Omnichannel-Einzelhandel: Definition, Tipps und Vorteile

Wenn Sie nach Omnichannel-Einzelhandel gesucht haben, um alles über den Omnichannel-Einzelhandel von Grund auf zu lernen, dann sind Sie definitiv an der richtigen Stelle.

Am Ende dieses Blogs werden Sie in der Tat ein besseres Verständnis für den Omnichannel-Einzelhandel haben und wissen, wie er sich von Multichannel unterscheidet.

Außerdem sind Sie bestens informiert über die Vorteile des Omnichannel-Handels und wie PIM-Software den Weg zu einem erfolgreichen Multi-Channel-Ansatz ebnet. Sind Sie bereit? Na, dann fangen wir mal an.

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Was ist Omnichannel-Einzelhandel?

Omnichannel-Einzelhandel ist der Prozess der Integration und Nutzung einer Vielzahl von Kanälen, um das Kaufverhalten eines Kunden zu beeinflussen.

Omni-Channel ist eine Multi-Channel-Verkaufsstrategie, die darauf abzielt, Kunden ein konsistentes Kauferlebnis zu bieten, unabhängig davon, ob sie online von einem Desktop- oder Mobilgerät, über das Telefon oder in einem tatsächlichen Ladengeschäft einkaufen.

Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Einzelhandel?

Viele Menschen sind verwirrt, wenn sie diese Begriffe hören, insbesondere Multichannel und Omnichannel. Es gibt jedoch geringfügige, aber sehr offensichtliche Unterschiede zwischen all diesen drei Arten des Einzelhandels. In diesem Abschnitt haben wir

Viele Menschen sind verwirrt, wenn sie diese Begriffe Multichannel und Omnichannel hören. Es gibt jedoch geringfügige, aber sehr offensichtliche Unterschiede zwischen all diesen beiden Arten des Einzelhandels.

Lassen Sie uns jeden Begriff einen nach dem anderen brechen.

Single-Channel-Einzelhandel

Single-Channel-Retailing bezeichnet den Verkauf eines Produkts über nur einen Kanal. Das kann Ihr physisches Geschäft gleich um die Ecke, Ihr Internetshop oder ein Online-Marktplatz wie Shopify sein.

Dies kann alleine ausreichen. Es hängt alles von Ihrem Betriebsumfang, der Art Ihres Geschäfts und Ihrer zukünftigen Strategie zur Skalierung Ihres Geschäfts ab.

Wenn Sie Ihren Kunden jedoch ein umfassendes Erlebnis mit Ihrer Marke bieten möchten, sollten Sie verschiedene Kanäle untersuchen, um Ihr Produkt anzubieten.

Multi-Channel-Einzelhandel

Multichannel-Einzelhandel bezieht sich, wie das Wort schon sagt, auf den Verkauf des Produkts über mehrere Kanäle. Beim Multichannel-Einzelhandel verkauft ein Einzelhändler möglicherweise über ein physisches Geschäft und auch über Online-E-Commerce-Plattformen wie eBay, Shopify, Magento usw.

Das Hauptziel besteht darin, es den Kunden zu erleichtern, auf die für sie bequemste Art und Weise einzukaufen.

Multichannel-Einzelhandel ermöglicht es einem Unternehmen, potenzielle oder bestehende Kunden über einen bevorzugten Kanal an jedem Kaufort zu erreichen und zu verkaufen. Die Mehrheit der Unternehmen, mit denen Sie interagieren, nutzen Multichannel-Marketing, wenn nicht sogar Omnichannel-Marketing.

Omnichannel-Einzelhandel

Omnichannel-Retailing findet wie Multichannel-Retailing über mehrere Kanäle statt. Kein Omnichannel ohne Multichannel. Der wichtigste Unterschied besteht darin, dass Omnichannel-Marketing alle Kanäle verbindet. Das garantiert, dass das Erlebnis Ihrer Kunden über alle Plattformen hinweg in einer Linie ist.

Beim Omnichannel sind alle Kanäle mit den Kunden in der Mitte verbunden und genießen ein reibungsloses, nahtloses Erlebnis über alle Plattformen hinweg.

Beispiele für Omnichannel-Einzelhandel

Es ist in Ordnung, wenn Sie den Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Einzelhandel nicht ganz klar verstanden haben. In diesem Abschnitt sehen wir uns einige beste Beispiele für den Omnichannel-Einzelhandel an, die Ihnen helfen werden, dieses Konzept leichter und klarer zu verstehen.

Starbucks

Jeder, der Kaffee liebt, liebt Starbucks. Recht? Sie sind seit langem weltweit führend in der Kaffeeindustrie. Geschmacklich spielen sie in der zweiten Liga.

Werfen Sie einen Blick durch die Starbucks-Prämien-App. Es zeigt, warum es weithin als eines der besten verfügbaren Omnichannel-Erlebnisse angesehen wird.

