So erstellen Sie eine intelligente Personalisierungsstrategie: Eine 5-Schritte-Roadmap
Veröffentlicht: 2020-10-03Eine Personalisierungsstrategie ähnelt dem Abbau alter Muster unseres Lebens, um einen Durchbruch zu erzielen und zu einem erleuchteten Pfad zu gelangen. Wie unser Leben folgen auch die Marketingtaktiken einem alten Muster, und ein Vermarkter muss Teufelskreise aus übertriebener Werbung, überhöhten Versprechungen und Enttäuschung der Kunden durchlaufen.
Es gibt viele Marketingtrends und -strategien, die Marketern geholfen haben, bessere Konversionsraten zu erzielen – sei es ein Medium wie Social Media oder ein Tool wie multivariate Tests. Möglicherweise haben Sie alle durchlaufen, um optimierte Conversions zu erzielen.
Aber was fehlt, ist eine Strategie, die Ihnen hilft, das Beste aus beiden Welten herauszuholen. Sie brauchen eine Strategie, die die Herzen der Kunden auf den ersten Blick berühren kann, und die Personalisierung hat riesige Türen zu solchen Möglichkeiten geöffnet. Lesen Sie dieses Protokoll, um zu erfahren, wie Sie eine intelligente Personalisierungsstrategie entwickeln , die konvertiert.
Inhalt
Der Aufstieg der Personalisierung
Bei der Personalisierung geht es darum, die Daten und Technologien der Benutzer zu vereinen. Sie können Ihre segmentierten Benutzer mit einer einfachen Nachricht ansprechen oder ihre Bedürfnisse auf persönlicher Ebene anpassen. Beide liefern Ihnen Ergebnisse, wenn Sie die Personalisierung richtig einsetzen.
Im Jahr 2018 waren Marketer relativ erfolglos und unzufrieden mit den erworbenen Strategien und den damit erzielten Ergebnissen.
Laut einer Studie waren nur 12 % der Vermarkter mit den Personalisierungsstrategien und -ergebnissen zufrieden. Während der Rest mäßig zufrieden war. Es fordert uns auf, die Schlupflöcher zu erkennen und weitere Schritte zu unternehmen, um eine intelligente Personalisierungsstrategie zu entwickeln.
Lassen Sie uns zunächst sehen, mit welchen Schlupflöchern die Vermarkter konfrontiert waren:
- Die Vermarkter waren sich nicht bewusst, was sie zu lösen versuchten.
- Sie wären nicht in der Lage, die Daten zu analysieren und die richtigen Rahmenkonzepte und Einblicke in Bezug auf die Umsetzung der Erkenntnisse zu erhalten.
- Sie testeten und erstellten keine Hypothese ihrer personalisierten Ideen.
- Es gab nicht genügend Ressourcen, um die personalisierten Zielsegmente zu unterstützen und aufrechtzuerhalten.
Sie können jede der Lücken schließen, wenn Sie die perfekte personalisierte Strategie haben, um Sie vom Tellerwäscher zum Millionär zu bringen. Bevor wir direkt zur Strategie springen, müssen wir eine kurze Einführung in die Personalisierung kennen.
Welche Arten von Personalisierung gibt es?
Es gibt zwei Arten der Personalisierung:
- Implizit : Diese Art der Personalisierung basiert in der Regel auf dem Besucherverhalten. Angenommen, ein Besucher erkundet mehrere Produkte auf Ihrer Website, was bedeutet, dass er sein Interesse zeigt. Es veranlasst den Vermarkter, Benutzer durch Produktempfehlungen zu führen, wie z. B. „Das könnte Sie auch interessieren“.
- Explizit: Die expliziten Faktoren sind der geografische Standort und andere nützliche Informationen, die Sie verwenden können, um ein kundenorientiertes Erlebnis zu bieten. Diese Faktoren tragen mehr oder weniger dazu bei, die Personalisierungsprozesse zu erleichtern.
Was sind die Herausforderungen, denen man sich in der Marketingstrategie gegenübersieht ?
1. So fangen Sie an :
Werfen Sie einen Blick auf die digitalen Ziele und überprüfen Sie die Website-Ziele im Detail.
2. Website-Überprüfung :
Überprüfen Sie Ihre Website, um zu sehen, wer Ihre Website besucht und warum sie sie besuchen. Erstellen Sie Personas und erkennen Sie die Reise, die ein Benutzer durch Ihre Website unternimmt.
3. Interne Ressourcen :
Schätzen Sie die Ressourcen ein, die Ihnen zur Umsetzung einer personalisierten Strategie zur Verfügung stehen.
4. Budget und ROI:
Das Festlegen eines Budgets und die Annahme der ROIs, die Sie beschaffen möchten, ist ziemlich schwierig, wenn Sie die Benutzerreise initialisieren. Aber Sie müssen eine erstellen, bevor Sie eine personalisierte Strategie auf den Tisch bringen.
