Optimieren Sie Ihren E-Commerce-Shop: Ihr Leitfaden aus einer Hand

Veröffentlicht: 2022-05-13

Sie wissen, dass sich stationäre Geschäfte bedroht fühlen, wenn sie sich selbst mit Preisen vermarkten, die so gut sind wie Online-Shops.

Online-Shopping ist zum Synonym für gute Angebote, Einsparungen, den besten Preis und so weiter geworden. Und im Moment hat jeder eine Online-Präsenz. Wenn du sie nicht schlagen kannst, schließe dich ihnen an, denke ich.

E-Commerce-Shops sind eine mächtige Kraft, die die Art und Weise verändert, wie wir Dinge bekommen, die wir zur Unterhaltung oder einfach nur zum Überleben brauchen. Wenn es eine Sache gäbe, die aus dem Internet gerettet werden sollte, wenn es jemals zu einem Crash kommt – es wäre nicht die Fähigkeit der Menschen, ihre Ideen ohne Überprüfung und Überlegung zu veröffentlichen, noch der endlose Vorrat an Memes –, dann wäre es das fast Transformative Erfahrung, praktisch jeden Artikel zu einem guten Preis in die Finger zu bekommen und ihn direkt vor die Haustür liefern zu lassen.

Ist das nicht die zeitgemäße Inkarnation eines Wunschbrunnens?

Abgesehen von dem Teil, wo Sie für das Produkt bezahlen müssen.

E-Commerce-Shops ermöglichen es jedem, vom kleinen Handwerker, Wiederverkäufer oder Dropshipper bis hin zu einem großen Unternehmen, ein globales Publikum zu erreichen, um seine Bedürfnisse auf bequemste Weise zu erfüllen. Das ist die Revolution, von der niemand zu sprechen scheint. Einen Artikel haben wollen und ihn so schnell wie möglich bekommen.

Um diese Wunder zu erreichen, haben E-Commerce-Shops viel über die Gestaltung ihres Einkaufserlebnisses nachgedacht. Es würde keine Revolution geben, ohne dass sie bedeutende technologische Fortschritte sowie verschiedene Überzeugungstechniken implementieren, die den Menschen den gesamten Prozess genießen lassen.

Es gibt keinen Online-Shop, der alle diese Techniken erfolgreich angewendet hat.

Vielleicht mit Ausnahme des Größten – Amazon.

Die meisten Geschäfte machen einige Dinge richtig, während sie andere Dinge überspringen. Moral dazu? Es gibt immer Raum für Verbesserungen.

Der folgende Artikel richtet sich an Personen, die Folgendes möchten:

  • Starten Sie ihren eigenen E-Commerce-Shop
  • Verbessern Sie die Konversionsrate ihres Shops
  • Erweitern Sie ihr Geschäft in einem neuen Markt

Es soll eine Anlaufstelle für jede Person sein, die sich um ihren eigenen E-Commerce-Shop kümmert oder dafür eingestellt wurde. Vermarkter, Verkäufer, Hersteller und Entwickler, lassen Sie uns die bestmögliche Version Ihres Online-Shops erstellen!

E-Commerce-Shop-Optimierung

Optimierung ist jeder Versuch, Ihre Gesamtrentabilität zu steigern – am Ende geht es darum, mehr Conversions zu erzielen. Eine Conversion ist jede Aktion, die Ihnen Gewinn bringt. Durch die Optimierung Ihres Shops können Sie mehr Conversions erzielen, indem Sie:

  • Erhöhung der Online-Sichtbarkeit Ihres Shops;
  • Anpassung Ihrer Preisstrategie;
  • Optimierung Ihres Conversion-Funnels;
  • Verringerung der Absprungrate und des Abbruchs von Einkaufswagen;
  • Bereitstellung effektiverer Kopien (Produktbeschreibungen und Schlagzeilen) Ihres Produkts;
  • Ansprechende Bilder und Videos erstellen;
  • Bündeln Sie Ihre Produkte auf intelligente Weise.

Und viele mehr. Letztendlich geht es nicht darum, den Menschen Ihr Produkt aufzuzwingen. Es geht darum, Ihre Waren auf die effektivste Weise zu präsentieren und sich mit einem Publikum zu verbinden, das am besten zu Ihnen passt.

Dieser Artikel ist in zwei Teile gegliedert:

  1. Werbung für Ihr Geschäft und Ihre Produkte
  2. Produkt und Shop

Sie können direkt in den interessanten Teil springen oder den gesamten Leitfaden von A bis Z für den vollständigsten Tauchgang durchgehen.

