Der Käuferleitfaden für Outbound-Callcenter-Software

Wenn Sie groß angelegte Vertriebs- und Marketingkampagnen durchführen, benötigen Sie Outbound-Callcenter-Software. Es bietet alle Tools und Funktionen, die zur Koordinierung von Callcenter-Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg erforderlich sind, um Effizienz sicherzustellen und stets das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Was ist Outbound-Callcenter-Software?

Outbound-Callcenter-Software ist ein spezielles Tool zur Erleichterung und Verwaltung der ausgehenden Kommunikationsaktivitäten eines Callcenters. Es automatisiert und rationalisiert den Prozess der Anrufe bei Kunden oder Interessenten für verschiedene Zwecke wie Verkauf, Kundenaktualisierungen, Terminvereinbarung oder Marktforschung.

Eine Schlüsselfunktion dieser Software besteht darin, die Produktivität eines Outbound-Callcenters zu verbessern. Dies wird durch den Einsatz von Funktionen wie Auto-Dialern und intelligenten Anrufweiterleitungssystemen erreicht, die dabei helfen, Callcenter-Agenten schnell mit Kunden oder Interessenten zu verbinden.

Callcenter-Software bietet Tools für die Leistungsüberwachung in Echtzeit und hilft Managern, datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung des Betriebs zu treffen.

Im Gegensatz zu Inbound-Callcenter-Software, die Kundenanfragen bearbeitet, werden Outbound-Callcenter-Lösungen üblicherweise für Vertrieb, Kundenservice und andere Callcenter-Kampagnen verwendet.

Wichtige Funktionen, auf die Sie bei einer Outbound-Callcenter-Software achten sollten

Die besten Outbound-Callcenter-Lösungen bieten die folgenden Funktionen:

1. Automatisierte Wählsysteme

Automatisierte Wählsysteme sind Kernfunktionen einer Outbound-Callcenter-Software. Sie optimieren den Anrufprozess durch die Automatisierung der Wählsequenz und steigern die Effizienz erheblich, indem sie die Leerlaufzeiten der Agenten reduzieren.

Es gibt drei Haupttypen von Dialern:

• Predictive Dialer : Dies ist der fortschrittlichste Dialer. Es verwendet Algorithmen, um vorherzusagen, wann ein Agent verfügbar sein wird, und wählt im Voraus mehrere Nummern, um sicherzustellen, dass immer ein Anruf wartet, sobald der Agent sein aktuelles Gespräch beendet hat. Es ist besonders nützlich in Callcentern mit hohem Telefonaufkommen, da es die Gesprächszeit maximiert und die Leerlaufzeit minimiert.
• Power Dialer : Dieser Dialer wählt automatisch den nächsten Kontakt an, sobald der aktuelle Anruf beendet ist. Es ist weniger aggressiv als ein Predictive Dialer und stellt sicher, dass die Agenten zwischen den Anrufen einen kurzen Moment Zeit haben. Dies kann zu einer besseren Anrufqualität führen, da die Agenten Zeit haben, sich auf jeden Anruf vorzubereiten.
• Vorschau-Dialer : Dieser Dialer gibt Agenten die Möglichkeit, die Informationen des nächsten Kunden zu sehen, bevor sie sich zum Wählen entscheiden. Dies ermöglicht einen persönlicheren Service, da der Agent sich auf den Anruf vorbereiten kann, indem er Notizen oder den Verlauf überprüft, was zu potenziell höheren Erfolgsquoten bei Anrufen führt, die mehr Kontext erfordern.

2. Rufen Sie Scripting auf

Outbound-Callcenter verfügen über eine integrierte Call-Scripting- Software, um Gespräche mit Kunden zu leiten.

Mit der Software können Sie vorgefertigte Vorlagen für verschiedene Kundengesprächskontexte erstellen, z. B. für Kaltakquise, die Beantwortung von Kundenanfragen, die Fehlerbehebung und die Deeskalation frustrierender Situationen. Agenten können diese Skripte unverändert verwenden oder sie an die spezifische Kundeninteraktion anpassen.

