Alles, was Sie über Omnichannel-Marketing wissen müssen (Plus 5 Tipps für Online-Shops)

Der Kaufweg der Kunden hat sich schnell verändert (und ändert sich auch weiterhin). Früher wurde das Einkaufen nur im stationären Handel und in den Anfängen des E-Commerce am PC abgewickelt. Diese Art des Kaufs findet auch heute noch statt, aber jetzt ziehen es die Menschen vor, mehrere verschiedene Plattformen und Geräte in einem einzigen Kaufzeitraum zu verwenden. Um es noch komplizierter zu machen, kommen außerdem ständig neue Kanäle hinzu.

Es versteht sich von selbst, dass der Kauf kein linearer Weg mehr ist. Der Einkauf kann zu einer holprigen Fahrt mit vielen Umwegen werden, die bei Ihren Kunden unweigerlich zu Frustration führen kann. Aus diesem Grund müssen Sie es ihnen so einfach wie möglich machen, sich durch Ihren Verkaufstrichter zu bewegen, und Sie müssen einer Omnichannel-Marketingstrategie folgen. Leider überzeugen nur sehr wenige Unternehmen von dieser Form des Cross-Channel-Marketings.

Warum ist das so? Der Grund dafür ist, dass Omnichannel ein unglaublich missverstandenes Wort ist und viele kleine Unternehmen nicht einmal wissen, wo sie anfangen sollen. In diesem Artikel erkläre ich Ihnen alles, was Sie über Omnichannel-Marketing wissen müssen, und am Ende erhalten Sie 5 Strategien, wie Sie diese großartige Form des Marketings für die Entwicklung Ihres Unternehmens anwenden können. Lassen Sie uns direkt in die Details springen.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Mit der Einführung neuer Wörter in der Welt des digitalen Marketings wird es so einfach, sich zu verirren. Viele Marketer verwechseln sogar Multichannel-Marketing mit Omnichannel. Lassen Sie uns das einfach aufschlüsseln, damit es ein korrektes Verständnis und keine Verwirrung gibt.

Was ist Omnichannel?

Omnichannel ist das Konzept, alle Ihre Plattformen zu nutzen, um ein nahtloses, zusammenhängendes Kauferlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Dies umfasst sowohl konventionelle als auch digitale Plattformen, Point-of-Sale, In-Store- und Online-Erfahrung.

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Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing generiert eine zusammenhängende Botschaft, die auf das Verhalten Ihrer Kunden in Ihrem Verkaufstrichter zugeschnitten ist und das ultimative personalisierte Kundenerlebnis bietet.

Omnichannel-Marketing Definition : Omnichannel-Marketing nutzt digitale und/oder konventionelle Marketingplattformen, um eine relevante Botschaft an die Zielkunden der Marke zu übermitteln.

Hier sind ein paar Beispiele, wie das funktioniert:

• Der Kunde erhält beim Einkauf im Geschäft eine E-Mail- oder SMS-Nachricht über eine Aktion.
• Der Kunde erhält eine SMS über ein Angebot mit physischen Coupons in seinem Postfach.
• Der Kunde erhält eine Benachrichtigung über den Abbruch des Einkaufswagens in seinem E-Mail-Posteingang und wird sogar durch Retargeting-Anzeigen für das aufgegebene Produkt weiterverfolgt.

Multichannel- vs. Omnichannel-Marketing

Omnichannel-Marketing ist ein Ansatz, der Verbrauchern ein vollständig nahtloses und optimiertes Einkaufserlebnis vom ersten bis zum letzten Kontaktpunkt bietet. Das bedeutet, dass jeder Kanal zusammenarbeitet, um eine zusammenhängende Botschaft, eine Stimme und eine Marke für Ihr Unternehmen zu schaffen. Die Kaufreise der Verbraucher von heute ist Omnichannel. Sie wechseln zwischen den Kanälen, wenn sie sich mit einer E-Commerce-Marke beschäftigen, und Marketingspezialisten beginnen heute erst, auf dieses Verhalten zu reagieren.

