Ihr Online-Kaufvorgang sollte höchstens 4 Minuten dauern – hier erfahren Sie, wie Sie die Dinge beschleunigen können

Die heutigen Online-Konsumenten sind mit Benutzernamen und Passwörtern überladen, und viele sind es leid, ihre persönlichen Daten preiszugeben, um ein weiteres Online-Konto zu erstellen. Aber es geht nicht nur darum, mit Passwörtern Schritt zu halten oder ihre Daten weiterzugeben – unsere Untersuchungen haben ergeben, dass Online-Verbraucher es eilig haben und volle zwei von drei erwarten, dass sie den Bezahlvorgang in vier Minuten oder weniger abschließen.

In diesem Bericht erklären wir, wie Gast-Checkout- und Social-Login-Optionen all diese Probleme lösen, indem sie die Reibung für Verbraucher verringern, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie als Kunden konvertieren. Wir werden auch die Ergebnisse unserer Online-Shopping-Umfrage 2022 zusammenfassen, damit Sie besser erkennen können, wonach die Online-Käufer von heute suchen.

2 von 3 Verbrauchern erwarten, in 4 Minuten oder weniger online zu bezahlen

Unsere Untersuchungen zeigen, dass Sie vier Minuten oder weniger haben, bevor die meisten Verbraucher (66 %) beim Online-Kaufvorgang ungeduldig werden. Vielleicht noch erstaunlicher ist, dass 28 % davon ausgehen, dass der Checkout in zwei Minuten oder weniger erfolgt.

Als Online-Händler müssen Sie sich aufgrund dieser Statistiken darauf konzentrieren, den Kaufprozess so schnell und freundlich wie möglich zu gestalten. Dies kann erreicht werden, indem Sie Ihren Kaufprozess um Gast-Checkout- und Social-Login-Optionen erweitern. Und wenn Sie befürchten, die Vorteile der Datenerfassung bei der Registrierung neuer Kundenkonten zu verlieren, erklärt der nächste Abschnitt, warum Sie dies nicht tun sollten.

3 von 4 Verbrauchern verwenden ein Burner-E-Mail-Konto für Online-Einkäufe

Wenn Sie Kunden darauf beschränken, ein neues Konto zu erstellen, damit Sie E-Mail-Adressen und demografische Informationen sammeln können, ist es wichtig zu verstehen, dass die überwältigende Mehrheit der Verbraucher gefälschte E-Mail-Konten verwendet, die für Ihre E-Mail-Marketingstrategie von geringem Nutzen sind.

Es war noch nie einfacher für Verbraucher, Wegwerf-E-Mail-Konten bei den meisten großen E-Mail-Anbietern zu erstellen, die Wegwerfadressen und Browser-Add-Ons anbieten, die den Prozess automatisieren. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass volle 3 von 4 Verbrauchern (75 %) ein Burner-E-Mail-Konto für Online-Einkäufe verwenden .

Wenn wir unsere Daten nach Altersgruppen aufschlüsseln, zeigt sich außerdem ein klarer Trend, den Unternehmen berücksichtigen müssen: Überwältigende 84 % der Gen Z-Verbraucher (im Alter von 18 bis 25) geben an, ein Burner-E-Mail-Konto zu verwenden, verglichen mit nur 59 %. davon 46 Jahre und älter.

Sicher, Sie könnten eine E-Mail-Validierung einsetzen und von neuen Kunden verlangen, auf einen Link zu klicken, der ihre E-Mail-Adresse bestätigt – aber das fügt einen zeitaufwändigen Schritt hinzu, verärgert datenschutzorientierte Verbraucher und riskiert, einen Verkauf zu verlieren.

Darüber hinaus hat unser Erstanbieterdatenbericht ergeben, dass sich 86 % der Online-Konsumenten manchmal gezwungen fühlen, persönliche Informationen anzugeben, während 72 % zumindest manchmal falsche demografische Informationen angeben . Sie erhalten also nicht nur viele E-Mail-Adressen in Sackgassen, sondern sammeln auch falsche demografische Informationen, die Ihre Marketingbemühungen verwirren, indem Sie vorsichtigen Verbrauchern Datenerfassungsstrategien aufzwingen.

Letztendlich ist es wichtig, dass Kunden einen Kauf bei Ihrem Unternehmen zu ihren Bedingungen abschließen können, auch wenn dies bedeutet, dass Sie die Marketingdaten, die Sie sammeln können, einschränken müssen.

