12 Produkt-KPIs, um den ROI zu verfolgen und Ihre Bemühungen zu optimieren

Wir leben in einer Welt der Metriken und Analysen. Es gibt immer Tonnen von Daten und Arten von Metriken, die verfolgt, untersucht und analysiert werden müssen, unabhängig von Ihrem Geschäftsmodell oder Ihrem Produkt. Aber gerade wenn es um ein digitales Produkt geht, kann ich mir die Herausforderung vorstellen.

Für SaaS-Unternehmen war es schon immer entscheidend, die Schlüsselmetriken und KPIs zu identifizieren, die äußerst hilfreich sind, um den Fortschritt des Unternehmens und des Produkts über einen bestimmten Zeitraum zu überwachen.

Es gibt zahlreiche KPIs, die Sie überwachen können, aber es ist wichtig, zu kategorisieren, wonach Sie suchen und was Sie lernen möchten, da Sie sich möglicherweise von der Fülle und der Aufgabe selbst überwältigt fühlen. Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, KPIs zu ermitteln, die es wert sind, nachverfolgt zu werden, und sie aus der Produktperspektive genauer zu betrachten, damit Sie eine relevante und genaue Produktstrategie sowie erreichbare Ziele und Schlüsselergebnisse entwickeln können.

Lassen Sie mich etwas näher darauf eingehen.

Für Produktleiter sind KPIs äußerst leistungsstarke Werkzeuge, die sich hervorragend eignen, um den Fortschritt des Teams, den Erfolg des Produkts, bestimmtes Kundenverhalten und mehr zu verstehen. Sie sind im Grunde der Nordstern, den Sie verwenden und bewundern können, um Ihren Weg durch schwere Zeiten zu finden. Entschuldigung, ich bin ein bisschen in Geschichtenerzählen.

Lernen wir sie ohne weitere Verzögerung kennen.

Was sind Produkt-KPIs?

Produkt-KPIs sind im Kern quantifizierbare Kennzahlen, die überwacht werden können, um Ihren Fortschritt aufzuzeigen und so daran zu arbeiten . Sie sind die Metriken, die Ihnen helfen, die Leistung Ihres Unternehmens oder den Erfolg beim Erreichen Ihrer Ziele zu verstehen. Sie sind die Key Performance Indicators , die wichtigsten Produktmetriken; Ihr Hauptziel ist es, zu zeigen, ob Ihr Fortschritt im Laufe der Zeit zunimmt oder abnimmt. Sie können auf Ihren Geschäftsaktivitäten basieren, sie können auf einer allgemeinen Ebene die Leistung eines bestimmten Unternehmens messen oder bestimmten Aspekten eines bestimmten Bereichs wie Marketing, Finanzen, Website oder dem Produkt selbst mehr Aufmerksamkeit schenken.

In diesem Fall sind KPIs die solidesten und zuverlässigsten Werkzeuge in den Entscheidungsprozessen für die Produkte. Sie helfen dabei, den Fortschritt der Teamarbeit, den Prozess der Produktentwicklung und das Gesamtgeschäft zu erkennen.

Im Sinne des Produkts umfassen diese KPIs bestimmte Aktivitäten im Zusammenhang mit den Produkten, Kunden und der gesamten Customer Journey, die in dem Moment beginnt, in dem Sie sich entscheiden, Ihr Produkt auf den Markt zu bringen, und hoffentlich in der Kundenzufriedenheit endet.

Warum sollten Sie die wichtigsten KPIs für das Produktteam verfolgen?

KPIs sind unerlässlich, um die Aktivitäten, den durchschnittlichen Umsatz, die Kundenakquisitionskosten, die Nutzungsrate und andere kritische Faktoren zu untersuchen, zu überwachen und zu messen, die einen großen Einfluss auf das Treffen von Geschäftsentscheidungen haben. Und für Ihr Produktteam können Sie diese KPI-Daten verwenden, während Sie den Erfolg oder Misserfolg der von Ihnen festgelegten Produktziele verfolgen.

Sie eignen sich hervorragend, um mögliche Missverständnisse in Ihrem Produktentwicklungsteam auszuräumen, Probleme und riskante Situationen zu identifizieren, großartige Produktentscheidungen und eine hervorragende Produktvision zu ermöglichen und den daraus resultierenden Erfolg zu schätzen.

Was passiert, wenn Sie eine einzelne Metrik ignorieren?