Wann haben Sie das letzte Mal einen Online-Shop gesehen und gleich beim ersten Besuch gekauft? Kunden müssen Vertrauen in eine E-Commerce-Marke aufbauen, bevor sie sich beim Kauf wohlfühlen. Es gibt klare Unterschiede zwischen Multichannel-Marketing und Omnichannel-Marketing.

Die Unterschiede zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing

Im Gegensatz zum Multichannel-Marketing hält Omnichannel-Marketing die Botschaft relevant, indem sie an jeden Kanal angepasst wird, während der Verbraucher mit Ihrer Marke interagiert. Multichannel-Marketing hat weitgehend statische Botschaften auf verschiedenen Plattformen, aber diese Plattformen werden nicht aktualisiert und an die Bedürfnisse der Zielgruppe angepasst.

Der Hauptunterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Marketing besteht darin, dass Multichannel-Marketing die Marke in den Vordergrund der Kampagne stellt und den Verbrauchern auf allen Plattformen dieselbe Botschaft übermittelt. Das unterscheidet Multichannel-Marketing von Omnichannel-Marketing.

Die Verwendung eines Omnichannel-Marketing-Ansatzes bedeutet Folgendes:

• Wenn ein Kunde mit Ihrer Marke in Kontakt kommt, egal über welchen Kanal, sind Sie da.
• Jeder Kanal dient der Kommunikation mit Ihren Kunden und reagiert automatisch auf die Bedürfnisse des Kunden.
• Sie bieten ein tieferes Maß an Personalisierung, unabhängig davon, wer der Kunde ist, welche Plattform er verwendet oder wo er sich auf seiner Customer Journey befindet.

Omnichannel-Marketing stellt den Verbraucher in den Mittelpunkt der Marketingbemühungen. Bei einem Omnichannel-Marketingansatz entwickelt sich die Botschaft weiter und passt sich an die Art und Weise an, wie der Verbraucher mit jeder Plattform kommuniziert.

Das bedeutet, dass die Kanäle automatisch geändert werden, während Ihr Kunde seine Customer Buying Journey durchläuft, sodass der nächste Kanal eine für den Kunden wichtige Botschaft übermittelt. Es gibt viele Beispiele für Omnichannel-Marketing, aber lassen Sie uns eines erstellen, um den Unterschied hervorzuheben:

Der Kunde trägt sich in Ihre Mailingliste ein und entscheidet sich für SMS-Marketing:

• Sie senden eine Willkommensnachricht mit Ihrem ersten Rabatt per SMS und folgen mit einer E-Mail
• Der Kunde kommt zurück und sucht, meldet sich für Push-Benachrichtigungen an, kauft aber letztendlich nicht.
• Der Kunde klickt auf die Retargeting-Anzeige und kehrt zurück, indem er Artikel in seinen Warenkorb legt.
• Der Kunde erhält per E-Mail ein Schreiben über die Aufgabe des Warenkorbs und besucht seinen Warenkorb erneut
• Der Kunde schließt seinen Kauf ab und entscheidet sich für Updates von Facebook Messenger.
• Bestell- und Versandbestätigungsbenachrichtigungen werden über Facebook Messenger gesendet.

Von dort aus könnten alle verwendeten Plattformen erneut genutzt werden, um den Verbraucher zu einem erneuten Kauf zu bewegen. Mit einem Omnichannel-Konzept erhält der Verbraucher eine maßgeschneiderte Nachricht, die speziell auf das anwendbar ist, was er zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt, unabhängig davon, auf welchem ​​​​Kanal er sich befindet.

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Hauptvorteile des Omnichannel-Marketings

Wenn es keine Verbindung zwischen den Kanälen gibt, die Sie verwenden, um mit den Kunden zu kommunizieren, führt dies zu Fragmenten in der Erfahrung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke. Laut Google „haben Käufer, die über mehrere Kanäle einkaufen, einen um 30 Prozent höheren Lifetime Value als andere“. Indem Sie einen Omnichannel-Ansatz verfolgen, können Sie Ihren Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Hier sind die Hauptvorteile einer Omnichannel-Marketingstrategie.

Höhere Kapitalrendite (RoI)

Unternehmen, die eine Omnichannel-Strategie verfolgen, investieren in der Regel erheblich in neue Technologien und Software. Die Einführung der neuen Tools muss durch die Geschäftsprozesse hindurch umgesetzt werden.

