Personalisierung von CRE-Marketingkampagnen mit CRM Insights

Wussten Sie, dass 71 Prozent der Kunden erwarten, dass Unternehmen alle ihre Interaktionen mit ihnen personalisieren? Generische Inhalte sind für den modernen Käufer, Verkäufer oder Mieter einfach nicht geeignet, vor allem, wenn er viele Optionen zur Auswahl hat. Es überrascht nicht, dass Unternehmen, die gut personalisieren, bessere Ergebnisse erzielen als diejenigen, die dies nicht tun.

Wie kann Ihr Gewerbeimmobilienunternehmen dann Ihre Marketingkampagnen personalisieren ? Alles beginnt mit Ihrem Customer-Relationship-Management -System ( CRM ). Hier finden Sie Tipps und Marketingstrategien zur CRM- Personalisierung , die Sie für den Einstieg nutzen können.

Warum personalisiertes Marketing wichtig ist

Die einfache Antwort: Kunden erwarten es.

Bedenken Sie, dass in diesem Jahr täglich über 361 Milliarden E-Mails versendet werden, ein erheblicher Teil davon werden Marketing-E-Mails sein. Sie können nicht erwarten, in den Posteingängen Ihrer Zielgruppe mit maßgeschneiderten Marketingbotschaften hervorzustechen .

Das Gleiche gilt unter anderem auch für Social Media und Ihre Website. Durch die Personalisierung Ihrer Marketingbotschaften werden Ihre Marke und Ihre Immobilien für Ihr Publikum zugänglicher. Und das kann den entscheidenden Unterschied bei den Conversion-Raten ausmachen .

Durch die datengesteuerte Marketing- Personalisierung fühlen sich Ihre Interessenten auch besonders. Sie werden das Gefühl haben, dass die Botschaft speziell für sie verfasst wurde – etwas Wichtiges, wenn es um große Transaktionen geht, wie etwa im Gewerbeimmobilienbereich oder in ähnlichen Bereichen.

Wie können Erkenntnisse aus CRM-Daten personalisierte Marketingkampagnen vorantreiben?

CRMs können eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung Ihres Marketingansatzes und der Förderung der Personalisierung spielen. Das richtige CRM-System sammelt wertvolle Kundeninformationen und liefert detaillierte Analysen über Ihre Marketingbemühungen und Ihr Kundenverhalten .

Zum Beispiel Act! for Commercial Real Estate hilft Ihnen, Immobilienverkäufe, Marketing und Geschäftskennzahlen in Echtzeit auf dem integrierten, anpassbaren Dashboard zu verfolgen .

Diese Erkenntnisse können Ihnen einen Einblick in die Richtung Ihrer Marketingkampagnen geben . Außerdem wissen Sie, wie es Ihnen in jeder Phase Ihres Funnels geht. Anschließend können Sie Ihren Ansatz optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

So nutzen Sie CRM-Erkenntnisse, um Ihre Marketingkampagnen zu personalisieren

Wenn Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen wählen, haben Sie Zugriff auf alle Arten von CRM- Analysen. So können Sie Ihr CRM als effektives Tool zur Personalisierung Ihres Marketings nutzen.

1. Verbesserte Segmentierung Ihrer Zielgruppe

Die von Ihrem CRM bereitgestellten Daten können Ihnen helfen, die Wirkung Ihrer Kampagnen auf Ihr Publikum zu verstehen. Daten zu Immobilienanfragen, Immobilienprofilen und Kaufhistorien können Ihnen einen Einblick in die Bedürfnisse Ihrer Interessenten geben.

Dies kann Ihnen dabei helfen, eine gezieltere Definition Ihrer Kundenpersönlichkeiten zu finden. Und auf dieser Grundlage können Sie Ihre Segmentierung verbessern. Diese äußerst zielgerichteten Segmente können Ihnen dabei helfen, Ihre Botschaften noch weiter zu personalisieren, sodass Sie Ihren Interessenten und Kunden die richtigen Gewerbeimmobilien empfehlen können.

2. Automatisieren Sie Ihr Marketing

Die Automatisierung hilft Ihnen, sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren und die Produktivität Ihres Marketingteams zu optimieren . Von E-Mails bis zur Veröffentlichung von Social-Media- Beiträgen können Sie durch Automatisierung viel erreichen .

Aber hier ist das eigentliche Problem: Es hilft auch bei der Personalisierung. Sobald Sie über Ihre CRM-Software genügend Daten über Ihre Interessenten und Kunden erhalten haben , können Sie automatisierte Kampagnen starten , die Ihnen bei der Personalisierung in großem Maßstab helfen.

Sie können beispielsweise automatisierte Begrüßungssequenzen an jedes Segment senden, indem Sie Workflows erstellen . Ebenso können Sie Interessenten mit gezielten Nachrichten Benachrichtigungen über die Einführung neuer Immobilien und Follow-ups senden.

