Podcast „Marketer des Monats“ – Neubewertung des Kundenerfolgs und der Interessenvertretung: Marketinglektionen von Sydney Sloan

Sie da! Willkommen im Blog des Vermarkters des Monats !

Wir haben kürzlich Sydney Sloan für unseren monatlichen Podcast interviewt – „Marketer of the Month“! Wir hatten einige erstaunlich aufschlussreiche Gespräche mit Sydney und hier ist, worüber wir gesprochen haben –

1. Die größte Herausforderung, vor der CMOs dieses Jahrzehnts stehen

2. Wie die Ausgaben für Ihre Marke im Laufe der Zeit die Kosten der Nachfragegenerierung senken

3. Eine neue Marke effektiv messen und implementieren

4. Disziplinen, die zu einem positiven Kundenerlebnis beitragen

5. Sydneys Beteiligung am Customer Experience Management für die strategisch wichtigsten Kunden von Adobe

6. Zu einer Funktion des Marktes werden: Fähigkeiten, die es zu verbessern gilt, um als Top-CMO aufzutreten

Über unseren Gastgeber:

Dr. Saksham Sharda ist Chief Information Officer bei Outgrow.co . Er ist spezialisiert auf Datenerhebung, -analyse, -filterung und -übertragung mittels Widgets und Applets. Interaktive, kulturelle und Trend-Widgets, die von ihm entworfen wurden, wurden auf TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, der New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley und auf dem European Affiliate Summit vorgestellt.

Über unseren Gast:

Sydney ist CMO, Vorstandsberater und Vordenker, der leitende Positionen in den Bereichen Produktmarketing, Betrieb, Außendienstmarketing, Partnermarketing, Geschäftsentwicklung und Kundenerfahrung innehatte. Sydney war CMO bei Alfresco und dann bei Salesloft, nachdem sie neun Jahre lang das Marketing für Unternehmensprodukte und das Marketing für Branchenlösungen bei Adobe Systems geleitet hatte.

Neubewertung von Kundenerfolg und Interessenvertretung: Marketinglektionen von Sydney Sloan

Die Einführung!

Saksham Sharda: Hallo zusammen. Willkommen zu einer weiteren Folge von Outgrows Marketer of the Month. Ich bin Ihr Gastgeber, Dr. Saksham Sharda. Ich bin der Creative Director bei Outgrow. co. Und für diesen Monat werden wir Sydney Sloan interviewen, die ehemalige CMO von SalesLoft. Danke, dass du dich uns angeschlossen hast, Sydney.

Sydney Sloan: Ich freue mich, hier zu sein. Ich danke Ihnen für die Einladung.

Keine Zeit zum Lesen? Kein Problem, schau dir einfach den Podcast an!

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Die Schnellfeuerrunde!

Saksham Sharda: Wir werden mit einer Schnellfeuerrunde beginnen, nur um das Eis zu brechen. Sie erhalten drei Durchgänge, falls Sie die Frage nicht beantworten möchten, können Sie einfach durchgehen sagen. Versuchen Sie jedoch, Ihre Antworten auf ein Wort oder einen Satz zu beschränken. Okay?

Sydney Sloan: Okay, ich bin bereit.

Saksham Sharda: Okay, die erste ist also, in welchem ​​Alter möchten Sie in Rente gehen?

Sydney Sloan: 50, das ist vor jetzt. Ich mache ein Jahr Pause. Das ist also ein Vorgeschmack auf Altersteilzeit.

Saksham Sharda: Die nächste Frage war, wie entspannst du dich, und du meinst, indem du dir ein Jahr Auszeit nimmst?

Sydney Sloan: Ja, ein Jahr Auszeit nehmen, am Wasser sein.

Saksham Sharda: Eine Frucht, die Sie zu jeder Tageszeit essen können.

Sydney Sloan: Apfel

Saksham Sharda: Welches historische Ereignis hätten Sie gerne miterlebt?

