Sie da! Willkommen im Blog des Vermarkters des Monats !

Kürzlich haben wir Kieran Flanagan für unseren monatlichen Podcast „Marketer of the Month“ interviewt! Wir hatten einige erstaunlich aufschlussreiche Gespräche mit Katelyn und hier ist, worüber wir gesprochen haben –

1. Aktuelle branchenverändernde Trends, die große VC-Investitionen anziehen

2. Die Zukunft der Medienunternehmen

3. Die 3 Arten von Community-geführtem Wachstum und was die meisten Menschen daran falsch verstehen

4. Warum ein produktgeführter Trichter einfacher zu erstellen ist als eine von der Community geleitete Markteinführung

5. Tiefe vs. Breite – wie man echtes, sinnvolles Wachstum vorantreibt

6. Warum die Einstellung von A+-Talenten nicht immer bedeutet, eine A+-Kultur zu schaffen

Über unseren Gastgeber:

Dr. Saksham Sharda ist Chief Information Officer bei Outgrow.co. Er ist auf Datenerfassung, -analyse, -filterung und -übertragung mithilfe von Widgets und Applets spezialisiert. Interaktive, kulturelle und Trend-Widgets, die von ihm entworfen wurden, wurden auf TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, der New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley und auf dem European Affiliate Summit vorgestellt.

Über unseren Gast:

Von der Arbeit für große Marken sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich bis hin zur Skalierung einer der größten Kundenakquisitionsmaschinen im B2B-Bereich ist Kieran Flanagan Senior Vice President of Marketing bei Hubspot und verfügt über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von SaaS-Unternehmen jeder Größe. Mit umfassender Erfahrung im Inbound-Marketing ist er auch ein Vordenker im Wachstumsmarketing und spricht auf Veranstaltungen auf der ganzen Welt zu diesem Thema. Schalten Sie ein, um alles zu erfahren, was Sie über die Förderung von Engagement, Community- und produktgesteuertem Wachstum und seinen Übergang vom Softwareentwickler zum Serial Marketer wissen müssen.

Verständnis von Community-gesteuertem vs. produktgesteuertem Wachstum mit dem SVP of Marketing von HubSpot

Die Einführung!

Saksham Sharda:

Hallo allerseits. Willkommen zu einer weiteren Folge von Outgrows Marketer of the Month. Ich bin Ihr Gastgeber, Dr. Saksham Sharda. Ich bin der Creative Director bei outgrow.co. Und für diesen Monat werden wir Kieran Flanagan interviewen, den SVP für Marketing bei HubSpot. Danke, dass du dich uns angeschlossen hast, Kieran.

Kieran Flanagan:

Ja. Toll, hier zu sein. Danke für die Einladung.

Keine Zeit zum Lesen? Kein Problem, schau dir einfach den Podcast an!

Oder du hörst es dir einfach auf Spotify an

Die Schnellfeuerrunde!

Saksham Sharda:

Also, Kieran, wir werden mit einer Schnellfeuerrunde beginnen, nur um das Eis zu brechen. Sie erhalten drei Durchgänge, falls Sie die Frage nicht beantworten möchten. Sie können einfach Pass sagen, aber versuchen Sie, Ihre Antwort auf ein Wort oder einen Satz zu beschränken. Okay?

Kieran Flanagan:

Okay.

Saksham Sharda:

Gut. Also der erste Pate oder Star Wars?

Kieran Flanagan:

Krieg der Sterne.

Saksham Sharda:

Wie viele Stunden Schlaf brauchen Sie, um zu funktionieren?

Kieran Flanagan:

Fünf.

Saksham Sharda:

Was ist dein Lieblingsbrot mit Kohlenhydraten, Nudeln, Reis oder Kartoffeln?

Kieran Flanagan:

Pasta.

Saksham Sharda:

Der peinlichste Moment deines Lebens.

Kieran Flanagan:

Die Vergangenheit.

Saksham Sharda:

Wofür steht die Abkürzung Kuba beim Tauchen?

Kieran Flanagan:

Keine Ahnung. Passieren.

Saksham Sharda:

Was ist Ihre ideale Außentemperatur?

Kieran Flanagan:

Oh wow. Ich weiß nicht. Kalt.

Saksham Sharda:

Gut.

Saksham Sharda:

Lieblings Muffinsorte.

Kieran Flanagan:

Blaubeere.

