Eröffnung eines Online-Shops: Ein Leitfaden für traditionelle Einzelhändler

Die Coronavirus-Pandemie ist eine existenzielle Bedrohung für viele Unternehmen auf der ganzen Welt. Aber selbst die traditionellsten Einzelhändler haben einen Weg durch diese schwierigen Zeiten; Eröffnung eines Online-Shops.

Wenn Sie es gewohnt sind, ein stationäres Geschäft zu führen, kann der Gedanke an die Einrichtung eines Online-Shops entmutigend sein. Aber da Ihr Unternehmen bereits in Betrieb ist, ist ein Großteil der schweren Arbeit bereits erledigt.

Traditionelle Einzelhändler, die online gehen, kennen ihre Geschäftspläne, Produkte, Marken und aktuellen Bestände bereits. Mit diesen Erkenntnissen haben Sie bereits einen Vorsprung bei der Einrichtung Ihres Online-Shops. Befolgen Sie diese Schritte und Ihre E-Commerce-Verkäufe werden in kürzester Zeit in die Höhe schnellen!

Warum den Schritt wagen, einen Online-Shop zu eröffnen?

Das Coronavirus hat in vielen Ländern der Welt ein Umfeld geschaffen, in dem es unmöglich ist, ein Geschäft in der Hauptstraße zu betreiben. Abgesehen von Lebensmitteln und Gütern des täglichen Bedarfs haben die meisten Länder die Schließung von Geschäften angeordnet.

Für die meisten traditionellen Einzelhändler ist die Eröffnung eines Online-Shops die einzige Alternative zur vollständigen Schließung. Die Notwendigkeit für Einzelhändler, sich online zu bewegen, beschleunigt jedoch einen bereits bestehenden Trend.

Zwischen 2008 und 2013 wuchsen die Online-Käufe zehnmal schneller als die Verkäufe im Geschäft. Schon vor dem Ausbruch des Coronavirus wurde prognostiziert, dass sie in diesem Jahr um rund 19 % steigen würden. Jetzt dürfte diese Zahl deutlich höher liegen.

So eröffnen Sie Schritt für Schritt einen Online-Shop

Da Lieferanten und Inventar bereits vorhanden sind, wird der Prozess der Eröffnung eines Online-Shops vereinfacht. Wir haben es auf acht Schlüsselschritte eingegrenzt.

1. Wählen Sie die richtige E-Commerce-Plattform

Der erste und wichtigste Schritt ist die Auswahl der Plattform, die Sie zum Starten Ihres Online-Shops verwenden werden. Die beste Option für Ihr Unternehmen hängt von Ihrem Team, Ihrer Expertise und der Größe Ihres Unternehmens ab.

Es ist möglich, Ihr eigenes Geschäft im eigenen Haus aufzubauen, aber Sie benötigen ein Team von Ingenieuren. Dies kommt für die meisten Unternehmen nicht in Frage und es bleiben zwei Hauptoptionen:

• Eine gehostete E-Commerce-Plattform
• Eine Open-Source-E-Commerce-Plattform

Gehostete Plattformen wie Shopify und BigCommerce erfordern wenig technisches Wissen. Sie sind einfach einzurichten und kosten je nach gewähltem Service etwa 30 US-Dollar pro Monat. Bei gehosteten Plattformen wird Ihr Geschäft nicht von Ihnen, sondern für Sie betrieben. Mit dieser Benutzerfreundlichkeit geht jedoch eine begrenzte Anpassung einher.

Für Einzelhändler mit einem Entwickler zur Hand stehen kostenlose Open-Source-Optionen wie Prestashop und WooCommerce zur Verfügung. Sie erfordern technische Fähigkeiten, um loszulegen, aber nicht so viele Ressourcen wie der Aufbau eines eigenen Geschäfts von Grund auf. Wenn Sie eine große Online-Präsenz erwarten, sind Open-Source-Optionen skalierbar und vollständig anpassbar.

Wenn Sie bereits einen Blog oder eine Website auf WordPress betreiben, können Sie alternativ ein E-Commerce-Plug-in verwenden, um es in einen Online-Shop umzuwandeln.

Wenn nicht sofort klar ist, welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, finden Sie hier ausführlichere Ratschläge zur Warenkorb-Software.

Profi-Tipp : Es lohnt sich, sich mit Ihren Lieferanten in Verbindung zu setzen, um zu sehen, ob sie ein Tool zur Integration mit E-Commerce-Plattformen verwenden. Sie können ihre eigene API oder eine Shopify-App verwenden. Wenn es eine Möglichkeit gibt, Produktinformationen automatisch mit Ihrer neuen Website zu synchronisieren, kann dies Ihre Wahl der Plattform beeinflussen.

