20 Produktmarketing-Metriken und KPIs, die Sie verpassen

Mit vielen unbekannten Bereichen, die erkundet werden müssen, ist SaaS ein ziemliches Abenteuer.

Der erste Teil ist keine Ausnahme für Produktmarketingteams .

Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Interpretation der Signale in ihrer datengesteuerten Welt, da die Vorbereitung von Kampagnen, in denen sie Strategien auf potenzielle Kunden anwenden, nicht ihr einziges Geschäftsziel ist.

Zu wissen, welche Kennzahlen relevant sind, und diese zu verfolgen, um den Erfolg des Produktmarketings zu messen, spielt eine große Rolle in der Rolle des Produktmarketings.

Produktvermarkter lernen, dass eine Metrik nicht alle beherrscht

Aus diesem Grund konzentriert sich dieser Artikel auf die wesentlichen Metriken und KPIs, die Sie verfolgen müssen, um zu sehen, ob Ihre Produktmarketingstrategie erfolgreich ist oder nicht.

Fangen wir an!

Was sind Produktmarketing-Metriken?

Produktmarketing-Metriken sind die Elemente, die den Erfolg Ihres Produktmarketingplans messen . Mit anderen Worten, sie sind die Schlüsselkennzahlen, die bestimmen, wie erfolgreich Ihre Produktmarketingkampagne mithilfe von Marketinganalysen ist. Das Verfolgen dieser Metriken hilft Teams bei der Planung neuer Strategien, um den Produkterfolg und die Rentabilität noch weiter zu steigern. Mit den Erkenntnissen, die diese Kennzahlen liefern, treffen sich Produktmarketing-Manager mit internen Teams, um die Produkt-Roadmap anzupassen und eine neue Marktstrategie zu entwickeln, um eine höhere Leistung zu erzielen.

Was sind Produktmarketing-KPIs?

Produktmarketing-KPIs (Key Performance Indicators) dienen demselben Zweck wie Produktmarketingmetriken, aber es gibt einen Unterschied: KPIs messen den Fortschritt in Bezug auf bestimmte Geschäftsziele, während Metriken den allgemeinen Geschäftszustand messen. Um den Erfolg eines KPI zu verfolgen, müssen Sie Metriken in das Verfahren einbeziehen. PS Denken Sie daran, dass zwar alle KPIs Metriken sind, aber nicht alle Metriken KPIs sind.

Warum sind Metriken und KPIs die Grundlage des Produktmarketings?

Metriken und KPIs spielen eine Schlüsselrolle dabei, dass jedes interne Team die kurzfristigen Ziele erreicht, die sie sich zu Beginn jeder Periode gesetzt haben, oder die langfristigen Ziele, die jedes Jahr festgelegt werden. Aber für Produktteams fungieren sie als Treibstoff für das Feuer, das voller Produktziele ist.

Die Daten, die diese Metriken liefern, sind sowohl für den Produkterfolg als auch für den Marketingerfolg von entscheidender Bedeutung, da es für die Zukunft von Unternehmen nicht ausreicht, wahnsinnig großartige Produkte zu entwickeln. Es muss Menschen geben, die die Zahlen verfolgen, um Entscheidungen über den Produktlebenszyklus, Preisstrategien und Produktentwicklung zu treffen, beginnend mit der Produkteinführung, um sich einen festen Platz auf dem Zielmarkt zu sichern .

Basis-SaaS-Metriken und KPIs

Produktmarketing-Manager sollten sich immer an den Unternehmenszielen ausrichten und Teams verbinden, um eine effektive Produktmarketingstrategie zu erstellen, die eine gemeinsame Geschäftsstrategie beinhaltet. Hier sind die grundlegenden SaaS-Metriken und KPIs, die jedes Team verwendet:

1- MRR ( Monatlich wiederkehrende Einnahmen )

MRR (Monthly Recurring Revenue) ist eine Kennzahl, die von Abonnementunternehmen verwendet wird. Dieser Geschäftstyp erlebt, dass sich neue Kunden anmelden und bestehende Kunden abwandern; Daher schwankt der Umsatz. MRR erfasst die Umsatzänderungen , die Geschäftsinhaber sehen können. Darüber hinaus ermöglicht MRR die Prognose zukünftiger Umsätze.

