Das Geheimnis der Kundenbindung bei Fluggesellschaften (die zehn besten Tipps enthüllt)

Wenn es um die Reise eines Passagiers mit Ihrer Fluggesellschaft geht, kann die Art und Weise, wie Sie ihm ein Gefühl vermitteln, über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Marke entscheiden. Denken Sie aus der Sicht des Kunden darüber nach. Wenn sie in der Luft sind, vertrauen sie ihr Leben einer Handvoll Menschen an. Das Mindeste, was sie erwarten, ist, mit Empathie und Respekt behandelt zu werden. Und hier ist die Sache: Menschen erinnern sich an Erlebnisse. Diese Erfahrungen hinterlassen einen bleibenden Eindruck und prägen ihre Entscheidungen für die Zukunft. Und in der Welt nach der Pandemie ist die Kundenbindung für Fluggesellschaften von noch größerer Bedeutung.

Die Luftfahrtindustrie stand in letzter Zeit vor zahlreichen Herausforderungen: steigende Schulden, Arbeitskräftemangel, Streiks und der ständige Kampf gegen steigende Treibstoffkosten. Um diese Turbulenzen zu meistern, müssen Fluggesellschaften einen außergewöhnlichen Kundenservice in den Vordergrund stellen, der den Passagieren Lust auf mehr macht. Da die Gewinnmargen der Fluggesellschaften so gering sind wie die Flügel eines Flugzeugs, ist das Kundenerlebnis der Motor für die Umsatzgenerierung. Deshalb ist der Aufbau von Loyalität durch Markenengagement ein Muss.

Aber wie schafft man dieses starke Engagement? Es geht darum, über ihre Pflicht hinauszugehen. Es geht darum, emotionale Vorteile zu bieten, die nicht in Dollar und Cent gemessen werden können. Es geht darum, Erlebnisse zu schaffen, die die Herzen Ihrer Kunden berühren.

In diesem Artikel untersuchen wir zehn effektive Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung für Ihre Airline-Marke.

Strategie Nr. 1: Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, freundlich und unterstützend zu sein

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie besteigen frühmorgens einen Langstreckenflug und sind völlig erschöpft von Schlafmangel und Reiseangst. Ihre Sitznachbarin ist eine gestresste Mutter, die versucht, ihr hyperaktives Kleinkind in den Griff zu bekommen. Während Essen und Kaffee verteilt werden, fällt es Ihnen schwer, inmitten des Chaos Platz zu finden. Die wilden Bewegungen des Kleinkindes drohen, Ihren Kaffee zu verschütten. Doch gerade als die Katastrophe unvermeidlich scheint, stürzt sich das Kabinenpersonal auf Sie. Mit Anmut bietet es Ihnen an, Ihren Kaffee zurückzuhalten, bis sich Mutter und Kind beruhigt haben. Wenn Sie wie die meisten von uns sind, werden Sie sich noch lange an ihre Freundlichkeit erinnern.

Wenn es um den Kundenservice geht, müssen Sie über die Grundvoraussetzung hinausgehen und dafür sorgen, dass Ihre Marke in den Köpfen Ihrer Kunden hervorsticht. Das Personal Ihrer Fluggesellschaft sollte sich um die Passagiere kümmern und ihnen das Gefühl geben, willkommen und geschätzt zu sein. Passagiere mögen es, wenn die Crew ihre Sprache spricht, aber auch wenn das nicht immer möglich ist, ist eine schnelle Reaktionsfähigkeit nicht verhandelbar. Dies ist besonders wichtig, wenn etwas schiefgeht, etwa bei Flugverspätungen oder Annullierungen. In stressigen Momenten für Passagiere da zu sein, kann einen großen Unterschied in der Wahrnehmung Ihrer Fluggesellschaft machen. Ihre Mitarbeiter sollten alles über die Dienstleistungen, Reiseziele und Richtlinien Ihrer Fluggesellschaft wissen, damit sie genaue und hilfreiche Informationen bereitstellen können. Auch kulturelle Sensibilität ist ein Muss. Das Kabinenpersonal sollte in der Lage sein, sich an unterschiedliche Kulturen, Bräuche und Situationen anzupassen und allen Passagieren das Gefühl zu geben, willkommen und verstanden zu sein. Es geht darum, Vielfalt zu respektieren.

