4 beste Tipps zur Personalisierung von E-Mails über den Vornamen hinaus

Im digitalen Zeitalter können Marketing-E-Mails manchmal wie eine Ware aussehen, da ihnen meist der Alleinstellungscharakter fehlt. Es ist schwer, eine Marketing-E-Mail von einer anderen zu unterscheiden, weil sie sich alle gleich lesen.

Außerdem haben die Empfänger das Gefühl, dass in der E-Mail nicht viel enthalten ist, was ihre Bedürfnisse anspricht oder einen ihrer Schmerzpunkte lösen kann. Wenn Ihre Abonnenten auch so denken, werden sie Ihre Marketing-E-Mails nicht anders behandeln als Spam-E-Mails.

Wie können Sie also Ihre E-Mails hervorheben und ihre verdiente Wirkung erzielen?

E-Mail-Personalisierung.

Was genau ist E-Mail-Personalisierung?

E-Mail-Personalisierung ist der Prozess, E-Mail-Inhalte so zu erstellen, dass sie die Bedürfnisse des einzelnen Empfängers besser verstehen und berücksichtigen. Dies gilt auch dann, wenn E-Mails an eine große Anzahl von Abonnenten gesendet werden.

Lassen Sie es uns mit einer Illustration verstehen.

Das folgende Bild ist ein Screenshot einer E-Mail eines bekannten Influencers – völlig unpersönlich:

Das Obige ist eine überzeugende E-Mail und auch von einer Top-Autorität. Es gibt jedoch nichts in der E-Mail, das zeigt, dass es für mich angefertigt wurde. (Wahrscheinlich, weil meine Interaktion mit der Marke begrenzt ist.)

Hier ist ein Beispiel für E-Mail-Personalisierung. Kurz nach dem Kauf eines Freundes bei Amazon erhielt er die folgende E-Mail:

Diese E-Mail ist ein großartiges Beispiel für Personalisierung.

Amazon verschickt möglicherweise täglich Hunderttausende solcher E-Mails an Menschen, doch diese E-Mails sind einzigartig, da sie auf dem basieren, was der Empfänger gekauft hat.

Die beiden Absender haben sehr unterschiedliche Ziele, daher ist es nicht sinnvoll, ihre E-Mails zu vergleichen. Eines ist sicher: Die zweite E-Mail ist ein viel besseres Beispiel für Personalisierung. Der Empfänger empfindet diese E-Mail als relevanter, persönlicher, obwohl die E-Mail vollständig automatisiert ist.

Warum Sie E-Mails personalisieren sollten

Vor Zeitungen und ähnlichen Massenmedien mussten sich Unternehmen auf Haustürverkäufer verlassen. Das war personalisierter Verkauf auf primitive Weise.

Dann gaben die Massenmedien den Vermarktern die Möglichkeit zum Massenmarketing – Sie entwerfen eine einzige Printanzeige, und Hunderttausende von Interessenten lesen sie. Und in der Online-Welt ist das Veröffentlichen von Anzeigen einfacher und schneller.

Aber die Massenmedien machten die Marketingkommunikation auch unpersönlich. Infolgedessen kam jede Nachricht nur bei einem kleinen Teil der Bevölkerung an, die sie erreichte, und hier kommt E-Mail-Marketing ins Spiel.

Sie können Ihre Marketing-E-Mail personalisieren und jedem Empfänger das Gefühl geben, dass Sie ihn verstehen und mit ihm sprechen.

Bevor Sie Ihre E-Mail-Personalisierung verbessern, müssen Sie sich natürlich darüber im Klaren sein, was Erfolg bedeutet und was Sie in jeder Kampagne messen werden. Es gibt eine Reihe von Metriken im E-Mail-Marketing, daher ist es am besten, zu definieren, welche Metriken für Sie am wichtigsten sind. Nachdem Sie die wichtigsten Kennzahlen für Ihre Kampagnen identifiziert haben, ist es an der Zeit, mit der Personalisierung des E-Mail-Inhalts anhand der folgenden Tipps zu beginnen.

