People Silos: Die erste Säule von RevOps

Wussten Sie, dass laut Clear Company „86 % der Mitarbeiter und Führungskräfte mangelnde Zusammenarbeit oder ineffektive Kommunikation als Ursache für Misserfolge am Arbeitsplatz angeben?“ Diese erschütternde Statistik verdeutlicht das allgegenwärtige Problem der Personensilos, in denen Abteilungen isoliert arbeiten, was zu Kommunikationsausfällen und Ineffizienzen führt.

In diesem Blog untersuchen wir, wie die Konzentration auf die erste Säule von RevOps – die Menschen – diese Silos effektiv aufbrechen und eine kohärentere und kollaborativere Arbeitsumgebung schaffen kann.

Menschensilos verstehen

Personensilos beziehen sich auf Abteilungen innerhalb einer Organisation, in denen Abteilungen oder Gruppen isoliert voneinander arbeiten. Diese Fragmentierung kann auf verschiedene Faktoren wie Abteilungsziele, Kommunikationsbarrieren und Organisationsstruktur zurückzuführen sein. An einem isolierten Arbeitsplatz konzentrieren sich Teams ausschließlich auf ihre Ziele, ohne den breiteren organisatorischen Kontext zu berücksichtigen.

Laut Investopedia handelt es sich bei einer Silomentalität um eine Denkweise, bei der bestimmte Abteilungen oder Sektoren keine Informationen mit anderen im selben Unternehmen teilen möchten.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise eine neue Funktion einführt, ohne sein Hardware-Engineering-Team zu konsultieren, könnte die neue Softwarefunktion mit der vorhandenen Hardware nicht kompatibel sein, was zu erheblichen Verzögerungen und zusätzlichen Kosten führt. Wenn das Marketingteam außerdem erst in letzter Minute von der Veröffentlichung der Funktion erfährt, kann dies zu schlecht koordinierten Werbemaßnahmen führen. Auch der Kundensupport bleibt außen vor, was zu Verwirrung und Unzufriedenheit bei Kunden führt, die Hilfe mit der neuen Funktion suchen.

Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie Silos zu Ineffizienz, falsch ausgerichteten Zielen und einem fragmentierten Kundenerlebnis führen können. Der Mangel an abteilungsübergreifender Kommunikation und Zusammenarbeit wird letztendlich die Fähigkeit des Unternehmens beeinträchtigen, Innovationen zu entwickeln und effektiv auf Marktanforderungen zu reagieren.

Auswirkungen auf das Geschäft

Das Vorhandensein von Personensilos kann sich nachteilig auf den Geschäftsbetrieb auswirken. Dazu gehören Ineffizienz, Fehlkommunikation, eingeschränkte Zusammenarbeit und letztendlich ein Rückgang der Gesamtleistung.

Wenn Teams unabhängig voneinander agieren, führt dies zu Doppelarbeit, inkonsistenten Nachrichtenübermittlungen und verpassten Gelegenheiten für Synergien.

Darüber hinaus können Silos eine „Wir-gegen-sie“-Mentalität hervorrufen, die das Vertrauen und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter untergräbt.

Ursachen für Menschensilos

Aufgrund struktureller und kultureller Barrieren innerhalb einer Organisation entstehen häufig Personensilos. Eine häufige Ursache sind schlecht definierte Rollen und Verantwortlichkeiten, die zu Verwirrung und Territorialverhalten führen. Darüber hinaus verstärken Leistungskennzahlen, die den individuellen oder abteilungsbezogenen Erfolg über die kollektive Leistung stellen, die Silobildung. Rangsilos, in denen das Management sein Führungssilo bildet, können ebenfalls zu dem Problem beitragen, indem sie den Mitarbeitern auf niedrigerer Ebene wichtige Informationen vorenthalten.

Die Rolle von RevOps bei der Beseitigung von Silos innerhalb von Menschen

RevOps ist ein strategischer Ansatz, der darauf abzielt, Vertriebs-, Marketing- und Kundenerfolgsteams innerhalb eines Unternehmens aufeinander abzustimmen. RevOps fördert eine einheitliche und kollaborative Umgebung durch den Abbau traditioneller Abteilungsbarrieren.

