Leistungskennzahlen: Definition, Typen und Beispiele

Mitarbeiterleistungsmetriken gelten als Schlüssel, um zu verfolgen, wie perfekt Ihre Mitarbeiter arbeiten. Es wird schwierig, sie richtig zu dirigieren. Aber Mitarbeiterleistungsmetriken können den Organisationen und Mitarbeitern Vorteile bringen, wenn sie richtig gemacht werden.

Leistungsmetriken gehören zu den leistungsstarken Tools, die häufig zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit des Produkts verwendet werden. Sie sind Eckpfeiler der Benutzerfreundlichkeit und können die wichtigsten Entscheidungen mitteilen, als wäre das neue Produkt startbereit. Leistungsmetriken basieren auf dem Benutzerverhalten und nicht auf dem, was sie sagen.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen Performance Metrics: Definition, Typen & Beispiele .

Was sind Leistungsmetriken?

Leistungsmetriken sind als Zahlen und Daten bekannt, die die Fähigkeiten, Aktionen und die Gesamtqualität von Organisationen darstellen. Zu den verschiedenen Formen von Leistungskennzahlen gehören Gewinn, Umsatz, Kundenzufriedenheit, Kapitalrendite, Kundenbewertungen, allgemeine Qualität, persönliche Bewertungen sowie der Ruf auf Marktplätzen. Beachten Sie, dass Leistungsmetriken unterschiedlich sein können, wenn sie in vielen verschiedenen Branchen betrachtet werden.

Leistungsmetriken spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Es ist für jede Organisation notwendig, ihre Leistungsmetriken auszuwählen und dann auf diese Bereiche zu achten, da Leistungsmetriken den Erfolg einer Organisation unterstützen und garantieren. Einige wichtige Erfolgselemente sind hilfreich, falls sie nachverfolgt und anerkannt werden. Betriebswirtschaftliche Messungen müssen sorgfältig kontrolliert werden, um sicherzustellen, dass sie die wichtigsten Antworten liefern und die richtigen Fragen gestellt werden.

Unternehmen werden die folgenden finanziellen Kennzahlen als Erfolgsindikatoren betrachten:

• Profitieren
• Marktanteil
• Standard Preis
• Return on Capital Employed oder Return on Investment (ROI)

Bei nichtfinanziellen Messungen sind sie auch der Schlüssel zur Unterstützung von Berichten, Antrieb und Zugriffserfolg. Noch wichtiger ist, dass die Criteria for Performance Excellence des Malcolm Baldrige National Quality Award zu den nichtfinanziellen Kennzahlen gehören:

• Kundenzufriedenheit
• Mitarbeiterzufriedenheit
• Prozessexzellenz

Organisationen auf der ganzen Welt können sich auf die folgenden Indikatoren verlassen:

• Ein treuer Kundenstamm
• Schnelle und reaktionsschnelle Markteinführungszeit
• Effektive Prozesse für Aktualität und Qualität
• Mechanismen, die das Lernen, die Entwicklung und die kontinuierliche Verbesserung sicherstellen

Organisationen können ihre Leistungsindikatoren in solchen Schlüsselbereichen definieren. Einige Metriken sind hilfreich, da sie die komplizierten Messungen reduzieren können und zu einem Wert führen, der verwaltet, verfolgt und verbessert werden kann. Diese „Abkürzungen“ können irreführend sein, aber für Prozessverbesserungen oder andere Rückmeldungen wie Vergütung, Beförderung und Anerkennung verwendet werden.

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Was ist der Unterschied zwischen KPI und Leistungskennzahlen?

Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie herausfinden, was der Unterschied zwischen einem KPI und einer Metik ist.

KPIs sind als messbare Werte bekannt, die Ihnen zeigen, wie effektiv Sie Ihr Geschäftsziel erreichen. Auf der anderen Seite sind Metriken anders, die einfach den Status eines Geschäftsprozesses verfolgen. Kurz gesagt, KPIs werden nachverfolgen, ob Sie Ihre Geschäftsziele oder -vorgaben erreichen können, und dann werden anhand von Metriken Prozesse nachverfolgt.

