PayPal Chargeback: Unverzichtbarer Leitfaden für E-Commerce-Verkäufer

Bei Transaktionsstreitigkeiten ist PayPal dafür bekannt, sich auf die Seite des Kunden zu stellen. PayPal-Rückbuchungen sind jedoch etwas anders, da Verkäufer mit dem Kreditkartenunternehmen eines Käufers verhandeln müssen.

PayPal-Rückbuchungen können E-Commerce-Verkäufer Zeit und Geld kosten. Der Prozess kann auch Mittel binden und den Cashflow beeinträchtigen. Hier ist also alles, was Sie wissen müssen, um darauf zu reagieren, um Produktzahlungen zurückzufordern.

Was ist eine PayPal-Rückbuchung?

Eine PayPal-Rückbuchung erfolgt, wenn ein Kunde sein Kreditkartenunternehmen auffordert, eine Transaktion rückgängig zu machen.

Obwohl sie bei PayPal einen Streitfall einleiten oder eine Rückerstattung beantragen können, ziehen es einige Kunden vor, direkt zu ihrem Kreditkartenanbieter zu gehen. Wenn sie PayPal umgehen, um eine Rückbuchung zu beantragen, bedeutet dies, dass sie eine Zahlung anfechten und eine vollständige Rückerstattung für ihren Kauf wünschen.

In dieser Situation legt PayPal den Streit nicht bei. Es stellt dem Kreditkartenunternehmen im Namen seiner Kunden einfach Kaufinformationen zur Verfügung. Der Kreditkarten- oder Debitkartenaussteller entscheidet dann, ob eine Rückbuchung durchgeführt wird oder nicht. Entscheidungen basieren auf eigenen Richtlinien, die von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind.

PayPal friert jedoch einen Teil des Geldes auf Ihrem Konto ein, falls eine Rückerstattung erfolgen muss. Wenn viele Ihrer Kunden PayPal-Rückbuchungsanfragen stellen, kann der Geldbetrag, den PayPal von Ihnen einbehält, steigen. Tun Sie also, was Sie können, um Rückbuchungen zu vermeiden.

Warum Sie möglicherweise eine PayPal-Rückbuchung erfahren

Hier sind einige der Gründe, warum ein Kunde möglicherweise eine PayPal-Rückbuchung für etwas beantragt, das er in Ihrem Geschäft kauft:

• Das bestellte Produkt ist nicht angekommen
• Ihre Bestellung war bei der Ankunft beschädigt oder defekt
• Ihnen wurde für einen einzelnen Kauf das Doppelte oder mehr in Rechnung gestellt
• Der Kunde hat sich nicht an die Zahlung erinnert oder diese erkannt
• Die Zahlung wurde nicht vom Karteninhaber autorisiert

Gelegentlich können auch betrügerische PayPal-Rückbuchungen ein Problem sein. Einer der häufigsten E-Commerce-Betrügereien tritt auf, wenn Käufer sagen, dass eine Bestellung nicht geliefert wurde oder fehlerhaft war, obwohl eigentlich alles in Ordnung war. Es gibt keine Gesetze, die diese Art von Rückbuchungen regeln, daher kann es für E-Commerce-Verkäufer schwierig sein, sie anzufechten.

Es gibt jedoch Schritte, die verhindern können, dass Betrug überhaupt erst auftritt. Achten Sie auf Bestellungen aus Ländern mit hohem Risiko, E-Mails mit vielen willkürlichen Buchstaben und Zahlen und E-Mails, die abprallen. Auch Bestellungen mit ungewöhnlichen Aktivitäten, wie z. B. wechselnde Lieferadressen, sollten Alarm auslösen.

Es stehen Tools zur Verfügung, mit denen Verkäufer potenziell betrügerische Käufe kennzeichnen können. Beispielsweise enthalten alle Shopify-Pläne ein gewisses Maß an Betrugsanalyse. Dann bieten Unternehmen wie MasterCard und FraudLabs Pro auch Tools an, mit denen E-Commerce-Shops Probleme erkennen können.

So funktionieren PayPal-Rückbuchungen

Sobald ein Kunde den Rückbuchungsprozess startet, teilt sein Kreditkartenanbieter PayPal dies mit und es wird dann die entsprechenden Gelder auf Ihrem Konto einfrieren.

Die Verkäufer werden dann über die Rückbuchungsanfrage benachrichtigt. Sie haben zehn Tage Zeit, um auf die vom Käufer geltend gemachte Forderung zu reagieren und Informationen bereitzustellen, die helfen können, die Rückbuchung anzufechten.

Laut PayPal kann eine Rückbuchung 120 Tage oder länger nach der ersten Bearbeitung einer Bestellung eingeleitet werden. Achten Sie also darauf, Ihre Verkaufsunterlagen in Ordnung zu halten.

Käufer werden auch von ihrem Kartenanbieter per E-Mail benachrichtigt und gebeten, Beweise für ihre Behauptung vorzulegen.

So geben Sie Ihre Zahlung frei!