Wenn Sie KPIs oder Metriken keine Aufmerksamkeit schenken, werden Sie im Grunde blind für alles, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, und ein unausgereiftes Erscheinungsbild erzeugen und Ihren Ruf als Management auf dem Markt beeinträchtigen.

Das würden Sie doch nicht wollen, oder?

Wenn wir auf derselben Seite sind, werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Produkt-KPIs, die es zu verfolgen, zu messen und zu beherrschen gilt.

12 Produkt-KPIs, um das Gesamtbild zu sehen

1- Produktentwicklungs-KPIs

Diese KPIs helfen Ihnen, die Verbesserungen und das Tempo des Entwicklungsprozesses Ihres Produkts zu identifizieren. Das Nachverfolgen und Teilen der aus diesen KPIs gewonnenen Geschäftsergebnisse versetzt Ihr Vertriebsteam in die Lage, mit einer frischeren Bindungsstrategie als je zuvor in eine neue und wettbewerbsfähige Stimmung zu kommen.

Zu diesen KPIs gehören in der Regel:

• Lieferung pünktlich

Dieser bestimmte KPI verfolgt die Leistung anhand der gegebenen Versprechen. Wenn Sie sich auf diesen KPI konzentrieren, der sich mit Zeitlieferungen befasst, hat Ihr Team die Möglichkeit, bei seinen Entwicklungs- und Verbesserungstests genauer zu sein, da Sie über die gefundenen Lücken kommunizieren, Daten anpassen und genaue Geschäftsziele festlegen, die erreicht werden sollen Produkterfolg und allgemeine Kundenloyalität.

• Team-Geschwindigkeit

Dieser Key Performance Indicator ist eine nützliche Kennzahl, mit der Produktmanager abschätzen können, wie lange ihr Team für den Abschluss eines Entwicklungsprojekts benötigen wird. Diese Metrik wird kontinuierlich praktiziert und ermöglicht es Ihnen, genauere Fristenziele und eine zuverlässigere Produkt-Roadmap zu ermitteln. Sie kann berechnet werden, indem die Anzahl der Arbeitseinheiten gezählt wird, die Ihr Produktmanagementteam in einem bestimmten Intervall abgeschlossen hat.

• Verfügbarkeit von Rohstoffen

Dieser KPI ist unerlässlich, um die wichtigen Ressourcen für Ihr Produkt sowie seine Entwicklungs- und Verbesserungsprozesse zu verfolgen. Durch die Überwachung Ihrer wesentlichen Ressourcen können Sie Ihr Planungsspiel anhand der Anforderungen Ihrer Roadmap verbessern und hervorragende Produkterlebnisse bieten.

2- Produktqualitäts-KPIs

Ihre Produktqualitäts-KPIs helfen Ihnen, wie der Name schon sagt, die Trends und möglichen Risiken zu erkennen, um ein brillantes Kundenerlebnis zu bieten.

Als Produktmanager sollten Sie – oder tun es bereits – bedenken, dass ein kleiner Fehler, der von einem Kunden entdeckt wird, zu einem großen Reputationsproblem werden und massive Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben kann. Heutzutage ist es sogar noch nachvollziehbarer, wo fast jeder Kunde das Bedürfnis verspürt, seinen Unmut über soziale Netzwerke zu teilen – Ihr schlimmster Feind. Aber, gute Nachrichten! Sie können es auch zu Ihrem besten Fürsprecher machen.

Indem Sie sich auf Qualitäts-KPIs konzentrieren, können Sie Raum für kontinuierliche Prozessverbesserungen, Benutzerbindung, Reduzierung von Tests, Marketingausgaben, Umsatzabwanderung und Automatisierung schaffen, die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen und ihnen ein erstaunliches Erlebnis bieten, indem Sie ihre positiven Antworten, ihr Vertrauen und ihre Zufriedenheit erhalten Liebe im Gegenzug.

Zu diesen KPIs gehören:

• Support-Tickets

Die Support-Ticket-KPIs können die Anzahl aller Kundenanrufe, Social-Media-Beiträge, Tweets, Chats, Beschwerden, Feedback von Ihrem aktuellen Benutzer und Berichte über Produktfehler enthalten. Sie sollten sich über bestimmte Informationen zu diesen Tickets im Klaren sein, wie z. B. die Anzahl der Tage, die Anzahl der Tickets, die Schwere der Beschwerden usw. Außerdem sollten Sie dem Support und seinen massiven Auswirkungen auf die Produktqualität besondere Aufmerksamkeit schenken. Da sich dies auf Ihre allgemeinen Exzellenzziele auswirkt, kann dieser KPI leicht einer der kritischsten sein.