Zu Beginn erhalten Sie eine kostenlose Prämienkarte, die Sie bei jedem Einkauf verwenden können. Im Gegensatz zu anderen Kundenbindungsprogrammen ermöglicht Ihnen Starbucks jedoch, Ihre Karte per Telefon, Website, im Geschäft oder in der App zu überprüfen und aufzuladen. Alle Änderungen an der Karte oder Ihrem Profil werden in Echtzeit auf allen Kanälen wiedergegeben.

Walgreens

Durch den Einsatz seiner mobilen App als Hauptinstrument für die Markenkommunikation hat Walgreens ein pharmazeutisches Omnichannel-Erlebnis aufgebaut. Kunden können Medikamente mit der App überprüfen und nachfüllen, anstatt ihre Apotheke anzurufen. Sie können auch Erinnerungen einrichten, damit Kunden benachrichtigt werden, wenn ihre Rezepte erneuert werden müssen.

Während die Walgreens-App keine innovativen Funktionen bietet, verändern ihre Kernwerkzeuge das Einkaufserlebnis. Kunden können alles über die App erledigen, anstatt anzurufen und ein Rezept bei der Apotheke einzurichten. Dies vermeidet potenzielle Wartezeiten und kann Wartezeiten bei der Abholung im Geschäft verkürzen.

Chipotle

Haben Sie schon einmal eine Online-Bestellung aufgegeben, nur um festzustellen, dass das Restaurant Ihr Essen noch nicht zubereitet hatte, als Sie ankamen? Ich muss zugeben, dass ich es nicht mag, wenn das passiert. Welchen Nutzen bringt ein Online-Bestellsystem, wenn ich meine Bestellung noch eingeben (und warten) muss?

Die Online-Erfahrung von Chipotle zielt darauf ab, diese Frustration zu lindern. Mit dem Online-System und der mobilen Bestell-App können Sie von überall aus bestellen.

Sie sind unterwegs und müssen schnell eine Bestellung aufgeben? Indem Sie ein Konto erstellen, speichern Sie Ihre Lieblingsbestellungen für ein schnelleres und nahtloseres Erlebnis. Sie möchten Anfragen aus dem gesamten Büro annehmen? Geben Sie eine Bestellung für das gesamte Team online auf, und es wird fertig sein, wenn Sie ankommen.

Es geht darum, dem Kunden das Leben durch Omnichannel so einfach wie möglich zu machen. Chipotle liefert dies hervorragend mit seinen einfach zu bedienenden Tools, die eine Bestellung von unterwegs ermöglichen.

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Vorteile des Omnichannel-Einzelhandels

Verbessert den Customer Lifetime Value

Ein Omnichannel-Erlebnis stellt den Kunden in den Vordergrund. Es ist keine Überraschung, dass Kunden Geschäfte mit Unternehmen machen wollen, die ihnen die Kontrolle geben. Es überrascht auch nicht, dass Führungskräfte im Einzelhandel großen Wert auf langfristige Ziele legen. Laut der Coresight-Umfrage motiviert die Steigerung des Kundenwerts auf Lebenszeit für 53 % der großen europäischen Einzelhändler, eine Omnichannel-Strategie zu verfolgen. Wohingegen nur 34 % der anderen Unternehmen zustimmen.

Erreichen Sie neue Kundensegmente

Unternehmen profitieren von einem Omnichannel-Ansatz, weil sie dadurch neue Kundensegmente erschließen können. Dieser Vorteil ist für große Händler und „Andere“ praktisch gleich (48 Prozent gegenüber 45 Prozent), aber beide Zahlen sollten höher sein, da das Erreichen neuer Kunden für das Wachstum entscheidend ist.

Steigern Sie die betriebliche Effizienz

Einzelhändler können durch die Implementierung einer Omnichannel-Strategie von einer höheren Betriebseffizienz und Kosteneinsparungen profitieren. Unternehmen, die eine Omnichannel-Strategie verfolgen, sammeln Kundendaten nur einmal und nicht an jedem Berührungspunkt.

Unternehmen müssen sich keine Gedanken über die Erstellung und Umsetzung von Plänen für jeden Kanal machen, wenn sie eine ganzheitliche Sichtweise bieten.

Verkaufszahlen steigern

Erhöhte Verkäufe sind ein wunderbarer Vorteil für Geschäfte, die ihre Einnahmen steigern möchten. Laut einer Studie der Harvard Business Review geben Multichannel-Kunden 10 % mehr online aus als Single-Channel-Kunden. Führende Einzelhändler (42 Prozent) machen sich darüber jedoch weniger Sorgen als „Andere“ (57 Prozent). Führende Einzelhändler priorisieren eindeutig den langfristigen Erfolg und sehen die Vorteile eines Omnichannel-Ansatzes als strategisch und strukturell.

Verbessern Sie den Lagerumschlag

Die Zeiten, in denen Geschäfte aufgrund von nicht vorrätigen Artikeln Geld verloren haben, könnten zu Ende gehen. Unternehmen profitieren von einer Omnichannel-Strategie, weil sie sich einen besseren Überblick über ihren Bestand verschaffen und Bestellungen überall ausführen können. Unternehmen können einen Omnichannel-Ansatz verwenden, um Lagerbestände zu optimieren und innovativere Nachschubmethoden zu entwickeln.

