Personalisiertes Lebenszyklus-Marketing: Anwendungsfälle mit hoher Wirkung im Gaming
Veröffentlicht: 2023-05-05Personalisierung ist eine leistungsstarke Methode, um das Engagement, die Bindung und die Monetarisierung von Benutzern für Gaming-Apps zu steigern. Durch die Anpassung des App-Erlebnisses und der Nachrichten an die Vorlieben, das Verhalten und den Kontext jedes Spielers können Vermarkter von Gaming-Apps relevantere und zufriedenstellendere Interaktionen schaffen, die die Spieler davon überzeugen, die App zu starten, einen In-App-Kauf zu tätigen oder an einem Live-Event teilzunehmen.
Aber was sind die tatsächlichen Personalisierungsanwendungsfälle, die den größten Einfluss auf die Loyalität und den Umsatz der Spieler haben? Schauen wir uns einige Beispiele an.
Personalisierung des Lifecycle-Marketings für Gaming
Wenn wir über die Verwendung von Personalisierung sprechen, um die Bindung und den Umsatz von Gaming-Apps zu steigern, ist der größte Bereich, in dem dies geschieht, das Lifecycle-Marketing. Das bedeutet, dass Sie Ihre Aktivierung, Ihr Engagement und Ihre Bindung über den gesamten Spielerlebenszyklus hinweg optimieren können – vom ersten Berührungspunkt bis hin zum Onboarding und dann zu einem hohen Spielerengagement, sogar zur erneuten Einbindung von Spielern, die inaktiv geworden sind.
Typischerweise richten sich die besten Strategien im Lebenszyklus-Marketing nach einem Wasserfall von Engagement, der in der folgenden Reihenfolge und über die verschiedenen verfügbaren Kanäle hinweg stattfindet.
Lebenszyklus-Marketingstrategien richten sich nach einem Wasserfall des Engagements, der in der folgenden Sequenz stattfindet.
In-App-Nachricht: Der Kanal mit der höchsten Conversion
Sie beginnen mit In-App-Messaging, da dies Ihr wichtigster Kanal ist, wenn es um erneutes Engagement geht.
Das mag kontraintuitiv klingen, weil die meisten Leute denken, dass ein erneutes Engagement Spieler zurückbringt, die bereits aufgehört haben, das Spiel zu spielen. Aber da ist es schon zu spät. Kein Spieler hat jemals aufgehört, eine Gaming-App zu verwenden. Stattdessen hätte es in ihrem Spielmuster eine Abwärtsprogression der Loslösung gegeben.
In dem Moment, in dem Sie also bemerken, dass ein ehemals aktiver Spieler sich zurückgezogen hat, sollten Sie ihn mit einem abgelaufenen Spielergeschenk wieder engagieren . Normalerweise bedeutet dies, ihnen Boost-Gegenstände, unbegrenzte Leben für eine begrenzte Zeit oder andere nützliche Dinge als einmaliges Geschenk zu geben.
Ein Beispiel aus Homescapes: Dies ist eine Willkommens-Zurück-In-App-Nachricht mit einer Überraschung beim App-Start, nachdem eine Woche lang nicht gespielt wurde.
Sie sollten das Geschenk basierend auf den Dingen personalisieren, die der Spieler früher mochte – eine Art von Waffe, die er verwendet hat, einen Charakter, den er gerne verwendet hat, ein Boost-Gegenstand, den er am häufigsten verwendet hat – im Grunde, erinnern Sie ihn daran, warum er zurückkommen muss! Oder es gibt möglicherweise neue Inhalte in der App, die für das relevant sind, was sie früher gespielt und genossen haben. Der Punkt ist: Es muss ansprechend genug sein, um den Spieler dazu zu bringen, zu einem regelmäßigeren Spielmuster zurückzukehren.
Diese Art von In-App-Nachricht, das auf die Historie des Spielers personalisierte Geschenk für abgelaufene Spieler, ist eine der Kampagnen mit der höchsten Konversion, die Sie jemals durchführen können. Und es ist Ihre erste Verteidigungslinie, wenn Sie ein rückläufiges Nutzungsmuster festgestellt haben.
Push-Benachrichtigung: Das Arbeitstier für hohe Volumen
Die nächste Ebene im Wasserfall des Engagements ist nun die Push-Benachrichtigung. Dies ist Ihr Arbeitstier, wenn es um die erneute Interaktion geht, da Sie dort das größte Nachrichtenvolumen senden werden.
