29 Statistiken zeigen das Potenzial der Personalisierung

PERSONALISIERUNG: ANGEBOT NACH KUNDENBEDÜRFNISSEN

Personalisierung ist das Gebot der Stunde, sowohl für die Kunden als auch für die E-Commerce-Vermarkter. Wie schön wäre es, wenn der Kunde auf Ihre Website gelangt und sich der Inhalt automatisch nach den Interessen und Vorlieben der Kunden ändert. Vermarkter können mit diesem Trend beginnen und mehr Conversions erzielen.

Sie können Ihre Marke optimieren und Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten. Viele Unternehmen verwenden Datenerfassungsmethoden wie CRM, um die Daten der Kunden zu sammeln. Es wiederum hilft Ihnen, die Einkaufserlebnisse individuell anzupassen. Wenn Sie solche Methoden noch nicht verwendet haben, machen Sie sich keine Sorgen, wir haben einige zuverlässige Personalisierungsstatistiken, die Ihnen helfen könnten, effektive Strategien zu entwickeln.

Lesen Sie diesen Blog, um mehr über die Personalisierungsstatistiken zu erfahren und wie wichtig es ist, Ihren Marketingkanal zu personalisieren.

Aber lassen Sie uns vorher das Kernkonzept der Personalisierung wissen:

WAS IST PERSONALISIERUNG:

Sie müssen bedenken, dass Sie Personalisierung nur praktizieren können, wenn Sie über Kundendaten verfügen, um Käufer zu segmentieren. Segmentierung und Personalisierung gehen Hand in Hand. Sobald Sie die Käufer anhand verschiedener Faktoren wie Alter, geografischer Standort, Wünsche und Bedürfnisse sowie Verhaltensmerkmale segmentieren.

Solche Segmente werden von Daten angetrieben, die auf der Kaufhistorie der Kunden, ihren demografischen Faktoren, ihren Absichten und anderen Erkenntnissen basieren. Ziel ist es, personalisierte Kampagnen zu erstellen oder die Aufmerksamkeit der Käufer durch Website-Personalisierung zu gewinnen.

VORTEILE DER PERSONALISIERUNG

1. Verbessern Sie die Engagement-Raten:

Wenn Sie die Website personalisieren, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer mehr Zeit als gewöhnlich auf Ihrer Website verbringen. Es ist ein psychologischer Sog, sich von den Inhalten angezogen zu fühlen, die unseren relevanten Bedürfnissen entsprechen. Es sind die RAS-Filter des Gehirns, die das Gehirn dazu bringen, auf bestimmte Dinge zu achten.

Zum Beispiel – Wenn ein Kunde auf ein Produkt geklickt, es aber nicht gekauft hat. Sie können seine Aufmerksamkeit erregen, indem Sie auf Angebote zu diesem Produkt abzielen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, ihm Themen rund um dieses Produkt vorzuschlagen, um seine Entscheidung zu beeinflussen.

2. Beziehung zu Kunden stärken:

Personalisierung initiiert eine Beziehung zwischen Ihnen und Kunden. Es ist wie eine Eins-zu-eins-Interaktion mit dem Kunden, auch wenn Sie sich nicht von Angesicht zu Angesicht treffen. Sie können einfach die Quelle identifizieren, von der aus der Benutzer auf Ihre Website gelangt, und ihm dann eine Willkommensnachricht senden, die seinen Bedürfnissen entspricht.

3. Finanzielle Vorteile der Personalisierung:

Dadurch können Sie Konversionsraten zu viel höheren Raten erzielen, z. B. Sie können Benutzer mit einem einprägsamen CTA wie „Deal of the Day“ ansprechen. Mit dem Slogan „Angebot nur bis Mitternacht“ können Sie in den Kampagnen Dringlichkeit erzeugen. Auch durch Cross-Selling-Aktivitäten können Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert steigern.

4. Senkt die Anschaffungskosten :

Mit Personalisierung können Sie ältere Kunden ganz einfach halten und auf Ihre Website zurückbringen. Es senkt somit alle Akquisekosten für die Gewinnung neuer Kunden und beginnt mit ihnen den gesamten Prozess der Kundenbindung erneut.

WAS SIND DIE WICHTIGSTEN PERSONALISIERUNGSSTATISTIKEN:

Im obigen Abschnitt haben wir bereits die Vorteile der Personalisierung besprochen, was ihre Bedeutung in unserem Geschäft zeigt. Nachfolgend finden Sie einige der wichtigsten Statistiken, die die Bedeutung der Personalisierung veranschaulichen und Ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen.

