Optimieren Sie Ihren Funnel mit Omnichannel-Engagement für die Reisebranche

Laut Statista erreichte der weltweite Online-Reisemarkt im Jahr 2022 ein unglaubliches Volumen von 475 Milliarden US-Dollar. Für die Zukunft deuten Prognosen darauf hin, dass diese Zahl im Jahr 2023 521 Milliarden US-Dollar überschreiten wird, mit dem Ziel, die Marke von einer Billion US-Dollar zu überschreiten bis 2030.

Doch mit diesem Wachstumsversprechen geht unweigerlich eine Verschärfung des Wettbewerbs einher. Da die Branche expandiert, müssen Reiseunternehmen auf einem überfüllten Markt agieren.

In einem überfüllten Markt hängt der Erfolg nicht nur davon ab, Kunden zu gewinnen, sondern auch davon, sie über einen nahtlosen und effizienten Trichter einzubinden.

Sie müssen Ihren Funnel reparieren, um Einnahmeverluste zu vermeiden. Ein gut optimierter Trichter stellt sicher, dass jeder potenzielle Kunde reibungslos von der Entdeckung bis zur Konvertierung übergeht und maximiert so das Umsatzpotenzial.

Um Ihren Trichter auslaufsicher zu machen, istOmnichannel-Engagement eine herausragende Strategie.

In diesem Blog werden wir untersuchen, wie Taktiken wie die oben genannten, einschließlich Omnichannel-Engagement, die Reisebranche grundlegend verändern können, um mehr Kunden zu gewinnen und ihre Konversion sicherzustellen.

Lasst uns gleich eintauchen!

Wie hilft Omnichannel-Engagement OTAs bei der Funnel-Optimierung?

Für Online-Reisebüros (OTAs) ist der Weg von der Entdeckung potenzieller Kunden bis zur erfolgreichen Konvertierung ein schwieriger Prozess. So sieht ein typischer Trichter für ein OTA aus:

1. Produkt-/Service-Entdeckung: Benutzer erkunden die OTA-Plattform und suchen nach Flügen oder Hotels basierend auf ihren Reisepräferenzen und Bedürfnissen.
2. Anmeldung und Übermittlung von Daten: Nachdem Benutzer eine geeignete Option gefunden haben, melden sie sich häufig an und geben ihre Kontaktdaten wie Handynummer und E-Mail-ID an.
3. Suche und Erkundung: Benutzer interagieren aktiv mit der Plattform, führen gründliche Suchen durch, vergleichen Optionen und checken möglicherweise aus.

In der Checkout-Phase stehen OTAs jedoch vor einer großen Herausforderung. Die meisten Dropoffs passieren hier. Der Check-out ist der Punkt, an dem die Reisebranche eine der höchsten Abbruchraten verzeichnet. Benutzer können ihre Transaktion aus verschiedenen Gründen abbrechen – weil sie mit den Preisen unzufrieden sind, unsichere Reisepläne haben oder einfach die Buchung verschieben.

Wie können OTAs diese Benutzer also zurück in den Trichter bringen und sie ermutigen, die Transaktion abzuschließen? Die Lösung heißt Omnichannel-Marketing.

Gewinnen Sie Kunden mit Omnichannel-Marketing zurück

Mit Omnichannel-Marketing können Sie Nutzer strategisch wieder ansprechen und den Funnel effektiv optimieren.

Mit einer Omnichannel-Engagement-Plattform wie WebEngage können Sie Benutzer zurück in den OTA-Trichter locken. Wie?

Push-Benachrichtigungen: Diese werden direkt an das Mobilgerät des Benutzers gesendet, um ihn sofort zu benachrichtigen, ihn an seine unvollständigen Buchungen zu erinnern und ihn dazu zu bewegen, seine Suche fortzusetzen.Wego, ein führender OTA, war ebenfalls mit hohen Abbruchraten konfrontiert, konnte aber durch die Implementierung von Push-Benachrichtigungen während JFM seine Conversions um 28 % steigern.

SMS-Benachrichtigungen: Sie können Offline-Kunden ansprechen, indem Sie ihnen prägnante und überzeugende SMS senden und sie dazu anregen, ihre Buchungen abzuschließen.Mit WebEngage können Sie diese SMS auf der Grundlage von Auslösern hyperpersonalisieren und vollständig automatisieren, um die Kampagnenverwaltung für Sie problemlos zu gestalten.

WhatsApp-Nachrichten: Angesichts der Beliebtheit von Messaging-Apps kann das Versenden personalisierter Nachrichten auf WhatsApp eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, wieder mit Benutzern in Kontakt zu treten und etwaige Bedenken oder Bedenken hinsichtlich ihrer Buchungen auszuräumen.

E-Mail-Kampagnen: Strategische E-Mail-Kampagnen, die auf der Grundlage des Benutzerverhaltens ausgelöst werden und Anreize oder zeitlich begrenzte Angebote bieten, können zusätzliche Informationen bereitstellen, um Benutzer wieder in den Buchungsprozess einzubeziehen.

