Outbound Telemarketing 101: 16 Tipps und Praktiken für den Erfolg

Startups und etablierte Unternehmen verwenden effektive Marketingstrategien, um ihre Interessentenliste aufzubauen und sie in Verkäufe umzuwandeln. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist Outbound-Telemarketing, eine Technik, die es Ihnen ermöglicht, Kunden und Leads zu erreichen, um zu verkaufen, Upselling zu betreiben, zu kommunizieren, Feedback zu sammeln und so weiter. Egal, was Ihre Geschäftsziele sind, sie können mit Hilfe von Telemarketing erreicht werden.

Wie bei jeder anderen Marketingstrategie sollte dies jedoch richtig gemacht werden, um seine Vorteile zu nutzen. Eine Möglichkeit besteht darin, technische Tools zu verwenden, die Ihr Unternehmen beim Start einer effektiven Telemarketing-Kampagne unterstützen können. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Ihre Strategie für ausgehende Anrufe auf verschiedene Weise zu verbessern.

Hier sind einige Techniken, die Sie für den Erfolg des ausgehenden Telemarketings anwenden können:

1. Legen Sie Ihre Telemarketing-Ziele fest

Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, was Sie wollen, bevor Sie mit Ihren Telemarketing-Bemühungen beginnen. Unternehmen haben unterschiedliche Zielsetzungen und Ziele zu erreichen. Denken Sie bei der Ausarbeitung Ihrer Telemarketing-Strategien an Ihre Endziele. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da es sich darauf auswirkt, wie Sie Ihre Outbound-Kampagne durchführen.

Sie können beispielsweise entscheiden, welche Plattformen oder Kommunikations-Apps Sie basierend auf Ihren Zielen verwenden möchten. Sie können Skripte und Nachrichten basierend auf Ihren Zielen entwerfen. Und Sie können auch ein spezifisches Targeting durchführen, wenn Sie wissen, was Sie erreichen möchten. All dies kann Sie dabei unterstützen, durch effektives Telemarketing mehr Einnahmen zu erzielen.

2. Erstellen Sie effektive Skripte

Eine Hauptkomponente dieser Outbound-Strategie ist das Skript. Wenn Sie beginnen, ein effektives Marketingtool für ringlose Voicemails und Kurznachrichtendienste (SMS) wie Drop Cowboy oder andere Anbieter zu verwenden, müssen Sie frühzeitig ein Skript erstellen. Kaltanrufer benötigen diesen Spickzettel, wenn sie die Nummern auf ihrer Interessentenliste wählen. Einige Geschäftsinhaber missachten jedoch die Bedeutung von Skripten, da sie der Meinung sind, dass dies nur zu einem unpersönlichen Ansatz führt. Auch wenn dieses Urteil durchaus wahr ist, bieten Drehbücher gewisse Vorteile.

Wenn es richtig entworfen ist, kann ein Verkaufsskript den Anrufer durch den richtigen Prozess führen, um einen überzeugenden Anruf zu erstellen. Sie sind mit den Schritten zum Fragen oder Einholen von Feedback vertraut. Und ein Skript würde ihnen helfen, angemessen auf die Fragen der Kunden zu reagieren. Der Schlüssel liegt darin, ein qualitativ hochwertiges Skript zu entwerfen, das für den Anrufer einfach zu navigieren und zu befolgen ist.

Sie müssen ihnen nicht Wort für Wort folgen, aber sie können sich darauf als Leitfaden für den Anrufprozess verlassen. Ihr Anruf kann signifikante Ergebnisse erzielen, sobald Ihre Skripte perfekt sind. Obwohl es viele Killer-Marketingstrategien für kleine Unternehmen gibt, ist es am besten, die Bedeutung dieser Strategie nicht zu übersehen.

3. Qualitätsfragen einschließen

Beim ausgehenden Telemarketing geht es auch darum, Ihren potenziellen Kunden einen Mehrwert zu bieten. Und Sie können wertvolle Lösungen für die Anliegen Ihrer Interessenten liefern, indem Sie die richtigen Fragen zur richtigen Zeit stellen. Das Thema kann ein Problem, eine Erwartung oder eine Vorliebe sein. Auch wenn ihre Meinung von Ihrer abweicht, ist es wichtig, sich in sie einzufühlen, aber höflich Ihre Ansichten und Empfehlungen vorzuschlagen.