1. Unpersönliche Erfahrungen führen zu Frustration :

Laut einer im September 2018 von Market Cube durchgeführten Umfrage wurden viele wichtige Erkenntnisse darüber gezogen, ob Marketer Personalisierung praktizieren oder nicht:

• Rund 70 % der Kunden finden es frustrierend, wenn ihr Einkaufserlebnis unpersönlich ist. Im Gegenteil, etwa 45 % der Verbraucher werden die Einkäufe wiederholen, sobald sie personalisiertes Einkaufen mit einer Marke erlebt haben.

• Mehr als 50 % der Verbraucher möchten innerhalb eines Tages nach der Kontoeröffnung personalisierte Rabattangebote erhalten.

• Mehr als 40 % der Verbraucher gaben zu, dass sie aufgrund des personalisierten Angebots zu einem höheren Preis einkaufen.

2. Unpersonalisierung des Inhalts der Website:

Abgesehen von dem Wunsch der Verbraucher, personalisierte Angebote per E-Mail zu erhalten, möchten sie, dass ihr Surferlebnis genauso begeistert ist wie die Angebote. Hier sind einige der wichtigsten Statistiken, die zeigen, wie wichtig die Personalisierung von Websites ist:

• Rund 75 % der Kunden sind frustriert, wenn der Inhalt der Website nicht personalisiert ist. Die Realität ist, dass Vermarkter, die ihre Websites personalisieren, mehr als 20 % des Umsatzes steigern können.

• Mehr als 85 % der Verbraucher kaufen über personalisierte Homepage-Empfehlungen und mehr als 90 % der Verbraucher kaufen wahrscheinlich über personalisierte Warenkorb-Empfehlungen.

• Mehr als 50 % der Verbraucher können ihre persönlichen Angaben zu ihren Interessen und Vorteilen machen.

3. Nachfrage der Verbraucher nach personalisierten Inhalten:

Laut Stark wollen mehr als 60 % der Verbraucher, dass Marken Inhalte automatisch an den aktuellen Kontext anpassen. Geschieht dies nicht, dann ärgern sich mehr als 45 % der Verbraucher, wenn die Inhalte schlecht erstellt oder nicht für ihre Geräte optimiert sind.

Diese Szenarien würden mehr als 70 % der Verbraucher von einem Kauf abhalten.

4. Teilen personalisierter Informationen:

Personalisierung ist weiterhin eine bedeutende Investition, um mehr Conversions zu erzielen. Mehr als 40 % der Verbraucher genießen personalisierte Erlebnisse. Dieser Anteil steigt rasant auf über 40 %.

Dennoch sind nur 20 % der Verbraucher bereit, ihre Informationen zu teilen, und etwa 40 % der Verbraucher sind bestrebt, ihre Hobbys und Interessen zu teilen. Sie zögern immer noch, Vermarktern zu ermöglichen, ihre Online-Aktivitäten zu verfolgen. Dennoch ist die Begeisterung für die Personalisierung nicht verblasst.

5. Bereitschaft zur Weitergabe der Daten:

Laut den neuesten Personalisierungs-Puls-Berichten sind mehr als 83 % der Verbraucher bereit, ihre persönlichen Daten mit den Marken zu teilen, wenn sie im Gegenzug bessere Angebote erhalten. Aber gleichzeitig fordern die Verbraucher von den Marken Transparenz darüber, wie sie es verwenden werden, und die Kunden werden es kontrollieren.

Aufgrund dieser Tatsache geben mehr als 73 % der Verbraucher an, dass sie sich noch nie persönlich von Marken bedrängt gefühlt haben.

6. Zeichnen Sie die Kaufhistorie auf:

Für Vermarkter wird es einfacher, die Kunden auf der Grundlage ihrer früheren Entscheidungen anzusprechen, da die früheren Käufe die Entscheidungen und Interessen der Verbraucher widerspiegeln. Unternehmen verwenden CRM-Software, um die Kaufhistorie der Käufer zu verfolgen, wodurch sie sie mit tollen Angeboten weiter ansprechen können.

Mehr als 60 % der Verbraucher finden es in Ordnung, wenn Unternehmen ihre Einkaufshistorie speichern, wenn sie auf dieser Grundlage personalisierte Angebote erhalten.