Es erfordert eine umfassendere Geschäftsvision und muss von der Spitze der Organisation geleitet werden, um erfolgreich zu sein. Die Investition in Kundenbindungsprogramme würde jedoch langfristig zu einem höheren ROI führen. Die wichtigsten Vorteile sind:

• Weniger Berührungspunkte. Omnichannel-Marketing ermöglicht es Ihnen, die Anliegen der Kunden zu verstehen und effektive Lösungen schneller anzubieten. Dies wird dazu beitragen, die Conversions zu verbessern und gleichzeitig die Anzahl der erforderlichen Touchpoints zu reduzieren.
• Höhere Zufriedenheit. Wenn Kunden schnelle und effektive Lösungen von Ihrem Unternehmen erhalten, steigt die Zufriedenheit erheblich. Dies wiederum verbessert den Lifetime Value des Kunden (CLTV).

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Optimieren Sie Gespräche auf einer Plattform

Omnichannel-Hilfe fasst alle Kundengespräche an einem Ort zusammen, um die Customer Journey besser zu verstehen. Durch die Auswertung erhalten Sie detaillierte Einblicke, um das Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu personalisieren.

Sie müssen dort sein, wo die Verbraucher sind. Indem Sie an allen Berührungspunkten aktiv sind, können Sie Interaktionen in Echtzeit bereitstellen und den Kundenservice verbessern. Hier ist, was Omnichannel-Marketing Ihnen ermöglichen würde:

• Bilden Sie Ihre Customer Journey ab. Omnichannel-Marketing ermöglicht es Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und diese Erkenntnisse zu nutzen, um Strategien zu entwickeln, um sie über alle Berührungspunkte hinweg effektiver anzusprechen.
• Identifizieren Sie den richtigen Kanal. Sie können wissen, über welchen Kanal Ihre Zielgruppe häufig mit Ihnen in Kontakt tritt. Auf diese Weise können Sie dort, wo Ihre Kunden sind, ein großartiges Erlebnis bieten.
• Bauen Sie die richtige Strategie auf. Indem Sie die Erkenntnisse über Ihr Kundenverhalten aus dem Omnichannel-Marketing nutzen, können Sie die richtige Strategie entwickeln, um ein nahtloses Erlebnis über Ihre Marketingkanäle hinweg zu bieten.
• Identifizieren Sie die Lücken. Omnichannel-Marketing ermöglicht es Ihnen, die Lücken in Ihren Kommunikationsstrategien zu entdecken oder wo das Kundenerlebnis fragmentiert ist. Mit diesem Wissen werden Sie in der Lage sein, die Lücken zu schließen, um das beste Omnichannel-Erlebnis zu bieten.

Verstehen Sie Ihre Customer Journey, um Erkenntnisse zu gewinnen

Der Omnichannel-Ansatz hilft dabei, nützliche Einblicke in vergangene Verbrauchererfahrungen mit Ihrer Marke zu gewinnen. Es hilft, Verbraucherreisekarten zu verwenden, um auf Kundenbedürfnisse einzugehen und ein optimales Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Die Kenntnis des Kundenverhaltens hilft, die Prozesse zu verfeinern, um die Unzufriedenheit der Kunden zu reduzieren, Prozesslücken zu schließen und sie in Richtung Conversion zu bewegen.

Wie hilft Ihnen die Überwachung der Customer Journey dabei, ein erstaunliches Omnichannel-Erlebnis zu schaffen?

• Finden Sie die Berührungspunkte heraus. Sie können die wichtigsten Berührungspunkte identifizieren, an denen Ihre Kunden Ihre Unterstützung benötigen, und diese aktiv anbieten.
• Handeln Sie proaktiv. Die Kenntnis aller Berührungspunkte hilft Ihnen, proaktive Maßnahmen auf der gesamten Verhaltensreise der Kunden zu ergreifen.
• Bauen Sie effiziente Prozesse auf. Sie können spezifische Strategien entwickeln, um effektiven Echtzeit-Support auf dem richtigen Kanal für ein perfektes Kundenerlebnis bereitzustellen.
• Erstellen Sie Self-Service-Optionen. Durch die Bereitstellung von Self-Service-Optionen wie Tutorials, Videos usw. können Ihre Kunden Lösungen finden, ohne auf Ihre Unterstützung warten zu müssen.
• Holen Sie Kundenfeedback ein. Bitten Sie Ihre Kunden häufig um Feedback, teilen Sie es mit den zuständigen Teams und arbeiten Sie kontinuierlich an Schwachstellen.

