7 Möglichkeiten, Personalisierung im E-Commerce über gezielte E-Mails hinaus zu führen

Vor 20 Jahren sagte ein junger Unternehmer der Washington Post: „Wenn wir 4,5 Millionen Kunden haben, sollten wir nicht nur einen Laden haben. Wir sollten 4,5 Millionen Geschäfte haben.“ Diese Person war Jeff Bezos, Gründer von Amazon, der seine Vision in eine der größten E-Commerce-Marken der Welt verwandelte.

Schon in den Anfängen des Giganten glaubte Bezos, dass die Personalisierung die Zukunft des Online-Shoppings ist. Kurz gesagt, die Personalisierung im E-Commerce passt die Reise, Angebote und Inhalte eines Verbrauchers auf der Grundlage seines früheren Verhaltens, seiner Demografie und seiner persönlichen Daten an.

Hier ist ein Beispiel, mit dem Sie vielleicht vertraut sind:

Dynamische Remarketing-Anzeigen sind ein weiteres Beispiel. Während Sie mit Remarketing Anzeigen für Personen schalten können, die Ihre Website besucht haben, geht dynamisches Remarketing noch einen Schritt weiter und ermöglicht es Ihnen, personalisierte Anzeigen für genau die Produkte zu zeigen, die vorherige Besucher auf Ihrer Website angesehen haben. Ein weiterer bekannter Fall mit diesem Hauch von Personalisierung im E-Commerce ist eine E-Mail, die Besucher daran erinnert, zum Geschäft zurückzukehren, wenn sie einen Einkaufswagen verlassen.

Indem Sie Ihre Website basierend auf dem Verbraucherverhalten in Echtzeit modifizieren, können Sie Ihre Konversionsraten erhöhen und Ihre Anschaffungskosten senken.

Fragen Sie sich vor der Implementierung der E-Commerce-Personalisierung:

• Für wen Sie personalisieren
• Was willst du ihnen zeigen
• Welche Auswirkungen erwarten Sie beim Umsatz und wie messen Sie den Erfolg?

Marketing ohne Daten ist wie Autofahren mit geschlossenen Augen. Wenn Sie jeden Kunden gleich behandeln, lassen Sie Geld auf dem Tisch.

Mit dem Aufkommen künstlicher Intelligenz (KI) und ausgefeilter Datenanalysesoftware ist die Personalisierung nicht mehr nur großen E-Commerce-Marken vorbehalten. Jeder Online-Shop kann das Einkaufserlebnis seiner Kunden auf der Grundlage des Benutzerverhaltens über die E-Mail-Marketing-Segmentierung hinaus in Echtzeit personalisieren.

#1. Geografisches Targeting

Das Internet hat die Grenzen zwischen Ländern aufgehoben und E-Commerce-Marken dabei geholfen, Menschen auf der ganzen Welt zu erreichen.

Berücksichtigen Sie jedoch unterschiedliche Währungen, Preise, Versand und Werbeaktionen, und die Dinge werden kompliziert. Beispielsweise möchten Sie einem australischen Kunden im Sommer keine Schneeanzug-Werbeaktion in Euro zusenden.

In diesem Beispiel leitet Nordstrom Besucher zu seinem kanadischen Geschäft weiter, um die Preise in kanadischen Dollar sowie eine Liste der Geschäfte und maßgeschneiderte Nachrichten anzuzeigen.

Apps wie das Currency Converter Widget (WooCommerce) oder Multi Currency (Shopify) ermöglichen es E-Commerce-Unternehmen, ihrem Shop mit nur wenigen Klicks mehrere Währungen hinzuzufügen. Sie können Besucher auch von bestimmten IP-Adressen auf benutzerdefinierte Zielseiten für ihr Land umleiten.

#2. Chatbots

Laut Facebook kaufen 53 % der Menschen eher bei einem Unternehmen ein, dem sie eine Nachricht senden können, während 56 % der Menschen lieber eine Nachricht senden, als den Kundendienst anzurufen.

Top-E-Commerce-Marken haben begonnen, Chatbots einzuführen. Facebook und Telegram haben bereits eigene erstellt und Software wie Botsify, Chatfuel, ChattyPeople und MEOKAY machen es jedem leicht, in wenigen einfachen Schritten einen Chatbot zu bauen.

