Verbrauchervertrauen: Der KPI, für den Ihr Unternehmen in dieser Pandemie optimiert werden sollte

Während die neuartige Coronavirus-Pandemie immer noch wütet, sind fast 4 Milliarden Menschen weltweit gesperrt. Diese Abriegelungen können von strengen landesweiten Hausverboten wie in Neuseeland bis hin zu teilweisen Abriegelungen von Hot Zones in Ländern wie Nigeria reichen.

Volkswirtschaften auf der ganzen Welt spüren die Auswirkungen des Lockdowns, der notwendig ist, um die Ausbreitung des SARS-CoV-2-Virus zu verhindern. Fitch Ratings prognostiziert für dieses Jahr eine tiefe globale Rezession mit einem Rückgang der globalen Wirtschaftsaktivität um 1,9 %. Die BIPs der USA, der Eurozone und Großbritanniens werden um 3,3 %, 4,2 % bzw. 3,9 % schrumpfen, während Chinas jährliches Wirtschaftswachstum in diesem Jahr unter 2 % bleiben wird.

Eine globale Rezession steht bevor. Branchen wie Tourismus, Fluggesellschaften, der Non-Food-Einzelhandel, die Automobilindustrie und die globale Schifffahrt erleben bereits die wirtschaftliche Krise, da die Reisebeschränkungen bestehen bleiben. Die Auswirkungen der Rezession werden im weiteren Jahresverlauf auch in anderen Branchen zu spüren sein.

Glücklicherweise ist die Situation nicht alles Untergangsstimmung. Der IWF geht davon aus, dass sich die Weltwirtschaft im Jahr 2021 erholen wird, wenn das Virus eingedämmt und Patienten von starken Gesundheitssystemen behandelt werden. Es ist zwar beruhigend zu wissen, dass am Ende des Covid-19-Tunnels Licht ist, aber lassen Sie uns untersuchen, was diese aktuelle Krise für Ihr Unternehmen bedeutet.

Was bedeutet die Coronavirus-Pandemie für Ihr Unternehmen?

Mit Lockdowns und einer drohenden Rezession wird Ihr Unternehmen Umsatzeinbußen erleiden. Zu Beginn des Lockdowns erlebten Unternehmen im E- Commerce-Sektor einen Boom, da Verbraucher im Lockdown lebensnotwendige Güter wie Lebensmittel, medizinische Versorgung und mehr online kauften. Andere Unternehmen der Tourismusbranche erlitten durch Massenstornierungen und Rückerstattungen Umsatzeinbußen. Kunden mit Reiseplänen mussten stornieren und zu Hause bleiben, um die Ausbreitung des Virus SARS-CoV-2 einzudämmen.

Mit zunehmender Ausweitung des Lockdowns werden sich Arbeitsplatzverluste, die auf die Tourismus- und Gastgewerbebranche beschränkt waren, auf andere Branchen ausweiten. Forbes berichtet, dass die kanadische Fluggesellschaft Transat AT 70 % ihrer Belegschaft entlassen hat, während Cirque du Soleil 95 % seiner Mitarbeiter entlassen wird. Die Mitfahrplattform Bird entließ 30 % ihrer Belegschaft in einer Videokonferenz. Entlassungen werden in den kommenden Monaten häufiger werden, da Unternehmen darum kämpfen, die Kosten niedrig zu halten und die Rezession zu überstehen.

Dies wird zu weniger Wirtschaftskraft führen, da die Menschen weniger Geld haben und bei ihren Ausgaben vorsichtiger werden. Branchen, die zu Beginn des Lockdowns einen Boom erlebten, werden einen Umsatzrückgang feststellen, da die Verbraucher an ihrem Geld festhalten und jeden Kauf strenger prüfen. Für den Tourismus und verwandte Industrien, die bereits in schlechter Verfassung sind, wird es unendlich schlimmer. Reisekunden, die in das dritte und vierte Quartal des Jahres verlegt wurden, werden möglicherweise storniert und es werden mehr Rückerstattungsanträge gestellt, da das Geld für die Haushalte knapp wird.

Da sowohl die globale Pandemie als auch die Rezession gleichzeitig auftreten, wird es noch schlimmer, bevor es besser wird.