Bessere Teamproduktivität

Im Allgemeinen kostet es viel Zeit, ein einzelnes Problem zu lösen, indem viele Gespräche mit Kunden geführt werden. Das Omnichannel-Dashboard versorgt Ihr Team mit Echtzeit-Feedback zu seinen Erfahrungen mit Verbrauchern auf allen Kanälen.

Omnichannel hilft dabei, die wichtigsten KPIs zu erreichen, um die Teamleistung zu steigern. Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören Contact Touch Resolution (FCR), Total Resolution Time, Average Response Time und verpasste Gespräche.

Wie Omnichannel die Leistung verbessert und die Teamproduktivität steigert:

• Weniger Touchpoints = Weniger Komplexität. Die Erkenntnisse, die Sie erhalten, ermöglichen es Ihnen, die Customer Journey besser zu verstehen, und alle Abteilungen können dies nutzen, um kontinuierlich personalisierte Lösungen direkt am ersten Berührungspunkt zu liefern.
• Zeit & Ressourcen. Wenn Kundenprobleme schneller gelöst werden, können Sie mehr Anfragen lösen.

Steigern Sie Ihre Kundenbindung

Ein Omnichannel-Ansatz verbindet alle Plattformen und verhilft zu einem tieferen Verständnis des Verbraucherverhaltens, indem er deren Erfahrungen auswertet und zuverlässigen Support bietet. Omnichannel-Kunden sind im Laufe ihres Lebens sehr wichtig für Ihr Unternehmen.

Marken, die sich bemühen, ihr Publikum über einen Omnichannel zu erreichen, verhindern Abwanderung und dienen als eine der Kundenbindungsstrategien des Unternehmens. Der Omnichannel-Engagement-Ansatz ermöglicht es den Verbrauchern, über die von ihnen gewählte Plattform mit der Marke zu kommunizieren und durch dieselbe Interaktion einen nahtlosen Übergang zu vollziehen.

Da Unternehmen alle Tore für Verbraucher öffnen, um mit der Zeit zu kommunizieren, finden Kunden es bequemer und ziehen es vor, immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren.

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Bieten Sie ein einheitliches Kundenerlebnis

Online- und Offline-Tools für Kunden wie Live-Chat, Facebook-Messenger oder Servicecenter, um sich mit Marken zu verbinden. Die Schaffung von Kontinuität zwischen den einzelnen Kanälen verbessert sowohl das Erlebnis als auch den Ruf der Marke.

Der Omnichannel-Kundendienstansatz konzentriert sich darauf, ein konsistentes Erlebnis auf allen Plattformen anzubieten. Dadurch wird sichergestellt, dass die Plattformen unter einem Dach vereint sind, um Kontinuität zu schaffen und Einheitlichkeit auf breiter Front zu gewährleisten. Die Erfahrung ist unabhängig vom Interaktionspunkt des Verbrauchers gleich.

Hier sind die wichtigsten Vorteile eines konsistenten Omnichannel-Erlebnisses:

• Interagieren Sie mit den Kunden in Echtzeit über ihre bevorzugten Kanäle und reduzieren Sie die durchschnittliche Antwortzeit.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Erkenntnisse nutzen, um von Anfang an effektive Lösungen anzubieten.

Bieten Sie nützliche Einblicke in die Profile von Verbrauchern, die ihre Reise untersuchen, um ein tieferes Verständnis der Erwartungen und Wünsche der Verbraucher zu erhalten.