Saksham Sharda:

Der erste Film, der einem in den Sinn kommt, wenn ich das Wort Ehrgeiz sage

Kieran Flanagan:

Der Wolf der Wall Street, Geld stirbt nie.

Saksham Sharda:

Die Stadt, in der der beste Kuss deines Lebens passiert ist.

Kieran Flanagan:

Passieren.

Saksham Sharda:

Eine Angewohnheit von dir, die du hasst.

Kieran Flanagan:

Angst

Saksham Sharda:

Und die letzte Frage betrifft Ihre Lieblings-Netflix-Show.

Kieran Flanagan:

Ozark.

Saksham Sharda:

Okay. In Ordnung. Nun, das ist das Ende der Schnellfeuerrunde. Du hast sieben von zehn, also hast du ein Auto gewonnen. Nur ein Scherz. Du gewinnst nichts.

Die großen Fragen!

Saksham Sharda:

Wir werden zu den Langformfragen gehen. Nun, die erste ist als Sequoia-Scout, welche aktuellen branchenverändernden Trends würden Sie sagen, die große VC-Investitionen anziehen?

Kieran Flanagan:

Ja, ich denke, das Aussehen, die Bereiche, an denen ich festhalte, sind wirklich die Bereiche, die ich kenne. Also Produkte wie Wachstums-SaaS und Web 3, ich denke, all diese wachsen noch. Ich denke, all das ist immer noch so, wir befinden uns noch in den frühen Stadien der Innovation, insbesondere im Web 3 befindet es sich offensichtlich in einem sehr frühen Stadium als Cloud- und SaaS- und produktähnliche Wachstumsunternehmen. Daher kann ich nicht über die gesamte Bandbreite all der Dinge sprechen, in die verschiedene Scouts innerhalb des COIA-Unternehmens und -Programms tatsächlich investieren, und über die verschiedenen Sektoren, in denen sie Zeit verbracht haben. Ich denke, als guter Investor versuchen Sie, in das zu investieren Dinge, die Sie verstehen. Für mich ist das also überwiegend Cloud, SaaS ein bisschen mehr von Web 3, weil ich viel Zeit dort verbringe und es die Art von Unternehmen sind, mit denen ich gerne Zeit verbringe, sie kennen lerne und in sie investiere.

Saksham Sharda:

Apropos branchenverändernde Trends, warum glauben Sie, dass die meisten Technologieunternehmen in Zukunft wie Medienunternehmen aussehen werden?

Kieran Flanagan:

Ich denke, Medien sind für die meisten Technologieunternehmen eine großartige Investition. Wenn Sie sich viele der verschiedenen Trends ansehen, die insgesamt auftreten, war es noch nie so teuer, bezahlte Werbung zu machen. Die CPM-Kosten sind in den letzten Jahren jedes Jahr gestiegen, weil wir gerade gesehen haben, wie eine Rekordzahl von Unternehmen gegründet wurde. Wenn Unternehmen also gegründet wurden, waren sie in der Anfangszeit sehr auf bezahlte Werbung angewiesen. Wenn Sie sich die Risikofinanzierung ansehen, gab es nie mehr Risikofinanzierung. Ich denke, dass es 2021 eine Rekord-Venture-Finanzierung gab. Ich denke, 2022 könnte sich verlangsamen. Ich weiß nicht, ich habe den Zusammenhang oder den Vergleich zu 2021 nicht gesehen, 40 % aller VC-Gelder werden tatsächlich für Facebook und Google ausgegeben. Und so fließt viel von diesem VC-Geld in die Werbung. Das erhöht also den Wettbewerb innerhalb der bezahlten Werbeplattformen.

Kieran Flanagan:

Sie haben während COVID gesehen, dass viele Unternehmen ihr Geld von Offline-Aktivitäten auf Online-Werbung umlenken. Sie sehen also, dass die CPM-Kosten steigen. Daher ist es schwieriger, Menschen über bezahlte Werbekanäle zu erreichen. Im Laufe der Zeit ist die Menge an organischem Traffic aus Suchanfragen stark zurückgegangen. So wie Google diese Seiten wirklich optimiert hat, um die Leute auf diesen Seiten zu halten oder die Leute auf bezahlte Anzeigen zu klicken. Und so sehen Sie einen Rückgang. Wir sehen einen Rückgang des organischen Traffics. Wir können durch die verschiedenen Positionen auf Seite eins und Google kommen. Also ein Rückgang der Klickrate bei der Suche und bei organischen Sucheinträgen. Und so wird es immer schwieriger herauszufinden, wie wir unser Publikum erreichen können. Ich denke, eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, in Medien zu investieren und wirklich ein Ziel für Ihr Publikum zu werden.