Qatar Airways weiß beispielsweise, dass das Fliegen mit Kindern schwierig sein kann, insbesondere auf Langstreckenflügen. Deshalb gehen sie noch einen Schritt weiter und bieten besondere Unterhaltung, Spielzeugsets, Bücher und sogar eine spezielle Lunchbox für Kinder.

Garuda Indonesia hat erkannt, dass Visa-on-Arrival-Prozesse für Passagiere zeitaufwändig und belastend sein können. Um diesen Stress zu lindern, begannen sie, auf ihren Flügen nach Jakarta Einwanderungsdienste anzubieten. Passagiere können jetzt direkt im Flugzeug Hilfe von Einwanderungsbeamten erhalten, was ihnen viel Zeit und Ärger erspart.

Strategie Nr. 2: Konzentrieren Sie sich auf Segmentierung und Hyperpersonalisierung

Beim Reisen kommt es vor allem darauf an, wie Sie Ihren Passagieren ein Gefühl vermitteln, oder? Je mehr Sie also ein personalisiertes Erlebnis schaffen können, das sie anspricht, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich weiterhin für Ihre Marke entscheiden. Lassen Sie uns die Customer Journey aufschlüsseln. Sie müssen planen, buchen, fliegen und nach Hause zurückkehren. Um im Airline-Marketing erfolgreich zu sein, müssen Sie das Erlebnis in jeder Phase individuell anpassen. Werfen Sie einen Blick auf die Webseite von Emirates – sie zeigt Besuchern die besten Flüge von ihrem eingeloggten Standort aus, auch ohne vorherige Informationen. Sprechen Sie über die Personalisierung der Benutzererfahrung von Anfang an.

Um den Passagieren ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, können Sie den Reiseplanungsprozess zum Kinderspiel machen. Geben Sie ihnen Empfehlungen für Flüge, Hotels und Aktivitäten basierend auf individuellen Vorlieben. Erstellen Sie ein Treueprogramm, das Vielflieger tolle Vergünstigungen bietet, wie z. B. Priority Boarding, kostenlose Upgrades oder exklusiven Zugang zu Lounges. Schauen Sie sich an, wie Etihad Airways dies tut.

Daten sind Ihre Geheimwaffe, um das Personalisierungsspiel zu gewinnen. Tauchen Sie tief in das Buchungsverhalten, die Vorlieben, Reiseziele und Reisedaten der Benutzer ein. Lernen Sie Ihre Kunden wie Ihre Westentasche kennen. Senden Sie ihnen dann gezielte Nachrichten, die ins Schwarze treffen.

Benötigen Sie Hilfe bei der Personalisierung? Mit WebEngage können Sie Ihre Kommunikation mühelos in großem Umfang personalisieren und so sicherstellen, dass jede Nachricht bei verschiedenen Segmenten Ihrer Passagiere Anklang findet. Durch das Senden kontextbezogener Nachrichten können Sie sinnvolle Verbindungen herstellen und das Engagement steigern. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen WebEngage, die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen zu testen und notwendige Anpassungen vorzunehmen, um Ihre Engagement-Raten zu optimieren.

Strategie Nr. 3: Erweitern Sie Ihr Treueprogramm

Kundenbindungsprogramme sind eine tolle Möglichkeit, Kunden zu binden. Indem Sie verlockende Vorteile wie reibungsloseres Einchecken, zusätzliches Freigepäck, Priority Boarding, exklusiven Lounge-Zugang und Vergünstigungen von Partnerunternehmen anbieten, können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, Teil eines Elite-Clubs in der Luft zu sein.