Um die MRR zu berechnen, müssen Sie lediglich die Anzahl der Kunden im Monatsplan mit dem ARPU (durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer) multiplizieren.

Monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR) = Die Anzahl der monatlichen Kunden * Durchschnittliche Einnahmen pro Benutzer (ARPU)

2- LTV (Customer Lifetime Value)

LTV, auch bekannt als CLV und CLTV, ist die Abkürzung für Customer Lifetime Value. Es wird verwendet, um zu bestimmen, wie viel jeder Kunde während der gesamten Beziehung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ausgeben wird. Mit anderen Worten, es ist der geschätzte Umsatz, den ein Unternehmen von einem Kunden erwarten kann .

Um den LTV zu berechnen, müssen Sie zwei Metriken verwenden: Kundenwert und durchschnittliche Kundenlebensdauer. Der Kundenwert kann ermittelt werden, indem der durchschnittliche Einkaufswert mit der durchschnittlichen Anzahl der Einkäufe multipliziert wird. Dann müssen Sie nur noch das, was Sie erworben haben, mit der durchschnittlichen Kundenlebensdauer multiplizieren.

Customer Lifetime Value (LTV) = Kundenwert (durchschnittlicher Kaufwert * durchschnittliche Anzahl der Käufe) * durchschnittliche Kundenlebensdauer

3- CAC (Kundenakquisitionskosten)

CAC steht für Customer Acquisition Cost. CAC berechnet, wie viel ein Unternehmen ausgibt, um einen neuen Kunden zu gewinnen . Im Grunde sind es die Kosten, um einen Interessenten in einen Kunden umzuwandeln. Es wird oft mit LTV verglichen, um zu bewerten, wie profitabel ein bestimmter Zeitraum für ein Unternehmen war.

Um den CAC zu berechnen, müssen Sie den Geldbetrag, den Sie für Marketing und Vertrieb ausgeben, um in einem bestimmten Zeitraum neue Kunden zu gewinnen, durch die Anzahl der Neukunden dividieren, die Sie in diesem Zeitraum begrüßen.

Kundenakquisitionskosten (CAC) = Vertriebs- und Marketingkosten / Anzahl neuer Kunden

4- NPS (Net Promoter Score)

NPS ist der Net Promoter Score, der zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anderen Personen empfiehlt. Eine Frage steht dabei im Vordergrund: Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?

Die Personen, deren Antworten 9 oder 10 sind, gehören zur Gruppe der „ Befürworter “, diejenigen, die mit 7 oder 8 antworten, werden als „ Passive “ bezeichnet, und diejenigen, die vermuten, dass es etwas zwischen 0 und 6 ist, gelten als „ Verleumder “.

Um den NPS zu berechnen, müssen Sie lediglich den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotoren abziehen.

Net Promoter Score (NPS) = % Promoter – % Kritiker

5- Frühe Abwanderung

Early Churn ist der Prozess, bei dem ein Benutzer die Nutzung Ihrer Dienste in einem frühen Stadium einstellt . Es enthält einen neuen Benutzer, der sich für Ihr Produkt anmeldet, es einige Zeit verwendet und es dann nicht mehr verwendet.

Verwechseln Sie dies nicht mit der regulären Abwanderungsrate, da sie sich in Bezug auf das Timing unterscheiden. Da die Bindungsraten eines der Konzepte sind, die für einen Produktvermarkter am wichtigsten sind, ist eine frühe Abwanderung ein gefährliches Signal, das beweist, dass Kunden nicht in der Lage sind, eine kurzfristige Bindung mit dem Produkt oder der Dienstleistung aufrechtzuerhalten – was darauf hinweist, dass die Produktmarketing-Bemühungen zu Hause sind nicht ausgezahlt, weil das gewünschte Ergebnis nicht erreicht wird.