Empfohlene Tools für die Optimierung von E-Commerce-Shops

Es gibt eine große Auswahl an spezialisierten Programmen zum Messen, Optimieren und Hinzufügen von Funktionalitäten zu Ihrem Online-Geschäft. Werfen wir einen kurzen Blick:

  • Software zur Datenanalyse . Es gibt eine große Auswahl an Tools, die sich gegenseitig ergänzen:
    • Volumen
    • Google Analytics
    • Hotjar
  • Keyword- und SEO-Tools . Diese Tools können Ihnen helfen, das Volumen des organischen Verkehrs zu erhöhen.
    • Keyword-Planer
    • SurferSEO
  • CRMs . Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Kundendaten wie E-Mails und Telefonnummern zu verwalten und bestimmte Gruppen mit personalisierten Nachrichten zu erreichen.
    • Hubspot
    • Zwangsversteigerung
  • Website-Builder und E-Commerce-Plattformen. Sie können sich für Plattformen entscheiden, die für die Erstellung von E-Commerce-Shops entwickelt wurden, oder Ihre eigene Website von Grund auf neu erstellen.
    • Shopify
    • Unbounce
  • Zahlungs-Gateways . Sie autorisieren Online-Zahlungen für Ihr Geschäft mit verschiedenen Methoden.
    • PayPal
    • Streifen
  • Site-Tester . Sie messen die Leistung Ihrer Website.
    • Pingdom
  • Kundenservice-Software . Dies hilft Ihnen bei der Verwaltung von Support-Tickets, die Ihre Kunden möglicherweise erstellen.
    • Zendesk

Teil eins: Werben Sie für Ihr Geschäft und Ihre Waren

Dies ist der Bereich, der die meisten Entwicklungen aller Zeiten erlebt. Der allgemeine Trend geht dahin, die Grenze zwischen Inhalt und einem Geschäft zu verwischen.

Gefällt dir das Shirt, das dein Lieblings-YouTuber hat, der über Populärwissenschaft spricht? Ein Klick und es gehört Ihnen!

Das Gleiche gilt für Ihr Lieblings-Instagram-Model (wir wissen, dass Sie eines haben).

Was ist mit Twitter-Kommentatoren? Sie können nicht sehen, wie ihr Hemd aussieht? Kein Problem, Twitter ermöglicht es den Leuten, ihre Produkte oben auf dem Bildschirm zu präsentieren.

Shopping bahnt sich seinen Weg zu jedem Inhalt, den Menschen online konsumieren. Betrachten Sie Ihre Anwesenheit dort. Aber fangen wir von vorne an.

Zwei Möglichkeiten, Ihr Geschäft zu bewerben

Wie Sie wahrscheinlich wissen, können Sie entweder eine kostenpflichtige Option wählen und Geld ausgeben, um Ihre Anzeigen an verschiedenen Stellen zu platzieren, oder sich für eine kostenlose Option entscheiden. Im letzteren Fall entdecken Besucher Ihr Geschäft und Ihre Produkte organisch über eine Suchmaschine, daher der Name – organischer Verkehr.

Wie bei so vielen Dingen im Leben liegt die Realität irgendwo dazwischen, was bedeutet, dass Sie die besten Effekte erzielen, wenn Sie beide Methoden kombinieren. Jede Methode bietet einzigartige Möglichkeiten, neue Pools potenzieller Kunden zu erreichen. Entdecken, testen und verpassen Sie keine Gelegenheit, neue Leute zu finden.

Bezahlte E-Commerce-Werbung

Beim kostenpflichtigen Modell müssen Sie zu einer Plattform gehen, die Online-Speicherplatz verkauft, und die für Sie interessanten Teile kaufen.

Es gibt so viele Orte, an die Sie gehen können:

Google Ads . Die weltbeste Suchmaschine bietet zahlreiche Optionen, die sich hervorragend für E-Commerce-Shops eignen. Sie können wählen, ob Sie erscheinen möchten in:

  • Suchergebnisse. Ihre beworbenen Anzeigen werden mit den organischen Suchergebnissen verschmelzen. Das Tolle daran ist, dass Google es Ihnen ermöglicht, viele zusätzliche Informationen zu hinterlegen, die die Kontaktaufnahme erleichtern. Diese beinhalten:
    • Physikalische Adresse speichern
    • Öffnungszeiten
    • Telefonnummer
  • Google Shopping-Netzwerk. Dies ist Googles eigener Marktplatz, der einerseits nicht annähernd so beliebt ist wie Ihre regulären Go-to-Plattformen, aber er ermöglicht es den Leuten, einkaufbare Posts direkt über den Suchergebnissen zu platzieren.
  • Youtube. Sie können sich für eine Vielzahl von Anzeigenformaten entscheiden, die YouTube zu bieten hat. Das Videoformat ist beliebt, und Teile oder sogar ganze Videosegmente müssen unbedingt angesehen werden, was die Bannerblindheit effektiv tötet.
  • Google Partner-Netzwerk. Dies ist im Grunde das eigene Werbenetzwerk von Google, mit dem Sie Ihre Anzeige auf verschiedenen Websites schalten können.

Facebook-Anzeigen. Der Social-Media-Riese ermöglicht es Ihnen, Anzeigen verschiedener Art genau dort zu platzieren, wo sie am besten passen. Facebook bietet viele kostenlose Stockfotos, um schnell ansprechende Anzeigen zu erstellen. Oder Sie verwenden Ihre eigenen Creatives und verwenden verschiedene Anzeigentypen: vom Standardbild bis zum Video oder Karussell.

Sowohl Google als auch Facebook ermöglichen ein wirklich präzises Targeting – das ist der Grund dafür, dass sie so sehr in die Privatsphäre der Menschen eindringen. Sie können basierend auf Interesse, vorherigem Einkaufsverhalten und mehr zielen.

Werbenetzwerke und DSPs. Sie können sich auch an eine Vielzahl von Werbenetzwerken wenden, die sich mit unterschiedlichen Anzeigenformaten befassen und Zugriff auf verschiedene Publisher haben.

Werbenetzwerke erlauben normalerweise kein so präzises und niedriges Targeting. Die Website CNN.com verfolgt Sie nicht so stark, wie Sie vielleicht denken.

Optimieren Sie Ihre bezahlte Werbung

Hier sind einige Tipps, mit denen Sie das Beste aus Ihren bezahlten Anzeigen herausholen können:

  • Betonen Sie die Vorteile der Verwendung des Produkts und nicht die Produktfunktionen („Sicherheit und Seelenfrieden“ statt „256-Bit-Verschlüsselung“). Ausblenden von Details auf Unterseiten oder Abschnitten der technischen Spezifikation.
  • Verwenden Sie soziale Beweise. Ermöglichen Sie Kunden, ihre eigenen Bewertungen und Bilder einzureichen. Sie können Kunden für die Abgabe einer Bewertung belohnen. Menschen werden einem Produkt mehr vertrauen, das eine Gesamtbewertung von 4,2 Sternen aus über 400 Bewertungen hat, als einem Produkt, das eine 5-Sterne-Bewertung mit nur zwei Bewertungen hat.
  • Verwenden Sie Bilder, 360-Grad-Ansichten und Videos. Menschen kaufen mit den Augen ein. Zeigen Sie auch hier den Menschen, die Ihr Produkt (Kleidung, Kopfhörer) verwenden, und nicht nur das Produkt selbst.
  • Verwenden Sie eine für Ihr Publikum angemessene Sprache. Scheuen Sie sich nicht, einen ausgefalleneren Ansatz zu wählen, wenn Sie sicher sind, dass Sie damit in den Augen Ihrer potenziellen Kunden Anerkennung finden werden:

Dies ist die Seite von dbrand, die unter anderem Telefonzubehör verkauft. Sie sind bekannt für ihre aggressive Werbung.

Remarketing und Retargeting

Die beiden ähnlichen Techniken zur Lead-Pflege sind eine großartige Möglichkeit, um von zuvor engagierten Zielgruppen zu profitieren. Obwohl diese Begriffe manchmal synonym verwendet werden, bedeuten sie etwas unterschiedliche Dinge:

  • Retargeting spricht Besucher mit bezahlten Anzeigen an, die auf ihrer vorherigen Interaktion mit Ihrer Website basieren, z. B. einem Besuch.
  • Beim Remarketing werden E-Mails verwendet, um zufriedene Kunden oder diejenigen zu erreichen, die ihren Einkaufswagen verlassen haben.

Organische E-Commerce-Werbung

Bei der kostenlosen Option geht es darum, sich auffindbar zu machen. Wie?