Warum ist Omnichannel wichtig?

Der Einzelhandel entwickelt sich ständig weiter. Aufgrund technologischer Veränderungen, anspruchsvoller Kunden und sich ändernder Kaufgewohnheiten erkennen bedeutende Einzelhändler, dass der Markt hart umkämpft ist. Derzeit ist es für Einzelhändler schwierig, sich an diese Schwierigkeiten anzupassen und darauf zu reagieren, um zu wachsen und in der Branche zu bleiben.

Laut einer aktuellen Studie zu Verbrauchererwartungen wünschen sich 87 % der Käufer ein „personalisiertes und konsistentes Einkaufserlebnis über alle Einkaufskanäle hinweg“. Mit anderen Worten, sie wollen ein Omnichannel-Erlebnis.

Kunden erinnern sich, wie sie sich fühlen, nachdem sie einem Unternehmen an zahlreichen verbundenen Touchpoints begegnet sind, weshalb ein Omnichannel-Erlebnis unerlässlich ist. Unabhängig von Zeit, Ort, Kanal oder Anzahl der Interaktionen hinterlässt die gesamte Interaktion mit einer Marke einen angenehmen und bleibenden Eindruck. Diese Emotion ist entscheidend, da sie Menschen dazu motiviert, zu handeln, ein Produkt zu kaufen oder sogar ihren Freunden davon zu erzählen.

Es gibt viele Studien, die diesen Zusammenhang zwischen Erfahrung und Handeln belegen. Laut derselben Umfrage glauben beispielsweise die meisten Verbraucher (56 Prozent), dass sie „wahrscheinlich bei einem Einzelhändler einkaufen, der einen kanalübergreifenden Warenkorb anbietet“. Darüber hinaus sagen 60 %, dass sie eher dazu neigen, sich für ein Geschäft zu entscheiden, wenn Bestandstransparenz über alle Kanäle hinweg verfügbar ist.

3 Tipps für das Omnichannel-Upgrade

Ich bin mir sicher, dass Sie an dieser Stelle eine klare Vorstellung vom Omnichannel-Einzelhandel, dem Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel, seinen Vorteilen und der Bedeutung von Omnichannel haben. Jetzt fragen Sie sich vielleicht, wie Sie vom Multichannel- oder sogar Single-Channel-Einzelhandel auf Omnichannel umsteigen können.

In diesem Abschnitt werden wir drei Möglichkeiten besprechen, wie Sie Omnichannel für Ihr Unternehmen nutzen können.

1. Verwenden Sie Einblicke und Analysen

Omnichannel-Einzelhandel kann durch die Integration von Analysen wichtige Einblicke in die Kundenbindung gewinnen, die beim Multi-Channel-Shopping oft fehlen.

Diese kritischen Erkenntnisse können Unternehmen dabei helfen, Kunden mit Marketingbotschaften anzusprechen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind, je nachdem, wo sie sich im Kaufprozess befinden. Konversionsraten sind bei solchen gezielten Bemühungen wichtiger.

2. Produktkanalsynchronisierung

Wenn eine Ihrer Waren nicht so viele Einheiten verkauft, wie Sie denken, verkaufen Sie möglicherweise über einen Kanal, der nicht dafür geeignet ist.

Ihr Produkt kann sein maximales Verkaufspotenzial erreichen, sobald es auf dem richtigen Kanal platziert wird. Es ist entscheidend, dass Ihr Produkt auf dem Vertriebskanal verfügbar ist, der für Ihre Zielkunden am besten funktioniert und häufig genutzt wird.

Wenn Sie beispielsweise ein Produkt bei Millennials bewerben, konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf die Handelskanäle der sozialen Medien, um den Verkauf zu optimieren.

3. Verwenden Sie ein PIM-Tool

Mithilfe eines Produktinformationsmanagement-Tools können Omnichannel-Händler Produktinformationen über mehrere Kanäle sammeln, speichern, verwalten und syndizieren. Ein PIM-Tool macht es Online-Händlern und -Anbietern einfacher und einfacher, Produktdaten miteinander und über mehrere E-Commerce-Plattformen hinweg zu teilen. Online sind viele PIM-Tools für Einzelhändler verfügbar, darunter Akeneo, Sales Layer, Salsify und Plytix.

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Fazit

In dieser Ära von COVID-19, in der jeder zweite Kunde Online-Shopping dem physischen Einkauf vorzieht, ist es für jedes Unternehmen und jeden Einzelhändler notwendig, digital zu werden und eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie zu übernehmen.

Da ich selbst ein digitaler Vermarkter bin, würde ich Ihnen daher dringend empfehlen, eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie zu verfolgen, um Ihr Verkaufsspiel in der Geschäftswelt zu verbessern.