2. Verbinden oder kaufen Sie eine Domain

Wenn Sie noch keine haben, müssen Sie eine Domain über GoDaddy, NameCheap oder Google Domains erwerben. Aus Konsistenzgründen sollten Sie sich einen mit Ihrem Markennamen besorgen; Dies wird online Vertrauen aufbauen und treue Kunden ansprechen. Wenn Sie keinen extrem gefragten Namen haben, sollte es Sie jedes Jahr nur ein paar Dollar kosten.

Wenn Sie sich für eine Open-Source-E-Commerce-Plattform entschieden haben, kommt hier Ihr Entwickler ins Spiel. Auf gehosteten Plattformen können Sie ganz einfach selbst neue Domains anbinden.

3. Organisieren Sie Ihren Versand

Kostenloser Versand: Verbraucher lieben es und viele Website-Betreiber auch. Andernfalls kann das Hinzufügen von Versandkosten für jedes Produkt, jeden Standort und jede Option zu einem administrativen Alptraum werden. Aber zuerst müssen Sie herausfinden, ob Ihr üblicher Verkaufspreis dies abdeckt.

Stellen Sie bei der Ermittlung der Versandkosten sicher, dass Sie genaue Gewichte und Größen für Ihre Produkte haben, bevor Sie sich an Kuriere wenden, um die Preise zu erfragen.

Wenn Sie eine breite Produktpalette haben, konzentrieren Sie sich auf Ihre größten und schwersten Produkte sowie auf Ihre leichtesten und kleinsten. Auf diese Weise haben Sie eine gute Vorstellung von den minimalen und maximalen Kosten, die Ihnen voraussichtlich entstehen werden.

Als nächstes können Sie beurteilen, ob es möglich ist, basierend auf Ihren Ladenpreisen einen Gewinn zu erzielen. Andernfalls kann es für den kostenlosen Versand erforderlich sein, Ihre Preise online und im Geschäft zu erhöhen.

Letztes Jahr ergab eine Umfrage der National Retail Federation, dass 75 % der Verbraucher eine kostenlose Lieferung erwarten, selbst bei Bestellungen unter 50 US-Dollar. Aber 70 % haben einen Artikel auch im Geschäft abgeholt, um Versandkosten zu vermeiden.

Denken Sie gründlich über Ihre Geschäftsziele nach. Wenn Sie die Laufkundschaft erhöhen möchten, können Liefergebühren der richtige Weg sein. Wenn Sie jedoch eine Zielgruppe außerhalb Ihrer Region ansprechen, ist der kostenlose Versand möglicherweise am besten.

4. Arbeiten Sie an Ihrer Seitenstruktur

Beim Einrichten eines Online-Shops ist es notwendig, eine Kernnavigation wie eine Homepage, einen Abschnitt über uns und eine Kontaktseite hinzuzufügen. Versuchen Sie nicht, Abkürzungen zu nehmen und eine Website zu erstellen, die inhaltsarm und schwer zu navigieren ist. Dadurch wird es schwieriger, in relevanten Suchergebnissen gut zu ranken, und Sie werden Schwierigkeiten haben, Traffic zu bekommen.

Das Erstellen einer gut strukturierten Website ist wichtig für das E-Commerce-Marketing, aber auch entscheidend für ein gutes Kauferlebnis für Ihre Kunden. Stellen Sie sich Ihre Website wie Ihr Geschäft in der Hauptstraße vor – Sie möchten, dass sie übersichtlich ist, sich leicht darin bewegen lässt und Ihre besten Produkte gut sichtbar sind. Ihre Website sollte die gleiche sein!

Bevor Sie live gehen, müssen Sie auch eine Datenschutzrichtlinie sowie AGB für Besucher erstellen. Glücklicherweise bietet Shopify sowohl hier als auch hier kostenlose Vorlagen an.

5. Richten Sie Google Analytics ein

Einer der Vorteile des Online-Verkaufs im Vergleich zu einem traditionellen Geschäft ist die Menge an Informationen, die Sie messen können.

Mit einer E-Commerce-Website haben Sie genau im Blick, wie viele Personen Ihr Geschäft betreten, woher die Molke kommt und was sie tun, wenn sie angekommen sind. Sie können auch sehen, wie viele Personen zur Kasse gehen, wo Personen gehen und wie viele Personen ihren Einkaufswagen verlassen.

In den meisten Fällen können Sie feststellen, welche Kanäle und Websites den meisten Traffic generieren und welche Produkte sie sich ansehen. Dies sind wichtige Informationen, wenn es darum geht, Werbeausgaben zuzuweisen und zu entscheiden, welche Produkte beworben werden sollen.

