Spielen Sie das Spiel: Steigern Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe mit Gamification

E-Commerce-Verkäufe sind in den letzten zehn Jahren schnell gewachsen. Wie die neuesten Hochrechnungen zeigen, hat sich die Lage verbessert. So viel, dass der E-Commerce-Umsatz im Jahr 2022 voraussichtlich 5,4 Billionen US-Dollar erreichen wird.

Online-Shopping ist eine der beliebtesten Aktivitäten der Welt und sollte sofort akzeptiert werden. Es ist wichtig, nicht zu versuchen, es wie alle anderen zu tun. Anstatt sich zu 100 % an die Grundlagen von Analytics, Suchmaschinenoptimierung, E-Mail-Automatisierung, A/B-Tests und Pay-per-Click-Werbung zu halten, müssen Sie mehr tun.

Um neue Kunden zu gewinnen, sollte Gamification im Mittelpunkt Ihrer Bemühungen stehen. Wie Statistiken zeigen, ist E-Commerce nicht aufzuhalten. Bemerkenswerterweise sind viele Menschen dazu bestimmt, bei der Umsetzung zu scheitern, wenn sie versuchen, sich entlang dieser drei Vertikalen zu profilieren: Preis, Kundenservice und ein interaktives Erlebnis.

Obwohl diese Methoden erprobt und getestet wurden, ist es immer wichtig, Wege zum Bau von Straßen für andere zur Verfügung zu stellen. Um dies erfolgreich zu tun, ist Spielen etwas, das Sie über Ihre Interessen hinaus haben müssen. Es hilft Ihnen, das Markenengagement zu steigern, bleibende Erinnerungen bei Kunden zu schaffen und Ihre Marke auf dem Markt zu fördern.

Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Beginnen wir mit ein paar Hintergrundinformationen?

• Was ist Gamifizierung?
• Kernelemente der E-Commerce-Gamifizierung
• Große Herausforderungen für E-Commerce
• Wie Gamification zur Steigerung der E-Commerce-Verkäufe eingesetzt werden kann
• Nutzung von Gamification zur Umsatzsteigerung

Was ist Gamifizierung?

Gamification bezieht sich auf den Prozess, Menschen zu einer Handlung zu ermutigen, indem ein Gefühl der Belohnung und des Erfolgs geschaffen wird.

Auf den ersten Blick würden Sie denken, dass es eine gute Idee ist, wenn ein Spiel zufällig auftaucht, während Kunden Ihre E-Commerce-Plattform besuchen. Dies ist jedoch tatsächlich ablenkend und nicht so, wie Gamification funktionieren soll. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, stellen Sie fest, dass Gamification neben E-Commerce auch mehrere Anwendungen in Unternehmen, Training, Lernen und persönlicher Entwicklung hat.

Kernelemente der E-Commerce-Gamifizierung

Spiele sind unterhaltsam, weil sie Kunden dazu anregen, hart zu arbeiten und eine Belohnung zu erhalten. Wenn Sie Menschen dazu motivieren möchten, eine bestimmte Aktivität durchzuführen, ist es gut, darüber nachzudenken, einige von Spielen inspirierte Aktivitäten einzufügen.

Bei der Implementierung von Gamification müssen Sie auch sicherstellen, dass sowohl die technischen als auch die emotionalen Aspekte der Gamification gut durchdacht sind. Wenn alles synchron ist, können diese vier grundlegenden Elemente helfen.

• Ziele – Bevor Sie sich entscheiden, Gamification in Ihr E-Commerce-Geschäft einzuführen, ist es wichtig, einen Überblick über Ihre Ziele zu haben. Worauf möchten Sie sich konzentrieren? Möchten Sie den Abbruch von Einkaufswagen verringern? Oder möchten Sie mehr App-Downloads? Können Sie den Kaufprozess vereinfachen? Letztendlich liegt es an Ihnen, zu entscheiden, was Ihre Laufwerke sind. Sobald das alles geklärt ist, können Sie damit fortfahren, ein lustiges Erlebnis zu kuratieren, das nicht nur sinnvoll ist, sondern sie auch dazu inspiriert, etwas zu unternehmen.
• Regeln – Diese sind wichtig, weil sie als Richtlinien dienen, die den Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen. Die Idee hier ist, Spieler ausreichend zu motivieren, ein Problem zu lösen, um bestimmte Meilensteine ​​zu erreichen.
• Feedback – Ein Feedback-System kann den Spielern helfen zu erkennen, wie nah sie an der Erreichung ihrer Ziele sind. Ideale Feedback-Systeme haben Fortschrittsbalken, Abzeichen, Punkte, Bestenlisten und Levels.
• Freiwillige Teilnahme – dies ist ein Schlüsselelement, da es sicherstellt, dass die Spieler keinen Zwang zur Teilnahme haben. Stattdessen muss die Teilnahme freiwillig erfolgen und weil der angebotene Preis ihre Interessen anspricht.

Große Herausforderungen für E-Commerce

Es stimmt zwar, dass der E-Commerce eine florierende Branche ist, aber er ist nicht ohne Fehler. Hier sind einige der größten Herausforderungen, denen Sie wahrscheinlich auf Ihrer E-Commerce-Reise begegnen werden.