6- Aufbewahrung

Die Kundenbindungsrate (CRR) ist die Dauer, die Sie haben, um Ihre Kunden an Bord zu halten . Es fördert Werbestrategien, da es den Weg für höhere Einnahmen, besseren Cashflow und ein verbessertes Unternehmensimage ebnet. Außerdem ist es eng mit der Schaffung und Bewertung von Kundenloyalität verbunden.

Um die Kundenbindungsrate zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Kunden, die Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums gewonnen haben, von der Gesamtzahl der Kunden innerhalb desselben Zeitraums abziehen. Teilen Sie dann das Ergebnis durch die Anzahl der Bestandskunden zu Beginn des gleichen Zeitraums. Indem Sie das, was Sie erhalten haben, mit 100 multiplizieren, erhalten Sie Ihren CRR.

Kundenbindungsrate (CRR) = [(EN)/S] x 100

wo

E = Anzahl der Gesamtkunden am Ende eines bestimmten Zeitraums

N = Anzahl Neukunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums

S = Anzahl bestehender Kunden zu Beginn eines bestimmten Zeitraums

Conversion-Metriken und KPIs

Eine der Hauptaufgaben von Produktmarketing-Managern ist zweifellos die Konversion. Dies liegt alles an der Art der Conversions, zu der auch die Marketingbotschaft gehört, die den Zielkunden dazu veranlasst, eine gewünschte Aktion auszuführen. Es geht nämlich darum, jemanden dazu zu bringen, auf Ihren Call-to-Action für einen Produktvermarkter zu reagieren.

Hier sind vier Conversion-Metriken und KPIs, die Sie überprüfen können:

7- Besucher zu kostenlosen Testkonvertierungen

Die Konversionsrate von Besuchern zu kostenlosen Testversionen stellt den Prozentsatz der Besucher dar, die sich für Ihre kostenlose Testversion anmelden . Auf diese Weise zeigt es, wie effektiv Ihre Werbestrategien sind, da eine erfolgreiche Produktmarketingstrategie Besucher dazu bringt, sich für eine kostenlose Testversion eines Produkts anzumelden.

Um Ihre Konversionsrate von Besuchern zu kostenlosen Testversionen zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Besucher, die sich für eine kostenlose Testversion angemeldet haben, durch die Gesamtzahl der Besucher teilen.

Konversionsrate von Besuchern zu kostenlosen Testversionen = Anzahl der Besucher, die sich für die kostenlose Testversion anmelden / Gesamtzahl der Besucher

8- Besucher zu SQL-Konvertierungen

Die Konversionsrate des Besuchers von SQL (Sales-Qualified Lead) stellt den Prozentsatz der Besucher dar, die den Verkaufstrichter betreten haben .

Um Ihre Visitor to SQL Conversion Rate zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Besucher, die zu verkaufsqualifizierten Leads wurden, durch die Gesamtzahl der Besucher dividieren.

Konversionsrate von Besuchern zu SQL = Anzahl der Besucher, die zu SQLs werden / Gesamtzahl der Besucher

9- Kostenlose Testversion/Konvertierung von SQL zu PQL

Die Konversionsrate von der kostenlosen Testversion zu PQL stellt den Prozentsatz der Benutzer dar, die in den Verkaufstrichter eingetreten sind, nachdem sie den Wert des Produkts erlebt haben, indem sie sich für eine kostenlose Testversion angemeldet haben .

Um Ihre Konversionsrate für die kostenlose Testversion in PQL zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Benutzer, die zu produktqualifizierten Leads wurden, durch die Gesamtzahl der Benutzer dividieren, die sich für eine kostenlose Testversion angemeldet haben.

Kostenlose Testversion/SQL-zu-PQL-Umwandlungsrate = Anzahl der Benutzer, die PQLs werden / Gesamtzahl der Benutzer, die sich für die kostenlose Testversion anmelden

10 – Kostenlose Testversion für bezahlte Konvertierungen

Die Konversionsrate von der kostenlosen Testversion zur kostenpflichtigen Testversion stellt den Prozentsatz der Besucher dar, die nach einer kostenlosen Testversion zu zahlenden Kunden wurden .