In Bezug auf Metriken und KPIs-Beispiele ist eine verfolgte Marketingmetrik ein SEO-Keyword-Ranking. Es ist hilfreich für Sie, die Dynamik Ihrer Suchmarketing-Bemühungen zu verfolgen, dann ist es positiv für Sie, bessere Rankings zu erzielen. Es kann geschäftlichen Wert haben und an die Ergebnisse gebunden werden; es ist jedoch nicht die direkte Sichtverbindung zu Ihren Geschäftszielen.

Es wird angenommen, dass der Hauptunterschied motivierend ist. KPI wird Sie dazu bringen, das Ziel zu erreichen, und es kann gut als Leistungswegweiser und Karten zu den Endergebnissen des Unternehmens dienen. Diese verschwommene Linie wird erscheinen, wenn Sie sich Metriken ansehen und aus einem guten Ziel bestehen.

Metriken sollten häufig und täglich betrachtet werden, da sie Ihre Projekt-, Abteilungs- und Programmleistung abbilden können. Wenn Sie an Metriken arbeiten und gute Geschäftsergebnisse erzielen können, sollten Sie an einen KPI denken.

Beachten Sie, dass der gesamte Prozess des Business Performance Management interaktiv wird. Sie können experimentieren und nach etwas Neuem streben. Metriken können zu KPIs werden, wenn sie Einfluss auf Geschäftsergebnisse haben können. KPIs können auch Kennzahlen sein, wenn die Verfolgung bestimmter Ziele nicht zum Tragen kommt.

Außerdem sollten Sie bedenken, dass jeder KPI eine Metrik ist; aber nicht jede Metrik ist ein KPI. Denken wir über Metriken nach, genau wie bei Eishockeymannschaften. Jeder einzelne im Team ist ein echter Spieler. In der Mannschaft gibt es jedoch eine kleine Gruppe, die damit beauftragt ist, den Puck zu beenden, die als Torhüter bekannt ist. Es bleiben andere Spieler im Team, darunter Center, Flügelspieler und Verteidiger.

Sie können sehen, dass es bei Metriken und KPIs und vielen Tonnen genauso ist. Sie können auf klicken, um den Prozentsatz der neuen Verkaufs- oder Abonnementeinnahmen anzuzeigen.

Wie unten erwähnt, sind nicht alle Kennzahlen KPIs. KPIs sind als eine der wichtigsten Metriken bekannt, die Sie haben können. Diejenigen, die Ihre eigenen wichtigsten Geschäftsziele unterstreichen, sind.

Arten von Leistungsmetriken für Mitarbeiter

Es gibt verschiedene Arten von Kennzahlen zur Mitarbeiterleistung. Und sie sind in vier Hauptkategorien unterteilt:

• Kennzahlen zur Arbeitsqualität
• Metriken zur Arbeitsmenge
• Metriken zur Arbeitseffizienz
• Organisatorische Leistungsmetriken

Leistungskennzahlen 1: Arbeitsqualität

Metriken zur Arbeitsqualität sprechen etwas über die Qualität der Leistung Ihrer Mitarbeiter. Die bekannte Kennzahl ist die Beurteilung durch Ihre direkten Vorgesetzten.

Führung durch Ziele

Eine Möglichkeit, die subjektive Beurteilung von Führungskräften zu strukturieren, ist die Führung durch die Ziele. Beachten Sie, dass Management by Objectives ein Managementmodell ist, das sich darauf konzentriert, die Leistung von Organisationen zu fördern, indem organisatorische Ziele in bestimmte persönliche Ziele übersetzt werden. Diese Ziele nehmen normalerweise objektive Formen an, die von den Managern und Mitarbeitern aufgestellt werden.

Die Mitarbeiter arbeiten auf diese Ziele hin und berichten den Managern über ihren Prozess. Diesen Zielen können bestimmte Gewichtungen angeboten werden. Bei erfolgreicher Erfüllung dieser Ziele werden den Mitarbeitern Punkte gutgeschrieben. Die Führungskraft wiederum kann ihre Ziele greifbar machen und die Mitarbeitergespräche datengetrieben gestalten.