Sydney Sloan: Das gebe ich weiter.

Saksham Sharda: Ein Film, den man mehrmals sehen kann, ohne langweilig zu werden?

Sydney Sloan: Bohemian Rhapsody. Ich werde es zum 15. Mal wieder sehen.

Saksham Sharda: Okay, wofür werden Sie am ehesten verhaftet?

Sydney Sloan: Geschwindigkeitsüberschreitung.

Saksham Sharda: Okay, eine Angewohnheit von Ihnen, die Sie hassen?

Sydney Sloan: Spät in der Nacht essen.

Saksham Sharda: Von zu Hause aus oder im Büro arbeiten?

Sydney Sloan: Office, ich bin in dem Sinne extrovertiert.

Saksham Sharda: Wie viele Stunden Schlaf können Sie überleben?

Sydney Sloan: Fünf. Aber das möchte ich lieber nicht.

Saksham Sharda: Wie viele Tassen Kaffee trinken Sie pro Tag?

Sydney Sloan: Ich bin auf eins von vier gesunken, es geht mir besser.

Saksham Sharda: Lieblingsserie auf Netflix?

Sydney Sloan: Die Flugbegleiterin.

Saksham Sharda: Eine der wertvollsten Fähigkeiten, die Sie im Leben gelernt haben?

Sydney Sloan: Vergebung.

Saksham Sharda: Wie lange brauchen Sie morgens, um sich fertig zu machen?

Sydney Sloan: 15 bis 20 Minuten.

Saksham Sharda: Und die letzte Frage ist die Stadt, in der der beste Kuss Ihres Lebens passiert ist?

Sydney Sloan: Paris

Saksham Sharda: Ich denke, es war eine schwierige Entscheidung.

Sydney Sloan: Das ist gut.

Die großen Fragen!

Saksham Sharda: Okay, gehen wir jetzt zu den langen Fragen. Was ist als Marktführer derzeit das größte Problem für Führungskräfte wie Sie?

Sydney Sloan: Es ist die Veränderung. Die Welt hat sich so sehr verändert und versucht, sich an neue Strategien anzupassen, an die neuen Arten, wie Menschen lernen, sich engagieren und Gemeinschaft schaffen wollen. Es ist schwer, oder? Wenn Sie zum Beispiel die Aspekte von Person zu Person aus dem Aufbau von Beziehungen herausnehmen, was Teil der Marketingarbeit ist, wie machen Sie es dann immer noch persönlich?

Saksham Sharda: Und glauben Sie dann, dass kreatives Design und Markenentwicklung einfach auf der Strecke geblieben sind, da jetzt mehr Wert auf die Unterstützung der Einkommensgenerierung gelegt wird?

Sydney Sloan: Ich denke, das ist ein zweischneidiges Schwert, auf das viele Vermarkter stoßen. Und weil Ihnen die Investition und die Marke nicht so früh gefallen, können Sie die Nachfrage auf lange Sicht billiger machen. Wenn also Menschen eine emotionale Verbindung zur Marke herstellen können, wenn Ihre Marke als Anführer, als Vordenker, als Kurator von Gemeinschaften angesehen wird, wollen die Menschen sich dem anschließen. Und ich denke, es wird so viel Wert darauf gelegt, und es ist teuer, eine Marke zu entwickeln. Und ich denke, wenn ich auf die letzte Zeit bei SalesLoft zurückblicke, waren wir einer der beiden führenden in dieser Kategorie. Und unser Konkurrent hat wirklich gute Arbeit geleistet, indem er die Gemeinschaften, die Verkaufsgemeinschaften überall, umarmte, und wir auch, aber nicht so gut wie sie. Außerdem erwarben sie ein Unternehmen für Vertriebsmedien. Also lasen sie sie und das war schlau. Wenn ich die Gelegenheit hätte, das noch einmal zu tun, würde ich es auf jeden Fall tun. Und so mussten wir härter am Aufbau unserer Marke arbeiten und wir haben unsere Mitarbeiter eingesetzt und wir waren einer der glücklichen Wege, und ich denke, dass alle Unternehmen dies tun können. Aber unsere Verkäufer, unsere Frontline-Leute waren unsere Kunden. Und die Möglichkeit, ihre soziale Präsenz zu aktivieren, half beim Aufbau der Marke SalesLoft, bei der es genauso um den Aufbau von Beziehungen ging, also haben wir viele großartige Markenbotschafter. Wenn Sie das nicht haben, dann ist die Einstellung von Evangelisten eine wirklich gute Möglichkeit, dies auch zu tun. Und wenn Sie Ihre Mitarbeiter dazu befähigen, die Repräsentation Ihrer Marke zu sein.

