Für Uneingeweihte sind Objectives and Key Results (OKRs) ein System, um eine Ausrichtung und ein Engagement für messbare Ziele in einer Organisation zu schaffen. OKRs sind innerhalb der Organisation öffentlich, sodass die Mitarbeiter sehen können, woran alle arbeiten, und verstehen, wie nah oder wie weit sie von der Erreichung ihrer Ziele entfernt sind. Unternehmen wie Google, Spotify, Walmart, ING Bank und Ihre verwenden OKRs wirklich , um Ziele festzulegen und zu erreichen.

John Doerr, der Risikokapitalgeber, der Google mit OKRs bekannt gemacht hat, hat sie am besten beschrieben: Ich werde (Ziel) gemessen an (diesem Satz von Schlüsselergebnissen).

Bei Flock verwenden wir OKRs, um Fokus, Ausrichtung, Messbarkeit und Sichtverbindung über Funktionsgruppen innerhalb der Organisation hinweg zu schaffen. Unserer Erfahrung nach ist einer der Schlüssel zum Erfolg mit OKRs, gute Key Results zu schreiben. Während ein Ziel definiert, wohin wir gehen wollen, hilft ein Schlüsselergebnis zu messen, ob wir tatsächlich dorthin gelangen. Ohne ein Schlüsselergebnis ist ein Ziel eine inspirierende, aber mehrdeutige Aussage.

Im Laufe der Zeit und mit viel Übung haben wir eine Reihe interner Best Practices entwickelt, um gute Schlüsselergebnisse zu schreiben. Wenn Sie OKRs in Ihrer Organisation verwenden oder Ihr Team gerade erst damit anfängt, finden Sie hier 6 Regeln, die Ihnen dabei helfen, gute „Metric Key Results“ für Ihre Organisation zu schreiben.

Was macht also ein gutes Schlüsselergebnis aus?

Ein gut geschriebenes Schlüsselergebnis muss sein:

1. Messbar
2. Progressiv
3. Ehrgeizig
4. Eindeutig
5. Qualitätskontrolle

Der beste Weg, um zu lernen, wie man ein gutes Metrikschlüsselergebnis schreibt, besteht darin, mit ein paar schlecht geschriebenen zu beginnen und sie zu durchlaufen, bis wir zu einem gelangen, das die oben aufgeführten Eigenschaften erfüllt.

Um diesen Prozess zu veranschaulichen, sind hier einige schlecht geschriebene Schlüsselergebnisse für ein hypothetisches Marketingteam:

• Steigern Sie die Aufrufe von Blogseiten
• Steigern Sie Ihre Twitter-Follower
• Steigern Sie Leads, die über Google SEM generiert wurden
• Erhöhen Sie den Umwandlungsprozentsatz von Website-Besuchern zu Anmeldungen

Die obigen Schlüsselergebnisse sehen eher aus wie unbestimmte Punkte auf einer To-do-Liste. Sie sind nicht messbar, progressiv, ehrgeizig, eindeutig oder qualitätskontrolliert. So machen wir sie besser:

Messbarkeit

Ein Key Result sollte messbar sein, also muss es eine Zahl enthalten. Unsere schlecht geschriebenen Schlüsselergebnisse können für die Messbarkeit wie folgt überarbeitet werden:

• Steigerung der Blog-Seitenaufrufe auf 4.000
• Steigern Sie die Zahl der Twitter-Follower auf 50.000
• Steigern Sie die über Google SEM generierten Leads auf 1.000
• Erhöhung des Konversionsprozentsatzes von Website-Besuchern zu Anmeldungen auf 15 %

Die erste Regel zum Schreiben guter Metrik-Schlüsselergebnisse: Ein Schlüsselergebnis muss einen Zielwert haben.

^{Von A nach B gehen}

Progressiv

Ein Schlüsselergebnis muss die Nadel vorwärts bewegen. Sein Zweck besteht darin, sicherzustellen, dass wir bis zum Ende des Quartals eine bedeutende Verbesserung der Kennzahl erzielen, die wir zu messen versuchen.

Wenn Sie sich ein persönliches Schlüsselergebnis zum Laufen eines Marathons in 5 Stunden setzen, würde ich das als ehrgeiziges Streben betrachten, bis ich herausfand, dass Sie letzten Monat einen Marathon in 4,5 Stunden gelaufen sind. Plötzlich erscheint das gleiche Key Result wie ein Schritt zurück.

Damit kommen wir zu unserer zweiten Regel: Ein Key Result muss einen Startwert enthalten.