Wie erstelle ich eine Roadmap für Ihre Personalisierungsstrategie?
1. Personalisierung definieren
Die Segmentierung ist ein integraler Bestandteil der personalisierten Strategie – segmentieren Sie Benutzer, bevor Sie ihnen ein individuelles Erlebnis bieten. Außerdem müssen Sie über alle erforderlichen Informationen über den Marketinginteressenten verfügen, um das Erlebnis individuell anzupassen.
Die Segmentierung ist die Grundlage dafür, den Benutzern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, indem man zunächst weiß, was die verschiedenen Gruppen sind und wie man sie bedienen kann, während die Personalisierung das ultimative Ziel ist, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu personalisieren und sie entsprechend zu bedienen.
Hinweis: Die Segmentierung liegt irgendwo in der Mitte zwischen einem Massenansatz und einem personalisierten Ansatz, mit dem Sie Kunden ansprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie maßgeschneiderte Botschaften erstellen, um Kunden kundenorientierter anzusprechen.
2. Ist Personalisierung die richtige Strategie?
Bevor Sie Ihre Personalisierungsstrategie erstellen, stellen Sie fest, ob sie für Ihr Unternehmen funktioniert oder nicht:
- Prüfen Sie, ob Sie genügend Daten über die Kunden haben. Erstellen Sie zuerst ein Benutzersegment, bevor Sie mit der Personalisierung fortfahren.
- Prüfen Sie, ob Sie ein Experimentierteam haben, das Ihren Personalisierungsansatz aktiviert.
- Werfen Sie einen Blick auf die Ressourcen, die Ihnen zur Pflege der Segmente zur Verfügung stehen, um Nachrichten auf einer detaillierteren Ebene zu verschieben.
3. Erstellen Sie personalisierte Einblicke
Wenn Sie die Antworten auf die oben genannten Fragen haben, ist es an der Zeit, eine Personalisierungsstrategie zu entwickeln. Aber eine Sache könnte Sie sehr verwirren, und das wäre, wie Sie Ideen für benutzerdefinierte Nachrichten bekommen und sich die folgenden Aussagen ansehen können:
- Deduktive Recherche: Die deduktive Personalisierung beginnt, wenn Sie basierend auf bestehenden Theorien davon ausgehen, wie Ihre Kunden auf personalisierte Nachrichten reagieren werden. Geben Sie Ihre Ideen in Experimente ein, um herauszufinden, ob die Personalisierung funktioniert oder nicht.
Beispiel: Sie leiten eine gemeinnützige Organisation und kennen die Konsistenz der Spender. Fragen Sie die Benutzer, welche Art von Spender sie sind, um ihr zukünftiges Verhalten auf der Grundlage des vergangenen Verhaltens vorherzusagen. Sie können die Segmentierung verwenden, um personalisierte Einblicke zu erhalten und auch den Umsatz und den durchschnittlichen Spendenwert zu erhöhen.
- Induktive Recherche : Eine großartige Möglichkeit, Erkenntnisse zu gewinnen, sind AB-Tests, die Sie möglicherweise bereits praktizieren, um Ihre Website zu optimieren. Sie können sehen, dass Sie Segmente durch Ab-Testergebnisse erstellen können. Daher ist es relativ einfach, aus den AB-Testdaten eine induktive Personalisierung zu erhalten.
4. Eine selbst gewählte Personalisierung
Der einfachste und bequemste Weg, eine Personalisierungsstrategie zu entwickeln, besteht darin, potenzielle Kunden zu bitten, etwas über sich zu erzählen. Auf diese Weise können sie sich schnell identifizieren und segmentieren. Es wird Ihnen helfen, die auslöserspezifischen Nachrichten zu erstellen, und dann können Sie den besten Ansatz für alle Segmente weiter testen.
5. Personalisierungspriorisierung
Die Personalisierung zu Ihrer Priorität zu machen, muss eine Entscheidung und keine Option sein. Manchmal können Sie trotzdem scheitern, wenn Sie über genügend Ressourcen und fortschrittliche Tools verfügen. Außerdem ist es nicht einfach, alle Ihre Zielgruppensegmente zu personalisieren.
Um diesen Prozess zu vereinfachen, können Sie eine Personalisierungshypothese erstellen. Bestimmen Sie die Qualität und Quantität der Zielgruppen, die Sie ansprechen möchten. Konzentrieren Sie sich auf die quantitativen Zielgruppen, segmentieren Sie sie und binden Sie sie mit relevanten Inhalten ein.
FAZIT
Bevor Sie eine effektive Personalisierungsstrategie für Ihr Unternehmen entwickeln, müssen Sie das üben, was Sie bereits wissen, und die Annahmen, die Sie einmal umgesetzt haben, weiter umsetzen. Betrachten Sie bei der Marketingoptimierung auch das Gesamtbild.
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