7. Personalisierung stärkt Beziehungen :

Sie können die Personalisierung auf die nächste Stufe heben, indem Sie die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden identifizieren. Analysieren Sie das Verhalten der Kunden, einschließlich der aktiven Zeit und der inaktiven Zeit. Kombinieren Sie die Klicks auf eine Kampagne mit ihrem Offline- und Online-Verhalten und verstehen Sie die Absicht, Eigenschaften und Interessen der Verbraucher besser.

Um eine starke Beziehung zu Kunden aufzubauen, beginnen Sie, sie im Kontext Ihres Unternehmens zu verstehen. Laut einer durchgeführten Umfrage glauben mehr als 98 % der Vermarkter, dass Personalisierung ihre Beziehung zu den Kunden stärkt.

8. Entwickeln Sie die Definition von Personalisierung:

Analysieren Sie die Reise Ihres Unternehmens im Hinblick auf die Bereitstellung personalisierterer Erfahrungen. Es ist der richtige Zeitpunkt, die Definition von Personalisierung weiterzuentwickeln und ihren Fokus von der taktischen Segmentierung auf die strategische Individualisierung zu verlagern.

Mehr als 90 Prozent der Vermarkter investieren in Personalisierung. Obwohl viele Vermarkter immer noch damit kämpfen, Daten zu sammeln und relevanten, personalisierten Kontext bereitzustellen, steigen die Zahlen von Tag zu Tag.

9. Personalisierung als Priorität:

Laut der Umfrage (Smarter HQ), die unter digitalen Vermarktern durchgeführt wurde, wurde untersucht, welche Taktiken die Vermarkter anwenden, um mehr Aufmerksamkeit von Kunden zu erlangen. Die Umfrage wurde unter Vermarktern aus verschiedenen Branchen durchgeführt, darunter Banken, Reisen, Gastgewerbe usw.

Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage lauten: „Mehr als 79 % der Einzelhändler investieren in Personalisierungstools im Vergleich zu anderen Branchen, die sich auf Content-Marketing oder Massenmarketing konzentrieren. Personalisierung hat für Einzelhändler oberste Priorität.

10. Positive Renditen für Unternehmen:

Laut der epsilon-Studie kaufen mehr als 80 % der Verbraucher wahrscheinlich bei Marken, die personalisierte Erlebnisse bieten. Laut der Umfrage von 2017 sprechen Verbraucher zwischen 18 und 60 Jahren mehr auf Personalisierung an.

Etwa 80 % der Kunden werden wahrscheinlich mit einem Unternehmen Geschäfte machen, das Personalisierung einsetzt. Ungefähr 90 Prozent der Verbraucher bevorzugen die Personalisierung und tätigen wahrscheinlich mehr als 15 Transaktionen in einem Jahr mit der Marke.

11. Umsatzwachstum :

Die Personalisierung hat viele finanzielle Vorteile in Bezug auf das Erreichen von Conversions, niedrigeren Kosten für die Kundenakquise und Einnahmen. Es wurde festgestellt, dass, wenn ein Kunde eine Website besucht und auf dieser Grundlage personalisierte Werbung erhält, der Umsatz des Produkts wahrscheinlich um mehr als 40 % steigen wird.

12. Statistiken zur Personalisierung im Einzelhandel:

Es ist eine bekannte Tatsache, dass, wenn Sie Kunden in den Kampagnen mit ihrem Namen ansprechen, diese wahrscheinlich mehr und besser konvertieren werden. Statistiken zeigen auch, dass etwa 75 % der Verbraucher bei einem Einzelhändler kaufen, der sie namentlich identifiziert. Wenn die Empfehlungen auf früheren Käufen und der Kaufhistorie basieren, werden die Einzelhandelsumsätze außerdem um mehr als 40 % steigen.

13. Personalisierte KI-Gespräche:

Die Verbraucher verlangen heutzutage schnelle Antworten und wenn die Marke die Engagement-Raten verbessern möchte. Sie müssen einen effizienten Kundenservice bieten. Effektive Kommunikation ist der Schlüssel zum Unternehmenswachstum. KI-Chatbots haben Unternehmen diese erstaunliche Möglichkeit geboten, die Antworten zu automatisieren. Die Kommunikationspräferenzen haben sich geändert, und daher unterstützt die Technologie sie perfekt über KI-Chatbots.

Mehr als 69 % der Verbraucher bevorzugen Chatbots, da sie ihre Anfragen schnell lösen.