Saksham Sharda: Was wäre eine Sache, die Sie gerne anders gemacht hätten, wenn Sie jetzt zurückgehen und sich alles ansehen?

Sydney Sloan: Nun, ich wäre schneller in diese Gemeinden gekommen und hätte wahrscheinlich mehr für die Patenschaften bezahlt, über die wir verhandelten. Es gab ein paar, die einfach lächerlich waren und keinen Sinn ergaben. Also ging ich weg und war budgetbewusst, anstatt das lange Spiel im Auge zu behalten, weil wir ein paar dieser wirklich guten Communitys verloren haben. Ich meine so viele Dinge, oder? Ich denke, das ist das Interessante daran, ein Vermarkter zu sein, es gibt so viele Facetten in dem, was wir tun, und Sie müssen ständig Kompromisse eingehen. Und natürlich wollen Sie alles so gut wie möglich machen. Aber man muss auch in Ordnung sein, wissend, dass man einige Dinge gut macht, „wir haben eine großartige Inbound-Engine gebaut, wir waren super effizient in der Art und Weise, wie wir es gemacht haben“. Und ja, wir haben etwas länger gebraucht, um zu den anderen Dingen zu kommen. Aber das waren die Entscheidungen, die wir im Nachhinein getroffen haben. Ich bin also nie derjenige, der eine Entscheidung bereut, weil ich denke, dass ich versuche, sehr gute Arbeit zu leisten, indem ich die Eingaben der Leute aufnehme und Daten verwende, um die richtige Entscheidung zu treffen. Und eine Sache, die ich bin, ist entscheidend, ich denke, dass mangelnde Entscheidung schlimmer ist, als eine falsche Entscheidung zu treffen. Wenigstens bewegst du dich noch und kannst lernen und dich anpassen. Also versuche ich, nichts zu bereuen.

Saksham Sharda: Apropos , Sie haben letztes Jahr ein sehr umfangreiches Rebranding für SalesLoft durchgeführt. Warum haben Sie entschieden, dass dies der richtige Zeitpunkt für eine Markenüberholung war? Und was sind einige Tipps, um eine neue Marke effektiv zu messen und zu implementieren?