Entscheidend ist, die richtigen Fragen zu stellen. Schließlich können die Antworten als Daten verwendet werden, die Ihr Unternehmen auf einen besseren Weg führen können. Indem Sie die richtigen Fragen stellen, können Sie verschiedene Informationen erhalten, die Sie verwenden können, um sie für den Kauf zu positionieren. Sie erhalten einen Einblick in ihre Vorlieben und ihr Kaufverhalten.

Während es verlockend sein kann, die meisten Gespräche in einem Anruf zu führen, sollten Ihre Telefonverkäufer in der Lage sein, sich selbst zu kontrollieren und sich stattdessen darauf konzentrieren, Fragen zu stellen und Lösungen anzubieten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team geschult und daran erinnert wird, jeden Interessenten individuell zu behandeln.

Binden Sie sie in ein Gespräch mit einem Kunden ein, indem Sie das richtige Skript verwenden und hilfreiche Fragen stellen. Schließlich sollte der Anrufer wissen, wie er sich einfühlen und solche Probleme lösen kann, wenn ein potenzieller Kunde seine Probleme oder Herausforderungen mitteilt.

4. Wissen, an wen Sie sich wenden

Es ist wichtig, die Person zu identifizieren, an die Sie sich wenden werden. Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, diesen Schritt auszuführen. Eine besteht darin, Markt- und Persona-Recherchen durchzuführen. Die Ausrichtung Ihrer Marketing- und Vertriebsprozesse an den Vorlieben und Bedürfnissen Ihrer Zielkäufer kann zum Erfolg beitragen.

Indem Sie Ihre Zielgruppe bestimmen, können Sie Ihre Telemarketing-Strategien an deren Vorlieben und Gewohnheiten anpassen. So erfahren Sie beispielsweise, welche Social-Media-Plattformen sie bevorzugt nutzen und über welches Medium sie kontaktiert werden möchten. Einige jüngere Generationen entscheiden sich möglicherweise dafür, über Social-Media-Plattformen kontaktiert zu werden, während ältere SMS oder Anrufe bevorzugen.

Es wird viel einfacher zu bestimmen, wo und wie Sie Ihre Käufer erreichen können, nachdem Sie ihre Käuferpersönlichkeiten klar definiert haben.

5. Befolgen Sie die Richtlinien für Telemarketing-Praktiken

Unternehmen werden in Bezug auf Telemarketing von den meisten Ländern nicht reguliert. Aber je nachdem, wo sich Ihr Unternehmen befindet, können sich einige Gesetze auf Telemarketing beziehen. Zum Beispiel erfordert SMS-Marketing oder das Anrufen Ihrer Interessenten auch, dass Sie ihre Zustimmung einholen. In solchen Fällen ist es am besten, sich von Ihrem Wirtschaftsanwalt beraten zu lassen, um die örtlichen Gesetze zu überprüfen.

6. Stellen Sie talentierte Telemarketer ein

Für das Outbound-Telemarketing gibt es wohl keinen besseren Tipp als diesen. Aufgrund der direkten Interaktion mit Ihren Interessenten ist Ihr Team für den Erfolg Ihrer Telemarketing-Kampagne von entscheidender Bedeutung. Es steht außer Frage, warum Ihre Mitarbeiter Ihr größtes Kapital sind. Schließlich sind sie die Frontliner, die mit Interessenten aus erster Hand Geschäfte machen.

Es wäre ideal, qualifizierte und talentierte Telemarketer oder solche mit Vertriebs- oder Telemarketing-Hintergrund einzustellen. Beispielsweise können Sie die Soft Skills einer Person berücksichtigen, wie das Befolgen von Anweisungen, die Kommunikation mit potenziellen Kunden und andere Fähigkeiten, die in einer Büroumgebung erforderlich sind. Sie müssen mutig, kommunikativ, umtriebig, enthusiastisch, einfühlsam und selbstbewusst in ihren Telemarketing-Positionen sein.

Dazu können Sie Stellenanzeigen auf zuverlässigen Websites veröffentlichen und Vorstellungsgespräche führen, um das beste Team von Telemarketern zu finden.

7. Belohnungssystem starten

Der Arbeitsplatz sollte voller Anreize für Einzelpersonen und Unternehmen sein. Es ist eine großartige Idee, ein effektives Belohnungssystem einzuführen. Dies kann dazu beitragen, Mitarbeiter zu motivieren, ihr Bestes zu geben, um Umsätze für das Unternehmen zu generieren.