• Testen

Ähnlich wie bei den Support-Tickets erfordert auch das Testen besondere Kenntnisse über den Automatisierungsgrad und die Gesamtzahl der erfolgreich durchgeführten und abgeschlossenen Tests.

Was können diese KPIs für Sie tun?

Test-KPIs haben eine Vielzahl von Anwendungsbereichen, die von Berichten zur Automatisierungsabdeckung bis hin zu Unit-, System- und Feature-Tests reichen. Indem Sie Hand in Hand mit Ihrem Testteam zusammenarbeiten, können Sie die Gesamtqualität Ihres Produkts verbessern und relevante Ziele in einem Rahmen um kontinuierliche Verbesserung schaffen.

• Fehlerraten-KPI und Erkennungseffektivität

Ebenso ist es wichtig, im Hinterkopf zu behalten, dass die Konzentration auf Tests, fehlgeschlagene Tests und andere aktive Fehler entscheidend für die Verbesserung Ihrer Produktqualität als Produktmanager ist. Ebenso wichtig ist es zu sehen, wie effizient Ihr Team mit diesen Mängeln umgeht. Defect Detection Effectiveness (DDE) ist eine Metrik, die das Herzstück von Produktveröffentlichungen darstellt, da sie Sie über den Prozentsatz der Fehler informiert, die Ihr Team identifiziert und an denen es arbeitet.

Wenn Sie feststellen, dass die DDE nach einem bestimmten Zeitraum zunimmt, können Sie dies als gute Nachricht ansehen, da dies darauf hinweist, dass Ihr Team großartige Arbeit leistet, um Fehler und Fehler VOR der Veröffentlichung Ihres Produkts zu finden.

3- Produktnutzungs-KPIs

Produktnutzungs-KPIs sind großartige Helfer, mit denen Sie nachverfolgen und identifizieren können, wie Ihr Produkt von der Zielgruppe wahrgenommen und erlebt wird. Mit den Informationen, die Sie von ihnen erhalten, können Sie genauere und relevantere Roadmap-Entscheidungen im Rahmen der wichtigsten Funktionen und der Benutzererfahrung treffen.

Zu diesen KPIs gehören:

• Anzahl der monatlichen Benutzer

Indem Sie Ihren Prozentsatz an Benutzern messen, indem Sie die Systemanmeldungen verfolgen, erhalten Sie ein umfassendes Verständnis des Effizienzniveaus Ihrer Trends bei der Einführung von Funktionen. Sie können diese Informationen bei der Planung Ihres Geschäftswachstums und bei der Produkteinführung verwenden und sicherstellen, dass die Anzahl Ihrer Systembenutzer trotz des Anstiegs des Volumens genau skalierbar ist.

• Feature-Nutzung

Die Nutzung von Funktionen ist ein Schlüsselindikator für die Identifizierung und das Verständnis des Erfolgs/Misserfolgs einer bestimmten Funktion direkt nach ihrer Einführung oder einer bestimmten Marketingkampagne. Indem Sie die Anzahl der Benutzer pro Funktion verfolgen, können Sie die wichtigsten Triggerfaktoren sehen, die dazu führen, dass aktive Benutzer etwas mögen oder nicht mögen.

• Zeit bis X

Eine weitere entscheidende Metrik für die Produktnutzung ist die Time to X. Wenn Sie in der Lage sein möchten, das Qualitätsniveau Ihres gesamten Onboarding-Vorgangs zu ermitteln, ist einer der wichtigsten KPIs, auf die Sie sich konzentrieren sollten, die Zeitzählung. Wenn es Ihnen gelingt, Zeitfunktionen korrekt aufzuzeichnen, wird es für Sie mühelos, die Entwicklungsgeschwindigkeit zu erhöhen und dadurch die Supportkosten zu senken.

4- Geschäftsleistungs-KPIs

Business Performance KPIs werden manchmal etwas übersehen, da sie nicht direkt mit dem Produktmanagementprozess verbunden sind.

