13 neue Online-Marktplätze, auf denen Sie verkaufen sollten

Es ist noch nicht lange her, dass Online-Marktplätze eine neue und neuartige Art des Einkaufens waren. Heute macht Online-Shopping 4,9 Billionen US-Dollar des weltweiten Einzelhandelsumsatzes aus, und es wird prognostiziert, dass dieser in den nächsten vier Jahren um 50 % wachsen wird.

Die Analyse der aktuellen Marktlandschaft zeigt, dass Online-Marktplätze jedes Jahr 1,7 Billionen US-Dollar zur Weltwirtschaft beitragen und bis 2024 voraussichtlich auf 7 Billionen US-Dollar steigen werden. In den USA entfallen allein auf Amazon geschätzte 44 % des E-Commerce-Marktanteils des Landes.

Marktplätze wachsen weiter, da E-Commerce zunehmend zur De-facto -Einkaufsmethode wird. Mit einem Smartphone in der Tasche fast jedes modernen Verbrauchers kann Online-Shopping jetzt jederzeit und von überall aus durchgeführt werden. Was auch immer ein Kunde im Moment braucht oder will, ist über eine Vielzahl von Online-Marktplätzen erhältlich, die bereit sind, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen.

Tatsächlich expandiert und wächst der Online-Marktplatz weiter, um Verbraucher in neuen demografischen Gruppen zu erreichen. Nicht nur mehrere hochkarätige Marktplätze sind bekannte Namen, sondern es gibt auch viele neue Akteure, die auf der ganzen Welt an Bedeutung gewinnen. Hier werden wir das Wachstum und die Expansion neuer und bestehender Online-Marktplätze untersuchen, die Rolle, die der Kundendienst für den Erfolg des Marktwachstums spielt, und wie Kunden weltweit davon profitieren.

Die Entwicklung von Online-Marktplätzen

Noch vor etwa einem Jahrzehnt haben die Menschen einen Online-Marktplatz vielleicht als einen Ort betrachtet, an dem nur Spezial- oder Vintage-Waren gekauft werden können. Tatsächlich hat sich eBay zunächst als ein solcher Spezialmarkt bezeichnet, auf dem Sammlerstücke und seltene Gegenstände entdeckt und gekauft wurden.

Für andere alltägliche Haushaltsgegenstände oder Kleidung verließen sich die meisten Verbraucher immer noch auf den traditionellen stationären Handel. Allerdings haben sich die Dinge seitdem weiterentwickelt. In der aktuellen Landschaft handeln Marktplätze wie Amazon und eBay genauso viel mit Haushaltswaren wie mit spezialisierteren Artikeln.

Beispielsweise hat Amazon Fashion kürzlich seinen Marktanteil allein in den USA auf 14,6 % erhöht und sich zu einem starken Konkurrenten im Bekleidungsbereich entwickelt. Die Kleidungs- und Accessoires-Kategorien von Amazon sind der Schlüssel für den Online-Marktplatz und konkurrieren mit denen des stationären Walmart in den USA.

Online-Shopping selbst ist auf dem Vormarsch, in nur zwei Jahren um fast 4 % . Diese Verlagerung hin zu vermehrtem Online-Shopping wurde durch die Einfachheit des E-Commerce erleichtert. Offline-Geschäfte bieten jetzt zusätzlich zu ihren Angeboten im Geschäft robuste E-Commerce-Erlebnisse, die Computer-, Mobil- und sogar Social-Commerce-Optionen umfassen, und schaffen ein optimiertes Omnichannel-Ökosystem, in dem der Einkauf über den bequemsten Kanal erfolgen kann.

Darüber hinaus ist auch Direct-to-Consumer (DTC) E-Commerce üblicher geworden. Die Verbraucher haben sich daran gewöhnt, online direkt bei einer bestimmten Marke einzukaufen, dank der Bemühungen, die Messlatte für die Qualität des Kundendienstes höher zu legen.

