Personalisiertes Marketing auf Social Media: Der ultimative Leitfaden

Was ist personalisiertes Marketing?

Personalisiertes Marketing ist eine Marketingstrategie, bei der Unternehmen Zielgruppenanalysen und -daten verwenden, um relevantere Botschaften an ihre Zielgruppe zu übermitteln.

Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass Unternehmen Informationen über die Interessen, Demografien und Verhaltensweisen ihrer Zielgruppen sammeln und verarbeiten, um relevantere Inhalte zu erstellen, die einen höheren Wert bieten.

Als Internetnutzer wurden Sie mehrfach mit personalisierten Inhalten bedient. Denken Sie an Netflix und den Abschnitt „Empfehlungen für Sie“. Die empfohlenen Sendungen werden basierend auf den zuvor angesehenen Inhalten kuratiert, sodass Netflix andere Sendungen anzeigen kann, die Ihnen am wahrscheinlichsten gefallen.

Ihre Kunden wollen personalisiertere Inhalte

Das gleiche empfehlungsbasierte System, mit dem Sie diese neue Netflix-Serie entdecken konnten, kann Ihren Kunden dabei helfen, mehr über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu erfahren.

Personalisierte Inhalte und maßgeschneiderte Empfehlungen sind längst kein „nice-to-have“, sondern für viele Verbraucher ein absolutes „must-have“. Die Kunden von heute möchten, dass Marken sie als eigenständige Individuen mit einzigartigen Eigenschaften und Vorlieben sehen, im Gegensatz zu einem gesichtslosen Verbraucher. Der Wunsch der Kunden, von Marken auf individueller Ebene wahrgenommen zu werden, beeinflusst maßgeblich ihre Kaufentscheidungen:

Quelle: Accenture

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Marketing-Personalisierung kann potenzielle Kunden dazu bringen, Käufer zu werden. Andererseits kann sich der Mangel an personalisierten Inhalten negativ auf Ihr Geschäft auswirken. Laut einem Bericht von Infosys sind 74 % der Kunden frustriert, wenn Marken ihnen keine individuellen Website-Inhalte zur Verfügung stellen. Gleichzeitig sind 63 % der Verbraucher weltweit genervt, wenn sie wiederholt generische Werbebotschaften sehen.

Die Zahlen sprechen für sich – Kunden verlangen individualisierte Erlebnisse, und Marken, die diese nicht bieten, könnten einen großen Teil ihrer Kundschaft verlieren.

Personalisiertes Marketing wird Ihrem Unternehmen zugute kommen

Die Erwartungen der Kunden sind nur ein Grund, warum Sie die Personalisierung in Ihre Social-Media-Marketingaktivitäten einbeziehen sollten. Hier sind fünf weitere Argumente für die Erstellung individualisierter Botschaften, von denen Ihr Unternehmen profitieren kann:

• Steigern Sie Ihr Social-Media-Engagement – ​​personalisierte Inhalte sind aussagekräftiger, weshalb mehr Nutzer damit interagieren. Die Untersuchung von eMarketer ergab, dass 56 % der CMOs höhere Antwort- und Interaktionsraten bei personalisierten Inhalten verzeichneten, während 47 % angaben, dass die gewonnenen Interaktionen zeitnaher und relevanter waren. Ein hohes Interaktionsvolumen ist entscheidend, um organisch im Newsfeed aufzutauchen , insbesondere auf Facebook.
• Verbessern Sie Ihren Facebook-Relevanzwert und Ihre Anzeigenkosten – maßgeschneiderte Nachrichten sind für Ihre Zielgruppe relevant. Aus diesem Grund können sie positiveres Feedback generieren und eine bessere Facebook-Relevanzbewertung erhalten, was die Kosten Ihrer Facebook-Werbeaktivitäten senken kann.
• Generieren Sie mehr Leads und Conversions – mehr Menschen werden mit Ihren Inhalten interagieren, wenn sie personalisiert sind, was bedeutet, dass die Chance, sie zu konvertieren, größer ist. Dies kann Ihren Social-Media-ROI erheblich steigern und Ihnen helfen, Ihre Marketingziele zu erreichen.
• Kundenbindung und Markenaffinität stärken – ein Publikum, das mit personalisierten Botschaften bedient wird, fühlt sich von einer Marke anerkannt und umsorgt. Infolgedessen werden sie loyaler und billigen ein Unternehmen.
• Steigern Sie die Markenbekanntheit – sobald Benutzer eine Verbindung zu Ihrer Marke aufgebaut haben, werden sie eher daran interessiert sein, Sie in ihren persönlichen Netzwerken bekannt zu machen. Und da 92 % der Verbraucher Empfehlungen von Freunden und Familie der Werbung vorziehen, dürfen Sie die Macht des Mundpropaganda-Marketings nicht unterschätzen!

