Expertenzusammenfassung: Betriebstipps für Reinigungsunternehmen

Reinigungsunternehmen, ob Hausreinigung, gewerbliche Reinigung, Fensterreinigung, Teppichreinigung oder sogar Schornsteinfeger, sind in einem sehr wettbewerbsintensiven Umfeld tätig. Kunden kaufen nach Preis, gutem Service und Zuverlässigkeit, sodass die Art und Weise, wie ein Unternehmen arbeitet, einen großen Einfluss auf seine Rentabilität haben kann.

Wir haben einige Branchenexperten nach ihren Betriebstipps für Reinigungsunternehmen gefragt und eine Vielzahl von Antworten erhalten, darunter Managementtipps, Marketing, Einstellung und mehr. Hier ist, was sie zu sagen hatten.

1. John Ward, Kundenbetreuer bei Mold Busters

Hier sind einige Tipps, die meinem Schimmelsanierungsunternehmen (Mold Busters) geholfen haben, sich von einem lokalen Startup zu einem erfolgreichen internationalen Unternehmen zu entwickeln.

Einer der größten Wettbewerbsvorteile von Mold Busters ist der Kundenservice. Immer wieder sagen uns unsere Kunden, wie großartig unser Kundenservice ist – von der sofortigen Beantwortung von Telefonanrufen über die Bereitstellung von Berichten innerhalb von Minuten nach Abschluss einer Inspektion bis hin zur Online-Buchung durch Kunden.

Intern haben wir auch den Betrieb optimiert, indem wir Software wie FreshBooks für die Buchhaltung, CallRail für die Anrufverfolgung und Telegram für die interne Kommunikation verwendet haben. All dies zusammen ermöglicht es uns, unseren Kunden den schnellsten Service zu bieten – das wissen sie sehr zu schätzen.

Unserer Erfahrung nach sind Reinigungsfirmen und Auftragnehmer dafür berüchtigt, Anrufe nicht entgegenzunehmen und nicht zu Terminen zu erscheinen. Dies eröffnet jedem Reinigungsunternehmen, das bereit ist, Anstrengungen zu unternehmen, um einen beispiellosen Kundenservice zu entwickeln, eine große Chance. (Bei uns hat es funktioniert!)

2. Blanche Stuart, Inhaberin von Bulldog Management

Der wichtigste Aspekt von Wiederholungskunden ist, dass Sie keine Abstriche machen, nachdem Sie sie gewonnen haben. Viele Reinigungsunternehmen schulen ihre Mitarbeiter nicht richtig, führen keine unangekündigten Stichprobenkontrollen bei ihren Mitarbeitern durch oder machen im ersten Kundengespräch Versprechungen, die die Mitarbeiter jedoch nicht einhalten. Wenn ein Kunde vier Stunden mit einer Person erwartet und drei Leute auftauchen und es in einer Stunde tun … ist das beunruhigend, da der Kunde nicht darauf vorbereitet ist, dass eine Flut von Menschen hereinkommt.

Ein Firmeninhaber muss auf dem Boden der Tatsachen bleiben und proaktiv mit allen umgehen, die Sie und Ihr Unternehmen vertreten.

Klare Kommunikation ist der Schlüssel

Wenn Ihre Mitarbeiter zweisprachig sind, ist dies sowohl für englischsprachige als auch für spanischsprachige Kunden von Vorteil. Es gibt jedoch nichts Frustrierenderes, als mit einer Person zu interagieren, die Ihre Bedürfnisse nicht verstehen kann oder sagt, dass sie nicht genug Zeit hat oder mehr kostet. Seien Sie mit Ihren Mitarbeitern, Kunden und Erwartungen für jeden über Bord. Und wenn es eine Sprachbarriere gibt … geben Sie Ihren Mitarbeitern einen Anreiz zum Lernen.

In NYC beträgt der Standard zwei Jahre, bevor Sie über die Einstellung einer neuen Reinigungsfirma nachdenken sollten. Das Unternehmen wird versuchen, Sie früh für sich zu gewinnen, aber mit zunehmender Beziehung nachlassen. Was den Zweck, ein langfristiges Geschäft aufzubauen, zunichte macht.

Stellen Sie Mitarbeiter ein, die wirklich an selbstlosem Service interessiert sind, anstatt nur an schnellem Geld, und die über angeborene organisatorische Fähigkeiten verfügen und dem Kunden einen Schritt voraus sind, um zu wissen, wie wichtig eine „besondere Note“ ist. Ein Kunde wird es sicherlich bemerken. Jeder mag es, sich besonders zu fühlen. Im Gegenzug bringt es mehr Komfort und Glück in das Zuhause von jemandem. Bei einem Kunden zu Hause zu sein, ist persönliche Arbeit. Sie sehen in ihr Privatleben. Das muss nicht nur respektiert, sondern gewürdigt werden.