Beispiele für Omnichannel-Marketing

Amazonas

Was als reines Online-Unternehmen begann, wurde schnell zu einem der größten Omnichannel-Beispiele im E-Commerce. Verbraucher können sich nicht nur über die Amazon-Website mit dem Amazon-Profil verbinden, sondern erhalten auch Zugriff auf denselben Dienst über:

• Alexa-Geräte
• Die mobile App
• Smarte Uhren
• Auf Lager

Dank des nahtlosen Omnichannel-Ansatzes der Marke können Kunden ihre Amazon-Karte fast überall hin mitnehmen. Sie können nicht nur Bestellungen aufgeben und nachverfolgen, sondern sie können sich jetzt auch dafür entscheiden, diese Bestellungen im Geschäft oder an verschiedenen „Schließfächern“ abzuholen oder sie bis vor ihre Haustür zu schicken. Benötigen Sie eine Nachbestellung oder etwas, das Sie Ihrer Einkaufsliste hinzufügen möchten? Einfach – Fügen Sie es einfach manuell über Ihr Smartphone zu Ihrer Einkaufsliste hinzu oder weisen Sie Ihr Alexa-System an, es zu Ihrer Einkaufsliste hinzuzufügen.

LiveOnNY

Omnichannel-Marketing-Fälle sind nicht auf Geschäfte mit großen Namen beschränkt. Tatsächlich nutzen mehrere gemeinnützige Organisationen den Omnichannel-Ansatz, um das Bewusstsein für verschiedene Anliegen zu schärfen. Nehmen Sie zum Beispiel die LiveOnNY-Initiative.

Diese Initiative wurde von LiveOnNY und Blue Fountain Media ins Leben gerufen, um das Bewusstsein für Organspenden zu schärfen und das Thema durch ihre Website und Social-Media-Kampagnen zum Leben zu erwecken. Die Kampagne teilt Erfahrungen aus erster Hand mit Organspenden und inspiriert andere dazu, Beiträge durch nutzergenerierte Memes über soziale Medien zu leisten.

Walgreens

Das Belohnungsprogramm von Walgreens ist ein weiteres großartiges Beispiel für eine Omnichannel-Marketingstrategie. Wie beim Starbucks Loyalty Rewards-Programm können Kunden auf verschiedene Weise Prämienpunkte sammeln, darunter:

• Einkäufe im Geschäft
• Aktivitätstracking durch Verknüpfung von Fitness-Apps mit der Walgreens-App
• Füllen Sie Umfragen zu Gesundheitsinformationen aus
• Online-Einkäufe
• Holen Sie sich Impfungen im Geschäft und mehr

Wenn der Kunde genügend Punkte gesammelt hat, kann er diese in Bargeld umwandeln, indem er sie bei Transaktionen im Geschäft oder online einlöst.

Chase-Bank

Der Einzelhandel ist nicht die einzige große Branche, die von einer Omnichannel-Marketingstrategie profitieren kann. Viele große Finanzinstitute haben ebenfalls begonnen, eine Omnichannel-Marketingstrategie zu verfolgen. Nehmen Sie zum Beispiel die Chase Bank.

Obwohl Chase allein in den Vereinigten Staaten über Tausende von Standorten verfügt, ermutigt es seine Kunden auch, sowohl seine Website als auch seine mobile App für die täglichen Bankgeschäfte zu nutzen. In Wirklichkeit haben mehrere kleinere Banken dasselbe getan, um die täglichen Prozesse für ihre Kunden zu vereinfachen.

Die Möglichkeit, Geld über ein Mobilgerät zu bewegen, ist viel einfacher, als sich auf Ihrem Desktop bei Ihrem Konto anzumelden, da es möglich ist, über die App zu suchen, anstatt persönlich mit dem Kassierer sprechen zu müssen.

Fünf Strategien zum Aufbau einer Omnichannel-Marketingstrategie

Optimieren Sie Ihre Organisationsstruktur

Ihre Kunden interessieren sich nicht für die interne Struktur Ihres Unternehmens. Wann immer ein Kunde mit Ihnen als Unternehmen interagiert, sieht er es als eine einzige, zusammenhängende Marke und nicht als eine Reihe separater Abteilungen und Datenquellen.