Die Personalisierung Ihres Marketings beginnt mit der Zielgruppenanalyse

Jetzt wissen Sie also, warum Sie auf Personalisierung setzen sollten. Wo fangen Sie nun an, Ihre Social-Media-Marketing-Bemühungen zu individualisieren?

Die Antwort ist einfach – lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen . Das Kennenlernen Ihrer Follower ist entscheidend, um zu verstehen, wie Sie Ihre Inhalte am besten personalisieren können, um sie effektiver zu machen.

Führen Sie zunächst eine gründliche Zielgruppenanalyse auf jedem sozialen Kanal durch, auf dem Sie präsent sind, und erstellen Sie Ihre Käuferpersönlichkeiten . Untersuchen Sie dazu Ihre Follower in Bezug auf:

• Demografie
• Social-Media-Vorlieben und -Interessen
• Inhaltspräferenzen
• Gefolgten Influencern
• Customer-Journey-Phase

Wie Sie sehen, reichen die demografischen Daten, die einst der Kern der Zielgruppenanalyse von Unternehmen waren, nicht mehr aus, um Ihre Käuferpersönlichkeiten zu skizzieren. Heute sollten Sie tiefer eintauchen und mehr über die Vorlieben, Interessen und Verhaltensweisen Ihrer Follower erfahren, um herauszufinden, wer sie sind und wie Sie auf einer persönlicheren Ebene mit ihnen kommunizieren können.

Um Ihnen einen Hinweis zu geben, was Sie zur Definition Ihrer Personas benötigen – hier ein Beispiel:

Es ist auch wichtig, darauf zu achten, in welcher Phase der Customer Journey sich Ihre Zielgruppe befindet. Inhalte für diejenigen, die gerade erst etwas über Ihre Marke erfahren, erfordern möglicherweise weniger Personalisierung als die Nachrichten für Ihre langjährigen Follower.

Führen Sie schließlich Ihre sozialen und digitalen Daten zusammen, um zu verfolgen, wie sich Benutzer zwischen den sozialen Kanälen und Ihrer Website bewegen. Auf diese Weise können Sie ihr Verhalten (einschließlich Kaufentscheidungen) besser verstehen, sehen, wie sie sich unterscheiden, und entscheiden, wo Sie personalisierte Inhalte verwenden, um die Conversions zu steigern.

3 bewährte Taktiken zur Personalisierung Ihres Social-Media-Marketings

Jetzt, da Sie Ihre Follower in- und auswendig kennen, ist es an der Zeit, all diese Informationen zu nutzen und mit der Erstellung personalisierter Erlebnisse zu beginnen. Hier ist wie:

Erstellen Sie Inhalte, die auf Ihre Personas zugeschnitten sind

Die Erstellung von Inhalten für Ihre Käuferpersönlichkeiten sollte mit der Auswahl des richtigen Formats und Themas beginnen.

Um das beste Inhaltsformat auszuwählen, schauen Sie sich das Interaktionsverhalten Ihrer Personas an – interagieren sie am häufigsten mit Bildern, Videos , Links oder Artikeln? Verwenden Sie diese Informationen, um das Format auszuwählen, das bei Ihrem Publikum Anklang findet.

Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie sich nur an ein Format halten sollten. Vielfalt ist großartig, aber der Kern Ihrer Content-Strategie sollte das Format sein, für das sich Ihr Publikum am meisten begeistert.

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Die Auswahl des richtigen Themas könnte etwas schwieriger sein. Das liegt daran, dass Sie die Interessen Ihres Publikums analysieren, diejenigen mit Bezug zu Ihrem Unternehmen lokalisieren und sie in Ihre Inhaltsstrategie einbinden müssen.

Klingt herausfordernd? Eine kreative Brainstorming-Sitzung oder eine Inhaltsbibliothek hilft Ihnen dabei, Ideen für personalisierte Inhalte zu finden, die die Interessen Ihrer Follower mit Ihrer Markenbotschaft kombinieren.

Nachdem Sie die Inhaltsformate und Themen auf jede Ihrer Käuferpersönlichkeiten zugeschnitten haben, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre maßgeschneiderten Posts verteilen möchten. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten, je nachdem, ob Sie auf bezahlte oder organische Reichweite setzen.