Beispielsweise stellen Skripte in Branchen, in denen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zwingend vorgeschrieben ist, sicher, dass alle erforderlichen Informationen korrekt übermittelt und gesetzliche Richtlinien eingehalten werden. Dies verringert das Risiko einer Nichteinhaltung und potenzieller rechtlicher Probleme.

Anrufskripte sorgen für eine konsistente Zustellung, unabhängig davon, mit welchem ​​Agenten Kunden interagieren, und verbessern so das gesamte Kundenerlebnis.

3. Anrufaufzeichnung und -überwachung

Priorisieren Sie bei der Auswahl der Outbound-Callcenter-Software erweiterte Anrufaufzeichnungs- und Überwachungsfunktionen , die eine Echtzeitverfolgung der Interaktionen zwischen Agenten und Kunden ermöglichen.

Diese Funktionalität ist für die Überwachung der Anrufqualität und die Sicherstellung, dass Agenten ein gleichbleibend hochwertiges Kundenerlebnis bieten, von entscheidender Bedeutung. Es spielt auch eine entscheidende Rolle bei der Compliance, da es Managern ermöglicht, zu überprüfen, ob Gespräche den Branchenvorschriften und Unternehmensrichtlinien entsprechen.

Darüber hinaus dienen die aufgezeichneten Gespräche als nützliches Schulungsmaterial. Durch die Überprüfung realer Interaktionen können neue und bestehende Agenten effektive Kommunikationsstrategien erlernen und etwaige Mängel in ihren Ansätzen schnell beheben und so ihre Gesamtleistung verbessern .

Dies gilt auch für Vertriebsteams, da sie so Gespräche analysieren können, während sie stattfinden, und wichtige Kundenhinweise identifizieren, die auf neue Verkaufschancen oder Bereiche hinweisen, in denen zusätzliche Produktschulungen erforderlich sind. Diese unmittelbaren Erkenntnisse helfen Vertriebsprofis, ihre Strategien im Handumdrehen anzupassen und erhöhen so die Wahrscheinlichkeit, Geschäfte abzuschließen, erheblich.

4. Berichterstattung und Analyse

Wählen Sie Callcenter-Software mit robusten Berichts- und Analysefunktionen . Zumindest sollte die Software es Ihnen ermöglichen, wichtige Kennzahlen zu überwachen, wie z. B. die Anzahl der eingehenden, ausgehenden, abgebrochenen und verpassten Anrufe im Laufe eines Tages.

Sie nutzen diese Informationen, um Ihren Callcenter-Betrieb zu optimieren. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Sie zu einer bestimmten Tageszeit viele eingehende Anrufe erhalten, können Sie für diesen Zeitraum mehr Agenten zuweisen.

Um jedoch die Leistungsfähigkeit der Analyse wirklich zu nutzen, suchen Sie nach Funktionen, die über einfache Metriken hinausgehen. Fortschrittliche Softwarelösungen bieten detaillierte Einblicke in Anrufdauer, Wartezeiten und Lösungsraten. Sie bieten auch Tools für eine tiefergehende Analyse, einschließlich Trenderkennung, Spitzenlastprognose und Verhaltenssegmentierung.

5. CRM-Integration

Eine gute Callcenter-Software lässt sich für einen reibungslosen Datenaustausch in Ihr Customer-Relationship-Management-Tool (CRM) integrieren. Diese Integration erleichtert den reibungslosen Datenaustausch zwischen den beiden Systemen und stellt sicher, dass Agenten sofortigen Zugriff auf umfassende, aktuelle Kundenprofile haben, einschließlich Kaufhistorie, Kundenpräferenzen, Serviceaufzeichnungen und Gesundheitsbewertungen.

Mit der CRM-Integration wird jede Interaktion innerhalb des Outbound-Callcenters sofort im CRM aktualisiert und sorgt so für eine konsistente und aktuelle Sicht auf den Status des Kunden. Diese Synchronisierung hilft bei der Personalisierung der Kundeninteraktionen, da Agenten stets über die neuesten Entwicklungen in der Customer Journey informiert sind. Es verhindert außerdem Doppelarbeit und verringert das Risiko von Fehlern, die auftreten können, wenn Agenten zwischen mehreren Plattformen wechseln müssen.