Google und andere Suchmaschinen (ja, es gibt noch andere) sind immer auf der Jagd nach neuen und veränderten Webseiten. Ihre Suchmaschine versucht, das gesamte Internet abzubilden. Die Schlüsselelemente dieses Plans sind Programme namens Suchbots, die Ihre und jede andere Webseite da draußen scannen.

Wenn Sie in den Suchergebnissen einen hohen Rang einnehmen möchten, müssen Sie es so gestalten, dass der Scanvorgang einfacher wird. Google möchte schnell wissen, worum es auf Ihrer Webseite geht und welche wertvollen Elemente Sie haben.

Die ganze Wissenschaft dahinter, herauszufinden, was Google will und sich an diese Anforderungen zu halten, nennt sich SEO. Das steht für Suchmaschinenoptimierung.

Vor zehn Jahren war SEO fast gleichbedeutend mit Keyword Stuffing.

Jetzt ist es eine ganze Spezialisierung, die mit jedem Update des Google-Algorithmus wächst.

Kurz gesagt, es gibt zwei Bereiche von SEO: Onpage- und Offpage-SEO. Der erste bezieht sich auf das Design Ihrer Seite, während der zweite sich auf Dinge bezieht, die Sie anderswo tun können, und normalerweise an Ihre Backlink-Strategie gebunden ist (also Links, die von anderen Seiten auf Ihre Seite verweisen).

Onpage-SEO

Es gibt viele SEO-Techniken, die jeder Webmaster anwenden kann. Sie verweisen auf Inhaltsseiten und Produktseiten. Ich werde die SEO-Strategie nicht von Ende zu Ende beschreiben, da es einfach zu viel zu erzählen gibt, angefangen beim Hinzufügen einer guten Meta-Beschreibung bis hin zur Verwendung von Alt-Text für Bilder.

Konzentrieren wir uns auf SEO-Tipps nur für E-Commerce:

  • Gestalten Sie Ihre Seite so, dass Bots Informationen schnell finden können . Schreiben Sie besser „Preis: 300 $“ statt „Sie können dieses schöne Stück für nur drei Benjamins bekommen“. Verwenden Sie Schema-Markups.
  • E-Commerce-Shops neigen dazu, viele Seiten mit ähnlichen Beschreibungen zu erstellen. In der Regel handelt es sich dabei um Produktseiten, die sich nur in einem Detail, wie der Produktfarbe, unterscheiden dürfen. Vermeiden Sie dies, indem Sie alle Produktoptionen auf einer Seite verfügbar halten (wie es Amazon tut) und kanonische Links verwenden, um die Hauptproduktseite zu markieren.
  • Finden Sie gute produktbezogene Schlüsselwörter und gestalten Sie Ihre Inhalte um sie herum. Denken Sie daran, dass Sie nur Markenwörter verwenden können, an denen Sie Rechte haben. Eine gute Strategie besteht darin, für Ihr eigenes Marken-Keyword zu bezahlen. Warum für Traffic zahlen, wenn Sie ihn kostenlos bekommen können? Um Situationen zu vermeiden, in denen Ihre Wettbewerber für Ihr Marken-Keyword zahlen und ein Kunde nach der Eingabe Ihrer Marke in Suchmaschinen eine Anzeige „10 beste Alternativen“ sieht.

Zweiter Teil: Produkt und Shop

Das Zweite, worauf Sie sich konzentrieren sollten, ist Ihre Preisstrategie und wie Ihr Produkt gegenüber Mitbewerbern präsentiert wird.

Die Preisgestaltung ist ein heikles Thema, das von mehreren Faktoren abhängt, von denen viele außerhalb der Kontrolle eines typischen Chief Marketing Officer liegen. Aber manchmal ist es nicht so wichtig, den niedrigstmöglichen Preis zu erzielen, wie die Vorteile Ihres Produkts im Vergleich zu den Mitbewerbern zu präsentieren.

Sie müssen nicht der Billigste sein, um viele Verkäufe zu erzielen.

Haben Sie jemals den Kauf eines Artikels übersprungen, weil er verdächtig billig war? Ja, ich habe auch aufgehört, bei AliExpress einzukaufen.

Positionieren Sie Ihr Produkt

Wissen, wie Sie werben. Handelt es sich um eine preissensible Gruppe? Leute, die es mögen, wenn Produkte genau das richtige Preis-Leistungs-Verhältnis haben? Oder vielleicht werben Sie bei Leuten, die sich einfach nicht so sehr um die Preisgestaltung kümmern.