Kieran Flanagan:

Wie interagiere ich mit ihnen? Wie kann ich ein Ort sein, an dem mein Publikum jeden Tag Inhalte konsumieren möchte, während der tatsächliche Konsum digitaler Inhalte während COVID um das 4-fache gestiegen ist? Also haben wir begonnen, die vierfache Menge an Inhalten online fortzusetzen. Digitale Inhalte sind also wirklich nur ein Teil unseres täglichen Lebens. Und ich denke, was Tech-Marken tun können, ist, wirklich in Medien zu investieren und Medienprodukte einzubauen, die die Leute besuchen und mit denen sie sich tagein, tagaus beschäftigen wollen, ob es sich dabei um Ihre Blogs, Ihren Newsletter, Ihren Podcast oder Ihr YouTube handelt Kanal, welches Medium auch immer das richtige Medium für Ihr Publikum ist.

Saksham Sharda:

Und welche Rolle spielt Ihrer Meinung nach von der Gemeinschaft geleitetes Wachstum bei all dem, und was verstehen die Leute hier in Bezug auf das von der Gemeinschaft geleitete Wachstum falsch?

Kieran Flanagan :

Ich denke also, dass gemeinschaftsgeführtes Wachstum etwas anders ist. Also würde ich nicht, ich verschmelze sie. Ich denke, es gibt vielleicht einige Überschneidungen. Wir sollten also versuchen, Gemeinschaft zu definieren, weil sie auf viele verschiedene Arten definiert wird. Und für Technologieunternehmen gibt es keine eindeutige Definition von Community, aber ich werde darauf eingehen, was die Leute unter Community-geführtem Wachstum verstehen. Historisch gesehen gibt es drei Arten von Communities, die Sie als Unternehmen aufbauen können, Sie können eine Community oder ein Produkt aufbauen, und das ist die Art von Community, die die meisten Marken für ihre Produkte oder Dienstleistungen aufbauen. Ich baue eine Community von Kunden auf, die anderen Kunden helfen können, mit meinen Tools erfolgreich zu sein. Und das ist die häufigste Art von Gemeinschaft. Sie sehen, wie Technologiemarken entstehen. Es gibt zwei andere als eine Community of Practice, in der wir Gemeinschaften rund um Wissen aufbauen.

Kieran Flanagan:

Als würdest du einer Community beitreten, weil du in etwas besser werden willst. Und es gibt Menschen innerhalb dieser Gemeinschaft, die Ihnen helfen können, und dann eine Gemeinschaft von Interessen und Hobbys. Und so möchten Sie eigentlich einer Community beitreten, weil sie die gleiche Leidenschaft teilen wie Sie. Ich denke, die Community von Produkten ist wirklich, wissen Sie, ich interagiere auf irgendeine Weise mit Ihrer Marke, ich werde Kunde, benutze Ihr Produkt und werde dann Mitglied der Community. Also die Gemeinschaft am Ende, das Schwungrad in der von der Gemeinschaft geführten Wachstumsgemeinschaft, als wäre es allgegenwärtig im gesamten Schwungrad. Die Community hilft also, Menschen für Ihre Marke zu gewinnen. Als wäre es die erste Interaktion, die sie mit dir haben. Es hilft den Menschen, sich mit Ihrem Produkt vertraut zu machen, und dann hilft es diesen Kunden, mit Ihrem Produkt in Kontakt zu bleiben. Es geht also um das gesamte Schwungrad, von der Gewinnung von Kunden über die Aktivierung bis hin zum Onboarding in Ihre Produkte und deren Bindung. Dazu muss man wirklich gut darin werden, Gemeinschaften oder Praktiken aufzubauen, also wie baue ich Gemeinschaften rund um Wissen auf? Also bringe ich ihnen tatsächlich etwas bei, bevor sie mein Produkt überhaupt brauchen. Und das ist es, was von der Gemeinschaft geleitetes Wachstum ist. Was war der zweite Teil? Stellen Sie sicher, ich möchte sicherstellen, dass ich darauf antworte.