Die Säule „Menschen“ ist die wichtigste unter den Grundpfeilern von RevOps – Menschen, Prozesse, Daten und Technologie. Die Menschen in Ihrem Unternehmen sind die Akteure für Veränderung, Innovation und Umsetzung. Obwohl verschiedene Unternehmen über dieselben Technologien und Prozesse verfügen können, ist es ihre Belegschaft, die sie unterscheidet.

Um sich auf den Menschen zu konzentrieren, muss sichergestellt werden, dass die Teammitglieder verschiedener Abteilungen aufeinander abgestimmt, motiviert und mit den notwendigen Fähigkeiten ausgestattet sind, um effektiv zusammenzuarbeiten. Durch die Priorisierung von Menschen können Organisationen eine Kultur der Zusammenarbeit und gemeinsamer Ziele pflegen. Diese Ausrichtung ist entscheidend für die Beseitigung von Silos, da sie eine offene Kommunikation und gemeinsame Problemlösung fördert.

Kernziele

Verbesserung der Zusammenarbeit

Eines der Hauptziele von RevOps ist die Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Teams. Durch die Förderung abteilungsübergreifender Partnerschaften können Organisationen unterschiedliche Perspektiven und Fachkenntnisse nutzen. Gemeinsame Anstrengungen führen zu innovativeren Lösungen und einer besseren Entscheidungsfindung. Beispielsweise können regelmäßige abteilungsübergreifende Treffen und gemeinsame Projekte dazu beitragen, Barrieren abzubauen und den Wissensaustausch zu fördern.

Teams ausrichten

RevOps stellt sicher, dass alle Teams auf gemeinsame Ziele hinarbeiten. Diese Ausrichtung wird durch die Schaffung gemeinsamer Ziele und Key Performance Indicators (KPIs) erreicht, die die Gesamtmission der Organisation widerspiegeln. Wenn Teams aufeinander abgestimmt sind, entsteht ein klareres Verständnis darüber, wie sich einzelne Beiträge auf die größeren Unternehmensziele auswirken. Diese Klarheit hilft, Konflikte zu reduzieren und fördert ein kohärenteres Arbeitsumfeld

Verbesserung der Kommunikation

Effektive Kommunikation ist das Herzstück von RevOps. Durch die Implementierung transparenter Kommunikationskanäle können Unternehmen sicherstellen, dass Informationen nahtlos zwischen den Abteilungen fließen. Tools wie kollaborative Plattformen, regelmäßige Updates und Feedbackschleifen tragen dazu bei, offene Kommunikationswege aufrechtzuerhalten. Eine verbesserte Kommunikation verhindert nicht nur Missverständnisse, sondern schafft auch Vertrauen unter den Teammitgliedern.

Strategien zur Beseitigung von Personensilos

Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

Die Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit ist eine entscheidende Strategie, um Silos innerhalb einer Organisation aufzubrechen. Durch die Förderung von Initiativen, die die Teamarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen fördern, können Unternehmen unterschiedliche Perspektiven und Fachkenntnisse nutzen, um innovativere Lösungen zu erzielen.

Taktik:

• Abteilungsübergreifende Projekte: Erstellen Sie Projekte, die die Beteiligung mehrerer Abteilungen erfordern. Bei der Einführung eines neuen Produkts könnten beispielsweise die Marketing-, Vertriebs- und Produktentwicklungsteams von Anfang an zusammenarbeiten.
• Gemeinsame Workshops und Schulungen: Organisieren Sie Workshops und Schulungen, an denen Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen teilnehmen. Dieser Ansatz baut nicht nur Fähigkeiten auf, sondern fördert auch das gegenseitige Verständnis und den Respekt zwischen den Teammitgliedern.
• Funktionsübergreifende Teams: Bilden Sie funktionsübergreifende Teams für bestimmte Aufgaben oder Projekte. Diese Teams sollten aus Vertretern aller relevanten Abteilungen bestehen, um einen ganzheitlichen Ansatz zur Problemlösung und Entscheidungsfindung sicherzustellen.

Einheitliche Ziele und Kennzahlen

Durch die Festlegung gemeinsamer Ziele und wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) für alle Teams wird sichergestellt, dass alle innerhalb der Organisation auf die gleichen Ziele hinarbeiten. Einheitliche Ziele tragen dazu bei, die Bemühungen der Abteilungen aufeinander abzustimmen und das Potenzial für widersprüchliche Prioritäten zu verringern.