Um Ihre Conversion-Rate von kostenloser Testversion zu kostenpflichtiger Testversion zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Benutzer, die nach einer kostenlosen Testversion konvertiert haben, durch die Anzahl der Benutzer dividieren, die sich für eine kostenlose Testversion angemeldet haben.

Konversionsrate von kostenloser Testversion zu kostenpflichtiger Testversion = Anzahl der Benutzer, die nach der kostenlosen Testversion konvertieren / Gesamtzahl der Benutzer, die sich für die kostenlose Testversion anmelden

Metriken und KPIs für Benutzer-Onboarding/Adoption

Eines der Ziele des Produktmarketings ist es, sich in das Onboarding der Benutzer zu integrieren, um positivere Reaktionen auf den CTA (Call-to-Action) zu erhalten, den ihre Kernmarketingbotschaft enthält. Daher sind Produktmarketing-Manager sowohl mit dem Onboarding von Benutzern als auch mit der Benutzerakzeptanz äußerst beschäftigt.

Lassen Sie uns sechs davon gemeinsam durchgehen:

11- Produktakzeptanzrate

Die Produktakzeptanzrate zeigt, wie viele Neuanmeldungen Ihr Produkt aktiv nutzen, nachdem sie es angenommen haben. Diese Metrik ist sehr wichtig, da sie in direktem Zusammenhang mit der Bindungsrate steht und zeigt, wie klebrig Ihr Produkt für neue Benutzer ist.

Um die Produktakzeptanzrate zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der neuen Benutzer durch die Gesamtzahl der Benutzer teilen. Dann multiplizieren Sie einfach die erhaltene Eingabe mit 100. Los geht's!

Produktakzeptanzrate = (Anzahl neuer Benutzer / Gesamtzahl der Benutzer) * 100

12- Funktionsakzeptanzrate

Die Feature Adoption Rate zeigt, wie oft eine bestimmte Produktfunktion verwendet wird. Wenn Benutzer mehr Funktionen verwenden, bedeutet dies, dass sie mehr Wert aus der Nutzung Ihres Produkts ziehen. Letztendlich wird es wahrscheinlicher, dass sie Ihr Produkt weiter verwenden, anstatt es aufzugeben.

Um Ihre Feature Adoption Rate zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der monatlich aktiven Benutzer eines bestimmten Features durch die Anzahl der Benutzer dividieren, die sich im selben Zeitraum angemeldet haben. Dann musst du das Ergebnis nur noch mit 100 multiplizieren.

Funktionsakzeptanzrate = Anzahl der monatlich aktiven Benutzer, die eine bestimmte Funktion verwenden / Anzahl der Benutzer, die sich im selben Zeitraum anmelden

13- Time to Value

Time to Value (TTV) zeigt die Zeit, die ein Kunde braucht, um den Wert Ihres Produkts zu finden. Es ist wichtig, da Sie nur eine begrenzte Zeit haben, um den Kunden den Wert des Produkts zu beweisen, bevor sie anfangen abzuwandern. Aus diesem Grund sollten Sie darauf abzielen, Ihre TTV zu senken, damit neue Kunden den Wert schneller wahrnehmen und Ihre Seite nie verlassen, indem Sie treue, langfristige Kunden werden.

14- Benutzeraktivierung/Aha-Moment

Ähnlich wie Time to Value zeigen sowohl User Activation als auch Aha Moment den entscheidenden Punkt, an dem Ihre Kunden auf Ihren CTA reagieren – auf leicht unterschiedliche Weise. Die Benutzeraktivierung erfolgt, wenn sich ein Benutzer entscheidet, von einem kostenlosen Testkonto zu einem kostenpflichtigen Konto zu wechseln, während der Aha-Moment genau den Moment ausmacht, in dem Ihre Kunden den wahren Wert Ihres Produkts wahrnehmen und wie wertvoll es für sie sein wird, es in ihrem eigenen zu verwenden tägliche Leben.

