Wie man einen neuen Außendiensttechniker effektiv an Bord bringt

Dieser Artikel zur effektiven Einarbeitung eines neuen Außendiensttechnikers wurde von Christine Juszczak, MBA, Personalberaterin und Inhaberin von Key Recruitment Consulting, verfasst.

Die richtigen Talente für Ihr wachsendes Unternehmen zu finden, ist eine ganz eigene Herausforderung. Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass Sie Ihre neuen Teammitglieder effektiv einarbeiten, um sie auf Erfolgskurs zu bringen. Das Onboarding beginnt vor dem ersten Tag und umfasst weit mehr als eine Präsentation der Unternehmensgeschichte und der Mitarbeitervorteile.

Gerade für Unternehmen, die Außendiensttechniker einbinden, ist es wichtig, innerhalb der ersten Wochen die notwendigen Berührungspunkte zu schaffen. Wenn sich Ihr neuer Mitarbeiter im Dunkeln gelassen fühlt oder ihm die entsprechenden Schulungen und Werkzeuge fehlen, um seine Arbeit zu erledigen, könnten Sie riskieren, ihn zu verlieren. Das Onboarding ist so wichtig, um neue Mitarbeiter zu halten, dass über 69 % der Mitarbeiter nach einer effektiven Einführung in ihre neue Arbeitsumgebung bis zu drei Jahre nach ihrem Eintritt bei demselben Unternehmen beschäftigt bleiben.

Um mehr über die fünf wichtigsten Onboarding-Schritte bei der Einstellung von Außendiensttechnikern zu erfahren, lesen Sie weiter.

1. Beginnen Sie vor dem ersten Tag mit der Einarbeitung Ihres Außendiensttechnikers

Bevor Ihr neuer Mitarbeiter am ersten Tag überhaupt einen Fuß in Ihr Büro setzt, sollte er bereits einige grundlegende Informationen zu Ihrer Unternehmenskultur und Ihren Benefits erhalten haben. Beispielsweise sollten sie sich über ihre geplanten Schichten, Pausenzuteilungen, Gehaltsstrukturen und Gesundheits- und Zahnbehandlungsleistungen (falls angeboten) im Klaren sein.

Achten Sie auch darauf, Informationen zur Kleiderordnung anzugeben, sei es Business-Casual oder Firmenuniform. Legen Sie fest, mit wem sich die Person am ersten Tag treffen soll. Informieren Sie sie, wenn sie etwas mitbringen müssen, wie z. B. Bankdaten oder Sozialversicherungsausweis.

Wenn Sie sich vor dem ersten Tag die Zeit nehmen, die Grundlagen Ihrer Arbeit und Ihres Unternehmens zu erklären, können Sie sicherstellen, dass sie sich mit Ihrem Unternehmen vertraut machen und auf einen erfolgreichen Start vorbereitet sind.

2. Stellen Sie sich vor

Es ist der erste Tag der neuen Rolle Ihres Außendiensttechnikers in Ihrem Unternehmen, und die erste Priorität für Sie als Vorgesetzter des Mitarbeiters besteht darin, die Einführung zwischen den Mitarbeitern und dem neuen Techniker zu erleichtern. Dieser Schritt ist besonders wichtig in mobilen Dienstleistungsunternehmen, in denen Teams dezentralisiert sind und ständig kommen und gehen, um Kunden an verschiedenen Standorten zu treffen. In der Außendienstbranche arbeiten Ihre Teams möglicherweise alleine oder mit nur einer oder zwei anderen Personen. Es ist wichtig, neue Teammitglieder mit erfahreneren zu verbinden, damit sie sich, wenn sie jemals Hilfe benötigen oder Fragen haben, an ein anderes Teammitglied wenden können.

Wenn Ihr neuer Mitarbeiter niemandem vorgestellt wird und alleine ins Feld geschickt wird und in einen Stau gerät, wird er sich wahrscheinlich gestresst und isoliert fühlen. Auch wenn Sie alleine arbeiten, ist es wichtig sicherzustellen, dass sich Ihre Teammitglieder verbunden fühlen, auch wenn dies nur durch Technologie geschieht.

