50 schockierende Statistiken über Online-Reputationsmanagement [Infografik]

Was ist Online-Reputationsmanagement?

Online-Reputationsmanagement ist der Versuch, die öffentliche Wahrnehmung einer Person oder eines Unternehmens zu formen, um zu beeinflussen, wie Menschen Sie oder Ihr Unternehmen online wahrnehmen ( TechTarget ). Wie viele von Ihnen haben Ihr Telefon genommen und das Einkaufszentrum, Restaurant oder den Friseursalon aufgesucht, bevor Sie sich auf den Weg gemacht haben oder während Sie Pläne schmieden?

Ich wette, ihr nickt jetzt alle mit dem Kopf. Was ist, wenn Sie auf Organisationen oder Orte mit niedrigen Bewertungen oder negativen Rezensionen stoßen, wenn Sie sie im Internet durchsucht haben? Wäre dieses Gebietsschema Ihre erste Präferenz? Ich bin sicher, die meisten von Ihnen stimmen mir zu und sagen natürlich nicht, oder? Mit all den Optionen, die im heutigen digitalen Zeitalter verfügbar sind, können Sie heute im Grunde auf alles und jedes im Internet zugreifen.

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Hier sind 50 Statistiken , die die Bedeutung des Online-Reputationsmanagements zeigen