Bei einer PayPal-Rückbuchung müssen Sie geduldig und ruhig bleiben – auch wenn Sie glauben, dass die Rückbuchung betrügerisch oder falsch ist.

Sie müssen auf die Benachrichtigung im PayPal Resolution Center ruhig und zeitnah reagieren. Andernfalls riskieren Sie weitere Sperren auf Ihrem Konto.

Schritt 1: Reichen Sie die relevanten Unterlagen ein

Wenn Sie glauben, dass eine Rückbuchung ungerechtfertigt ist, können Sie den Anspruch anfechten.

Melden Sie sich dazu in Ihrem PayPal-Konto an und gehen Sie zum Resolution Center. Von hier aus können Sie auf die PayPal-Rückbuchungsbenachrichtigung reagieren. Stellen Sie alle Informationen, Unterlagen oder Beweise bereit, die Ihnen helfen können, die Behauptung zu beweisen, dass sie falsch ist. Dazu können gehören:

• Transaktionsaufzeichnungen
• Versandnachweis, z. B. Fotos von Versandetiketten oder Sendungsverfolgungsinformationen
• Fotos von verpackten Produkten

Sie haben 10 Tage Zeit, um auf eine Rückbuchungsbenachrichtigung zu reagieren.

Schritt 2: Arbeiten Sie mit dem Chargeback-Team von PayPal zusammen

Letztendlich ist es die Bank oder das Kreditkartenunternehmen, die die Dokumentation prüft und entscheidet, ob eine Rückbuchung genehmigt wird oder nicht. PayPal verfügt jedoch über ein Team von Chargeback-Spezialisten, die Sie durch den Prozess führen. Sowohl Sie als auch der Spezialist können über den Einspruch hin und her kommunizieren.

Einer dieser Spezialisten wird dann die von Ihnen eingereichten Unterlagen entgegennehmen und die Rückbuchung in Ihrem Namen anfechten.

Schritt 3: das Wartespiel!

Laut PayPal werden die meisten Rückbuchungsfälle normalerweise innerhalb eines Monats gelöst. Kreditkartenunternehmen haben jedoch bis zu 75 Tage Zeit, um eine Entscheidung zu treffen. Manchmal kann es sogar länger dauern.

Wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, wird die Transaktion durchgeführt und PayPal gibt Ihnen den Betrag frei. Ist dies nicht der Fall, wird die Transaktion abgebrochen und der Kunde erhält sein Geld zurück.

PayPal-Rückbuchungsgebühren und -erstattungen

Leider ist jede PayPal-Rückbuchungsforderung mit Kosten für den E-Commerce-Verkäufer verbunden – unabhängig davon, ob die Rückbuchung erfolgreich ist oder nicht.

PayPal erhebt eine Gebühr direkt von Ihrem Konto, um die Kosten für die Erleichterung und Bearbeitung der Rückbuchung zu decken. Für PayPal-Einkäufe in US-Dollar beträgt die Gebühr stolze 20 US-Dollar. Und im Gegensatz zu Stripe können Sie sich nicht für eine Chargeback-Schutzabdeckung entscheiden.

Wenn Ihr Konto und die betreffende Bestellung jedoch bestimmte Kriterien erfüllen, können Sie die Gebühr mit der Verkäuferschutzrichtlinie von PayPal zurückerhalten.

Wenn ein Rückbuchungsanspruch gegen Sie gerichtet ist, sind Sie möglicherweise sogar berechtigt, den gesamten Kaufbetrag zurückzufordern. Das Verkäuferschutzprogramm von PayPal hat jedoch für jedes Szenario seine eigenen Regeln und Qualifikationen.

Zu den Grundvoraussetzungen für die Nutzung des Programms gehören:

• Eine Adresse in den USA
• Der Verkauf von physischen Produkten
• Die Lieferadresse des Kunden darf sich nach dem Versand nicht geändert haben
• Der Verkäufer muss rechtzeitig auf die Aufforderung von PayPal zur Dokumentation geantwortet haben

Abhängig von den Umständen der Rückbuchung können auch andere Anforderungen gelten. Beispielsweise erfordert eine Rückbuchungsanfrage, die die Zustellung bestreitet, einen Zustellnachweis. Die vollständigen Details zur Berechtigung finden Sie hier.

Abschließende Gedanken

Der Umgang mit einer PayPal-Rückbuchung ist ganz einfach. Aber der Prozess kann lange dauern und die Kosten können sich auch summieren.

Es ist am besten, Maßnahmen zu ergreifen, um PayPal-Rückbuchungen zu vermeiden. Klare Kommunikation, genaue Produktlisten und detaillierte Fotos können dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Rückbuchungen Ihr Geld binden.

Sie sollten auch darauf achten, eine großartige Kundensupportstrategie umzusetzen. Die meisten Kunden wenden sich an einen Verkäufer, bevor sie sich an ihren Kreditkartenanbieter wenden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie schnell und angemessen auf Nachrichten reagieren, um die Anzahl der mit Ihrem Konto verbundenen PayPal-Rückbuchungen zu reduzieren.