So erstellen Sie personalisierte Videoerlebnisse mit CRM- und Facebook-Daten

Jeder Geschäftsinhaber möchte die Conversions maximieren, und Social-Media-Werbung ist eine der effektivsten Möglichkeiten, die Kundendurchdringung zu verbessern. Bei der Suche nach Social Media spielt Video eine wesentliche Rolle.

Aber obwohl Videos die Zukunft der sozialen Medien sind, ist es kein Zauberstab. Ein Video allein garantiert nicht, dass Ihr Kunde mit Ihrem Clip interagiert. Aber Sie können Ihre CTR verbessern, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Videokampagne Ihren Kunden direkt anspricht; hochwertige Post-Click-Zielseiten anzubieten, an die sie sich wahrscheinlich erinnern werden.

Im heutigen Artikel untersuchen wir die Möglichkeiten des personalisierten Videomarketings, damit Sie Inhalte erstellen können, die die Post-Click-Landingpage garantiert aufwerten.

Warum Videoinhalte funktionieren

Es hat sich immer wieder bewiesen: Menschen reagieren eher auf Videoinhalte als auf statische Bilder. Und überraschenderweise gibt es mehr Interaktionen mit Videoinhalten über Facebook als über YouTube.

Es klingt verrückt, aber die Statistiken lügen nicht.

Im Jahr 2017 entdeckte Quintly, dass YouTube-Videos weniger Interaktionen erhalten als auf Facebook geteilte Videos.

Denk darüber nach:

• Sie finden ein Video (wahrscheinlich von YouTube oder Vimeo)
• Sie teilen es auf Ihrem Facebook-Feed
• Ihr Freund kommentiert: Es beginnt ein Gespräch.
• Ein anderer Freund teilt das Video. Es beginnt ein neues Gespräch.
• Wiederholen bis verblassen.

Bevor Sie es wissen, hat das YouTube-Video Tausende von Zugriffen – aber nicht nativ über YouTube.

Facebook hat eine größere soziale Reichweite als YouTube. Facebook ist also eine bezahlte Werbeplattform, die Sie sich wahrscheinlich nicht leisten können zu ignorieren:

Die Bedeutung, personalisiertes Videomarketing originell zu halten

Jeder mit einem Facebook-Konto kennt personalisierte Videos: diese niedlichen Videos, die auftauchen, wenn man sich anmeldet, und die sechs Jahre Freundschaft feiern. Oder die Geburtstagsclips, die Sie mit Freunden teilen.

Jedes Video besteht aus einer verlockenden Kombination persönlicher Daten, die alle in einem lustigen 30-Sekunden-Video zusammengepfercht sind:

• Fotos (oder Fotos von Freunden)
• Inhalte aus einzelnen Beiträgen
• Kommentare und Interaktionen von Freunden und ihrem erweiterten Netzwerk

Aber guckst du sie dir noch an? Sicher, Sie sehen sich wahrscheinlich gelegentlich ein oder zwei an, aber sehen Sie sich alle an?

Bei der Personalisierung ist es unerlässlich, die Dinge frisch und unvorhersehbar zu halten. Originalität ist der Schlüssel.

Reichen CRM-Systeme aus?

Wahrscheinlich besitzen Sie bereits eine beträchtliche Menge an Daten über Ihre Kunden und Interessenten in Ihrem CRM-System. Du kennst wahrscheinlich ihre:

• Name
• Geburtsdatum
• Die Anschrift
• Bonitätsdaten
• Interaktionsverlauf mit Ihrer Website
• Loyalitätsstatus
• Kundendienstdaten
• Vertragsinformation
• Einkaufsgeschichte

Und diese Daten können Ihnen dabei helfen, eine personalisierte, zielgerichtete Videokampagne zu erstellen. Aber verstehen Sie das Verhalten Ihrer Kunden und Interessenten? Bisher war das Verständnis, wie eine Person wahrscheinlich auf einen bestimmten Stimulus reagiert, eine Frage geschickter Vermutungen.