Schritt 1: Informationen sammeln (der richtige Weg)

Die einfachste (aber nicht unbedingt die gebräuchlichste) Methode ist es, Fragen zu stellen. Sie können dies auf eine der folgenden Arten tun:

• Stellen Sie ein oder zwei Fragen zu Ihrem Social-Media-Namen
• Verwenden Sie Google Formulare, um mehr zu erfahren
• Ein Umfragedienst eines Drittanbieters (z. B. SurveyMonkey)
• Nutzen Sie die Einkaufshistorie Ihrer Empfänger und sehen Sie, welche Muster Sie feststellen können

Der Einkaufsverlauf zeigt Ihnen die saisonalen Schwankungen in der Art und Weise, wie Menschen bei Ihnen einkaufen. Es könnte Ihnen sagen, welche Art von Produkten die Leute zusammen kaufen:

Abgesehen davon können Sie auch abgebrochene Warenkörbe überprüfen und sehen, welche Erkenntnisse sie Ihnen geben. Sondieren Sie weiter, um die Gedanken Ihrer Käufer besser zu verstehen.

Schritt 2: Erstellen Sie Ihr Kundenprofil

Am Ende von Schritt eins haben Sie angemessene Informationen über Ihre Kunden. Dazu gehören das Problem, das sie lösen möchten, ihre demografischen Daten, ihr Budget, frühere Interaktionen mit Ihnen (oder einer konkurrierenden Marke), die Faktoren, die sie für wichtig halten ….

Diese Übung wird auch als Buyer Persona bezeichnet und ist der nächste Schritt zur Personalisierung Ihrer Marketingkommunikation.

Natürlich ist es nicht immer möglich, alle Informationen über Ihre potenziellen oder aktuellen Kunden zu erhalten. Die Idee ist, so viel wie möglich zu lernen, damit Sie relevantere Angebote und Inhalte liefern können.

Wenn Sie beginnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, wird sich Ihr E-Mail-Inhalt ändern. Sie können auch die Art der Angebote ändern, die Sie ihnen senden. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass die meisten Ihrer Kunden zwischen 21 und 25 Jahre alt sind, senden Sie ihnen keine Angebote mehr zum Kauf von Superhelden-Actionfiguren, die 8- bis 10-Jährige interessieren, und bieten Sie etwas Relevanteres an.

Sehen Sie sich das Beispiel der Buyer Persona unten an:

Der Aufbau Ihres Kundenprofils ist auch eine Art Reality-Check, wie Ihre Kunden Ihre Produkte tatsächlich nutzen.

Gelegentlich werden Produkte etwas anders verwendet als ursprünglich vorgesehen. Zum Beispiel wissen nicht viele Menschen, dass die Luftpolsterfolie, die heute als sichereres Verpackungsmaterial für zerbrechliche Gegenstände verwendet wird, ursprünglich für Tapeten gedacht war!

Wenn Sie Ihren Kunden verstehen, können Sie Ihr Produkt näher an der Art und Weise positionieren, wie das Produkt verwendet wird.

Schritt 3: Stellen Sie Ihr bestes Angebot und Ihre besten Inhalte zusammen

Hier beginnen Sie, separate Buckets für Kunden mit unterschiedlichen Vorlieben und Eigenschaften zu haben. Diese Segmentierung ist ein wesentlicher Bestandteil der Best Practices für die E-Mail-Personalisierung:

Eine der einfachsten und dennoch höchst effektiven Methoden zur Segmentierung Ihrer Liste ist die geografische Segmentierung Ihrer Abonnenten. Allein mit Hilfe dieser Informationen können Sie:

• Wählen Sie die beste Zeit zum Versenden von E-Mails
• Stellen Sie geographiespezifische Angebote her: E-Mails an Abonnenten aus North Dakota unterscheiden sich von E-Mails an Abonnenten aus Florida
• Verbessern Sie Inhalte, die zeigen, dass Sie ihre Seite der Welt verstehen
• Feiern Sie die Vielfalt Ihres Kundenstamms