• Bezahlt – im Falle der bezahlten Reichweite können Sie die erweiterten Targeting-Optionen der Social-Media-Plattformen basierend auf Interessen und Verhaltensweisen nutzen, um Ihre Inhalte gleichzeitig vor verschiedene Zielgruppen zu bringen.
• Organisch – Wenn Sie auf organische Reichweite setzen, konzentrieren Sie sich auf Ihre größte Persona-Gruppe und veröffentlichen Sie häufiger Beiträge, die auf dieses Segment zugeschnitten sind. Wechseln Sie sie mit Inhalten ab, die sich an die kleineren Persona-Gruppen richten, um einen Querschnitt Ihres Publikums anzusprechen. Sie können auch die organische Post-Targeting-Option von Facebook verwenden, um Inhalte basierend auf ihren Interessen an bestimmte Zielgruppensegmente zu liefern.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Inhalte immer A/B-testen und ihre Leistung messen, während Sie fortfahren!

Richten Sie Ihre Inhalte an der Customer Journey aus

Die Anpassung Ihrer Inhalte an die Phasen der Customer Journey ist ebenso wichtig wie die Personalisierung des Marketings.

Typischerweise besteht die Customer Journey aus drei Phasen: Awareness, Consideration und Conversion. Jede dieser Phasen unterscheidet sich darin, wie vertraut die Benutzer mit Ihrer Marke sind und wie kaufbereit sie sind – weshalb Sie vielfältige personalisierte Inhalte erstellen müssen.

In der Bekanntheitsphase kennen Kunden Ihre Marke nicht so gut und suchen nur nach einem Produkt, das ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Jetzt ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie die Aufmerksamkeit der Benutzer gewinnen und sie dazu bringen können, wiederzukommen.

An dieser Stelle können Sie Ihre Käufer-Persona-Lookalikes mit personalisierten Inhalten ansprechen. Denken Sie daran, dass Ihre Posts ansprechend sein und Ihnen helfen sollten, eine Beziehung zu Ihren Followern aufzubauen.

Erfahren Sie, wie Sie großartige Inhalte erstellen , die in jeder Phase der Customer Journey bei Ihrem Publikum Anklang finden!

In der Erwägungsphase möchten Sie, dass Kunden erwägen, etwas von Ihrem Unternehmen zu kaufen. Sie sollten sie davon überzeugen, dass Sie die richtige Wahl sind, indem Sie hilfreiche Inhalte anbieten, die die Schmerzpunkte der Benutzer ansprechen.

In der Erwägungsphase haben Benutzer wahrscheinlich bereits mit Ihren Social-Media-Beiträgen interagiert. Es ist ein großartiger Moment, um Zielgruppenanalysen durchzuführen und Daten zur Erstellung personalisierter Inhalte zu verwenden. Sie können auch sehen, wie das neue Publikum, das Sie gewinnen, im Vergleich zu Ihren zuvor definierten Käuferpersönlichkeiten abschneidet , und maßgeschneiderte Inhalte veröffentlichen, die erklären, wie Ihre Marke ihre Probleme lösen kann.

In der Conversion-Phase möchten Sie Nutzer konvertieren, die am ehesten kaufbereit sind. Einige von ihnen benötigen jedoch möglicherweise einen zusätzlichen Schub, und hier kommen hochgradig personalisierte Inhalte ins Spiel.

Da Käufe in der Regel auf einer Website stattfinden, können Sie eine ganze Reihe individualisierter Botschaften nutzen – von Pop-up-Coupons mit den Namen Ihrer Follower bis hin zu personalisierten Dankesseiten.

Konzentrieren Sie sich auf Eins-zu-Eins-Interaktionen

Beim personalisierten Marketing geht es nicht nur um relevante Inhalte, sondern auch um sinnvolle Interaktionen zwischen Ihrer Marke und Ihrer Zielgruppe.

Quelle: Groove-Hauptquartier

Wie Sie sehen können, wollen nur 16 % der Verbraucher mit Unternehmen über soziale Medien interagieren – ein klarer Beweis dafür, dass Werbetreibende Personalisierung und Targeting immer noch nicht richtig hinbekommen. Wenn Sie dieses Problem beheben, indem Sie Ihrer Zielgruppe einen Mehrwert bieten, können Sie diese Zahl ändern.

Eins-zu-Eins-Interaktionen mit Ihren Followern sollten ein wichtiger Punkt auf der Agenda eines jeden Social-Media-Vermarkters sein. Und wir meinen nicht nur soziale Kundenbetreuung ! Die Beantwortung der Fragen (oder Beschwerden) Ihrer Kunden ist sicherlich wichtig, aber Sie müssen Ihr Publikum auch in sinnvolle Gespräche einbeziehen , sowohl durch Direktnachrichten als auch durch öffentliche Kommentare.