Kundenaktualisierungen im Outbound-Callcenter werden automatisch im CRM-Tool berücksichtigt. Agenten können auch die eingebettete Click-to-Dial-Schaltfläche verwenden, um Kundenanrufe über das CRM-Tool zu initiieren, ohne zur Outbound-Callcenter-Software wechseln zu müssen.

Darüber hinaus umfassen integrierte CRM-Systeme in der Regel produktivitätssteigernde Funktionen wie Click-to-Dial-Funktionalität. Mit dieser Funktion können Agenten Anrufe direkt aus dem CRM heraus initiieren, indem sie einfach auf die Telefonnummer eines Kunden klicken. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, manuell zu wählen oder Anwendungen zu wechseln. Dies beschleunigt nicht nur die Reaktionszeit, sondern sorgt auch für einen reibungsloseren Arbeitsablauf, sodass die Agenten mehr Zeit mit der Kundenbetreuung verbringen können.

6. Omnichannel-Kommunikation

Die Koordination der Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg kann eine Herausforderung sein. Aus diesem Grund können Sie mit einer guten Outbound-Callcenter-Software alle Ihre Kundenkontaktpunkte – von E-Mail über soziale Medien bis hin zum Live-Chat – an einem Ort zentralisieren.

Der Hauptvorteil der Omnichannel-Kommunikation besteht darin, dass sie die Konsistenz der Kundeninteraktionen gewährleistet. Wenn sich beispielsweise ein potenzieller Kunde zunächst per E-Mail meldet und dann einen Anruf tätigt, hat der Agent, der den Anruf bearbeitet, sofort Zugriff auf die E-Mail-Konversation. Diese Kontinuität macht es für Kunden überflüssig, Informationen zu wiederholen, wodurch das Kundenerlebnis verbessert und der Zeitaufwand für jede Interaktion reduziert wird.

Dieser integrierte Ansatz ermöglicht einen personalisierten Kundenservice. Durch die vollständige Transparenz der Kundenreise über alle Kanäle hinweg können Agenten proaktiv auf Bedenken eingehen, Bedürfnisse antizipieren und maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die auf früheren Interaktionen basieren.

Anwendungsfälle für Outbound-Callcenter-Software

Eine Outbound-Callcenter-Lösung verfügt über mehrere Geschäftsanwendungen, darunter:

1. Vertrieb und Lead-Generierung

Outbound-Sales-Software bietet End-to-End-Telemarketing-Lösungen wie CRM-Integration, Predictive Dialing und Leistungsverfolgung für groß angelegte Vertriebs- und Lead-Generierungskampagnen.

Durch CRM-Integrationen erhalten Agenten Zugriff auf aktuelle Kunden- und Interessenteninformationen, einschließlich Kontaktdaten, frühere Interaktionen und Kaufhistorie, um Verkaufsgespräche individuell anzupassen und die Erfolgschancen zu verbessern.

Agenten können Anrufe aus dem CRM oder der Software für ausgehende Anrufe über eine Click-to-Call-Schaltfläche einleiten, anstatt manuell zu wählen. Sie können auch Predictive Dialer einrichten, um Nummern automatisch zu wählen und die beantworteten Anrufe an verfügbare Agenten weiterzuleiten, um die Effizienz des Callcenters zu steigern.

Die Software verfolgt und analysiert Leistungskennzahlen wie Anrufvolumen, Konversionsraten und durchschnittliche Anrufdauer und hilft Managern dabei, ihre Verkaufs- und Lead-Generierungskampagnen zu optimieren und die Ergebnisse im Laufe der Zeit zu verbessern.

2. Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Outbound-Contact-Center verfügen über integrierte Umfragetools, mit denen Sie die Gefühle der Kunden nach jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen messen können.

Sie können Umfragen zur Kundenzufriedenheit und zum Net Promoter Score erstellen und diese am Ende jeder Kundeninteraktion automatisch per E-Mail, Live-Chat oder SMS verwalten. Anschließend können Sie die Ergebnisse nach den positivsten und negativsten Antworten filtern.

Agenten können die Kunden in diesen Kategorien anrufen, um ihre Perspektiven besser zu verstehen und in Echtzeit detailliertes Feedback einzuholen.

