Wie schreibt man effektive Auftragsbestätigungs-E-Mails?

Vermarkter wenden oft viel Zeit und Mühe auf, um eine erstaunliche E-Mail-Kampagne zu erstellen, in der Hoffnung, die Öffnungs- und Klickrate zu erhöhen. Wenn sie jedoch versuchen, das E-Mail-Marketing zu optimieren, ignorieren viele die eine E-Mail, die jeder Käufer erwartet und auf die er wartet:

Die Bestellbestätigungs-E-Mails.

Diese E-Mails haben eine 4-mal höhere Öffnungsrate als jede normale Werbe-E-Mail, was sie zur perfekten Gelegenheit für Upselling und Cross-Selling macht, wichtige Informationen übermittelt oder einfach die Marke für den nächsten Kauf ins Gedächtnis des Kunden bringt. Aber nur eine Handvoll Vermarkter haben die Bestellbestätigungs-E-Mails für ein höheres Engagement und mehr Conversions optimiert.

Lassen Sie uns in diesem Beitrag mit mir lernen:

• Wie Sie mit Ihren E-Mails die Aufmerksamkeit der Käufer auf sich ziehen
• Wie Sie mit einer Automatisierungskampagne neue Kunden gewinnen
• Welche Bestellbestätigungs-E-Mail-Vorlagen sollen verwendet werden?
• Welche Unternehmen töten es mit diesen E-Mails?
• Und mehr

Lesen Sie weiter, machen Sie sich Notizen und wenden Sie die Tipps und Vorlagen gerne auf Ihre E-Mail-Marketingkampagnen an. Hier ist Ihr ultimativer Leitfaden zum Schreiben effektiver Auftragsbestätigungs-E-Mails.

Was ist eine Bestellbestätigungs-E-Mail?

Eine Bestellbestätigungs-E-Mail ist eine Art Transaktions-E-Mail, die ein Geschäft unmittelbar nach Abschluss der Bestellung durch einen Kunden versendet. Die E-Mail würde den Käufer darüber informieren, dass Sie die Bestellung erhalten und bearbeitet haben. Obwohl es keine strengen Regeln gibt, was enthalten sein soll, enthalten Bestellbestätigungs-E-Mails oft Informationen über die letzte Bestellung, einschließlich: erworbene Produkte, Lieferadresse, ausgegebener Betrag und voraussichtliche Lieferzeit.

Sie können sehen, warum viele E-Commerce-Unternehmen die Bestellbestätigungs-E-Mail einfach als Quittung verwenden und die erforderlichen Informationen senden, damit der Kunde weiß, dass er/sie erfolgreich gekauft hat. Aber es ist mehr als das, es ist auch der erste Schritt, um aus einmaligen Käufern wiederkehrende Käufer und schließlich treue Kunden der Marke zu machen.

Eine Bestellbestätigungs-E-Mail als Transaktions-E-Mail wird häufig ausgelöst, wenn ein abgeschlossener Kauf stattfindet, und wird automatisch an Kunden gesendet.

Die meisten E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder BigCommerce haben diese Funktionalität im Haus. Diese Lösungen können jedoch begrenzt oder zu einfach sein. Online-Händler, die anspruchsvollere Auftragsbestätigungs-E-Mails erstellen möchten, wenden sich häufig an E-Mail-Dienstanbieter, die mehr Flexibilität, robuste Automatisierungsfunktionen und einen fortschrittlicheren Ansatz bieten.

Warum sollten Sie Bestellbestätigungs-E-Mails verwenden?

Bestellbestätigungs-E-Mails haben oft die höchste Öffnungs- und Klickrate und die niedrigste Bestellrate. Da diese E-Mails direkt mit der Bestellung eines Kunden verbunden sind, gehören sie zu den relevantesten und wertvollsten Transaktions-E-Mails.

Es versteht sich von selbst, dass Kunden eher auf Bestellbestätigungs-E-Mails klicken, aber die Chance genau hier ist das Engagement. Das Potenzial, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Marke zu bewerben, liegt in E-Mails mit Auftragsbestätigungen.

