Phygital: Wozu dient es? Und wie wird es gemacht?

Was ist Phygital?

Ende der 90er und Anfang der 2000er wurden die ersten E-Commerce-Sites gestartet. Die meisten Einkäufe wurden jedoch weiterhin in Geschäften getätigt. Mit dem Aufkommen von Smartphones sind Marketingstrategien Omni-Channel geworden. Ziel ist es, Kundeneinkäufe zu erleichtern und den Umsatz zu steigern, indem die Punkte zwischen allen Kontaktpunkten mit einem Kunden verbunden werden. Das nennt man phygitales Marketing.

Phygital ist eine Zusammenziehung von physical und digital. Dieses seltsame Wort, das 2013 auftauchte, ist ein Marketingkonzept, das eine digitale Präsenz (eine Website, einen Youtube-Kanal, …) und ein physisches Geschäft oder eine lokale Aktivität (Friseur, Klempner, Taxi, …) kombiniert.

Was ist der Zweck von Phygital-Marketing?

Während wir von fast überall auf der Welt auf das Internet zugreifen können, befindet sich ein physisches Geschäft an einem (oder mehreren) genauen Ort. Auch wenn ein Handwerker mobil ist, wird sein Einzugsgebiet begrenzt sein.

Das Interesse von phygital besteht also darin, den Bekanntheitsgrad des Geschäfts oder seiner lokalen Aktivitäten über ein digitales Medium zu steigern.

Umgekehrt kann ein Geschäft seine Webpräsenz bekannt machen, sodass Kunden, die bereits mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen vertraut sind, nicht mehr gezwungen sind, durch das Geschäft zu gehen, sondern ihre Bestellungen online aufgeben können.

Wie macht man sich im Web bekannt?

Es gibt viele Möglichkeiten, sich im Internet bekannt zu machen:

• Natürliche Referenzierung in Suchmaschinen
• Bezahlte Referenzierung
• Soziale Netzwerke
• Newsletter
• Verzeichnisse
• Vergleichs- und Partnerseiten
• YouTube-Kanäle

All diese Lösungen führen jedoch zu Konkurrenz mit nationalen oder sogar globalen Playern, während das Ziel von phygital ist, auf digitaler und lokaler Ebene bekannt zu werden. Daher gibt es nur eine effektive Lösung: Local SEO.

Was ist lokales SEO?

Um sicherzugehen, dass wir über dasselbe sprechen, definieren wir hier lokales SEO als Ranking Ihrer Website im lokalen Google-Paket.

Was ist das Google-Paket?

Im Google-Paket gibt es zwei verschiedene Arten von Anzeigen, die in den Google SERPs erscheinen:

• Google Maps
• Google Brancheneinträge oder Google My Business (GMB)

Wann wird Google Maps angezeigt?

Google Maps wird angezeigt, wenn Google die Absicht eines Benutzers erkennt, nach einem physischen Geschäft zu suchen, das sich auf die ursprüngliche Anfrage bezieht.

Laut Google: „Mehr als 40 % der Menschen gehen zu Google, um sich über den Kauf zu informieren, den sie online oder im Geschäft tätigen möchten.“

Es ist übrigens nicht erforderlich, dass die Abfrage einen bestimmten Ort enthält (z. B. Friseur Paris). Google ist mittlerweile schlau genug zu wissen, dass hinter einer Suchanfrage wie „Apple Repair“ die Absicht steckt, in ein Geschäft zu gehen.

Wann erscheint die Google My Business-Seite?

Die Google My Business-Seite wird angezeigt, wenn Google die Absicht des Benutzers erkennt, nach Informationen über ein bestimmtes Geschäft oder eine Marke zu suchen: Öffnungszeiten, Produktbestand, Lieferung usw.

Warum lokales SEO?

Erhöhen Sie den Traffic in Ihrem Geschäft

Das ist ganz klar das Ziel von phygital: Ihr Unternehmen im Internet bekannt zu machen, um Nutzer in Ihren Shop zu bringen. 70 % der Internetnutzer gehen zu einem Unternehmen, nachdem sie auf eine Google Maps-Anzeige geklickt haben.

Das Local Pack wird in den SERPs hervorgehoben

Es wird in der rechten Spalte der Seite des Unternehmens und in den oberen Positionen (oftmals in 93 % der Fälle vor der 1. SEO-Position) für Google Maps hervorgehoben.