Sydney Sloan: Nun, ich wollte es zwei Jahre früher machen, um ehrlich zu sein, ein Insidergeheimnis hier. Und wir haben einen ganzen Prozess durchlaufen. Und für diejenigen da draußen, die für Gründer arbeiten, repräsentiert die Marke manchmal auch sie persönlich. Rückblickend war unser Gründer also nicht bereit, die alte Marke loszulassen. Also haben wir es ein wenig aufgeräumt und ein wenig modernisiert. Aber es war nicht die Überholung, die ich mir erhofft hatte. Und als wir die Marke registrieren wollten, war sie bereits registriert. Also mussten wir plötzlich, weil wir versuchten, in neue Länder zu expandieren. Und so mussten wir die Marke wechseln. Und es hat eine Weile gedauert, weil es ein einjähriger Prozess war, den wir durchgemacht haben. Und es war radikal. Ich meine, wir haben alles geändert, aber der Name, alles, die Farbpalette hat sich komplett geändert, unser Ton hat sich komplett geändert, das Aussehen und das Gefühl. Und ich denke, das Besondere an der Marke ist, dass es nicht nur um die Farbpaletten und all die Dinge geht, die ich gerade gesagt habe, sondern um die Art und Weise, wie wir wollten, dass sich die Menschen fühlen. Und das hat sich auch nicht geändert. Die Authentizität des Namens und der Marke selbst hat sich in Bezug auf unsere Mission also nicht geändert, aber wir müssen sie verstärken. Und ich habe das öffentlich gesagt, also glaube ich nicht, dass Kyle verärgert wäre. Ich glaube, er ging in den 99-Dollar-Logo-Laden und hatte einen Gutschein über 70 Dollar. Sie wissen also, es ist ihre erste Marke, also hat er seinen Wert aus den 70 Dollar gezogen. Der zweite Teil Ihrer Frage, nun, der Grund dafür ist, dass wir erwachsen geworden sind, immer noch wie ein Startup aussehen und Großunternehmen bedient haben. Und das lag daran, dass unsere Marke nicht auf das Qualitätsniveau des von uns gelieferten Service geachtet hat. Also mussten wir die Marke aktualisieren, wir mussten erwachsen werden. Und ich denke, der größte Teil davon, und ich habe viele CMOs interviewt, die zuvor Marken-Updates durchlaufen hatten, war die Aktivierung. Ich denke so oft, dass die Leute so hart an der Mechanik der Aktualisierung aller Teile arbeiten und unsere Aktivierungsprogramme intern eingeführt wurden, denn wie ich schon sagte, Ihre Mitarbeiter sind Ihre größten Markenbotschafter. Also haben wir im Januar damit begonnen, intern zu necken und die Marke erst im September auf den Markt gebracht. Und wir haben unsere Mitarbeiter aktiviert, wir haben unsere Befürworter aktiviert, Top-Befürworter in der Community und unsere wichtigsten Influencer, Kundenbeiräte, die wir hatten, eine Art interner Donner, und dann hatten wir diese großartige Art von FOMO-Kampagne, die ausging und so der Tag, an dem unsere Verlobung besser war als erwartet. Und dann haben wir die nächsten zwei Quartale weitergemacht. Seien Sie also weiterhin überall und seien Sie mutig. Investieren Sie also nicht zu wenig in die Aktivierung der Marke, sobald Sie sie eingeführt haben. Es ist nicht nur ein Starttag, es ist eine komplette Verschiebung und Veränderung.

Saksham Sharda: Und welche grundlegenden Disziplinen haben Ihrer Erfahrung nach dazu beigetragen, in den vielen Organisationen, mit denen Sie zusammengearbeitet haben, Werte aufzubauen und zu liefern, sei es mit Marken oder etwas anderem? Wie optimieren Sie diese Disziplinen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu unterstützen?

Sydney Sloan: Das ist eine gute Frage. Ich denke, es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Marken Wert liefern können. Ich denke, in erster Linie geht es darum, sicherzustellen, dass Sie das Markenversprechen einlösen. Und neulich habe ich Posts über Verkäufer gelesen, die zu viel verkaufen. Und wenn sie zu viel verkaufen, besteht der nächste Schritt darin, dass sie bei der Verlängerung das Angebot reduzieren müssen und eher zu Verkäufern wechseln, die fast unterbieten, um den Wert zu beweisen, der Kunde kommt und verlängert zu einem höheren Wert, und sie werden dann mehr treu. Thomason hat einen Beitrag dazu geschrieben und es war großartig. Und ich glaube fest daran. Es gibt eine Disziplin, von der ich schon immer ein Fan war, ich glaube, das war ungefähr 2005, als ich anfing, darin zu arbeiten, und das ist Value Selling, Value Engineering, Business Value Assessments, wie auch immer das heißen mag. Und besonders in Verkaufssituationen von Unternehmen, in denen Sie dem Kunden helfen, seinen Business Case zu erstellen, es ist sein Business Case, es ist nicht Ihrer, dies ist kein ROI-Rechner. Davon ist es weit entfernt. Viele Leute denken, das ist es, das ist es nicht. Sie gehen hinein und diskutieren den Wert und was diese Werttreiber sind, und Sie bauen Ihren wirtschaftlichen Pitch um diese Werttreiber herum auf, und dann fahren Sie in der Kundenbeziehung fort und demonstrieren, wie Sie diese Treiber erreicht haben. Und das ist eine ausgeklügelte Methode, um Glaubwürdigkeit nicht nur für Ihr Unternehmen zu schaffen, sondern auch für den Käufer, der sich für den Kauf Ihrer Software entschieden hat, und Sie helfen ihm, seinen Ruf aufzubauen und seine gute Entscheidungsfindung in seinem eigenen Unternehmen zu demonstrieren.