Sie wissen vielleicht bereits, dass Stammkunden eine große Rolle beim Umsatz eines Geschäfts spielen. Tatsächlich geben wiederkehrende Kunden 67 % mehr aus als neue Käufer. Dies macht Bestellbestätigungs-E-Mails zu einem hervorragenden Ort, um Cross-Selling-Artikel zu bewerben und zukünftige Käufe zu fördern.

Wie funktionieren Bestellbestätigungs-E-Mails?

Eine gute Auftragsbestätigungs-E-Mail kann die Begeisterung des Käufers wecken, Verwirrung beseitigen und vor allem die Grundlage für eine starke Beziehung zu Ihren Kunden bilden. Die Hauptbestandteile einer Bestellbestätigungs-E-Mail sind:

• Bestätigung, dass ein Kunde ein Produkt erfolgreich erworben hat.
• Der Geldbetrag, den der Kunde ausgegeben hat.
• Die voraussichtliche Lieferzeit.
• Die Adresse des Kunden, um den Artikel zu versenden. Diese Elemente sind nur das Wesentliche. Die Macht liegt in den Details, die Sie an diese E-Mails anhängen können. Basierend auf Ihrer Strategie und Ihren Zielkunden können Sie Details hinzufügen wie:
• Ein zeitlich begrenztes Rabattangebot für den nächsten Einkauf.
• Eine süße Dankesnachricht oben in der E-Mail (was für Erstkäufer großartig ist)
• Produktlisting für Cross- und Upselling.
• Einladung, Ihren Social-Media-Konten zu folgen.
• Bitte um Bewertung und Feedback
• Einführung in verschiedene Arten von Werbeaktionen: Treueprogramm, Partnerprogramm, Ambassador-Programm, mobile App, Veranstaltungen usw. Normalerweise würden Sie diese Details in andere Werbe-E-Mail-Aktivitäten aufnehmen. Aber wenn Sie die einmalige Gelegenheit finden, fesselnde Informationen in den Transaktions-E-Mails bereitzustellen, haben Sie eine große Chance, mit noch größeren Einnahmen erfolgreich zu sein.

Arten von Bestellbestätigungs-E-Mails

Je nach Art Ihres E-Commerce-Unternehmens gibt es viele Arten von Bestellbestätigungs-E-Mails, die Sie verwenden können.

1. Bestellbestätigungs-E-Mails

Erstens und grundlegendsten erhalten Sie eine Kaufbestätigungs-E-Mail, die gesendet wird, wenn ein Kunde eine Bestellung in Ihrem Online-Shop aufgibt. Diese Bestätigungs-E-Mail enthält Einzelheiten zur Bestellung und die Bestätigung, dass die Bestellung des Kunden erfolgreich aufgegeben und bearbeitet wurde.

Ähnlich wie Bestätigungs-E-Mails für die Kontoregistrierung sind Bestellbestätigungs-E-Mails heutzutage ein Standard für alle E-Commerce-Shops und helfen Käufern, zu überprüfen, ob sie die richtigen Produkte im Warenkorb haben und ob sie die richtige Lieferadresse eingegeben haben. Sie geben auch weitere Informationen über die Lieferzeit und den Kundenservice an.

Und natürlich ist dies eine hervorragende Gelegenheit, den neuen Kunden weitere Produkte vorzustellen.

2. Versandbestätigungs-E-Mails

Ein Teil der Bestellung ist der Versandprozess, daher ist es nicht verwunderlich, dass Sie eine zweite E-Mail zur Versandbestätigung benötigen. Das Ziel hinter dieser E-Mail ist es, dem Kunden zu versichern, dass seine Bestellung unterwegs ist. Das Geschäft kann ein bestimmtes Ankunftsdatum zusammen mit anderen Versandinformationen wie dem aktuellen Standort, der Sendungsverfolgungsnummer, dem Lieferunternehmen und mehr angeben.