Vorbereitung auf die Rezession: Was kann Ihr Unternehmen tun?

Vor einer Rezession besteht der häufigste Vorbereitungsansatz darin, Kosten zu senken und Einnahmen zu steigern. Aber dieses Gerangel um mehr Einnahmen ist nicht der beste Weg, um sich auf eine Rezession vorzubereiten und sie zu überstehen. Mehr Umsatz sollte nicht der KPI sein, auf den sich Ihr Unternehmen derzeit konzentriert.

Der KPI, den Ihr Unternehmen optimieren sollte, ist einer, der wirklich zählt und Ihnen helfen wird, den bevorstehenden Ansturm zu überstehen – das Verbrauchervertrauen . Da die Kunden ihr Geld fester denn je halten, wie zeigen Sie ihnen, dass es sich lohnt, ihr Geld bei Ihrem Unternehmen auszugeben?

Wie geben Sie Ihren Kunden dieses Vertrauen?

Amrdeep Athwal von Conversions Matter und Mitglied der Initiative #COVIDCRAP sagt:

Nummer 1 ist, die Anliegen Ihrer Kunden anzusprechen. Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, seien Sie im Voraus über verlängerte Lieferzeiten aufgrund der Priorisierung wichtiger Lieferungen. Lassen Sie sie wissen, wie Sie helfen und Ihren Beitrag leisten. Reduzieren Sie die Angst, dass Ihre Mitarbeiter ansteckend arbeiten könnten. Seien Sie einfach offen und klar.

So können Sie dies auf Ihr Unternehmen anwenden:

1. Positionieren Sie Ihre Inhalte für Empathie

Angesichts der aktuellen Krise ist dies nicht der beste Zeitpunkt, um Ihre Produkte und Dienstleistungen voranzutreiben. Ihre Inhalte sollten sich nicht darauf konzentrieren, jetzt mehr Umsatz zu erzielen. Dies liegt daran, dass Ihre Kunden aufgrund von Sperrungen, Kurzarbeit oder Arbeitsplatzverlust, Stress durch den Heimunterricht ihrer Kinder, Sorgen über die aktuelle Pandemie usw. Umwälzungen in ihrem Leben erleben.

Bedeutet dies, dass Sie das gesamte Marketing pausieren sollten?

Nein. Es ist an der Zeit, Ihr Marketing und Ihre Inhalte mit Empathie für die Herausforderungen Ihrer Kunden anzugehen.

Joris Bryon von Dexter Agency sagt:

Ändern Sie Ihre Nachrichten. Alle Botschaften und Inhalte Ihres Unternehmens sollten relevant, hilfreich und empathisch sein.

Da Sie wissen, wie verheerend die aktuelle Situation das Leben der Verbraucher anrichtet, sollten Sie an erster Stelle denken: „ Wie kann ich meinen Kunden dabei helfen ?“ Dies sollte all Ihre Content-Bemühungen leiten: Artikel, E-Mails, Website-Kopien usw.

Beispielsweise sollte ein Unternehmen in der Tourismusbranche in 3-4 Monaten pausieren, um Angebote für Urlaubstage zu veröffentlichen. Stattdessen sollte der Fokus auf dem Jetzt liegen, denn vielen Kunden ist die Welt ein wenig zu unsicher. Die Wiederherstellung der Vorteile, die Menschen aus Reisen ziehen, sollte für jedes Reiseunternehmen, das sich in seine Kunden einfühlt, Priorität haben. Sie können Inhalte über virtuelle Touren zu Museen , Galerien, Stränden, Kathedralen usw. veröffentlichen. Auch wenn die Menschen diese Orte möglicherweise nicht persönlich besuchen, können Sie die Erfahrung bieten, die sie haben.

Verwenden Sie Google Trends, um zu sehen, wonach Kunden suchen, und stellen Sie ihnen Inhalte zur Verfügung, die ihnen helfen, diesen Bedarf zu decken. Laut einem Bericht von Google Insights hat das Interesse an Online-Escape Rooms in Spanien seit Beginn dieser Pandemie zugenommen. Gleiches gilt für Puzzles in Italien und Haare selber schneiden in Deutschland. Ein Reiseunternehmen mit spanischen Kunden kann diesen Bedarf an Online-Escape-Rooms decken, indem es den Menschen, die zu Hause eingesperrt sind, die erforderlichen Informationen und Unterhaltung bietet.