Saksham Sharda:

Und was haben die meisten Menschen in Bezug auf das von der Gemeinschaft betriebene Wachstum falsch gemacht?

Kieran Flanagan:

Oh ja. Okay. Was die meisten Leute also falsch machen, ist, dass sie wirklich unterschätzen, wie schwer es sein wird, dies zu tun. Eine Community von Produkten ist eigentlich viel einfacher aufzubauen, da es keine wirkliche Konkurrenz gibt. Als würden Sie eine Community um Ihr Produkt herum aufbauen. Sie sind also die einzige Community dieser Art. Sie haben keine Konkurrenten. Sie haben keine Konkurrenten, die versuchen, größtenteils eine Community um Ihr Produkt herum aufzubauen, sondern eine Community of Practice, so wie wir eine Community rund um Wissensthemen aufbauen, dann kann jeder andere diese Community aufbauen. Recht? Und so stellen Sie sich vor, dass es eine Menge Unternehmen gibt, die versuchen, eine Community of Practice rund um die gleichen Themen aufzubauen. Jetzt konkurrieren sie alle miteinander, damit diese Leute ihren Gemeinschaften beitreten. Und so wird es viel schwieriger, eine Community of Practice aufzubauen, weil Sie viel mehr Konkurrenz haben.

Kieran Flanagan:

Und weil alle Unternehmen irgendwann Communitys auf die gleiche Weise aufbauen wollen und tatsächlich eine große Anzahl von Menschen in die Community kommen, bevor sie ihre Produkte und Dienstleistungen jemals genutzt haben. Es wird viel mehr Konkurrenz geben. Die andere Sache, die die Leute falsch verstehen, ist, dass es wirklich schwierig sein wird, eine Community zu einem wirklich zentralen Akquisitionskanal für Ihr Produkt zu machen. Wenn Sie also wirklich nur nachrechnen, sagen wir, dass wir 10.000 Menschen in unserer Gemeinde hatten, was eigentlich eine Menge Leute wäre, die eine sehr erfolgreiche Gemeinde wären. Es ist wirklich schwer, eine Community aufzubauen. Alles über tausend Menschen wird wirklich schwer zu verwalten, weil Gemeinschaften am besten sind, wenn sie kleiner sind, weil Menschen auf sehr wertvolle Weise miteinander interagieren können. Sie werden viel komplexer, wo sie größer werden, sie werden, es ist schwieriger, das Engagement zu fördern, weil es so viel mehr Leute gibt und Sie versuchen, so viel mehr Bedürfnisse zu befriedigen.

Kieran Flanagan:

Und wenn wir also sagen, wir können, na ja, sagen wir mal, wir können eine Community von 10.000 Leuten aufbauen, was in Web3 sehr üblich ist. Wir können erklären, warum sie es so gut gemacht haben. Wenn Sie einfach nachrechnen und sich ansehen, wie viele davon wöchentlich aktive Benutzer sein werden, wie viele von ihnen werden tatsächlich auf etwas klicken und mein Produkt anhören? Es wird nicht zu einem sinnvollen Teil davon, wie Sie bei diesen Zahlen Kunden gewinnen. Sie brauchen tatsächlich wahrscheinlich Hunderttausende von Menschen in Ihrer Gemeinde. Nicht Tausende. Ich denke, es ist sehr, sehr komplex, eine so große Community aufzubauen. Ich denke also, eine Sache ist, dass gemeinschaftsgesteuertes Wachstum viel wettbewerbsfähiger aussieht, als die Leute wahrscheinlich denken, und viel schwieriger zu erreichen ist, als die Leute denken. Und tatsächlich Community-geführtes Wachstum als Akquisitionskanal. Sie brauchen tatsächlich weitaus größere Zahlen, als Sie wahrscheinlich denken, um es zu einem nachhaltigen Teil der Art und Weise zu machen, wie Sie Menschen für Ihr Produkt gewinnen.

Saksham Sharda:

Welchen Rat würden Sie also einem SaaS-Unternehmen geben, wenn es um Community-geführtes Wachstum geht?

