Omnichannel vs. Unified Commerce: Was ist der Unterschied?

Fragen Sie sich, welche wesentlichen Unterschiede zwischen Omnichannel und Unified Commerce bestehen und welcher Ansatz für Ihr Unternehmen besser ist?

In diesem Artikel tauchen wir in die Welt der Einzelhandelsstrategien ein, untersuchen die Unterschiede zwischen Omnichannel und Unified Commerce und helfen Ihnen letztendlich dabei, herauszufinden, welcher Weg möglicherweise besser ist, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Begeben wir uns also auf die Reise, um die Dynamik von Omnichannel vs. Unified Commerce zu verstehen und herauszufinden, welche Strategie Ihre Kundenerlebnisse auf ein neues Niveau heben kann.

Was ist Omnichannel-Commerce?

Omnichannel-Commerce bezieht sich auf eine Einzelhandelsstrategie, die darauf abzielt, ein konsistentes und integriertes Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg zu schaffen, sowohl online als auch offline.

Dabei wird berücksichtigt, dass Kunden über verschiedene Berührungspunkte mit Marken interagieren, beispielsweise über Websites, physische Geschäfte, mobile Apps und Social-Media-Plattformen.

Darüber hinaus besteht das Ziel darin, ein nahtloses und zusammenhängendes Erlebnis zu bieten, das es den Kunden ermöglicht, mühelos zwischen den Kanälen zu wechseln.

Schlüsselkomponenten der Omnichannel-Strategie

Im Folgenden sind die Hauptkomponenten der Omnichannel-Strategie aufgeführt:

• Mehrere Vertriebskanäle
• Integriertes Bestandsmanagement
• Einheitliche Verbraucherdaten
• Nahtlose Customer Journey
• Kanalübergreifende Konsistenz

1. Mehrere Vertriebskanäle

Omnichannel-Commerce umfasst mehrere Vertriebskanäle, wie z. B. physische Geschäfte, E-Commerce-Websites, mobile Apps, Social-Media-Plattformen, Marktplätze und mehr.

Die Kanäle sind miteinander verbunden und bieten Kunden verschiedene Möglichkeiten, mit der Marke in Kontakt zu treten und Einkäufe zu tätigen.

2. Integriertes Bestandsmanagement

Omnichannel-Commerce erfordert ein zentrales Bestandsverwaltungssystem, das den Bestand über alle Kanäle hinweg synchronisiert.

Darüber hinaus ermöglicht es eine Echtzeit-Sichtbarkeit der Lagerbestände, verhindert Überverkäufe oder Fehlbestände und ermöglicht Kunden den Zugriff auf genaue Informationen zur Produktverfügbarkeit.

3. Kundendaten

Ein zentraler Bestandteil des Omnichannel-Commerce ist die Integration von Kundendaten aus verschiedenen Touchpoints. Dabei geht es um die Erfassung und Konsolidierung von Kundeninformationen, einschließlich Präferenzen, Kaufhistorie und Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Diese einheitlichen Kundendaten ermöglichen personalisiertes Marketing, maßgeschneiderte Empfehlungen und ein zusammenhängendes Kundenerlebnis.

4. Nahtlose Customer Journey

Omnichannel-Commerce konzentriert sich auf die Schaffung einer nahtlosen Customer Journey über alle Kanäle hinweg. Kunden können ihre Reise ohne Unterbrechung auf einem Kanal beginnen und auf einem anderen fortsetzen.

Ein Kunde kann beispielsweise Produkte online durchsuchen, Artikel in den Warenkorb legen und dann ein Ladengeschäft besuchen, um sie anzuprobieren oder den endgültigen Kauf zu tätigen.

5. Kanalübergreifende Konsistenz

Omnichannel-Commerce zielt darauf ab, eine konsistente Markenbotschaft und ein einheitliches Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu vermitteln. Dazu gehören einheitliche Preise, Werbeaktionen, Produktinformationen, Branding und Kundenservice. Kunden sollten das Gefühl haben, mit derselben Marke zu interagieren, unabhängig davon, welchen Kanal sie wählen.

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Vorteile des Omnichannel-Commerce

• Verbesserte Kundenerfahrung und -zufriedenheit
• Verbesserte Kundentreue und -bindung
• Erhöhter Umsatz und Ertrag

1. Verbesserte Kundenerfahrung und -zufriedenheit

Durch die Bereitstellung eines nahtlosen Erlebnisses ermöglicht Omnichannel-Commerce den Kunden, mit einer Marke auf eine Art und Weise zu interagieren, die ihren Vorlieben entspricht. Darüber hinaus erhöht dieser personalisierte Ansatz die Kundenzufriedenheit und stärkt die Markentreue.

