POS-Integration: Ein klarer Überblick

Kunden wollen Einfachheit und Komfort. Und Unternehmen auch.

Fragmentierte Softwarelösungen können mehr Arbeit und Spielraum für Fehler verursachen.

Einige Unternehmen verschieben die Point-of-Sales- Integration (POS) aus Angst vor den Kosten und Komplikationen bei der Implementierung und Wartung.

Aber mit dem richtigen Anbieter kann der POS-Integrationsprozess schnell und effizient sein . Die resultierende Lösung kann Ihrem Betrieb und Ihren Kunden große Vorteile bringen.

Was ist POS-Integration?

POS-Integration ist die Verbindung Ihrer Point-of-Sale-Technologie mit Ihrer Buchhaltung, Ihrem Inventar und anderen Betriebssystemen (einschließlich anderer POS-Systeme).

Es ermöglicht Ihrem POS-System, Daten automatisch zwischen verschiedenen Standorten und Kanälen zu senden. Senden Sie beispielsweise Verkaufsinformationen an Ihre Buchhaltungssoftware.

Die Integration erfolgt über Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) , die es unterschiedlicher Software ermöglichen, Daten zu verbinden und zu übertragen. Benutzeroberflächen ermöglichen es Benutzern dann, mit dieser vernetzten Software in einem zentralen Hub zu interagieren.

Es gibt viele verschiedene Kassensysteme. Und jedes Unternehmen hat seinen eigenen Tech-Stack, sodass die Besonderheiten und der Umfang jeder POS-Integration unterschiedlich sind.

Die POS-Integration wird zunehmend auf Cloud-basierter Software verwaltet. Sie müssen keine große Hardware in Ihren Räumlichkeiten installieren und warten.

Was ist der Unterschied zwischen POS-Integration und POS-Anpassung?

Die POS-Integration ist eine umfassende und vielseitige Lösung, die viele verschiedene Plattformen umfasst. Die POS-Anpassung hingegen beinhaltet normalerweise das Hinzufügen verschiedener Funktionen zu Ihrem bestehenden POS-System oder eine eingeschränkte Version der POS-Integration.

Die Anpassung im weiteren Sinne ist dem POS-Integrationsprozess selbst inhärent, sodass der Begriff häufig verwendet wird. Die POS-Integration ist jedoch ein komplexeres und umfangreicheres Projekt als die POS-Anpassung.

Warum sind Kassensysteme wichtig?

Der weltweite Marktwert von POS-Systemen wurde auf 9,26 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 geschätzt und wächst zwischen 2021 und 2028 um eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 9,5 %.

POS-Systeme sind heute ein wesentlicher Bestandteil vieler Business-Toolkits. Kontaktlose Kartenleser sind für physische Geschäfte unerlässlich. Und damit Funktionen wie E-Commerce-Finanzierung effektiv sind, müssen sie oft am Point of Sale angeboten werden.

Die Hauptkomponenten der POS-Integration

Obwohl jede POS-Integration einzigartig ist, deckt sie normalerweise drei Hauptbereiche ab:

1. Integration zwischen Plattformen

Die meisten Unternehmen verwenden mehrere technische Tools für Buchhaltungs-, Marketing- und Managementaufgaben. Dies kann sich auf die Integration zwischen Programmen erstrecken, wie z. B. eine Treue- oder eingebettete Finanzierung.

2. Integration zwischen Standorten

Unternehmen mit mehreren stationären Geschäften (oder Restaurants, Großhandelsgeschäften usw.) nutzen die Integration, um Verkäufe, Kundendaten, Rechnungsstellung usw. aus verschiedenen POS-Systemen zusammenzuführen.

3. Integration zwischen Kanälen (online und offline)

Die POS-Integration zwischen Online- und Offline-Kanälen ist unerlässlich. „ Clicks and Mortar “ (das Geschäftsmodell, sowohl physische Geschäfte als auch eine Online-Bestellplattform zu haben) bietet konsistente und reibungslose Berührungspunkte für Kunden.

Eine Studie von McKinsey ergab, dass 56 % der Verbraucher aus allen Kategorien sowohl Online- als auch Offline-Kanäle für Einkäufe nutzten.

Es war noch nie so einfach, eine E-Commerce-Plattform zu haben, egal ob sie auf Ihrer eigenen Website oder bei einem Drittanbieter gehostet wird. Es ist jedoch nicht immer einfach sicherzustellen, dass Ihr E-Commerce-POS mit Ihrem Geschäft synchronisiert ist.