3. Elizabeth McLean, Leiterin der Rechtsabteilung von GoodHire

Um Ihren Kunden Sicherheit zu geben, die Sicherheit zu erhöhen und Mitarbeiterdiebstahl zu verhindern, ist es immer am besten, bei der Einstellung einen proaktiven Ansatz zu verfolgen, indem Sie vor der Einstellung Hintergrundprüfungen durchführen. Eine Suche in nationalen Kriminaldatenbanken kann verwendet werden, um strafrechtliche Verurteilungen wegen Verbrechens oder Vergehens, anhängige Strafverfahren und jede Vorgeschichte der Inhaftierung als Erwachsener aufzudecken.

Drogenscreenings vor der Einstellung oder regelmäßige Drogenscreenings können dazu beitragen, ein gesundes Arbeitsumfeld zu fördern und Diebstahlsvorfälle durch Mitarbeiter zu reduzieren, die möglicherweise versuchen, illegale Sucht zu finanzieren.

4. Greg Shepard, Besitzer von Dallas Maids

Das größte Kapital einer Haushaltshilfe sind ihre Mitarbeiter. Folglich ist die Suche nach kompetenten Reinigungskräften der häufigste Kritikpunkt, den ich von anderen Eigentümern von Reinigungsdiensten höre. Wir haben dieses Problem nicht. Es beginnt mit dem Einstellungsprozess. Nach meinem besten Wissen ist der Einstellungsprozess von Dallas Maids der selektivste aller Hausreinigungsdienste in Dallas. Es ist eine Untertreibung, was auf unserer „Über uns“-Seite steht: „PERSÖNLICHE POWER: Nur 2 % der Bewerber bestehen unseren strengen Bewerbungsprozess“… Es liegt eher bei 1 %.

Hier ist unser Geheimnis:

Schritt 1

Lässt kontinuierlich Anzeigen laufen, auch wenn keine Einstellung erfolgt. Wenn wir eine perfekte Person finden, machen wir Platz für sie. Und wenn wir jemanden brauchen, schalten wir überall Anzeigen: Online, Zeitung, Fernsehen, soziale Medien, überall. Sie brauchen Quantität, um Qualität zu finden.

Schritt 2

Telefoninterview. Unsere Personalabteilung versucht, einen Grund zu finden, den Kandidaten NICHT einzustellen. Sie stellt eine Reihe von Break-Deal-Fragen, wobei die häufigsten Break-Deals ganz oben stehen. Wir möchten das Telefonat beenden, damit wir die Zeit des Kandidaten nicht verschwenden.

Schritt 3

Den 4 %, die das Telefoninterview überstehen, sagen wir ihnen, warum wir sie mögen, und bitten sie dann, am nächsten Tag anzurufen, um einen Termin für ein Vorstellungsgespräch im Büro zu vereinbaren. Wieso den? Denn wenn sie am nächsten Tag nicht angerufen hätten, wären sie nicht erschienen. Sie müssen kein Zeitfenster verschwenden, wenn sie nicht erschienen wären.

Schritt 4

Das Vorstellungsgespräch im Büro ist eine Chance, ein besseres Gefühl für den Kandidaten zu bekommen. Das Betriebshandbuch von Dallas Maids bietet eine Struktur und Tipps zum Lesen der nonverbalen Kommunikation der Kandidaten. Wir suchen einfach nach zwei Dingen:

1) Sind sie ein harter Arbeiter?

2) Haben sie ein gutes Herz?

Sie können das eine nicht ohne das andere haben. Wenn der Kandidat besteht, wird ihm ein Tag zum Vorsprechen angeboten.

Schritt 5

Vorsprechen. Vor der Einstellung möchten wir sehen, wie sie funktionieren und ob sie gut passen würden. Erstens, haben sie das Talent? Keine Notwendigkeit, Zeit mit Schulungen zu verschwenden, wenn kein Potenzial vorhanden ist. Zweitens sind sie gute Menschen. Werden sie positive Energie in die Familie der Dallas Maids bringen?

Schritt 6

Gemietet! Vielleicht kommt 1% so weit. Sie durchlaufen Schulungen und Leistungsbewertungen. Unmittelbar nach dem Training und dann nach 3 Monaten haben sie die Möglichkeit, eine Gehaltserhöhung basierend auf ihrer Leistungsbewertung zu erhalten.

Schritt 7

Boni nach Leistung. Unsere Kunden geben Feedback. Die Prämien, Gehaltserhöhungen, Wahljobs und mehr von Mitarbeitern basieren darauf, wie glücklich sie unsere Kunden machen. Folglich werden die Top-Performer weit über dem Branchendurchschnitt bezahlt. Wir behalten unsere besten Leute!