Alles, was Sie brauchen, ist ein CRM wie Act!, das die Automatisierung des E-Mail- Marketings (und mehr!) ermöglicht. Von reaktionsgesteuerten Nurture-Kampagnen und automatisiertem Lead-Scoring bis hin zum automatischen Teilen von Kampagnen in sozialen Medien und dem Erstellen von Landingpages – mit den anderen Ebenen von Act! ist alles möglich. Marketingautomatisierung.

3. Beseitigen Sie Hindernisse in Ihrem Trichter

Mit einem CRM erhalten Sie einen detaillierten Einblick in Ihren Verkaufstrichter . Sie können sehen, wie viele Interessenten es von einer Phase zur nächsten schaffen und welche abbrechen.

Diese Erkenntnisse können eine entscheidende Rolle dabei spielen, potenzielle Hindernisse zu erkennen, die potenzielle Kunden daran hindern, weiter nach unten in Ihrem Verkaufstrichter zu gelangen.

Wenn Sie beispielsweise bemerken, dass die meisten Ihrer potenziellen Kunden kurz vor der Ausführungsphase aussteigen, könnte es sein, dass das Team Probleme beim Abschluss von Geschäften hat. Anschließend können Sie Ihren Ansatz optimieren, um den Verkauf oder die Vermietung Ihrer Gewerbeimmobilien zu steigern.

Sie können dies noch weiter vertiefen, indem Sie Ihre CRM- Datenanalysen nach einzelnen Zielgruppensegmenten filtern. Verwenden Sie dann A/B-Tests , um Faktoren zu identifizieren, die dazu führen, dass Ihre Interessenten aus diesen Segmenten den Trichter verlassen.

Mit Act! ist es möglich, Ihre Dashboards nach Faktoren wie Aktivitätstypen, Benutzern, Produkten und mehr zu filtern. Sie können für die Berichterstellung auch benutzerdefinierte immobilienspezifische Felder hinzufügen, was es zu einem der besten CRMs für gewerbliche Immobilienunternehmen macht .

4. Senden Sie gezielte Immobilienvorschläge

Mit wertvollen Erkenntnissen aus Ihrem Gewerbeimmobilien- CRM verfügen Sie über besser definierte individuelle Kundensegmente . Gleichzeitig verfügen Sie über eine gestochen scharfe Definition Ihres idealen Kundenprofils und kennen die Vorlieben , Abneigungen und Schwachstellen der Kunden in- und auswendig.

Auf diese Weise können Sie gezielte Marketingkampagnen starten , die für Ihre Kunden relevant sind. Mit der Automatisierung können Sie dies in großem Maßstab tun und gezielte Empfehlungen für Gewerbeimmobilien an jeden Interessenten senden, die auf seinen Anforderungen und seinem Verhalten basieren.

Sie können beispielsweise Vorschläge für Restaurantimmobilien an Interessenten senden, die Erfahrung im Betrieb von Gastronomiebetrieben haben. Je höher die Relevanz, desto besser sind ihre Conversion-Chancen.

5. Verbessern Sie das Omnichannel-Marketing

Dem modernen Gewerbeimmobilienkunden stehen unzählige Möglichkeiten zur Verfügung. Sie können sich dafür entscheiden, über mehrere Kanäle mit Ihrem Immobilienunternehmen zu interagieren, bevor sie eine Vertretungsentscheidung treffen. Dies gilt insbesondere bei Großtransaktionen wie Immobilien, die längere Verkaufszyklen haben.

Wenn es so viele Berührungspunkte gibt, durch die Ihr Publikum reist, ist es wichtig, sicherzustellen, dass Sie ihm ein optimiertes und konsistentes Erlebnis bieten. Auf diese Weise fühlen sie sich unabhängig vom Kanal mit Ihrer Marke verbunden.

Hier kommen CRM- Erkenntnisse zum Einsatz. Durch die Analyse von Kundendaten aus mehreren Kanälen erhalten Sie einen klaren Überblick über die Customer Journey . Sie können leicht Möglichkeiten zur Verbesserung ihres Erlebnisses erkennen und ihnen einen nahtlosen Wechsel zwischen den Kanälen ermöglichen.

Sie könnten beispielsweise personalisierte E-Mail-Kampagnen versenden , die auf der Kommunikation Ihrer Kunden mit Ihren Immobilienteams oder Kundenbeziehungsmanagern basieren .

Steigern Sie Ihr Personalisierungsspiel mit Act! für Gewerbeimmobilien

CRMs dienen nicht nur als zentrale Datenbank Ihrer Kundeninteraktionen . Durch die Nutzung der aus CRM- Analysen gewonnenen Erkenntnisse können Sie Ihre Marketingpersonalisierung verbessern, um Immobilientransaktionen anzukurbeln und das Kundenerlebnis zu verbessern .

Mit einer Plattform wie Act! erhalten Sie außerdem Zugriff auf Marketing-Automatisierungsfunktionen , die Ihrem Gewerbeimmobilienunternehmen dabei helfen können, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. Machen Sie eine kostenlose Probefahrt mit Act! für Gewerbeimmobilien , um zu sehen, wie Act! kann das Wachstum Ihres Gewerbeimmobiliengeschäfts vorantreiben .