Facebook hat Messenger Destination for News Feed eingeführt, eine neue Werbeform, die Verbraucher nicht erwarten und für die sie noch keine Scheuklappen entwickelt haben. Es ermöglicht Marken, ein wechselseitiges Gespräch zu initiieren, um mehr über aktuelle und potenzielle Kunden zu erfahren.

Diese Daten helfen dabei, das Publikum zu segmentieren und die gezielte Ausrichtung der Werbung zu verbessern, was es Marken ermöglicht, maßgeschneiderte und personalisierte Anzeigen für ihren Zielmarkt und ihre Kunden bereitzustellen.

#3. Dynamische Werbung

Gezielte Werbung ist keine eigenständige Taktik mehr. Mit KI und Verhaltensdaten können Vermarkter jetzt Anzeigen zum richtigen Zeitpunkt während ihrer Kaufreise auf jeden Verbraucher zuschneiden. Einige konvertieren mit Rabatten; andere konvertieren zum vollen Preis, wenn Sie eine relevante Geschichte erzählen können.

Einer der offensichtlichsten Fehler, den E-Commerce-Werbetreibende machen, besteht darin, Kunden anzusprechen, die bereits mit Conversion-Anzeigen konvertiert haben.

Indem Sie Ihren E-Commerce-Shop und Ihre Werbeplattform synchronisieren, können Sie jeden letzten Käufer aus Ihrem Conversion-Funnel ausschließen. Dies spart Ihre Marketing-Dollars und stellt sicher, dass Ihre Anzeigen an die richtigen Personen weitergeleitet werden.

Personalisierte Werbung kann auch über den Top Funnel hinausgehen. Werbetreibende können KI nutzen, um Retention Ads basierend auf dem Verbraucherverhalten zu schalten.

Manche kaufen oft, andere brauchen länger. Durch die Nutzung von Daten können Werbetreibende vermeiden, Kunden mit hochfrequenten Anzeigen zu verärgern, die Kosten pro Aktion (CPA) zu senken und den Return on Advertising Spend (ROAS) zu erhöhen.

Hier sind einige Kampagnenideen, die Sie ganz einfach erstellen können, indem Sie benutzerdefinierte Zielgruppen in Klaviyo nutzen oder Tracking-Pixel verwenden.

• Winback: Sprechen Sie Kunden an, die seit einiger Zeit nichts mehr gekauft haben, mit beliebten oder trendigen Artikeln
• Erneutes Engagement: Sprechen Sie inaktive Abonnenten mit einer relevanten Facebook-Anzeige an, die Artikel enthält, die sie sich auf Ihrer Website angesehen haben, oder eine zeitlich begrenzte Angebotsaktion
• Cross-Selling: Zielkunden, die ein Produkt (Hosen) mit einem anderen, aber komplementären Produkt (Hemden) gekauft haben
• Neukunde: Sprechen Sie diejenigen an, die Ihre Website besucht und nie etwas gekauft haben, um Erstkonversionen zu fördern
• Cross-Channel: Sprechen Sie Kunden an, die Sie bereits per E-Mail erreichen, mit relevanten Facebook-Anzeigen, die die Botschaft verstärken und einen ähnlichen Call-to-Action haben
• Lookalike: Nehmen Sie eine VIP-Liste oder ein Segment von Klaviyo und erstellen Sie eine Lookalike-Zielgruppe auf Facebook, um neue Leads zu erreichen, die Ihren besten Kunden ähneln

Schließlich können Sie jederzeit Geofencing oder IP-Targeting verwenden, um Personen anhand der von ihnen besuchten Orte hervorzuheben. Auf diese Weise können Sie Personen ansprechen, die in Ihrem Geschäft waren, und ihnen im Internet folgen, wodurch Ihre Marke im Gedächtnis bleibt.

#4. Personalisierte Content-Marketing-Werbung

Laut Rapt Media gaben 63 % der Verbraucher an, dass sie positiver über eine Marke denken würden, wenn sie ihnen wertvollere, interessantere oder relevantere Inhalte bieten würde.

