken?

Um Produktmetriken zu identifizieren, müssen Sie zunächst entscheiden, wonach Sie suchen. Sie müssen Ihre Geschäftsziele definieren und die richtigen Geschäftskennzahlen finden, indem Sie zuerst die richtigen Fragen stellen.

Wie bewerten Sie die Produktleistung?

Es gibt bestimmte Metriken, die Ihnen helfen, Ihre Produktleistung zu bewerten. Zu diesen Metriken gehören:

• Umsatz pro Kunde.
• Umsatz pro Produkt.
• Abwanderungsquote.
• Customer Lifetime Value (LTV)