Die gleichzeitige Verwaltung beider Ströme erfordert die Möglichkeit, in Echtzeit Informationen darüber zu extrahieren, welche Produkte sich im Geschäft und in Depots befinden. Produktlisten können dann ohne zusätzlichen Aufwand in Echtzeit aktualisiert werden.

POS-Integrationen können Ihnen auch dabei helfen, den Unterschied zwischen den beiden Kanälen besser zu verstehen.

Beispielsweise haben Sie vielleicht vermutet, dass Verpackungen, die im Regal gut funktionieren, online nicht gut funktionieren. Dies könnte dazu führen, dass der Großteil dieses Bestands im Geschäft bleibt.

Was sind die Vorteile der POS-Integration?

Es gibt mehrere Vorteile der POS-Integration. Die Anzahl und Vielfalt dieser Vorteile wächst mit fortschreitender Technologie und zunehmender Innovation.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile für Unternehmen und Kunden.

Vorteile für Unternehmen

Die Vorteile der POS-Integration für Unternehmen ergeben sich im Wesentlichen aus der Speicherung Ihrer Daten an einem Ort.

1. Verbesserte Datenanalyse (und Visualisierungen)

Es kann Ihnen sogar einen Echtzeit-Überblick über alle Aspekte Ihres Unternehmens bieten. Dies hilft Ihnen, aufkommende Trends (Engpässe, Chancen oder andere Probleme) früher zu erkennen.

Ihre Daten an einem Ort zu haben, hilft Ihnen bei der Budgetverwaltung und der Erfassung der Personalstunden.

Wenn Sie beispielsweise im Einzelhandel tätig sind, kann Ihnen die POS-Integration helfen, festzustellen, dass Ihre geschäftigsten Stunden nicht von einer ausreichend großen Belegschaft abgedeckt werden.

Mit der richtigen Benutzeroberfläche können Sie die Metriken anpassen, die für Sie am wichtigsten sind, und sie nach Ihren Wünschen anzeigen lassen. Dies rationalisiert Ihre Entscheidungs- und Berichterstattungsprozesse.

2. Einheitliche Bestandsverwaltung

Die Bestandsverwaltung kann ohne Echtzeitdaten schwierig zu handhaben sein. Das Einzige, was schlimmer ist als ein Fehlbestand, ist ein unerwarteter Fehlbestand.

Mit der POS-Integration können Sie Bestandseinheiten (SKUs) über mehrere Kanäle aktualisieren und neue Lagerbestellungen automatisieren.

Es kann auch die Nachverfolgung und Verwaltung von Produktbeschreibungen, Verfügbarkeit und Preisen vereinfachen.

3. Erhöhte Sicherheit

Als Ort, an dem Geld und Finanzinformationen ausgetauscht werden, sind POS-Systeme ein natürliches Ziel für Online-Kriminelle.

Viele hochkarätige (und weniger hochkarätige) Sicherheitsverletzungen in den letzten Jahren haben mit der Infiltration der POS-Sicherheit begonnen.

Die POS-Integration kann dazu beitragen, diesem Risiko entgegenzuwirken. Es kann beispielsweise eine automatisierte Verschlüsselung in alle Datenübertragungsprozesse implementieren. Und seine Software-Updates können auch eine Möglichkeit bieten, regelmäßig Sicherheitspatches hinzuzufügen, um Ihre Sicherheit zu erhöhen.

4. Effektive Ressourcenallokation

POS-Integrationen reduzieren oder beseitigen sogar die Notwendigkeit manueller Dateneingaben und Datenprüfungen. Das entlastet Ihre Mitarbeiter und entlastet sie.

Vorteile für Kunden

Diese könnten auch als Vorteile für die Kunden aufgeführt werden.

1. Mehr Produktverfügbarkeit

Die Daten zeigen, dass die Verfügbarkeit entscheidend für die Marktdurchdringung ist. Mit einem integrierten POS-System können Kunden an mehreren Standorten dieselben Preise und Zahlungsmethoden erwarten.

Die Konsistenz der Erfahrung über Plattformen hinweg, die dazu beiträgt, eine einfache und vertraute Umgebung für Kunden aufrechtzuerhalten, hängt auch mit der Verfügbarkeit zusammen.

Abweichungen können nicht nur dazu führen, dass der Warenkorb abgebrochen wird, sondern auch zu Annahmen über die Verfügbarkeit auf anderen Kanälen.

Kunden können auch ihre Online- und Offline-Kaufhistorie an einem Ort verfolgen. Dies verringert das Risiko von Fehlkäufen oder Nichtkäufen.

2. Reibungsloseres Kundenerlebnis (CX)

Reibungslose Browsing- und Kaufprozesse erhöhen die CX. Diese bereitzustellen, ist zunehmend Voraussetzung für den Vertrieb.

