Engagement nach der Buchung: Ein tiefer Einblick in die neueste Vorliebe der Reisebranche

Was ist Post-Booking-Engagement?

Post-Booking-Engagement bezieht sich auf Marketingmaßnahmen zur Verbesserung des Erlebnisses und zur Kundenbindung, die Sie unternehmen, um den Kunden zu binden, nachdem er über Ihre mobile App oder Website einen Flug, ein Hotelzimmer oder eine reisebezogene Unterkunft gebucht hat. Dies führt zu Werbeeigenschaften wie E-Mail-Programmen, WhatsApp, Web- und Pop-ups, Push-Benachrichtigungen, In-App-Kommunikation, SMS und mehr, die dem Reisenden eine Vielzahl nützlicher Nachrichten übermitteln können.

Heben Sie Ihr Unternehmen mit Post Booking Engagement im Reise- und Gastgewerbe hervor

Es reicht nicht mehr aus, eine Plattform für Buchungen bereitzustellen, sie ist lediglich zu einer Startrampe geworden, einem Ausgangspunkt für die Gestaltung einer Reise, die eine Reihe von Erlebnissen exklusiv für Ihren Kunden umfasst. Der moderne digitale Kunde ist weltgewandt und weiß es zu schätzen, wenn Marken sich die Mühe machen, ihnen ein reibungsloses, problemloses und exklusives Erlebnis zu bieten. Eine Hotelempfehlungsnachricht zum richtigen Zeitpunkt, eine Erinnerung am Tag Ihres Abflugs oder die Erstellung einer Liste mit Touristenattraktionen, die Sie nicht verpassen sollten, können Sie in den Augen des Kunden hervorheben und so die Bindung, das positive Feedback und die Markenbekanntheit fördern .
OYO, macht das hervorragend.

Engagement nach der Buchung für Online-Reiseaggregatoren (OTA)

Stellen Sie sich das vor. Ein Kunde bucht über die MakeMyTrip (MMT)-App einen Flug nach Jaipur für die Hochzeit seines Freundes. Sie erhalten sofort eine Nachricht mit Ticketdetails, PNR-Status usw. Aber dies ist eine Gelegenheit, mehr zu tun. MMT sendet ihm nun eine herzliche Begrüßung mit „Hallo Vishal“ mit einer Liste mit Empfehlungen für Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit, der Möglichkeit, Filme und Unterhaltung während des Fluges zu buchen, und einem Menü zur Aufzeichnung seiner Essensvorlieben.

Die automatisierten Marketingtools von WebEngage arbeiten mit gesammelten Kundendaten, die von mehreren Touchpoints erfasst werden. Durch die Analyse von Feedback und anderen Interaktionen können wir bei WebEngage hyperpersonalisierte und kontextbezogene Omnichannel-Nachrichten vollständig automatisieren, sodass die richtige Nachricht den richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreicht.

Anwendungsfälle zur Durchführung von Post-Booking-Engagements für OTAs

1. 1. Maßgeschneiderte Kontaktpunkte nach der Reservierung Ihres Erlebnisses: Dieser Prozess wird mit der Kundendatenplattform von WebEngage einfacher, die Kundendaten sammelt und analysiert, die Ihnen dabei helfen, zu geeigneten Zeitpunkten während der gesamten Reise kontextbezogene, geozentrische Nachrichten an den Kunden zu senden.
   2. Verbesserung des Post-Booking-Erlebnisses mit hyperpersonalisierten Angeboten: Beispielsweise haben wir in Zusammenarbeit mit Goibibo hyperpersonalisierte E-Mails mit einigen grundlegenden und detaillierten Taktiken erstellt und den Journey Designer übernehmen lassen.
      

      Goibibo-Reise nach der Buchung

      Laut Journey Designer buchten 55.000 Nutzer ihre Tickets innerhalb der ersten 30 Minuten nach der Suche nach einem Flug, und 6.000 Abbrecher wurden durch hyperpersonalisierte E-Mails erreicht und konvertiert. Dieser Eingriff führte zu einer Steigerung der Conversion-Rate von Goibibo um 11 %.