Diese Programme haben erheblichen Einfluss auf das Kundenverhalten. Sobald Kunden Programmteilnehmer werden, werden sie Flüge wahrscheinlich direkt bei Ihrer Fluggesellschaft buchen. Ihre Motivation ist der Wunsch, sich diese lohnenden Vergünstigungen zu verdienen und die Vorteile des Programms zu genießen. Diese Programme bieten auch einen Schatz an wertvollen Kundendaten. Indem Sie Kunden registrieren und ihre gesammelten Punkte verfolgen, können Sie Einblicke in ihre Reisepräferenzen, Ausgabegewohnheiten und Käuferpersönlichkeit gewinnen. Mit diesen Daten können Sie Ihre Angebote weiter personalisieren und so die Kundenzufriedenheit und das Engagement steigern.

Ein gut ausgearbeitetes Treueprogramm ist ein wirksames Instrument zur Kundenbindung. Wenn Sie sich um die Bedürfnisse Ihrer Kunden kümmern und sie mit zusätzlichen Vergünstigungen verwöhnen, haben sie kaum einen Grund, Ihre Konkurrenten Ihnen vorzuziehen.
Bei Southwest den A-List-Status zu erreichen, ist sowohl erreichbar als auch lohnend. Sie können exklusive Vorteile freischalten, indem Sie nur 25 Flüge pro Jahr buchen oder 35.000 Punkte sammeln. Dazu gehören Priority Boarding, Zugang zur Sicherheitslinie, Wechsel am selben Tag und Standby-Privilegien. Diese Vergünstigungen sorgen für ein nahtloses und bequemes Reiseerlebnis.

Das wahre Juwel des Rapid Rewards-Programms von Southwest ist der Companion Pass. Wenn Sie diesen Pass erhalten, nachdem Sie 100 Flüge absolviert oder 135.000 Punkte pro Jahr gesammelt haben, erhalten Sie einen außergewöhnlichen Vorteil. Mit dem Companion Pass können Sie auf jedem Flug kostenlos eine Begleitperson mitnehmen (obwohl beide Passagiere für Steuern und Gebühren verantwortlich sind).

Strategie Nr. 4: Steigern Sie Ihre Cross- und Upselling-Angebote

Machen Sie sich bereit, Ihre Kundenbindung mit der Kraft von Cross-Selling und Up-Selling zu steigern. Passen Sie Ihre Cross-Selling- und Up-Selling-Angebote für jeden Kunden individuell an. Nutzen Sie den Reiseverlauf, die bevorzugte Kabinenklasse, die bevorzugten Reiseziele und den Status des Treueprogramms, um maßgeschneiderte Empfehlungen zu erstellen. Schauen Sie sich zum Beispiel den Mailer von Air India an, in dem sie einem Passagier Business-Class-Sitze verkaufen, indem sie ihn auf innovative Weise um ein Gebot bitten. Mehr solcher lustigen E-Mails bedeuten mehr Kundenbindung.

Neben dem Upselling können Sie auch Add-ons anbieten, die das Reiseerlebnis perfekt ergänzen. Wenn sie beispielsweise einen Urlaub in den Tropen planen, könnte die Präsentation verlockender Angebote für Strandhotels oder beliebte Surf-and-Turf-Lokale eine großartige Idee für Engagement und Conversions sein.

Das Timing ist entscheidend, um eine maximale Kundenbindung sicherzustellen. Präsentieren Sie Cross-Selling- und Upsell-Angebote zu den perfekten Zeitpunkten während der Customer Journey. Kommunizieren Sie mit Ihren Cross-Selling- und Up-Selling-Angeboten den Mehrwert, den sie genießen werden. Heben Sie exklusiven Zugang, ultimativen Komfort, zeitsparende Funktionen oder langfristige Einsparungen hervor.

Schauen Sie sich diese beeindruckende Landingpage von Turkish Airlines an. Wenn sie einen Flug über sie buchen, können Transitpassagiere, die über den Flughafen Istanbul reisen, eine kostenlose Unterkunft in Partnerhotels genießen und Istanbul erkunden. Sogar internationale Passagiere mit einem Zwischenstopp von 6 bis 24 Stunden am Flughafen Istanbul können von kostenlosen Stadtrundfahrten profitieren. Wer würde sich bei Reisen über den Flughafen Istanbul nicht von diesen verlockenden Angeboten verführen lassen?