Auslösen des Local Pack bei einer großen Anzahl von Transaktionsanfragen

Es löst sogar diejenigen aus, die nicht geolokalisiert sind, wie „Damenschuhe“ oder „Uhrenreparatur“.

In diesen beiden Fällen hat Google eine Kaufabsicht identifiziert (Transaktionsanfragen) und schlägt die nächstgelegenen Geschäfte vor.

Zählt man die Anfragen mit Ortsangabe hinzu, macht dies 33 % der Anfragen aus. Erinnern wir uns übrigens daran, wie wichtig es ist, bei Transaktionsabfragen präsent zu sein. Eine Transaktionsabfrage ist diejenige, die einen Kauf generiert.

Vorher gab es:

1. Informationsanfragen , um sich über das Produkt oder die Dienstleistung zu informieren, die Sie kaufen möchten.
2. Kommerzielle Abfragen , um Preise (Vergleichsseiten), Meinungen von Internetnutzern usw.
3. Bei einer Transaktionsabfrage weiß der Benutzer, was er kaufen möchte, zu welchem ​​Preis und oft wo er es kaufen wird. Für diese Anfragen schlägt Google das Local Pack vor, um dem Benutzer die Möglichkeit zu bieten, über die Website oder über einen Besuch im Geschäft einzukaufen.

Lokales SEO ist abhängig von den Algorithmen von Google

Google-Taube

Ende 2014 implementierte Google einen neuen, auf Local SEO spezialisierten Algorithmus: Pigeon. Dieser Algorithmus basiert auf Hunderten von Kriterien. Die wichtigsten Kriterien wären jedoch die Markenbekanntheit (Bewertungen) und die Geolokalisierung.

Google Opossum

Im Jahr 2016 veröffentlichte Google Opossum, ein Update des Pigeon-Algorithmus. Dieses Update konzentriert sich hauptsächlich auf die Relevanz von Local SEO mit drei wichtigen Änderungen:

• Bisher tauchte ein Unternehmen in den Pariser Vororten mit Einzugsgebiet in Paris nicht bei einer Suchanfrage mit „… Paris“ auf. Mit Opossum ist dies jetzt möglich.
• Die Geolokalisierung des Nutzers wird berücksichtigt und beeinflusst die Ergebnisse von Google Maps.
• Keine Duplikate in SERPs: Wenn eine Seite in den lokalen Ergebnissen erscheint, erscheint sie kein zweites Mal in den organischen Ergebnissen.

Google Nähe

Vicinity ist Googles neuer Algorithmus für lokales SEO. Dieser Algorithmus wurde Ende 2021 aktualisiert und hat folgende Ziele:

• Bieten Sie mehr Geolokalisierung an: Null (oder geringe) Chance, auf der Karte zu erscheinen, wenn das Gebietsschema zu weit vom Benutzer entfernt ist.
• Entfernen Sie Schlüsselwörter aus dem Titel der Google My Business-Seiten. Google bekräftigt seine Richtlinie: „Sie dürfen keine unnötigen Informationen in den Namen Ihres Unternehmens aufnehmen. Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann zur Aussetzung Ihres Eintrags führen.“ Siehe Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens bei Google.

Zusammenfassend: Was sind die Hauptkriterien für die lokale Indizierung?

1. Die Entfernung des Internetnutzers vom Unternehmen.
2. Markenbekanntheit: Bewertungen. Je mehr Bewertungen es gibt und je positiver diese sind, desto günstiger ist es für die Seite.
3. Zuverlässigkeit des Eintrags: Wie gut der Eintrag ausgefüllt ist, regelmäßige Updates (Posts) und Reaktionen auf Nutzerbewertungen sind Kriterien, die Google berücksichtigt, um die Zuverlässigkeit der Informationen in Ihrem Brancheneintrag (GMB) zu messen.

Die Unternehmensseite oder Google My Business

Was ist der Google-Brancheneintrag?

Der Google My Business-Eintrag ist eine von Google vorgeschlagene Lösung. Es ermöglicht Unternehmen, im Internet kostenlos sichtbar zu werden. Die Unternehmen können:

• Geben Sie Informationen über ihr Unternehmen an : seine Tätigkeit, Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Website-URL usw.
• Präsentieren Sie ihre Produkte und/oder Dienstleistungen mit Fotos und schriftlichen Inhalten.
• Informieren Sie Internetnutzer per Posts über Angebote, Firmennews und Events.
• Kommunizieren Sie mit Kunden : über Bewertungen, aber auch über Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Was ist der Zweck von GMB?

