Was ist Omnichannel-Einzelhandel? Erstellen Sie Ihre Omnichannel-Einzelhandelsstrategie im Jahr 2022

In der heutigen Welt des Einzelhandels möchten Kunden nahtlos vom Browsen auf ihren Mobilgeräten zum Einkaufen im Geschäft wechseln. Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie für den Einzelhandel schafft ein Erlebnis, mit dem Kunden problemlos von einem Geschäft zum anderen wechseln können.

Der Omnichannel-Einzelhandel ist zu einem festen Bestandteil jeder Einzelhandelsstrategie geworden. Omnichannel-versierte Unternehmen werden in der Lage sein, die 73 % der Kunden zu bedienen, die verschiedene Kanäle nutzen, um nach Artikeln zu suchen, Rabatte zu finden oder Preise zu vergleichen.

Was ist Omnichannel?

Omnichannel ist eine Lead-Nurturing- und User-Engagement-Methode, die es einem Unternehmen ermöglicht, potenziellen Kunden oder Kunden über alle Plattformen, Kanäle und Geräte Zugang zu seinen Angeboten, Produkten und Support-Services zu gewähren.

Anstatt Support nur über seine Desktop-Site bereitzustellen, könnten Unternehmen Unterstützung über Facebook Messenger oder Live-Chat-Telefon, E-Mail usw. anbieten.

Die Übernahme eines Omnichannel-Ansatzes für Ihre Vertriebs-, Marketing- und Servicepläne hat viele Vorteile.

Was ist Omnichannel-Einzelhandel?

Im Omnichannel-Einzelhandel interagieren Einzelhändler mit ihren Kunden über mehrere physische und digitale Kontaktpunkte. Wenn Kunden diese Kanäle durchlaufen, werden auch ihre Anwendungen und Daten verschoben. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden von Anfang bis Ende ein konsistentes, markenspezifisches Erlebnis haben. Auf diese Weise setzen die größten Marken jetzt einen Multichannel-Store als Medienstrategie sowie andere Optionen in stationären Geschäften ein, um die Reichweite ihrer Marke zu erweitern und die Sichtbarkeit und den Einfluss bei ihrem Kundenpublikum zu erhöhen.

Verschiedene Wege des Omnichannel

Es gibt eine Vielzahl von Kanälen für Unternehmen, denen Omnichannel beitreten kann, darunter digitale Marktplätze, digitale Plattformen und Social-Media-Sites.

Marktplätze

Ein Bereich, in dem Omnichannel erfolgreich sein kann, sind verschiedene Online-Marktplätze.

Unternehmen können sich einen Vorteil verschaffen, indem sie den bestehenden Markt und erfolgreiche Unternehmen nutzen und gleichzeitig Geld und Zeit sparen.

Amazonas

Das bekannteste Beispiel für einen erfolgreichen Omnichannel-Marktplatz ist Amazon. Es begann als einfacher Online-Buchladen; Amazon hat sich zum größten Marktplatz im Internet entwickelt.

Durch die Nutzung von Amazon als zusätzlichem Kanal können Unternehmen Zugang erhalten zu:

• Rund 2,45 Milliarden monatliche Besuche, fast dreimal mehr als das nächstgrößte Unternehmen.
• Das schnelle und zuverlässige Fulfillment-Center von Amazon ist unabhängig von dem Standort verfügbar, von dem aus Sie verkaufen.
• Es gibt mehr als 200 Millionen Amazon Prime-Mitglieder.
• Eines der größten Datenerfassungszentren weltweit.

Walmart

Walmart braucht keine Einführung. Als einer der größten Einzelhändler weltweit könnte die Integration in Ihre Omnichannel-Strategie Unternehmen dabei helfen, ihre Marktreichweite zu erweitern.

• Das große Walmart.com verzeichnet monatlich 120 Millionen Einzelbesucher.
• Schnelle Lieferung und Rückgabe: Abholung im Geschäft, Lieferoptionen innerhalb von 2 Tagen und am nächsten Tag, einfache Rückgaberichtlinie.
• Tools für den Verkauf: Riesige Investitionen in Marketing, Reporting und Analysen.

Verkäufer auf Walmart.com erhalten 13-mal mehr Kunden pro Monat als Amazon und Amazon, was Walmart deutlich weniger von Verkäufern überfüllt macht als andere Marktplätze. Beispielsweise erhalten Verkäufer auf dem Walmart Marketplace rund 27.000 Besucher pro Monat im Vergleich zu nur 2.100 Besuchern bei Amazon.