Strategie Nr. 5: Erstellen Sie eine Omnichannel-Strategie

Sie möchten, dass Ihre Passagiere ein reibungsloses Markenerlebnis haben, und das können Sie mit einer Omnichannel-Strategie erreichen. Keine frustrierenden Silos mehr; Mit Omnichannel-Engagement bringen Sie alles nahtlos zusammen. Durch die Nutzung von Daten aus mehreren Kanälen können Sie personalisierte Erlebnisse schaffen, die jedem Kunden das Gefühl geben, ein VIP zu sein. Denken Sie an maßgeschneiderte Interaktionen, exklusive Angebote und punktgenaue Empfehlungen. Wenn Sie ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, bauen Sie dauerhafte Verbindungen auf.

Lassen Sie uns von Delta Airlines inspirieren, die Erkenntnisse aus Kundendaten wie bevorzugte Klasse und Reisehäufigkeit, zurückgelegte Strecken und Kreditkartennutzung nutzten. Anschließend wandte Delta maschinelles Lernen und prädiktive Analysen an, um die Kundenbedürfnisse zu verstehen und personalisierte Services bereitzustellen, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Darüber hinaus ging Delta eine Partnerschaft mit Amazon Connect ein, einem Cloud-Contact-Center-Dienst, der die Kundenbindungsabläufe optimierte.

Oder nehmen Sie das Beispiel von Alaska Airlines. Sie haben direkt auf ihrer Website eine offene Kundenzufriedenheitsumfrage. Darüber hinaus nutzen sie mehrere Kanäle, um um Feedback zu bitten, sodass Kunden ihre Gedanken und Fragen einfach mitteilen können.

Die Omnichannel-Kampagnentools von WebEngage könnten die perfekte Lösung für Sie sein, wenn Sie über den bevorzugten Kommunikationskanal mit Ihren Kunden in Echtzeit interagieren möchten. Mit unseren Journey- und Relay-Designern können Sie Ihre Kampagnen per Autopilot durchführen. Darüber hinaus können Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen kanalübergreifend durch A/B-Tests und Echtzeitberichte messen, um sie noch kontextbezogener und relevanter zu gestalten.

Strategie Nr. 6: Nutzen Sie die Effizienz von Chatbots

Aufgrund der Pandemie mussten die Fluggesellschaften im Jahr 2021 über 400.000 Arbeitnehmer entlassen. Dies führt dazu, dass weniger Mitarbeiter für die Kundenbetreuung zuständig sind. Eine geringere Kundenrepräsentanz bedeutet mehr Unzufriedenheit in einer dynamischen Branche, in der Flugänderungen und -stornierungen ein häufiges Thema sind. Chatbots sind eine leistungsstarke Möglichkeit, dies auszugleichen und Kunden ein erstklassiges Kundenservice-Erlebnis zu bieten. Chatbots können ihnen bei einfachen Buchungsanfragen helfen, wie im Bild oben gezeigt. Menschliche Vertreter können komplexe Sachverhalte wie Flugverspätungen oder kundenspezifische Anfragen bearbeiten. Chatbots helfen Ihnen, Zeit, Geld und Ressourcen zu sparen.

Cathay Pacific ist ein wunderbares Beispiel dafür, wie KI-Chatbots effizient eingesetzt werden können. Mehr als die Hälfte der Kundenbetreuungsgespräche von Cathay Pacific werden von KI-Chatbots abgewickelt. Aber das ist nicht alles. Diese Gespräche helfen der Fluggesellschaft, mehr Einblicke in die Kundenbedürfnisse zu gewinnen und die Genauigkeit und Relevanz der Kundenkommunikation mit den Chatbots weiter zu verbessern.