      

      

      

      

   3. Entdecken Sie Schätze und Tipps in Post-Booking-Nachrichten: Jetzt können auch Sie Ihre Post-Landing-Nachrichten mit WebEngage verbessern.Lassen Sie Spekulationen hinter sich und probieren Sie die Kundenbindungsmarketing-Tools von WebEngage aus, die Ihnen durch Omnichannel-Kommunikation für Ihr Publikum die Arbeit abnehmen.
   4. Schaffen Sie Brillanz durch Bewertungen und Feedback bei Post-Booking-Engagements: Einer der Hauptindikatoren für das Kundenverhalten nach der Inanspruchnahme Ihrer Dienstleistung sind ihre Reaktionen auf Feedback-Formulare und die Bewertungen, die sie auf Plattformen wie MakeMyTrip abgeben.

Feedback-Formulare auf mehreren Kanälen sind wichtige Kontaktpunkte, um Hinweise auf die Stimmung des Kunden zu sammeln. Diese Arten von Daten werden von der Customer Data Platform (CDP) von WebEngage vereinheitlicht, analysiert und für Retention-Marketing-Aktivitäten verwendet.

Vorteile des Post-Booking-Engagements für OTAs:

Erhöhte Kundenzufriedenheit: Retention-Marketing-Tools, die auf Datenanalysen und KI/ML basieren, vereinfachen den Prozess der Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden durch nahtlose Omnichannel-Anpassungen.

Erhöhte Cross-Selling-Möglichkeiten: Rechtzeitige und relevante Angebote können nahtlos in die User Journey integriert werden, wodurch das Potenzial für zusätzliche Verkäufe maximiert wird.

Markentreue: Kontinuierliche und sinnvolle Interaktionen mit Kunden nach der Buchung können ein Gefühl der Vertrautheit und Loyalität gegenüber Ihrer Marke aufbauen.

Datengesteuerte Entscheidungsfindung: Durch den Einsatz der neuesten KI-/ML-gestützten Datenscantechniken können wir jetzt Kundenverhaltensdaten genau analysieren und gezielte Nachrichten versenden, die Ergebnisse und ROI sicherstellen.

Post-Booking-Engagement bei Fluggesellschaften

Jemand bucht einen Flug über die App von Indigo Airlines. Dabei geben sie ihren Namen, ihre E-Mail-ID, ihre Telefonnummer und ihr Geschlecht ein und erwähnen auch, dass sie mit zwei älteren Familienmitgliedern fliegen – es ist auch ihr erstes Flugerlebnis überhaupt. Als Reisedatum gilt auch der Geburtstag des Kunden. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten sie Informationen wie Flug, PNR-Nummer, Web-Check-in-Details usw. auf ihrem Telefon. Aber hier hört es nicht auf. Die rudimentäre Aktivität der Flugbuchung ist der erste von vielen Berührungspunkten, um das Reiseerlebnis Ihrer Kunden durch Interaktionen nach der Buchung zu verbessern. Indigo antwortet, indem es den Benutzer mit seinem Vornamen begrüßt, ihm Notfallnummern für die Gesundheitsfürsorge sendet und ihm versichert, dass die Besatzung für den Umgang mit älteren Mitgliedern geschult ist.

Wir bei WebEngage haben die Kunst perfektioniert, kuratierte personalisierte Inhalte zu erstellen und über Omnichannel-Kommunikation an Ihre Benutzer zu senden.

Anwendungsfälle zur Durchführung von Post-Booking-Engagements für Fluggesellschaften

