Personalisierung: Was ist das und warum ist sie wichtig für den E-Commerce?

Personalisierung ist eine Strategie, die auf die Exklusivität und Individualität von Menschen setzt, um zielgerichtete und durchsetzungsfähigere Produkte, Dienstleistungen oder Erfahrungen anzubieten. Daher wird die Personalisierung in virtuellen Geschäften immer häufiger als Verkaufsstrategie angesehen. Zur Individualisierung ist es notwendig, Eigenschaften, Merkmale und Bedürfnisse von Personen zu identifizieren und darauf basierend maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

In einer so globalisierten Welt wie der unseren, durchdrungen von Massenproduktion und ständiger Informationsflut, ist es schwierig, dem Verbraucher etwas Neues und Differenziertes anzubieten.

In diesem Zusammenhang erweist sich Individualisierung als eine Strategie, um nicht mehr vom Gleichen zu machen und die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen, damit sie sich besonders und einzigartig fühlen.

Möchten Sie mehr darüber erfahren? Lesen Sie also weiter und erfahren Sie alles über Personalisierung und wie man sie im E-Commerce anwendet.

• Was ist Personalisierung?
• Arten der Anpassung
• Warum das E-Commerce-Erlebnis anpassen?
• Welche Vorteile bietet die Personalisierung für einen Online-Shop?
• Wie passt man das Einkaufserlebnis im E-Commerce an? 4 Tipps
• Fazit

Was ist Personalisierung?

Personalisierung ist eine Strategie, die auf Exklusivität und Individualität von Menschen setzt , um zielgerichtete und durchsetzungsfähigere Produkte, Dienstleistungen oder Erfahrungen anzubieten.

Daher können wir sagen, dass Personalisierung das Gegenteil von Generalisierung ist und auf die entgegengesetzte Seite der Massenkommunikation geht, die alle Individuen gleich behandelt.

Zur Personalisierung ist es notwendig, Eigenschaften, Merkmale und Bedürfnisse zu identifizieren und darauf aufbauend zu segmentieren und maßgeschneiderte Lösungen für jede Person oder bestimmte Personengruppe anzubieten.

Arten der Anpassung

Es gibt viele Möglichkeiten zur Individualisierung. Das sind Strategien, die sich ergänzen können und oft Hand in Hand gehen. Schauen Sie sich die wichtigsten unten an.

• Produktanpassung
• Anpassung von Inhalten
• Personalisierung des Dienstes
• Anpassung der Navigation
• Individualisierung erleben

Produktanpassung

Die Personalisierung von Produkten ermöglicht es dem Verbraucher, ein Objekt individuell zu gestalten, indem er Drucke, Farben, Materialien, Sprüche, Modelle und alles andere, was seine Vorstellungskraft zulässt, nach seinen Wünschen einfügt.

In einigen Fällen ist es möglich, die Personalisierung zu skalieren, indem Produkte mit Namen von Personen, Teams, Städten, Bands usw. angeboten werden. Ein großartiges Beispiel für eine skalierbare Personalisierungsaktion sind Coca-Cola-Dosen mit Eigennamen oder Buchstaben des Alphabets, die die Initialen angeben von Namen.

Anpassung von Inhalten

Die Personalisierung von Inhalten ist eng mit digitalen Marketingmaßnahmen und Inbound-Marketing verknüpft . Es geht um die Entwicklung und Verbreitung von segmentierten und zielgerichteten Inhalten für Personengruppen und spezifische Anliegen unter Berücksichtigung von persönlichen und beruflichen Informationen, Marktdaten, Navigationsdaten und der Phase der Kaufreise.

Personalisierung des Dienstes

Die Personalisierung des Service ist eine strategische Ausrichtung, die darauf abzielt, die Bedürfnisse und Wünsche jedes Kunden individuell zu erfüllen. Neben der inhaltlichen Personalisierung ist es in diesem Fall notwendig, das Publikum in Gruppen zu segmentieren, alle möglichen Daten und Informationen zu analysieren und so personalisierte Dienste zu erstellen.

Eine weitere sehr gängige Art, den Service zu personalisieren, besteht darin, jeden Kunden mit seinem Vornamen anzusprechen und eine Sprache zu verwenden, die seiner Realität entspricht und auch Nähe zeigt.

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Anpassung der Navigation

Durch Datenanalyse und in vielen Fällen die Verwendung von künstlicher Intelligenz e Big Data haben wir auch die Anpassung der Navigation im Internet. Sie ist unter anderem in sozialen Netzwerken, Suchmaschinen (Google), Streaming-Diensten (Netflix, Spotify), virtuellen Geschäften präsent.

Diese Strategie berücksichtigt den Browserverlauf und das Verhalten des Benutzers im Internet und zeigt und empfiehlt darauf basierend Inhalte, Anzeigen, Produkte und andere relevante Artikel.

Sehen Sie sich ein Beispiel für Personalisierung im E-Commerce im Bild des Empfehlungsfensters unten an.

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Individualisierung erleben

Bereits die Personalisierung der Erfahrung kann sich auf jeden der oben genannten Typen beziehen – da alles Erfahrung ist – oder auf die Vereinigung von zwei oder mehr Personalisierungstypen, die in der Gesamtheit der Erfahrung vorhanden sind. Benutzererfahrung mit einer Marke oder Institution.

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Warum das E-Commerce-Erlebnis anpassen?

Personalisierung ist ein zunehmend notwendiges Merkmal auf dem Markt, aber im Online-Handel und in anderen digitalen Unternehmen ist dies noch wichtiger, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Schließlich haben Verbraucher Zugriff auf alle möglichen Informationen und können Preise, Produkte, Einkaufskonditionen und Zahlungsmöglichkeiten ganz einfach vergleichen.