App-Popups: In-App-Benachrichtigungen oder Popups können strategisch eingesetzt werden, um Benutzer erneut anzusprechen und ihnen exklusive Angebote oder Updates anzuzeigen, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind.

Wie können Fluggesellschaften Crew und Kunden mit Omnichannel ansprechen?

Die Einbindung von Kunden und Besatzung ist eine große Herausforderung für die Luftfahrtbranche. Der Trichter einer Fluggesellschaft, von der Buchung bis zum Boarding, ist komplex und muss oft dynamisch sein, um sich an die sich schnell ändernden Vorlieben und Verhaltensweisen der Passagiere anzupassen.

Mit der Implementierung von Omnichannel-Engagement können Fluggesellschaften ihren Funnel jedoch problemlos optimieren und die bestehenden Lücken in ihren aktuellen Strategien schließen.

Verhindern Sie abgebrochene Buchungen mithilfe von Exit-Intent-Popups

Einer der kritischen Schwachstellen im Airline-Funnel ist das typische Szenario, in dem ein potenzieller Kunde die Checkout-Seite verlässt.

In einer Branche, in der Alternativen nur einen Klick entfernt sind, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, diesen Kunden an einen Konkurrenten zu verlieren. Hier kommt das Omnichannel-Engagement ins Spiel.

Exit-Intent-Pop-ups erscheinen strategisch, wenn ein Kunde im Begriff ist, die Website zu verlassen, ohne eine Transaktion abzuschließen. Diese Pop-ups können verlockende Angebote oder alternative Optionen präsentieren, die potenzielle Ablenkung des Kunden sofort ansprechen und ihm eine bessere Auswahl bieten – und das alles auf der Website der Fluggesellschaft.

Marketingautomatisierung für gezieltes Re-Engagement

Über Pop-ups mit Ausstiegsabsicht hinaus können Fluggesellschaften auch Marketing-Automatisierungs-Workflows nutzen, um Kunden basierend auf der spezifischen Seite, auf der sie sich beim Abflug befanden, erneut anzusprechen.

Maßgeschneiderte Nachrichten und Anreize, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail oder SMS gesendet werden, können Kunden dazu verleiten, zurückzukehren und ihre Buchung abzuschließen.

Ein Kunde sucht beispielsweise auf der Website der Fluggesellschaft nach Flügen von Delhi nach Dubai, reist aber ab, ohne einen zu buchen. Die Fluggesellschaft kann sich mit einer personalisierten Nachricht an den Kunden wenden und ihm die günstigsten Flüge empfehlen oder solche, die ein gutes Angebot für den Rückflug bieten.

Dieser zielgerichtete Ansatz stellt sicher, dass Fluggesellschaften keine potenziellen Kunden an die Konkurrenz verlieren und Buchungen zurückgewinnen können, die andernfalls möglicherweise aufgegeben worden wären.

Bauen Sie Interessenvertretung auf, indem Sie bessere Kundenerlebnisse bieten

Interessenvertretung spielt im Airline-Funnel eine zentrale Rolle, da sich Kunden bei der Auswahl einer Fluggesellschaft häufig auf Empfehlungen vertrauenswürdiger Quellen verlassen.

Omnichannel-Engagement trägt dazu bei, Interessenvertretung aufzubauen, indem es das gesamte Kundenerlebnis verbessert. Kunden über Fluginformationen und erwartete Verspätungen auf dem Laufenden zu halten und sogar vor dem Einsteigen eine Kopie des Tickets zu senden, trägt zu einem positiven Erlebnis bei.

Optimieren Sie die Kommunikation zwischen Personal und Crew

Effektive Kommunikation ist für personalintensive Branchen wie Fluggesellschaften von entscheidender Bedeutung. Die Koordination zwischen Teammitgliedern verschiedener Abteilungen kann über den Erfolg oder Misserfolg des Betriebs einer Fluggesellschaft entscheiden.

Während viele Fluggesellschaften über native Apps zur Anwesenheitserfassung und zum Informationsaustausch verfügen, kann der Prozess mithilfe der Omnichannel-Kommunikation von WebEngage noch weiter optimiert werden.

Von Notfallmitteilungen bis hin zu Festivalgrüßen und von monatlichen Finanzaktualisierungen bis hin zu Erstattungsmitteilungen stellt WebEngage sicher, dass Nachrichten die beabsichtigten Empfänger umgehend erreichen.

Diese Kommunikation kann über verschiedene Medien übermittelt werden, einschließlich automatisierter SMS- und Push-Benachrichtigungen, und bietet so eine einfache und effiziente Lösung für die Einbindung von Mitarbeitern und Crew.

Werfen wir nun einen Blick auf einen anderen personalintensiven Sektor der Reisebranche – Hotels – um zu sehen, wie sich Omnichannel-Engagement auf deren Funnel auswirkt.

Wie kann Omnichannel-Engagement Hotels dabei helfen, ihre Konversionsrate zu steigern?

Die Hotellerie ist ziemlich wettbewerbsintensiv, die durchschnittliche Conversion-Rate für Online-Buchungen liegt bei etwa 1 %, und das Erreichen einer Conversion-Rate von 2 % gilt als recht gut.