Bedenken Sie, dass die Luftfahrt eine eigenständige Branche ist, die manchmal mit individuellen Kundenanforderungen konfrontiert ist. Daher ist es wichtig, die perfekte Balance zwischen Technologie und persönlicher Note zu wahren. Während die meisten Kunden ihre Flüge lieber online buchen, müssen sie auch gehört werden, wenn es um besondere Probleme geht, beispielsweise um eine kurzfristige Annullierung eines Fluges aufgrund von schlechtem Wetter. Nur ein Mensch kann mit einem anderen unglücklichen oder unzufriedenen Kunden in Kontakt treten, um eine Beziehung aufzubauen und ihm ein besseres Gefühl zu geben. Sie geben Ihren Kunden ein Gefühl der Kontrolle, indem Sie ihnen die Wahl zwischen Chatbots und Menschen geben. Dies ist wichtig in einer Branche, in der sich Passagiere angesichts von Flugstörungen und Verspätungen oft machtlos fühlen.

Strategie Nr. 7: Nutzen Sie die Macht der sozialen Medien

Machen Sie sich bereit, in die Goldminen von Instagram, YouTube und TikTok einzutauchen. Mit einer monatlichen Nutzerbasis von rund 2,5 Milliarden, 2 Milliarden bzw. 1 Milliarde sind dies die heißesten Plattformen für die Steigerung des organischen Traffics und den Aufbau von Engagement-Raten. Kurzvideoformate wie TikTok, Instagram-Reels und YouTube-Shorts erfreuen sich bei den Kunden großer Beliebtheit. Tatsächlich deuten Studien darauf hin, dass 73 % der Käufer es vorziehen, sich kurze Videos anzusehen, um mehr über Produkte und Dienstleistungen zu erfahren. Der Algorithmus auf Plattformen wie TikTok belohnt Kreativität und Authentizität und ist damit die perfekte Bühne für Startups, um zu glänzen, ohne das Budget zu sprengen. Instagram ist im visuellen Bereich weiterhin führend.

Werfen wir einen Blick auf die führenden Unternehmen der Luftfahrtindustrie, die diese Plattformen beherrschen. Emirates hat mit fast sieben Millionen Instagram-Followern den Maßstab gesetzt. Ihre visuell beeindruckenden Inhalte auf Instagram halten die Benutzer beschäftigt und unterhalten. Darüber hinaus hat Emirates Airlines mit der Oscar-prämierten Schauspielerin Penelope Cruz zusammengearbeitet und ihrer Medienkampagne Eleganz und Starpower verliehen.

Aber keine Sorge, wenn Sie sich für Ihre Marketingkampagne keinen Top-Schauspieler leisten können. Ihre Inhalte müssen authentisch und relevant sein, damit sich Ihr Publikum verbunden fühlt. Ryanair, die europäische Billigfluggesellschaft, hat 1,5 Millionen TikTok-Follower und eine Million Instagram-Follower (Stand Juni 2023). Ihr Geheimnis? Nehmen Sie TikTok-Trends auf und fesseln Sie Ihr Publikum mit Stil und Einfachheit. Keine Starpower, keine ausgefallenen Grafiken, nur Witz und Humor (manchmal sogar selbstironischer Humor), um das Publikum zu fesseln und mit ihm in Kontakt zu treten. Ihre starke Anhängerschaft zeigt, dass ihr Publikum begeistert ist.

