Auftragsverwaltungssystem: Definition, Vorteile und Auswahl?

In der Geschäftstätigkeit im Allgemeinen und im E-Commerce im Besonderen haben sich Händler und Kunden auf ein gemeinsames Ziel verständigt, nämlich Produkte von der Eingabe der Kundenaufträge so schnell und genau wie möglich zum Kunden zu bringen. Um dies zu erreichen, muss das Unternehmen über ein effizientes und flexibles Auftragsverwaltungssystem verfügen, das mit den Anforderungen Ihres Unternehmens Schritt halten kann, um den Erwartungen moderner Käufer und dem Wettbewerb gerecht zu werden.

Damit Ihr Unternehmen effektiv arbeiten kann, ist nicht nur Marketing, Kundensuche usw. wichtig, sondern auch Ihr Management von Kundenaufträgen ist ein Kernfaktor. Bei Vertriebsaktivitäten ist das Auftragsmanagement entscheidend für; Für ein effektives Auftragsmanagement muss es sicherstellen, dass die Informationen unter den Mitgliedern des Vertriebssystems vollständig, zeitnah, schnell und genau sind. Die manuelle Verwaltung von Bestellungen wird Unternehmen jedoch viele Probleme bereiten. Das Order Management System (OMS) wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, die Last der Auftragsverwaltung zu reduzieren.

Was ist also ein Auftragsverwaltungssystem und wie wählen Sie ein gutes System aus, das zu Ihrem Geschäftsmodell passt? Im heutigen Artikel stelle ich Ihnen alle Informationen rund um das Order Management System vor.

Was ist ein Auftragsverwaltungssystem?

Das Auftragsmanagement ist ein auftragsbasierter Verkaufsprozess im Kern jedes B2C- und B2B-Commodity-Unternehmens. Einfach ausgedrückt; Es ist ein vollständiger End-to-End-Zyklus für den Empfang und die Bearbeitung von Kundenaufträgen. Das Auftragsmanagement kann nicht allein durchgeführt werden, sondern erfordert eine Kombination aus fast allen Unternehmensbereichen: vom Kundendienst über das Lager, die Buchhaltung bis zur Partnerlieferung. Gutes tun im Auftragsmanagement sorgt für reibungslose Geschäftsprozesse, erhält die Kundenzufriedenheit und schützt die Reputation des Unternehmens.

Das Auftragsmanagement besteht aus einer Reihe von Kontaktpunkten und Interessengruppen, die miteinander verbunden sind, damit Kunden die richtigen Produkte zum richtigen Preis bestellen und zum richtigen Zeitpunkt erhalten können. Das Auftragserfüllungssystem stellt sicher, dass der Bestellvorgang reibungslos verläuft, und ermöglicht es Unternehmen, Kundendatensätze zu erstellen und Bestands- und Verkaufsdatensätze zu verfolgen.

Je mehr Kontakte und Stakeholder jedoch in den Auftragsverwaltungsprozess involviert sind, desto mehr Hindernisse sehen sich Unternehmen gegenüber. Einige der größten Herausforderungen für Unternehmen sind menschliche Fehler und Rückstände, Bestandstransparenz, Versandfehler usw. All dies kann dazu führen, dass Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden verlieren und letztendlich die Kundenloyalität beeinträchtigen. Die optimale Lösung für dieses Problem ist kein anderes als das Auftragsverwaltungssystem. Um einen schnellen, effizienten und kostengünstigen Auftragsverwaltungszyklus einzurichten, entscheiden sich sowohl B2C- als auch B2B-Unternehmen für ein integriertes und reaktionsschnelles Auftragsverwaltungssystem (OMS).

Ein Auftragsverwaltungssystem ist ein Tool oder eine Plattform, mit der Unternehmen Verkäufe, Bestellungen, Bestände und Abfüllung verfolgen können. Es berechnet auch die Menschen, Prozesse und Partnerschaften, die erforderlich sind, damit Produkte ihren Weg zum Kunden finden. Das Auftragsmanagement erfordert ein mehrdimensionales System, das fast jeden Aspekt der Geschäftstätigkeit abdeckt, einschließlich:

• Kunde
• Verkaufskanal
• Produktinformation
• Lagerbestand und Standort
• Lieferant zu kaufen und zu erhalten
• Kundendienst; nämlich Rückgabe und Rückerstattung
• Bestellen Sie Drucke, Kommissionierung, Verpackung, Verarbeitung und Versand

Moderne Auftragsmanagementsysteme behandeln die gesamte Lieferkette als ein vernetztes Ökosystem. Sie ermöglichen es Händlern, ihre internen Prozesse von der Bestellung bis zur Ausführung zu automatisieren.

Welche Funktionen hat ein Order Management System?