Mercado Libre

Der E-Commerce-Umsatz wird in Lateinamerika voraussichtlich bis Ende 2022 die 100-Milliarden-Dollar-Marke überschreiten. Das schnelle Wachstum dieser Region ist ein wichtiger Faktor in Ihrer globalen E-Commerce-Strategie.

Mercado Libre, auch als „Amazon Lateinamerikas“ bekannt, kann Unternehmen dabei helfen, das Omnichannel-Potenzial weltweit zu erschließen.

Sozialer Handel

Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok sind eine zweite Option für Unternehmen, die Omnichannel betreiben. Unternehmen können ihre Reichweite mit Anzeigen auf Social-Media-Plattformen und mobilen Apps auf bisher unerschlossene Märkte ausdehnen.

Die jüngste Branding-Änderung von Facebook Meta ist auch für Organisationen wichtig, die Omnichannel betreiben, da Meta Teil des Metaversums der Kanäle sein wird. Die neuesten Daten zeigen, dass Meta-Marken monatlich 3,6 Milliarden Nutzer erreichen können.

Unternehmen haben durch Social Commerce eine große Chance, und diejenigen, die nicht teilnehmen, verlieren eine wichtige Einnahmequelle, insbesondere wenn man bedenkt, dass:

• 73 % der Verbraucher auf der ganzen Welt kauften im Laden ein, nachdem sie das Produkt in den sozialen Medien gesehen oder gefunden hatten.
• 66 % der Käufer der Generation Z nutzen soziale Plattformen, um Produkte vor dem Kauf zu studieren.

Suche

Da Millionen von Nutzern Google täglich nutzen, sind Werbung und Suchergebnisse in Google die ideale Wachstumschance, um Ihre Marke oder Ihr Produkt im richtigen Moment bei den entsprechenden Kunden zu bewerben.

• 75 % aller Käufer nutzten 75 % der Käufer weltweit nutzten in der letzten Woche ein Google-Produkt, um sie beim Einkaufen zu unterstützen.
• 59 % der Befragten gaben an, dass sie Google verwenden, um sich über den Kauf zu informieren, den sie im Geschäft oder im Internet kaufen möchten.
• 76 % der Kunden überraschen sich gerne beim Einkaufen.

So bauen Sie Ihre Omnichannel-Einzelhandelsstrategie auf

Kennen Sie Ihre Kunden

Finden Sie die Vorlieben, Verhaltensweisen, Vorlieben und Interessen Ihres Publikums heraus. Nutzen Sie soziale Medien und andere vorhandene Kanäle, um die verschiedenen Segmente Ihres Kundenstamms zu entdecken. Wählen Sie dann den passenden Kanal aus: Finden Sie die beliebtesten Kanäle, die Ihre Kunden derzeit verwenden, und was sie tun.

Verbinden Sie sich mit allen Kanälen

Wählen Sie die beste Technologie, die anpassbar und über alle Kanäle hinweg integriert ist, um bei jeder Interaktion das gleiche Erlebnis zu bieten

Priorisieren Sie die soziale Integration

Kunden kaufen Produkte zunehmend direkt über ihre bevorzugten Social-Media-Kanäle. Binden Sie daher Social-Media-Beiträge in Ihren Online-Shop sowie direkte Hyperlinks zu Ihren Produktseiten in Social-Media-Beiträge ein.

Kundendienst 24/7

Rund um die Uhr verfügbar zu sein, ist in der realen Welt nicht machbar, aber es ist machbar, rund um die Uhr Zugang zum Kundenservice zu bieten. Entwickeln Sie ein einzigartiges persönliches, mobiles und Online-Kundendienstsystem, das es Ihren Kunden ermöglicht, sie zu kontaktieren, wann immer sie möchten.

Pflegen Sie Ihre Kanäle

Verbessern Sie Ihre Strategie und die Leistung Ihrer Kanäle immer im Einklang mit den Kundenbedürfnissen und -präferenzen. Dies schafft treue Kunden, die wiederkommen

Die 7 besten Omnichannel-Einzelhandelsstrategien

1. Lernen Sie, Ihre Kunden zu verstehen.

Der erste Schritt zur Entwicklung einer effizienten Omnichannel-Einzelhandelsstrategie und eines Restaurantplans besteht darin, zu wissen, was Ihre Kunden wollen und was sie bei Ihnen kaufen. Eine Methode, um dies zu erreichen, besteht darin, eine schnelle Umfrage durchzuführen, in der die Menschen gebeten werden, ihre Essgewohnheiten und Einkaufsvorlieben mitzuteilen. Es ist möglich, Ihren Kunden Rabatte anzubieten, um Anreize zur Teilnahme an der Umfrage zu schaffen.