Sagen Sie den Leuten in jedem Fall genau, wofür sie bezahlen. Wenn Ihr Produkt auf der billigen Seite ist, werben Sie für den „einfachen“ oder „wesentlichen“ Blickwinkel.

Wenn Ihr Produkt teurer und funktionsreicher ist – präsentieren Sie diese Funktionen.

Vergleichen Sie mit anderen Produkten aus Ihrer Produktpalette oder mit Mitbewerbern. Versuchen Sie, wenn möglich, die Option zu implementieren, die es Benutzern ermöglicht, verschiedene Produkte miteinander zu vergleichen.

Lassen Sie fundierte Entscheidungen treffen

Reden wir über Sicherheit. Genauer gesagt über U2F-Schlüssel, die von Yubico verkauft werden.

(Nebenbemerkung: Holen Sie sich gleich einen. Dies ist weder ein E-Commerce-Tipp noch eine Affiliate-Sache. U2F-Schlüssel sind großartige Sicherheitsvorrichtungen und jeder sollte sie haben).

Yubico verkauft eine Vielzahl von U2F-Schlüsseln, die für den individuellen und professionellen Gebrauch geeignet sind. Es gibt verschiedene Szenarien für ihre Verwendung und verschiedene Geräte, die davon profitieren könnten. Man kann sich leicht verloren fühlen, wenn man eine gute Entscheidung trifft.

Aus diesem Grund führt Yubico einen praktischen Schlüsselauswahl-Assistenten ein, der einem Besucher mehrere Fragen stellt und die beste Lösung für ein bestimmtes Szenario vorschlägt.

Ehrlich gesagt ist dies das beste Beispiel dafür, wie man einen Kunden auf seinem Weg dorthin unterstützt.

Gestalten Sie das Einkaufserlebnis

Versuchen Sie, Ihren Shop nicht auf Ihre Produkte zu konzentrieren, sondern darauf, die Probleme der Besucher zu lösen.

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Laden mit Campingausrüstung. Sie können Ihre Zelte als günstig, vielseitig oder langlebig bewerben. Und werben Schlafsäcke separat als warm und leicht.

Aber was wäre, wenn Sie einen Besucher einfach fragen, was er tun möchte:

  • 3 Tage Camping mit der Familie?
  • 6 Monate Exkursion in die Anden?

Fragen Sie nach ihren Bedürfnissen und schlagen Sie Produkte vor, die zum Anwendungsfall passen. Stellen Sie zusätzliche Fragen:

  • „Möchtest du draußen kochen?“
  • „Brauchst du Essensrationen?“
  • „Man sollte über einen Mückenschutz nachdenken“

Willst du mehr Beweise? Werfen Sie einen Blick auf MSI, einen Computerhersteller. Das ist ihre Seite:

Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, einen Gaming-PC zu kaufen. Wissen Sie, was Sie von den Namen ihrer PC-Serien erwarten können? Ist die Aegis-Reihe besser als die Nightblade-Reihe? Welche ist stärker, welche günstiger? Sie müssten über jede Serie lesen, um zu wissen, was Sie von ihnen erwarten können.

Wechseln Sie jetzt zu NZXT, einem anderen Computerhersteller. Es bietet ein großartiges Tool, mit dem Sie den PC Ihrer Träume gestalten können. Kein Computerexperte? Keine Sorge, stellen Sie einfach die gewünschten Bildraten Ihrer Lieblingsspiele und eine Auflösung ein, die Sie anstreben, und das Tool hilft Ihnen dabei, Komponenten zu erhalten, die genau das liefern.

Das ist der Problem-Lösungs-Ansatz. Die Produkte von NZXT helfen Ihnen dabei. Sie verlangen nicht, dass Sie lernen, was sich hinter den ausgefallenen Namen verbirgt. Sie werden es Ihnen sicherlich ermöglichen, die 120-fps-Marke in Call of Duty zu erreichen und diesen Konsolenbauern voraus zu sein.

Wenn Sie das Budget dafür haben.

Bündeln Sie Produkte

Das Anbieten von Produktpaketen ist eine der ältesten und effektivsten Techniken. „Zweiter Artikel zum halben Preis“, „Sparen Sie bei einem Bündel“, diese Botschaft funktioniert sowohl in stationären als auch in Online-Geschäften hervorragend.

Der Unterschied besteht darin, dass Sie bei Online-Shops so viele zusätzliche Optionen haben. Du kannst:

  • Berechnen Sie komplexe Rabatte für den Kauf größerer Mengen.
  • Schlagen Sie Produktpakete basierend auf früheren Einkaufsverhalten vor. Hier kommen die Kategorien „Personen haben auch gekauft“ oder „Häufig zusammen gekauft“ ins Spiel.