1 . 58 % der Führungskräfte glauben, dass Online-Reputationsmanagement angegangen werden sollte, aber nur 15 % unternehmen tatsächlich etwas dagegen
2 . 84 % der Vermarkter glauben, dass der Aufbau von Vertrauen in Zukunft der Hauptfokus der Marketingbemühungen sein wird
3 . Immer mehr große Unternehmen stellen Online-Reputationsmanager in Vollzeit ein
4 . Vier von fünf Personen geben an, dass sie über soziale Medien Ratschläge erhalten haben, welche Produkte oder Dienstleistungen sie kaufen sollten
5 . 31 % der berufstätigen Internetnutzer haben online nach Informationen über Kollegen, Fachleute, Kollegen oder Wettbewerber gesucht
6 . 12 % der berufstätigen Erwachsenen geben an, dass sie sich im Rahmen ihrer Arbeit online vermarkten müssen
7 . 78 % der Verbraucher vertrauen Peer-Empfehlungen, während nur 14 % der Werbung vertrauen
8 . Laut einer Studie des World Economic Forum sind durchschnittlich mehr als 25 % des Marktwertes eines Unternehmens direkt auf seine Reputation zurückzuführen
9 . 76 % der Unternehmen glauben, dass ihr Ruf überdurchschnittlich gut ist – eine Statistik, die nur veranschaulichen könnte, dass viele Unternehmen zu optimistisch sind, was den Stand der Dinge in Bezug auf ihre Online-Präsenz betrifft
10 . 87 % der Führungskräfte bewerten das Management von Reputationsrisiken als wichtiger als andere strategische Risiken
11 . Kunden sind die wichtigsten Stakeholder, wenn es um das Management des Reputationsmanagements geht
12 . 41 % der Unternehmen, die ein negatives Reputationsereignis erlebt haben, berichteten von einem Verlust des Markenwerts und des Umsatzes
13 . 74 % der Menschen konsultieren Yelp, wenn sie nach einem Anbieter von Haushaltsdienstleistungen suchen
14 . 86 % der Menschen würden mehr für Dienstleistungen eines Unternehmens mit höheren Bewertungen und Rezensionen bezahlen
15 . 70 % der Arbeitgeber haben einen Bewerber aufgrund von Online-Inhalten nicht eingestellt
16 . 85 % der Kunden nutzen das Internet, um vor dem Kauf zu recherchieren
17 . 80 % der Hochschulzulassungsstellen nutzen Facebook, um Bewerber zu bewerten und einzustellen
18 . Eine Erhöhung der Ein-Stern-Bewertung auf Yelp kann einen Anstieg der Restauranteinnahmen um 5 % bis 9 % bedeuten
19 . 83 % der Käufer vertrauen der Werbung nicht mehr, aber die meisten vertrauen Empfehlungen von Nutzern im Internet
20 . 85 % der befragten US-Recruiter und Personalfachleute sagen, dass ein positiver Online-Ruf ihre Einstellungsentscheidungen zumindest in gewissem Maße beeinflusst. Fast die Hälfte gibt an, dass eine starke Online-Reputation ihre Entscheidungen stark beeinflusst
21 . 45 % gaben an, dass sie bei einer Online-Suche etwas gefunden haben, das sie dazu veranlasst hat, keine Geschäfte mit jemandem zu machen
22 . 56 % haben etwas gefunden, das ihre Entscheidung, mit der Person Geschäfte zu machen, bestärkt hat
23 . 88 % der Erwachsenen stimmen zu oder stimmen voll und ganz zu, dass es sehr schwierig wäre, ungenaue Informationen über sie online zu entfernen
24 . 62 % der Erwachsenen haben eine Suchmaschine verwendet, um ihren eigenen Namen nachzuschlagen oder zu sehen, welche Informationen über sie online sind
25 . 47 % sagen, dass sie generell davon ausgehen, dass Menschen, denen sie begegnen, im Internet nach Informationen über sie suchen werden, während 50 % dies nicht tun
26 . Nur 6 % der Erwachsenen haben eine Art automatische Benachrichtigung eingerichtet, um sie zu benachrichtigen, wenn ihr Name in einer Nachricht, einem Blog oder an anderer Stelle im Internet erwähnt wird
27 . 24 % der erwerbstätigen Erwachsenen geben an, dass ihr Arbeitgeber Regeln oder Richtlinien darüber hat, wie sie sich online präsentieren dürfen
28 . 11 % geben an, dass ihr Job es erfordert, dass sie sich über soziale Medien oder andere Online-Tools bewerben
29 . Jeden Monat gibt es mehr als 10,3 Milliarden Google-Suchanfragen, wobei 78 % der US-Internetnutzer online nach Produkten und Dienstleistungen suchen
30 . 50 % der potenziellen Verkäufe gehen verloren, weil Verbraucher die gesuchten Informationen nicht finden können
31 . Laut dem Amt für Verbraucherangelegenheiten des Weißen Hauses erzählt ein unzufriedener Kunde im Durchschnitt zwischen 9 und 15 Personen von seinen Erfahrungen, während etwa 13 % der unzufriedenen Kunden mehr als 20 Personen davon erzählen
32 . In der Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen haben 84 % eine Website, die ihnen zuvor gefallen hat, wegen schlechter Nutzererfahrung oder Werbung, die sie als irrelevant empfanden, verlassen
33 . 89 % der Käufer haben aufgehört, in Online-Shops einzukaufen, nachdem sie einen schlechten Kundenservice erlebt haben
34 . 17 % der Verbraucher würden eine Marke empfehlen, die eine langsame, aber effektive Lösung bietet. Auf der anderen Seite würden 33 % der Verbraucher eine Marke empfehlen, die eine schnelle, aber ineffektive Antwort liefert
35 . 70 % der sich beschwerenden Kunden werden wieder mit Ihnen Geschäfte machen, wenn Sie die Beschwerde zu ihren Gunsten lösen
36 . Verbraucher im Alter von 18 bis 29 Jahren nutzen die Social-Media-Website einer Marke eher für Kundenservice-Interaktionen (43 %) als für Marketingzwecke (23 %).
37 . 74 % der Verbraucher verlassen sich bei ihren Einkäufen auf soziale Medien
38 . 39 % der Facebook-Nutzer mögen Markenseiten, damit sie verschiedene Produkte recherchieren können
39 . 30 % der mobilen Käufer brechen eine Transaktion ab, wenn das Einkaufserlebnis nicht für Mobilgeräte optimiert ist
40 . 61 % der Menschen haben eine bessere Meinung von Marken, wenn sie ein gutes mobiles Erlebnis bieten
41 . 70 % der Kunden lernen ein Unternehmen lieber über Artikel als über Anzeigen kennen
42 . 84 % aller Vermarkter stimmen zu, dass der Aufbau von Verbrauchervertrauen in naher Zukunft das Hauptziel des Marketings sein wird
43 . Mehr als 80 % der Reputationsschäden resultieren aus einer Diskrepanz zwischen der Begeisterung und der Realität
44 . Ein Unterschied von einem Stern in der durchschnittlichen Bewertung in einem typischen Online-Geschäftsprofil kann zu einem Umsatzunterschied von 5–9 % führen
45 . 56 % der befragten Erwachsenen denken nicht aktiv über die Folgen ihrer Online-Aktivitäten nach
46 . 94 % der Menschen sehen sich nur die erste Seite der Google-Ergebnisse an, und nur 2 % der Menschen besitzen ihre gesamte erste Seite bei Google
47 . Mehr als eine Milliarde Namen werden täglich bei Google gesucht
48 . Acht von zehn Internetnutzern in den USA geben an, dass die negativen Informationen, die sie online gelesen haben, ihre Kaufentscheidung geändert haben
49 . 17 % der Suchanfragen werden mit der Absicht durchgeführt, ein Unternehmen zu finden, das ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung anbietet.
50 . Kleine Unternehmen sagen, dass Online-Verzeichnisse heute die am häufigsten verwendete Marketingoption sind

Die Statistiken stammen von: Life Experience Solutions , Deloitte , Expertise , Crocodile Digital , Job Hunt Org , Denver Post , Pew Research Center , Webbiquity , Online Marketing Institute , YokelLocal , Receiptful , Business2Community , Chris Abraham , PCMag , BrandYourself , YahooMarketingDashboard

Der Ruf eines Unternehmens sollte wie ein unbezahlbares Gut verwaltet und geschützt werden, als ob es um Leben und Tod ginge, denn aus geschäftlicher und beruflicher Sicht ist er genau das, was er ist ( Deloitte ). Ich denke, wir sind uns alle einig, dass wir zahlreiche negative Bewertungen oder Unternehmen mit einer schlecht verwalteten Online-Präsenz und Unternehmen, die deswegen den Hügel hinunterrutschten, gesehen oder behandelt haben (oder andererseits Unternehmen, die sich durch die Förderung ihrer Marke auszeichnen Facebook ). Ob es sich um Menschen handelt, die wir kennen, oder um Unternehmen mit negativen Bewertungen und Bewertungen von verärgerten Kunden, Ihr Ruf im Internet ist heute sehr auffindbar. Daher ist Reputationsmanagement entscheidend für den Erfolg jeder Person und jedes Unternehmens.