Wie führt man eine erfolgreiche E-Mail-Kampagne nach dem Kauf durch?

E-Mail kann das kostengünstigste Marketinginstrument sein, um Erstkunden bei richtiger Anwendung zu treuen Kunden zu machen. Als E-Commerce-Unternehmen können Sie viel mehr gewinnen, indem Sie die bestehenden Kunden pflegen, anstatt sich darauf zu konzentrieren, neue Kunden zu finden.

Aber tatsächlich waren alle Wiederholungskäufer irgendwann Erstkäufer, also sind Ausgaben für Neuanschaffungen keineswegs nutzlos. Laut einer Studie der Boston Consulting Group sind die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden jedoch etwa fünfmal höher als die Kosten für die Bindung eines bestehenden Kunden.

Darüber hinaus zeigen die Daten von Bain & Company, dass wiederkehrende Käufer etwa 33 % mehr ausgeben als Erstkäufer. Die Auswirkungen der Kundenbindung auf das Endergebnis eines Unternehmens sind so erheblich, dass eine Steigerung der Kundenbindung um nur 5 % zu einer Steigerung des Gesamtgewinns um mindestens 25 % führen kann.

Ein wertvolles Instrument zur Kundenbindung ist, keine Überraschung, E-Mail-Marketing. Mit E-Mails können Sie die Möglichkeit schaffen, die Customer Journey bei jedem abgeschlossenen Kauf neu zu starten . Der Schlüssel ist, Ihre Post-Kauf-E-Mails zu verstärken, damit Käufer nicht einfach vorbeikommen und weglaufen.

In diesem Artikel zeige ich Ihnen die besten Möglichkeiten, E-Mails nach dem Kauf für einen solchen Zweck zu verwenden – Kunden dazu zu bringen, zu Ihrem Online-Shop zurückzukehren, um weitere Einkäufe zu tätigen. Lass uns anfangen!

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist eine E-Mail-Kampagne nach dem Kauf?
• Warum sollten Sie eine E-Mail-Kampagne nach dem Kauf versenden?
• Arten von E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf
  • Die Bestellbestätigungs-E-Mail-Kampagne
  • Die Versandbestätigungs-E-Mail-Kampagne
  • Die Follow-up-E-Mail-Kampagne
  • Die Upsell- und Cross-Selling-E-Mail-Kampagne
  • Der Rabatt zur Nachbestellung der E-Mail-Kampagne
• Wie erstelle ich eine E-Mail-Kampagne nach dem Kauf?
• Best Practices für E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf
  • Halten Sie die E-Mail kurz und einfach
  • Personalisieren Sie wann immer möglich
  • Entwerfen Sie die E-Mail für Leistung
  • Wählen Sie die beste Sendezeit aus
  • Messen, testen und optimieren
• Letzte Worte

Was ist eine E-Mail-Kampagne nach dem Kauf?

Eine Post-Kauf-E-Mail-Kampagne ist eine Abfolge von Transaktions-E-Mails, die ausgelöst oder gesendet werden, wenn ein Kunde etwas in Ihrem E-Commerce-Shop kauft . Diese E-Mails können nach der Erfahrung des Kunden mit Ihrem Service oder Produkt fragen. Die Idee einer E-Mail-Kampagne nach dem Kauf besteht darin, Feedback einzuholen und anzuzeigen, das Ihnen helfen kann, den Kunden zu binden und zu wissen, wie Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen noch besser machen können.

Richtig gemacht, können E-Mails nach dem Kauf praktisch mehr geschätzte und zufriedene Kunden garantieren und gleichzeitig sowohl die Loyalität als auch das Engagement erhöhen.

Das Bild oben ist eine virtuelle Präsentation dessen, wie eine E-Mail nach dem Kauf aussehen kann. Wie Sie sehen können, fragt die E-Mail, was der Kunde über das E-Commerce-Produkt denkt, und verfügt über ein Sterne-Bewertungssystem, damit der Käufer seine Zufriedenheit leicht hinterlassen kann.

Warum sollten Sie eine E-Mail-Kampagne nach dem Kauf versenden?

E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf sind eine der effektivsten Methoden, um mehr Produktbewertungen für Ihren Online-Shop zu generieren, die nachweislich Einblicke, Traffic und Verkäufe steigern. Darüber hinaus können E-Mails nach dem Kauf dazu beitragen, den Lifetime Value der Kunden Ihres Shops zu steigern .