15- Onboarding von Inhalts-/Leitfadenansichten

Ansichten von Onboarding-Inhalten/Leitfäden zeigen, wie viele Benutzer das ihnen ausgehändigte Onboarding-Material tatsächlich anzeigen. Für das Produktmarketing ist es von entscheidender Bedeutung, alle zentralen Produktfunktionen anzuzeigen, damit die Benutzer verstehen, wie das Produkt funktioniert, und die Benutzer zu ihren jeweiligen Aha-Momenten führen, indem die Interaktion mit den Funktionen während des gesamten Onboardings aufrechterhalten wird.

16- Onboarding-Inhalt/Leitfaden-Abschlussrate

Onboarding Content/Guide Completion Rate zeigt den Prozentsatz der Benutzer, die das Onboarding von Kopf bis Fuß abgeschlossen haben. Ihre idealen Kunden, die Ihren Onboarding-Flow durchlaufen, sind ein wirklich wichtiges Element, um sie zu konvertieren. Aus diesem Grund sollten Sie beobachten, wo sie das Onboarding aufgeben, und diesen Teil verbessern, um ihnen zu helfen, den gesamten Leitfaden zu vervollständigen.

Letztendlich gilt: Je höher die Abschlussrate Ihres Onboarding-Leitfadens ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Benutzer konvertieren.

Product Engagement Metriken und KPIs

Damit das Produktengagement erhalten bleibt, muss das Produktmarketing die Produktbotschaften auf den Punkt bringen. Wenn es richtig gemacht wird, werden die Benutzer mehr Zeit damit verbringen, sich mit dem Produkt zu beschäftigen, um zu erfahren, wie es das bietet, was es bietet.

Außerdem unterstützt das Produktengagement das Kundenengagement, denn je mehr Benutzer sich mit dem Produkt vertraut machen, desto häufiger verwenden sie es und werden zu treuen Kunden Ihres Unternehmens.

Das ist der einzige Grund, warum ich Ihnen diese vier Metriken und KPIs vorstelle:

17-MAU, WAU, DAU

Diese drei KPIs zeigen den Prozentsatz Ihrer aktiven Benutzer an, was ein Zeichen ist, das als grundlegende Vorschau auf das Wachstum verwendet werden kann, da sie Aufschluss darüber geben, wie gut ein Unternehmen darin ist, bestehende Kunden zu halten.

• MAU steht für Monthly Active Users. Es bezieht sich auf die Anzahl der einzelnen Kunden, die innerhalb eines Monats mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren.

Um MAU zu berechnen, müssen Sie die Summe der eindeutigen aktiven Benutzer jedes Monats ermitteln. Teilen Sie dann das Ergebnis durch 12.

Monatlich aktive Benutzer (MAU) = Summe der einzelnen Benutzer jedes Monats / 12

• WAU steht für Weekly Active Users. Es bezieht sich auf die Anzahl der einzelnen Kunden, die innerhalb einer Woche mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren.

Um WAU zu berechnen, müssen Sie die Summe der einzelnen aktiven Benutzer jeder Woche ermitteln. Teilen Sie dann das Ergebnis durch 7.

Wöchentlich aktive Benutzer (WAU) = Summe der eindeutigen Benutzer jeder Woche / 7

• DAU steht für Daily Active Users. Es bezieht sich auf die Anzahl der einzelnen Kunden, die innerhalb eines Tages mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren.

Um DAU zu berechnen, müssen Sie die Summe der einzelnen aktiven Benutzer jedes Tages ermitteln. Teilen Sie dann dieses Ergebnis durch die Anzahl der Tage in diesem jeweiligen Monat.

Täglich aktive Benutzer (DAU) = Summe der einzelnen Benutzer jedes Tages / Anzahl der Tage im Monat

18- Produktklebrigkeit

Product Stickiness bezieht sich auf die Tendenz von Benutzern, immer wieder zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zurückzukehren, weil sie darin einen Wert finden. Produktklebrigkeit erinnert jeden an einen anderen Begriff: Kundenzufriedenheit.