Während die Ausweitung der E-Commerce-Angebote von Einzelhändlern und der Aufstieg von DTC wie ein harter Wettbewerb für Marktplätze erscheinen mögen, ist dies in vielerlei Hinsicht tatsächlich ein Wettbewerbsvorteil für die E-Commerce-Branche insgesamt. Da Einzelhändler und Marken dazu beitragen, dass E-Commerce zu einem nahtlosen, normalisierten und gewohnten Bestandteil des modernen Einkaufens wird, profitieren Marktplätze davon, dass ein größeres Publikum daran gewöhnt ist, Preise zu vergleichen, einen guten Kundenservice zu suchen und online einzukaufen.

Marktplätze wie Amazon haben gut daran getan, diese markengeführte Kundenservice-Exzellenz zu nutzen, indem sie den Komfort, die Qualitätsgarantie und das Versprechen bieten, für das Amazon bekannt ist, und es auf neue Branchen wie Mode anwenden.

Online-Marktplätze: damals und heute

Noch vor 10 Jahren waren eBay und Amazon die wichtigsten Online-Marktplätze. Sie führten den Großteil des Marktanteils beim Einkaufen auf Online-Marktplätzen auf der ganzen Welt an und wurden den meisten Verbrauchern zu Begriffen.

Auch nachdem sich eBay und Amazon von ihrer Wahrnehmung als Orte für die Beschaffung spezialisierter oder seltener Waren abgewandt hatten und sich hin zu umfassenderen Einzelhandelserlebnissen bewegten, dominierten diese „großen Zwei“ weiterhin den Markt.

Heute ändert sich dies mit vielen neuen Marktteilnehmern auf dem Markt. Lernen wir einige dieser neuen Akteure kennen und sehen wir uns an, wie sie sich gegen die alte Garde behaupten und wie die Verbraucher von einer diversifizierteren Marktlandschaft profitieren werden.

Pionier-Marktplätze heute

Bevor wir uns mit den neuen Marktplätzen beschäftigen, die die Welt im Sturm erobern, ist es wichtig, den Pionieren der Branche – nämlich eBay und Amazon – ein Lob auszusprechen.

Mit seinem Debüt im Jahr 1995 wurde eBay zum weltweit ersten Online-Marktplatz. Ursprünglich eine Auktionswebsite, hat sie ihr Geschäftsmodell schnell aktualisiert, um mit der „Sofort-Kaufen“-Option für Transaktionen, für die keine Gebote erforderlich waren, auf Direktverkaufstransaktionen umzustellen. Heute ist eBay ein weltweit führender Online-Marktplatz mit 1,7 Milliarden Besuchen pro Monat – knapp hinter den 5 Milliarden Besuchen von Amazon pro Monat.

Amazon wurde vom damaligen Unternehmer und heute gepriesenen Milliardär Jeff Bezos gegründet und begann zunächst als Online-Buchhändler in Bezos' Garage im Raum Seattle. Seitdem hat es sich zu einer der weltweit bekanntesten Marken und größten Marktplätze mit einem Umsatz von über 400 Milliarden US-Dollar entwickelt . Heute ist Amazon in mehr als 13 Ländern auf der ganzen Welt tätig, wobei der weltweite Versand in mehr als 100 Länder auf der ganzen Welt verfügbar ist.

Während diese beiden bahnbrechenden Marktplätze weiterhin gedeihen, haben sie die Voraussetzungen für das Gedeihen anderer Marktplätze geschaffen. Dabei haben sie aber auch eine hohe Messlatte für den Kundenservice gesetzt. Es reicht nicht aus, Produkte einfach online zum Kauf anzubieten; Wie uns Amazon und eBay gezeigt haben, sind sowohl das Kundenerlebnis als auch das Markenversprechen entscheidende Erfolgsfaktoren.

Die heute auftauchenden neuen Marktplatzmarken müssen sicherstellen, dass ihre Angebote die Erwartungen der modernen Kunden erfüllen, die von diesen beiden bahnbrechenden Marken geprägt wurden.

Neue Marktplätze

Während Amazon und eBay bekannte Namen sind, gibt es eine Reihe anderer schnell wachsender Online-Marktplätze, die vielleicht noch keine bekannten Namen sind, es aber bald sein werden.

Hier sind einige der leistungsstärksten und innovativsten Marktplätze weltweit. Lernen wir sie kennen.