3. Bestellbestätigungs-E-Mails

In diesem digitalen Zeitalter kann alles im Internet eine Softcopy haben, das Gleiche gilt für Quittungen. Diese digitalisierte Quittung kann Kunden helfen, eine Steuerermäßigung zu beantragen, zur Buchhaltung hinzuzufügen oder später einfach eine Rückerstattung zu beantragen. Ein gutes Einkaufserlebnis bietet den Kunden immer das, was sie brauchen, daher ist auch der Kassenbon wichtig.

4. Buchungsbestätigungs-E-Mails

Wenn Ihr Unternehmen Kunden einen Flug, eine Zugfahrt, ein Auto, ein Meeting, eine Unterkunft, eine Veranstaltung oder eine andere Art von Service buchen lässt, sind Buchungsbestätigungs-E-Mails erforderlich. Sie liefern weitere Details zur Reservierung des Kunden und dienen als digitales Ticket, wodurch beim Drucken von Papiertickets Geld gespart wird.

5. E-Mails zur Bestätigung der Stornierung

Manchmal entscheiden sich Kunden dafür, eine Bestellung zu stornieren, dann sollten Sie eine E-Mail senden, um die Stornierung zu bestätigen. Das gefällt Ihnen vielleicht nicht, aber es gehört zu einem E-Commerce-Shop dazu, also nehmen Sie es nicht persönlich. Die Stornierungsbestätigungs-E-Mail sollte den Kunden bestätigen, dass ihre Aktion abgeschlossen wurde. Dies ist auch Ihre Chance, Feedback zu sammeln, um bessere Einblicke in die Kunden zu erhalten und zukünftige E-Mail-Kampagnen zu verbessern.

Wie schreibe ich effektive Bestellbestätigungs-E-Mails?

Nachdem Sie nun wissen, was Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails benötigen und können, sehen wir uns die wichtigen Aspekte der Erstellung einer effektiven Bestellbestätigungs-E-Mail-Kampagne an.

Betreffzeilen der Bestellbestätigungs-E-Mails

Obwohl die Betreffzeilen von Bestellbestätigungs-E-Mails wichtig sind, werden sie häufig übersehen. Während eine Bestellbestätigungs-E-Mail Standard ist und von Kunden erwartet wird, gibt es noch viele kreative Dinge zu tun, die die Öffnungs- und Klickrate verbessern können.

Wenn es um ein tolles Ergebnis geht, spielen Betreffzeilen definitiv eine wichtige Rolle. Hier sind die Top 5 der Betreffzeilen der Bestellbestätigungs-E-Mails mit der besten Leistung:

• „Vielen Dank für Ihre Bestellung“: Einfach und unkompliziert, diese Betreffzeile ist genau das, was die Kunden sehen wollen und hat eine gute Performance.
• 'Ihre Bestellbestätigung für {Name des Geschäfts} [#12345]': Diese detaillierte Betreffzeile ist nützlich, um Käufern alles zu geben, was sie wissen müssen. Sie erkennen die Bestellung sofort anhand des Namens Ihrer Marke und der Bestätigungsnummer. Wenn sie Fragen haben, können sie auf die Betreffzeile verweisen, ohne die E-Mail erneut öffnen zu müssen.
• 'Großartige Neuigkeiten! Wir haben Ihre Bestellung #12345': Diese Betreffzeile fügt ein wenig Positivität und Aufregung hinzu, die der Stimmung des Kunden entsprechen kann, wenn er die Bestätigungs-E-Mail erhält und weiß, dass sein Lieblingsartikel kommt.
• 'Bestellung erhalten - {Name des Geschäfts} Bestellung Nr. 12345': Diese Betreffzeile konzentriert sich auf die Versandbestätigung, was großartige Neuigkeiten für die Käufer sind. Mit allen wichtigen Informationen in der Betreffzeile kann die E-Mail eine höhere Öffnungsrate und wiederholte Aufrufe aufweisen.
• „Ihre Bestellung ist eingegangen - {Name des Geschäfts}“: Diese Betreffzeile bringt es direkt auf den Punkt und enthält am Ende die Bestellnummer. Der Ton ist passiv, was sich gut für die Formalität eignet und die Persönlichkeit der Marke entfernt. Wenn Sie eine professionelle, hochkonvertierende Bestätigungs-Betreffzeile wünschen, ist dies genau das Richtige.