Subjektive Beurteilung durch den Vorgesetzten

In manchen Unternehmen wird die Leistung mehrmals im Jahr im Rahmen der jährlichen Leistungsbeurteilung beurteilt. Und Mitarbeiter werden nach einigen Kriterien bewertet, dann ist die Qualität ihrer Arbeit am beliebtesten.

Produktfehler

Es fällt Ihnen schwer, Qualität objektiv zu messen. Traditionelle Fertigungsindustrien prüfen oft einen Ansatz, der die Anzahl der Produktfehler berechnet. Mängel oder unsachgemäß produzierte Artikel sind bekanntlich ein Indiz für geringe Arbeitsqualität und sollten so gering wie möglich gehalten werden.

Obwohl die zunehmende Standardisierung von Fertigungsprozessen diese Metrik nutzlos gemacht hat, kann die Messung der Mitarbeiterleistung auf einen anderen Bereich angewendet werden. Mängel oder unsachgemäß produzierte Artikel sind bekanntlich ein Indiz für geringe Arbeitsqualität und sollten so gering wie möglich gehalten werden.

Obwohl die zunehmende Standardisierung von Fertigungsprozessen diese Metrik nutzlos gemacht hat, kann der Ansatz zur Messung der Mitarbeiterleistung auf einen anderen Bereich angewendet werden.

Anzahl der Fehler

Die Zahl der Eingabefehler kann gut als Ersatz für die bisherigen Produktmängel wirken. Das Gleiche gilt für die Anzahl der Korrekturen in der schriftlichen Arbeit oder die Menge großer Softwarecodes. Typischerweise können bei der Computerprogrammierung einzelne Fehler dazu führen, dass das gesamte Programm nicht mehr funktioniert. Dies kann sich hauptsächlich auf das Geschäft auswirken, insbesondere für Unternehmen, die monatlich oder wöchentlich neue Softwareversionen veröffentlichen.

Wie Sie sehen, ist die Prägnanz eines Codestücks ein weiterer entscheidender Qualitätsfaktor. Sollen zehn Codezeilen das gleiche Rechenergebnis liefern wie 100 Codezeilen; Ersteres wird zu einem Hinweis auf bessere Qualität.

Net Promoter Score

Der Net Promoter Score (NPS) kann ein guter Indikator für die Leistung der Mitarbeiter sein. NPS ist als Zahl von 1 bis 10 bekannt und repräsentiert die Bereitschaft einer Cline, die Dienstleistungen des Unternehmens anderen einflussreichen Kunden zu empfehlen. Kunden, die 9 bis 10 Punkte erzielen können, werden wahrscheinlich zufrieden sein und als großartige Promoter für dieses Unternehmen arbeiten. Der Score wird regelmäßig zur Beurteilung des Vertriebsmitarbeiters herangezogen, wo in der finalen Form ergänzt wird, dass sich Kunden anmelden müssen.

Einer der Vorteile von NPS ist die Einfachheit. Und der Nachteil ist, dass es bei Mitarbeitern beliebt ist, Kunden anzuweisen, eine bestimmte Bewertung wie 9 oder 10 abzugeben.

360-Grad-Feedback

360-Grad-Feedback ist eine weitere Messung, mit der Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter messen können. Um die Ergebnisse der Mitarbeiter bewerten zu lassen, werden seine Untergebenen, Manager, Kollegen und Kunden gebeten, Feedback zu typischen Themen zu geben. Diese Art von Feedback kann eine genaue und multiperspektivische Vorstellung von der Leistung, den Verbesserungspunkten und dem Qualifikationsniveau der Mitarbeiter darstellen.

180-Grad-Feedback

Wie Sie vielleicht nicht wissen, ist 180-Grad-Feedback als die einfachste Version des 360-Grad-Feedback-Tools bekannt. Beim 180-Grad-Feedback können nur die Vorgesetzten und direkten Kollegen des Mitarbeiters Feedback geben. Das System wird in der Regel von Arbeitnehmern angewendet, die keine Personen kontrollieren oder keinen direkten Kontakt zu Kunden haben.