Durch Push haben Sie die Möglichkeit, Spieler zu erreichen, die inaktiv sind oder gerade nicht im Spiel sind, und ihnen personalisierte Nachrichten zu senden an:
- Kündigen Sie die Live-Events an, die in Ihrem Spiel stattfinden und die Ihrem Spieler wahrscheinlich gefallen werden, basierend auf der vorherigen Teilnahme
- Informieren Sie die Spieler über neue Funktionen oder neue Inhalte, die Sie gerade veröffentlicht haben und mit denen der Spieler in der Vergangenheit interagiert hat
- Bewerben Sie Angebote oder Verkäufe , die Ihr Player zuvor gekauft hat
- Geben Sie den Spielern ihre sozialen Nachrichten aus ihrem In-Game-Netzwerk
- Überzeugen Sie neue Spieler, sich zu registrieren und ihre Konten zu aktivieren
- Binden Sie neue Spieler mit relevanten Informationen zu Ihrem Spiel ein, einschließlich kurzer Tutorials
- Laden Sie die Spieler ein, zum nächsten Level aufzusteigen oder die nächste Aktion auszuführen
Ein Beispiel für eine Push-Benachrichtigung für ein Live-Event am physischen Standort des Spielers.
Denken Sie daran, dass der Schlüssel zu ansprechenden Push-Benachrichtigungen darin besteht, sie an die Vorlieben und das bisherige Verhalten jedes Spielers anzupassen.
E-Mail: Der am wenigsten genutzte Kanal des Gamings
Hier ist eine lustige Tatsache über E-Mail, die auf vielen Interviews basiert, die wir mit Gaming-Studios geführt haben: Aus irgendeinem Grund wird E-Mail in weiten Teilen des Gaming-Bereichs nicht als wichtiger Kanal angesehen .
Die Hälfte der Studios, mit denen wir gesprochen haben, sammeln nicht einmal die E-Mail-Adressen ihrer Spieler! Diejenigen, die dies tun, nutzen E-Mails oft nicht, weil sie E-Mails nicht als Interaktionskanal betrachten.
Aber die Minderheit der Studios, die E-Mail als Marketingkanal nutzen? Damit sind sie sehr erfolgreich.
Die beste Verwendung von E-Mail beim Spielen ist die Wiedereinbindung von VIPs . VIPs haben sich bereits in Ihr Spiel eingekauft: Sie spielen schon eine Weile und haben wahrscheinlich echtes Geld dafür ausgegeben, um es zu spielen, und sind Teil der Spielwirtschaft geworden. Ihnen eine E-Mail zu schicken, die sie an das Spiel erinnert, in das sie so viel Zeit investiert haben, ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, sie zurückzubringen. Plus, längere Form, reichhaltigere Inhalte können nicht in einer Push-Benachrichtigung erfolgen – das können Sie nur in einer E-Mail tun.
Und wenn Sie die E-Mail-Inhalte an die Vorlieben und das Verhalten der VIPs im Spiel anpassen, engagieren Sie sich eins zu eins und laden sie mit denselben Taktiken wie bei Push-Benachrichtigungen wieder in Ihre App ein – Angebote, Verkäufe, Live-Events, Neues Features/Content – aber mit der Möglichkeit, Rich Media einzubetten.
Retargeting: Wird jeden Tag schwieriger
Die letzte Verteidigungslinie, um inaktive Benutzer zu bekommen, ist die Verwendung von Retargeting-Tools außerhalb der App . Zum Beispiel Retargeting durch Anzeigen auf Google, Facebook und mehr. Das Ziel der Anzeigenpersonalisierung besteht darin, vorherzusagen, wie relevant eine Anzeige für einen bestimmten Spieler sein wird, sodass Vermarkter die Anzeige an die Präferenzen und die potenzielle Customer Journey-Phase eines Spielers anpassen können.
Die Personalisierung von Retargeting-Anzeigen kann von der einfachen Angabe des Standorts, allgemeiner Interessen und demografischer Details bis hin zur Kaufhistorie und dem historischen Verhalten in der App reichen.
Der einzige Nachteil bei diesem Kanal sind all die Änderungen, die im Bereich der Privatsphäre der Benutzer stattfinden – von der DSGVO über die App-Tracking-Transparenz bis hin zu Benutzern, die sich einfach von Anzeigen abmelden – was es immer schwieriger macht, Ihr Publikum erneut anzusprechen.
Spielerpersonalisierung: Das ist der Weg
Im heutigen digitalen Zeitalter müssen sich Spiele-Apps der Marketing-Personalisierung zuwenden, um mit den Spielern auf einer tieferen, persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten. Besonders in der Glücksspielbranche, wo der Wettbewerb hart ist und die Spieler sofort andere fesselnde Erfahrungen finden können. Durch die Nutzung von Benutzerdaten und die Anpassung der Marketingbemühungen über den gesamten Lebenszyklus an einzelne Spieler können Spieleentwickler die Spielerbindung verbessern, das Engagement steigern und letztendlich das Umsatzwachstum vorantreiben.