2. Verbesserte Kundentreue und -bindung

Wenn Kunden über mehrere Kanäle hinweg positive Erfahrungen machen, ist es wahrscheinlicher, dass sie einer Marke treu bleiben. Durch die Förderung der Kundenbindung können Unternehmen die Kundenbindungsrate erhöhen und die Abwanderung reduzieren.

3. Erhöhter Umsatz und Umsatz

Omnichannel-Strategien führen nachweislich zu höheren Umsätzen und Umsätzen. Indem Unternehmen ihren Kunden Flexibilität und Komfort bieten, können sie Verkäufe über verschiedene Touchpoints erzielen und auf unterschiedliche Kundenpräferenzen eingehen.

Was ist Unified Commerce?

Unified Commerce ist ein ganzheitlicher Ansatz für den Einzelhandel, der alle Kanäle und Systeme auf einer einzigen, zusammenhängenden Plattform zusammenführt. Im Gegensatz zum Omnichannel-Commerce, der sich auf die Kanalintegration konzentriert, zielt Unified Commerce darauf ab, alle Aspekte des Einzelhandelsbetriebs zu zentralisieren, einschließlich Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung und Kundendatenverwaltung.

Schlüsselkomponenten der Unified-Commerce-Strategie

Unified Commerce umfasst die Integration von Front-End- und Back-End-Systemen und die Konsolidierung von Daten und Prozessen, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden und das Unternehmen zu schaffen.

Zu den Schlüsselkomponenten gehören:

• Zentralisiertes Datenmanagement
• Bestandsverwaltung
• Einheitliche Zahlungslösungen

1. Zentralisiertes Datenmanagement

Unified Commerce basiert auf einem zentralen Datenverwaltungssystem, das Kunden-, Produkt-, Bestands- und Transaktionsdaten aus verschiedenen Quellen konsolidiert. Dies ermöglicht die Sichtbarkeit und Zugänglichkeit von Daten in Echtzeit und gewährleistet so genaue und aktuelle Informationen über alle Kanäle hinweg.

2. Bestandsverwaltung

Mit Unified Commerce wird die Bestandsverwaltung rationalisiert. Darüber hinaus bietet das System eine Bestandstransparenz in Echtzeit über alle Kanäle hinweg, verhindert Fehlbestände und ermöglicht es Kunden, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Der Lagerbestand kann synchronisiert und dynamisch zugewiesen werden, um Bestellungen aus jedem Kanal zu erfüllen.

3. Einheitliche Zahlungslösungen

Unified Commerce bietet eine einzige Zahlungsplattform, die verschiedene Zahlungsmethoden unterstützt und in mehrere Kanäle integriert werden kann. Dies vereinfacht den Checkout-Prozess für Kunden, reduziert Reibungsverluste und erhöht die Sicherheit.

Vorteile von Unified Commerce

Hier sind einige Vorteile von Unified Commerce.

• Konsistenz und Komfort
• Personalisierung
• Erhöhte Verkaufs- und Konversionsraten
• Verbesserte Bestandsverwaltung
• Betriebseffizienz
• Agilität und Anpassungsfähigkeit

1. Konsistenz und Komfort

Unified Commerce eliminiert Kanalsilos und sorgt für ein konsistentes und bequemes Einkaufserlebnis. Darüber hinaus können Kunden nahtlos über alle Kanäle hinweg mit der Marke interagieren und dabei das gleiche Maß an Service, Preisen, Werbeaktionen und Produktverfügbarkeit genießen.

2. Personalisierung

Mit einer einheitlichen Sicht auf Kundendaten können Unternehmen Interaktionen und Angebote basierend auf individuellen Vorlieben, Kaufhistorie und Verhalten über alle Kanäle hinweg personalisieren. Dies erhöht die Kundenbindung und -loyalität.

3. Erhöhte Verkaufs- und Conversion-Raten

Durch die Bereitstellung eines nahtlosen Erlebnisses reduziert Unified Commerce die Kundenreibung und verbessert die Konversionsraten. Darüber hinaus können Kunden die Kaufreise problemlos durchlaufen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass ein Verkauf abgeschlossen wird.