3. Implementieren Sie ein Schulungsprogramm

Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass sich ein neu eingestellter Außendiensttechniker schnell an seine neuen Aufgaben gewöhnt, ist das Job-Shadowing eines Kollegen. Es ist wichtig, nicht nur die technischen Aspekte ihrer Rolle kennenzulernen, sondern auch Ihre einzigartige Art, ein Unternehmen zu führen, zu schätzen. Sie müssen lernen, wie man Feldarbeit richtig durchführt, mit Kunden umgeht und Probleme gemäß Ihrem Geschäftsmodell effektiv löst oder eskaliert.

Jemanden mit einer „Unter- oder-Schwimm“-Mentalität in die Rolle zu werfen, bereitet einen Mitarbeiter auf das Scheitern vor. Egal, wie technisch versiert jemand ist, es ist wichtig, etwas Zeit für das Training aufzuwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass es keine Wissenslücken gibt und der Service aller Ihrer Techniker nahtlos und konsistent ist.

4. Stellen Sie die erforderlichen Werkzeuge bereit

Der vierte wichtige Tipp ist, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter Zugriff auf alle notwendigen Tools haben. Die benötigten Werkzeuge variieren je nach Auftrag. Wenn Sie beispielsweise eine neue Reinigungskraft für Ihr mobiles Reinigungsunternehmen einstellen, stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter ein Smartphone oder Tablet mit installierter Außendienstsoftware und natürlich Reinigungsmittel hat. Auf diese Weise können sie Arbeitsaufträge erhalten, den Zeitplan von Kundenterminen einsehen und E-Mail-Quittungen erhalten. Und sorgen für eine gründliche Reinigung der Wohnung des Kunden.

Wenn Ihr neuer Techniker nicht über das verfügt, was er für seine Arbeit benötigt, kann er seine Rolle nicht übertreffen. Studien zeigen, dass Mitarbeiter, die über die Ausrüstung verfügen, die sie für ihre Arbeit benötigen, mit 80 % höherer Wahrscheinlichkeit das erste Jahr bei einem neuen Arbeitgeber überstehen.

5. Kommunizieren und Feedback geben

Der letzte Schritt ist die Öffnung der Kommunikationswege. Schauen Sie ab und zu vorbei, um zu sehen, wie es Ihrem neuen Mitarbeiter geht. Fragen Sie sie, was gut oder nicht so gut läuft. Fragen Sie, ob Sie irgendetwas tun können, um ihnen zu helfen. Durch diese Berührungspunkte weiß Ihr neuer Techniker, dass Ihnen sein Erfolg am Herzen liegt.

Denken Sie daran, dass die Kommunikation in beide Richtungen geht. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Mitarbeitern mitteilen, dass sie Sie bei Bedarf erreichen können. Stellen Sie sicher, dass sie Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse haben. Lassen Sie sie wissen, dass Sie damit einverstanden sind, dass sie sich während der Geschäftszeiten jederzeit an Sie wenden. Für Mitarbeiter ansprechbar und verfügbar zu sein, wenn sie Sie brauchen, ist enorm wichtig, um Mitarbeiter zu halten.

Geben Sie abschließend Feedback, wie es ihnen geht. Die Leute wollen immer wissen, wo sie stehen. Unabhängig davon, ob sie einen soliden oder holprigen Start haben, geben Sie ihnen auf jeden Fall ein positives Feedback. Ermutigen und motivieren Sie sie, weiterhin ihr Bestes zu geben. Wenn es Hinweise gibt, die Sie ihnen helfen können, es besser zu machen, lassen Sie es sie unbedingt wissen. Erklären Sie, dass Ihnen ihr Erfolg wirklich am Herzen liegt und Sie deshalb Tipps zur Verbesserung teilen.

Zur Wiederholung

Nehmen Sie sich die Zeit, neue Teammitglieder durch Informationen, Einführungen, Schulungen, Tools und Kommunikation einzuarbeiten. Es wird Ihrem neuen Außendiensttechniker helfen, sich in seiner neuen Rolle kompetent und zufrieden zu fühlen. Wenn Sie die Bedeutung eines effektiven Onboardings abtun, laufen Sie Gefahr, gute Leute zu verlieren. Sie können sich am Ende verloren, ignoriert oder ausgegrenzt fühlen. Machen Sie diesen Fehler nicht.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Zeit im Voraus investieren, um in das Onboarding zu investieren. Auf diese Weise bleiben sie Ihnen erhalten und bieten noch viele Jahre lang einen außergewöhnlichen Kundenservice.

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