Reibungsloser Konvertierungsfluss

Je weniger Schritte für einen Kauf erforderlich sind, desto mehr Menschen erreichen das Ende.

Es gibt viele Sünden, die vor allem kleinere E-Commerce-Shop-Besitzer begehen. Hier ist, was zu tun ist, um sie zu vermeiden:

  1. Nach zu vielen Informationen fragen, die für den Kauf nicht notwendig sind.

Behandeln Sie Kunden wie unsichere Vögel, die sich leicht verscheuchen lassen. Jedes unnötige Textfeld kann sie abprallen lassen. Fragen Sie nur nach Dingen, die für eine erfolgreiche Lieferung unbedingt erforderlich sind.

  • Machen Sie das Einreichen von Informationen so einfach wie möglich.
  • Verwenden Sie Geolokalisierung, um Kunden dabei zu helfen, das nächstgelegene Geschäft oder die nächstgelegene Paketabholstelle zu finden.
  • Verwenden Sie die Adressvalidierung für Lieferformulare.
  1. Benutzer müssen sich anmelden, um einen Kauf zu tätigen.

Einen Kunden dazu zu zwingen, ein Konto zu erstellen, scheint eine gute Methode zu sein, ihn an Ihr Geschäft zu binden – aber diese Technik kann negative Auswirkungen haben. Manchmal möchten die Leute nur eine Sache kaufen und nie wieder an Ihren Laden denken.

Dies gilt insbesondere für Produkte, die nur zu besonderen Anlässen verwendet werden. Wie oft kaufen Sie Taufkleider für Kleinkinder? Ein Kunde muss wahrscheinlich nichts über Ihre wöchentlichen Werbeaktionen wissen.

  • Aktivieren Sie die Checkout-Option für Gäste.
  • Ermöglichen Sie Kunden, während des Kaufvorgangs ein Konto zu erstellen, und bitten Sie Benutzer nicht, nach dem Anmelden erneut persönliche Informationen einzugeben.
  1. Bereitstellung einer begrenzten Anzahl von Auszahlungs- und Lieferoptionen.

Wahl ist Freiheit, Geld des Geldes, egal ob das Geld in Form von Prepaid-Revolut-Karten, Essensmarken oder Omas Schmuck ist.

Bei mehreren Zahlungsoptionen geht es nicht nur um Komfort, sondern auch um Sicherheit. Kunden wissen, dass ein Zahlungsanbieter wie PayPal einen starken Kundenschutzmechanismus bietet und jeder Shop, der einen solchen Anbieter nutzt, gewinnt automatisch an Glaubwürdigkeit.

  • Bieten Sie verschiedene Zahlungsoptionen an, darunter BNPL-Dienste (Buy-Now-Pay-Later).
  • Schlagen Sie verschiedene Lieferdienste vor, wenn Sie die Möglichkeit haben. Der Hauptgrund, warum Menschen Online-Shopping bevorzugen, ist die kostenlose Lieferung – Sie sollten erwägen, dies für Ihre teureren Produkte anzubieten.
  1. Schlechter Kundenservice.

Es gibt wenige Dinge, die Menschen wütender machen als schlechter Kundenservice. Vielleicht ist nur ein dummer Verkaufsbot ärgerlicher. Studien zeigen, dass Menschen bereit sind, in Geschäften mit gutem Kundenservice mehr Geld auszugeben.

  • Informieren Sie die Menschen ehrlich über voraussichtliche Liefertermine oder Produktknappheit.
  • Informieren Sie Kunden über die Arbeitszeiten Ihres Kundensupports und wie Sie am besten zu erreichen sind.

5. Schlechte mobile Erfahrung

Ich werde Ihnen keine Statistiken über die Nutzung mobiler Geräte zitieren. Sie wissen das und lesen es wahrscheinlich sowieso auf Ihrem Handy. Stellen Sie sicher, dass das Design Ihres Shops zur Mobile-First-Welt passt.

  • Gestalten Sie die Seite Ihres Geschäfts so, dass sie für Mobilgeräte optimiert ist, und/oder entwickeln Sie eine mobile App für Ihr Geschäft. E-Commerce-Shop-Anbieter wie Shopify haben mobile Shop-Builder, verwenden Sie sie.
  • Testen Sie Ihre mobile Seite auf Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit. Solche Seiten sollten leicht sein, da sie oft mit Karrieredaten aufgerufen werden.