Saksham Sharda: Und inwiefern unterscheidet sich das Ihrer Meinung nach, weil Sie sagten, dass Sie irgendwann angefangen haben, viele Unternehmenskunden zu betreuen? Wie unterscheidet sich dies also von ähnlichen Unternehmenskunden gegenüber jemandem, der kein Unternehmen ist?

Sydney Sloan: Bei der Wertschöpfung? Es geht weiterhin in erster Linie auf Beziehungen zurück. Der Wert des sehr kleinen Marktes besteht darin, dass sie, wenn Sie sie gut bedienen, wenn sie klein sind, vielleicht an einen großen Ort gelangen, und Sie nehmen Sie mit. Deshalb haben wir uns immer dafür entschieden, alle Kunden zu bedienen und versuchen, sie nach besten Kräften zu bedienen. Und deshalb denke ich, dass es tief in Beziehungen eindringt. Und wie macht man das in einem One-to-One und einem One-to-Wear und einem One-to-Many? Und das ist der Zeitpunkt, an dem Sie beginnen, in das One-to-and-One-to-many-Geschäft einzusteigen. Hier kann Marketing der Kundenerfolgsorganisation helfen. Wie erstellen Sie ansprechende Programme? Wie baut man Markenaffinität auf? Ihre Expertise besteht darin, in einem Callcenter zu arbeiten oder Verlängerungen durchzuführen, und daher ist es eine Rolle, die das Marketing spielen kann, engagierte Marketingspezialisten zu haben, die mit diesen Teams beim Aufbau unserer Communities zusammenarbeiten, und Programme zu erstellen, die dazu beitragen können, diese Kunden informiert und engagiert zu halten. Und die Kunden und ihren Erfolg in Szene zu setzen. Und ich meine nicht nur Fallstudien, richtig, das ist in den sozialen Medien, das ist bei verschiedenen Veranstaltungen, das ist dabei, ihnen zu helfen, Auszeichnungen zu bekommen. Und das ist ein Bereich, in dem das Marketing im Gegensatz zu einem Unternehmen eine Rolle spielen kann. In einem Unternehmen gibt es sicherlich viel mehr Ressourcen innerhalb des Unternehmens, die in diese Konten investiert werden können. Aber das sind vielleicht persönlichere High-End-Programme, bei denen Sie den Kunden ein wenig verwöhnen, oder die Kundenbeiräte oder wie Sie bestimmte Kunden behandeln, die möglicherweise Ihre jährlichen Veranstaltungen sind, die Sie planen. Also sehe ich beide Seiten etwas anders, wie man kleine Kunden bedient, weil man die Mathematik zum Funktionieren bringen muss, und das geht nicht in einer Eins-zu-eins-Beziehung. Sie müssen also kreativ werden und wie machen Sie das im großen Maßstab im Vergleich zu größeren Konten, wo Sie mehr Ressourcen dafür zur Verfügung haben?

Saksham Sharda: Wie hat sich Ihrer Meinung nach der gesamte Kaufprozess für Kunden entwickelt, seit Sie das erste Marketingteam für Unternehmenskunden von Adobe gegründet und dazu beigetragen haben, die Bedeutung des Customer Experience Management für die strategisch wichtigsten Kunden von Adobe zu verdeutlichen?