Belohnungssysteme wie die Wahl des besten Teammitglieds des Monats, das Angebot von Provisionen und Anreizen oder die Bereitstellung von Beförderungsmöglichkeiten sind einige Möglichkeiten, die zum Erfolg im Telefonmarketing beitragen können. Die Steigerung der Moral und Zufriedenheit der Teammitglieder führt zu effektiveren Anrufen und Outbound-Praktiken. Da Ihre Anrufer motiviert und inspiriert sind, können sie härter arbeiten und versuchen, einen Verkauf an Land zu ziehen.


8. Verwenden Sie einen Anrufumplaner

Ein Anrufumsetzer ist effizient, da er hilft, Zeit und Arbeit zu sparen. Es gibt Telemarketing-Apps und -Tools, die mit einer Funktion zur Umplanung von Anrufen ausgestattet sind. Dies würde Sie daran erinnern, einen potenziellen Kunden zu einem anderen Zeitpunkt anzurufen, insbesondere wenn Sie ihn zur falschen Zeit erwischt haben.

Anrufe werden meistens verschoben. Und anstatt zu vergessen, eine Nachverfolgung durchzuführen und möglicherweise einen Verkauf zu verlieren, ist es ideal, stattdessen einen Anruf zu verschieben. Diese geplanten Anrufe müssen von den Agenten nachverfolgt werden. Mit einer Anrufumplanungsfunktion erhält Ihr Interessent Kalenderbenachrichtigungen über den umgeplanten Anruf.

9. Bilden Sie Ihre Telemarketer aus

Schulungen sind für jedes Unternehmen, das ein qualifiziertes Telemarketing-Team haben möchte, unerlässlich. Ein solches Training sollte durchgeführt werden, um die Fähigkeiten zu verbessern und ihnen neue Techniken und Anrufstrategien beizubringen. Ein Schulungsprogramm sollte das Besprechen von Verkaufsabschlüssen, den Umgang mit Einwänden, die Beantwortung und Antizipation von Fragen usw. umfassen.

Die interne Personalabteilung kann Schulungen durchführen, oder Sie können sie an einen Vertriebsschulungsanbieter auslagern. In jedem Fall besteht das Ziel darin, die vorhandenen Telemarketing-Fähigkeiten Ihrer Vertriebs- oder Marketingabteilung zu verbessern.

Unternehmensspezifische Schulungen können Informationen über die Spezialgebiete, Produkte, Dienstleistungen und Geschäftstraditionen des Unternehmens umfassen. Es ist auch möglich, wöchentliche Scheinanrufsitzungen abzuhalten, um die Fähigkeiten der Agenten zu verbessern. Darüber hinaus wäre es hilfreich, einen Schlüsselleistungsindex zu erstellen und die Leistungen von Telemarketern zu verfolgen, um zu sehen, für welche Bereiche sie trainieren müssen.

10. Betonen Sie Ihre Kontaktliste

Wie oben erwähnt, ist das Wichtigste die Planung. Der Schlüssel zum Erfolg bei der Arbeit mit Daten ist die Vorbereitung. Ein Mangel an guten Daten kann den Telemarketing-Erfolg behindern. Zahlen spielen im Telefonmarketing eine wesentliche Rolle. Die Zahlen zu erhöhen ist also der Schlüssel zum Gewinnen oder Landen von mehr Verkäufen.

Allerdings ist es wichtig, mehr Kontakte und Leads zu sammeln. Je mehr Interessenten Sie haben, desto höher sind die Gewinnchancen. Egal wie schlecht die Leads sein könnten, es besteht eine gute Wahrscheinlichkeit, dass einige Interessenten Ihre Anrufe in Zukunft erhalten oder auf Ihrer Kontaktliste stehen möchten, bevor sie endlich bereit sind, einen Verkauf zu tätigen.

11. Organisieren Sie Ihre Interessentenliste

Sobald Ihre Telemarketer damit beginnen, die Kontaktliste zu analysieren, ist es entscheidend, sie zu organisieren und zu trennen. Bestimmen Sie, wer Ihr Zielmarkt ist, und beginnen Sie dort. Sobald Anrufer beginnen, die Liste zu trennen, ist es wichtig, jeden potenziellen Kunden zu kategorisieren.

Nach der Kaltakquise sollten Sie in der Lage sein, eine besser organisierte und qualitativ hochwertige Interessentenliste zu haben. Diese Liste sollte Personen enthalten, die zu Ihrer demografischen Zielgruppe passen. Ihr Interesse ist geweckt, weil Ihr Angebot auf ihre Bedürfnisse ausgerichtet ist. Oder vielleicht möchten sie gelegentlich angeboten werden, bis sie endlich genug Geld haben, um den Verkauf zu tätigen.