Welche Vorteile bietet die Personalisierung für einen Online-Shop?

Entdecken Sie unten die wichtigsten Vorteile der Personalisierung für virtuelle Geschäfte.

• Verbessertes Einkaufserlebnis
• Steigerung der Conversion-Rate
• Kundentreue
• Promoter für die Marke

Verbessertes Einkaufserlebnis

Die Personalisierung im E-Commerce gibt dem Verbraucher das Gefühl, einzigartig und besonders zu sein, und erleichtert in vielen Fällen den Kaufprozess. All dies trägt dazu bei, dass das Einkaufserlebnis positiv und unvergesslich ist.

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Steigerung der Conversion-Rate

Die Personalisierung im E-Commerce beeinflusst auch die Steigerung der Umsatzrate , da sie auf den Schmerz des Kunden einwirkt und ihm die beste Lösung für das Problem bietet. Dies reduziert folglich auch die Absprungrate und den Warenkorbabbruch , was den Ladenumsatz und die Kapitalrendite erhöht .

Kundentreue

Ein weiterer Vorteil, den die Personalisierung für virtuelle Geschäfte generiert, ist die Kundenbindung . Denn wer mag es nicht, besonders und exklusiv behandelt zu werden? Alle, oder? Und E-Commerce ist nicht anders.

Promoter für die Marke

Durch die Gewinnung von Kundenloyalität wird es einfacher, Promoter für die Marke zu gewinnen . Sie mögen Ihren Service so sehr und vertrauen Ihrem Angebot so sehr, dass sie Ihren Shop an Freunde und Familie weiterempfehlen und ihre Marke spontan und kostenlos promoten.

Wie passt man das Einkaufserlebnis im E-Commerce an? 4 Tipps

Es ist möglich, das Kundenerlebnis während des gesamten Kaufprozesses im E-Commerce anzupassen. Wir trennen 4 Tipps, um Ihnen bei dieser Mission zu helfen. Kasse!

1) Segmentieren Sie die Bleibasis

2) Passen Sie die Navigation innerhalb der Website an

3) Aktivieren Sie die Produktanpassung

4) Bieten Sie einen intelligenten Checkout an

1) Segmentieren Sie die Bleibasis

Einer der wichtigsten Schritte zur Anwendung der Personalisierung im E-Commerce ist die Marketingsegmentierung, dh die Segmentierung der Basis von Leads und Kunden. Dies besteht darin , sie nach gemeinsamen Merkmalen und Affinitäten in Gruppen einzuteilen . Dazu ist es notwendig, die Erhebung persönlicher, beruflicher und demografischer Daten durch Formulare sowie Browsing-Analysen zu nutzen.

Damit ist es viel einfacher, mit jedem individuell zu kommunizieren, personalisierte Inhalte per E-Mail, Blog, Chat, WhatsApp zu erstellen und zu versenden, sie beim Namen anzurufen und vielleicht sogar eine personalisierte Notiz zur Produktlieferung zu senden.

2) Passen Sie die Navigation innerhalb der Website an

Eine weitere sehr beliebte und durchsetzungsfähige Methode besteht darin, die Navigation jedes Benutzers in Ihrem virtuellen Geschäft anzupassen. Dies kann durch ein Empfehlungssystem erfolgen , das die Navigation und das Verbraucherverhalten auf der Website analysiert, um die relevantesten Produkte zu empfehlen.

Diese Empfehlungen können in virtuellen Vitrinen , ohne Suchfeld – mit Hilfe einer intelligenten Suche und Bannern –, auf den Produktseiten, auf den Pop-ups und Hotsites der Carrinho de ComprasOn Retention erfolgen .

3) Aktivieren Sie die Produktanpassung

Erlauben Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit, einige Ihrer E-Commerce-Produkte anzupassen, indem Sie ihren Namen, einen Satz, ein Bild usw. einfügen. In vielen Fällen ist dies etwas, das für Sie geringe Kosten verursacht, aber das kann den Unterschied ausmachen zu Ihren Kunden und damit zum Erfolg Ihres Unternehmens.

4) Bieten Sie einen intelligenten Checkout an

Erleichtern Sie den Kaufprozess und stellen Sie eine intelligente Kasse bereit, d. h. eine Kasse, die Informationen abrufen kann, die der Verbraucher bereits passiert hat, wie Name, E-Mail, Telefon und sogar Kreditkarte. Zusätzlich zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses wird die Absprungrate erheblich reduziert. Ihres E-Commerce.

Fazit

Personalisierung ist eine sehr durchsetzungsfähige und vielseitige Strategie. Es kann in verschiedenen Segmenten, Bereichen, Schritten und auf unterschiedliche Weise eingesetzt werden. Wichtig ist immer, Ihren Markt, Ihre Zielgruppe, Ihre Mitarbeiter und natürlich Ihr Unternehmen zu kennen und daraus abzuleiten, welche Maßnahmen relevant sind und mehr Ergebnisse bringen.

Im E-Commerce ist das Angebot der Personalisierung des Einkaufserlebnisses im virtuellen Geschäft etwas, das von den Verbrauchern zunehmend notwendig und gefordert wird, da es die Kaufreise optimiert und unterstützt.

Möchten Sie diese Online-Verkaufsstrategie in Ihrem E-Commerce implementieren? Mit der intelligenten Suche, Empfehlungsfenstern, Aufbewahrungs-Popups und Hotsites von SmartHint können Sie das Erlebnis auf praktische, schnelle und kostengünstige Weise anpassen! Kennenlernen!

Geschrieben von: Tania d’Arc.