Erzwungene Rangfolge

Ein erzwungenes Ranking (ein anderes Wort ist die Vitalitätskurve) ist eine gute Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter zu klassifizieren, indem Sie Manager auffordern, Listen ihrer besten bis schlechtesten Mitarbeiter zu erstellen. Jedes Ranking zielt darauf ab, die Belegschaft zu verbessern. Der Belegschaftsboden kann leicht durch einige Top-Bewerber aus dem Talentpool des Unternehmens ersetzt und gefeuert werden.

Leistungskennzahlen 2: Arbeitsqualität

Wenn Quantität viel einfacher zu überprüfen und zu verwalten ist als Qualität, gibt es viele Möglichkeiten, Mitarbeiterleistungsmetriken zu messen.

Anzahl der Verkäufe

Die Anzahl der Verkäufe ist eine einfache Methode, um die Position eines Vertriebsmitarbeiters zu bestimmen. Es stimmt mit „einfachen Verkäufen“, was bedeutet, dass organisierte Straßenverkäufer die Verkaufszahlen steuern können, da Leute mit den besten Fähigkeiten, wenn sie genügend Zeit haben, die meisten Stunden an ähnlichen Orten aufbauen werden. Aber da der Verkauf kompliziert wird , wird die Anzahl der Verkäufe weniger zuverlässig sein, da die geringe Häufigkeit und Zufälligkeit eine wesentliche Rolle für die erfolgreichen Verkaufsergebnisse spielen.

Anzahl der angegebenen Einheiten

Eine Vielzahl von Branchen bestehen mittlerweile aus unterschiedlichen Möglichkeiten, den quantitativen Output zum Ausdruck zu bringen. Die angegebene Anzahl von Einheiten war gemäß der traditionellen Herstellung ein zuverlässiges quantitatives Maß. Sie müssen beachten, dass in modernen Organisationen dieselben Metriken verwendet werden. Beispielsweise kann Bloomberg die Anzahl der Tasten verfolgen, die ihre Journalisten jede Minute drücken können. Eine andere Möglichkeit, die quantitative Produktion zu verwalten, besteht darin, die Anzahl der Codezeilen zu verfolgen, die Programmierer produzieren können.

Tatsächlich bleiben mehrere Nachteile bei der Verwendung quantitativer Produktionsmetriken.

Verwalten von Zeit, First-Call-Resolution oder Kontaktqualität

Call Center gehören zu den wichtigsten Leistungskennzahlen für Mitarbeiter. Einige Metriken wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die als durchschnittliche Zeit bekannt ist, die Kunden am Telefon sind, bestehend aus der Zeit, in der sie gehalten werden, oder die First-Call-Resolution, die als die Anzahl der Anrufer bekannt ist, deren Probleme als allererstes gelöst werden Zeit, die sie angerufen haben, und Kontaktqualität, die als Bewertung bekannt ist, die Kunden auf der Service- und Anrufebene abgeben können, die ein Maß dafür ist, wie viele Anrufe in welcher Zeit beantwortet werden.

Leistungskennzahlen 3: Arbeitseffizienz

Sowohl bei quantitativen als auch bei qualitativen Kennzahlen zur Mitarbeiterleistung besteht die Schwierigkeit, dass sie nicht zu viel aussagen. Da Programmierer 40 Codezeilen pro Stunde schreiben können, können sie viele Codes anbieten; Dies sagt jedoch nicht viel über die Qualität des Codes aus. Es sollte eine Balance zwischen Qualität und Quantität geben. Das Gleichgewicht ist messbar, weil die Metrik con die Ressourcen berücksichtigt, die benötigt werden, um Ihren Kunden eine bestimmte Qualität zu bieten. Nun ist es sehr schwierig, dieses Gleichgewicht zu finden, das bekanntlich einer der Gründe dafür ist, dass viele Unternehmen neben der Leistungsbeurteilung mit der Mitarbeiterbewertung zu kämpfen haben. Einige Unternehmen wie GE, Adobe und Deloitte haben die Leistungsbewertungen aus diesem Grund bereits abgeschafft.

Leistungskennzahlen 4: Organisationsebene

Organisationen können Mitarbeiterleistungsmetriken verwenden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu bewerten.