12. Wissen, wann man anrufen muss

Ein weiterer entscheidender Schritt im Telefonmarketing ist die Bestimmung des besten Zeitpunkts für Anrufe. Rufen Sie nicht an, wenn die Wahrscheinlichkeit am geringsten ist, dass jemand antwortet. Am besten versetzen Sie sich in die Lage Ihres potenziellen Kunden und bestimmen, wann es am besten ist, an einem Tag Anrufe entgegenzunehmen.

Ihre Antwort kann vielen anderen ähnlich sein. Sie können online recherchieren und vergleichen, ob ihre bevorzugte Zeit für Ihre Telemarketing-Bemühungen und Ihr Team gelten würde. Im Allgemeinen ist es am besten, Interessenten nicht an geschäftigen Morgen und Abenden zu kontaktieren, wenn sie sich bereits darauf vorbereiten, den Sack zu schlagen.

13. Seien Sie ein proaktiver Zuhörer

Wenn Telemarketer mit Kunden interagieren, äußern sie oft ihre Meinung, bevor der Kunde eine relevante Frage stellt. Dies ist eine Gewohnheit, die korrigiert werden sollte. Damit ein Anruf überzeugend ist, sollten Sie ein proaktiver Zuhörer sein. Anstatt Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, ist es wichtiger, sich die Bedenken und Schmerzpunkte Ihrer Interessenten anzuhören. Indem Sie auf ihre Bedürfnisse hören, können Sie Gelegenheiten finden, einzufügen, wie Ihr Produkt für sie von Wert sein kann.

14. Anrufe überwachen und überprüfen

Die Schwachstellen Ihres Teams werden durch Überwachung und Überprüfung von Anrufen identifiziert. Die Agentenleistungsanalyse sollte auf ihrer guten und schlechten Anrufqualität basieren. Ihre Kampagne könnte von der Implementierung neuer Strategien profitieren, sobald Sie anhand der Anrufe Verbesserungspotenzial erkennen.

Zuhören ist der Schlüssel zum Erfolg für Telemarketer. Die hohe Kunst des Zuhörens unterscheidet erfolgreiche Telemarketer von denen, die sich auf gesprächige Verkaufspraktiken einlassen. Es wäre hilfreich, die aufgezeichneten Anrufe zu analysieren und zu sehen, wo Verbesserungsbedarf besteht. Wenden Sie diese Erkenntnisse schließlich bei Einzelbewertungen oder Schulungen für Teammitglieder an.

15. Stellen Sie eine Beziehung zu potenziellen Kunden her

Im Marketingprozess sind verbesserte Kommunikationsfähigkeiten unerlässlich. Eine weitere wichtige Anforderung besteht jedoch darin, eine Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen. Bemühen Sie sich, Ihre Kunden kennenzulernen, da Sie dadurch Vertrauen aufbauen und eine tiefere Bindung aufbauen können.

Berücksichtigen Sie dazu die Probleme Ihrer Kunden, damit Sie Wege und Möglichkeiten zur Lösung ihrer Probleme bereitstellen können. Selbst wenn Sie als Telemarketer Ziele verfolgen, sollte Ihre Antwort dennoch menschlich und einfühlsam sein, damit Ihre Interessenten Ihre Aufrichtigkeit spüren können.

16. Sprechen Sie deutlich und mit guter Geschwindigkeit

Eine Person am anderen Ende des Verkaufs muss Ihre Meinung verstehen, um Ihr Produkt kaufen zu können. Nachdem Sie proaktiv zugehört haben, wird es eine Zeit geben, in der Sie sprechen und Ihre Angebote und Informationen mit dem Interessenten teilen müssen. Wenn diese Zeit kommt, müssen Sie langsam und deutlich sprechen.

Das Ziel ist, dass sie Ihre Marke und Ihre Angebote verstehen. Wenn es hilft, machen Sie Scheinanrufe, nehmen Sie Ihre Stimme auf oder üben Sie das Lesen von Skripten und das Sprechen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Sprechfähigkeiten zu verstehen und zu erfassen.

Abschluss

Als Teil anderer Marketingstrategien kann Telemarketing zusätzliche Verkäufe generieren und Ihre Interessenten im Laufe der Zeit steigern. Obwohl diese Taktik nicht immer einen Abschluss garantiert, kann sie dazu beitragen, Ihr Unternehmen in eine hervorragende Marktposition zu bringen. Indem Sie die Tipps und Hinweise in diesem Artikel umsetzen, können Sie im Handumdrehen ein effizientes Team von Telemarketing-Mitarbeitern haben.