Das Hauptaugenmerk in dieser Branche liegt auf der Verbesserung der Conversion-Rate. Und die effektivste Strategie besteht oft darin, Kunden zu konvertieren, die bereits Interesse gezeigt haben, indem sie die Website des Hotels besuchen.

Nehmen wir ein Szenario, in dem ein potenzieller Gast einen Aufenthalt in einem luxuriösen Anwesen wie Taj erkundet. Der Interessent meldet sich an, indem er sich anmeldet und Daten wie Handynummer, E-Mail-ID und das geplante Reisedatum eingibt.

Taj sendet umgehend ein Angebot, aber leider kommt der Interessent vorbei, um Angebote von anderen Kanälen zu vergleichen. Dies ist ein häufiges Szenario in der Hotelbranche, und die Herausforderung ist klar: Wie holen Sie diesen potenziellen Gast zurück und konvertieren ihn?

Plattformen wie WebEngage bieten eine robuste Lösung durch automatisierte Omnichannel-Marketingkampagnen und geben Hotels wie Taj die Tools an die Hand, um deutlich bessere Konversionsraten zu erzielen.

Hier sind zwei effektive Strategien, die Hotels dabei helfen können, ihre Conversion-Rate zu steigern:

1. Automatisierte Folgenachrichten

Angenommen, ein Interessent kommt vorbei, ohne die Buchung abzuschließen. In diesem Fall kann Taj nach einer strategisch festgelegten Zeit, beispielsweise 12 Stunden, eine automatisierte Nachricht bereitstellen. Diese Nachricht kann so angepasst werden, dass sie den Interessenten an seine ausstehende Reservierung erinnert und ihm das Angebot versüßt – etwa durch eine Aufwertung des Zimmers oder einen zusätzlichen Anreiz, der die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung erhöht.

2. Anreize für Direktbuchungen schaffen

Ein weiterer effektiver Ansatz besteht darin, Anreize für Direktbuchungen über die Website oder App des Hotels zu schaffen. Taj kann Gästen, die direkt über ihre Plattform buchen, exklusive Vergünstigungen wie ein kostenloses Galadinner anbieten. Dies erhöht den Wert des Gasterlebnisses und ermutigt sie, Drittkanäle zu umgehen, wodurch Direktbuchungen gefördert und die Konversionsraten erhöht werden.

Best Practices für Fluggesellschaften und Hotels im Omnichannel-Engagement

1. Personalisierung ist der Schlüssel: Passen Sie Ihre Nachrichten basierend auf den Vorlieben, dem Verhalten und den vergangenen Interaktionen der Gäste an. Personalisierte Nachrichten finden eine stärkere Resonanz und erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Engagement und Konversion.
2. Strategisches Timing: Nutzen Sie die Echtzeitfähigkeiten von Omnichannel-Tools, um Nachrichten zum optimalen Zeitpunkt zu versenden. Ganz gleich, ob es sich um ein Follow-up nach einer bestimmten Dauer oder eine gezielte Werbung während der Spitzenzeiten des Engagements handelt, das Timing spielt eine entscheidende Rolle für ein effektives Engagement.
3. Konsistenz über alle Kanäle hinweg: Sorgen Sie für eine kohärente und konsistente Markenbotschaft auf allen Kanälen. Von E-Mails über Push-Benachrichtigungen bis hin zu SMS – eine einheitliche Markenstimme schafft Vertrauen und stärkt die Bindung des Kunden zur Marke.
4. Multichannel-Kommunikation: Versuchen Sie, möglichst viele Kommunikationskanäle zu nutzen, um Ihr Publikum zu erreichen. Nutzen Sie E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS und andere Plattformen basierend auf den Präferenzen der Gäste und stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten auf verschiedenen Kanälen gehört werden.
5. Datengesteuerte Entscheidungsfindung: Nutzen Sie Kundendatenplattformen, um ideale Kundenprofile zu erstellen und Käuferpersönlichkeiten zu erstellen, um das Gästeverhalten zu verfolgen und zu verstehen. Einblicke in Benutzerpräferenzen, Buchungsmuster und Interaktionen können Ihnen dabei helfen, gezieltere und effektivere Omnichannel-Engagement-Strategien zu entwickeln.

Optimieren Sie Ihren Funnel für den Erfolg mit WebEngage

Die Reisebranche ist hart umkämpft; Die Umstellung auf Omnichannel ist das Gebot der Stunde, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Um an der Spitze zu bleiben, müssen Reiseunternehmen jeden Kundenkontaktpunkt nahtlos betreuen.

Betreten Sie WebEngage – es hilft Ihnen, Ihre Marke überall dort zu verbreiten, wo Ihre Kunden sind. Automatisierte Kommunikation mit Kunden war noch nie so einfach. Sie können Marketing-Automatisierungs-Workflows entwerfen, um Ihre Kunden zum Konvertieren auf mehreren Kanälen wie Web Push, In-App-Popup, SMS, E-Mails, WhatsApp, Facebook usw. zu ermutigen.

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