Kieran Flanagan:

Ich denke, man muss wissen, warum man das tut. In Ordnung. Ich denke, dass es nie der richtige Weg ist, Dinge zu tun, nur um sie zu tun. Ich denke also, wenn Sie einen Kern haben, müssen Sie damit beginnen, wie wertvoll dieser für meine Kunden ist? Als würden Sie immer versuchen, Ihre Kunden zu lösen. Wie können wir beispielsweise ein Bedürfnis erfüllen, das sie haben, wenn Sie nur versuchen, eine Community neu zu erstellen, die bereits auf der Welt existiert, und es für Sie sehr schwierig sein wird, dies in etwas umzuwandeln, das für Ihr Unternehmen von Bedeutung ist? Die meisten Technologiemarken haben nicht einmal eine wirklich erfolgreiche Community oder ein erfolgreiches Produkt. Wie sie es nicht wirklich haben. Sie haben noch nicht einmal gemeistert, wie ich eine Community rund um das Produkt, das ich anbiete, erschaffe. Und so denke ich, erst einmal, das beherrschen zu können, ist wirklich wichtig, bevor man sich wirklich Gedanken darüber macht, wie ich eine Community of Practice oder eine Interessengemeinschaft, eine Interessengemeinschaft und Hobbies meistere, ist im B2B nicht wirklich anwendbar .

Kieran Flanagan:

Es ist eher auf B2C anwendbar. Und ich denke, dass sie wirklich damit anfangen wollen, wie wird das gelöst? Welches Problem löst das für unsere Kunden? Welche Gelegenheit haben wir, dieses Problem so zu lösen, dass es tatsächlich dazu beiträgt, eine große Community voranzutreiben? Und was sind dann unsere Ziele für die Community? Wollen wir zum Beispiel, dass dies ein Ort ist, an dem Kunden mehr über das Produkt erfahren können? Und unser Ziel ist es wirklich, die Anzahl der Menschen zu reduzieren, die wir im Kundensupport-Kanal benötigen, denn so erhalten sie den größten Teil ihrer Unterstützung von der Community. Wollen wir eigentlich die Anlaufstelle für dieses Wissensthema sein? Weil es für unser Produkt relevant ist und wir einfach eine große Community aufbauen wollen. Weil wir glauben, dass eine große Community unsere Art von Mundpropaganda erhöhen wird, da Menschen über unsere Produkte und Dienstleistungen sprechen, weil sie von uns lernen. Sie möchten also ein klares Ziel vor Augen haben, Sie möchten klare Kundeneinblicke darüber haben, warum es sich lohnt, dieses Ziel zu erreichen, und welche Probleme Ihre Community für die Kunden lösen könnte, die Sie bedienen möchten.

Saksham Sharda:

Und wie genau würden Sie das dem produktgetriebenen Wachstum gegenüberstellen und inwiefern soll es beim produktgetriebenen Wachstum um die Gewinnung neuer Kunden gehen?

Kieran Flanagan:

Was ist Ihre produktgesteuerte Wachstumsgemeinschaft? Wachstum hat seinen Tisch ein wenig von produktähnlichem Wachstum gestohlen, aber produktähnliches Wachstum ist einfacher zu definieren. Ich denke, in Bezug auf, ich glaube nicht, dass das von der Community geleitete Wachstum perfekt ist, wie etwa das produktgesteuerte Wachstum, das produktgesteuerte Wachstum ist im Grunde genommen, wie ich das Produkt in den Mittelpunkt meiner Markteinführung stelle. Und ich akquiriere Menschen durch ein Produkt. Ich aktiviere sie über das Produkt. Ich setze sie ein. Und dann verkaufe ich ihnen mein Produkt durch eine berührungslose Erfahrung. Und gute Beispiele für Unternehmen, die das tun, sind wie Connelly, früher Evernote, eine Vorstellung, dass es diese Art von Unternehmen gibt, die diese Tools haben, die Sie kostenlos verwenden können, und die Sie dann durch ihr Onboarding verwenden können und berührungslos einkaufen, ohne mit einer anderen Person sprechen zu müssen.

Kieran Flanagan:

So wie es die Konsumerisierung von B2B ist. Und so ist Ihr Produkt während Ihres gesamten Go-to-Market. Also die Gemeinschaft, die wächst, das ist die Definition, die ich bekomme, richtig? Es ist so, als hätten wir es mit dem Produkt geschafft. Und jetzt glauben wir, dass die Community, die früher am Ende des Schwungrads stand und früher wirklich nur ein Werkzeug zur Kundenbegeisterung war, tatsächlich Teil unseres gesamten Go-to-Market sein kann. Und ich denke, dass es einfacher ist, einen produktorientierten Trichter und ein produktorientiertes Geschäft aufzubauen, als eine von der Community geleitete Markteinführung. Ich denke, ein von der Community geführtes Go-to-Market wird viel schwieriger aufzubauen sein als ein produktgeführtes Go-to-Market. Wir können darauf eingehen, warum das so ist, wenn Sie wollen, die Zuhörer werden daran interessiert sein.