14. Vorteile der Messenger-KI:

Chatbots haben sicherlich menschliche Agenten ersetzt. Darüber hinaus bieten sie einen personalisierten und effizienteren Kundenservice – rund 60 % der Personen haben sich im letzten Monat mit Chatbots beschäftigt. Chatbots können die Informationen der Benutzer speichern, z. B. ihre vergangenen Einkäufe, und können leicht in personalisierte Empfehlungen umgewandelt werden.

Daher bevorzugen 6 von 10 Vermarktern die Chatbot-Personalisierung als effektive Möglichkeit, den Besuchern personalisierte Aufmerksamkeit zu bieten.

15. Personalisierte Facebook-Chatbots:

Websites oder Apps, aber auch Social-Media-Plattformen wie der Messenger-Bot von Facebook unterhalten sich jeden Monat mit rund 2 Milliarden Menschen, die Facebook nutzen. Der Facebook-Messenger bietet den Kunden jetzt personalisierte Erfahrungen, indem er mit ihnen in Echtzeit kommuniziert. Es soll die Klickraten um mehr als 30 % steigern.

16. SMS-Marketing-Statistiken :

SMS-Marketing ist ein effektives Medium, um Kunden mit personalisierten Angeboten anzusprechen. Mehr als 40 % der Kunden geben an, dass es ihnen nichts ausmacht, wenn Unternehmen ihre bisherige Kaufhistorie verwenden, um ihnen individuelle SMS-Angebote zuzusenden.

Verbraucher erhalten den ganzen Tag über mehr als 10.000 Markenbotschaften. Das Publikum interagiert mit den Botschaften, die speziell für es geschrieben wurden. Auch der Interaktionswert von SMS ist besser, da die Leute sie normalerweise innerhalb von 3 Minuten nach dem Senden lesen.

17. Bindungsraten von Treuekunden:

Der Aufstieg des mobilen Handels hat Marketer dazu veranlasst, mit Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren. In einem solchen Szenario ist SMS-Marketing ein effektiver Weg, um neue und bestehende Käufer zu gewinnen. Rund 70 % der treuen Kunden lieben es, personalisierte SMS-Updates von ihren Lieblingsmarken zu erhalten.

Sie können die Kraft des SMS-Marketings in diesen beeindruckenden Statistiken sehen:

• Die Öffnungsraten für SMS liegen bei über 90 %.

• Mehr als 50 % der Verbraucher interagieren und schreiben gerne mit ihren Lieblingsmarken.

• Mehr als 90 % der Nachrichten werden innerhalb von 2 bis 3 Minuten gelesen.

18. Verbraucher lieben es zu chatten:

Wie wir über den Anstieg der mobilen Nutzung gesprochen haben, können Vermarkter die Käufer unterwegs leicht erreichen, da sie immer auf ihren Geräten sind. Außerdem chatten mehr als 50 % der Verbraucher gerne mit den Marken, die sie lieben. Die ähnlichen Statistiken für die Kunden, die Rabatte, Coupons und Angebote von ihren Lieblingsmarken erhalten möchten.

Mehr als 70 % der Mitglieder des Treueprogramms haben sich dafür entschieden, die Updates per SMS zu erhalten. In einem solchen Szenario weisen personalisierte SMS tendenziell höhere Öffnungsraten und höhere Conversions auf.

19. Personalisiertes E-Mail-Marketing:

E-Mail-Marketing ist die primitivste Methode, um Benutzer anzusprechen und höhere Transaktionsraten zu erzielen. Laut einer durchgeführten Umfrage erhalten personalisierte E-Mails mehr Öffnungsraten; Mehr als 80 % der Vermarkter profitieren von der E-Mail-Personalisierung.

Die E-Mail-Personalisierung umfasst normalerweise die Strategien zur Verwendung des Namens eines Abonnenten in einer Betreffzeile. Sie können den Inhalt der E-Mails auch basierend auf demografischen Faktoren und anderen Ihnen bekannten Faktoren ändern. Vermarkter können mit personalisierten E-Mail-Inhalten oder angepassten Betreffzeilen mehr als 6 % des Umsatzes erzielen.

20. Personalisierte Website :

Die Erwartungen der Kunden steigen bereits, da sie ein personalisiertes Browsing-Erlebnis haben möchten, ähnlich dem, das sie offline haben. Außerdem sind Vermarkter jetzt in der Lage, dies mit der Unterstützung und Unterstützung von Technologien zu tun. Der Prozess erfordert sicherlich ein tieferes Verständnis der Kunden und wie man sie ansprechen kann. Schaffen Sie fesselnde Vor-Ort-Erlebnisse entsprechend den spezifischen Bedürfnissen des Publikums.