Tatsächlich können Dankes-E-Mails laut Remarkety eine durchschnittliche Öffnungsrate von mehr als 42 %, eine Klickrate von 18,27 % und eine Konversionsrate von 10,34 % aufweisen. Das ist eine 2,5-mal bessere Öffnungsrate und eine 8-mal bessere Klickrate als der Branchendurchschnitt.

Eine E-Mail-Kampagne nach dem Kauf kommt an, weil Erstkunden bereits eine Zielgruppe sind, die bereit und willens ist, sie zu erhalten.

Diese Kunden haben gerade ein Produkt bei Ihnen gekauft. Sie sind für Sie und Ihre Marke am empfänglichsten. Nutzen Sie also schnell dieses warme, flauschige Gefühl und wenden Sie sich mit Ihren E-Mails nach dem Kauf an uns. Danken.

Aber nicht nur das. Es gibt viele Ideen für E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf, die Sie in Ihre Kampagnen einfügen können. Wir werden das im nächsten Abschnitt untersuchen.

Arten von E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf

Diese E-Mail-Kampagnentypen nach dem Kauf können Ihre Conversions steigern, bestehende Kunden pflegen und mehr Folgeverkäufe generieren.

Die Bestellbestätigungs-E-Mail-Kampagne

Die erste Art der E-Mail-Kampagne nach dem Kauf ist die Kaufbestätigung. Wenn Leute ihre Zahlungsinformationen eingeben und auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken, möchten sie wissen, dass alles gut gelaufen ist.

Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail würde bestätigen, dass sie nicht betrogen wurden und Geld an ein vertrauenswürdiges Unternehmen gesendet haben. Die E-Mail bestätigt, dass ihre Bestellung eingegangen ist und jemand in Ihrem Unternehmen etwas dagegen unternimmt.

E-Commerce-Transaktionen erfordern deutlich mehr Vertrauen als die persönliche Zahlung in einem stationären Geschäft. Ein Kunde, der Ihnen seine Kreditkartennummer übergibt, erwartet von Ihnen, dass Sie Ihren Teil der Abmachung einhalten. Eine gewisse Zusicherung wäre schön, um zu zeigen, dass Sie kein Betrugsunternehmen aus einem Internetcafé irgendwo sind.

Sobald die Zahlung eingegangen ist, sollte eine Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet werden, die den Käufer darüber informiert:

• Die Artikel, die sie gekauft haben

• Der Gesamtwert der Bestellung

• Die Auftragsbestätigung

• Das Lieferdatum und Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung

• Der Weg zum Zugriff auf die Quittung

• Ansprechpartner bei Problemen.

• Die Dinge, die ein Kunde als nächstes erwarten sollte

Sie können eine Bestellbestätigungs-E-Mail-Kampagne für Upselling oder Cross-Selling nutzen oder einfach einen Gutschein für den nächsten Einkauf versenden (wie im Bild oben aus unserer App AVADA Email Marketing). Aber seien Sie vorsichtig, wenn Sie zu schnell in den Produktverkauf einsteigen, können Sie das Vertrauen der Kunden opfern und als Unternehmen erscheinen, das sich nur um den Umsatz kümmert.

Aber die Statistiken der Bestellbestätigungs-E-Mails sind zu Ihren Gunsten. Laut CM Commerce öffnen Kunden in 70,9 % der Fälle E-Mail-Belege, viermal mehr als der Durchschnitt von Marketing-E-Mails (17,9 %).

Sendezeit : Sie sollten Bestellbestätigungs-E-Mails direkt in dem Moment senden, in dem der Kauf abgeschlossen ist. Wenn Sie Cross-Selling- oder Upselling-Artikel präsentieren möchten, stellen Sie sicher, dass sie basierend auf dem Produkt in der Bestellung angepasst sind.

Unabhängig davon, ob Sie Cross-Selling durchführen möchten oder nicht, das Hauptziel Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail ist immer noch die Sicherheit. Sie möchten, dass sich die Kunden sicher fühlen, dass alles in Ordnung ist. Das Einfügen einer einfachen Garantie in die E-Mail kann eine hervorragende Möglichkeit sein, Vertrauen aufzubauen, wie es RelayFoods in seiner E-Mail tut.

Außerdem sollten Sie einige Arten von Social-Share-Optionen in die Bestellbestätigungs-E-Mail aufnehmen. Wenn Sie es Käufern ermöglichen, ihre Einkäufe in sozialen Medien zu teilen, kann dies zu mehr Bekanntheit Ihrer Marke führen und ein starkes Mundpropaganda-Marketing fördern. Oder eine Empfehlungsprämie kann Käufer dazu motivieren, das Angebot zu nutzen und mehr Kunden in Ihr Geschäft zu locken.