1. Mercado Libre

Mercado Libre, der führende Marktplatz in Südamerika, wurde 1999 gegründet. Im Jahr 2021 hatte Mercado Libre ungefähr 139,5 Millionen einzigartige aktive Nutzer – etwa fünf Prozent mehr als noch ein Jahr zuvor.

Mercado Libre ist in 18 lateinamerikanischen Ländern tätig, darunter Argentinien, Brasilien, Mexiko, Kolumbien, Chile, Venezuela und Peru. Um auf Mercado Libre verkaufen zu können, werden Händler überprüft und müssen mindestens ein Jahr im Geschäft sein und einen monatlichen Umsatz von 100.000 US-Dollar haben, um die Genehmigung zu garantieren.

Sein grenzüberschreitendes Handelsprogramm ermöglicht es Verkäufern, Kunden in Mexiko, Brasilien, Chile, Argentinien und Kolumbien mit einem einzigen Konto zu erreichen. Verkäufer aus den USA und China, die an Verbraucher in Südamerika verkaufen möchten, können die Partnertransporteure von Mercado Libre für den Versand in die Region nutzen.

2. AliExpress

AliExpress ist ein bekannter Name und ein in China ansässiges E-Commerce-Unternehmen, das der Alibaba Group von Jack Ma gehört. Der 2010 gegründete grenzüberschreitende E-Commerce-Marktplatz nutzt asiatische Verkäufer aus China und Singapur, um Produkte internationalen Käufern anzubieten.

Mit einer Plattform, die für Käufer aus der ganzen Welt in 18 Sprachen lokalisiert ist, verzeichnet AliExpress täglich über 20 Millionen Besucher. Es hat über 150 Millionen aktive Käufer mit über 200 Millionen Besuchen und bedient Käufer in über 190 Ländern.

Um in der Vergangenheit auf AliExpress verkaufen zu können, mussten Verkäufer eine in China registrierte Gesellschaft mit beschränkter Haftung haben. Ab 2020 können Verkäufer, die in Spanien, Italien, Frankreich, Russland oder der Türkei registriert sind, ihre Produkte auch auf AliExpress anbieten. Die Gebühr pro Verkauf beträgt je nach Produktkategorie 5-8%.

In den letzten Jahren hat AliExpress Lager in Europa und den USA eröffnet, um Kunden in diesen Regionen besser bedienen zu können, als es Amazon übernimmt.

3. Rakuten

Rakuten wird manchmal umgangssprachlich als „Amazonas Japans“ bezeichnet und ist eine der bekanntesten Marken Japans – sie hat sogar ein eigenes Baseballteam, die Rakuten Eagles!

Einst der wichtigste Marktplatz in Japan für alles, von Bekleidung bis hin zu Elektronik, sah sich Rakuten in den letzten Jahren einer harten Konkurrenz durch Amazon ausgesetzt, das im Jahr 2020 für 25,7 % aller E-Commerce-Verkäufe in Japan verantwortlich war, verglichen mit 12,6 % von Rakuten im selben Jahr Jahr. Derzeit liegen Amazon und Rakuten als beliebte Marktplätze in Japan gleichauf. Amazon hat 556 Millionen monatliche Besuche, während Rakuten 544 Millionen hat.

Rakuten Ichiba (der offizielle Marktplatzname der Rakuten-Muttergesellschaft) wurde 1997 gegründet und hat derzeit 49.000 Händler auf seiner Plattform, bedient 115 Millionen Kunden und erzielte im Jahr 2020 einen Bruttowarenumsatz von insgesamt rund 28 Milliarden US-Dollar .

Unternehmen, die auf dem Rakuten-Marktplatz verkaufen möchten, müssen entweder in Japan oder den USA registriert sein, andernfalls müssen sie sich an einen Servicepartner wenden, um sich in ihrem Namen zu bewerben. Der Überprüfungsprozess für Händler ist streng und verlangt von potenziellen Händlern, die Echtheit der von ihnen verkauften Markenprodukte nachzuweisen.

Es wird erwartet, dass Rakuten im kommenden Jahr seinen Wettbewerb mit Amazon auf dem japanischen Markt verstärken und in die Lieferung am selben Tag investieren wird.