Fragen Sie Ihre Kunden, wie sie neue Menüpunkte und Produkte entdecken (soziale Plattformen, Einkaufen im Geschäft und Empfehlungen von Freunden und Familie) oder welche Artikel sie lieber persönlich als im Internet kaufen würden. Diese Art von Daten kann Ihnen helfen, Ihre Bemühungen zu konzentrieren und die Bereiche aufzuzeigen, in denen sich verschiedene Kanäle ergänzen können. Wenn zum Beispiel viele Leute sagen, dass sie neue Artikel auf Instagram gefunden haben, sind Sie sich sicher, dass dies ein Weg ist, auf den Sie sich konzentrieren sollten.

Daten sind dafür entscheidend. Sie können mehrere Geschäftsmetriken verwenden, um zu bestimmen, wie Ihre Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen interagieren. Digital könnte dies beinhalten:

• Die am häufigsten besuchten Seiten Ihrer Website
• Reaktionen auf die Änderungen Ihrer Angebote
• Engagement durch Marketing-E-Mails
• Verkäufe nach Gerät (mobil oder Desktop)
• Conversion-Metriken für soziale Medien

In Ihrem Restaurant oder Geschäft Behalten Sie in Ihrem Restaurant den Überblick über wiederkehrende und neue Kunden und deren Kaufverhalten. Zu welcher Tageszeit wird beispielsweise am meisten eingekauft? Wie hoch ist die durchschnittliche Kaufhäufigkeit? Diese Informationen bieten 360-Grad-Ansichten der Elemente, die das Kaufverhalten Ihrer Kunden beeinflussen.

2. Bieten Sie kostenloses WLAN in Ihrem Geschäft an.

Verbraucher informieren sich zunehmend selbst über Produkte, wenn sie in stationären Geschäften und Restaurants sind. Die von Google durchgeführte Studie ergab, dass die meisten Verbraucher ihr Smartphone beim Essen oder in einer Bar verwenden. Darüber hinaus nutzen laut RetailMeNot und Forrester Research 84 % der Menschen das Internet über ihre Mobiltelefone, wenn sie in einem Geschäft sind, und 65 % der Menschen verwenden ihre Mobiltelefone, um im Internet nach Coupons zu suchen.

Stellen Sie Wi-Fi im Geschäft bereit, um Kunden auf ihrem Einkaufsweg zu führen. Um die Recherche im Geschäft oder im Restaurant zu vereinfachen, integrieren Sie QR-Codes, die Nährwert- und Produktinformationen online bereitstellen.

3. Diversifizieren Sie, wo Sie verkaufen werden.

Vermarkten und verkaufen Sie Ihre Artikel überall im Shop Ihres Käufers oder suchen Sie nach weiteren Details. Die Mehrheit der Kunden nutzt eine Vielzahl unterschiedlicher Verkaufsstellen für den Artikel: stationäre Geschäfte sowie soziale Medien, Online-Marktplätze wie Amazon und Etsy und Ihre eigenen Website-Bewertungs-Websites; und sogar größere Einzelhändler, die verschiedene Marken verkaufen, um nur einige zu nennen.

Stellen Sie bei der Diversifizierung sicher, dass die Erfahrung der Kunden gleich bleibt. Wenn Verbraucher zwischen mehreren Plattformen wechseln, sehen sie dasselbe Branding und dieselben Preise. 90 % der Kunden möchten, dass ihre Erfahrung auf allen Kanälen und Geräten gleich ist.

4. Erstellen Sie Bildungsinhalte.

Ansprechende, qualitativ hochwertige Inhalte sind entscheidend, wenn es darum geht, Kunden zu unterrichten, ihre Kundenfragen zu beantworten und Vertrauen über verschiedene Kanäle hinweg aufzubauen. Je mehr fesselnde Inhalte Sie erstellen, um zu demonstrieren, warum der Kauf bei Ihnen die beste Option ist, und desto höher sind Ihre Verkäufe.

Content-Marketing-Kampagnen können in verschiedenen Formen erfolgen, darunter Blogs, Social-Media-Beiträge, Kundenrezensionen, Leitfäden und Livestream-Videos. Videos sind fesselnd, helfen bei der Suchmaschinenoptimierung und können ein großer Erfolg in sozialen Netzwerken sein. Sie könnten erwägen, Erklärvideos zu erstellen, um Ihre Eckpfeiler-Produkte und -Dienstleistungen zu bewerben, oder sogar Tutorials starten, die Ihre Wissensgebiete präsentieren.

5. Integrieren Sie soziale Medien in Ihre Online-Schaufensterfront.

Erwägen Sie die Integration von Social Media in Ihr stationäres Erlebnis.