Um das von Verbrauchern gewünschte nahtlose Erlebnis zu bieten, müssen Sie Ihre Waren und Dienstleistungen einheitlich kommunizieren, und diese Einheitlichkeit beginnt mit der Zusammenarbeit aller Abteilungen. Holen Sie in einem ersten Schritt alle Bereiche Ihres Unternehmens mit Ihrer neuen Vision ins Boot. Omnichannel-Marketing wird durch interne Zusammenarbeit erreicht und umfasst koordinierte Teams und Technologien. Sie müssen alle Ihre Abteilungen auf derselben Seite haben, dieselbe Botschaft verbreiten und letztendlich den Kunden an die erste Stelle setzen.

Sie brauchen einfach die richtigen Leute zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Nachdem Sie Omnichannel-Marketing entwickelt haben, können Sie eine Vielzahl von Kontaktpunkten erkennen, an denen sich Verbraucher mit Ihrem Unternehmen und Standorten verbinden können, die ihre Entscheidungsfindung und Kaufbereitschaft für Ihre Waren oder Dienstleistungen beeinflussen können.

Legen Sie fest, welche Teams für jeden Kontaktpunkt verantwortlich sind, wie sie Kundenaktionen überwachen und darauf reagieren und wie dieses Wissen an andere Teams weitergegeben wird.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Analysen

Analytics ist eine Goldmine des Omnichannel-Marketings. So können Sie Ihre Kunden besser verstehen, ungenutzte Marktchancen finden und klügere Geschäftsentscheidungen treffen. Es hilft Ihnen, die Bindung des Kunden an Ihr Unternehmen zu maximieren, indem es seine Aktionen überwacht und individuell angepasste Inhalte intuitiv bereitstellt.

Um sich dem Omnichannel-Marketing zuzuwenden, müssen Sie Ihre Datenquellen verbinden und riesige Datenmengen bewältigen. Wenn Sie derzeit über eine Handvoll fragmentierter Datenerfassungssysteme verfügen, wäre es klug, diese durch ein einziges übergreifendes Framework zu ersetzen, das Daten aus Online- und Offline-Geschäftsbereichen kombinieren kann.

Sie können damit beginnen, Ihre aktuelle Datenerfassungsmethode abzubilden. Richten Sie ein neues Berichtssystem ein, um sicherzustellen, dass jede Region Daten auf dem gleichen Detaillierungsgrad, in Echtzeit und auf leicht interpretierbare Weise dokumentiert. Speichern Sie die Details an einem einzigen Ort. Nach der Einrichtung können Sie Offsite-Daten wie Verkaufsdaten und Speicher einbeziehen. Auf diese Weise können Sie die verschiedenen Arten der Kommunikation Ihrer Kunden mit Ihrer Marke aus der Vogelperspektive betrachten.

Werden Sie eine kundenorientierte Marke

Ihr Unternehmen muss möglicherweise eine radikale Änderung der Denkweise erfahren – weg vom herkömmlichen zielgerichteten Marketing und hin zu einem Engagement für kundenorientiertes Marketing, bei dem das Verbraucherverhalten vorschreibt, wie Sie mit ihnen kommunizieren. Dies kann auf einen Wandel in der Unternehmenskultur, eine neue strategische Strategie und die Bereitschaft hinweisen, sich auf Risiken und Experimente einzulassen. Seien Sie bereit, Fehler zu machen, aber seien Sie auch bereit, daraus zu lernen.

Wenn Sie Ihre Kunden besser verstehen und eine Beziehung zu ihnen aufbauen, können Sie die erfolgreichsten Kundengruppen finden. Sie müssen sensibel und offen sein und mit ihnen so kommunizieren, wie sie es initiieren, und Ihre Analyse wird dabei eine Schlüsselrolle spielen.

Die Qualität der Inhalte sollte an die individuellen Aktionen des Kunden angepasst werden. Zeichnen Sie eine Karte oder einen Kalender der Reise des Kunden und der Entscheidungspunkte entlang der Reise. Entwickeln Sie Inhalte, die zu den verschiedenen Navigationsoptionen des Kunden passen, berücksichtigen Sie demografische Merkmale und Persönlichkeiten und analysieren Sie Mikrosegmente durch Ihre Analysen.

Verknüpfen Sie Ihre Marketingkanäle

Das Erkennen der Funktion und Vorteile jedes einzelnen Kanals bringt das Unternehmen zusammen, und die verschiedenen Möglichkeiten, wie Kanäle integriert werden können, können Ihnen helfen, sowohl einen maßgeschneiderten Service als auch ein konsistentes Markenerlebnis zu schaffen.