Wenn Sie jedoch zusätzlich zu den Produktmanagement-KPIs auf allgemeine Kennzahlen zur Geschäftsleistung achten, haben Sie auch zahlreiche Vorteile und Lösungen für Ihre produktbezogenen Probleme. Sie sind besonders phänomenal, um Trends in Geschäftsaktivitäten und Kundenverhalten zu erkennen.

Was bewirken diese KPIs?

Diese KPIs konzentrieren sich in erster Linie auf treue Kunden, Customer Lifetime Value, Kundenbindungsrate, Kosten, wiederkehrende Einnahmen, durchschnittliche Kundenlebensdauer, Kundenabwanderungsrate und Rentabilität. Hier ist, was sie beinhalten:

• Kunde zählt

Dieser KPI kann verwendet werden, um die Kunden insgesamt zu messen oder sich auf eine bestimmte Funktion zu konzentrieren, um zu messen, wie gut sie in Bezug auf das Produktengagement abschneidet, wie wir bereits besprochen haben.

Es kann auch hilfreich sein, um Wachstumsanforderungen zu verstehen, da die Anzahl der Kunden in direktem Zusammenhang mit der Betriebskapazität steht – insbesondere im SaaS-Rahmen.

• Die Stellung des Marktes

Dieser hilft Ihnen herauszufinden, wo genau Ihr Produkt in der Mitte der Konkurrenz steht. Sie können diese Informationen verwenden, um ein relevantes, benötigtes und beliebtes Produkt zu erstellen, indem Sie mit den Bedürfnissen und Anforderungen der Zielgruppe sprechen und konstruktive Vergleiche anstellen, um kontinuierliche Verbesserung und Wachstum anzustreben. Sie können bestimmte Dienste wie Ovum, Forrester Research und Gartner verwenden, um diesen KPI zu verfolgen.

• NPS

In enger Verbindung mit Ihren Kundenerfolgsmetriken ist Ihr Net Promoter Score ein Maß für die Kundenzufriedenheit, das Ihnen in erster Linie hilft zu verstehen, wie zufrieden Ihr Kunde mit Ihrem Produkt – auch bekannt als Kundenbindung – und Dienstleistungen im Allgemeinen ist. Um zur Produktperspektive zurückzukehren, können Sie diese Kennzahl zur Benutzerinteraktion verwenden, um relevante Ziele zu erstellen und Karten für Produktaktualisierungen, Entwicklungen und neue Produktfunktionen zu erstellen.

Letztes Wort

Um ein effizienter Produktmanager zu werden und mit Hilfe Ihrer Teams einen exzellenten Kundenservice zu bieten, müssen Sie eine ständige Vorstellung von der gesamten Geschäftsleistung, Produktentwicklung, Qualität und Nutzung haben, die die Grundelemente der Gründung eines Brunnens sind funktionierendes Geschäft. Mit der Kraft des Wissens können Ihre Marketingteams ihre Produktmarketingstrategien verbessern, und Sie können die Kundenerwartungen heute ohne weitere Verzögerung erfüllen, indem Sie die Nutzung und Verfolgung wichtiger KPIs und Produktmanagementmetriken üben, die Ihnen helfen und nur darauf warten zu sehen und zu verstehen.

Häufig gestellte Fragen

Was sind KPIs in der Produktentwicklung?

KPIs in der Produktentwicklung sind die Türen der Gelegenheit , die Sie zu einem großartigen und umfassenden Verständnis Ihrer Arbeit, Ihres Produkts und Ihrer Kunden führen. Sie helfen Ihnen dabei, den Fortschritt Ihres Teams sowie die allgemeine Situation und Position Ihres Produkts auf dem Markt zu verfolgen.

Einige dieser KPIs sind:

• Lieferung pünktlich
• Teamgeschwindigkeit
• Verfügbarkeit von Rohstoffen

Wie ermittelt man den Produktwert?

Sie können den Wert Ihres Produkts anhand verschiedener Aspekte bestimmen, je nachdem, wie Ihr Unternehmen funktioniert oder was Sie von Ihrem Produkt erwarten. Sie können es bestimmen, indem Sie sich den Gewinn, die Marktposition, die Empfehlungsrate, den Nutzen, die Kundenwahrnehmung und mehr ansehen.

Wie messen Sie das Produktwachstum?

Sie können das Produktwachstum messen, indem Sie sich die Benutzerzufriedenheit, Benutzerfreundlichkeit, Breite der Nutzung, Effizienz, den Prozentsatz der Promoter, Benutzer, Absprungrate und viele weitere KPIs ansehen.