Omni-Channel Testing & Digital Assurance: Die Überschneidung und was sie für Produkte bedeutet

Alles in der heutigen Zeit wird digitalisiert. Das Wachstum der Digitalisierung und Automatisierung ist jedoch mit Kosten verbunden – in diesem Fall handelt es sich bei diesen Kosten um die Sicherheit (oder deren Fehlen) der persönlichen Daten des Endbenutzers. Mit dem Aufkommen von Technologien, die fast alle Kundenbedürfnisse erfüllen, steigt auch die Nachfrage nach Kundensicherheit.

Kunden aller Produkte müssen sich wohl und sicher genug fühlen, um Informationen online auszutauschen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, ob ihre Daten in den richtigen Händen sind oder nicht. Und genau hier setzt Digital Assurance an.

Für diejenigen, die eine Auffrischung suchen, ist Digital Assurance eine Reihe von Best Practices, durch die Unternehmen sicherstellen, dass Interaktionen zwischen Menschen und ihren verschiedenen digitalen Berührungspunkten Vertrauen bei Endbenutzern wecken und einen reibungslosen Austausch von verantwortungsbewusst gesammelten Daten für die Verarbeitung vereinbarter Dienste ermöglichen.

Die Wharton-Professorin Shawndra Hill beschrieb es am besten, als sie sagte: „Bei der digitalen Sicherung geht es darum, Unternehmen und Verbraucher darüber aufzuklären, wie sie ihre Daten schützen können .“

Unternehmen müssen Endbenutzern versichern, dass ihre persönlichen Daten nicht missbraucht werden. Dies beschränkt sich nicht nur auf die Datensicherheit. Es umfasst alle Qualitätssicherungspraktiken, die ein reibungsloses Zusammenspiel verschiedener Komponenten digitaler Ökosysteme gewährleisten. Das ultimative Ergebnis der Implementierung von Digital Assurance ist ein verbessertes Kundenerlebnis.

Da immer mehr Unternehmen nach einer ganzheitlichen Assurance-Strategie suchen, wächst der Digital Assurance-Markt weiter. Kein Wunder also, dass es bis 2026 voraussichtlich 8,86 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Warum digitale Versicherung wichtig ist

Während es unzählige Gründe gibt, warum Unternehmen Digital Assurance einführen sollten, sind hier nur einige wichtige aufgeführt.

1. Notwendigkeit für Agilität

Unternehmen existieren in einer sehr dynamischen digitalen Landschaft. Angesichts sich ständig ändernder Prozesse und neuer Assurance-Initiativen müssen Unternehmen anpassungsfähig sein. Dies ist nur eine andere Art zu sagen, dass Unternehmen agil sein müssen. Digital Assurance trägt zur Agilität bei, da es Unternehmen eine solide Grundlage für Datensicherheit und Schutz von Benutzerinformationen bietet, sodass Marken schneller und mutiger handeln können, wenn sich neue Möglichkeiten am Horizont zeigen.

2. Erhöhte Kundenzufriedenheit

Das digitale Ökosystem ist ein komplexes Umfeld. In einer solchen Umgebung wird es schwierig, verschiedene Komponenten zu nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Digital Assurance umfasst die Unterstützung der Interaktionen zwischen verschiedenen Komponenten eines Produkts oder einer Anwendung und trägt dazu bei, eine optimale Leistung zu erzielen. Dies wiederum führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

3. Weniger Sicherheitsbedrohungen

Wir alle kennen das Sprichwort „Wissen ist Macht“. Dies gilt heute mehr denn je, da Kundeninformationen das wertvollste Kapital eines Unternehmens sind. Während das digitale Ökosystem viele Wachstumschancen mit sich bringt, bringt es auch die Gefahr von Sicherheitsverletzungen mit sich. Konfigurieren und Testen, beides Teile von Digital Assurance, tragen dazu bei, diese Bedrohungen zu verringern.

Beziehung zwischen Digital Assurance und Omni-Channel-Testing

Folgendes haben wir bisher über Digital Assurance gelernt:

1. Verringert Sicherheitsrisiken und schützt Kundendaten
2. Sorgt für ein optimales Kundenerlebnis
3. Hilft Unternehmen, sich an Veränderungen anzupassen

Die Frage ist nun, wie all diese Vorteile in umsetzbare Prozesse umgesetzt werden können.