Inhalt der Bestellbestätigungs-E-Mails

Obwohl das Klicken auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben“ viel Freude und Aufregung bereitet, können Ihre Käufer dennoch ein Gefühl der Unsicherheit haben, unabhängig von Ihrem hervorragenden Checkout-Prozess und mehreren guten Bewertungen. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails dienen dazu, Käufer nach der Bestellung zu beruhigen und ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.

Der Schlüssel liegt darin, ihnen wichtige Informationen im Inhalt Ihrer E-Mail zu geben, indem Sie die drei Ws ihrer Bestellung auf leicht verständliche Weise zeigen: Wo – Wann – Was. Diese drei Überschriften geben dem Käufer alles, was er über die Bestellung wissen muss, von der Lieferadresse (Wo) bis zum voraussichtlichen Liefertermin (Wann). Außerdem gibt es eine kurze Zusammenfassung der Bestellung (Was) mit Produktbeschreibung, Menge, Größe, Preis und der gewählten Zahlungsart.

Im restlichen Inhalt der E-Mail können Sie an die Rückgaberichtlinien erinnern, den Leser dazu ermutigen, sich Ihren Newslettern anzuschließen, sich mit anderen Inhalten zu beschäftigen und Ihre mobile App herunterzuladen. Was Sie einbeziehen sollten, hängt von Ihrer E-Mail-Strategie ab, aber denken Sie daran, dass Ihre Inhalte immer den nächsten Schritt zeigen und dazu beitragen sollten, eine Erwartung an das Unternehmen zu setzen.

Versandzeiten der Bestellbestätigungs-E-Mails

Käufer erwarten, dass sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten, sobald sie einen Kauf tätigen. Aus diesem Grund automatisieren E-Commerce-Shops diesen Prozess, damit E-Mails sofort zugestellt werden können, und nur Automatisierungstools können eine solche Aufgabe erfüllen.

Mit einem Tool wie AVADA Email Marketing haben Sie einen Automatisierungs-Workflow, der sofort ausgelöst wird, wenn ein Ereignis eintritt. Im Falle einer Bestellbestätigungs-E-Mail ist der Auslöser, wenn ein Kunde einen Kauf abschließt. Anschließend können Sie eine zu sendende E-Mail hinzufügen. Es gibt eine vorgefertigte Vorlage, aber Sie können sie bearbeiten und anpassen, um sie besser an Ihre Marke anzupassen. Sie können Logos und Bilder hinzufügen, Schriftarten und Farben ändern, um den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Darüber hinaus können Sie eine E-Mail-Serie zur Auftragsbestätigung erstellen, die die neuen Kunden fördert und sie in Stammkunden verwandelt.

Workflow zur Automatisierung der Bestellbestätigungs-E-Mail

Basierend auf dem Ansatz Ihres Unternehmens können Sie für viele Zwecke einen Automatisierungsworkflow für Bestellbestätigungs-E-Mails erstellen. Wie im obigen Bild handelt es sich um einen vorgefertigten E-Mail-Workflow in unserer App. Damit erhalten Sie 5 Minuten nach dem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail, inklusive Gutschein für die nächste Bestellung.

Dies ist jedoch nur eine Art von Serie, Sie können dem Workflow weitere hinzufügen. Da die Bestellbestätigungs-E-Mail praktische Informationen enthielt und Erwartungen an den Kaufprozess weckt, sollten Sie die Kunden mit Ihrer Marke beschäftigen und sie in die richtige Richtung lenken. Einige Ideen für andere E-Mails in der Serie sind:

• Eine E-Mail für Kunden, um Referenzen zu aktualisieren und einen Gutschein zu erhalten (für Segmentierung und Datenerfassung).
• Eine E-Mail, um zu zeigen, was es Neues auf der Website gibt (für Inhalts- oder Produktwerbung).
• Eine E-Mail mit einem Leitfaden für die gekauften Produkte (für Content-Marketing).
• Eine E-Mail mit ergänzenden Produkten in der Kategorie (für Cross-Selling).
• Eine E-Mail, um ein paar Tage später um Bewertungen und Feedback zu bitten (für Einblicke und Kundenservice).