4. Walmart

Walmart ist in den USA ein bekannter Name und einer der größten Einzelhändler der Welt. Es startete seinen Online-Marktplatz im Jahr 2009 und hält heute einen Anteil von 7 % am US-E-Commerce-Markt, was Walmart nun auch zu einem der größten Online-Marktplätze der Welt macht.

Walmart verkauft Elektronik, Kleidung, Schönheit, Unterhaltung, Haushaltswaren, Haushaltsgeräte, Sportausrüstung und Lebensmittel an über 142 Millionen monatliche Besucher aus den USA und Kanada. Die Verkäufer zahlen keine Abonnementgebühr, aber die Gebühren pro Verkauf können zwischen 6 und 20 % liegen.

eDesk unterstützt weiterhin Walmart-Verkäufer bei der Umstellung seines Geschäftsmodells auf einen breiteren Omnichannel-Ansatz, während es seinen Marktplatz und seine Dienstleistungen erweitert.

5. Etsy

Etsy ist ein amerikanischer Marktplatz, der mit dem Verkauf handgefertigter Artikel von einzelnen Herstellern und Handwerkern begann. Es ist seitdem gewachsen und bietet einige Manufakturartikel an, konzentriert sich aber weiterhin auf handgefertigte Produkte, Vintage-Artikel und Bastelbedarf. Die einzigen neu hergestellten Artikel, die auf Etsy verkauft werden dürfen, sind Bastelbedarf, Werkzeuge und Partybedarf.

Käufer besuchen Etsy normalerweise mit dem beabsichtigten Zweck, Artikel zu kaufen, die einzigartig, individuell oder einzigartig sind und auf anderen Marktplätzen nicht zu finden sind.

Dank seiner einzigartigen Marktposition hat Etsy über 86,53 Millionen aktive Nutzer und ist in 36 Ländern verfügbar, darunter die USA, Australien, Singapur und ganz Europa. Es hat 4,1 Millionen aktive Verkäufer im Jahr 2020 in 234 Ländern, von denen viele von eDesk unterstützt werden.

Etsy bietet seinen Käufern Verkäuferschutz, einschließlich einer „Erhalte, was du bestellt hast“-Kaufgarantie, sodass Käufer sicher sein können, dass sie ihr Geld zurückerhalten, wenn die von ihnen bestellten Produkte nicht im beschriebenen Zustand ankommen.

Etsy erhebt eine Einstellgebühr von 0,20 $ und 5 % von jedem Verkauf. Erfahre mehr darüber, wie man ein Etsy-Verkäufer wird, in unserem Anfängerleitfaden: So verkaufst du auf Etsy

6. Allegro

Allegro wurde 1999 gegründet und ist Polens größter Online-Marktplatz und der am fünfthäufigsten besuchte Online-Marktplatz in Europa. Es verzeichnet monatlich 21 Millionen Nutzer (78 % aller Internetnutzer in Polen) und bietet sowohl neue Produkte von B2C-Marken als auch Wiederverkaufsprodukte an.

Mit Polens Online-Marktplatz im Wert von 8,4 Mrd. £ (10 Mrd. Euro) bezeichnet Allegro sich selbst als das „größte Einkaufszentrum Polens“. Der Marktplatz wird vollständig in polnischer Sprache betrieben, bietet jedoch lokalisierte Angebote und Kundensupport für Online-Käufer außerhalb Polens. Es hat einen bedeutenden Marktanteil in den Bereichen Elektronik (62 %), Haus und Garten (74 %) und Mode (46 %).

Über 135.000 Händler verkaufen auf dem Allegro-Marktplatz und den Verkäufern wird eine prozentuale Provision auf den Verkauf jedes Produkts berechnet. Für Verkäufer, die ihre Produkte osteuropäischen Verbrauchern präsentieren möchten, ist Allegro der ideale Marktplatz.

7. Zalando

Zalando ist ein deutscher Marktplatz, der in ganz Europa tätig ist, obwohl er in Deutschland am beliebtesten ist, wo er eine Markenbekanntheit von 95 % aufweist. Zalando wurde 2008 mit Geschäftssitz in Deutschland gegründet und eröffnete 2017 Logistikzentren in Schweden und Belgien.