Da bekannt ist, dass 72 % der Internetnutzer, die eine „lokale“ Suche durchführen, am Ende die Einrichtung besuchen, ist das Ziel dieses Formulars, im Google Local Pack zu erscheinen.

Wer kann eine GMB-Unternehmensseite erstellen?

Alle Unternehmen, die in der Lage sind, Kunden zu treffen, können einen GMB-Eintrag haben.

Auf der anderen Seite können beispielsweise Websites, die Leads generieren oder Pure Player betreiben, dies nicht.

Mein Tipp: Die Unternehmensseite sollte am besten vom Eigentümer (oder zumindest mit seiner E-Mail-Adresse) erstellt werden. Dies liegt daran, dass ein Eigentümerwechsel nach der Gründung nicht einfach ist. Anschließend ist es möglich, Veröffentlichungsrechte an Mitarbeiter oder Dienstleister zu vergeben, um diese Unternehmensseite am Leben zu erhalten.

Wie erstelle ich eine Google My Business-Seite?

Es ist sehr einfach, Ihre Datei zu erstellen. Sie müssen das Formular nur Schritt für Schritt ausfüllen, einschließlich des Namens Ihres Unternehmens, seiner Kategorie (Online-, physische, häusliche Dienstleistungen) und der Beschreibung Ihrer Geschäftstätigkeit.

Vorsichtig sein! Die Regeln von Google werden immer strenger. Es ist ratsam, die Richtlinien zu befolgen, um nicht bestraft zu werden.

Wie können Sie Ihren Eintrag optimieren?

Es ist wichtig, eine optimierte Auflistung zu haben, da es nur drei Orte im Local Pack gibt, die in den SERPs erscheinen.

Zur Erinnerung: Der Algorithmus von Google bevorzugt zunehmend Unternehmen in der Nähe.

Was sollte getan werden, um Ihre Chancen zu maximieren, in den Suchergebnissen zu erscheinen, sobald mobile Benutzer (oder Internetbenutzer) in der Nähe sind?

• Sobald Ihre Akte vollständig ausgefüllt ist, sollten Sie diese Informationen so oft wie nötig aktualisieren (z. B.: Öffnungszeiten oder außerordentliche Schließungen).
• Beantworten Sie alle positiven Bewertungen, indem Sie sich beim Benutzer bedanken, oder negative Bewertungen, indem Sie entsprechend dem Grund der Unzufriedenheit antworten. Wir schlagen vor, dass Sie die Benutzer ermutigen, eine Bewertung abzugeben. Je mehr Bewertungen vorhanden sind, desto relevanter ist die Bewertung auf der Seite.
• Informieren Sie die Benutzer über die Veranstaltungen, die Sie in Ihrem Geschäft organisieren.
• Poste regelmäßig Bilder oder Posts.
• Eintragung in lokale Verzeichnisse: Website des Rathauses, Industrie- und Handelskammer usw.

Mein Tipp: Gegen die Nähe der Internetnutzer zu Ihrem Unternehmen können Sie nicht viel tun. Sie können jedoch, ohne es zu übertreiben , Ihre Hauptschlüsselwörter in Ihre Posts und in die Antworten auf die Bewertungen einfügen.

Optimieren Sie Ihre Website für phygital

Wie können Sie Ihre Kunden zum Besuch Ihrer Website animieren?

Um Kunden zum Besuch der Website anzuregen, bieten einige Geschäfte exklusive Rabatte in Form von „Sondertagen“ oder „Privatverkäufen“ und andere Vorteile wie kostenlosen Versand an. Diese Anreize können den treuen Kunden des Geschäfts angeboten werden. Im Allgemeinen lohnt es sich, nach den E-Mail-Adressen der Kunden zu fragen, um sie über solche Aktionen zu informieren.

Um die Besuche zu steigern, verwenden einige Geschäfte auch Marketingstrategien für soziale Medien wie gezielte Facebook- und Instagram-Anzeigen.

Wie ermutigen Sie Internetnutzer Ihrer Website, ins Geschäft zu kommen und dort einzukaufen?