Wir haben auch große Familienausflüge, Anerkennungen für Mitarbeiter des Monats, Auszeichnungen und fürsorgliche Büromitarbeiter, die sich nach hinten beugen, um sich um unsere Reinigungskräfte zu kümmern. Das ist das Mindeste, was wir für das wichtigste Kapital von Dallas Maids tun können; unsere Leute! Und es funktioniert. Dallas Maids ist der preisgekrönte Hausreinigungsdienst in Dallas, Texas. Die Formel ist einfach: Kümmern Sie sich um unsere Mitarbeiter, und sie kümmern sich um unsere Kunden.

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5. Pharice Brown, Präsidentin von 1st Green Clean, Autorin

Putzen muss Sie nicht umbringen, aber um eine gründliche Arbeit zu leisten, müssen Sie sich Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass es richtig ist. Ok, bleiben wir ehrlich, niemand mag es zu putzen; Nun, niemand, der andere Dinge zu tun hat. Es muss getan werden; also warum nicht richtig machen?

Nun, es gibt einen Unterschied zwischen der Reinigung eines Hauses und der Führung eines Hauses. Sie können fegen, wischen, staubsaugen und den Abwasch machen, aber um ein Haus zu führen, müssen Sie die Extrameile gehen. Ich meine ausführlich . Es mag fehl am Platz klingen, das Wort Detail zu hören, wenn man sich auf ein Haus bezieht. Wir hören normalerweise, dass es in Bezug auf ein Auto verwendet wird, und Sie können auch ein Haus detaillieren. "Keeping" ist die Detaillierung für ein Zuhause.

Wenn Sie ein Haus führen, wird alles gereinigt – alles. Lampen, Lampenschirme, Uhren, Bilderrahmen und andere Gegenstände auf Möbeln heben Sie für eine gründlichere Reinigung an und reinigen Sie die Unterseite, um den gesamten Staub zu entfernen. Es gibt wirklich keine falsche Art zu reinigen – es sei denn, Sie reinigen nicht jede Oberfläche und nehmen sich die Zeit, Dinge zu bewegen. Haben Sie keine Angst, Sie können sie jederzeit zurückstellen – Sie kennen sich nie aus, vielleicht finden Sie einen Ort, der Ihnen besser gefällt.

6. Jane Wilson, Managerin von Fantastic Cleaners

Die Reinigung ist ein sehr wettbewerbsintensiver Bereich, jeden Tag entstehen neue Unternehmen, und wenn Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein wollen, müssen Sie besser organisiert sein und Ihren Kunden bessere Vorteile und das Gefühl der Sicherheit bieten. Wenn Sie diese beiden Dinge abgedeckt haben, dann sind Sie auf dem richtigen Weg. Es gibt sieben wichtige Strukturen, die Sie für Ihr Unternehmen aufbauen müssen, und diese sieben Strukturen müssen ständig standardisierten Prozessen folgen, um Zeit zu sparen und effizienter und organisierter zu sein.

Die sieben Strukturen eines Reinigungsunternehmens sind Reinigung, Überwachung, Berichterstattung, Marketing, Kundendienst, Buchhaltung und Management. Es ist auch gut, ein detailliertes Ablagesystem für alle Fälle zu haben, notieren Sie so viele Details zu jeder Arbeit, die Sie erledigen, es wird nützlich sein, sie später zu analysieren und Ihre Arbeit zu verbessern.

7. Glen Greely, Präsident der Cleaning Group, Inc.

• Versuchen Sie, Kunden in einem bestimmten geografischen Gebiet anzusprechen. Je näher die Kunden physisch sind, desto einfacher können Sie die Besatzungen von Ort zu Ort bewegen, Reisezeit, Kilometerleistung, Kraftstoffkosten und Fahrzeugverschleiß reduzieren. Kostenmanagement ist der Schlüssel zur Rentabilität.
• Bitten Sie Ihre Kunden, Ihr Unternehmen ihren Nachbarn zu empfehlen.
• Bieten Sie Anreize für potenzielle Neukunden in einem Bereich, in dem Sie bereits tätig sind.
• Beaufsichtigen Sie Ihre Mitarbeiter und überprüfen Sie regelmäßig die Qualität der Arbeit, um sicherzustellen, dass die Arbeit den Standards des Kunden entspricht.
• Denken Sie nie, dass ein Kunde vollkommen zufrieden ist, nur weil er nicht anruft. Verwenden Sie Folgebesuche, um die Zufriedenheit zu überprüfen, Probleme zu identifizieren, Upselling zu betreiben und sich über zusätzliche Dienstleistungen zu informieren, die Sie anbieten.

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