Strategie Nr. 8: Nehmen Sie Ihre soziale Verantwortung ernst

CSR-Initiativen (Corporate Social Responsibility) von Fluggesellschaften spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung und Verbesserung Ihrer Markenidentität. Wenn Fluggesellschaften sich aktiv an CSR-Aktivitäten beteiligen, wie z. B. der Förderung von Nachhaltigkeit, der Unterstützung lokaler Gemeinschaften oder der Auseinandersetzung mit sozialen Problemen, zeigt dies ihr Engagement, das über die Gewinnerzielung hinausgeht, und zeigt ein umfassenderes Ziel auf. Dies steht im Einklang mit den sich entwickelnden Erwartungen der Kunden an die Suche nach Marken, die einen positiven Beitrag zur Gesellschaft leisten. Wenn sich Menschen mit den Werten und Zielen einer Fluggesellschaft identifizieren, verspüren sie ein Gefühl der Verbundenheit und Loyalität. Diese Loyalität führt zu Folgegeschäften, Interessenvertretung und positiven Mundpropaganda-Empfehlungen.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie dies umsetzen können, werfen Sie einen Blick auf die CSR-Initiativen von IndiGo. Mit ihrem IndiGoReach-Programm haben sie den Community-Aufbau auf die nächste Stufe gehoben. Durch dieses Programm bilden sie benachteiligte Kinder in mehreren indischen Bundesstaaten aus. Sie haben über 44.400 Schüler in ausgewählten Schulen erreicht. Und als der COVID-19-Sturm zuschlug, führten sie das IndiGo-Schuladoptionsprogramm ein, um sicherzustellen, dass diese Kinder das Lernen nicht verpassen. Sie steigerten die Unterrichtsqualität, verbesserten die Infrastruktur und stiegen mit ihrem „Get Smart“-Bus in den Zug zur digitalen Kompetenz ein.

Indem Sie über das Endergebnis hinausgehen und sich aktiv für soziale und ökologische Anliegen engagieren, können Sie sich als zweckorientiertes Unternehmen positionieren und letztendlich Ihren Markenwert, Ihre Kundenbindung und Ihren langfristigen Erfolg stärken.

Strategie Nr. 9: Erstellen Sie einen regelmäßigen Kommunikationskalender

Maximieren Sie Ihre Kundenbindungszahlen mit einem robusten Kommunikationskalender. Lassen Sie uns in eine Schritt-für-Schritt-Anleitung eintauchen, um ein neues Treueprogramm zu bewerben und die Anmeldung Ihrer Vielflieger zu steigern.

• Definieren Sie Ihr Ziel als Förderung der Kundenbindung und Steigerung der Anmeldungen für Treueprogramme.
• Segmentieren Sie Ihre Kunden anhand ihrer Flughäufigkeit und ihres Treueprogrammstatus. Erstellen Sie separate Segmente für Vielflieger, Wenigflieger und Neukunden.
• Wählen Sie Ihre Kommunikationskanäle mit Bedacht aus. Vielleicht sind Ihre Vielflieger in den sozialen Medien sehr aktiv, während Wenigflieger gut auf E-Mail-Kommunikation reagieren. Nutzen Sie beide Kanäle, um Ihre Zielgruppen effektiv zu erreichen.
• Vereinbaren Sie einen monatlichen E-Mail-Newsletter, um Vielflieger über die Vorteile und exklusiven Angebote des Treueprogramms auf dem Laufenden zu halten.
• Erstellen Sie gleichzeitig ansprechende Social-Media-Beiträge, um Erfolgsgeschichten zu teilen und die Vorteile des Programms hervorzuheben und sich so an Vielflieger zu wenden.
• Entwickeln Sie überzeugende Themen und erstellen Sie Inhalte, die die Vorteile des Programms hervorheben, darunter kostenlose Upgrades, Priority Boarding und Zugang zu exklusiven Flughafenlounges. Sehen Sie sich an, wie United Airlines Inhabern von Flugmeilen spezielle Upgrades anbietet.



• Beauftragen Sie das Marketingteam mit der Erstellung optisch ansprechender E-Mail-Vorlagen und ansprechender Social-Media-Beiträge. Es werden Fristen festgelegt, um einen konsistenten Kommunikationsfluss sicherzustellen.
• Überwachen Sie die Leistung der Inhalte mithilfe leistungsstarker Analysetools.
• Verfolgen Sie die Synchronisierung von Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten für E-Mail- und Social-Media-Kampagnen.
• Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Nachrichten, Betreffzeilen und Inhalte zu optimieren und so das Engagement und die Anmeldezahlen zu verbessern.
• Passen Sie Ihren Kommunikationskalender basierend auf Kundenfeedback und Markttrends an.
• Respektieren Sie stets die Entscheidungen der Kunden, indem Sie den Abonnenten die Möglichkeit geben, ihre Kommunikationshäufigkeit und -präferenzen anzupassen.