3. Marktforschung

Outbound-Callcenter-Softwarelösungen eignen sich zum Sammeln von First-Party-Daten für die Marktforschung. Unter First-Party-Daten versteht man Daten, die ein Unternehmen direkt von seinen Kunden erhebt, in der Regel durch Umfragen, Umfragen und Einzelgespräche.

Für eine groß angelegte quantitative Datenerfassung können Sie die integrierten Umfragetools der Software verwenden, um Umfragen und Befragungen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg, einschließlich sozialer Medien, E-Mails und Live-Chatbots, zu verwalten. Erwägen Sie die Organisation direkter Telefongespräche mit kleinen Fokusgruppen nach Kundensegment, um qualitatives Feedback zu erhalten.

4. Inkasso

Outbound-Callcenter-Software kann Ihnen dabei helfen, die Schuldeneintreibung durch Anrufskripts und automatisierte Folgenachrichten zu optimieren.

Sie können Anrufskripte gemäß dem Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) erstellen, um Ihre Mitarbeiter durch Gespräche über die Schuldeneintreibung zu führen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Anrufe den FDCPA-Regeln entsprechen.

Bevor Anrufe an einen Live-Agenten weitergeleitet werden, kann eine automatische Nachricht abgespielt werden, die die Empfänger darüber informiert, dass es sich bei dem Anruf um einen Versuch handelt, eine Forderung einzutreiben.

Anstatt Zahlungen manuell nachzuverfolgen, können Sie die Callcenter-Software so programmieren, dass sie vorab aufgezeichnete Nachrichten oder E-Mails an Schuldner sendet, die Zahlungen innerhalb bestimmter Zeitpläne versäumt haben, wodurch das Inkasso effizienter wird.

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5. Terminvereinbarung

Outbound-Callcenter-Software kann als zentralisiertes Planungssystem fungieren. Sie können beispielsweise die üblichen Geschäftszeiten für Termine blockieren, damit Ihre Kunden wissen, wann Agenten oder Verkäufer für Besprechungen verfügbar sind. Sie können Autoresponder für Terminanfragen außerhalb der Geschäftszeiten einrichten und diese Anfragen an Live-Agenten weiterleiten.

Sobald ein Termin bestätigt ist, sendet die Software den Kunden in bestimmten Abständen Erinnerungen per E-Mail oder SMS, damit sie den Termin nicht verpassen. Mehrere Agenten können denselben Zeitplan anzeigen und verwalten, wodurch Doppelbuchungen oder Terminkonflikte vermieden werden.

Beste Outbound-Callcenter-Anbieter

Hier sind die besten Outbound-Callcenter-Lösungen für Ihr Unternehmen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Funktionen und Preise sich für ausgehende Anrufe auszeichnen.

1. Nextiva

Nextiva ist eine robuste cloudbasierte Callcenter-Lösung mit Outbound-Funktionen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Callcentern, die auf einen bestimmten Standort beschränkt sind, wickelt Nextiva alle Anrufe über das Internet ab und ermöglicht so eine flexible und verteilte Kommunikation. Das bedeutet, dass Ihre Agenten von überall aus das gleiche Kundenerlebnis bieten können, egal ob vor Ort oder aus der Ferne.

Top-Features

• CRM-Integration : Sie können Nextiva mit anderen Geschäftsanwendungen wie Ihrer CRM-Software verbinden und Ihren Agenten sofortigen Zugriff auf Kundendaten für personalisiertere Interaktionen ermöglichen. Sie können auch direkt aus dem CRM heraus Anrufe tätigen, ohne die App wechseln zu müssen – und so die Effizienz des Callcenters verbessern.
• Nextiva-App : Mit NextivaONE können Agenten ausgehende Anrufe tätigen, sich in Callcenter-Warteschlangen anmelden und unterwegs mit Teammitgliedern chatten. Es lässt sich nahtlos in Ihr bestehendes Nextiva-Telefonsystem integrieren, sodass Sie über eine zentrale mobile App auf alle Ihre Kontakte, Anruflisten und Voicemails zugreifen können. Außerdem ist es einfach zu bedienen und für iOS und Android verfügbar.
• Personalverwaltung : Nextiva bietet eine Reihe von Tools für ein effizientes Callcenter-Management, darunter ein Anrufüberwachungs-Dashboard, geplante Berichte und visuelle Anrufanalysen. Sie können beispielsweise Anrufwarteschlangen, Kennzahlen zur Agentenleistung und die durchschnittliche Anrufqualität im Live-Anrufüberwachungs-Dashboard verfolgen. Sie nutzen diese Informationen, um Ihren Callcenter-Betrieb zu optimieren.
• Automatisierter Dialer : Nutzen Sie die Click-to-Call-Funktion von Nextiva, um ausgehende Anrufe mit einem einzigen Klick zu tätigen. Ihre Callcenter-Agenten können direkt von NextivaOne oder Ihrer CRM-Software aus Telefonanrufe tätigen, indem sie auf eine einzige Schaltfläche klicken, anstatt manuell eine Telefonnummer zu wählen, wodurch menschliches Versagen vermieden wird.

