7 Omnichannel-Marketingstrategien für Reisen und Gastgewerbe

Wenn Sie ein Reise- und Gastgewerbeunternehmen sind, das nur einen oder zwei Kanäle für Ihre Marke und Ihr Marketing nutzt, lassen Sie Geld auf dem Tisch.

Wie?

Heutzutage beschränken Reisende ihre Recherche nicht mehr auf einen einzigen Kanal. Sie sind überall präsent und sammeln aus verschiedenen Quellen Informationen über Sie, bevor sie sich für die Buchung einer Reise entscheiden.

Als Marke ist es also höchste Zeit, eine Omnichannel-Marketingstrategie zu verfolgen, bei der Kunden über ihre bevorzugten Kanäle mit der Marke interagieren und die Marke auf die gleiche Weise erleben können.

Omnichannel-Marketing ermutigt Marken, über mehrere Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten – online und offline. Dabei geht es um die nahtlose Integration von Branding und Messaging über alle Touchpoints hinweg, während sich Verbraucher durch den Verkaufstrichter bewegen, was ein wirkungsvolleres Kundenerlebnis ermöglicht.

In diesem Artikel wird erläutert, wie Reise- und Gastgewerbeunternehmen eine auslaufsichere Omnichannel-Marketingstrategie für Wachstum entwickeln können.

So erstellen Sie eine Omnichannel-Marketingstrategie für Reise- und Gastgewerbeunternehmen

Obwohl es verschiedene Möglichkeiten gibt, eine Omnichannel-Marketingstrategie zu erstellen, empfehlen wir diese sieben Schritte, um eine solide Strategie zu entwickeln.

1. Identifizieren Sie wichtige Kanäle

Reisen und Gastgewerbe sind eine riesige Branche, die einen großen Kundenstamm unterschiedlicher Bevölkerungsgruppen bedient.

Während einige möglicherweise Informationen aus sozialen Medien wie YouTube oder Instagram sammeln, verlässt sich ein anderes Kundensegment möglicherweise immer noch auf E-Mail-Benachrichtigungen oder Ihre Website. Bevor Sie also eine Strategie entwickeln, identifizieren Sie die wichtigsten Kanäle, die Ihnen den maximalen Traffic und Umsatz bringen.

Angenommen, Sie sind ein Reiseportal, das Reisenden dabei hilft, kuratierte Reiseerlebnisse zu finden. So konsumieren Ihre Kunden Ihre Werbebotschaft über mehrere Kanäle hinweg auf ähnliche Weise, bevor sie zu einer Kaufentscheidung angeregt werden.

Das kann etwa so aussehen: Benutzer stoßen auf Ihre Social-Media-Inhalte, um mehr über Ihr Angebot zu erfahren, sind interessiert und lesen, was andere Reisende auf Bewertungsseiten sagen, und schauen sich wahrscheinlich auf Ihrer Website nach attraktiven Angeboten um, bevor sie über WhatsApp-Marketing bei Ihnen kaufen.

Während Sie mithilfe von Tools wie Google Analytics Ihre leistungsstärksten Kanäle identifizieren können, können Sie mithilfe von Trichteranalysen die Phasen erkennen, in denen Ihre Zielgruppe diese Kanäle nutzt, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Wir empfehlen außerdem, Offline-Kanäle zu berücksichtigen, die sich darauf auswirken, wie Ihr Publikum Ihr Angebot wahrnimmt.

Sobald Sie alle diese Daten haben, können Sie die Kanäle in die engere Auswahl nehmen, auf die Sie sich konzentrieren möchten.

2. Priorisieren Sie die Kanäle

Manche Reisende bevorzugen möglicherweise einen Kanal und ein Gerät mehr als die anderen. Einige bevorzugen beispielsweise Instagram und Smartphones gegenüber E-Mails und Desktops. Ermitteln Sie also, wo Ihre Interessenten Zeit verbringen, und priorisieren Sie Ihre Kanäle.
Verfolgen Sie ihr Online-Engagement und ihre Aktivitäten mit Ihrer Marke, um ihre Vorlieben herauszufinden. Berücksichtigen Sie außerdem den Umsatz, den jeder Kanal mit jedem Kundensegment erzielt.

