Online Branding und Identität – wie man damit eine Geschichte erzählt

Haben Sie jemals darüber nachgedacht, wie wir Marken personifizieren?

Für jeden, der ein Unternehmen über das Internet gründen oder ausbauen möchte, ist dies ein wichtiger Gedanke. Es wird eine große Rolle dabei spielen, wie Sie sich selbst vermarkten und wie Ihre Marke von anderen wahrgenommen wird. Da Social Media in praktisch allen Unternehmen mit Kundenkontakt ein wesentlicher Bestandteil des Marketings sind, müssen Sie schließlich etwas zu sagen haben. Und wenn Sie das tun, möchten Sie wissen, wie die Leute es aufnehmen werden. Dies macht Online-Branding und -Identität so wichtig.

Dies mag wie eine einfache Idee erscheinen, vielleicht eine naheliegende. Aber gehen Sie etwas tiefer in die Branding-Erfahrung als Drittanbieter ein. Plötzlich gibt es viel mehr Faktoren zu berücksichtigen, als Sie vielleicht anfangs dachten. Also, was ist Ihre Markenidentität? Und was sollten Sie beachten, wenn Sie versuchen, Ihre Marke und das Narrativ darum herum zu formen?

Was ist Markenidentität?

Die Idee der Markenidentität ist keineswegs neu. Sprecher und Markenbotschafter sind schon länger Teil der Geschäftslandschaft, als sich die meisten von uns erinnern können. Während Unternehmen in der Vergangenheit vielleicht ein freundliches Gesicht hatten, um ihre Produkte zu verkaufen, hat dieser einfache Prunk wenig mit der Art und Weise zu tun, wie wir uns im Zeitalter der sozialen Medien mit Marken verbinden.

Über Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, TikTok und mehr haben die Fans und Kritiker von Marken jetzt vollen Zugang, um mit diesen bekannten Unternehmen zu sprechen und zu interagieren. Dies wiederum zwingt Unternehmen in die Position, eine persönliche Identität zu haben, die einer Berühmtheit ähnelt, ob sie dies beabsichtigen oder nicht. Da sich die Verbraucher immer mehr an dieses Paradigma gewöhnt haben, konnten wir sehen, wie sich einige wirklich faszinierende Geschichten auf unzählige verschiedene Arten abspielen.

Von Unternehmen wie Dove Soap, die aufgrund ihrer Body-Positivity-Werbekampagnen in Bezug auf feministische Theorien diskutiert werden, bis hin zu der Kontroverse um die schlecht formulierte Glückwunsch-E-Mail von Adidas nach dem Bombenanschlag auf den Boston-Marathon, sind Marken offener als je zuvor. Gleichzeitig haben sie jedoch auch mehr Macht als je zuvor, mit dem Publikum in Kontakt zu treten. Bis hin zur Nachahmung von Merkmalen, die in parasozialen Beziehungen üblich sind.

Parasoziale Beziehungen zu Marken

Parasoziale Beziehungen und ihre Auswirkungen waren in den letzten Jahren ein großes Diskussionsthema. Der Begriff beschreibt eine einseitige psychische Beziehung. Darin liefert ein Teilnehmer emotionale Energie und schafft Verbindungen, die vom anderen nicht geteilt, erwidert oder anerkannt werden.

Das bekannteste Beispiel dafür sind Prominente. Fans, insbesondere jüngere Fans, bauen oft intensive emotionale Verbindungen zu Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens auf. Obwohl sie die betreffende Person nie treffen oder mit ihr interagieren. Seit Anfang der 2010er Jahre wurden weitere Untersuchungen durchgeführt, die sich mit der Art und Weise befassen, wie wir als Verbraucher Marken auf ähnliche Weise identifizieren und mit ihnen interagieren.

Marken, die ihre Geschichte und Identität gestalten können, haben eine beträchtliche Macht. Aber mit den Worten von Uncle Ben aus der Spiderman-Serie: „Mit großer Kraft kommt große Verantwortung.“

Was bedeutet es also, mit Ihrer Online-Marke eine Geschichte zu erzählen?

Denken Sie an all die Möglichkeiten, wie Ihre Online-Marke existiert. Möglicherweise haben Sie eine Website mit Informationen zu Ihren Produkten. Vielleicht haben Sie Social-Media-Profile, in denen Sie mit Ihren Kunden interagieren. Möglicherweise haben Sie sogar Artikel über Ihre Dienstleistungen als Werbemittel geschrieben.