Weitere Informationen dazu finden Sie im ultimativen Leitfaden zu E-Commerce-Metriken für Ihre Website.

6. Fügen Sie Ihre Produktseiten mit Bildern hinzu

Unabhängig davon, ob Sie mit einem automatischen Feed, CSV-Dateien oder manuellen Uploads arbeiten, hier sind einige Tipps zum Erstellen einer Produktseite, die konvertiert.

• Verwenden Sie eine Reihe hochwertiger Bilder, damit Besucher Ihre Produkte aus jedem Blickwinkel sehen können
• Erwägen Sie auch das Hinzufügen von Videos
• Schreiben Sie detaillierte Beschreibungen
• Fügen Sie einen Call-to-Action wie „Jetzt kaufen“ oder „In den Einkaufswagen“ ein.
• Verwenden Sie Überschriften und Aufzählungszeichen, um jede Seite zu strukturieren, was sowohl Besuchern als auch Google gefällt
• Fügen Sie wichtige Spezifikationen hinzu
• Verwenden Sie das Produktschlüsselwort mehrmals auf der Seite

Es kann schwierig sein, bei der Zusammenstellung von Produktbeschreibungen die richtige Balance zu finden. Sie sollten nicht zu lang sein, aber es ist notwendig, ein Bild von jedem Produkt zu malen, und vielleicht möchten Sie auch ein Element Ihrer Markenstimme einbeziehen.

Versuchen Sie, viele Informationen auf prägnante Weise einzufügen. Sie könnten auch in Betracht ziehen, einen Kommunikationskanal für Kunden bereitzustellen, die eine Frage zu Ihren Produkten stellen möchten.

7. Richten Sie sichere Zahlungen ein

Bevor Sie Ihren Online-Shop eröffnen, müssen Sie in der Lage sein, Zahlungen entgegenzunehmen – einer der letzten, aber wichtigsten Schritte beim Start Ihrer E-Commerce-Website.

Auf gehosteten Plattformen wie Shopify und BigCommerce wird PayPal als Standardoption angezeigt. Sie können jedoch aus einer Vielzahl anderer Zahlungsgateways wählen, von Realex bis BitPay.

Sie bieten wahrscheinlich bereits Kreditkartenzahlungen für Kunden im Geschäft an, also tun Sie dies auch online. Sie sollten auch überlegen, welche anderen Optionen Ihrem Publikum gefallen würden.

8. Bringen Sie Ihr E-Commerce-Marketing auf den Punkt

Sobald Sie Ihren Online-Shop eröffnet haben, möchten Sie ihn mit so vielen Besuchern wie möglich füllen. Dies ist jedoch leichter gesagt als getan.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie relevante Zugriffe auf Ihr Geschäft lenken können. Soziale Medien, Suchmaschinen-Ergebnisseiten, Online-Anzeigen und relevante E-Mail-Listen sind alles großartige E-Commerce-Marketing-Taktiken, aber es ist leichter gesagt als getan, sie richtig zu machen!

In diesem umfassenden Leitfaden zum E-Commerce-Marketing im Jahr 2020 finden Sie 20 der besten Taktiken.

9. Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Commerce-Kundendienstsoftware haben

Die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice ist eine Regel, auf die die meisten erfolgreichen Unternehmensleiter schwören. In der Welt des E-Commerce ist dies besonders wichtig, da schwierige Kunden oft negative Bewertungen hinterlassen.

Negative Bewertungen sind schlechte Nachrichten für Online-Verkäufer, da sie das Ranking Ihrer Website bei Google beeinträchtigen. Sie können auch Ihre Chancen auf den Gewinn der Buy Box beeinträchtigen, wenn Sie bei Amazon verkaufen, oder die Best-Match-Position bei eBay.

E-Commerce-Kundendienstsoftware wie eDesk kann Ihnen helfen, negative Bewertungen zu vermeiden, indem sie den Kundensupport vereinfacht und superschnelle Antworten auf Kundenfragen ermöglicht.

eDesk lässt sich in alle wichtigen Online-Marktplätze und E-Commerce-Software integrieren. Das bedeutet, dass alle Ihre eingehenden Kundenanfragen mit Bestelldetails abgeglichen und an einem einzigen, zentralen Ort präsentiert werden.

Mit allem, was Sie brauchen, an einem Ort, können Sie vermeiden, dass Sie sich bei verschiedenen Programmen anmelden müssen, um Support-Tickets zu lösen. Es vereinfacht den Kundensupport und macht es einfach, einen exzellenten eCommerce-Kundenservice zu bieten.