Die Antwort lautet: durch Testen. Der einzige Weg, agilere digitale Systeme mit geringeren Sicherheitsrisiken zu schaffen, sind gründlichere Tests, um Störungen und Fehler zu erkennen und zu beseitigen. Ebenso können Unternehmen ohne verschiedene Arten von Tests nicht daran arbeiten, verbesserte Benutzererfahrungen bereitzustellen.

Wir können sehen, dass das Testen das entscheidende Merkmal ist, das notwendig ist, um alle gewünschten Ergebnisse der Digital Assurance sicherzustellen. Genau hier setzt Omni-Channel Testing an. Es gibt viele Aktivitäten und Aspekte, die unter das Dach von Digital Assurance fallen. Ein solcher grundlegender Teil ist das Omni-Channel-Testen. Die meisten der oben genannten Vorteile von Digital Assurance können nur erreicht werden, wenn Unternehmen Omni-Channel-Tests implementieren.

Was ist Omni-Channel-Testing?

Omni-Channel-Testing dreht sich um das Testen einer Anwendung oder eines Produkts auf verschiedenen Geräten und Plattformen. Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung über alle Plattformen hinweg nahtlos und konsistent ist. Diese Gewährleistung einer nahtlosen Benutzererfahrung ist ein wichtiger Teil des übergreifenden Bereichs der Digital Assurance.

Jetzt, da wir eine Vorstellung davon haben, was Omnikanal-Tests sind, können wir tiefer eintauchen, um mehr darüber zu erfahren.

Unterschied zwischen Omni-Channel- und Multi-Channel-Tests

Der Hauptunterschied zwischen beiden liegt in dem zu testenden Prozess. Wenn Sie die Funktionalität eines Produkts oder einer Anwendung über verschiedene Kanäle/Geräte testen müssen, verwenden Sie Multi-Channel-Testing. Dabei steht die Funktionalität des Produktes im Vordergrund. Wenn Sie jedoch die Benutzererfahrung eines Produkts oder einer Anwendung über verschiedene Kanäle/Geräte hinweg testen müssen, verwenden Sie Omni-Channel-Tests. Der Fokus liegt hier darauf, wie effektiv der Nutzer das Produkt findet.

Abgesehen davon gibt es noch einige andere Unterschiede zwischen den beiden Testarten, wie wir unten sehen können.

Arten von Omni-Channel-Tests und wie sie die digitale Absicherung erleichtern

Omni-Channel Testing umfasst insgesamt fünf Subtypen. Mal sehen, welche das sind.

1. Omni-Channel-Funktionstests

Funktionstests testen, wie der Name schon sagt, die Funktionalität jedes Teils Ihrer Lösung über mehrere praktikable Kanäle. Zu den Hauptbereichen, auf die sich Omni-Channel Functional Testing konzentriert, gehören:

• Hauptfunktionen und Merkmale der Anwendung
• Grundlegende Benutzerfreundlichkeit der Anwendung, um zu überprüfen, wie frei ein Endbenutzer zwischen Bildschirmen navigieren kann
• Testen von Fehlerbedingungen, um sicherzustellen, dass entsprechende Fehlermeldungen angezeigt werden
• Überprüfung der Fähigkeit der Anwendung, mit verschiedenen Systemen und Organisationen zusammenzuarbeiten
• Administration und Verwaltung von Computernetzwerken und Sicherstellung, dass Netzwerke ihre Servicequalität beibehalten

Alles in allem bildet Omni-Channel Functional Testing die Grundlage für Digital Assurance.

Dies geschieht durch die Verfeinerung der Hauptoperationen und -funktionen einer Anwendung. Dadurch wird sichergestellt, dass der Endbenutzer keine Dissonanz darüber empfindet, was die App tun soll und was sie tatsächlich tut.

2. Omni-Channel-Kompatibilitätstests

Sobald Sie mit funktionalem Testen fertig sind, fahren Sie mit dem nicht funktionalen Testteil fort, der Kompatibilitätstests umfasst. Bei diesem Test geht es darum, ob die Anwendung auf unterschiedlicher Hard- und Software reibungslos läuft.

Eine häufige Herausforderung in dieser Phase besteht darin, die Fragmentierung mobiler Geräte anzugehen. Die Fragmentierung mobiler Geräte liegt vor, wenn einige mobile Benutzer weiterhin eine ältere Betriebssystemversion verwenden, während andere auf die neuere Version aktualisieren. In solchen Fällen müssen Sie testen, ob die Anwendung mit allen Versionen eines Betriebssystems kompatibel ist.