Messen Sie weiterhin die Rendite Ihrer Investition in die Personalisierung. Außerdem wünschen sich mehr als 60 % der Verbraucher beim Surfen personalisierte Angebote und Werbeaktionen.

21 . Gezielte Pop-ups:

Marken verwenden gezielte Pop-ups, um die verlassenen Warenkörbe wiederzugewinnen. Falls ein Besucher die Website ohne den Kauf verlässt, wird ihm eine getriggerte Nachricht als Erinnerung an die im Warenkorb verbleibenden Produkte gesendet. Diese personalisierten Popover haben behauptet, jeden Monat mehr als 10.000 Registrierungen zu erhalten.

22 . Datenbasierte personalisierte Interaktionen:

Obwohl die Verbraucher ihre Daten teilen, um personalisierte Angebote zu erhalten, wollen sie gleichzeitig eine Sicherheitsverletzung derselben. Vermarkter können für personalisierte Interaktionen auf der Grundlage von Daten bürgen – mehr als 84 % der Kunden mögen es, als Person und nicht nur als Nummer behandelt zu werden. KI-gesteuerte Algorithmen haben Unternehmen sicherlich geholfen, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Es liegt auf der Hand, dass ein Kunde, der seine Daten teilt, dafür einen besseren Service benötigt.

23. Personalisierte Social-Media-Anzeigen:

Neben der Personalisierung der Website können Sie die Besucher mit personalisierten Anzeigen im Social-Media-Marketing ansprechen. Richten Sie die Besucher basierend auf ihren Daten neu aus und passen Sie den Inhalt an die Interaktionen der Benutzer auf Ihrer Website an. Die Interaktionen können vom Lesen eines Blogs oder dem Besuch einer bestimmten Seite abweichen.

Laut der Umfrage im Jahr 2019 interagieren mehr als 70 % der Kunden nur mit personalisierten Inhalten.

24 . Vermeiden Sie generische Anzeigen:

Die Wut auf personalisiertes Branding ist so groß, dass die Vermarkter es vermeiden sollten, Menschen mit generischen Anzeigen zu bombardieren, da sie sie für irrelevant halten. Rund 63 % der Vermarkter engagieren sich nicht gerne mit solchen Anzeigen. Um mehr Kunden zu gewinnen und zu halten, folgen Sie daher der Personalisierung.

25. B2B- und B2C-Personalisierung:

Mehr als 80 % der Verbraucher möchten, dass Marken sie verstehen und den richtigen Zeitpunkt kennen, um sie anzusprechen. Rund 70 % der Verbraucher zahlen lieber für einen personalisierten Service als für nicht personalisierte. Ein Drittel der Vermarkter priorisiert die Personalisierung als wichtigste Strategie.

26 . E-Commerce-Personalisierung :

Laut den Führungskräften eines E-Commerce-Unternehmens berichtet die Personalisierung von Konten, dass sie den Umsatz um mehr als 15 % steigern, für diejenigen, die es nicht praktizieren. Außerdem haben die Personalisierungsbemühungen ihre Gewinne um mehr als 50 % beeinflusst.

27. Personalisierung digitaler Werbung:

Mehr als 80 % der Vermarkter sehen durch Personalisierung wertvolle und messbare Ergebnisse. Die Befragten mögen die alten Strategien nicht und fühlen sich von ihnen genervt.

28 . E-Mails zum Geburtstag:

Personalisierte Wünsche ziehen mehr Besucher an und veranlassen sie, mehr bei Ihnen zu kaufen. Sie fühlen sich umsorgt und verbürgen sich wahrscheinlich für die Rabatte und Angebote an ihren besonderen Tagen. Laut einer Umfrage interessieren sich mehr als 60 % der Besucher für solche Angebote.

29 . Händlerstatistik:

Mehr als 34 % der Befragten werden sich wahrscheinlich innerhalb einer halben Stunde nach der Abgabe der personalisierten Angebote mit personalisierten Angeboten beschäftigen. Händler sollten solche Eindrücke berücksichtigen und daran arbeiten.

Fazit

Nach einem Blick auf alle Statistiken wird deutlich, dass die Personalisierung nicht nur ein Bonusrabatt für die Verbraucher ist. Dennoch ist es eine Grundlage, auf der Sie Entscheidungen und fundierte Marketingstrategien treffen können.

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