Dies ist wohl wichtiger für Online-Transaktionen als für Offline-Transaktionen. (Im Geschäft führen kleine Frustrationen wahrscheinlich nicht dazu, dass Kunden den Kauf abbrechen, wie sie es oft online tun).

Doch laut einer Studie sind 85 % der Menschen mit ihrem Online-Einkaufserlebnis unzufrieden. Wenn also der Online-Wettbewerb zunimmt und sich weiterentwickelt, werden Unternehmen, die sich diesem Trend widersetzen, stark davon profitieren.

Welche Nachteile hat die POS-Integration?

Neben den anfänglichen Kosten und der Zeit , die POS-Integrationen erfordern, gibt es einige andere Nachteile.

Ihre Mitarbeiter sind möglicherweise daran gewöhnt und geschickt im Umgang mit Ihren bestehenden Kanälen, auch wenn diese fragmentiert sind.

Obwohl eine neue, einheitliche POS-Integration ihnen in Zukunft wahrscheinlich Zeit sparen wird, benötigen sie möglicherweise noch Schulung und Zeit, um sich an die neue Benutzeroberfläche anzupassen.

Die Übernahme neuer Hard- und Softwarekomponenten wird schwieriger. Jede neue Software muss nun in die bestehende API integriert werden.

Wenn Sie bereits integrierte Software einstellen möchten, müssen Sie sie ebenfalls entfernen.

POS-Integration für Business-to-Business (B2B)

B2B-Kunden tätigen in der Regel seltener größere Einkäufe. Ihre Einkäufe beinhalten auch größere Transaktionen und längere Zahlungsfristen.

Wenn Sie keine umfassende und optimierte POS-Integration haben, riskieren Sie, potenzielle Käufe in der entscheidenden Konvertierungsphase zu verlieren.

B2B folgt Business-to-Customer (B2C)-Trends

Viele in der B2B-Branche haben darauf hingewiesen, dass ihre Trends zunehmend denen von B2C folgen.

Dies könnte daran liegen, dass B2B-Benutzer unweigerlich Erfahrung mit B2C haben oder dass das relativ schnelllebige B2C-Umfeld zur Einführung praktischer Lösungen geführt hat, oder beides.

In jedem Fall wachsen die Erwartungen in Bezug auf B2B-Komfort und Kundenerlebnis (CX).

Ein weiterer Branchentrend ist die am POS verfügbare B2B-Finanzierung.

Ein Beispiel ist Buy Now Pay Later (BNPL), das sich in den letzten Jahren im B2C schnell und stark durchgesetzt hat. Es ist jetzt ein starker Trend im B2B, wo es auch Verkäufern hilft, Conversions und Warenkorbgrößen zu erhöhen.

Worauf Sie bei einem POS-Integrationsanbieter achten sollten

Es gibt viele potenzielle Anbieter von E-Commerce-Integration und viele Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie sich für einen entscheiden.

Erstens ist Erfahrung oder die Fähigkeit, mit Ihrem Kassensystem zu arbeiten, natürlich eine Notwendigkeit.

Sie sollten auch überlegen, ob Sie eine White-Label-Lösung benötigen. Einige Unternehmen mögen dies, weil es ihre Sichtbarkeit erhöht und die Konsistenz ihrer Marke aufrechterhält.

Fazit

Die POS-Integration erfolgt standort- und softwareübergreifend.

Es deckt drei Hauptbereiche ab: Integration zwischen POS-Systemen an verschiedenen Standorten, Integration zwischen POS-Systemen und anderer relevanter Software (Buchhaltung, Bestandsverwaltung, Treueprogramme usw.) und Integration zwischen On- und Offline-Kanälen.

Wenn es gut gemacht wird, kann es die Datenerfassung und -berichterstattung verbessern, was wiederum zur Verbesserung des Betriebs beiträgt. Es kann auch Mangelbenachrichtigungen und Bestandsbestellungen automatisieren.

Es bietet ein reibungsloseres Kundenerlebnis für Benutzer, von denen viele häufig zwischen Kanälen wechseln und Konsistenz erwarten. Wenn Sie Ihren POS mit einer White-Label-Lösung integrieren, können Sie die Sichtbarkeit und Konsistenz Ihrer Marke erhöhen.

Jede POS-Integration ist einzigartig. Es wird auf einer API ausgeführt und stellt dem Endbenutzer eine Benutzeroberfläche zur Verfügung. Diese komplizierte Integrationsarbeit bietet Ihnen letztendlich eine vereinfachte Systemintegration, die wiederum Ihren Betrieb verbessern sollte.