Die Versandbestätigungs-E-Mail-Kampagne

Die meisten Käufer erwarten häufige Kommunikation über ihre Bestellungen, weshalb Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail-Kampagne benötigen. Diese Nachrichten halten Käufer über die Bewegung ihres Produkts auf dem Laufenden und beginnen den Countdown bis zum Lieferdatum.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Tracking-Code angeben, falls verfügbar, oder Sie sollten zumindest ein voraussichtliches Lieferdatum haben. Die meisten großen Lieferunternehmen wie UPS und FedEx stellen Ihnen einen Lieferverfolgungscode zur Verfügung, aber wenn Sie andere Lieferarten verwenden, achten Sie auf Ihre Lieferzeit und versprechen Sie nicht die falsche Zeit.

Auch eine Versandbestätigungs-E-Mail kann eine Möglichkeit sein, inhaltlich Vorfreude auf die kommenden Produkte zu wecken. Sie können Links zur FAQ-Seite hinzufügen, damit Kunden lernen können, wie sie das Produkt selbst verwenden können, bevor es ankommt.

Warby Parker rät Kunden, einen Termin beim Optiker zu vereinbaren, damit sie das richtige Rezept haben und die Linse bestellen können, die zu ihrem Sehvermögen passt (und die Brille von Warby Parker). Wenn ein Käufer diesen Rat befolgt, besteht natürlich eine viel höhere Wahrscheinlichkeit, dass er die Anprobebrille für zu Hause bestellt.

Ähnlich wie die Bestellbestätigungs-E-Mail soll die Versandbestätigungs-E-Mail Käufer bis zu dem Punkt fördern, an dem sie Ihrer Marke vertrauen. Sie möchten zeigen, dass Sie hinter ihnen stehen und dass Sie, wenn sie auf ein Problem stoßen, es für sie lösen können.

Sendezeit : Sie sollten die Versandbestätigungs-E-Mail senden, sobald das Paket unterwegs ist. Wenn Sie Bildungsinhalte einschließen möchten, vergewissern Sie sich, dass diese für das gekaufte Produkt relevant sind. Indem Sie zielgerichtete Informationen senden, können Sie Käufern helfen, ihre neuen Produkte optimal zu nutzen. Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wann Sie Marketing-E-Mails am besten an Ihre Kunden senden.

Die Follow-up-E-Mail-Kampagne

Diese Art von Post-Kauf-E-Mail hat viele Ansätze, die ein E-Commerce-Unternehmen ausprobieren kann. Es gibt keine Standardvorlagen oder -inhalte.

In der Follow-up-E-Mail können Sie fragen, ob der Kunde seine Bestellung erhalten hat oder Feedback zu seinem Einkaufserlebnis hat, oder vielleicht nach einer Bewertung des Produkts selbst. Sie können relevante Links einfügen, um Käufern die Einhaltung zu erleichtern.

Die Folge-E-Mail kann auch einen Gutschein oder Rabattcode anbieten, um den Kunden so schnell wie möglich wieder zum Einkaufen zu bringen.

Das Einschließen oder Verlinken einiger FAQs zum Produkt in der E-Mail wäre sehr willkommen und würde begrüßt werden. Sie können auch nützliche Ressourcen wie Blogbeiträge, Videoanleitungen und mehr empfehlen, um Kunden dabei zu helfen, das Beste aus ihrem Kauf herauszuholen. Ihre Hilfe würde auch die Wahrscheinlichkeit verringern, dass das Produkt zurückgegeben wird.

Nicht nur das, die nachfolgende E-Mail-Kampagne kann sich auch noch einmal bei den Kunden bedanken und sie einladen, Ihre Social-Media-Konten zu überprüfen, mit einer Erinnerung, sich an Ihr Unternehmen zu wenden, falls sie Bedenken oder Fragen haben.

Wir alle haben schon einmal erlebt, dass unsere Pakete verspätet, durcheinander oder sogar mit dem falschen Artikel ankommen. Wir kennen auch den Ärger, wenn man versucht, ein nicht reagierendes Unternehmen zu kontaktieren und es dazu zu bringen, das Problem zu beheben. Die Erfahrung ist unglaublich frustrierend und garantiert fast, dass ein Kunde nie wieder mit ihnen Geschäfte machen würde.