Beispiele für großartiges personalisiertes Marketing in sozialen Medien

Die Personalisierung von Social-Media-Marketing-Bemühungen kann schwierig sein, aber einige Marken machen es genau richtig. Hier sind Beispiele für brillante individualisierte Kampagnen, von denen Sie sich inspirieren lassen können:

Lexus

Um für ihr neues Automodell zu werben, startete die Luxusfahrzeugmarke Lexus eine massive Facebook-Kampagne „ Beyond Utility “ mit über 1000 (!) Videos. Diese Videos zeigten alltägliche Gegenstände, die nützlich sind, neben denen, die sowohl nützlich als auch schick sind, was die Verschmelzung von Nützlichkeit und Stil hervorhebt, die das Auto von Lexus darstellt.

Facebook-Nutzern wurde je nach Demografie, Standort, Vorlieben und Interessen eine andere Version des Videos gezeigt. Ein musikinteressierter Benutzer würde beispielsweise einen normalen Kopfhörer sehen, gefolgt von einem Paar High-End-Designer-Kopfhörer.

Die hochrelevanten, zielgerichteten Anzeigen ermöglichten es Lexus, über 11 Millionen einzelne Facebook-Nutzer zu erreichen und das Engagement um satte 1678 % zu steigern. Sprechen Sie über die Macht der Personalisierung!

Cadbury

Cadbury, ein britisches Süßwarenunternehmen, wollte die Idee von Schokolade als aufmerksames Geschenk in Indien fördern. Um dies zu erreichen, startete die Marke eine intelligente Videokampagne , bei der Benutzer ihre eigenen personalisierten Videos mit Fotos und Namen aus ihren Facebook-Profilen erstellen konnten.

Die Videos werden automatisch generiert und sind für Benutzer auf der Landingpage von Cadbury Glow zugänglich. Die Idee kam bei den Cadbury-Kunden an – bis zu 90 % sahen sich ihre personalisierten Videos bis zum Schluss an! Darüber hinaus verhalf die Kampagne Cadbury zu einer Klickrate von 65 %.

Die Ergebnisse von Cadbury zeigen, dass personalisierte Inhalte definitiv der richtige Weg sind, wenn es darum geht, Ihr Engagement und Ihre Konversionen in sozialen Medien zu verbessern.

KLM Royal Dutch Airlines

Auch wenn die Surprise-Kampagne der niederländischen Fluggesellschaft KLM bereits 8 Jahre alt ist, bleibt sie eines der besten Beispiele für personalisierte Interaktion zwischen einer Marke und ihren Kunden.

KLM wollte das Reisen für seine Passagiere zu einem viel angenehmeren Erlebnis machen. Aber anstatt auf klischeehafte Rabattcoupons oder kostenlosen Kaffee zurückzugreifen, entschied sich das Unternehmen, Reisende mit personalisierten Geschenken zu überraschen.

Zu diesem Zweck nutzte KLM öffentlich verfügbare Daten aus den Facebook-, Twitter-, LinkedIn- und FourSquare-Profilen von Reisenden der Fluggesellschaft. Sie nutzten diese Daten, um Geschenke zu entwickeln, die auf die Interessen ihrer Passagiere zugeschnitten sind.

Wie sah das in der Praxis aus? Als joggingbegeisterte Frau bekamen Sie vor Ihrer Abreise eine Sportuhr geschenkt. Nichts weniger als beeindruckend!

Obwohl die Anzahl der Geschenke, die KLM verteilen konnte, begrenzt war, haben die Passagiere, die eines erhalten haben, sicherlich die positive Nachricht über die Marke KLM verbreitet. Fügen Sie eine zusätzliche Ebene der verdienten Medienpräsenz hinzu, die die Kampagne erhalten hat, und es gibt wenig, was ihren Erfolg in Frage stellen kann.

Das wegnehmen

Wenn es einen Punkt gibt, den Sie aus diesem Leitfaden mitnehmen können, dann diesen: Bei der Personalisierung geht es nicht wirklich um Inhalte, sondern um Ihr Publikum. Die fortschrittlichen Tools zur Zielgruppenanalyse von heute öffnen Türen für die Schaffung individualisierter Erlebnisse, die Ihre Social-Media-Follower fordern. Indem Sie auf personalisiertes Marketing setzen, können Sie diesen Bedarf decken und einen greifbaren Mehrwert für Ihr Unternehmen generieren. Und das Beste? Der Markt hat die Personalisierung noch nicht vollständig erschlossen , was bedeutet, dass es ein perfekter Zeitpunkt für Sie ist, um sich einen Vorsprung zu verschaffen!