Für Sie mögen all diese Dinge getrennt erscheinen. Vor allem, wenn sie von verschiedenen Personen verwaltet werden. Doch sie alle kommen zusammen, um die Identität Ihrer Marke zu schaffen. Sie zeigen Ihre Vergangenheit, Ihre Gegenwart und was Sie in der Zukunft erreichen möchten. Es war noch nie so wichtig, jedem, der mehr über Sie erfahren möchte, die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die er benötigt, um Sie zu verstehen.

Was viele Geschäftsinhaber nicht berücksichtigen, ist, dass Identität gebildet wird, ob sie es wollen oder nicht. Die Art der Sprache, die Sie verwenden, die Art der Bilder, die Sie verwenden, Plattformen, die Sie häufig besuchen. Jedes dieser Elemente bildet zusammen das Gesamtbild Ihres Unternehmens in den Augen potenzieller Kunden. Eine Marke existiert unabhängig von der Absicht. Wenn Sie eine Beziehung zu Ihrem Publikum aufbauen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie es richtig machen.

Integrität, Autorität und Authentizität

Obwohl viele Marken den Weg der Übertreibungen und Halbwahrheiten einschlagen (wie oft haben Sie schon eine Variante des Satzes „Ich habe dieses Geschäft von meinem Schlafzimmer aus gestartet und es in ein florierendes globales Unternehmen verwandelt“ gelesen?), sind die wichtigsten Elemente jeder Markengeschichte sind diese drei Prinzipien:

Integrität

Als Unternehmen gilt, dass Sie sich an eine Reihe von Grundwerten halten. Dies gibt Ihren potenziellen Kunden die Gewissheit, dass Sie mit ihnen wahrscheinlich nicht hinterhältig sind. Dies zeigt sich in den abnehmenden Erträgen von Praktiken wie Clickbait. Sie erhalten zwar Klicks, liefern aber nicht die von ihnen angebotenen Themen.

Behörde

Innerhalb Ihrer Branche wissen Sie, wovon Sie sprechen. Sie verfügen über Fähigkeiten, Kenntnisse und Verständnis, die erforderlich sind, um in Ihrem Bereich erfolgreich zu sein. Denken Sie darüber nach, wie viel weniger angenehm Sie sich fühlen würden, wenn ein Arzt versuchen würde, Augentropfen gegen einen Hautausschlag zu verschreiben. Ihr Publikum muss glauben, dass Sie eine Autorität auf Ihrem Gebiet sind.

Authentizität

Dieser wurde mit jedem Jahr wichtiger. In einer Zeit, in der Untätigkeit als Handlung gilt und von Marken erwartet wird, dass sie ihre Plattform nutzen, um die Werte ihrer Kunden auf sinnvolle Weise widerzuspiegeln, ist es wichtig, authentisch zu wirken. Wenn man sieht, dass Sie bestimmte Anliegen unterstützen, nur um diese Ideale in dem Moment zu verleugnen, in dem es finanziell vorteilhaft erscheint, wird dies auf lange Sicht Ihrem Ruf schaden.

Dies sind die drei Dinge, die Sie beim Aufbau Ihrer Marke anstreben müssen. Denken Sie daran, dass Ihr Publikum Ihre Online-Präsenz wahrscheinlich genauso personifizieren wird wie eine Person. Daher müssen Sie sich an die Standards einer Person im öffentlichen Raum halten. Es gibt jedoch einen großen Unterschied zwischen einer Marke und einer Person des öffentlichen Lebens. Und das ist die Tatsache, dass Ihre Marke wahrscheinlich aus vielen verschiedenen Menschen besteht, von denen jeder seine eigenen Ansichten und Überzeugungen hat.

Der Ruf nach Konsistenz

Ausgehend von der Notwendigkeit von Integrität und Authentizität sind dies Eigenschaften, die sowohl in Ihrer Marke als auch in denen, die sie repräsentieren, konsistent bleiben müssen, wenn Sie erfolgreich sein wollen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie hoffen, dass Menschen über Sie schreiben. Ihre Erzählung wird auch stark von den Geschichten beeinflusst, die Menschen in Online-Räumen über Sie erzählen. Unternehmen wie Wendys haben es geschafft, dies mit seltsam kultigen Braten anderer Marken auf Twitter zu ihrem Vorteil zu nutzen. Aber andere haben das Rampenlicht auf ihre Aktionen als weniger als wünschenswert empfunden.

Fazit

Also, was können wir daraus mitnehmen? Nun, während das Internet ein fantastisches Werkzeug ist, um sich auszudrücken und mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, kann es bei falscher Verwendung auch zu Ihrem Untergang als Marke führen. Da also jeder Teil Ihrer Präsenz und die Präsenz Ihres Unternehmens untrennbar miteinander verbunden sind, müssen Sie sicherstellen, dass der Schritt zurück einen schönen Wandteppich zeigt.