Sobald Sie über diese Informationen verfügen, ist es an der Zeit, jedem Kanal Prioritäten zuzuweisen, damit Sie die profitablen Segmente und Kanäle nutzen und Ihren Umsatz maximieren können. Mit der Funktion „Bester Kanal“ von WebEngage können Sie den für Ihre Zielgruppe am meisten bevorzugten Interaktionskanal ermitteln.

3. Erstellen Sie eine Reisekarte

Die Customer Journey definiert, wie sich Ihr Kunde durch den Verkaufstrichter bewegt, wie er während dieser Zeit mit der Marke interagiert und wie sein Gesamterlebnis aussieht.

Wenn Sie die Customer Journey verstehen, können Sie alle Berührungspunkte identifizieren und besser mit ihnen kommunizieren. Dies hilft dabei, eine Strategie für ein Omnichannel-Erlebnis zu entwickeln, das die Bindung des Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg sicherstellt.

Erstellen Sie zunächst die Kundensegmente und beginnen Sie, sobald sie fertig sind, damit, alle Schritte abzubilden, die der Kunde während des gesamten Reiseprozesses unternehmen könnte. Dies beginnt in der Bekanntheitsphase bis hin zur Konversionsphase, wenn der Kunde kauft.

Hier ist ein Beispiel einer Customer Journey Map und wie die Hyperpersonalisierung in E-Mails die Conversions für Goibibo, einen der führenden Reiseaggregatoren in Indien, um 11 % steigerte. Durch die Erstellung der Karte kann Goibibo Buchungsabbrecher binden und die Kommunikation mit ihnen hyperpersonalisieren.

4. Erstellen Sie verbundene Kampagnen

Die Erstellung integrierter Kampagnen sorgt für ein besseres Kundenerlebnis und gibt Ihren Kunden die Möglichkeit, mit Ihrer Marke zu interagieren. Das Erstellen vernetzter Kampagnen bedeutet auch, Kampagnen reibungslos über alle Kanäle hinweg laufen zu lassen und dem Kunden die gleiche Botschaft zu übermitteln. Darüber hinaus vervielfacht es die Chancen auf eine Konvertierung.

Wenn Sie beispielsweise ein bestimmtes Pauschalangebot anbieten, beschränken Sie es nicht auf Ihre Website. Erstellen Sie eine vernetzte Kampagne mit Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS-Benachrichtigungen, um den Kunden auf das Angebot aufmerksam zu machen, unabhängig davon, welchen Kanal er gerade nutzt.

Machen Sie es ihnen einfach, sich auf ihrer bevorzugten Plattform zu engagieren, und helfen Sie ihnen, reibungslos einen Urlaub zu buchen.

5. Kunden aktiv segmentieren

Beim Erstellen von Kundensegmenten kategorisieren Sie Ihre Kunden anhand ihrer ähnlichen Verhaltensmuster, Kaufgewohnheiten, demografischen Merkmale usw. in Gruppen oder Segmente.

Angenommen, ein Reisender bucht über Ihre Website einen Urlaub an einem langen Wochenende. Du kannst
Stupsen Sie diese Kunden dann an, indem Sie Push-Benachrichtigungen zu attraktiven Angeboten und Rabatten zu ähnlichen anderen Feiertagen anzeigen und sie so davon überzeugen, einen Urlaub zu buchen.

Wenn Sie bemerken, dass ein Reisender Urlaub am Strand macht, können Sie ihn überzeugen, indem Sie maßgeschneiderte Strandurlaubspakete anbieten.

WebEngage hilft bei der Echtzeitsegmentierung für gezieltes Marketing über alle Kanäle Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie.

Pickyourtrail, eine DIY-Reisebuchungsplattform, nutzte beispielsweise die RFM-Analyse von WebEngage und steigerte ihr Engagement um 50 %. Die RFM-Funktion half der Marke, das Verhalten ihrer Reisenden eingehend zu analysieren und ihre Engagement-Kampagne zu automatisieren, wodurch 60 % der Arbeitsstunden eingespart wurden.