Taktik:

• Integrierte Leistungsbeurteilungen: Entwickeln Sie Leistungsbeurteilungsprozesse, die Beiträge zu abteilungsübergreifenden Zielen berücksichtigen. Erkennen und belohnen Sie Mitarbeiter, die sich durch eine hervorragende Zusammenarbeit auszeichnen.
• Regelmäßige Ausrichtungsbesprechungen: Halten Sie regelmäßige Besprechungen ab, bei denen Führungskräfte aus verschiedenen Abteilungen den Fortschritt bei der Erreichung gemeinsamer Ziele überprüfen. Diese Praxis gewährleistet eine kontinuierliche Ausrichtung und bietet Möglichkeiten, eventuelle Fehlausrichtungen umgehend zu beheben.

Transparente Kommunikationskanäle

Die Implementierung von Systemen und Tools, die eine offene und transparente Kommunikation ermöglichen, ist für den Abbau von Silos und die Verbesserung der Zusammenarbeit von entscheidender Bedeutung. Transparente Kommunikationskanäle sorgen für einen ungehinderten Informationsfluss zwischen den Teammitgliedern, fördern das Vertrauen und verbessern die Entscheidungsfindung.

Taktik:

• Unified-Communication-Plattformen: Nutzen Sie Plattformen wie Slack, um zentralisierte Kommunikationsräume zu schaffen. Diese Tools sollten Echtzeit-Messaging, Dateifreigabe und Projektmanagement ermöglichen. Slack bietet Kanäle, die es Teams ermöglichen, Gespräche nach Thema, Projekt oder Abteilung zu organisieren. Diese Struktur erleichtert es den Mitarbeitern, relevante Informationen zu finden und über laufende Projekte auf dem Laufenden zu bleiben.
• Offene Foren und Frage-und-Antwort-Sitzungen: Halten Sie regelmäßig offene Foren und Frage-und-Antwort-Sitzungen ab, in denen Mitarbeiter ihre Ideen, Bedenken und Rückmeldungen mit dem Führungsteam besprechen können.
• Transparente Berichterstattung: Erstellen Sie Dashboards und Berichte, die allen Teammitgliedern zugänglich sind und den Fortschritt der Organisation bei der Erreichung ihrer Ziele zeigen. Die HubSpot-Berichterstellung ist sehr effizient bei der Erstellung konsolidierter Dashboards, die eine klare und transparente Sicht auf die gesamte Customer Journey bieten.

Aufbau einer RevOps-Kultur

Der Aufbau einer RevOps-Kultur innerhalb einer Organisation beginnt mit der Zustimmung der Führung. Es ist wichtig, dass sich das Top-Management voll und ganz dafür einsetzt, den kulturellen Wandel voranzutreiben und den Ton für den Rest der Organisation anzugeben. Führungskräfte müssen die Grundsätze des Revenue Operations aktiv fördern und ihr Engagement durch Maßnahmen und Richtlinien unter Beweis stellen.

Parallel dazu sind Investitionen in Schulung und Entwicklung von entscheidender Bedeutung. Durch die Ausstattung der Mitarbeiter mit den notwendigen Fähigkeiten für eine effektive Zusammenarbeit und Kommunikation wird sichergestellt, dass sie abteilungsübergreifend nahtlos zusammenarbeiten können. Schulungsprogramme sollten sich sowohl auf technische Fähigkeiten als auch auf Soft Skills wie Teamarbeit und Konfliktlösung konzentrieren.

Darüber hinaus ist das Feiern von Erfolgen von entscheidender Bedeutung, um positives Verhalten zu verstärken. Das Erkennen und Feiern von Meilensteinen und Erfolgen beim Aufbrechen von Silos steigert nicht nur die Arbeitsmoral, sondern ermutigt auch zu kontinuierlichen Bemühungen zur Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit.

Durch die Betonung des Führungsengagements, Investitionen in die Mitarbeiterentwicklung und das Feiern gemeinsamer Erfolge können Unternehmen erfolgreich eine RevOps-Kultur aufbauen und aufrechterhalten.