Die Gastkasse ist die beliebteste Option bei Verbrauchern, wenn sie online einkaufen

Beim Online-Shopping im Jahr 2022 werden die meisten Verbraucher auf drei grundlegende Checkout-Optionen stoßen: ein neues Konto erstellen, sich mit einem sozialen Profil anmelden oder als Gast auschecken. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass die mit Abstand beliebteste Option der Gast-Checkout ist, den 43 % der Verbraucher bevorzugen.

Wir haben diejenigen, die die Gastkasse bevorzugen, gefragt, warum sie sie bevorzugen, und haben Folgendes festgestellt:

• 74 % denken, dass es schneller geht, als ein neues Konto zu erstellen.
• 56 Prozent wollen nicht mit einem anderen Online-Konto Schritt halten.
• Siebenundvierzig Prozent gefällt es, weil sie nicht so viele persönliche Informationen angeben müssen.

Mit anderen Worten, Kunden nutzen die Gastkasse, weil sie schneller, bequemer und weniger invasiv ist. Interessanterweise würden 72 % dieses Segments immer noch die Gastkasse nutzen, selbst wenn sie bereits ein Konto bei einem Online-Unternehmen haben .

Kommen wir zur zweitbeliebtesten Online-Checkout-Methode: Fast ein Drittel (29 %) unserer Befragten bevorzugt die Verwendung eines Social-Media-Profils. Social Login ist eine Form von Bring Your Own Identity (BYOI) und hat in den letzten Jahren als Single-Sign-On-Methode für Verbraucher an Bedeutung gewonnen, von denen viele es vorziehen, vertraute und vertrauenswürdige Anmeldeinformationen zu verwenden, anstatt sie bei einem neuen Unternehmen zu erstellen .

Von denjenigen, die Social Login bevorzugen, sind Facebook und Google mit jeweils 44 % am beliebtesten, gefolgt von Twitter mit 9 % und allem anderen zusammen nur 4 %.

Ein wesentlicher Vorteil des Social Logins besteht darin, dass Sie immer noch Zugriff auf bestimmte Kundendaten erhalten, während Sie den Authentifizierungsprozess einem Dritten überlassen. Natürlich sind Sie auf die Art und Genauigkeit der Informationen beschränkt, die der Kunde in seinem sozialen Profil bereitstellt. Wenn Ihr Unternehmen an der Implementierung von Social Login interessiert ist, sollten Sie die Verwendung von CIAM-Software (Customer Identity and Access Management) in Betracht ziehen, die den Prozess rationalisiert und dabei hilft, mit sozialen Profilen verknüpfte Identitätsattribute zu organisieren und zu filtern.

Schließlich ziehen es immer noch 28 % der Verbraucher vor, ein neues Kundenkonto anzulegen. Diese Kunden suchen möglicherweise nach einer interaktiveren Erfahrung mit Ihrem Unternehmen, mehr Personalisierung oder einfach nur, um Bestellungen im Auge zu behalten. Darüber hinaus betrachten viele Verbraucher die soziale Anmeldung als Datenschutzproblem, während andere es einfach vorziehen, geschäftliche und soziale Profile getrennt zu halten, und den Kontoregistrierungsprozess nicht als Problem betrachten.

Trotzdem haben sich ganze 82 % der Verbraucher in unserer Umfrage gegen einen Online-Kauf entschieden, weil der Kontoregistrierungsprozess zu kompliziert war – fast die Hälfte (49 %) dieser Verbraucher gibt an, dass dies häufig vorkommt. Noch alarmierender: 36 % der Verbraucher geben an, dass sie einen Online-Kauf abbrechen würden, wenn sie gezwungen wären, ein neues Konto zu erstellen .

Machen Sie es Verbrauchern leicht, sich in Kunden umzuwandeln

Die meisten Verbraucher möchten einfach schnell und bequem einkaufen, ohne Informationen an eine Website weiterzugeben, der sie noch nicht vertrauen. Das Ritual, sich bei jedem Online-Händler neu anzumelden, gehört damit nach und nach der Vergangenheit an. Der Trend zu Social-Login- und Gast-Checkout-Optionen macht es schneller und einfacher, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen.

Methodik

Capterra führte diese Umfrage im März 2022 unter 770 US-Verbrauchern durch, die mindestens einmal pro Woche online einkaufen, um mehr über die Präferenzen für die Registrierung von E-Commerce-Konten und Online-Kaufvorgänge zu erfahren. Verweise auf kombinierte Statistiken in diesem Artikel ergeben aufgrund von Rundungen möglicherweise nicht 100.