Auch die Follow-up-E-Mail muss nicht besonders komplex sein. Es kann einfach sagen: "Wir danken Ihnen wirklich und möchten sicherstellen, dass alles in Ordnung war." Wenn es ein Problem gibt, möchten Sie eine proaktive Haltung zeigen, um es für die Kunden zu lösen.

Sendezeit : Sie sollten die Folge-E-Mail kurz nach Eingang der Bestellung senden, etwa eine Woche nach dem erfolgreichen Versand.

Die Upsell- und Cross-Selling-E-Mail-Kampagne

Eine Cross-Selling-E-Mail zielt darauf ab, geeignetes Zubehör oder ergänzende Artikel zu empfehlen. Eine Upsell-E-Mail kann Kunden vorschlagen, sich höherwertige Artikel in derselben Kategorie anzusehen. Möglicherweise ist Ihnen in digitalen Quittungen und Dankes-E-Mails der Satz „Kunden, die dies gekauft haben, auch gekauft“ oder ein anderer gebräuchlicher Satz wie „Das gefällt Ihnen vielleicht auch“ aufgefallen.

Dies ist wahrscheinlich eine der heikelsten Arten von E-Mails nach dem Kauf, da Kunden schnell die Nase voll von all den Werbeaktionen und Angeboten haben können. Sie müssen die Deals zum richtigen Zeitpunkt senden, um die Chance auf mehr Umsatz zu maximieren. Der beste Ansatz besteht darin, eine Reihe von Upsell- oder Cross-Selling-E-Mails zu erstellen, damit Sie die Käufer langsam dazu bringen können, mehr zu mögen und zu kaufen.

Sendezeit : Einschließlich Upsell- und Cross-Selling-E-Mails als Teil Ihrer Post-Purchase-Serie, was bedeutet, dass Sie sie jederzeit nach Abschluss der Lieferung versenden können. Basierend auf Ihrem Kundenkaufzyklus können Sie zum richtigen Zeitpunkt Up- und Cross-Selling anbieten.

Der Rabatt zur Nachbestellung der E-Mail-Kampagne

Eine Kundenbestellung ist bereits gut, aber diesen Kunden zu halten und ihn zu Wiederholungskäufen zu bewegen, ist noch wunderbarer. Personalisierte Rabatte basierend auf der Kaufhistorie haben Einfluss auf die Verbraucher, daher ist Personalisierung der Schlüssel zum Erfolg mit Rabatt-E-Mail-Kampagnen.

Denk darüber nach. Die Käufer haben das Produkt bereits gekauft, und wenn die Bewertungsergebnisse positiv sind, wissen Sie, dass sie gerne mehr von Ihrem Unternehmen kaufen würden. Dies ist eine perfekte Gelegenheit, sie davon zu überzeugen, das gekaufte Produkt erneut zu bestellen oder ein ähnliches Produkt zu einem reduzierten Preis zu kaufen.

Wenn Ihr E-Commerce-Unternehmen über ein Abonnementmodell verfügt, können Sie den ersten Kauf als ersten Schritt zu einem größeren Engagement verwenden. Anstatt einen Rabattcode für einen weiteren einmaligen Kauf zu senden, können Sie ihn per E-Mail versenden und die Abonnementmodelle zu einem günstigeren Preis für bestehende Kunden einführen.

Overtone beginnt die Nachbestellungs-Rabatt-E-Mail mit einer aufregenden Betreffzeile: „Bestellen Sie erneut und erhalten Sie eine kostenlose Tagesspülung in voller Größe“. Das funktioniert gut, weil der kostenlose Conditioner das Originalprodukt ergänzt, das nur bestehenden Käufern vorbehalten ist. Die E-Mail enthält auch zeitlich begrenzte Angebote, um zum Handeln anzuregen.

Sendezeit : Das Timing ist bei einem Rabatt für die Nachbestellung von E-Mails unerlässlich. Sie sollten Workflows erstellen, um Rabattkampagnen zu dem Zeitpunkt zu senden, zu dem die Kunden am wahrscheinlichsten wieder kaufen. Aber warten Sie nicht zu lange, da sie bei Ihren Produkten oder Dienstleistungen kalt werden können.

Wie erstelle ich eine E-Mail-Kampagne nach dem Kauf?