Aus diesem Grund erstellen 20 % des Content-Marketings großartige Inhalte, während 80 % sie den richtigen Personen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verfügung stellen. Gut gemachtes Content-Marketing ermöglicht es E-Commerce-Shops, Produktplatzierungskampagnen basierend auf dem Kundeninteresse voranzutreiben. Konzentrieren Sie sich zuerst auf Ihre treuesten Fans durch E-Mail-Marketing und soziale Medien. Sie kennen Ihre Marke bereits und werden sich wahrscheinlich mit dem Inhalt beschäftigen. Sobald Sie in Ihrem aktuellen Kreis erste Anziehungskraft erlangt haben, bewerben Sie den Inhalt mit bezahlten Anzeigen bei potenziellen Kunden auf der Grundlage ihres Online-Verhaltens und Kaufinteresses.

#5. Personalisiertes Videomarketing

Videomarketing ist einer der heißesten Marketingtrends. In diesem Jahr werden mehr Marken Live-Videos hosten, um mit Verbrauchern in Echtzeit in Kontakt zu treten. Mithilfe von Software wie Idomoo, Vocalcom und CoVideo können Marken maßgeschneiderte Videos in Echtzeit an Kunden senden, um all ihre größten Schwachstellen anzugehen. Diese Taktik ist noch nicht weit verbreitet, was es Marken ermöglicht, sich abzuheben. Videos werden basierend auf Profil-, Verlaufs- und Situationsdatenattributen zugeschnitten, die auf die Person personalisiert sind und Ihr CRM und Ihre Daten nutzen.

#6. Mitteilungen

Da jeden Tag neue Wettbewerber auf den Markt kommen, müssen E-Commerce-Marken neue Wege finden, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu gewinnen und sie zum Wiederkommen zu bewegen. Indem Sie das Verhalten Ihrer Kunden verfolgen, können Sie relevante Push-Benachrichtigungen senden. Wenn Ihr Kunde beispielsweise einen Warenkorb abbricht, erhält er sofort eine Nachricht mit einer Erinnerung oder einem Angebot. Sie können auch eine Nachricht senden, wenn Sie eine Preissenkung oder eine neue Aktion haben oder wenn ausverkaufte Artikel wieder auf Lager sind.

E-Commerce-Shops übernehmen diese Strategie langsam, sodass noch Zeit bleibt, sie zu übernehmen, bevor sie zur Norm wird.

Hier sind einige großartige Apps, um Push-Benachrichtigungen zu Ihrem E-Commerce-Shop hinzuzufügen: PushOwl (Shopify) Push-Benachrichtigungen von FirePush (Shopify) und PushAlert (WooCommerce)

#7. Schaffe ein Gefühl der Dringlichkeit

Das Internet ermöglicht es Ihrer Marke, ihre Zielgruppe leicht zu erreichen, aber es schafft auch eine Million Ablenkungen. Sie sollten versuchen, Kunden so schnell wie möglich zu konvertieren, bevor sie das Interesse verlieren.

Zum Beispiel bietet Leesa eine Einführungsaktion mit einer Countdown-Uhr an. Das Einbeziehen eines Gefühls der Dringlichkeit gibt den Menschen das Gefühl, dass sie etwas verpassen werden, und sie werden eher aus Angst, etwas zu verlieren, Maßnahmen ergreifen.

Ein weiterer heißer Trend ist das Erfassen von E-Mails mit einem Spinnrad-Popup. Sie können die beiden Trends überlagern, indem Sie Ihren Kunden erlauben, ein Rad zu drehen, um einen Gutschein freizuschalten, und dann mithilfe einer Countdown-Funktion ein Gefühl der Dringlichkeit hinzufügen.

Wheelio (Shopify) und WP Optin Wheel (WooCommerce) sind zwei Beispiele, während es viele Apps gibt, mit denen Sie Werbe-Countdowns hinzufügen können, wie Countdown Cart by Beeketing (Shopify), Sales Countdown Timer Bar (Shopify), Countdown Timer (Shopify) und WooCommerce-Verkaufscountdown (WordPress).

In der Zwischenzeit können Sie mit Facebook Countdown Retargeting von TopVid (Shopify) Ihre Besucher mit einem interaktiven Countdown-Timer in einer Videoanzeige erneut ansprechen.

Im Moment ist die beste Zeit, um einen E-Commerce-Shop zu eröffnen, aber es ist auch die schwierigste Zeit, einen E-Commerce-Shop aufzubauen. Um sich abzuheben, können E-Commerce-Marken nicht mehr jeden Kunden gleich behandeln. Je personalisierter Sie werden, desto bessere Kundenbeziehungen können Sie aufbauen.

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