E-Mail-Vorlagen für Bestellbestätigungen

Eine App wie AVADA Email Marketing ermöglicht eine große Flexibilität bei der Erstellung, dem Design und dem Timing Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mails. Das Layout für diese E-Mails ist oft einfach, um das beste Ergebnis zu erzielen. Lassen Sie mich Ihnen eine schöne und unkomplizierte E-Mail-Vorlage für die Bestellbestätigung zeigen.

Wie Sie im obigen Bild sehen können, beginnt die E-Mail mit einem Dankesschreiben. Darüber hinaus erhalten die Kunden in der E-Mail sofort ein Bild des Produkts sowie alle spezifischen Informationen wie Bild, Preis, Menge, Details, Zahlungsmethode, Versandart und einen Gutscheincode für den nächsten Einkauf.

Es gibt auch eine Schaltfläche zum Anzeigen der Bestellung, die den Kunden zurück zum Geschäft führt. Mit einer solchen Vorlage können Sie die E-Mail einfach bearbeiten und weitere Elemente hinzufügen. Ihre Betreffzeile kann einfach sein wie: "Bestellung erfolgreich aufgegeben! Sie ist auf dem Weg zu Ihnen nach Hause!" oder "Vielen Dank für Ihre Bestellung! Hier ist ein Gutschein für den nächsten Einkauf!".

Wenn Sie eine andere Vorlage für die Versandbestätigungs-E-Mail benötigen, die auch Teil einer Bestellbestätigungs-E-Mail-Serie ist, finden Sie hier eine.

In dieser E-Mail können Kunden eine Ankündigung sehen, dass ihre Bestellung versandt wurde. Die Kunden können nochmals prüfen, ob es sich bei dem Produkt um den richtigen Artikel handelt und haben auch eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Versandprozess einsehen zu können. Ihre Serie kann viel persönlicher werden, aber Sie verstehen schon.

Beispiele für Bestellbestätigungs-E-Mails

Eine gute Auftragsbestätigungs-E-Mail baut eine Beziehung zu den Kunden auf und führt sie zum nächsten Schritt, ein guter Freund zu werden (und es warten auch viele gute Angebote). Sehen wir uns die besten E-Mail-Beispiele für Bestellbestätigungen von anderen Unternehmen an. Lernen Sie und machen Sie sich Notizen für Ihr Unternehmen!

1. ASOS

Wie bereits erwähnt, muss eine Bestellbestätigungs-E-Mail die drei Ws vermitteln: Wo – Wann – Was, und ASOS ist hier das beste Beispiel dafür. Die E-Mail enthält alles, was die Kunden wissen müssen, von der Lieferadresse bis zum Lieferdatum. Eine kurze Bestellzusammenfassung zeigt die Produktbeschreibung, den Preis, die Größe, die Menge, den Code, die gewählte Zahlungsmethode und die schöne Kopie von "Es ist bestellt!" an der Spitze fügt etwas Aufregung hinzu.

In dem Wissen, dass Rücksendungen und Rückerstattungen verwirrend und zeitaufwändig sind, bietet ASOS Ihnen die Möglichkeit, die Bestellung direkt in der E-Mail unter der Überschrift „Haben Sie Ihre Meinung geändert?“ zu stornieren. Darüber hinaus entlastet ASOS die Kunden, indem es auf seine flexiblen Rückgabebedingungen hinweist. Auf diese Weise garantieren sie die Kundenzufriedenheit ab der Bestellbestätigungs-E-Mail und reduzieren die Unsicherheit beim Online-Einkauf.

2. Kultschönheit

Cult Beauty zieht die Aufmerksamkeit der Kunden bereits in der Überschrift mit einem herausragenden Design auf sich. Mit dieser Aufregung zeigen sie weiterhin die Details der Transaktion. Auf der rechten Seite der E-Mail findet der Spaß statt, mit der Option, den Support anzurufen, neue Produkte zu überprüfen, die Referenz zu ändern und Schönheitsartikel zu lesen. Dies ist ein brillantes Beispiel für die Interaktion mit Kunden über die Bestellbestätigungs-E-Mail, die unterschiedliche Engagementstufen bietet, und das aus überzeugenden Gründen.