Saksham Sharda:

Und wie war es also, eine der größten Kundenakquisitionsmaschinen im B2B zu skalieren?

Kieran Flanagan:

Ich denke, wir können die Taktik von einer Seite lassen, weil ich denke, Sie wissen, es gibt einfach alle, die über Taktiken reden. Ich denke, einige der Dinge, die beim Aufbau einer sehr großen Kundenakquisitionsmaschine tatsächlich eine Art Fallstrick sind, und Dinge, die Sie vielleicht nicht durchdenken, sind oft nicht die neuen Dinge, die tatsächlich einen Großteil Ihres Wachstums vorantreiben . Es sind die Dinge, in die man tiefer eindringt und ein paar Nuancen findet, die wirklich wichtig sind. Anstatt also zu versuchen, Ihre Ressourcen auf viele verschiedene Dinge zu verteilen, finden Sie tatsächlich ein paar Kanäle, die ein wirklich sinnvolles Wachstum für Sie vorantreiben können. Und Sie gehen sehr, sehr tief hinein, um all das Absolute herauszufinden, Sie gehen sehr tief hinein, um all die Dinge zu finden, die wirklich wichtig sind, um in diesem Kanal erfolgreich zu sein.

Kieran Flanagan:

Also, wenn Sie sagen, oh, ich denke, ich werde durch Suche und Inhalte wachsen, wie gehen Sie dann wirklich, wirklich tief und finden all die wichtigen Dinge in diesem Kanal so wirklich? wichtig, wenn es darum geht, Ihre Konkurrenten zu schlagen, indem Sie sich von allen anderen abheben. Und deshalb denke ich, dass die meisten Arten von Teams alles an der Oberfläche machen wollen. Ich werde ein bisschen davon machen, ein bisschen davon und ein bisschen davon, wo man eigentlich besser versucht, herauszufinden, was die eine, zwei Herausforderungen sind, die wirklich werden Angelegenheit? Also denke ich, dass es wirklich wichtig ist, in die Tiefe zu gehen, anstatt in die Tiefe zu gehen, anstatt in die Breite zu gehen. Die andere Sache ist da, die Teamausrichtung ist wirklich, wirklich wichtig. Es klingt wirklich langweilig, aber stellen Sie sicher, dass Sie Teams haben, die auf Ziele ausgerichtet sind, und stellen Sie sicher, dass Sie, wenn Sie diese Ziele haben, Teams haben, die für diese Ziele völlig autonom sein können.

Kieran Flanagan:

So können sie diese Ziele in ihrer Gesamtheit besitzen. Sie sind nicht abhängig von anderen Teams, die andere Ziele haben. Wenn Sie ziemlich schnell wachsen, haben Sie eine Reihe von Teams, die alle ihre eigenen Ziele haben, aber kein Team kann sein Ziel einzeln erreichen. Sie sind also alle voneinander abhängig, aber weil sie ihre eigenen Ziele haben, stehen sie alle im Konflikt miteinander. Und um noch einmal auf echte Priorisierung zurückzukommen, was sind die paar Dinge, die wichtig sind? Und stelle sicher, dass ich meine Teams um sie herum ausrichte, stelle sicher, dass sie wirklich autonom gegenüber diesen Dingen sein können und diese Dinge in ihrer Gesamtheit besitzen. Ich denke also, Tiefe über Atem, ich denke, Teamausrichtung ist einer dieser Fallstricke. Und dann denke ich, wie jeder irgendwie weiß, wie man anstellt. Und so gibt es einfach einen großen Unterschied zwischen gut und großartig. Und ich denke, wirklich zu versuchen, einige Leute zu finden, die wirklich großartig in den Bereichen sind, die Ihnen wichtig sind, wird nicht nur einen großen Einfluss auf Ihre Ergebnisse haben, sondern auch einen großen Einfluss darauf haben, wie sie allen anderen im Team beibringen können, wirklich großartig zu sein .

