15 Personalisierungstrends, mit denen Ihr Team heute beginnen sollte

Um Menschen zum Kauf zu bewegen, braucht es mehr als ein großartiges Produkt. Es braucht mehr als gutes Marketing. Es erfordert einen ganzheitlichen Ansatz zur Kundenakquise, der zu großartigen Erlebnissen führt. Was bedeutet das heute?

Einem Bericht zufolge bedeutet dies, Personalisierung zu nutzen, um relevante, kontextbezogene Inhalte in jeder Phase der Reise des Käufers anzubieten. Tatsächlich sagen fast 90 % der Vermarkter, dass dies der überwiegende Grund ist, warum sie diese Taktik anwenden.

Dennoch ist „Personalisierung“ ein weit gefasster Begriff. Und allgemeine Begriffe sind auf einer umsetzbaren Ebene schwer zu verstehen.

Wie wird also Personalisierung heute umgesetzt? Wir haben einige spezifische Taktiken gesammelt, die Werbetreibende anwenden, um bessere, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten.

15 Umsetzbare Personalisierungstrends

Von E-Commerce bis KI, vom Pre-Click bis zum Post-Click, die Personalisierung verändert die Marketinglandschaft. Hier sind 15 umsetzbare Personalisierungstaktiken, mit denen Sie Ihre Inhalte besser personalisieren und mehr Kunden gewinnen können.

Werbepersonalisierung vereint die Customer Journey

Wenn der Betrag, der für digitale Werbung ausgegeben wird, ein Hinweis auf den Erfolg ist, hat sich diese Taktik zur erfolgreichsten in der Branche entwickelt. Inzwischen hat es Printanzeigen, Werbetafeln, Radio und sogar Fernsehen übertroffen und ist das umsatzsteigernde Kraftpaket geworden, von dem wir wissen, dass es es ist.

Natürlich hat die Personalisierung eine große Rolle für den Erfolg gespielt. Die Werbetreibenden von heute schätzen ihr Publikum nicht ein. Dank der sich ständig verbessernden Technologie sind sie in der Lage, genau zu bestimmen, wen sie ansprechen möchten. Noch wichtiger ist, dass sie jeder Zielgruppe die richtige Post-Click-Zielseite liefern können.

• Verbesserung des Post-Klicks: Die Marketing-Technologie hat sich bisher weitgehend auf die Verbesserung des Pre-Click-Erlebnisses konzentriert. Es gibt keinen Mangel an Tools zum Kaufen, Targeting, Schalten und Testen von Werbung. Das Problem ist, dass diese Anzeigen nicht die Erfahrungen liefern, die zum Konvertieren von Klicks erforderlich sind. Das Ergebnis ist eine peinliche durchschnittliche Conversion-Rate von 3,75 % im Such-Netzwerk und 0,77 % im Display-Netzwerk. Dies hat Vermarkter dazu veranlasst, die Post-Click-Landingpage zu priorisieren, um die Werbekampagne auszugleichen. Je mehr sie jede Erfahrung mit ihrer verweisenden Anzeige abgleichen, desto relevanter ist die Kampagne und desto wahrscheinlicher ist es, dass sie eine Conversion erzielt. Diese Strategie zur Verbesserung dessen, was passiert, nachdem ein potenzieller Kunde auf eine Anzeige geklickt hat, wird als „Post-Click-Optimierung“ bezeichnet:



• Mehr Programmatic Advertising: Die Ausgereiftheit von Programmatic steigt weiter und damit auch die Ausgaben der Unternehmen für die Taktik. In diesem Jahr werden Werbetreibende voraussichtlich 60 Milliarden US-Dollar für programmatische Werbung ausgeben. Dies entspricht 84 % der Such- und Anzeigeausgaben in den USA. Noch erstaunlicher ist die Tatsache, dass bis 2021 fast 88 % aller US-Werbegelder für Programmatic Advertising ausgegeben werden. Investitionen in natives und mobiles Video werden sein Wachstum vorantreiben:



• Einführung der Anzeigenautomatisierung: Die Marketingautomatisierung hilft ihren Benutzern, sich schneller und effizienter zu bewegen, indem sie mühsame Aufgaben rationalisiert. Wie bereits erwähnt, hat diese Marketingautomatisierung jedoch weitgehend versagt, die Erfahrungen über die Anzeige hinaus zu verbessern. Soll eine 1:1-Personalisierung erreicht werden, muss ein Werbetreibender in der Lage sein, eine Landing Page pro Zielgruppe zu erstellen. Für die meisten ist dies intern zu ressourcenintensiv. Outsourcing kann zu teuer sein. Der Mittelweg ist die Automatisierung für die Post-Click-Landingpage. Dies könnten zum Beispiel sein: Heatmap-Software, A/B-Testing-Software oder Landing Pgae Automation-Software, die beides kombiniert und noch einiges mehr.
• Account-based Marketing wächst: Mit einer Verbesserung der Anzeigentechnologie ist es möglich geworden, Zielgruppen von einer Person anzusprechen. Darauf konzentrieren sich kontobasierte Vermarkter. Diese Form des Marketings hat in den letzten Jahren an Popularität gewonnen und das Targeting auf LinkedIn verbessert
  – das wichtigste soziale Netzwerk für B2B-Unternehmen – wird weiter zunehmen. Nicht nur das, sondern die Erstellung von Post-Click-Automatisierung ermöglicht es Benutzern jetzt, über die einfache Ausrichtung ihrer Anzeigen auf Entscheidungsträger in bestimmten Unternehmen hinauszugehen; Sie können auch Post-Click-Seiten erstellen, die den Namen eines Unternehmens, einer Abteilung oder eines Influencers enthalten.

E-Commerce durchbricht Barrieren zwischen online und offline

Für Verbraucher ist die Internetnutzung nicht schwarz und weiß. Es ist nicht das eine oder andere Gerät, der eine oder andere Ort, der eine oder andere Kanal oder eine klare Abgrenzung, die das Leben von Werbetreibenden einfacher macht.

Stattdessen gibt es in fast allen Bereichen der Werbung verschwommene Grenzen; und nur wenige sind schwieriger zu bewältigen als die zwischen Online und Offline im E-Commerce-Einzelhandel.

Es stimmt zwar, dass viele Einkäufe online stattfinden, die meisten Verbraucher kaufen jedoch lieber im Geschäft ein. Laut einer Umfrage von TimeTrade kaufen 85 % der Käufer immer noch lieber in einem Ladengeschäft ein.

Erschwerend kommt hinzu, dass 60 % der Käufer, selbst wenn sie sich in einem physischen Geschäft befinden, ihr Telefon verwenden, um Produkte zu recherchieren, Preise zu vergleichen und Gutscheine herunterzuladen. Insgesamt wirken sich 56 % solcher digitaler Interaktionen auf den Verkauf in stationären Geschäften aus.

Aus diesem Grund versuchen Unternehmen zunehmend, Online- und Offline-Erlebnisse zu verbinden. Hier ist wie:

• Bessere Mitarbeiterschulung: Was Kunden am Online-Shopping am meisten lieben, ist die Fülle an Informationen, die ihnen zur Verfügung stehen. Normalerweise sind Größen, Farben, Materialien und mehr mit wenigen Klicks verfügbar.

Um die gleichen Informationen offline wie online anzubieten, beginnen stationäre Geschäfte damit, ihre Mitarbeiterschulung in Bezug auf das Produkt und das Unternehmen zu verbessern oder sie mit Tools wie Tablets auszustatten, mit denen sie Informationen abrufen können, die dies möglicherweise nicht tun leicht verfügbar sein.

• Strategisches E-Mail-Marketing: E-Mail-Marketing ist nach wie vor der wertvollste Kanal für Vermarkter. Es ist auch der Kanal, über den Verbraucher am liebsten kontaktiert werden. Dies öffnet die Tür für alle Arten von kontinuierlichem Marketing, das viele stationäre Unternehmen besser aufgreifen.

Quittungen können jetzt auch per E-Mail versendet werden, Rabatte und Produktempfehlungen für Cross- und Upselling. Designer Shoe Warehouse ist eine von vielen Marken, die ihren Käufern regelmäßig einen Rabatt per E-Mail anbieten, einfach für den Abschluss eines Einkaufs im Geschäft.