Umsatz pro Mitarbeiter

Umsatz pro FTE = Gesamtumsatz / FTE

Die Funktion berechnet den Umsatz für jedes FTE (Vollzeitäquivalent). Diese Art von Metrik gibt eine ungefähre Schätzung, wie viel ein persönlicher Mitarbeiter einbringen kann. Sie sollten beachten, dass ein niedriger Umsatz zusammen mit vielen Mitarbeitern eine niedrigere Bewertung liefert als die Kombination mit einem hohen Umsatz und einigen wenigen Mitarbeitern. Die Metrik kann in vielen Benchmark-Unternehmen verwendet werden.

Profitieren Sie von pro FTE

Gewinn pro FTE = Gesamtgewinn / FTE

Der Gewinn pro FTE ist als dieselbe Kennzahl wie die vorherige bekannt, konzentriert sich jedoch eher auf den Gewinn als auf den Umsatz. Der Gewinn des Unternehmens ist bekannt als seine allgemeinen Einnahmen minus Ausgaben. Tatsächlich ist der hohe Gewinn für jeden Mitarbeiter ein solides Maß für die finanzielle Gesundheit einer Organisation.

Humankapital-ROI

Dieser Humankapital-ROI ist als Metrik bekannt, die den Wert von Humankapitalgewohnheiten, sozialen, Wissens- und persönlichen Attributen bewertet. Indem Sie einfach die Einnahmen dieses Unternehmens ermitteln und diese Zahl durch die Vergütung sowie die Sozialkosten trennen, die Ihr Unternehmen für Ihre Mitarbeiter zahlen wird, können Sie auch den ROI des Humankapitals berechnen.

Fehlzeitenquote

Leistung und Fehlzeiten sind stark korrelierte Faktoren. Beachten Sie, dass sowohl hoch motivierte als auch engagierte Mitarbeiter weniger Krankheitstage verzeichnen können. Darüber hinaus werden abwesende Mitarbeiter weniger produktiv, sodass hohe Abwesenheitsraten im gesamten Unternehmen als Schlüsselindikator für eine geringe Unternehmensleistung bekannt sind.

Überstunden pro Mitarbeiter

Überstunden pro FTE = Überstunden insgesamt / FTE

Die durchschnittlichen Überstunden für jedes FTE gelten als endgültige Mitarbeiterleistungskennzahlen. Danach werden Mitarbeiter, die bereit sind, zusätzliche Anstrengungen zu unternehmen, wahrscheinlich motivierter werden und in Bezug auf die Arbeitsmenge mehr produzieren.

Beispiele für Geschäftsleistungsmetriken

Abhängig von Ihrem Unternehmen und den Bereichen, die Sie überwachen möchten, möchten Sie sich möglicherweise auf typische Geschäftskennzahlen konzentrieren. Im Folgenden finden Sie eine Reihe von Beispielen für Leistungsmetriken für die Branchenbranchen sowie Abteilungen, die für Sie verfügbar werden:

Marketing-Kennzahlen

Marketingmetriken sind als messbare Werte bekannt, die vom Marketingteam verwendet werden, um die allgemeine Leistung von Kampagnen, Lead-Pflege und Konten auf sozialen Plattformen usw. anzuzeigen. Die Kontrolle digitaler Marketing-KPIs kann Ihrem Team dabei helfen, jeden Monat konzentriert zu bleiben. Bei der großen Vielfalt verschiedener Marketingkanäle, die vom Team genutzt werden, ist es für Ihre eigenen Marketingteams schwierig, ihre Fortschritte aktiv zu verfolgen, indem sie die richtigen und hilfreichsten Metriken verwenden. Und wenn Sie sich auf die von Ihrem Team überwachten Kanäle verlassen, werden KPIs und Metriken unterschiedlich sein. Sie können sich auf einige Beispiele für Marketingkennzahlen beziehen:

• Quellen des Webverkehrs
• Inkrementelle Verkäufe
• Soziales Gefühl
• Aktionsrate beenden
• SEO-Keyword-Ranking
• SEO-Traffic

Verkaufskennzahlen

Um ein wettbewerbsfähigeres Geschäftsumfeld zu entwickeln, müssen Unternehmen ihre eigenen Verkäufe kontrollieren. Eine der besten Möglichkeiten, die Kontrolle über Ihre Verkäufe zu übernehmen, besteht darin, dem Verkaufsteam die richtigen Leistungskennzahlen und -indikatoren anzubieten. Und Sie können ganz einfach die für das Monitoring wichtigen Kennzahlen und KPIs finden:

• Umsatzwachstum
• Durchschnittliche Gewinnspanne
• Durchschnittlicher Einkaufswert
• Produktleistung

Finanzkennzahlen

Der Unternehmenserfolg hängt von der Generierung von Einnahmen sowie von der richtigen Kontrolle Ihrer Finanzen ab. Nicht nur Kunden werden Ihre Finanzdaten bewerten, sondern auch viel versprechende Aktionäre und Investoren. Keine Kontrolle über Ihren Verlobten zu haben, kann dazu führen, dass Menschen sich von ihren Unternehmen fernhalten. Lassen Sie uns diese Metriken verwenden, um Ihnen bei der Überwachung zu helfen und dann die steuerliche Gesundheit Ihres eigenen Unternehmens nachzuweisen.

• Schneller Verhältnis-/Säuretest
• Verschuldungsgrad
• Aktuelles Verhältnis
• Betriebskapital

SaaS-Metriken

SaaS-Unternehmen (Software as a Service) müssen auf Kennzahlen achten, die ihre eigene Fähigkeit zeigen, Kunden zu halten, Einnahmen zu erzielen und die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen. Hier sind Beispiele für einige Top-Metriken für SaaS-Unternehmen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Top-Metriken für die SaaS-Unternehmen:

• Customer Lifetime Value
• Kundenabwanderungsrate
• Monatlich wiederkehrende Einnahmen
• Kundenbindungsrate

Social-Media-Metriken

Social-Media-Metriken sind als Werte bekannt, die vom Marketingteam aufgenommen werden, um die Leistung der Social-Media-Kampagnen zu verfolgen. Tatsächlich ist Social-Media-Marketing eine Art grundlegender Bestandteil eines jeden Unternehmens, das dann Website-Besuche herbeiführt und dann Webbenutzer in Führung bringt. Da ein Marketingteam viele Social-Media-Plattformen einsetzt, um die Impressionen zu steigern, kann es schwierig werden, deren Leistung zu kontrollieren. Diese Social-Media-Metriken können die wichtigsten Daten enthalten und Ihrem Team ermöglichen, seinen eigenen Prozess zu verfolgen:

• Soziale Anhänger und Ziel
• Status der Facebook-Seite
• Twitter-Follower-Metriken
• Wichtige soziale Kennzahlen

Jedes Unternehmen hat seine Daten, die es wichtig ist, in der Realität oder im Laufe der Zeit zu überwachen. Diese Metrikbeispiele sind auf eine Vielzahl von Bereichen und Abteilungen anwendbar:

• Zeit zum Gesundheitsdienst
• Service Level
• Verlassen anrufen
• Projekt-Burndown-Metrik

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Letzte Worte

Tatsächlich ist es unwahrscheinlich, dass Sie die Leistung in nur einer einzigen Mitarbeiterleistungsmetrik erfassen. Der obige Artikel bietet auch einen Überblick über Leistungsmetriken: Definition, Typen & Beispiele (Mitarbeiter & Unternehmen) . Die besten Metriken bestehen aus quantitativen und qualitativen Metriken. Viele Unternehmen versuchen dies zu erreichen, indem sie Kollegen und Manager bitten, die Leistung der Mitarbeiter in einer 180- oder 360-Grad-Feedbackschleife zu überprüfen und zu bewerten. Die Kombination verschiedener qualitativer und qualitativer Mitarbeiterleistungskennzahlen, die von vielen Menschen durchgeführt werden. Leistungsmetriken werden mit Rekrutierungsdaten kombiniert, um vorherzusagen, welche Einstellungen am ehesten zu Top-Performern werden.

Wir hoffen, dass Sie mit unserem vollständigen Leitfaden zu Leistungskennzahlen Ihr Unternehmen leicht kontrollieren und günstige Bedingungen für Ihre Geschäftsentwicklung schaffen können. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Diskussionen und vergessen Sie nicht, diesen Beitrag in Ihren sozialen Medien zu teilen.