Wie Sie vielleicht im obigen Abschnitt bemerkt haben, sind viele E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf bereits in unserer App - AVADA E-Mail-Marketing - enthalten. Sie können diese Kampagnen nicht nur automatisieren, sondern auch die E-Mails bearbeiten und Workflows für die beste Ansprache Ihrer Kunden erstellen.

Zusätzlich zum Anpassen des Inhalts in jeder E-Mail der Post-Kauf-Workflows können Sie auch den Zeitpunkt optimieren, zu dem Kunden Ihre E-Mails erhalten. Einige Beispiele für angepasste E-Mail-Workflows nach dem Kauf sind:

• Maßgeschneidertes Messaging für verschiedene Benutzerpersönlichkeiten oder über geografische Segmente hinweg.

• Erstellen verschiedener E-Mail-Serien nach dem Kauf für Stamm- und Neukunden.

• Senden einer SMS-Erinnerung, um einen Kunden an seine Bestellung zu erinnern.

Alle Workflow-Vorlagen sind mit voreingestelltem Timing einsatzbereit, Sie müssen nur Ihre Produkte hinzufügen und die E-Mails anpassen, um das Erscheinungsbild Ihrer Marke zu erhalten. Mithilfe der integrierten Funktionen für SMS-Marketing können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden keine E-Mail nach dem Kauf verpassen.

In den meisten Fällen sind die E-Mail-Workflows der App die perfekten Vorlagen, um Ihre Kunden nach einem Kauf zu kontaktieren. Aber wenn Sie Ihren eigenen Workflow erstellen möchten, ist das vollkommen in Ordnung.

In der Abbildung oben sehen Sie den vorgefertigten E-Mail-Workflow für Cross-Selling mit drei E-Mails nach dem Kauf. Die Nachricht wird pünktlich zugestellt, und Sie können A/B-Tests durchführen, um datengesteuerte Erkenntnisse zu gewinnen und die besten E-Mail-Methoden nach dem Kauf zu finden.

AVADA E-Mail-Marketing kann kostenlos verwendet werden, also probieren Sie es noch heute mit Ihren E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf aus!

Best Practices für E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf

Viele Elemente tragen zur Leistung Ihrer E-Mails nach dem Kauf bei – einschließlich Timing, Mobilfreundlichkeit, Design und Angebote. Einer der wichtigsten Faktoren ist jedoch der Inhalt – mit dem Sie Käufer auffordern, Maßnahmen zu ergreifen. Hier sind einige Best Practices zum Erstellen von E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf, die große Ergebnisse erzielen.

Halten Sie die E-Mail kurz und einfach

Die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne von Menschen beträgt jetzt nur noch 8 Sekunden – eine Sekunde kürzer als die Aufmerksamkeitsspanne eines Goldfisches. Da Menschen so leicht abgelenkt werden, ist es wichtig, Ihre E-Mails kurz, einfach und auf den Punkt zu bringen.

Der Zweck von Post-Kauf-E-Mails besteht darin, sich wieder zu verbinden und um Bewertungen zu bitten. Stellen Sie also sicher, dass Sie einen direkten Aufruf zum Handeln einfügen, auf den die Leser zugreifen können, um eine Bewertung zu schreiben. Vermeiden Sie Elemente, die Kunden davon abhalten könnten, Feedback zu geben, wie irrelevante Banner, Links zu anderen Seiten Ihrer Website oder andere Verkaufsaufforderungen.

Personalisieren Sie wann immer möglich

Verbraucher erwarten mittlerweile ein personalisiertes Erlebnis während des gesamten Einkaufserlebnisses. Geben Sie ihnen das, indem Sie den Namen des Kunden im Text der E-Mail verwenden, und erwägen Sie auch, ihre Namen in die Betreffzeile aufzunehmen. Personalisierte Betreffzeilen können eine höhere Öffnungsrate erzielen.

Machen Sie außerdem den E-Mail-Inhalt zu einem bestimmten Produkt, das der Kunde gekauft hat. Sie können auch ein Foto des Produkts hinzufügen, damit die Käufer wissen, welches Produkt sie mit Ihrer E-Mail bewerten sollten.

Entwerfen Sie die E-Mail für Leistung

Halten Sie das Design Ihrer Post-Kauf-E-Mails sauber und einfach, während Sie die wichtigen Elemente nach Möglichkeit im oberen Teil der E-Mail anzeigen. Auf diese Weise können Käufer Ihre Handlungsaufforderung schnell verstehen, selbst wenn sie nicht durch die gesamte E-Mail gescrollt haben.