Zufriedene Kunden kehren zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zurück; währenddessen wandern unzufriedene Kunden ab. Durch das Sammeln von Kundenfeedback ist es jedoch möglich, aus ihrer Sicht zu sehen, ihre Schmerzpunkte zu erfahren und effektive Änderungen vorzunehmen, um sie wieder zu Ihrem Produkt zu bringen – beide Szenarien werden das Wachstum nur vorantreiben, wenn Ihr Produkt zu einem wesentlichen Artikel für Ihre Kunden wird.

Um die Produktklebrigkeit zu berechnen, müssen Sie Ihr Verhältnis von DAU (Daily Active Users) zu MAU (Monthly Active Users) ermitteln.

Produktklebrigkeit = DAU / MAU

19- Seiten/Klicks/Aktionen pro Sitzung

Seiten pro Sitzung, Klicks pro Sitzung und Aktionen pro Sitzung sind Metriken, die die Klebrigkeit Ihres Produkts unterstützen, da sie zeigen, wie ansprechend Ihr Produkt ist.

• Seiten pro Sitzung bezieht sich auf die durchschnittliche Anzahl von Seiten, auf die Benutzer pro Sitzung zugreifen. Um es zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Seitenaufrufe durch die Gesamtzahl der Sitzungen teilen.
• Klicks pro Sitzung bezieht sich auf die durchschnittliche Anzahl von Klicks, die Benutzer pro Sitzung auf Ihrer Website anklicken. Um es zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Klicks durch die Gesamtzahl der Sitzungen teilen.
• Aktionen pro Sitzung bezieht sich auf die durchschnittliche Anzahl von Aktionen, die Benutzer pro Sitzung ausführen. Um es zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Aktionen durch die Gesamtzahl der Sitzungen teilen.

Wenn diese Metriken einen hohen Durchschnitt haben, muss Ihre Website für einen durchschnittlichen Besucher interessant aussehen.

20- Sitzungsdauer

Die Sitzungsdauer bezieht sich auf die Zeitspanne, die beginnt, wenn ein Besucher Ihre Seite anzeigt, und endet, wenn er sie verlässt oder für einige Zeit inaktiv bleibt. Solange ein Besucher mit Ihrer Website interagiert, wird die Sitzung fortgesetzt.

Um die Sitzungsdauer zu berechnen, müssen Sie die Gesamtdauer aller Vor-Ort-Sitzungen durch die Anzahl der Sitzungen teilen.

Sitzungsdauer = Gesamtdauer aller Sitzungen / Anzahl der Sitzungen

Fazit

Um Kundenerfolg zu erzielen, hat jedes Team viele Punkte auf seiner To-do-Liste.

Für Produktmarketing-Manager mag die Liste voller Themen zur Produktpositionierung und Verkaufsförderung sein, aber dieser Artikel konzentriert sich vollständig auf die Metriken und KPIs, die sie verfolgen müssen, um die Wirkung ihrer Pläne zu messen.

Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen dieser vollständigen Liste der wichtigsten Kennzahlen und KPIs, die den Erfolg des Produktmarketings messen!

Häufig gestellte Fragen

Was sind die Top 5 Produktmarketing-Metriken und KPIs?

Die fünf wichtigsten Produktmarketing-Metriken und KPIs, die Produktmarketing-Manager interessieren, sind die Benutzerbindungsrate, die Kundenakquisitionsrate, die Conversion-Rate von kostenlosen Testversionen zu bezahlten Produkten, die Produktakzeptanzrate und die Produktklebrigkeit.

Warum sollten Produktmarketing-Manager von Daten besessen sein?

Produktmarketing-Manager analysieren Daten, um wohlüberlegte Entscheidungen in allen Bereichen zu treffen, die mit dem Produkt selbst zusammenhängen. Beispielsweise kann es darum gehen, sich für die nächste Strategie zu entscheiden, die sie in ihrer Marketingkampagne anwenden, oder um Einblicke zu gewinnen, um andere Entscheidungsprozesse wie das Produktdesign zu verbessern.