Was die meisten Softwareentwickler tun, ist, dass sie verschiedene Versionen derselben Anwendung erstellen. Jede Anwendungsversion unterstützt eine andere Version des mobilen Betriebssystems. Dies erhöht zwar die Arbeit der Entwickler, trägt aber dazu bei, dass die Anwendung auf allen Plattformen effektiv läuft.

3. Omni-Channel-Usability-Tests

Eine weitere nicht funktionale Art des Omni-Channel-Testens ist das Usability-Testen. Es dreht sich darum, zu testen, wie einfach Endbenutzer das System verwenden können. Der Prozess ist unersetzlich, da er es Marken ermöglicht, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie echte Endbenutzer mit der Anwendung interagieren.

Zu Beginn stellen Sie eine Gruppe möglicher Endbenutzer zusammen und bitten sie, mithilfe Ihrer Anwendung einige Aufgaben auszuführen. Sie beobachten dann ihre Interaktionen und bemerken Bereiche, in denen sie auf Probleme gestoßen oder verwirrt waren. Achten Sie auch auf die Häufigkeit dieser Probleme – wenn immer mehr Menschen mit einem ähnlichen Problem konfrontiert sind, fragen Sie nach Empfehlungen zur Verbesserung der Anwendung. Fragen Sie am Ende nach Vorschlägen und Feedback, was funktioniert und was nicht.

4. Omni-Channel-Leistungstests

Jede Anwendung hat ein anfängliches Design, und hoffentlich kommt das Endergebnis diesem ursprünglichen Design nahe. Beim Leistungstest finden Sie heraus, ob die Anwendung so funktioniert, wie sie entwickelt wurde oder nicht.

Omnichannel-Leistungstests helfen herauszufinden, wie zuverlässig Ihre Anwendung ist, selbst wenn sie auf mehreren verschiedenen Geräten verwendet wird. Hier überprüfen Sie einfach die Reaktionsfähigkeit, Geschwindigkeit und Stabilität Ihrer Anwendung auf verschiedenen Geräten.

5. Omni-Channel-Sicherheitstests

Dies ist vielleicht der letzte Bereich unter Omni-Channel-Tests, aber das macht ihn nicht weniger wichtig. Tatsächlich ist das Sicherheitstesten einer der wichtigsten Teile. Hier konzentrieren Sie sich auf die Sicherheit der Anwendung auf verschiedenen Plattformen.

Dabei werden Schwachstellen in der Anwendung aufgedeckt, die in Zukunft problematisch werden könnten. Gehen Sie die gesamte Anwendung mit einer Frage im Hinterkopf durch: „ Kann ein Hacker die Anwendung in irgendeiner Weise beschädigen? “. Dazu gehört auch sicherzustellen, dass alle in die Anwendung eingegebenen und durchlaufenden Daten vor Eindringlingen geschützt sind.

Die Omni-Channel-Testmethode zur Einführung eines neuen Produkts:

Omni-Channel-Testing umfasst mehrere Testbereiche, die für den Erfolg Ihrer Anwendung wichtig sind. Angefangen vom funktionalen Aspekt Ihres Produkts bis hin zu seiner Benutzerfreundlichkeit und Leistung deckt Omni-Channel Testing alles ab.

Denken Sie daran, dass Daten Macht sind und alle Anwendungen wertvolle Benutzerdaten enthalten. Aus diesem Grund ist Ihre Anwendung anfällig für Angriffe von Hackern. Auch wenn Sie denken, dass Sie ein absolut sicheres Produkt entwickelt haben, müssen Sie sich Omni-Channel-Tests unterziehen, um die wirklichen Schwachstellen zu finden, die noch im System vorhanden sind.

Schließlich verstehen wir, dass es jetzt zu viele verschiedene Arten von Geräten gibt, um den Überblick zu behalten. Es reicht jedoch nicht aus, nur eine einzige Version einer Anwendung zu erstellen und zu erwarten, dass die Benutzer zufrieden sind. Sie müssen prüfen, ob Ihr Produkt auf allen Plattformen und Geräten und sogar allen Betriebssystemversionen kompatibel ist. Denken Sie also immer daran, dass das Entwerfen einer Anwendung nicht nur ausreicht – sie muss auch Omni-Channel-Tests überstehen, um ein echter Erfolg zu sein!