Vaters Prüfung

Eine gute Möglichkeit zu überprüfen, ob Ihr Conversion-Flow einfach ist, besteht darin, Ihren Vater zu bitten, einen Kauf abzuschließen. Mit einem sogenannten „Vatertest“ soll beurteilt werden, wie ein weniger technikaffiner Nutzer (Vater, Partner, Freund etc.) eine Aufgabe bewältigen kann, die für uns zwanghafte Internetnutzer so leicht wie Atmen ist .

Eine Steigerung davon ist „Großmutters Test“. Wie das funktioniert, können Sie selbst herausfinden.

Dritter Teil: Datenanalyse

Wir haben verschiedene Tipps und Möglichkeiten besprochen, wie Sie Ihren E-Commerce-Shop effizienter betreiben können. Aber um den genauesten Einblick zu erhalten, müssen Sie Daten sammeln, analysieren und lernen.

Nicht alle Tipps funktionieren für jedes Unternehmen und jede Größenordnung. Anstatt nach einem Wundermittel zu suchen, ist es besser, mehr datengetriebene Entscheidungen zu treffen.

Daten, die Sie sammeln können, können zweierlei Art sein:

  • Qualitativ
    • Kundenbewertung
    • Schwimmbecken
    • Bewertungen
    • Support-Tickets
    • Heatmaps
  • Quantitativ
    • Zeit vor Ort
    • Absprungrate
    • Besuche, Klicks, Conversions

Mit diesen Daten können Sie Ihr Einkaufserlebnis optimal optimieren.

Zeit gegen Aufwand

Es ist vernünftig, sich von der schieren Menge an Daten, die Sie aufzeichnen und analysieren müssen, überwältigt zu fühlen, insbesondere wenn Sie ein Ein-Mann- (oder eine Ein-Mann-) Betrieb sind. Schließlich muss man in erster Linie einen Shop betreiben.

Du musst deine Schlachten auswählen. Wenn Sie wirklich ein Solo-Vermarkter sind, sollten Sie sich mindestens auf Besuchsstatistiken konzentrieren. Sie ermöglichen es Ihnen, die wichtigsten Kennzahlen für jeden E-Commerce-Vermarkter zu erhalten:

  • ROI
  • Wechselkurs
  • Klickrate

Ohne dies können Sie einfach kein Online-Geschäft betreiben.

Nur wenn Sie die Kapazität haben, können Sie zusätzliche Daten erfassen und tiefergehende Analysen durchführen.

Erfassung von Besuchsstatistiken

Was Sie für diesen Job brauchen, ist ein Tool namens Ad Tracker. Ein Ad-Tracker wie Voluum zeichnet Klicks auf eine Anzeige oder organische Besuche auf Ihrer Website, Klicks auf eine Produktseite und Conversions auf. Es verwendet dafür zwei Techniken:

  • Direkte
  • Umleiten

Beide haben ihre Vor- und Nachteile, aber seien Sie versichert: Sie können den Google- oder Facebook-Traffic verfolgen und Ihre Kampagnen so einrichten, dass Sie immun gegen Cookie-Blockierungen von Drittanbietern sind.

Wenn Sie Shopify verwenden, ist Voluum eine dafür entwickelte Lösung.

Befolgen Sie diese Schritte, um Tracking für Ihren Online-Shop einzurichten:

  1. Starten Sie die Seite Ihres Shops mit Shopify, Webseitenerstellern oder manuell.
  2. Fügen Sie eine Produktseite als Angebot in Voluum hinzu. Wenn Sie eine Zielseite zwischen einer Anzeige und einer Produktseite verwenden möchten, fügen Sie einen Lander in Voluum hinzu.
  3. Erstellen Sie eine Kampagne in Voluum:
  • Wählen Sie zum Tracking des organischen Traffics die Traffic-Quelle „Organisch“ aus
  • Verwenden Sie für bezahlte Werbung eine Verkehrsquelle des Werbenetzwerks, das Sie verwenden möchten.
  1. Holen Sie sich eine Kampagnen-URL von Voluum und übermitteln Sie sie an Ihre Verkehrsquelle (nur für bezahlte Werbung).
  2. Richten Sie Conversion-Tracking mit Postbacks oder Conversion-Pixel ein.

Was sind gesunde Statistiken für einen E-Commerce-Shop?