Ein Auftragsverwaltungssystem gilt als perfekt, wenn es über Funktionen verfügt, die die folgenden Anforderungen vollständig erfüllen:

1. Bestellungen verfolgen

Das Wesentliche an einem Auftragsverwaltungssystem ist, dass es alle Elemente Ihrer Bestellung verwalten muss, unabhängig vom Kanal. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie im Bereich E-Commerce auf Plattformen wie Amazon oder eBay tätig sind. Bestellungen am Telefon, im Geschäft und vor allem auf Ihrer Website müssen einfach nachverfolgt und aufgezeichnet werden können. Diese Bestellungen sollten überall verfügbar sein, und der Nutzen eines Bestellverwaltungssystems konzentriert sich auf diesen Prozess.

2. Suchen Sie das Inventar

Untersuchungen zeigen, dass 43 % der Einzelhändler denken, dass die Bestandsverwaltung ihre größte Herausforderung ist. Dieses Problem ist auf das Fehlen geeigneter Strukturen an Ort, Zeit und Bruttogewinn zurückzuführen. Die Nachverfolgung von Bestandsperioden über mehrere Lager hinweg kann eine Herausforderung darstellen. Ein Auftragsverwaltungssystem kann diesen Prozess vereinfachen, indem Verfahren wie Etikettierung auf Artikelebene, RFID-Technologie und automatisierte Bestandskontrolle verwendet werden.

3. Bestellungen ausführen

In den letzten fünf Jahren hat die Lagervielfalt um rund 7 % zugenommen. Es hilft Geschäften, die Vorteile von 3PL zu nutzen oder einfach nur die Lagerfläche in der Umgebung viel einfacher zu nutzen. Außerdem ist Schnelligkeit gefragt. Ein Bestand in der Nähe Ihrer Kunden ist der beste Weg, um eine schnelle und konsistente Lieferung zu gewährleisten. Ihr Auftragsverwaltungsprogramm ermöglicht es Ihnen, zu verpackende und mit dem richtigen Versandetikett zu versendende Bestellungen durchzusenden.

4. Retouren verwalten

Im Business-Bereich im Allgemeinen und im E-Commerce-Bereich im Besonderen steht der Gewinn an erster Stelle. Wenn fälschlicherweise zurückgegebene Artikel nachverfolgt werden, ist es schwierig, die tatsächliche Anzahl der Bestellungen erheblich auszugleichen, was zu Problemen in vielen anderen Aspekten des Geschäfts führt. Ein Auftragsverwaltungssystem, das E-Commerce-Geschäften helfen kann, Sie bei der Bearbeitung von Rückerstattungen und Rückerstattungen an Kunden erheblich zu unterstützen.

5. Andere Funktionen

Zusätzlich zu den oben genannten Hauptfaktoren kann ein gutes Auftragsverwaltungssystem Geschäftsleuten in vielen anderen Aspekten helfen, einschließlich Support, Annahme von Bestellungen und Zahlungen unabhängig von Kanal oder Währung, Steuerung des Auftragsversandprozesses, Aktualisierung der Lagerbestände in Verkaufssystemen und -kanälen , Inventargegenstände oder 3PLs zum Abschließen bereitstellen. Es hilft auch, Bestellungen für Kunden und Kundendienstteams zu verfolgen. Sie können den Warenstand vollständig beobachten und prognostizieren, um Lagerbestände zu vermeiden. Einige Systeme integrieren sich jetzt auch in unterstützende Bürofunktionen wie Debitorenbuchhaltung, Kreditorenbuchhaltung und Hauptbücher, um Rechnungen zu erstellen und Zahlungen anzunehmen.

Hauptvorteile eines Auftragsverwaltungssystems

Viele Auftragsverwaltungssysteme bieten Echtzeit-Transaktionslösungen. Dies ermöglicht es Benutzern, Marktkosten offenzulegen und Aufträge an mehreren Börsen sofort mit Hilfe von Echtzeit-Preis-Streaming auszuführen. Zu den Vorteilen, die Unternehmen aus einem Auftragsverwaltungsgerät ziehen können, gehören Auftragsverwaltung und Portfolio-Asset-Allokation.

Ein ausgezeichnetes Auftragsverwaltungssystem, das die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften unterstützen kann, umfasst Echtzeitbewertungen von Transaktionen sowohl vor als auch nach der Eingabe. Das Auftragsverwaltungssystem hilft den Mitarbeitern, den Lebenszyklus von Transaktionen einzuhalten, um festzustellen, ob es sich um einen Vergnügungs- oder Finanzbetrug handelt oder um einen Verstoß gegen Vorschriften durch die Verwendung des Mitglieds des Unternehmens oder nicht. Ein Auftragsverwaltungssystem kann den Arbeitsablauf verbessern und mündlich zwischen Portfoliomanagern, Händlern und Compliance-Mitarbeitern kommunizieren.

Die Auftragsverwaltungsstruktur ist eine notwendige Verbesserung in der Geldversorgungsbranche, da sie Standorte in Echtzeit überwacht, Verstöße gegen Vorschriften verhindert und die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Ausführung überwacht. Finanzielle Veränderungen und Einsparungen sind von großem Wert.

Wie wählt man das richtige OMS-System aus?