Es gibt auch einige E-Mail-Designs, die nach dem Kauf nicht zulässig sind, wie zum Beispiel:

• Verwenden Sie keine kleine Schriftart: Zu kleine Schriftarten können dazu führen, dass Ihre Kunden die Augen zusammenkneifen und Schwierigkeiten beim Lesen haben, wodurch sie den Wert Ihrer Botschaft verpassen. Eine Schriftgröße von 16 bis 18 ist gut lesbar, unabhängig davon, welche Geräte Ihre Kunden verwenden.

• Verwenden Sie kein mehrspaltiges Format : Das mehrspaltige Format sieht auf dem Desktop vielleicht schön aus, aber auf einem mobilen Gerät wird es kaputt gehen. Ein einspaltiges Layout lässt sich auf Mobilgeräten gut verkleinern, und die Leser müssen nicht kneifen oder scrollen, um die gesamte Nachricht zu sehen.

• Verbergen Sie den Call-to-Action-Button nicht : Heben Sie den „Rezension schreiben“-Button hervor, damit Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Rezension schreiben. Sie können ein Bild des Produkts zusammen mit einer großen Schaltfläche einfügen, die die Leser zum Bewertungsformular führt. Auf mobilen Geräten verwenden die Leute einen Finger, vermeiden Sie also winzige Links und verwenden Sie größere Schaltflächen.

Wählen Sie die beste Sendezeit aus

Wann ist die beste Zeit, um E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf zu versenden? Im Allgemeinen haben Samstage und Mittwoche oft die höchste Leistungsrate für Rezensionen. Aber wie lange sollten wir warten, bevor wir eine E-Mail nach dem Kauf senden? Die Antwort lautet: "Es kommt darauf an." Der ideale Versandzeitpunkt hängt von der Art des Produkts und dem Verbraucher Ihres Unternehmens ab.

• 21 Tage für Gebrauchsgüter – Gegenstände, die langlebig sind und sich nicht schnell abnutzen, wie Computer, Waschmaschinen, Kühlschränke. 21 Tage sind genug Zeit, damit Kunden ein gutes Gefühl für das Produkt bekommen, um eine fundierte und gründliche Rezension zu schreiben. Für eine Upsell- oder Cross-Selling-E-Mail sollten Sie wahrscheinlich etwa 1 - 3 Monate warten.

• 14 Tage für Soft Goods - Artikel, die sofort verwendet werden oder eine Lebensdauer von weniger als drei Jahren haben, wie Kosmetika oder Kleidung. Geben Sie Kunden etwas Zeit, um das Produkt auszuprobieren, bevor Sie E-Mails nach dem Kauf versenden, aber nicht zu lange, da die Lebensdauer der Produkte viel kürzer ist und Käufer nicht lange über das Produkt nachdenken.

• 7 Tage für verderbliche Waren - Produkte, die leicht verschleißen können, wie Blumen, frisches Obst, Gemüse und Lebensmittel. Geben Sie den Kunden Zeit, Ihr Produkt zu erleben, aber wenn Sie zu lange warten, werden Ihre Produkte aus den Augen und aus dem Sinn verschwinden.

Messen, testen und optimieren

Haben Sie keine „einstellen und vergessen“-Mentalität, wenn Sie E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf versenden. Erstellen Sie stattdessen ein Nachkaufprogramm für Ihre E-Mails, messen Sie kontinuierlich die Ergebnisse und finden Sie neue Wege zur Verbesserung. Sie können viele Elemente der Post-Kauf-E-Mails testen, wie zum Beispiel:

• Betreffzeilen

• Schlagzeilen

• Entwurf

• Aktionsangebote

• Personalisierung

Wenn Sie mit Ihren Änderungen eine höhere Conversion-Rate sehen, großartig! Verfolgen Sie den Fortschritt mit einer E-Mail-Marketing-App wie AVADA E-Mail-Marketing, damit Sie wissen, ob Ihre Zahl jemals sinkt, und schnell nachfragen können.

Letzte Worte

Angesichts der direkten und indirekten positiven Auswirkungen der Kundenbindung auf Ihr E-Commerce-Unternehmen sollte die Kundenbindung definitiv eines der, wenn nicht sogar das oberste Ziel Ihrer E-Mail-Marketingstrategie sein. Glücklicherweise kann eine gut erstellte E-Mail-Kampagne nach dem Kauf den Großteil der Arbeit abdecken und den Kaufzyklus des Kunden so lange wie möglich am Laufen halten.

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