Kieran Flanagan:

Die andere Sache, die wir wirklich gut machen, ist, dass wir alles in wiederholbare Playbooks bündeln. Also bauen wir wie: Was sind die absoluten Wahrheiten der Dinge, die wichtig sind? Und dann bauen Sie erste Prinzipien auf, hier sind die Dinge, die wir hervorheben müssen, um dieses Ding auf wiederholbare, skalierbare Weise zu bauen. Und wir packen das in ein Playbook und wir können dieses Playbook dem gesamten Team beibringen. Und wir wiederholen diese Dinge, bis sie nicht mehr funktionieren. Und deshalb denke ich, dass es einige Dinge gibt, die wirklich wichtig sind, und einen dieser großen Distributionsmotoren zu bauen.

Saksham Sharda:

Und wofür haben Sie diese Erfahrung gemacht? Ich schätze, Sie haben es für Salesforce und dann als Marketer gemacht, und jetzt sind Sie der SVP für Marketing bei HubSpot. Also, was war die Flugbahn hier?

Kieran Flanagan:

Ja, die Flugbahn ist also, weißt du, jede ist anders. Jedes Unternehmen hat andere Ziele. Jedes Unternehmen hat eine andere Art von Roadmap, um von dort, wo es ist, dorthin zu gelangen, wo es hin möchte. Ich denke, das Coole ist, dass die Probleme einfach komplexer werden. Je mehr Erfolg man hat und je größer man wird, desto komplexer und größer werden die Probleme, und ich denke, das ist es, was sich ändert, wenn man wächst. Und wenn das, was Sie tun, erfolgreicher wird, müssen Sie einfach viel größere Probleme lösen, viel komplexere Probleme.

Saksham Sharda:

Und Sie haben als Informatik-Student angefangen? Was war für Sie der Wechsel von der Informatik zum Marketing?

Kieran Flanagan:

Ich denke, in Informatik und Softwareentwicklung geht es um Problemlösung. Wie finde ich zum Beispiel effiziente, skalierbare Wege, um Probleme zu lösen? Und als ich in den Markt einstieg, war das für mich meine Herangehensweise an den Markt, wie ich komplexe Probleme finde. Wie die Probleme, die wir lösen. Woher weiß ich, dass es ein Problem gibt, das wir lösen? Welche Erkenntnisse habe ich, um zu zeigen, dass es sich um ein Problem handelt, das wir lösen, und wie erstelle ich wiederholbare, skalierbare Playbooks, um diese Probleme zu lösen? Es ist also dasselbe, was man Probleme zerlegt, und dann findet man wirklich gute, effiziente und skalierbare Wege, um diese Probleme zu lösen. Und ich fand, dass mein Hintergrund in Informatik und Softwareentwicklung eigentlich ein wirklich guter Hintergrund war, als ich ins Marketing ging.

Saksham Sharda:

Apropos, worüber Sie vorhin über die Einstellung von Talenten gesprochen haben. Was ist also besonders an der aktuellen Wirtschaftslage, wenn alle darüber reden, wie schwer es ist, ein Plustalent einzustellen, was denkst du darüber?

Kieran Flanagan:

Ich denke, Unternehmen, ich denke, es gibt nur eine begrenzte Menge an Plustalenten, und ich denke, es ist der Interviewprozess, ein umständlicher Weg, es zu finden. Ich denke nicht, dass es das Beste ist, was wir haben, aber es ist immer noch ein schwerfälliger Prozess. Es ist viel besser, wenn Sie eine Plus-Kultur aufbauen können, wie wenn Sie tatsächlich eine Kultur aufbauen können, in der Menschen hereinkommen, lernen und ihr Bestes geben und ein Plus-Spieler in Ihrem Team werden können, so wie die Realität ist, selbst wenn Sie einen Prozess haben könnten dass immer 100% genau A+-Spieler identifiziert werden, es gibt nur eine begrenzte Anzahl dieser Leute. Und deshalb werden nicht alle Unternehmen so einstellen, ein Pluspunkt, was auch immer das bedeutet. Und so denke ich, wenn Sie eine Kultur und ein Umfeld aufbauen können, in dem Menschen voneinander lernen, wo Sie sie dabei unterstützen, ihre beste Arbeit zu leisten, oder ihnen die Art von Möglichkeiten bieten, ihre beste Arbeit zu leisten. Und ich denke, das ist viel wichtiger, oder Sie werden insgesamt ein viel besseres Team haben als wenn Sie ein Team haben, in dem es diese ein oder zwei guten Leute gibt und alle anderen kämpfen, um dieses Niveau zu erreichen, anstatt eine Kultur zu haben wo jeder irgendwie aufsteigen und im Laufe der Zeit gemeinsam gute und A+-Spieler werden kann.