Sydney Sloan: Adobe. Das ist also zurück zu Ihnen, ich war lange dort, aber die Arbeit im Kundenerlebnismanagement und im Kundenmarketing war wie 2009-2010, und was für mich interessant ist, wenn ich von Unternehmen zu Unternehmen gewechselt bin, sind die vielen Herausforderungen , unabhängig von der Größe des Unternehmens, sind sehr ähnlich. Und Sie arbeiten nur in einem anderen Maßstab, vielleicht global im Vergleich zu nicht so global. Der Kaufprozess selbst hat sich also verändert, und alle, ich glaube, ich sage hier nichts Aufschlussreiches, es ist nur so, dass mehr Käufer in den Prozess selbst involviert sind. Und so haben Gartner und Forrester dies über die Jahre verfolgt, ist nur das Einkaufskomitee. Jetzt verkaufen Sie an ein Käuferkomitee, nicht an einen einzelnen Käufer für Unternehmensprodukte, das ist anders, wenn Sie Creative Suite oder ähnliches kaufen. Man muss also über die Triangulation von Rollen nachdenken, und ich denke, das hat Auswirkungen. Also werde ich Ihnen als Vermarkter zwei Arten von Einblicken oder Ha's geben. Die erste ist, dass die Unternehmen, die dies erkannt haben, von MQLs abgerückt sind. Wenn ich also mit einem Unternehmen spreche und es berate und es über MQL und Leads spricht, weiß ich, dass es noch nicht zu kontobasierten Strategien übergegangen ist, denn worüber es sprechen sollte, sind engagierte Konten und wie viele Kontakte in diesem Konto engagiert sind und wie engagiert sie sind. Das erste ist also, dass das Marketing unsere Modelle ändern muss und wie wir uns qualifizieren, unsere Wirkung und wie und wann wir unsere Verkaufsteams aktivieren, um sich an jenen Kunden zu beteiligen, die bereit sind, in den Kauf oder den Kaufzyklus selbst einzutreten. Und das ist eine Sache, das ist wie ein fesselndes Konto, man muss seine Bewertungsmodelle ändern, man muss verschiedenen Persönlichkeiten unterschiedliche Anerkennungsstufen geben und was für Dinge sie tun. Es ist also ein kompletter Umschwung der alten MQL-Modelle. Und Sie arbeiten nie mit Leads, Sie arbeiten mit Accounts, was bedeutet, dass Sie auch Salesforce bereinigen müssen, was schwierig ist. Die zweite Sache, und das ist eine, auf die sich die Leute meines Erachtens nicht genug konzentrieren, und das ist das Nugget. Also hören Sie zu, wir wissen, dass es sieben Mal einfacher ist, ein bestehendes Konto zu verkaufen, als ein neues zu erwerben. Wenn wir uns jedoch die Ressourcen ansehen, die für die Betreuung Ihrer bestehenden Kunden im Vergleich zur Gewinnung neuer Kunden aufgewendet werden, sind sie ausgewogen. Und die ersten, dass der Kaufprozess selbst, von einem geschlossenen bis zum Going Live, vorerst der wichtigste Teil des gesamten Kaufprozesses ist. Das ist der Fall, wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie alle Ihre Ressourcen erhalten, indem die Übergaben reibungsloser ablaufen, im Idealfall keine Übergaben stattfinden, Sie Ihre Post-Sales-Mitarbeiter erhalten, die am Pre-Sales-Prozess beteiligt sind, sodass es ein reibungsloser Übergang ist , und Sie feiern ihren Erfolg. Die andere Sache, die Sie tun müssen, ist, dass Sie Ihre primären Kontakte und Ihr Konto wiederherstellen müssen, da die Personen, die kaufen und sich am Kaufprozess beteiligen, oft nicht Ihre Benutzer oder Ihr Fürsprecher sind. Sie haben also eine ganz neue Community, eine ganz neue Gruppe von Kunden innerhalb dieses Kontos, mit denen Sie Beziehungen aufbauen müssen. Und allzu oft erfassen die Leute diese Kontakte nicht, wir kategorisieren sie nicht in die richtigen Rollen. Wir kommunizieren mit ihnen nicht auf die effizienteste Weise, weil Sie mit einem Champion ganz anders kommunizieren als mit einem Systemadministrator. Und so oft landet es einfach in einem großen Eimer. Ich denke daher, dass die anspruchsvolleren Unternehmen, die dieses langfristige Engagement vorantreiben, Cross-Selling-Upselling haben, eine hohe Erneuerung und eine geringe Abwanderung aufweisen, was ein so entscheidender Aspekt des SaaS-Modells ist, dass sie das gesamte Kauferlebnis besser berücksichtigen oder berücksichtigen .