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4. Verbesserte Bestandsverwaltung

Die Bestandstransparenz in Echtzeit über alle Kanäle hinweg ermöglicht es Unternehmen, ihre Lagerbestände zu optimieren, Fehlbestände zu verhindern und Überbestände zu reduzieren. Dies führt zu einem verbesserten Lagerumschlag, besseren Erfüllungsraten und Kosteneinsparungen.

5. Betriebseffizienz

Unified Commerce rationalisiert Geschäftsabläufe durch die Integration verschiedener Systeme und Prozesse. Es macht eine manuelle Dateneingabe überflüssig, reduziert Fehler und verbessert die betriebliche Effizienz. Die zentralisierte Datenverwaltung ermöglicht außerdem eine bessere Berichterstattung, Analyse und Entscheidungsfindung.

6. Agilität und Anpassungsfähigkeit

Unified Commerce ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an veränderte Kundenerwartungen und Markttrends anzupassen. Es bietet eine flexible Grundlage für das Hinzufügen neuer Kanäle, Technologien und Funktionen nach Bedarf und stellt so sicher, dass Unternehmen relevant und wettbewerbsfähig bleiben.

Hauptunterschiede zwischen Omnichannel und Unified Commerce

Omnichannel vs. Unified Commerce: Welches ist besser?

Sowohl Omnichannel Commerce als auch Unified Commerce haben ihre eigenen Stärken und Vorteile. Wenn es jedoch darum geht, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, hat sich Omnichannel Commerce als äußerst effektiv erwiesen.

Durch die Integration mehrerer Kanäle und die Schaffung einer nahtlosen Customer Journey können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, den Umsatz steigern und die Loyalität fördern.

Darüber hinaus konzentriert sich Omnichannel Commerce auf die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und die Erfüllung der Kundenerwartungen über verschiedene Touchpoints hinweg. Es erkennt an, wie wichtig es ist, während der gesamten Customer Journey für Konsistenz und Komfort zu sorgen.

Mit einem Omnichannel-Ansatz können Unternehmen Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Kaufreise ansprechen und ihnen so den mühelosen Übergang zwischen Online- und Offline-Kanälen ermöglichen.

Im Gegensatz dazu legt Unified Commerce den Schwerpunkt auf die Zentralisierung von Systemen und Datenmanagement. Obwohl es Vorteile wie betriebliche Effizienz und optimierte Prozesse bietet, bietet es möglicherweise nicht das gleiche Maß an personalisierten Erlebnissen wie Omnichannel Commerce.

Letztendlich hängt die Wahl zwischen Omnichannel Commerce und Unified Commerce von den spezifischen Bedürfnissen und Zielen Ihres Unternehmens ab. Für Unternehmen, die der Kundenzufriedenheit Priorität einräumen und außergewöhnliche Erlebnisse bieten möchten, wird Omnichannel Commerce jedoch häufig als bevorzugter Ansatz angesehen.

Durch die Implementierung einer Omnichannel-Commerce-Strategie können Unternehmen die Leistungsfähigkeit mehrerer Kanäle nutzen, um ihren Kunden eine nahtlose und personalisierte Reise zu bieten. Dieser Ansatz fördert nachweislich die Kundenbindung, steigert den Umsatz und differenziert Marken in einem wettbewerbsintensiven Markt.

Abschluss

In der sich weiterentwickelnden Welt des Einzelhandels ist die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse entscheidend für den Geschäftserfolg. Sowohl Omnichannel- als auch Unified-Commerce-Strategien bieten einzigartige Vorteile, um die Anforderungen und Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Beim Omnichannel-Commerce stehen nahtlose Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg im Vordergrund, während beim Unified Commerce ein ganzheitlicher Ansatz durch die Zentralisierung von Systemen und Prozessen verfolgt wird. Wenn Einzelhändler die Unterschiede zwischen diesen Strategien verstehen und den richtigen Ansatz für ihr Unternehmen wählen, können sie in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich sein.

Was macht man als nächstes?

Apimio, ein führender Anbieter von Produktinformationsmanagement-Software (PIM), bietet eine umfassende Lösung zur Unterstützung von Einzelhändlern bei ihren Omnichannel- und Unified-Commerce-Bemühungen.

Darüber hinaus ermöglicht die PIM-Software Unternehmen die Zentralisierung, Verwaltung und Verteilung von Produktinformationen über alle Kanäle. Durch den Einsatz der PIM-Software von Apimio können Einzelhändler die Konsistenz und Genauigkeit ihrer Produktdaten verbessern und so ein nahtloses Kundenerlebnis gewährleisten.

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Häufig gestellte Fragen