Ihr CRM-System enthält wahrscheinlich nützliche Informationen, aber sind es Gewinninformationen?

Daten erzählen nicht immer die ganze Geschichte

Alle Daten, die Ihr CRM enthält, reichen nicht immer aus, um alles zu liefern, was Sie über ein Ziel wissen müssen.

Digitale Vermarkter treffen Annahmen über die Kaufkraft einer Person anhand von Daten wie einer Postleitzahl. Wir wissen vielleicht, dass sie in einer wohlhabenden Gegend leben, und sie fahren vielleicht einen Mittelklassewagen, und sie arbeiten vielleicht für den öffentlichen Dienst.

Aber was ist mit den Lücken in den Daten?

Das Zeug, das uns sagt, dass dieselbe Person das Haus geerbt und das Auto bei einer Auktion gekauft hat? Dass es immer kaputt geht und sie es sich nicht leisten können, es zu reparieren?

Plötzlich täuscht das Rohdatenprofil über die Realität hinweg. Und so versagt unsere Marketingstrategie.

Das soll nicht heißen, dass CRM-Daten nicht für das Targeting strategischer Post-Click-Zielseiten nützlich sein können, die zur Maximierung Ihrer Konversionsrate beitragen. Aber Sie wissen nur wirklich über die Informationen Bescheid, die die Person bereitwillig preisgegeben hat.

Facebook lernt immer etwas über dich

Facebook ist zum bedeutenden Akteur in der bezahlten sozialen Werbung geworden, einfach weil Benutzer ihre Präferenzdaten ständig preisgeben:

• Sie mögen einen Beitrag: Facebook erfährt etwas über Sie.
• Sie lieben einen Beitrag: Facebook erfährt etwas über Sie.
• Sie finden einen Beitrag lustig, indem Sie auf das animierte HaHa-Symbol klicken: Facebook erfährt etwas über Sie.

Facebook beobachtet, was wir tun, wenn wir nichts über uns selbst posten. Es überwacht jede unserer Interaktionen. Und es sind diese Interaktionen, die für den digitalen Vermarkter am wertvollsten sind, weil es die Verhaltensweisen sind, die uns sagen, wer jemand ist.

Facebook-Nutzer erstellen durch ihre Interaktionen mit der Plattform versehentlich ein Marketingprofil. Und die Menge der generierten Daten wächst jedes Jahr, wenn man bedenkt, dass 90 % der Daten weltweit in den letzten zwei Jahren generiert wurden.

Wie Facebook Verhaltensweisen versteht

Wir geben unsere Präferenzen jedes Mal auf, wenn wir mit Facebook interagieren. Wir erstellen digitale Versionen von uns selbst über Social-Media-Plattformen, aber Facebook hat wahrscheinlich den umfassendsten digitalen Kernschatten unseres physischen Körpers.

Da es bei Daten mehr darum geht, was Menschen über sich selbst sagen, und nicht darum, was sie tun, ist es wichtig, über die Zahlen und Interaktionen in den sozialen Medien hinauszuschauen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in Erving Goffmans Theorie der Selbstdarstellung:

Daten können uns etwas über unsere bestehenden oder potenziellen Kunden verraten, aber was Menschen auf dem Papier sind, ist wahrscheinlich nicht das, was sie tatsächlich sind.

Erstellen Sie gezielte Werbung mit CRM- und Facebook-Daten

Die exponentielle Flut an Verhaltensdaten von Facebook in Kombination mit den Kundeninformationen in Ihrem CRM-System erzeugt einen perfekten Sturm für zielgerichtete Marketingkampagnen.

Die Unternehmen, die die Daten den Algorithmus steuern lassen, erstellen dynamische Videoinhalte, die die Post-Click-Zielseite maximieren, indem sie die Person direkt ansprechen, wie in den folgenden Beispielen gezeigt.

