Omnichannel vs. Multichannel-Marketing: Was ist der Unterschied?

Der Weg eines Online-Käufers im 21. Jahrhundert von der ersten Recherche bis zum Betrachten und anschließenden Kauf eines Produkts ist komplex und schwer vorhersehbar.

Vor dem Kauf durchläuft ein Verbraucher wahrscheinlich mehrere Einkaufskanäle und -plattformen – von Amazon bis eBay, über E-Commerce-Shops und Facebook, mit einem Desktop-Computer, Smartphone oder Tablet.

Es ist daher kein Wunder, dass es in diesen sich überschneidenden Welten für Unternehmen eine Herausforderung darstellt, sicherzustellen, dass sie Käufer an all diesen Orten erreichen.

Während viele Unternehmen Kundeneinblicke sammeln, verstehen sie nicht vollständig, wie sie dieses Verhalten analysieren können, und können diese Daten daher nicht verwenden, um Kundenaktionen zu verstehen, die dann zur Verbesserung der Kundenbindung verwendet werden können.

Ein Nicht-Verständnis dieser Daten gepaart mit Schlagworten wie Omnichannel und Multichannel, die herumgeworfen werden, ergibt eine noch verwirrendere Mischung – tatsächlich ist es nicht einfach, den Unterschied zwischen den beiden zu erkennen.

Wenn Sie jedoch den Unterschied zwischen einem Omnichannel- oder Multichannel-Ansatz in Ihrem Unternehmen kennen, können Sie wertvolle Daten über die Reise Ihrer Kunden erhalten, entscheiden, welche Strategie für Ihr Unternehmen besser ist, und Änderungen implementieren, um Ihre Kundenbindung zu steigern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Was ist Multichannel-Marketing?

Dies bedeutet einfach „viele Kanäle“ oder verschiedene Kaufmöglichkeiten für einen Kunden. Beispielsweise kann Ihr Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bei Amazon, eBay, Ihrer Website, über Facebook und sogar in einem stationären Geschäft kaufen.

Multichannel-Marketing zielt darauf ab, Kunden zu erreichen und zu ermutigen, über ihren bevorzugten spezifischen „Kanal“ oder ihre bevorzugte Plattform einzukaufen. Das bedeutet, dass es die Entscheidung des Verbrauchers ist, wo er kauft.

Ein Käufer möchte beispielsweise lieber bei Amazon einkaufen, nutzt aber niemals eBay. Ein anderer Käufer kann das Gegenteil wählen. Indem Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sowohl bei Amazon als auch bei eBay listen, erreichen Sie beide Kunden auf die für sie bequemste Weise. Durch die Sichtbarkeit auf mehreren Kanälen steigern Sie natürlich auch Ihre Markenpräsenz.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel hingegen bedeutet „alle Kanäle“ und ist im Wesentlichen eine Rationalisierung aller Ihrer Marketingbemühungen unter Verwendung Ihrer Website, sozialer Medien, E-Mail, Telefon usw. Omnichannel konzentriert sich auf ein einzelnes Kundenerlebnis, unabhängig davon, ob der Kunde online von einem mobilen Gerät, einem Laptop oder einem Tablet aus einkauft, und nicht auf die individuellen Erfahrungen der Kunden auf vielen verschiedenen Kanälen.

Omnichannel geht natürlich nicht ohne Multichannel, aber der große Unterschied ist, dass Omnichannel alle Kanäle verbindet.

Grundsätzlich könnte ein Beispiel für Omnichannel-Marketing Folgendes umfassen:

Ihr wöchentlicher Newsletter enthält einen Link zu Ihrem bevorstehenden Verkauf. Ihr Leser klickt sich zu Ihrer Website durch, blättert und fügt dann einige Produkte in seinen Warenkorb hinzu. Ihr Kunde checkt jedoch nicht aus, sodass er einige Stunden später eine Erinnerung in Form einer SMS oder E-Mail zu den Artikeln im Einkaufswagen erhält. Dies fordert den Kunden auf, zur Kasse zu gehen. Sie haben also den Verkauf durch eine nahtlose Marketingserie.

Verwirrt? Sei nicht. Um zu verstehen, welche Strategie für Ihr Unternehmen die richtige ist, müssen Sie die Vorteile der einzelnen Strategien kennen und wissen, wie sie in Ihrem E-Commerce-Geschäft funktionieren können.

Schauen wir uns also zuerst den Multichannel an.

3 Vorteile von Multichannel-Marketing

1. Sie erreichen kaufbereite Käufer. Indem Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf mehreren Plattformen listen, können Sie Käufer über ihren bevorzugten und bevorzugten Kanal erreichen, wo sie eher geneigt sind, einen Kauf zu tätigen.
2. Sie reduzieren das Risiko. Wenn Sie das Schicksal Ihres Unternehmens nur einer Plattform überlassen, was passiert, wenn diese Plattform irgendwann nicht mehr funktionsfähig ist? Was passiert, wenn Sie Ihr Konto verlieren? Was ist mit Sperren, Strafen und so weiter? Indem Sie Ihr Geschäft auf mehrere eigenständige Kanäle verteilen, reduzieren Sie dieses Risiko sofort.
3. Sie werden mehr verkaufen! Mehr Kanäle bedeuten mehr Kundenkontakt und eine stärkere Markenpräsenz, und das bedeutet letztendlich mehr Umsatz. Es ist Ihr Ziel, Ihre Produkte so vielen Käufern wie möglich zu zeigen. Wenn also mehr Menschen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sehen, werden mehr Menschen bei Ihnen kaufen.