1. 1. Höhere Erfahrungen mit Wundern in der Luft bei Post-Booking-Aktivitäten: Von der Sitzplatzzuweisung, Essenspräferenzen, Bordunterhaltung und Einkaufsmöglichkeiten bis hin zu Interaktionen mit der Crew können diese erfolgreich kuratiert werden, um den Vorlieben des Reisenden gerecht zu werden.
      Indigo erzielte einen Umsatz von 762 Cr INR allein mit Lebensmitteln und Getränken in der Luft, verglichen mit 70.000 Cr INR des Gesamtumsatzes. Dies ist darauf zurückzuführen, dass sich die Fluggesellschaften mit einer KI-gestützten Automatisierung zusammengetan haben, die in der Lage war, für jeden Fluggast angemessene Antworten zu liefern. WebEngage kann Ihnen dabei mit seinen umfassenden Datenanalysetools helfen, die Kundeninteraktionsdaten gründlich analysieren und dabei helfen, exklusive Erlebnisse für sie zu kuratieren.
   2. Erstellen Sie hyperpersonalisierte Post-Booking-Angebote, die auf individuelle Präferenzen abgestimmt sind: Wer lässt sich nicht gerne von speziell für ihn kuratierten Angeboten überraschen? Nehmen wir zum Beispiel Vistara Airlines.Vistara verfügt über das am schnellsten lohnende Vielfliegerprogramm Indiens. Club Vistara-Mitglieder können auf jedem Flug Punkte sammeln, die später eingelöst werden können. Wenn auch Sie im Hyper-Personalisierungsspiel bei der Angebotserstellung erfolgreich sein wollen, nutzen Sie unsere leistungsstarken Marketing-Tools zur Datenanalyse durch uns.
   3. Navigieren Sie über den Himmel hinaus mit maßgeschneiderter Landungsbetreuung nach der Buchung: Die Landung nach der Buchung ist eine große Chance, Kunden mit Engagement-Botschaften gezielt anzusprechen.Während Sie eine Reise oder einen Urlaub antreten, können Sie die Freude und Ehrfurcht des Kunden spüren, indem Sie ihn zu exklusiven Hotels, Touristenattraktionen, Autovermietungen und vielem mehr führen.
   4. Crew-Kommunikation:

1. Schaffen Sie Freude nach der Buchung durch fesselnde Crew-Kommunikation: Da das Kabinenpersonal das Aushängeschild Ihrer Marke ist, sollte es darin geschult werden, höflich, prägnant und verständlich zu sein.Mit Hilfe von WebEngage kann die Ankündigung von Notfällen, Wetteraktualisierungen, Festivalgrüßen und mehr zum Kinderspiel werden. Mit Omnichannel-Kommunikation vom Feinsten können die Kommunikation zwischen Crew und Bord optimiert werden, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

Vorteile des Post-Booking-Engagements für Fluggesellschaften

Optimierung des Service während des Fluges: Mithilfe KI-gestützter Interaktionen mit uns ist es möglich, Anpassungen vorzunehmen, während sich der Kunde im Flug befindet, z. B. Upgrades, Prämien, Essensangebote usw.

Kundenbindung: Unsere Retention-Marketing-Tools untersuchen wichtige Kennzahlen zur Kundeninteraktion, um Omnichannel-Nachrichten an Kunden zu automatisieren.

Operative Effizienz: Vom Onboarding bis zum Offboarding ist bei uns jeder Flug ein Kinderspiel – alle Systeme funktionieren wie am Schnürchen und wichtige Punkte sind darauf ausgerichtet, entsprechende Nachrichten, Upgrades, Angebote und Prämien zu übermitteln.

Markenbefürwortung: Mit uns sind Ihre Strategien zur Kundenbindung datengestützt, präzise und kundensensibel. Sie können damit rechnen, eine geschätzte Basis von Markentreuen aufzubauen, die bei jeder sich bietenden Gelegenheit bereitwillig als positive Markenbefürworter auftreten.

Engagement nach der Buchung in Hotels

Es sind Sarahs Flitterwochen und sie wollen sie in Taj Hotels verbringen. Sie erkunden die Zimmer auf ihrem Grundstück und entscheiden sich schließlich für ein Doppelzimmer, als sie feststellen, dass sie sich das Zimmer in der Hochzeitssuite nicht leisten können. Da sie als „Anlass“ „Flitterwochen“ eingegeben haben, sendet Taj ihnen eine herzliche Glückwunsch-E-Mail mit einem E-Mail-Versand über alle Sonderangebote, die zum Zeitpunkt ihres Aufenthalts gelten. Bei ihrer Ankunft erfährt Sarah, dass sie ohne Aufpreis ein Upgrade auf die Honeymoon-Suite erhalten haben, die sie sich gewünscht haben.

Mittlerweile ist es für Hotels üblich, E-Mails mit Sonderangeboten wie kostenlosem Frühstück oder Angeboten für längere Aufenthalte zu verschicken, um Kunden zu binden.

Bei WebEngage erhalten Sie exklusiven Zugang zu personalisierter Kommunikation, die die Kundenbindung fördert und zu besseren Conversions führt.