Verlassene Karren

Warenkorbabbrüche sind in der E-Commerce-Welt sehr beliebt. Auch wenn die Kunden gerne prüfen möchten, was Ihr Online-Shop bietet, und sogar Artikel in den Warenkorb legen möchten, ist das keine Garantie, dass sie kaufen werden.

Kunden neigen oft dazu, den Checkout-Prozess abzuschließen, wenn die Produkte in ihrem Warenkorb stark reduziert sind oder wenn sie von ein paar Vergünstigungen wie kostenlosem Versand profitieren können.

Kundentreue

Als Gewohnheitstiere neigen Kunden dazu, es zu vermeiden, von eingefahrenen Mustern abzuweichen. Aus diesem Grund entsteht manchmal Kundenbindung, einfach weil Ihre bestehende Kundschaft nicht bereit ist, ein anderes Geschäft zu besuchen.

In diesem Wissen neigen Marken dazu, mehrere Anreize wie Werbegeschenke und Eröffnungspartys anzubieten, um die sich wiederholende Gewohnheit zu durchbrechen. In Wirklichkeit kostet es fünfmal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Deshalb ist es wichtig, dass Sie nicht nur an die Kundenakquise denken und vergessen, dass treue Kunden alles am Laufen halten.

Es ist jedoch noch nicht alles verloren. Auch wenn Sie möglicherweise nicht die gleiche persönliche Interaktion bieten wie stationäre Geschäfte, können Sie dennoch ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen. Der Trick dabei ist, ein Weltklasse-Unboxing-Erlebnis zu bieten. Auf diese Weise können Sie sie mit jeder Lieferung glücklich machen. Wenn Sie dies wiederholt tun, stehen die Chancen gut, dass sie immer wieder zu Ihnen zurückkehren.

Wie Gamification zur Steigerung der E-Commerce-Verkäufe eingesetzt werden kann

1. Erstellen Sie eine ansprechende Benutzererfahrung

Eine ansprechende Benutzererfahrung zu haben, die dafür sorgt, dass Kunden wiederkommen, wird Ihnen helfen, Ihre Gamification-Bemühungen lohnenswert zu machen. Um dies zu erreichen, sollte der Wert der Erfahrung optimiert werden, um den Kunden mehr zu bevorzugen als Ihr Unternehmen.

So verlockend es auch sein mag, vermeiden Sie es, das Spiel darauf festzulegen, den Umsatz zu steigern, und passen Sie das Gesamterlebnis so an, dass es mit klaren Regeln und einem ansprechenden Belohnungssystem einfach zu spielen ist.

2. Gute Anreize

Damit Ihre Gamification-Bemühungen erfolgreich sind, müssen Sie einen guten Anreiz bieten. Das bedeutet nicht, dass es eine Million Dollar wert sein sollte. Vielmehr sollte es darum gehen, Ihren Kunden etwas Wertvolles zu bieten.

Das Gute ist, dass Sie die vollständige Kontrolle darüber haben, was es sein wird. Um sicherzustellen, dass die Kundenbindung immer hoch ist, möchten Sie, dass sich so viele Personen wie möglich für die Auszeichnung qualifizieren. Dies liegt daran, dass es die Teilnahme fördert, da sich mehr Menschen die Belohnung vorstellen können.

3. Sammeln Sie grundlegende Informationen

Während Experten für digitales Marketing argumentieren, dass eine erfolgreiche Kampagne so viele Informationen wie möglich benötigt, gilt dies nicht für Gamification. Dies liegt daran, dass Sie Ihre Kunden nicht langweilen möchten, indem Sie sie mehrere Formulare ausfüllen lassen, nur damit sie ein Spiel genießen können.

Es sollte mehr als genug sein, den Namen und die E-Mail-Adresse eines Benutzers zu sammeln, bevor er das Spiel ausprobiert. Der Versuch, die Anzahl der von Ihnen gesammelten Details zu erhöhen, kann sich nachteilig auf Sie auswirken, da die Abschlussraten der Kunden wahrscheinlich einen Sturzflug nehmen werden.

4. Soziales Teilen erleichtern

Das Hinzufügen eines Social-Sharing-Buttons zu Ihrem Gamification-Projekt ist eine großartige Idee – Kunden können ihre Erfolge feiern und in den sozialen Medien teilen. Um dies zu erreichen, empfehlen wir, Kunden die Möglichkeit zu geben, vorgefertigte Nachrichten anzupassen, wenn sie gewinnen. Im Falle eines Verlustes können Sie noch einen Schritt weiter gehen und eine Funktion anbieten, die es ihnen ermöglicht, Freunde zu einem zweiten Spiel einzuladen.

Da dies Ihr Spielerlebnis stört, empfehlen wir diesen Ansatz, anstatt während des Spiels soziale Freigaben anzufordern. Anstatt sie zu einer Entscheidung zu zwingen, lassen Sie sie freiwillig wählen, was sie tun möchten. Wenn das Spiel interessant war, würden sie es gerne teilen.