Saksham Sharda: Welchen Rat würden Sie zusätzlich zu dem, was Sie jetzt gesagt haben, für diejenigen geben, die in Zukunft die CMO-Rolle übernehmen möchten? Was macht Ihrer Meinung nach jemanden als CMO qualifiziert und letztendlich erfolgreich?

Sydney Sloan: Ich denke, der CMO muss zuerst eine Führungskraft im Führungsteam sein. Werfen Sie alles weg, was Sie über Marketing wissen, und denken Sie über Ihre Führungsqualitäten nach. Was wissen Sie über das Geschäft? Wie können Sie zur Strategie des Unternehmens beitragen? Welche Rolle spielen Sie bei der Gestaltung des Go-to-Market? Sie müssen mit einem gleichberechtigten Sitz des Vertriebsleiters, des Produktleiters und des Marketings, also des Markteinführungsteams, einsteigen. Wenn Sie also nicht genug Zeit mit diesen anderen, Ihren Kollegen, verbracht oder ihre Rollen und Bedürfnisse verstanden haben, müssen Sie damit beginnen, darin zu investieren, um sich für die Übernahme der Führungsrolle zu qualifizieren. Weil Sie zuerst eine Führungskraft sind. Sie leiten zufällig die Funktion des Marketings. Der zweite Teil, den ich sagen würde, ist also zu wissen, wie man gut anstellt, talentierte Leute anstellt, die Ihr Führungsteam bilden. Was Sie also tun können, ist, das gesamte Team zu führen, Beziehungen im gesamten Unternehmen zu pflegen und sie zu befähigen, die verschiedenen Funktionen des Marketings zu leiten. Und machen Sie die täglichen Taktiken. Und ich würde sagen, das wird wahr, vielleicht ist in den Unternehmen, die 50 bis 75 Millionen erreichen, wahrscheinlich der richtige Zeitpunkt für Sie, Sie kennen einen echten CMO, wie ich ihn gerade beschrieben habe, wo kleinere Unternehmen immer noch das grobkörnige taktische VP-Marketing bekommen müssen das macht nichts dagegen, sich die Hände schmutzig zu machen. Trotzdem ist dies ein guter Zeitpunkt, um mit der Investition zu beginnen und die verschiedenen Aspekte des Geschäfts zu verstehen. Und raten Sie mal, wenn Sie sich den Kaufzyklus ansehen, ist die Förderung der Kundenreise und des Kundenerlebnisses der beste Weg, dies zu tun. Wenn Ihnen die Customer Journey gehört, werden Sie natürlich die Rolle des Vertriebs verstehen und was er bei der Kundenbetreuung tut, was der Kundenerfolg bei der Kundenbetreuung ausmacht, wie das Produkt, was die NPS-Werte sind, was die Produktbewertungen sind auf das Produkt zurückkommen und es der Organisation zurückbringen. Da würde ich also ansetzen.