Saksham Sharda:

Und denken Sie, dass es möglich ist, eine solche Kultur aus der Ferne aufzubauen, wenn man die Debatte berücksichtigt, die wir über die Arbeit aus der Ferne im Vergleich zur Rückkehr ins Büro führen?

Kieran Flanagan:

Ja. Ja ich glaube schon. Ich denke nicht einmal, dass es wirklich ein Argument ist. Wir haben gesehen, wie großartige Unternehmen aus der Ferne operieren, und großartige Mitarbeiter in diesen Unternehmen. Großartige, großartige Menschen können großartige Arbeit leisten, unabhängig davon, wo sie sich befinden oder von wo aus sie diese Arbeit erledigen. Wenn Sie eine Person sind, die nicht voll im Unternehmen engagiert ist, gehen Sie ins Büro und lassen die Arbeit nach, dann werden Sie das wiederholen, wenn Sie aus der Ferne arbeiten, wenn Sie jemand sind, der sich wirklich für die Mission einsetzt, macht es großartig Arbeit. Und das können Sie tun, egal ob Sie im Büro sind oder aus der Ferne arbeiten.

Saksham Sharda:

Okay. Und eine Frage dazu, weil Sie in diesem Interview mehrmals das Schwungrad erwähnt haben, das Schwungrad der Marketing-Fünf. Was genau denken Sie also über den Zusammenbruch des traditionellen Nachfragetrichters in dieser Zeit? Inwiefern glauben Sie, dass es zusammenbricht?

Kieran Flanagan:

Ja, ich denke, das Schwungrad ist nur eine Anerkennung dafür, dass Ihre Kunden Ihr bester Marketingkanal sind und dass wir zu wenig investiert haben, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind und sicherzustellen, dass unsere Kunden eine erstaunliche Erfahrung mit uns machen, und das Schwungrad ist wie, Wenn Sie jemanden gewinnen, binden Sie ihn ein und verwandeln ihn in einen Kunden. Dann brauchen Sie diese Begeisterungsphase, um einen Teil dieser Kunden zu Empfehlungen für Ihr Unternehmen zu machen, und alle wirklich großartigen Unternehmen haben einen wirklich engagierten, erfolgreichen und zufriedenen Kundenstamm, der bereit ist, sein Tool, sein Produkt oder seine Dienstleistung anderen zu empfehlen . Und für mich spricht diese Art von Community-Teil, mit dem wir begonnen haben, das heißt, wenn Sie eine wirklich großartige Community haben, in der Kunden engagiert sind und gerne voneinander lernen, werden Sie einfach ein viel besseres Schwungrad haben, weil Ein Teil dieser Kunden wird Sie entweder ihren Netzwerken empfehlen oder wenn sie zu ihrem nächsten Job gehen, stellen Sie sicher, dass sie Ihr Tool mitbringen, weil sie nicht nur mit der Software zufrieden sind, sondern mit dem Ganzen Paket mit all den Dingen, die Sie zur Verfügung stellen.

Saksham Sharda:

Fair, okay. Die letzte Frage ist also, was würden Sie tun, wenn dies nicht der Fall wäre?

Kieran Flanagan:

Das ist eine gute Frage.

Kieran Flanagan:

Ich würde gerne denken, dass ich bauen wie entwickeln würde, aber eigentlich war ich kein sehr guter Entwickler, also wahrscheinlich nicht sehr gut darin. Und deshalb hätte ich, glaube ich, gerne Drehbücher geschrieben.

Saksham Sharda:

In Ordnung. Das klingt gut.

Lassen Sie uns schließen!

Saksham Sharda:

Also gut, vielen Dank an alle, die sich uns bei der diesmonatigen Folge des Outgrows-Marktes des Monats angeschlossen haben. Das war Kieran Flanagan, SVP of Marketing bei HubSpot. Danke, dass du dich uns angeschlossen hast, Kieran.

Kieran Flanagan:

Kühl. Ich danke Ihnen für die Einladung

Saksham Sharda:

Besuchen Sie ihre Website für weitere Details und wir sehen uns nächsten Monat wieder mit einem anderen Marketer des Monats.