1. Identifizieren Sie Ihre Systemziele und Prioritäten

Indem Sie die Ziele und Prioritäten identifizieren und mit internen Stakeholdern diskutieren, werden Sie wirklich feststellen, welche Funktionen zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passen. Sie sollten auch die Aspekte der zukünftigen Geschäftsentwicklung berücksichtigen, um das richtige System auszuwählen, ohne zu viel für jede Änderung der Geschäftsgröße ausgeben zu müssen.

2. Verfassen einer Angebotsanfrage (RFP)

Dies erleichtert Ihren Geschäftsstart. Sowohl Sie als auch Ihr Anbieter kennen die technischen Anforderungen und Hindernisse des Dienstprogramms, das Sie implementieren möchten. Vergessen Sie nicht, die Anzahl der Bestellungen, die Anzahl der SKUs, den aktuellen Anbieterkontext, die vorhandene Software, Hardware und das Netzwerk, einen Zeitplan für den Systemerwerbsprozess sowie die Einzelheiten und den Support der Anweisungen anzugeben.

3. Optionen für Forschungsstrukturen

Informieren Sie sich über die Systemstruktur, bevor Sie sich für ein Auftragsverwaltungssystem entscheiden. Die Verwendung von immer eingeführten Systemen oder Systemen, die Sie kennen, führt dazu, dass Sie überlegene Funktionen oder Systemstrukturen verpassen, die für Ihr Unternehmen besser geeignet sind. Stellen Sie also eine Liste von Anbietern zusammen, um Demos oder Trails zu evaluieren und zu erhalten.

4. Warten Sie alle Antworten ab und berücksichtigen Sie sie

Sie sollten eine Datei haben, um alle Vor- und Nachteile aller Informationen und Antworten des Anbieters aufzuzeichnen. Diese Bewertungen basieren hauptsächlich auf den Zielen, die Sie sich in Schritt 1 gesetzt haben, um aus 2 bis 3 am besten geeigneten Systemen auszuwählen und eine endgültige Auswahl zu treffen.

5. Überprüfen Sie Kompromisse

Dies wird Ihnen nicht dabei helfen, einen hundertprozentigen Match-Agenten für Ihre Anforderungen zu finden. Ihre endgültige Auswahl basiert jedoch hauptsächlich auf Kompromisskriterien. Die Besonderheit des jeweiligen Systems sollte nicht Ihr einziges Kriterium bei der Auswahl eines Auftragsverwaltungssystems sein. Sie sollten sich dafür entscheiden, die gesamte kommerzielle Geschäftsbeziehung, an der Sie beteiligt sind, zu berücksichtigen. Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, sind: Ist ihr Unternehmen nützlich? Sind sie Experten auf ihrem Gebiet? Und entwickeln sie die Plattform kontinuierlich weiter, um ihren Kunden Erweiterungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten?

Bei der Auswahl des besten Auftragsverwaltungssystems für Ihr Unternehmen sollten Sie sich daher eine Checkliste erstellen. In dieser Checkliste sollten Sie die Fragen auflisten, die das System erfüllen kann, und mit der Bewertung beginnen, ob es den von Ihnen festgelegten Kriterien entspricht. Hier sind einige Fragen, die meiner Meinung nach in Ihre Checkliste aufgenommen werden sollten:

• Ermöglicht Ihnen dieses System, manuelle Verfahren durch Automatisierung loszuwerden?
• Ermöglicht Ihnen das System, Ihre Einnahmen über mehrere Kanäle, Währungen und Regionen hinweg zu kontrollieren?
• Leitet das System mehr als einen Lagerstandort?
• Stellt das System Berichte und Prognosen bereit, damit Sie Probleme, Diagramme und Änderungen erkennen können?
• Bietet das System Zugriff auf die API und ermöglicht es Ihnen, in Ihrem eigenen Tempo zu aktualisieren?
• Hilft dieses System bei der Integration von Drittanbietern und Drittparteien in das breitere Ökosystem der Lieferkette (z. B. Buchhaltung, Lagerverwaltung, Implementierung, 3PL usw.)?
• Handelt es sich bei dem System um eine Plattform, die entweder zeitverzögert ist oder ständig neue Funktionen einbindet?

Zusammenfassung

Heutzutage expandieren E-Commerce-Plattformen weiter und überwinden international Barrieren, sodass Auftragsverwaltungssysteme wichtiger denn je sind. Wenn Sie immer noch das richtige Produkt für Ihr Unternehmen finden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Geschäftsprozesse und Ziele klar definieren. Vergessen Sie nicht, Vorteile, Kosten und Funktionen zu bewerten, die zu Ihrem Plan passen. Recherchieren Sie über OMS, um dasjenige zu finden, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Auftragsmanagement ist ein von Natur aus komplexer Prozess. Die Wahl des richtigen Auftragsverwaltungssystems ist entscheidend für Langlebigkeit und Geschäftsqualität, aber es ist auch ein oft übersehener Bereich, damit Sie leicht gewinnen können.

Hoffentlich können Sie mit den oben bereitgestellten Informationen zum Auftragsverwaltungssystem ganz einfach selbst ein geeignetes Auftragsverwaltungssystem auswählen und Sie beim Erreichen des wichtigsten Ziels im Unternehmen unterstützen: Wachstum.