Natürlich beginne ich mit einem Haftungsausschluss, dass es keine universellen Werte gibt, die für alle Shop- und Produkttypen gelten. Die meisten Geschäfte lernen einfach durch Ausprobieren etwas über ihre Ausgangswerte.

Sie können sich jedoch die globale durchschnittliche Conversion-Rate für E-Commerce-Shops ansehen, die um 2,5 % schwankt. Alles darunter ist es wert, erkundet zu werden, alles darüber – zu feiern.

Daten von Kunden abrufen

Eine Stufe höher ist es, Feedback von Ihren Besuchern zu sammeln. Personen, die über Ihre Webseite gestolpert sind, von einer Anzeige angezogen wurden oder über eine Preisvergleichsseite auf Ihre Seite gelangt sind. An diesem Punkt könnten zwei Dinge passieren: Diese Leute könnten einen Kauf abschließen oder aus irgendeinem Grund auf Kaution gehen.

Sie sollten versuchen, diesen Grund und den Grund für einen Kauf zu kennen.

Dazu benötigen Sie einen Ansprechpartner.

Personen, die Ihre Seite einfach besucht und abgesprungen sind, sind außerhalb Ihrer Reichweite. Ihr Verhalten könnte durch statistische Analysen erklärt werden, wie z. B.: Verlassen Personen, die bestimmte Gerätetypen verwenden oder von bestimmten GEOs kommen, Ihre Website eher?

Personen, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt und ihre E-Mail gesendet haben, sind über diese E-Mail erreichbar. Sie können sie jederzeit daran erinnern, dass sie einige Elemente gespeichert haben. Sie können ihnen sogar einen Rabatt anbieten, aber Sie können sie auch fragen, warum sie den Kauf nicht abgeschlossen haben.

Diejenigen, die dies getan haben, können um folgende Informationen gebeten werden:

  • Produkt- und Shopbewertungen werden öffentlich geteilt
  • Feedback-Fragen
  • Zufriedenheitsumfragen

Lebenszeitwert eines Kunden

Ihre Kunden sollten geschätzt werden. Die Branche macht den Schritt, den Wert, den ein Kunde Ihnen während seiner gesamten Interaktion mit Ihrem Geschäft bringen kann, über die kurzfristigen Gewinne zu stellen, die ein schneller und aggressiver Verkauf bringen kann.

Sie müssen eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufbauen.

Wie wir bereits angedeutet haben, ist dies nicht immer sinnvoll. Wenn Sie Waren handeln, die selten verwendet werden oder teuer sind und nur einmal pro Jahrzehnt gekauft werden, sollte Ihre Strategie darauf ausgerichtet sein, so viele Verkäufe wie möglich an neue Kunden zu tätigen.

Aber in anderen Situationen sollten Sie Kunden mit Folgendem nachfassen:

  • Rabatte und Aktionen
  • Neue Artikel in Ihrem Shop
  • Nutzen Sie saisonale Anlässe, um sie an Ihre Produkte zu erinnern

Denken Sie daran, sie nicht zu Tode zu spammen, normalerweise ist eine E-Mail pro Woche das Maximum, das Benutzer verarbeiten können. Und wenn sie sich für eine Abmeldung entscheiden, entwerfen Sie einen komfortablen Abmeldeablauf mit einer optionalen Frage zum Grund.

Geben Sie den Leuten keinen Grund, Ihren Laden zu verlassen

Wenn Sie alles tun, was ich aufgelistet habe, erhöhen Sie Ihre Chancen, die meisten Besuche und Einkäufe zu erhalten – garantieren dies jedoch nicht. Menschen sind prekäre Tiere, die ständig untersucht und gepflegt werden sollten.

Daher die starke Betonung der Datenerhebung.

Die Tipps, die wir bereitgestellt haben, stammen aus einer kollektiven Erfahrung von Menschen, die Online-Geschäfte betreiben, einschließlich unserer eigenen – einer abonnementbasierten Anzeigenverfolgungsplattform Voluum, die sowohl das Produkt ist, das wir Tausenden von zufriedenen Kunden liefern, als auch ein Werkzeug, um noch mehr Kunden zu gewinnen .

Verwenden Sie Voluum, um Daten aus Ihren Marketingbemühungen und Daten, die von Ihren Besuchern auf einer Seite generiert wurden, an einem Ort zu sammeln, verschiedene Aufgaben zu automatisieren und einen Überblick über das Geschehen zu erhalten.

Probieren Sie Volume jetzt aus!