• Offline-Geolokalisierungsrelevanz: Heutzutage ist das Erkennen, wo sich Ihre Kunden befinden, so einfach wie das Einfügen von Code in das Backend Ihrer Website. Während viele es tun, nutzen sie die Taktik nicht bis zu ihrem Potenzial. Wenn das Beste am Offline-Shopping darin besteht, dass Sie das Produkt ausprobieren können, dann wird ein versierter Webdesigner erwägen, dem Benutzer eine Liste von Geschäften in der Nähe anzubieten, in denen dies möglich ist. Von Kleidergrößen und Inventar bis hin zum Testen von Elektrowerkzeugen wird dies zu einer immer häufigeren Option auf Websites.
• Größere Abhängigkeit von Tests und Garantien: Für Verbraucher besteht das größte Problem beim Online-Kauf darin, dass Sie das Produkt nicht testen können. Sie können es nicht halten, Sie können nicht darauf tippen, Sie können es nicht anprobieren usw. Für Unternehmen, die versuchen, den Online-Verkauf zu verbessern, können Testversionen und Zufriedenheitsgarantien die durch die digitale Isolation entstandenen Kundenhemmungen lindern. Warby Parker zum Beispiel erlaubt seinen Kunden, mehrere Rahmentypen auf einmal zu bestellen und die nicht gewünschten zurückzugeben. Auch viele Softwareprogramme bieten ihren Kunden vor dem Kauf eine kostenlose Testversion an. Diese Taktik bietet Besuchern immer mehr den Komfort, den sie benötigen, um ein Angebot zu konvertieren.
• Lieferung am selben Tag: Ein weiterer Grund, warum Kunden den Kauf im Geschäft bevorzugen, ist die sofortige Befriedigung. Sie kaufen das Produkt und können es sofort mit nach Hause nehmen. Während die Lieferung am selben Tag für einige Unternehmen möglicherweise keine Option ist, kann sie für andere den Unterschied in der Conversion ausmachen. Niemand wartet gerne und heute dauert der Standardversand zu lange. Selbst ein 24-Stunden-Versand kann einen großen Unterschied machen. Wenn es machbar ist, ist es einen Versuch wert.
• Zunehmende Akzeptanz von Kundendatenplattformen (CDP): Datenflut plagt Marketer wie nie zuvor. Sie müssen alles personalisieren, und noch einiges mehr: Offline-Daten wie Inventar, Online-Daten wie Website-Verhalten. Wie organisieren sie es?

Derzeit speichern Vermarkter ihre Daten immer noch in mehreren isolierten Systemen. Dies macht es nahezu unmöglich, Touchpoints in Echtzeit zu personalisieren. Hier kommen Kundendatenplattformen ins Spiel, die alle unternehmenseigenen Daten zusammenführen, um sie in anderen Systemen für die Personalisierung in Echtzeit einzusetzen. Obwohl es ähnlich klingen mag, ist dies kein CRM oder DMP.

Laut CDP Institute hat eine echte CDP-Plattform drei Säulen:

• Es handelt sich um ein Softwarepaket: Ein CDP ist ein vorgefertigtes System, das so konfiguriert ist, dass es die Anforderungen jedes Kunden erfüllt. Einige technische Ressourcen werden benötigt, um das CDP einzurichten und zu warten, aber es erfordert nicht die technischen Fähigkeiten eines typischen Data-Warehouse-Projekts. Dies reduziert Zeit, Kosten und Risiken und gibt Geschäftsbenutzern mehr Kontrolle über das System, auch wenn sie möglicherweise noch technische Unterstützung benötigen.
• Es erstellt eine dauerhafte, einheitliche Kundendatenbank: Das CDP erstellt einen umfassenden Überblick über jeden Kunden, indem es Daten aus mehreren Systemen erfasst, Informationen zu demselben Kunden verknüpft und die Informationen speichert, um das Verhalten im Laufe der Zeit zu verfolgen. Das CDP enthält persönliche Identifikatoren, die verwendet werden, um Marketingbotschaften gezielt auszurichten und Marketingergebnisse auf individueller Ebene zu verfolgen.
• Es ist für andere Systeme zugänglich: Die im CDP gespeicherten Daten können von anderen Systemen zur Analyse und Verwaltung von Kundeninteraktionen verwendet werden.

Künstliche Intelligenz hat einen größeren Einfluss

Marketer haben schon lange ein Auge auf künstliche Intelligenz geworfen. Die Möglichkeiten sind zu schwer zu ignorieren. Gleichzeitig gibt es große Hindernisse, die die KI bisher davon abgehalten haben, Lärm zu machen. Hauptsächlich ist die meiste hochrangige KI einfach nicht ausgereift genug, um vom modernen Verbraucher praktisch genutzt zu werden. Trotzdem macht es Fortschritte. Abgesehen davon gibt es unter Marketern einige Mythen, die mit dem Personalisierungskonzept verbunden sind.