Cadbury's Flavorism-Kampagne

Cadbury Australia hat die Personalisierungsrevolution bereits 2017 mit seiner „Flavorism“-Kampagne angenommen, die von der personalisierten Video-as-a-Service-Plattform (PVaaS) von Idomoo unterstützt und über Facebook ausgestrahlt wird. Das Video kuratierte Fotos, die in Facebook-Profilen gespeichert waren, und integrierte sie in einen personalisierten Clip, der sich absolut maßgeschneidert anfühlte:

Die Kampagne richtete sich an Facebook-Mitglieder, die sich der Facebook-Unternehmensseite von Cadbury angeschlossen und eine Reihe neuer Geschmacksrichtungen auf dem australischen Markt eingeführt haben. Das Video-Targeting passte bestimmte Geschmacksprofile an Persönlichkeitstypen an; anhand der Verhaltensdaten von Facebook ermittelt.

Das personalisierte Video, das das Projekt vorangetrieben hat, verwendete Facebook-Mitglieder:

• Vorname
• Ort
• Das Alter
• Interessen
• Fotografien

Die Kampagne erzielte eine Klickrate von 65 % bei einer Gesamt-Conversion-Rate von 33 %. Darüber hinaus sahen sich 90 % der Personen, die die Anzeige über ihren Facebook-Feed erhalten hatten, das Video an, was zeigt, dass das Hinzufügen einer persönlichen Note wirklich funktioniert.

02 die Kampagnen „Refresh“ und „Wear the Rose“.

Die britische Mobilfunkgesellschaft O2 verwendete Gerätenutzungsdaten (die über ihr Netzwerk gesammelt wurden), um bestimmte Videokampagnen über Facebook und E-Mail-Marketing zu versenden.

Kampagne „Aktualisieren“.
Ihre „Refresh“-Kampagne wurde entwickelt, um Kunden zu ermutigen, ihre Telefone aufzurüsten, und das O2-Team erstellte über 1.000 Versionen ihrer Videoanzeige, die in Echtzeit auf das Gerät und den Standort des Kunden ausgerichtet waren.

Die personalisierte Werbekampagne erzielte eine um 128 % bessere CTR als frühere generische Kampagnen.

Als O2 eine Partnerschaft mit Facebook einging, zielten sie je nach Verhaltensprofil des Kunden auf drei verschiedene Nachrichten ab. Durch subtile Variationen in den verwendeten Anzeigentexten und Bildern gelang es ihnen, ihre Kosten für die Kundenakquise um 49 % zu senken.

Kampagne „Trage die Rose“.

Als O2 seine „Wear The Rose“-Kampagne startete, verwendete es Vornamen und integrierte maßgeschneiderte Avatare, die der Benutzer auf einer Avatar-Website erstellt hatte, um die Kampagne zu begleiten.

Durch diese wenigen Dinge erzielten sie eine Steigerung des Engagements um 11 %:

Wie Netflix sich von Facebook unterscheidet, um personalisierte Videos anzuzeigen

Netflix bietet seit 2013 die Anmeldung auf seiner Plattform über Facebook an, und obwohl die Beziehung teilweise kontrovers diskutiert wurde, bleibt Facebook fest in die Marketingstrategie von Netflix integriert.

Der Personalisierungsansatz von Netflix unterscheidet sich von dem von Cadbury, da sie keine Namen oder Fotos aus den Facebook-Fotoalben von Personen verwenden. Stattdessen beobachtet die Video-Streaming-Plattform die Sehgewohnheiten der Nutzer. Und diese Sehgewohnheiten erstellen Benutzerprofile, die den Videoinhalt bestimmen, der in Facebook-Feeds auftaucht.

Während also der Videoinhalt selbst nicht nach Vornamen individualisiert ist, basieren die in Ihrem Feed ausgewählten Inhalte auf Verhaltensdaten von Facebook und Netflix.