Eine andere Möglichkeit, Ihre Listen zu segmentieren, besteht darin, Ihre Abonnenten dort zu klassifizieren, wo sie in Ihrem Verkaufstrichter stehen. Je tiefer Ihr Interessent vordringt, desto mehr werden alle nebensächlichen Informationen, sogar Informationen über ähnliche Produkte, zu Ablenkungen. Das liegt daran, dass sie alle um die Aufmerksamkeit des Interessenten konkurrieren.

Entfernen Sie diese Ablenkungen, wenn Ihr potenzieller Kunde den Trichter weiter hinuntergeht und nur Inhalte behält, die ihm helfen, eine Kaufentscheidung schneller zu treffen.

Schauen Sie sich die drei Vergleiche unten an: Die „Ablenkungen“ werden drastisch reduziert, je näher der Interessent der Anmeldung kommt:

Hier ist also das Fazit: Konkurrierende Angebote, Alternativen, mehrere Versionen derselben Produkte usw. sind allesamt Ablenkungen für jemanden, der kurz davor steht, Ihren Dienst zu abonnieren.

Schritt 4: Verwenden Sie personalisierte Inhalte

Automatisierung kann Dinge einfacher und schneller machen, aber Sie müssen vorsichtig sein. Probieren Sie diesen Brief aus dem berühmten Roman Catch-22 aus:

Sehr geehrte Frau, Herr, Fräulein oder Herr und Frau Daneeka:

Worte können die tiefe persönliche Trauer, die ich erlebt habe, nicht ausdrücken
als Ihr Ehemann, Sohn, Vater oder Bruder getötet, verwundet wurde,
oder als vermisst gemeldet.

Der Brief ist eine Übertreibung für Satire, aber die Risiken der Verwendung von Automatisierung, ohne darüber nachzudenken, sind sehr real.

Ihre E-Mails können sehr unpersönlich und mechanisch wirken. Sie können so aussehen, als ob sie an niemanden gerichtet sind und somit niemandes Bedürfnisse befriedigen.

Auf der anderen Seite gibt es E-Mails, die anscheinend ausschließlich für Sie und niemanden sonst geschrieben wurden. Sehen Sie, wie DiggityMarketing das demonstriert:

Dynamischer Inhalt ist eine Option, aber eine der beliebtesten Methoden im E-Mail-Marketing, um Personalisierung zu erreichen, besteht darin, automatisierte Trigger-E-Mails einzurichten, die auf der Grundlage von Abonnentenaktionen reagieren. Laut einem DMA-Bericht brachten E-Mails, die durch ein oder mehrere Empfängerverhalten ausgelöst wurden, 30 % des Umsatzes ein.

Der Vorteil von Trigger-E-Mails besteht darin, dass Sie jeden Abonnenten gemäß den von ihm ausgeführten Aktionen bedienen. Sobald Sie es entworfen haben, ist das System autark und kümmert sich um sich selbst.

Das Planen von Trigger-E-Mails wird zum letzten Schritt bei der E-Mail-Personalisierung. Hier ist ein einfaches, hypothetisches System, um Ihnen eine Vorstellung zu geben:

Fazit

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Personalisierung nicht bedeutet, dass es ein einzigartiges Produkt für jeden potenziellen Kunden gibt. Es geht um die Anzahl der Möglichkeiten, auf die Käufer glauben, dass Ihre Produkte ihnen helfen werden.

Jede einzelne Antwort des Käufers könnte ein Hinweis darauf sein, wie und warum Ihre Dienste genutzt werden. Verwenden Sie alle Informationen, um sich ein genaueres Bild von Ihrem Käufer zu machen.

Je besser Sie Ihren Kunden verstehen, desto tiefer wird Ihre Beziehung. Und tiefere Beziehungen sind immer der beste Weg, um Unternehmen wachsen zu lassen.