Die Umkleidekabinen könnten Displays enthalten, die es den Kunden ermöglichen, Produktbewertungen der Kleidung, die sie anprobieren, durchzusehen, als nützliche Ergänzung zu anderen Methoden, bei denen der Test vor dem Kauf durchgeführt wird. Es ist möglich, Kunden zu ermutigen, Fotos von dem zu machen, was sie gekauft oder konsumiert haben, und sie auf Instagram zu teilen, um eine Gewinnchance zu erhalten. Es ist auch möglich, Bildschirme zu erstellen, die den Live-Feed von Social Media anzeigen, der sich auf Ihr Produkt oder Ihre Branche bezieht.

QR-Codes sind eine weitere Option, mit der Sie Ihre Omnichannel-Strategie auf die nächste Stufe heben können. Es gibt viele einfallsreiche Möglichkeiten für Unternehmen, QR-Codes für die Interaktion mit ihren Kunden zu verwenden, z. B. um Informationen über die Köche und Hersteller hinter den Produkten bereitzustellen und das Ambiente eines Einkaufserlebnisses im Geschäft nachzubilden.

6. Kostenlose Lieferung anbieten.

Menschen, insbesondere junge Menschen, denken immer wieder darüber nach, Versandkosten zu sparen. Erwägen Sie, Ihr stationäres Geschäft in ein Fulfillment-Center für Online-Shops zu verwandeln, damit Kunden ihre Waren ohne Versandkosten kaufen können.

Der Future of Retail-Bericht ergab, dass fast drei von zehn Kunden es vorziehen, ihre Einkäufe am Straßenrand oder in einem tatsächlichen Geschäft abzuholen, anstatt sie per Kurier zu erhalten, da sie ihre Artikel schneller erhalten können. Darüber hinaus gibt über ein Viertel der Personen, die ihre Einkäufe lieber direkt ins Geschäft bringen, an, dass sie nach ihrer Abholung in den Geschäften einkaufen, um den Omnichannel-Verkaufszyklus fortzusetzen.

7. Nutzen Sie Ihr Fachwissen

Kleinere Unternehmen können sich in Sachen Omnichannel von der Konkurrenz absetzen. Als einheimisches Unternehmen verfügen Sie über ein umfassendes Wissen über Ihre Produkte und die Branche. Nutzen Sie dieses Wissen in Ihrem Unternehmen, indem Sie Workshops und Tutorials anbieten. Integrieren Sie online Live-Chat oder die Möglichkeit von Video-Chats mit einem Experten auf Ihrer Website.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Erfahrung in die Realität umzusetzen, indem Sie Ihre Mitarbeiter anweisen, eine nahtlos vernetzte Erfahrung anzubieten. Durch Social-Media-Trainings können sie beispielsweise ihr Wissen über soziale Kanäle an Kunden weitergeben und so den Umsatz ankurbeln.

Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel

Kundenzentriert vs. Kanalzentriert

Der andere große Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel hat mit der Fokussierung auf einen Kanal zu tun; Im Gegensatz dazu ist Omnichannel stärker auf den Kunden ausgerichtet.

Das Ziel des Multichannel-Marketings ist es, zu maximieren, wie viele Kanäle genutzt werden, um die Bekanntheit der Marke zu steigern. Über mehr Kanäle können Verbraucher den besten Weg wählen, um mit einem Unternehmen zu interagieren. Je mehr Kanäle verfügbar sind, desto größer ist die Auswahl für die Kunden.

Kundenbindung vs. Kundenerlebnis

Einer der Hauptunterschiede zwischen ihnen besteht darin, dass sich Multichannel auf die Interaktion mit Kunden konzentriert, während sich Omnichannel auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentriert.

Das Ziel des Multichannel-Marketings ist es, das Internet so weit wie möglich zu verbreiten, um viele Menschen auf ein Unternehmen aufmerksam zu machen.

Konsistenz

Multichannel-Strategien behandeln Kanäle auf unterschiedliche Weise. Dies führt zu fehlender Integration, was zu einer sporadischen und oft frustrierenden Erfahrung zwischen Kanälen sowie internen Abteilungen führt. Die Unfähigkeit, zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln, könnte dazu führen, dass Kunden Marken wählen, die ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten.

Stattdessen bieten Unternehmen, die eine Omnichannel-Strategie verfolgen, die gleiche konsistente und persönliche Erfahrung auf allen Geräten und Kanälen.

Holen Sie sich unbegrenzte Grafik- und Videodesign-Services auf RemotePik, buchen Sie Ihre kostenlose Testversion

Um über die neuesten eCommerce- und Amazon-Nachrichten auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter unter www.cruxfinder.com