Anwendungsfälle zur Durchführung von Post-Booking-Engagements für Hotels

1. Einholung von Bewertungen zur Verbesserung des Engagements nach der Buchung: Bewertungen und Feedback nach dem Aufenthalt sind wertvolle Tools für Sie als Hotelbetreiber.Basierend auf solchen Interaktionsindizes können wir bei WebEngage ein einheitliches CDP erstellen und die Omnichannel-Kommunikation mit optimaler Effizienz betreiben.
2. Verbessern Sie Ihre Aufenthalte durch einen unwiderstehlichen Zimmeraufstieg nach der Buchung: Zimmer-Upgrades gehören zu den beliebtesten Maßnahmen nach der Buchung, die die Hotelbranche ergriffen hat, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und einen bleibenden Eindruck bei ihnen zu hinterlassen.
3. Nervenkitzel nach der Buchung mit Last-Minute-Angeboten: Als Hotel, das einen Kunden nach der Buchung binden möchte, sorgen Last-Minute-Angebote und -Angebote für zusätzliche Freude bei den Reiseplänen des Kunden.Ein Upgrade, ein Rabatt, kostenlose Aufenthalte usw. sind wirksame Strategien, um Kunden zu gewinnen und sie zu treuen Kunden zu machen.
4. Entfesseln Sie die Magie von Treueabenteuern nach der Buchung: Ein Treueprogramm ist eine großartige Möglichkeit, Kunden für ihre Treue zu belohnen.Das Treueprogramm von Marriott International namens Mariott Bonvoy ist ein wirksames Instrument zur Kundenbindung. Das Programm bietet attraktive Angebote wie die einfache Buchung per mobilem Check-in, kostenlose Übernachtungen und separate Warteschlangen an der Rezeption. Vergessen Sie nicht, das intelligente Omnichannel-Messaging von WebEngage zu nutzen, um beeindruckende Treueprogramme zu kuratieren und bereitzustellen.

Vorteile des Post-Booking-Engagements für Hotels:

• • Verbessertes Gästeerlebnis: Die Ankunft, der Aufenthalt und die Abreise von Gästen bieten zahlreiche Möglichkeiten, den guten Willen einer Marke zu nutzen und zu schaffen.Heute können Sie WebEngage verwenden, um Kundeninteraktionsdatensätze zu analysieren und Omnichannel-Messaging zu nutzen, um im Wettlauf um die Kundenbindung voranzukommen.
  • Erhöhte Umsatzmöglichkeiten: Durch konsequente Interaktion nach der Buchung entstehen organische Möglichkeiten für weitere Einnahmequellen, wie z. B. Pauschalangebote für Flitterwochenaufenthalte, private Abhol- und Bringservices für Autos, Paketangebote mit beliebten Abenteuerorten und vieles mehr.
  • Markentreue: Markentreue entsteht durch präzise und kundenorientierte Interaktion.Hyperpersonalisierte Dienstleistungen beziehen sich auf Angebote wie Raumdekoration und kostenlosen Champagner für Jubiläen usw. Für eine präzise und zielgerichtete Interaktion nach der Buchung sind unsere automatisierten Marketingtools zur Generierung von Omnichannel-Kommunikation genau das Richtige.
  • Positive Bewertungen und Reputation: Dies hilft den Kunden, ihre Gefühle gegenüber Ihrer Marke auszudrücken und hilft Ihnen, auf Kundeninteraktion basierende Entscheidungen zu treffen, um die Kundenbindung auf die nächste Stufe zu heben.

Abschluss

Das Post-Booking-Engagement für die Reise- und Hotelbranche gewinnt mit zunehmender Digitalisierung der Welt an Bedeutung und Bedeutung. Mit einer fundierten Post-Booking-Engagement-Strategie können Sie alle Kundenkontaktpunkte nach der ersten Transaktion nutzen und ihnen eine gezielte Kommunikation präsentieren, die ihre Erwartungen erfüllt und übertrifft. Um eine Beziehung aufzubauen, die über eine Transaktion hinausgeht und einen bleibenden Eindruck bei Ihren Kunden hinterlässt, buchen Sie noch heute eine kostenlose Demo!