Netflix verwendet möglicherweise andere Metriken, wendet jedoch weiterhin die Prinzipien der Personalisierung von Daten an, um seine Werbung gezielt auszurichten.

Aber das sind riesige Unternehmen mit riesigen Budgets?

Natürlich sind Cadbury und Netflix große Player mit enormer Marketingkraft. Personalisierte Videos müssen jedoch nicht Ihr gesamtes Budget ausschöpfen. So verrückt es auch klingen mag, personalisierte Videos sind für die meisten KMUs nicht unerreichbar.

So verwenden Sie Verhaltensinformationen mit Ihrem CRM

Wussten Sie, dass Ihr CRM wahrscheinlich in Facebook integriert werden kann (wenn Sie eine bestehende Facebook-Seite für Ihr Unternehmen haben)?

So finden Sie heraus, ob Ihr CRM kompatibel ist:

• Gehen Sie zu Ihrem Facebook Page Manager und klicken Sie auf Publishing Tools (eine der Menüoptionen oben auf der Seite):



• Klicken Sie auf Leads einrichten:



• Sie finden eine Option „Verbinden Sie sich jetzt mit einem CRM, um Ihre Leads in Echtzeit zu sehen:“

Wenn Ihr CRM-System kompatibel ist, großartig! Wenn nicht, ärgern Sie sich nicht, denn Facebook verfügt wahrscheinlich über alle Daten, die Sie benötigen, um die perfekte Post-Click-Zielseite zu finden.

Mehr Inspiration: personalisierte Videobeispiele

Vodaphone erstellte eine einzigartige personalisierte Videokampagne zur Feier der Geburtstage seiner Kunden und bot kostenlose Gesprächsminuten an. Das Video enthält den vollständigen Namen des Kunden und seine Standortdaten (eine Karte von Irland wird angezeigt):

Die britische Band Keane bot ihren Fans die Möglichkeit, ein personalisiertes Video mit persönlichen Fotos (aus Facebook-Daten gesammelt) zu erstellen. Die Kampagne fiel mit der Veröffentlichung der Single „Everybody's Changing“ zusammen:

Manchester United hat eine personalisierte Videokampagne erstellt, um den Start der neuen Premier League-Saison zu begleiten. Das Video dreht sich um das Traumszenario, für United unterschrieben zu werden, überlagert den Kopf des Fans mit einer animierten Figur und sammelt Tweets und soziale Updates:

Es scheint, dass Millwall United den gleichen Takt versucht hat. Dieses Video zeigt die anpassbaren Felder, die der Benutzer integrieren kann, um einen besonderen Geburtstag zu feiern:

Diese Videokampagne von BlueBiz hilft, einen Geburtstag zu feiern, und enthält gleichzeitig eine Partyeinladung für Gäste. Diese clevere Kampagne verwendet den Namen des Kunden, den Ort sowie Datum und Uhrzeit der Partyeinladung:

Schlussfolgern

Um Post-Click-Landingpages für Ihre Kunden und Interessenten zu verbessern, werden Sie feststellen, dass Personalisierung funktioniert und nicht schwierig zu implementieren sein muss.

Facebook ist zu einem leistungsstarken Targeting-Mechanismus geworden, der für digitale Vermarkter von unschätzbarem Wert ist, und das Beste daran ist, dass es für jeden verfügbar ist.

Videos, die Ihre Kunden direkt ansprechen, sind die Zukunft der bezahlten Werbung in sozialen Medien. Sie können es sich nicht leisten, es zu ignorieren.

Über den Autor
Eoin Dowdall ist ein preisgekrönter Filmemacher und Creative Director von Kartoffel Films, einer Videoproduktionsagentur mit Sitz in London. Mit über 22 Jahren Erfahrung in der Branche betreut Eoin alle Filme von Kartoffels vom Konzept bis zur Produktion. In den letzten acht Jahren hat Kartoffel über 1.000 Filme und Animationen für den britischen und internationalen Markt produziert.