Warum Nextiva wählen?

Mobilität auf Unternehmensniveau

Die VoIP-Systeme von Nextiva bieten unübertroffene Mobilität auf Unternehmensniveau und ermöglichen Ihnen eine reibungslose Geschäftsabwicklung, unabhängig davon, ob Sie remote oder vom Büro aus arbeiten.

Mit der NextivaONE App erhält Ihr Unternehmen eine robuste, sichere Lösung für volle Mobilität. Diese Technologie stellt sicher, dass Sie jederzeit in Verbindung bleiben und Ihre Geschäftsabläufe von jedem Standort aus verwalten können, was zu mehr Flexibilität und Effizienz führt.

Die App ermöglicht eine zuverlässige Kommunikation und integriert verschiedene Geschäftsfunktionen in einer einzigen Plattform, wodurch Prozesse rationalisiert und die Produktivität gesteigert werden. Durch die Einführung von Nextiva statten Sie Ihr Unternehmen mit einem leistungsstarken Tool aus, das eine dynamische, moderne Belegschaft unterstützt.

Sicherheit und Zuverlässigkeit für Unternehmen

Die Sicherheit und Zuverlässigkeit von Nextiva sind speziell auf die Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten und stellen sicher, dass Ihre Kommunikationsinfrastruktur Sie nie im Stich lässt. Mit acht Points of Presence und Carrier-Grade-Rechenzentren bietet Nextiva eine beeindruckende Verfügbarkeit von 99,999 % .

So können Sie stets und unterbrechungsfrei eine einwandfreie Kommunikation mit Ihren Kunden aufrechterhalten. Durch die Nutzung eines der zuverlässigsten unternehmenstauglichen Sprachnetzwerke der Welt bietet Ihnen Nextiva eine nahtlose, sichere und robuste Plattform, die allen Geschäftsanforderungen gerecht wird.

Dieses hohe Maß an Zuverlässigkeit und Sicherheit stellt sicher, dass jede Interaktion geschützt ist, sodass Sie sich beruhigt auf das Wachstum Ihres Unternehmens und die Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen konzentrieren können.

Umsetzbare Sprach- und Geschäftsanalysen

Mit anpassbaren Dashboards und Wallboards können Sie mit Nextiva Ihre Überwachungstools an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen und so die Übersicht verbessern und die Leistung auf allen Ebenen steigern.

Durch gebrauchsfertige Analysen können Sie schnell fundierte Entscheidungen treffen, Abläufe optimieren und die Produktivität im gesamten Unternehmen steigern. Durch die Nutzung dieser leistungsstarken Analysen versetzen Sie Ihr Unternehmen in die Lage, durch die kontinuierliche Verbesserung von Strategien und das Erreichen wichtiger Leistungsziele herausragende Leistungen zu erbringen.

Ihr Partner für Unternehmenskommunikation

Nextiva zeichnet sich als Ihr erstklassiger Unternehmenskommunikationspartner aus, der durch einen preisgekrönten Kundenservice unterstützt wird. Nextiva hat Top-Bewertungen von branchenführenden Behörden wie Gartner und Frost & Sullivan erhalten.