6. Überwachen Sie KPIs

Sobald Ihre Strategie umgesetzt ist, ist es an der Zeit, Ihre KPIs für das Omnichannel-Marketing zu messen und zu überwachen. Die Überwachung von KPIs ist wichtig, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.

Obwohl es verschiedene KPIs gibt, die Sie möglicherweise messen möchten, empfehlen wir Folgendes als ein Muss:

1. Wahrnehmung messen

Diese Metrik zielt darauf ab, die Wirkung einer Marketingbotschaft oder eines Markeninhalts sowie die Wahrnehmung zu messen, die das Publikum aufgrund dieser Marketinginhalte über die Marke entwickelt. Die Markenwahrnehmung kann auf verschiedene Weise gemessen werden, beispielsweise durch Umfragen, Markensuchen und Social Listening.

Sie können im Rahmen einer Kampagne Umfragen durchführen und die Wahrnehmung des Publikums zwischen denjenigen vergleichen, die der Markenbotschaft ausgesetzt waren, und denen, die dies nicht waren. Möglicherweise möchten Sie auch die Erwähnungen und Kommentare in den sozialen Medien messen, um die Markenwahrnehmung zu beurteilen.

2. Überwachung des Engagements

Das Markenengagement ist eine wichtige Kennzahl, die Ihnen hilft, das Interesse der Zielgruppe nach dem Ansehen einer Anzeige oder eines Inhalts und der ergriffenen Maßnahmen zu verstehen. Auch wenn es möglicherweise keine direkte Möglichkeit gibt, das Engagement zu überwachen, sollten Sie einige Faktoren berücksichtigen:

• • Prozentsatz der Fertigstellung des Videos
  • Interaktionszeit im Banner

Möglicherweise möchten Sie Ihre Engagement-Aktionen auf einer Zeitskala abwägen.

Wenn Sie beispielsweise ein Video zu 50 % ansehen, kann es eine Gewichtung von 0,5 haben, während das Ansehen des gesamten Videos eine Gewichtung von 1,0 haben kann und so weiter.

3. Maßnahmen messen

Dies ist die am einfachsten zu messende Metrik. Es verknüpft die Aktion direkt mit dem Geschäftsergebnis und den Auswirkungen auf den Umsatz. Angenommen, Sie führen eine Woche lang eine Kampagne durch. Messen Sie, wie viele Leads Sie generiert haben, wie viele Aufrufe Sie erhalten haben, wie viele Social-Media-Erwähnungen Sie erhalten haben, wie viele Leads Sie konvertieren konnten und so weiter.

7. Proaktiv optimieren

Eine Strategie zu erstellen ist nicht genug!

Sie müssen Ihre Strategie ständig überwachen und optimieren, um die maximale Wirkung zu erzielen. Während Sie Ihre Kennzahlen messen, optimieren Sie Ihre Strategie mit verschiedenen Kanälen und Kundensegmenten, um Ihre Kosten für die Kundenakquise zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern und natürlich den ROI zu verbessern.

Mit dem Live Analytics-Dashboard von WebEngage können Sie in Echtzeit verfolgen, wie Ihr Publikum über verschiedene Touchpoints hinweg interagiert und was zu positiven Ergebnissen führt. Dies ermöglicht Ihnen auch, die leistungsstärksten Kanäle in Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie zu identifizieren, um verschiedene Phasen des Trichters voranzutreiben.

Abschluss

Auch die Reise- und Gastgewerbebranche wächst und wird immer wettbewerbsintensiver.

Um als Marke hervorzustechen, ist eine Omnichannel-Strategie nicht „gut zu haben“, sondern ein Muss.

Wenn Ihre Omnichannel-Marketingstrategie mit einem Tool wie WebEngage hyperpersonalisiert wird, sind Sie bestens gerüstet, um Ihrer Marke in der Reise- und Hotelbranche einen Namen zu machen.

WebEngage ist eine Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform, die Marken dabei hilft, ihrem Publikum kanalübergreifend ein vernetztes Erlebnis zu bieten.

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