KLM Royal Dutch Airlines versendet regelmäßig attraktive Flugangebote für Europa über seine Newsletter. Kunden lieben alle Informationen zu günstigen Anschlussflügen in ganz Europa.

Strategie Nr. 10: Die Reise des Käufers abbilden und Prozesse automatisieren

Die Abbildung der Käuferreise ist entscheidend für die Verbesserung Ihrer Kundenbindungsstrategie. Setzen Sie Ihren Forschungshut auf und sammeln Sie Feedback, analysieren Sie Daten und befragen Sie Kunden, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Verstehen Sie ihre Motivationen, Schmerzpunkte und Wünsche in jeder Phase.

Sobald Sie ihre Erwartungen verstanden haben, ist es an der Zeit, Ihre Prozesse zu automatisieren und das Potenzial personalisierter Kommunikation zu nutzen. Wenn ein Passagier also einen Flug bei Ihrer Fluggesellschaft bucht, erkennt das automatisierte System sofort seine Präferenzen anhand seiner bisherigen Reisehistorie. Es personalisiert ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail mit maßgeschneiderten Angeboten und Upgrades und gibt ihnen das Gefühl, wertgeschätzt und geschätzt zu werden.

Werfen Sie einen Blick auf die rechtzeitige SMS-Benachrichtigung von IndiGo, die einen Passagier auffordert, den Web-Check-in abzuschließen, um ein reibungsloses Reiseerlebnis zu gewährleisten.

Mit einem zentralen Kundendaten-Hub und einer Automatisierungssoftware können Sie ganz einfach gezielte E-Mails, Textnachrichten und Benachrichtigungen planen und versenden. Sie können Kundenverhalten, Präferenzen und Kaufmuster verfolgen und analysieren. Sie können Ihre Kunden über Flugaktualisierungen und Gate-Änderungen auf dem Laufenden halten. Sie können ihnen personalisierte Erlebnisse und Produkte anbieten. Durch die Nutzung datengesteuerter Erkenntnisse schaffen Sie eine Bindung des Verständnisses und geben Ihren Kunden das Gefühl, dass Sie sie wirklich kennen.

Der Automatisierungsprozess erfordert die Hilfe von Tools, wie sie beispielsweise von WebEngage angeboten werden. Angefangen bei der Personalisierung Ihrer Kommunikation über E-Mail- und Social-Media-Marketing bis hin zu Push-Benachrichtigungen können wir Ihnen bei allem rund um die Kundenbindung helfen, während Sie sich um das Wachstum Ihres Unternehmens kümmern.

Das Fazit zur Kundenbindung

Kunden erwarten von den Fluggesellschaften ihrer Wahl erstklassige Erlebnisse und relevante Informationen. Um diese Erwartungen zu erfüllen, müssen Fluggesellschaften kundenorientierte Strategien einführen, bei denen eine zeitnahe und zielgerichtete Kommunikation im Vordergrund steht. Ob durch personalisierte Angebote, nahtlose User Journeys, Automatisierung oder datengesteuerte Erkenntnisse – diese gezielten Strategien ermöglichen es Fluggesellschaften, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, die bei ihren Kunden Anklang finden.

Und um Unterstützung bei diesen Strategien zu suchen, müssen Sie nicht über WebEngage hinausschauen. Unser Full-Stack-Retention-Betriebssystem und unsere einheitlichen Kundendatenplattformen können Ihnen bei allem helfen, von der Segmentierung und Personalisierung bis hin zu Omnichannel-Kampagnen. Möchten Sie mehr erfahren? Hier sind die Geschichten unserer zufriedenen Kunden, die zeigen, wie wir die Kundenbindung auf die nächste Stufe gehoben haben.

Wenn Sie unsere nächste Erfolgsgeschichte sein möchten, vergessen Sie nicht, noch heute eine Demo zu buchen!