2. Optimieren Sie Ihre Website für Transparenz

Mehr Kunden werden Abonnements und Dienste kündigen, um Geld zu sparen und die Unsicherheit zu verringern, während die Krise anhält. Dies bedeutet, dass viele Ihrer Website-Besucher Ihre Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinienseiten besuchen, um Antworten darüber zu erhalten, wie sich die Stornierung ihrer Reisen, Dienste oder Abonnements auf sie auswirkt.

Normalerweise werden Sie die Preise, Dienstleistungen, Homepages usw. optimieren und A/B-testen. Es ist an der Zeit, den Fokus der Optimierung auf Seiten zu verlagern, auf denen die Kunden viel Zeit verbringen werden. Wenn Sie im E-Commerce-Geschäft tätig sind, können Sie die Sorgen mit Bannern lindern, die den Menschen mitteilen, dass ihre Bestellung koronasicher ist . Diese Seiten sind wichtig. Wenn sie nicht die Informationen bereitstellen, nach denen Ihre Kunden suchen, wird Ihr Kundendienstteam darunter leiden, da Kunden es mit Anrufen und E-Mails überschwemmen.

Es ist an der Zeit, Ihre Website so transparent wie möglich zu gestalten, um Ihren Kunden zu helfen. Sprechen Sie mit Ihrem CRO-Team oder Experten, um den Fokus auf die Transparenz der Rückerstattungs- und Stornierungsseiten zu lenken. Diese Transparenz sollte sich auch auf Ihre Preisseiten erstrecken. Wenn Sie eine geschlossene Preisseite haben und Leute Ihr Team kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, sollten Sie in Betracht ziehen, diese Reibung zu beseitigen, um ihnen den Zugriff auf Ihren Service zu erleichtern und Ihrem Vertriebs-/Support-Team eine Pause zu gönnen. Wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben, seien Sie gegenüber Kunden transparent in Bezug auf Lieferzeiten und andere Probleme, mit denen Sie möglicherweise bei der Ausführung ihrer Bestellungen konfrontiert sind.

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, nutzen Sie in dieser Zeit die Hilfe von Experten über die #CovidCRAP-Initiative . Oder probieren Sie ein Tool wie Convert Experiences aus, um zu sehen, wie Sie Conversions auch in schwierigen Zeiten optimieren können.

3. Verbreiten Sie positive Nachrichten

Vertrauen ist der Schlüssel zur Erholung von einer Rezession. Es wird nicht einfach sein, Ihren Kunden dieses Vertrauen zu geben. Das menschliche Gehirn hat eine Tendenz zur Negativität.

Im gegenwärtigen Klima ist es zu einer wichtigen Aufgabe geworden, positive Nachrichten zu verbreiten. Positive Nachrichten werden unseren angeborenen Vorurteilen entgegenwirken und das Vertrauen stärken. Teilen Sie positive Nachrichten über die aktuelle Pandemie und wie Menschen sich gegenseitig dabei helfen, sie zu überstehen.

Jede Nachricht über einen möglichen wirtschaftlichen Aufschwung gibt den Menschen nicht nur ein sicheres Gefühl, sondern auch Hoffnung für die Zukunft. Dieser Artikel aus dem Good News Network ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man das Positive teilt, um das Selbstvertrauen zu stärken und unsere negative Voreingenommenheit zu bekämpfen.

4. Bauen Sie Vertrauen in Ihre Marke auf

Vertrauen ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Beziehung. In einer Krise ist es wichtiger denn je, dass Ihre Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen.