Indem Sie die Customer Journey analysieren und verstehen, wie Kunden mit Ihrer Website interagieren, können Sie eine Strategie entwickeln, die Online-Käufer dazu ermutigt, Ihr Geschäft zu besuchen.

Es ist auch möglich, ein Geschenk für Kunden anzubieten, die in den Laden kommen, um ihre Online-Bestellung abzuholen.

Der Online-Rabattcoupon (Promo-Code) für diejenigen, die im Geschäft einkaufen, kann ebenfalls eine gute Lösung sein.

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Der Fall, in dem es ein einziges Einzugsgebiet gibt

Wenn es nur ein Geschäft gibt, erstellen Sie eine Geschäftsseite für jedes physische Geschäft mit:

• Eine Beschreibung der Tätigkeit des Unternehmens;
• Schöne Innen- und Außenfotos;
• Eine Zugangskarte;
• Anfahrtsbeschreibung mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder den nächsten Parkplätzen.

Diese Seite wird hinsichtlich der Haupttätigkeit + der Stadt (bzw. dem Einzugsgebiet) optimiert. Idealerweise fügen Sie auch strukturierte Daten zu den Einrichtungen hinzu.

Der Fall, wenn es mehrere Einzugsgebiete gibt

Jedes Einzugsgebiet muss eine eigene Seite oder zumindest einen eigenen Absatz haben.

In dem Fall, in dem genügend Inhalt vorhanden ist, um eine Seite pro Einrichtung zu erstellen, muss über interne Vernetzung nachgedacht werden: Vernetzung zwischen Einrichtungen (die Zeichen derselben Stadt, derselben Abteilung, derselben Region oder desselben Landes je nach geografischer Lage Etablierung der Marke).

So messen Sie die Wirkung Ihrer Phygital-Strategie

Die Wirkung einer phygitalen Strategie ist schwer zu messen. Es gibt jedoch Möglichkeiten, verwandte Muster zu messen.

Statistiken der Google My Business-Seite

Google bietet Zugriff auf viele Statistiken zu Ihrem Unternehmen:

• Die Suchanfragen, durch die die Internetnutzer auf Ihre Seite gekommen sind.
• Die Anzahl der Personen, die Ihren Eintrag besucht haben (von Google oder Maps).
• Die Zusammenfassung aller Interaktionen.

Aber auch Indikatoren, die sich viel mehr auf Phygital konzentrieren:

• Die Anzahl der Besucher, die eine Wegbeschreibung angefordert haben.
• Die Anzahl der Klicks auf die Anrufschaltfläche.
• Die Anzahl der Klicks auf den Website-Link.

Analytische Statistik

Marketingaktivitäten mit einem Aktionscode und Geschenken nach einer Abholung im Geschäft ermöglichen es Ihnen, den Einfluss der Website auf Ihre Verkäufe im Geschäft zu messen.

Die Anzahl der Besuche auf den Shopseiten der Website kann ein guter Indikator für das Interesse des Internetnutzers an Ihrem Shop sein.

Lokale SEO-Tools

Lokales SEO kann auch mit Tools gemessen werden wie:

• Myposeo, das die Position eines Schlüsselworts entsprechend dem Standort des Internetbenutzers (Land, Region, Abteilung, Stadt) angibt.
• SEM-Rush, der die Schlüsselwörter angibt, die das Erscheinen im Local Pack auslösen.

Lassen Sie uns rekapitulieren

Basierend auf der Analyse des Kundenerlebnisses können Sie mit der Phygital-Strategie den Umsatz steigern, indem Sie Kunden von einem physischen Geschäft auf die Website und umgekehrt (vom Web zum Geschäft) führen.

Diese Strategie muss basieren auf:

• Die erfolgreiche Platzierung Ihrer Seite im Local Pack für möglichst viele relevante Keywords. Dies setzt voraus, dass die Google My Business-Seite korrekt ausgefüllt und regelmäßig aktualisiert wird.
• Die Erstellung einer optimierten Shop-Seite auf der Website.
• Die Implementierung von Anreizen für Internetnutzer zum Besuch des Geschäfts und für Kunden zum Besuch der Website.

Quellen:

https://seoexpertbrad.com/local-seo-stats/

https://www.netoffensive.blog/referencement-naturel/bien-referencer-site/seo-specifique/referencement-local/statistiques/

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/guide-marketing-retail-2022/