Saksham Sharda: Was sind die verschiedenen Funktionen des Marketings, die Sie diesen Leuten, die Sie eingestellt haben, zuweisen? Geben Sie uns eine Demonstration dessen, was Ihrer Meinung nach die wichtigsten Funktionen wären?

Sydney Sloan: Es ist interessant, weil ich wünschte, es gäbe ein Modell. Und jedes Mal, wenn ich reingehe, und ich helfe gerade ziemlich vielen Leuten bei ihrem Organisationsdesign, hängt es von der Firma ab und davon, wo und in welcher Phase sie sich befinden. Für mich ist es entscheidend, immer einen starken Leiter des Produktmarketings zu haben, ich weiß so oft, dass Marketing zuerst für die Generierung der Nachfrage betrachtet wird. Mein Glaube ist, dass Produkt oder Marketing Markt ist. Wir müssen also den Markt verstehen, den Standpunkt des Marktes einbringen, und das ist für mich Produktmarketing. Die zweite ist natürlich die Bedarfsgenerierung und der Aufbau eines gut funktionierenden, vorhersehbaren Motors. Das dritte ist die Kommunikation, darunter kann eine Marke passen, und sie könnte auch alleine stehen. Aber Ihre Marke und Ihre Kommunikation in den sozialen Medien, wie repräsentieren Sie sich auf dem Markt? Und wenn Sie das gesamte Spektrum des Kundenerlebnisses und der Kundenreise meistern, können Sie sicherstellen, dass wir mit derselben Stimme sprechen, sei es vor dem Kunden oder während des Kunden. Also Workshops mit anderen Leuten zusammenstellen, die Inhalte in Ihrer Organisation erstellen, um zu harmonisieren, weil es am Ende des Tages ein Kunde ist. Wie also haben Sie einen einzigen Ansatz für die Erstellung von Inhalten? Ich denke, es ist wirklich wichtig. Manchmal wurde mir direkt von Account Based Marketing oder Field Marketing berichtet, wenn ich in der Nähe bleiben wollte, was in diesem Bereich passiert. Und so habe ich von Zeit zu Zeit verschiedene Rollen, wie zum Beispiel, dass ich manchmal Kundenmarketing-Berichte sowie Analystenbeziehungen hatte. Ich meine, es hängt nur von Partnern ab, die ein paar Mal Allianzen eingegangen sind. Aber ich würde sagen, das Kernprodukt Marketing, Kommunikationsmarke, Dimension. Und ich setze Kunden wahrscheinlich auf diese oberste Ebene.

Saksham Sharda: Okay, die letzte Frage für das Interview lautet: Was würden Sie tun, wenn Sie nicht Marketing betreiben würden?

Sydney Sloan: Ich liebe, was ich tue, ich bin so glücklich. Vielleicht zwei verschiedene Dinge, vielleicht ein professioneller Organisator. Ich habe große Freude daran, aus Chaos und Menschen eine Struktur zu schaffen, die vielleicht auch ins Marketing geht, aber gerne Dinge oder Menschen organisiert. Also ich genieße das. Und ich denke, dass ich später im Leben helfen kann, Menschen zu coachen, alle Erkenntnisse zu nutzen, die großartigen Lektionen zu nehmen, die ich von all den Trainern gelernt habe, mit denen ich im Laufe der Jahre zusammenarbeiten konnte, und das zurückzuzahlen, wenn es sinnvoll wäre.

Saksham Sharda: Okay, das war die letzte Frage.

Lassen Sie uns schließen!

Saksham Sharda: Vielen Dank an alle, die an der diesmonatigen Folge von Outgrows Marketer of the Month teilgenommen haben. Das war Sydney Sloan, ehemaliger CMO bei SalesLoft. Danke, dass du dich uns angeschlossen hast, Sydney.

Sydney Sloan: Vielen Dank, dass Sie mich eingeladen haben.

Saksham Sharda: Weitere Informationen finden Sie auf ihrer Website. Wir sehen uns nächsten Monat mit einem weiteren Vermarkter des Monats wieder.