Es ist vielleicht am besten für sein Gewicht in der Mode- und Bekleidungsbranche bekannt. Mit einem Anteil von 7,4 % am westeuropäischen Modemarkt von 42 Milliarden US-Dollar verzeichnet Zalando 20 Millionen aktive Käufer.

Die Website verfügt über einen Produktkatalog mit über 250.000 Produkten von 2.000 Handelsmarken. Die Messlatte für angehende Zalando-Verkäufer liegt hoch; Um auf Zalando verkaufen zu können, müssen Verkäufer über eine eigene Marke und Online-Präsenz verfügen und außerdem kostenlose Rücksendungen, Lieferungen und ein 100-tägiges Rückgaberecht anbieten.

Zalando ist stolz auf sein Engagement für Nachhaltigkeit; Nachdem der Marktplatz seinen Fokus kürzlich auf nachhaltige Mode verlagert hat, berichtet er, dass 30 % der Einkäufe Anfang 2020 nachhaltige Artikel waren.

8. Neues Ei

Newegg wurde 2001 in den USA gegründet und hat sich als auf Technologieprodukte spezialisierter B2B-Marktplatz einen Namen gemacht. Es bietet Elektronik, Computerhardware, Software und mehr und ist bekannt für seine detaillierten und informativen Anleitungsvideos.

Obwohl es vor allem für Technologie bekannt ist, hat Newegg in den Jahren seit seiner Einführung seinen Aufgabenbereich auf Konsumgüter wie Kleidung, Schönheitsprodukte, Babyartikel und Sportartikel ausgeweitet.

Heute ist Newegg in über 80 Ländern weltweit in Asien, dem Nahen Osten, Großbritannien, Lateinamerika und Nordamerika tätig.

Verkäufer werden überprüft und mit einem Prozentsatz jedes Verkaufs belastet, wobei ein Mitgliedsbetrag angeboten wird.

Newegg verzeichnete im ersten Halbjahr 2021 4,2 Millionen Unique Active User . Insgesamt bedient es mehr als 30 Millionen Kunden mit einem durchschnittlichen Wert pro Bestellung von 359 US-Dollar. Im Jahr 2019 begann Newegg damit, Kryptowährungen – einschließlich Bitcoin – in 73 Ländern auf der ganzen Welt zu akzeptieren.

9. Kröger

Kroger wurde 1883 geboren, als Barney Kroger 372 Dollar (seine gesamten Lebensersparnisse) investierte, um ein Lebensmittelgeschäft in der Innenstadt von Cincinnati zu eröffnen. Kroger ist Amerikas größter Lebensmittelhändler mit fast 2.800 Geschäften in 35 Bundesstaaten und unter 28 verschiedenen Namen tätig (und ist einer der größten Einzelhändler der Welt).

Basierend auf der Überzeugung, dass jeder, egal wer, wo oder wie er einkauft, Zugang zu erschwinglichen, frischen und schmackhaften Lebensmitteln haben sollte, ist Kroger die ursprüngliche „One-Stop-Shop“-Lösung.

Heute bieten Kroger-Läden dem Verbraucher alles, von Lebensmitteln über Naturkost, Bio-Gemüse bis hin zu warmen Fertiggerichten. Neben Tankstellen gibt es auch Apotheken und Blumenläden! Es ist ein wirklich gehobenes One-Stop-Shopping-Erlebnis, das mit Innovation und Technologie im Mittelpunkt neue Ebenen erreicht.

Kroger, das jetzt von eDesk unterstützt wird, ist „kundenbesessen“, nimmt sich Zeit, um seinen Kunden zuzuhören und nutzt Daten und Wissenschaft im Kern des Geschäfts – bewiesen durch die Tatsache, dass 96 % der Verkäufe auf seiner Kundentreuekarte erfasst werden! Etwa 95 % der Kundeninteraktionen auf der Website und in der App werden durch Personalisierung ermöglicht, wodurch ein hohes Maß an Engagement bei Angeboten gefördert wird. Dadurch hat sich die Wahrscheinlichkeit verdoppelt, dass ein Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb legt. Kein Wunder also, dass Kroger im Jahr 2020 mit 9 Millionen Kunden täglich einen Umsatz von 132,5 Milliarden US-Dollar verzeichnete!