Was kann man nicht mögen, oder? Aber Multichannel eCommerce hat auch einige Nachteile.

3 Nachteile von Multichannel-Marketing

1. Bestandsverwaltung. Wenn Sie keine Multichannel-Listing-Software verwenden, wird es Ihnen schwer fallen, Ihren Bestand und Ihre Produktrevisionen im Auge zu behalten.
2. Das Ausführen von Berichten und das effektive Verfolgen von Daten und Analysen, um den Überblick darüber zu behalten, welcher Ihrer Kanäle die beste Leistung erbringt, wird zeitaufwändig sein, wenn Sie sich ständig bei verschiedenen Plattformen an- und abmelden müssen, um Ihre Daten zu erhalten.
3. Kunden wissen nicht sofort, wo sie Sie finden können. Während Sie vielleicht denken, dass Sie überall sein müssen, wenn Sie keinen zentralen Ansprechpartner oder keine Strategie haben, um Ihre Kunden zu pflegen, werden Sie Umsatz verlieren, und es kann für sie schwierig sein, Sie zu erreichen, wenn sie Hilfe benötigen.

Diversifizierung ist zwar natürlich der Schlüssel, um ein größeres Publikum zu erreichen und Ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen, aber sie muss so gestaltet werden, dass sie am besten zu Ihrem Unternehmen, Produkt oder Ihrer Dienstleistung passt.

Wie schneidet Omnichannel-E-Commerce im Vergleich ab?

3 Vorteile des Omnichannel-E-Commerce

1. Sie sorgen für ein reibungsloseres Kundenerlebnis. Die Anzahl der Touchpoints pro Kunde nimmt stetig zu. Mit anderen Worten, Kunden können Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an mehreren Stellen sehen. Dies kann über verschiedene Social-Media-Konten, Ihre Website und E-Commerce-Plattformen erfolgen, sodass Omnichannel-Marketing eine nahtlose Möglichkeit bietet, jeden dieser Berührungspunkte zu integrieren, um dem Käufer die Kaufentscheidung zu erleichtern.
2. Sie gewinnen mehr Kundenbindung. Eine reibungslose Erfahrung bedeutet höhere Kundenzufriedenheit, mehr Empfehlungen an Freunde und Familie und auch mehr Folgeaufträge von früheren Kunden.
3. Sie bieten ein persönlicheres Erlebnis. Mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Daten über Ihre gesamte Customer Journey können Sie Angebote und Inhalte erstellen, die Ihre Kunden dazu anregen, noch mehr einzukaufen.

3 Nachteile des Omnichannel-Marketings

1. Es ist nicht einfach. Schließlich müssen Sie eine umfassende neue Strategie aufstellen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Sie müssen jeden Kundenkontaktpunkt untersuchen und verstehen, um Ihre Strategie entwickeln zu können, da das Verhalten Ihrer Kunden entscheidend ist.
2. Sie haben eine erhöhte Konkurrenz. Es ist einfacher für Kunden, über ihre Mobilgeräte Vergleichskäufe zu tätigen; Daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie Kunden anreizen, um sicherzustellen, dass Sie den Verkauf erhalten. Treuerabatte könnten Ihre Käuferzahlen erhöhen.
3. Offene Kommunikation ist erforderlich. Wenn Ihre verschiedenen Systeme nicht miteinander kommunizieren oder ein Teil Ihrer Rationalisierung fehlschlägt, funktioniert Omnichannel-Marketing nicht. Die Kommunikation zwischen Teams, Mitarbeitern, IT-Systemen und jeder Software, die Sie verwenden, ist von entscheidender Bedeutung, um eine reibungslose Strategie sicherzustellen und die Systeme am Laufen zu halten.

Was ist besser – Multichannel- oder Omnichannel-Marketing?

Die Antwort auf diese Frage liegt in der eindeutigen Identifizierung des richtigen Ansatzes für Ihr Unternehmen. Obwohl Omnichannel ein reibungsloses Kundenerlebnis bietet, hängt es davon ab, dass Sie überhaupt in der Lage sind, diese nahtlose Strategie zu entwickeln. Sie müssen über die technologischen Fähigkeiten verfügen, um es einzurichten und alle Ihre Kanäle problemlos miteinander zu verbinden, also müssen Sie Ihre Ressourcen und Ihre aktuelle Infrastruktur berücksichtigen.

Multichannel-Marketing ist ohne komplizierte Strategien und Systeme einfacher einzurichten und muss natürlich zunächst vorhanden sein, bevor Omnichannel-Marketing überhaupt beginnen kann.

Abschließende Gedanken

Die Technologie hat sich auf die Art und Weise ausgewirkt, wie wir einkaufen, und es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Unternehmen ohne eine Omnichannel-Strategie an Wettbewerbsfähigkeit verliert. Schließlich ist es das Ziel von Multichannel- und Omnichannel-Marketing, Kunden über mehrere Kanäle hinweg zu erreichen.

Für einige Unternehmen wird es daher unerlässlich sein, allgegenwärtig zu sein. Wem dies aus technologischen Gründen oder aus anderen Gründen nicht möglich ist, sollte stattdessen unbedingt eine Multichannel-Strategie verfolgen.

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