Um unser Engagement für Spitzenleistungen zu zeigen, stellt Nextiva sicher, dass Sie rund um die Uhr Zugang zu unserem Kundensupport-Team haben, das Ihnen jederzeit weiterhilft. Darüber hinaus können Sie Ihr Erlebnis mit unseren Professional Services-Add-ons verbessern, die praktische Beratung bieten, die auf Ihre spezifischen Kommunikationsanforderungen zugeschnitten ist.

Wenn Sie sich für Nextiva entscheiden, entscheiden Sie sich für einen Partner, der für sein Engagement für Qualität und Kundenzufriedenheit bekannt ist und sicherstellt, dass Ihre Unternehmenskommunikation in fachkundigen Händen liegt.

Verfolgen und analysieren Sie Ihre gesamte Pipeline, um wertvolle verborgene Geschäftseinblicke zu erhalten

Durch die Überwachung der gesamten Customer Journey – von der ersten Lead-Generierung bis zum Ende des Lebenszyklus – können Sie jede Interaktion auf dem Weg erfassen. Diese umfassende Nachverfolgung und Analyse bietet einen detaillierten Überblick über Ihre Kundeninteraktionen und ermöglicht es Ihnen, Strategien zu verfeinern, Kundenbeziehungen zu verbessern und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Mit Nextiva erhalten Sie die Werkzeuge, um die Nuancen Ihrer Abläufe zu verstehen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die Ihr Unternehmen voranbringen.

Preisgestaltung

Der Callcenter-Plan von Nextiva beginnt bei 50 $ pro Benutzer/Monat . Damit erhalten Sie unbegrenzte Anrufwarteschlangen, eine intelligente Anrufverteilung und bis zu 500 Anrufe in der Warteschlange.

2. Fünf9

Five9 ist eine Call- und Contact-Center-Lösung, die sich vor allem an mittelständische und große Unternehmen mit komplexen Anforderungen richtet. Es bietet KI-gestütztes Predictive Dialing, Omnichannel-Kommunikation und erweiterte Analysen, um die Kundenbindung zu verbessern und die Agentenproduktivität zu optimieren.

Top-Features

• Predictive Dialing : Five9 nutzt Predictive Dialing, um die Wartezeit der Agenten zwischen Anrufen zu verkürzen. Das System basiert auf intelligenter Software, um vorherzusagen, wann ein Agent frei ist und wie lange es dauern wird, bis der nächste Anruf beantwortet wird. Dadurch wird die Wartezeit zwischen Anrufen minimiert und die Effizienz des Callcenters verbessert.
• Omnichannel-Kommunikation : Five9 vereint alle Ihre Kundenkommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, SMS und Sprachanrufe, auf einer zentralen Plattform, sodass Sie die Kundenkommunikation von einem Ort aus betreiben können. Es hilft Ihnen, ein einheitliches und personalisiertes Erlebnis für den Kunden zu schaffen, unabhängig davon, welchen Kanal er nutzt.
• Erweiterte Analysen : Five9 bietet ein zentrales Datenrepository, in dem Sie alles über die Leistung Ihres Callcenters und Ihrer Agenten verfolgen können. Es unterstützt außerdem Echtzeit- und Verlaufsverfolgung der Leistung, Sprachanalyse und Überwachung der Anrufqualität.

Preisgestaltung

Der reine Sprachtarif von Five9 kostet 175 US-Dollar pro Monat und bietet kombinierte Anruffunktionen (eingehend und ausgehend), Anrufaufzeichnung und Kundensupport rund um die Uhr. Um auf weitere Funktionen und Plattformen zugreifen zu können, müssen Sie auf die höherstufigen Pläne upgraden.

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3. Genesys

Genesys ist eine hochgradig anpassbare Contact-Center-Plattform, die Lösungen für ausgehende Anrufe bietet, einschließlich Tools zur Mitarbeitereinbindung und Automatisierung. Es wird auch in der Cloud gehostet und bietet Callcenter-Flexibilität für Großunternehmen.