10. Macys Inc

Macys hat seinen Hauptsitz in New York City und betreibt eines der größten E-Commerce-Unternehmen des Einzelhandels, darunter Macy's, Bloomingdale's und Bluemercury, das in stationäre Geschäfte integriert ist, um die bequemsten und nahtlosesten Einkaufserlebnisse für eine Reihe von Produkten zu bieten, darunter Luxusmarken, Mode, Schönheit und Heimat.

1858 war die Geburtsstunde dieser Kultmarke. 1996 wurde macys.com gestartet , aber erst 2005 wurde ein Kundentreueprogramm angeboten, was es zu einem relativen Nachzügler auf dem Markt machte.

Macys.com und bloomingdales.com begannen 2011 mit dem internationalen Versand in mehr als 100 Länder und bis Ende 2012 waren 292 Macy's-Filialen für den Versand von Bestellungen im Rahmen der Omnichannel-Strategie des Unternehmens ausgestattet, und 2013 gab es "Buy Online Pickup In Store". Einführung an 10 Standorten – bis 2018 wurde dies auf alle Standorte ausgeweitet.

Im ersten Quartal 2022 meldete Macy's auf Zwölfmonatsbasis rund 44,4 Millionen aktive Kunden, die die Marke Macy's kauften. Dies ist eine Steigerung von 14 % gegenüber 2021. 88 % der Märkte mit Geschäften verzeichneten ein Omnichannel-Umsatzwachstum gegenüber dem Niveau des ersten Quartals 2021. eDesk unterstützt jetzt den Marktplatz von Macy's.

11. Bettbad und darüber hinaus

Bed Bath & Beyond ist ein großartiges Beispiel für ein Einzelhandelsgeschäft, dem durch den Ausbau seiner Online-Aktivitäten neues Leben eingehaucht wurde. Im Jahr 2021 meldete der amerikanische Einzelhändler in jedem der letzten drei Quartale ein Wachstum der E-Commerce-Umsätze von mehr als 75 %.

Bed Bath & Beyond verkauft Haushaltswaren wie Kochgeschirr, Haushaltsgeräte, Möbel und Gepäck und bietet zusätzliche Dienstleistungen wie Online-Kauf, Abholung im Geschäft und Lieferung am selben Tag, die den Verbrauchern das Einkaufen auf seiner Website erleichtern. Ein vereinfachtes Checkout-Erlebnis und Design-Inspirationsfunktionen sind ebenfalls strategische Schritte. Durch die Kombination seiner Store- und eCommerce-Teams ist Bed Bath & Beyond, das jetzt von eDesk unterstützt wird, ein echter Omnichannel-Händler und nicht nur ein "Multi-Channel-Händler".

12. Catch.com.au

Nach eigenen Worten begann catch.com.au 2006 damit, den Online-Einzelhandel aufzumischen und bietet nun Top-Marken in einer breiten Palette von Kategorien an, darunter Elektronik, Mode, Lebensmittel, Haushalt und Haustiere. Zu den Marken gehören Apple, Lego und Dyson – alle werden über die geschäftige Website angeboten, auf der alle 2,1 Sekunden eine Bestellung aufgegeben wird!

Mit täglich 20.000 versandten Bestellungen und wöchentlich 30.000 neuen Kunden ist catch.com.au einer der größten (und weiter wachsenden) Online-Marktplätze Australiens. Mit nur fünf Mitarbeitern und einem 200 Quadratmeter großen Lager im Jahr 2006 betreibt das Unternehmen jetzt ein 70.000 Quadratmeter großes Lager und bietet über 1,5 Millionen Produkte an! Im Jahr 2019 wurde Catch von Westfarmers übernommen und gehört nun neben Target zur Kmart-Gruppe.