Viele Unternehmen leisten in ihren lokalen Gemeinschaften gute Taten , um zur Bewältigung dieser Krise beizutragen. Diageo zum Beispiel spendet 96 %igen Ethylalkohol an mehrere Länder, damit sie über 8 Millionen Händedesinfektionsmittel für Mitarbeiter im Gesundheitswesen herstellen können. In einer Krise aufzusteigen ist eine großartige Möglichkeit, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Eine weitere Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen, besteht darin , sich um Ihre Mitarbeiter zu kümmern . Das erste, was viele Unternehmen während einer Rezession tun, ist, Mitarbeiter zu entlassen, um die Ausgaben zu senken. Aber die aggressive Entlassung von Mitarbeitern garantiert nicht, dass Ihr Unternehmen die Rezession überlebt. Eine Harvard Business Review-Studie über das Überleben einer Rezession ergab, dass Unternehmen, die ihre Kosten durch Entlassungen aggressiv senken, ihre Konkurrenten nach dem Ende der Rezession mit nur 21 % höherer Wahrscheinlichkeit schlagen werden. Während Unternehmen, die einen progressiven Ansatz verfolgten, indem sie kein Personal abbauten, die betriebliche Effizienz steigerten, in Marketing, Forschung und Entwicklung und neue Vermögenswerte investierten, mit einer 37-prozentigen Chance, die Konkurrenz in einer Welt nach der Rezession zu schlagen, die Nase vorn hatten.

Ein aggressiver Personalabbau bedeutet, dass Ihr Unternehmen möglicherweise nicht mehr auf dem gleichen Effizienzniveau arbeitet wie vor der Rezession. Dies wirkt sich wiederum darauf aus, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen.

Ihr Unternehmen sollte einen Plan haben, der die verschiedenen Szenarien berücksichtigt, denen diese Rezession folgen kann. Die Planung einer V- und U-förmigen Rezessionserholung wird es Ihrem Unternehmen ermöglichen, klug in Marketing und neue Vermögenswerte zu investieren und gleichzeitig die Kosten so zu senken, dass die betriebliche Effizienz nicht gefährdet wird.

Ergreifen Sie außerdem Maßnahmen, um Ihre Mitarbeiter zu schützen, insbesondere wenn sie während dieser Pandemie außerhalb ihres Hauses arbeiten. Besser bezahlte Krankenstandsregelungen, soziale Distanzierung in Ihren Geschäften und Lagern, häufige Pausen zum Händewaschen, Schutzausrüstung wie Masken und Handschuhe sind alles Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um sich um Ihre Mitarbeiter zu kümmern. Das beruhigt Ihre Kunden und stärkt ihr Vertrauen in Ihre Marke.

Fazit

Unternehmen, die hoffen, die kommende Rezession zu überstehen, müssen für das Verbrauchervertrauen optimieren . Zeigen Sie Ihren Kunden proaktiv Empathie, beseitigen Sie Reibungspunkte, wenn sie mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, und bieten Sie ihnen Möglichkeiten, mit dieser Pandemie fertig zu werden. Dies schafft Vertrauen in Ihre Marke, die die aktuelle Krise überdauern wird.

Marie Forloe sagt es am besten auf ihrem Instagram :

WIR HABEN DIE MÖGLICHKEIT, FÜRSORGLICHER, GROSSZÜGIGER UND KREATIVER ZU WERDEN.

Nicht jedes kleine Unternehmen konnte offen bleiben, aber wenn Sie offen sind und verkaufen können, müssen Sie es tun. Fühlen Sie sich nicht schuldig, wenn Sie Geschäfte machen. Wir brauchen so viele kleine Geschäfte wie möglich, um geöffnet zu bleiben. Egal, ob Sie ein Kleinunternehmer oder ein Verbraucher sind, SIE spielen eine entscheidende Rolle dabei, unsere Wirtschaft wieder in Gang zu bringen. Wir brauchen fließendes Geld.

Ja, bei der Arbeit geht es um Einkommen, aber es geht auch um so viel mehr. Es geht um Würde, Entscheidungsfreiheit, Beitrag, Kreativität, Verbindung. Deshalb brauchen wir Sie, wenn es für Sie sicher ist, Geschäfte zu tätigen – wenn es für Sie möglich ist, Geschäfte zu tätigen –, dass Sie Geschäfte tätigen.

Diese Krise zwingt uns, angesichts dieser Sache zu überdenken, wer wir sein wollen. Ich glaube, das wird uns helfen, bessere Versionen von uns selbst zu entdecken. Wir können fürsorglicher, großzügiger und kreativer werden. Wir alle haben einen Teil dazu beizutragen, dass unsere Gesellschaft gesund wird.