5. Vermarkten Sie auf mehreren Plattformen

Wenn Sie ein Spiel auf Ihrer Website hosten, sollten Sie die Anzahl der Plattformen, die Sie teilen, begrenzen. Gamification im E-Commerce unterscheidet sich zwar etwas von herkömmlichen digitalen Marketingpraktiken, ist aber ein Meisterstück. Zögern Sie also nicht, alle Ihre Kampagnen durchzuführen, einschließlich Paid, Owned und Earned Media.

Mit Owned Media können Sie die Inhalte per E-Mail, Social-Media-Seiten, Ihrer Website oder anderen Plattformen bewerben, auf denen Sie sich befinden.

Wenn Sie ein größeres Publikum ansprechen möchten, probieren Sie am besten bezahlte Medien über Pay-per-Click (PPC)-Plattformen aus. Eine unserer derzeit beliebtesten PPC-Anzeigen sind die Facebook-Anzeigen, die angezeigt werden, wenn Kunden Handyspiele spielen. Wir mögen es, weil es Ihnen eine hervorragende Gelegenheit bietet, neue Kunden zu gewinnen, mit denen Sie möglicherweise durch Ihre digitalen Marketingbemühungen nicht interagiert haben.

Wenn Sie einen großartigen Werbelauf haben, empfehlen wir Ihnen, Influencer-Marketingkampagnen über Targeting-Segmente durchzuführen. Dies funktioniert in der Regel gut, insbesondere wenn Ihr Spiel Websites anspricht, die zum Sparen anregen und Rabatte anbieten. Wenn dies etwas zu sein scheint, auf das Sie sich einlassen, zögern Sie nicht, sich an sie zu wenden.

6. Lustige Produktempfehlungen

Im ganzen Spielgeist müssen Sie daran arbeiten, maßgeschneiderte Produktempfehlungen für Ihre Kunden zu erstellen. Anhand von Informationen, die Sie über Ihre Kunden haben, können Sie sich eine ziemlich gute Vorstellung davon machen, welche Themen sie wahrscheinlich interessieren werden.

Wenn Sie dies lieber nicht tun möchten, können Sie jederzeit Persönlichkeitstests durchführen, bei denen Kunden Fragen zu Themen wie angesagte Filme/Fernsehsendungen/Musiksendungen beantworten können. Während der Comic-Con-Saison oder wenn ein großer Feiertag bevorsteht, kannst du zum Beispiel Fragen stellen wie: „Wer wärst du lieber – Superman oder Batman?“ Dieser Ansatz funktioniert normalerweise, weil er die Leute dazu bringt, über interessante Themen nachzudenken, mit denen sie bereits vertraut sind. Sie können noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie dieses Quiz in den sozialen Medien bewerben. Wenn Sie schon dabei sind, warum nicht auch das Quiz anregen, damit Ihre Kunden sich gezwungen fühlen, es mit anderen zu teilen?

7. Empfehlungen und Loyalität

Empfehlungen sind eine gängige Gamification-Strategie, da sie Marken einen direkten Weg bieten, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Die Idee ist auch so einfach, dass ein Kunde, wenn er neue Kunden in ein Geschäft schickt, diese als Zeichen der Wertschätzung über eine Belohnung freut.

Andererseits ist die Loyalität besser, wenn Sie ein punktebasiertes System verwenden. Sie können es auch noch spannender machen, indem Sie Ihre Kunden benutzerdefinierte Avatare erstellen lassen, die zu ihrer Persönlichkeit passen.

Loyalitätsprogramme funktionieren in der Regel angemessen, weil sie den Kunden das Gefühl eines Mehrwerts vermitteln. Zu zeigen, dass Sie sich interessieren, funktioniert normalerweise langfristig gut, da es dem Gespräch Vertrauen verleiht. Aus der Sicht eines Kunden gibt ihm die Tatsache, dass er Punkte sammeln kann, wenn er Geld ausgibt, das Gefühl, dass die Punkte Teil seiner vorherigen Einkäufe sind.

Nutzung von Gamification zur Umsatzsteigerung

Die Kaufreise ist nicht immer ein rationaler Prozess. Mit diesem Wissen können Sie Ihre Verkaufschancen erhöhen, indem Sie eine klar definierte Roadmap mit Wegweisern entwickeln, die Kunden schrittweise an den Kauf heranführen.

Auch wenn sich das nach einer schwierigen Aufgabe anhört, bietet Ihnen Gamification eine hervorragende Möglichkeit, dies zu erreichen. Denn Ihre Kunden können ohne langfristige Verkaufsunterbrechungen von einem Ort zum anderen wechseln.

Die hervorgehobenen Hinweise können Ihnen dabei helfen, eine brillante Gamification-Strategie zu entwickeln, die nicht nur bestehende Kunden anzieht, sondern Ihnen auch dabei hilft, neue Benutzer zu gewinnen und gleichzeitig Ihren E-Commerce-Traffic und Ihre Verkaufszahlen in die schwarzen Zahlen zu treiben.

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