Hier sind speziell zwei Bereiche, in denen Sie Wachstum erwarten können:

• Chatbots verbreiten sich: Ob auf einer Website oder über soziale Medien, es wird immer wahrscheinlicher, dass Sie einem Chatbot in einem Markenerlebnis begegnen. Laut dem Chatbots Magazine wurden über 2 Milliarden geschäftsbezogene Nachrichten von Facebook Messenger Bots gesendet, und wenn es um die Wahl zwischen einem Bot oder einem Menschen geht, gibt es mehr als einen Fall, in dem Kunden es vorziehen, mit einem Bot umzugehen:



• Potenzial für Sprachsuchraketen: Google? Siri? Alexa? Hörst du? Sie sind es, zumindest für die Verbraucher, die zwischen 2017 und 2018 zu einem Anstieg der Einkäufe um 78 % beigetragen haben. Derzeit gibt es in den USA über 118 Millionen, und ein Viertel der Adoptierenden nutzt sie, um online einzukaufen. Wenn man bedenkt, dass die sprachaktivierte Suche bis 2021 die Hälfte aller Suchanfragen ausmachen könnte und dass 40 % der Millennials die Sprachsuche verwendet haben, bevor sie online eingekauft haben, gibt es einen großen Vorteil für KI-Assistenten und ihre personalisierten Dienste.

Mobil wird noch mobiler

Wir wissen schon seit einiger Zeit, dass Menschen lieber mit ihren Mobiltelefonen im Internet surfen. Was ist mit dem Einkaufen?

Laut einer Umfrage verbringen Kunden etwa 60 % ihrer Zeit mit dem Einkaufen auf Mobilgeräten. Weitere Untersuchungen besagen, dass 79 % der Menschen in den letzten sechs Monaten ein Produkt auf ihrem Mobilgerät gekauft haben; und während der Weihnachtszeit 2018 wurden fast 40 % aller E-Commerce-Käufe auf einem Smartphone getätigt.

Bis 2021 wird erwartet, dass der mobile Anteil am E-Commerce weltweit auf 72,9 % steigen wird. So wird Personalisierung mobiler:

• Proximity-Marketing verbessert sich: Benutzer tragen ihre mobilen Geräte überall hin mit, und eine Proximity-Marketing-Strategie kann davon profitieren. Mit einem RFID-Chip oder Geofencing, Bluetooth oder Wi-Fi können Vermarkter Verbraucher mit bestimmten Anzeigen erreichen, sobald sie eine bestimmte Zone erreichen oder sich einem Geschäft oder Produkt nähern. Auf diese Weise können Vermarkter ihr Ziel basierend auf hyperrelevanten Standortdaten besser bedienen und Dinge wie Coupons und Versandrabatte für bestimmte Inhalte in physischer Reichweite der Kunden bereitstellen.
• PWAs bieten mehr Zugänglichkeit: Native Apps sind schnell, haben aber eine hohe Eintrittsbarriere. Mobile Websites sind langsam, aber leicht zu entdecken. Progressive Web-Apps kombinieren das Beste aus beiden. Auf ihren Mobilgeräten können Benutzer nach Inhalten suchen, die zu einer mobilen Website führen, die genauso aussieht wie eine App. Sie können dieses App-Erlebnis auf dem Startbildschirm ihres Telefons speichern und durch Klicken auf das Symbol jederzeit zur App zurückkehren.
• AMP löst verzögerte Ladezeiten: Zunächst konnte das Accelerated Mobile Pages Framework nur statische Inhalte wie Blogbeiträge unterstützen. Einige Jahre später waren wir in der Lage, ganze Websites aus AMP und sogar progressive Web-Apps zu erstellen, um die Zugänglichkeit und Geschwindigkeit mobiler Websites weiter zu verbessern. Diese Seiten können in Sekundenbruchteilen geladen werden, selbst mit Unterstützung für Analysesoftware im Backend.

Erfahren Sie mehr über personalisierte Werbung

In den Bereichen E-Commerce, Mobile, Werbung und KI sind dies nur einige Trends, die Kampagnen auf ein neues Maß an Personalisierung bringen werden. Sind Sie bereit, mehr Möglichkeiten zu erfahren, wie Sie unvergleichliche Relevanz in Ihrem Marketing schaffen können? Holen Sie sich den Instapage-Personalisierungsleitfaden, um zu erfahren, wo Ihre Kampagnen scheitern, warum sie das sind und wie Sie sie durch Personalisierung verbessern können.