3. Essen52

Die Bestellbestätigungs-E-Mail von Food52 hat ein ähnliches Design wie ihre Website mit einem einfachen Ansatz. Die E-Mail informiert den Kunden sofort über die Bestellung mit der Überschrift „Ihr Paket ist unterwegs!“, gefolgt von der Bestellnummer, einem Button zur Paketverfolgung und den Artikeln in der Bestellung. Es gibt eine Navigationsleiste zum Einkaufen oder Auschecken von Rezepten und anderen Funktionen.

Unten hat Food52 eine Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, mehr zu kaufen, indem es Belohnungen für Empfehlungen anbietet. Eine Klappe schlägt zwei Fliegen, der Laden erhält mehr Leads und animiert den Kunden zu einem erneuten Kauf. Nun, das ist klug.

4. Zalando

Die Bestellbestätigungs-E-Mail von Zalando enthält einige bemerkenswerte Details für mehrere Vorteile:

• Ein wichtiges Dankeschön
• Ein Link zu Cross-Selling-Produkten mit „Das könnte Ihnen gefallen“
• Die Option, die Bestellung schnell zu stornieren. Mit dieser Option können Kunden weitere Artikel in den Warenkorb legen.
• Weitere Bilder ähnlicher Produkte.
• Ein Inhaltsblock mit wesentlichen Informationen zu Auftragserteilung, -änderung und -rückgabe.
• Schließlich kostenlose Rücksendeinformationen, andere Vorteile und Links zu Social-Media-Konten, App-Stores.

Eine enorme Öffnungsrate und Engagement sind möglicherweise der Grund, warum Zalando so viel in seine Bestellbestätigungs-E-Mail steckt. Mit diesem Ansatz können sie das Potenzial maximieren, die neuen Kunden zu den nächsten Schritten zu führen, sei es ein erneuter Kauf oder einfach das Folgen ihres Instagram-Kontos.

5. Airbnb

Buchungsbestätigungs-E-Mails sind eine Art Auftragsbestätigungs-E-Mails, die mehr Details über die Reservierung des Kunden enthalten und sogar als digitales Ticket dienen, das der Kunde im wirklichen Leben verwenden kann, wenn er zur Unterkunft kommt. Die Bestellbestätigungs-E-Mail von Airbnb ist voller Informationen, mit den Aufenthaltsdaten, der Adresse, den Gästezahlen, dem Preis und einer Schaltfläche zum Ändern der Reservierung.

Unten finden Kunden Unterstützung, Empfehlungsgutscheine und einen Artikel über einzigartige Aktivitäten in der Nähe des Aufenthaltsorts. Es ist eine großartige Möglichkeit, hilfreichere Informationen bereitzustellen, die Sie lernen können. Denken Sie darüber nach, am Ende der Bestellbestätigungs-E-Mail eine kleine Anleitung zur Verwendung des Produkts hinzuzufügen, und Ihre Kunden würden es wirklich zu schätzen wissen.

Abschließende Tipps

Auftragsbestätigungs-E-Mails sind eine Goldmine, die darauf wartet, dass E-Commerce-Unternehmen sie erkunden, aber nur eine Handvoll Vermarkter nutzt sie zu ihrem Vorteil. Mit nur wenigen Verbesserungen können Sie eine Automatisierungsserie für Bestellbestätigungs-E-Mails erstellen, die auf ein höheres Engagement abzielt und den Gesamtumsatz auf Autopilot steigert.

Welche Strategie verwenden Sie für Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail? Lassen Sie es mich im Kommentarbereich wissen, und danke, dass Sie meinen Leitfaden gelesen haben. Denken Sie daran, dass alle in diesem Artikel verwendeten Vorlagen in der AVADA E-Mail-Marketing-App zu finden sind!