Das ultimative Streben besteht darin, Konsistenz zwischen den einzelnen Kanälen zu schaffen, und dazu benötigen Sie eine Kommunikationsstrategie, die klare Botschaften über alle Berührungspunkte des Verbrauchers hinweg liefert, sowie eine Technologie, die verschiedene Geräte verbindet – wie Smartphones, Apps, Tablets, etc. Laptops und Desktop-Computer.

Ein Artikel, der auf einem Heimcomputer in einen Einkaufswagen gelegt wird, sollte auch in der Telefon-App des Kunden erscheinen. Oder der online angebotene Rabatt sollte dem Verbraucher auch nach dem Besuch im Ladengeschäft offen stehen.

Durch die Verbindung von Technologien, Kommunikation und Geräten können Sie Ihre Kunden im Auge behalten und ihnen ein nahtloses Kundenerlebnis bieten. Ihre Recherche entscheidet, wo und wie Verbraucher Informationen finden, welche Geräte sie bevorzugen und wann sie am ehesten Waren und Dienstleistungen kaufen.

Sie können verschiedene Medien auf innovative Weise verbinden und die Wirkung umfassend überwachen, die Interaktion mit sozialen Medien nutzen, um beispielsweise die Wirkung eines TV-Werbespots zu messen, oder Ihre Veranstaltungen mit einer Hashtag-Kampagne versehen und auf Publikumsdiskussionen reagieren.

AHM-Versicherung, oOh! Media und das Australian Traffic Network koordinierten kommerzielle Radioverkehrs-Updates mit sechs strategisch platzierten digitalen Werbetafeln in Melbourne, sodass Pendler während der Hauptverkehrszeiten während der Fahrt auf der Straße gleichzeitig eine Markenbotschaft sehen und hören konnten.

Überwachen Sie die Erfahrung Ihrer Kunden

Bei all diesen Vorgängen und einer Vielzahl von Möglichkeiten benötigen Sie einen detaillierten und kohärenten Marketingplan, der die Verbraucher Ihrer Marke näher bringt und Gewinne generiert. Ihr Ansatz sollte eine starke Grundlage für abgestimmte Marketingbemühungen bieten und Ihre Prioritäten und Ziele über verschiedene Plattformen hinweg festlegen.

Gehen Sie beim Schreiben Ihres Plans davon aus, dass Kunden auf einem Kanal beginnen und zu einem anderen wechseln werden. Dieser Übergang muss fließend sein. Stellen Sie sicher, dass der Ansatz den Teams Feedback darüber gibt, wie sie auf Kundenerlebnisse reagieren und ihnen unabhängig von ihren Entscheidungen ein positives Markenerlebnis vermitteln können.

Es versteht sich von selbst, dass Sie die richtigen Datenstrukturen benötigen, um Ihren Plan auszuführen. Analytics ist Ihre Grundlage und kann verwendet werden, um Ihren strategischen Weg aufzubauen und zu gestalten und die Wirksamkeit Ihrer Strategie zu verbessern.

Sie werden Möglichkeiten finden, die Berührungspunkte der Verbraucher zu maximieren, um „kalte“ Leads in „heiße“ Leads umzuwandeln, neue Marktsegmente zu definieren, um die Verbraucherreise zu rationalisieren. Sie können Ihren Ansatz auch als Reaktion auf sich entwickelnde Trends ändern.

Ihr Unternehmen in Richtung Omnichannel-Marketing zu führen, wird viel Arbeit erfordern, aber dieser kundenorientierte Marketingstil wird Ihr Unternehmen für eine sehr lange Zeit relevant halten und Sie auf zukünftiges Marketing und größere Datensätze vorbereiten.

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Letzte Worte

Das ist es! Ich hoffe, ich habe in diesem Artikel alles, was Sie über Omnichannel-Marketing wissen müssen. Es ist nicht einfach, diese Form des Marketings in die Praxis umzusetzen, aber der Aufwand wird sich auszahlen! Bitte hinterlassen Sie unten Kommentare für weitere Diskussionen zu diesem Thema.