Der Erfolg von catch.com.au, das jetzt von eDesk unterstützt wird, liegt in der Anerkennung der „Macht des Deals“. In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Online-Marktplatz für Deals hat das Unternehmen einen großen Vorteil gegenüber Wettbewerbern mit einem enormen Potenzial für Cross-Selling und die Vermarktung neuer Initiativen über seine Website, einschließlich täglicher Deals und Flash-Verkäufe. Beispielsweise betrug der höchste Umsatz mit LCD-Fernsehern von Samsung 1 Million US-Dollar pro Stunde!

Catch.com.au ist kundenorientiert und ein ernstzunehmender Akteur im australischen Einzelhandelssektor und möchte im gesamten Einzelhandel anerkannt werden, nicht nur online, da er glaubt, dass es in seiner Zukunft nicht nur um „tägliche Angebote“ oder „online“ gehen wird Stores“: Es geht um den „Einzelhandel“ als Ganzes und um die Auswahl der besten Plattformen, um die Bedürfnisse von Online-Käufern zu erfüllen.

13. Best Buy Kanada

Best Buy Canada , König der „zeitlich begrenzten Angebote“, ist Kanadas größter Einzelhändler für Unterhaltungselektronik und der meistbesuchte Multichannel-Einzelhändler mit über 280 Millionen Besuchen im Geschäft und auf BestBuy.ca pro Jahr.

Das Unternehmen betreibt die Marken Best Buy, Geek Squad, Best Buy Mobile und Best Buy Business und beschäftigt landesweit über 12.000 Kanadier. Der Best Buy Marketplace bietet über sein virtuelles Einkaufszentrum eine riesige Auswahl an Produkten, und diese Produkte sind nicht nur Best Buy-Produkte. Sorgfältig geprüfte und handverlesene Verkäufer können ihre Produkte über BestBuy.ca anbieten.

Mit einem Nettoumsatz von 778,3 Millionen US-Dollar im Jahr 2021 war das Wachstum seit der Einführung des Online-Shops im Jahr 2004 erheblich. Da mehr als 80 % der Kundenbesuche jetzt digital erfolgen, hat Best Buy einen neuen Ansatz zur Verwaltung von Kundenbeziehungen erkannt und implementiert. Anstatt ein Produkt zu verkaufen und weiterzumachen, konzentriert sich das Unternehmen heute darauf, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und ihnen auf jedem beliebigen Kanal zur Verfügung zu stehen. eDesk unterstützt jetzt Best Buy Canada.

Die Rolle des Kundendienstes auf Challenger-Marktplätzen

Wie Sie sehen können, ist der einzige rote Faden, den alle diese Online-Marktplätze haben, ihr Engagement für erstklassigen Kundenservice und Erfahrung. Exzellenter Kundenservice spielt eine große Rolle für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen, und dazu gehören auch Marktplätze.

Dieser Präzedenzfall bedeutet, dass die Kundendienststandards für die heutigen Marktplätze, die mit ihren schwergewichtigen Gegenstücken konkurrieren wollen, hoch sind. Amazon und eBay haben bewiesen, dass die Fokussierung auf exzellente Kundenzufriedenheit genauso wichtig ist wie die richtigen Produkte und eine solide Wachstumsstrategie.

Abschließende Gedanken

Da das Online-Shopping weltweit weiter zunimmt, gibt es viele Möglichkeiten für neue Marktplätze, erfolgreich zu sein. Verkäufer haben jetzt die Möglichkeit, ihre Reichweite rund um den Globus zu erweitern, indem sie mit einem neuen Marktplatz zusammenarbeiten und den Verbrauchern mehr Optionen für Produkte und neue Kundenerlebnisse bieten.

Indem sie sich darauf konzentrieren, erstklassigen Kundenservice anzubieten, werden neue Marktplätze in der Lage sein, ein breites Kundenspektrum zu erreichen und vielleicht sogar den Erfolg anderer führender Marktplätze zu wiederholen.

Finden Sie in unserer kostenlosen 14-Tage-Testversion heraus, wie eDesk Online-Verkäufern wie Ihnen hilft, in neue Online-Marktplätze zu expandieren und den Standard zu erfüllen, der von modernen Verbrauchern weltweit erwartet wird.