Top-Features

• Orchestrierung der Customer Journey : Genesys analysiert das Kundenverhalten und nutzt diese Informationen, um ihr Erlebnis in jeder Phase der Customer Journey bis zum Kauf zu personalisieren. Es hilft Ihnen, Ihren Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu geben und sie zum Handeln anzuregen.
• Workforce-Management: Die Workforce-Management-Tools von Genesys Cloud helfen Vorgesetzten dabei, Agenten zu planen, Anrufvolumina vorherzusagen und den Personalbestand zu verwalten, um eine optimale Servicebereitstellung sicherzustellen.
• Echtzeitanalysen und -berichte : Vorgesetzte können auf Echtzeitmetriken und Einblicke in den Contact-Center-Betrieb zugreifen, um Trends zu erkennen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Preisgestaltung

Der reine Sprachplan von Genesys kostet 75 US-Dollar pro Monat und bietet ausgehende Sprachkampagnen, Leistungs-Dashboards und sprachgesteuerte interaktive Sprachantwort.

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Was Sie bei der Auswahl einer Outbound-Callcenter-Software beachten sollten

Über die Funktionen hinaus sollten Sie bei der Auswahl einer Callcenter-Softwarelösung auch Skalierbarkeit, Preisgestaltung, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit berücksichtigen. Lassen Sie uns diese Kriterien genauer untersuchen.

1. Preise

Wählen Sie Outbound-Callcenter-Software, die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für Ihr Budget bietet. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, sollten Sie einen Callcenter-Anbieter wählen, der flexible Preispläne anbietet, ohne Sie an teure Langzeitverträge zu binden.

Sie sollten auch nach Ad-hoc-Kosten außerhalb der monatlichen Abonnementgebühren suchen, wie z. B. Wartungs- und Lizenzgebühren, da diese schnell ansteigen können. Eine Outbound-Callcenter-Lösung hat möglicherweise eine niedrige Grundgebühr, aber die Hinzurechnung aller anderen Gebühren kann Ihr Budget sprengen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie langfristig alle Kosten bequem decken können, bevor Sie investieren.

2. Skalierbarkeit

Wählen Sie eine Callcenter-Lösung, die mit Ihrem Unternehmen skaliert. Es sollte in der Lage sein, seine Bandbreite zu erweitern, um geschäftlichen Veränderungen Rechnung zu tragen, beispielsweise einer Zunahme von Kunden, Agenten und Kanälen.

Wenn Sie alle paar Monate die Callcenter-Software wechseln, wird Ihr Team ineffizient. Jedes Mal, wenn eine neue Software implementiert wird, muss sich das Team mit den Besonderheiten des neuen Systems vertraut machen, was zeitaufwändig und verwirrend sein kann. Diese Lernkurve kann die Produktivität verringern, da Teammitglieder Schwierigkeiten haben, sich in der Software zurechtzufinden und sich an ihre Funktionen anzupassen.

3. Benutzerfreundlichkeit

Stellen Sie sicher, dass die Callcenter-Software einfach einzurichten und zu verwenden ist. Idealerweise benötigen Sie keine fortgeschrittenen technischen Fähigkeiten und Kenntnisse, um die Software für Ihr Callcenter zu implementieren.

Es sollte über Self-Service-Ressourcen zur unabhängigen Fehlerbehebung verfügen. Ein reaktionsschnelles Support-Team sollte ebenfalls in Bereitschaft sein, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei Bedarf zu helfen.

4. Sicherheit

Stellen Sie sicher, dass die Software über robuste Sicherheitsfunktionen verfügt, um sensible Kundendaten zu schützen. Es sollte eine Sprachanrufverschlüsselung bieten, um die bei ausgehenden und eingehenden Anrufen ausgetauschten Informationen zu schützen.

Darüber hinaus sollte es globale Sicherheitsstandards wie SOC 2, HIPAA und PCI erfüllen, um die Datensicherheit über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.

Machen Sie Outbound mit Nextiva zum Kinderspiel

Sie müssen nicht in separate Callcenter-Software für Inbound- und Outbound-Kampagnen investieren. Mit Nextiva können Sie das Beste aus beiden Welten genießen.

Nextiva bietet eine robuste Plattform mit Outbound-Funktionen zur Lead-Generierung, Vertriebs- und Marktforschung sowie Inbound-Anruffunktionen zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Es ist erschwinglich, einfach zu bedienen und passt sich Ihrem Unternehmen an.

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Häufig gestellte Fragen zum Outbound-Callcenter