Hier sind unsere wichtigsten Ergebnisse nach Anwendung dieser Regel:

• Steigern Sie die Aufrufe von Blogseiten von 2.000 auf 4.000
• Steigern Sie die Twitter-Follower von 40.000 auf 50.000
• Steigern Sie die durch Google SEM generierten Leads von 750 auf 1.000
• Erhöhung des Konversionsprozentsatzes von Website-Besuchern zu Anmeldungen von 10 % auf 15 %

Durch einfaches Addieren von Start- und Endwerten wird ein Schlüsselergebnis jedoch nicht progressiv. Sie müssen berücksichtigen, dass die meisten Metriken eine stetige Wachstumsrate haben. Beispielsweise kann der organische Traffic zu Ihrem Blog ohne zusätzlichen Aufwand jedes Quartal zunehmen, da Ihr Marketingteam bereits eine Pipeline mit Inhalten für den Blog erstellt hat. Steady-State-Wachstum stellt keine Bewegung der Nadel dar und muss daher beim Schreiben eines guten Schlüsselergebnisses berücksichtigt werden.

Unsere dritte Regel: Ein Schlüsselergebnis muss ein stetiges Wachstum berücksichtigen.

Bei Flock vermerken wir die Steady-State-Wachstumswerte in Klammern am Ende der relevanten Key Results. So sehen unsere überarbeiteten Key Results jetzt aus:

• Steigern Sie die Aufrufe von Blogseiten von 2.000 auf 4.000 (Steady-State-Wachstum beträgt 2.500)
• Steigerung der Twitter-Follower von 40.000 auf 50.000 (Steady-State-Wachstum beträgt 43.000)
• Steigern Sie die durch Google SEM generierten Leads von 750 auf 1.000
• Erhöhung des Konversionsprozentsatzes von Website-Besuchern zu Anmeldungen von 10 % auf 15 %

Jetzt wissen wir, dass die Aufrufe von Blogseiten auf 2.500 steigen werden, selbst wenn wir in diesem Quartal nichts unternehmen. Wir unternehmen also gezielte Initiativen, um die Seitenaufrufe von 2.000 auf 4.000 zu steigern, und wir haben die Nadel erst wirklich nach vorne bewegt, wenn wir eine Zahl über 2.500 erreichen. Beachten Sie, dass stationäre Wachstumswerte möglicherweise nicht für alle Ihre KRs relevant sind.

Ehrgeizig

Wir glauben daran, uns bei Flock ehrgeizige Ziele zu setzen. Da wir OKRs verwenden, um festzustellen, ob wir unsere Ziele erreichen, müssen unsere Key Results ehrgeizig sein. Aber das Wort „ehrgeizig“ ist subjektiv. Um diese Subjektivität zu beseitigen, haben wir entschieden, dass „ehrgeizig“ bedeutet, dass wir in der Lage sein sollten, 70 % aller unserer Schlüsselergebnisse zu erreichen, ohne uns zu überfordern. Dies lässt eine 30%ige „Stretch-Marge“ übrig, die uns ermutigt, unsere Komfortzone zu verlassen, kreativ zu denken und sogar ein wenig Glück zu haben.

^{Seien Sie ehrgeizig, aber beseitigen Sie Subjektivität}

Machen Sie keine Lippenbekenntnisse zu dem Gedanken, ehrgeizige Key Results zu schreiben. Manager und Teammitglieder müssen jedes Schlüsselergebnis und alle zusammen untersuchen, um festzustellen, dass sie wirklich eine „Stretch-Marge“ von 30 % haben. Das Low-Balling Ihrer Key Results kann manchmal schädlicher sein, als gar keine festzulegen. Überprüfen Sie jedes Schlüsselergebnis, um ein angemessenes Maß an Vertrauen zu erlangen, dass sie alle tatsächlich ehrgeizig sind.

Unsere vierte Regel: Schätzen Sie objektiv ein, dass jedes Schlüsselergebnis eine „Stretch-Marge“ von 30 % hat.

Eindeutig

Lassen Sie bei den von Ihnen gemessenen Metriken keinen Raum für Mehrdeutigkeiten. Werfen wir einen Blick auf zwei unserer Key Results:

• Steigern Sie die durch Google SEM generierten Leads von 750 auf 1.000
• Erhöhung des Konversionsprozentsatzes von Website-Besuchern zu Anmeldungen von 10 % auf 15 %

Beim Lesen dieser Schlüsselergebnisse sollte jeder im Team – und ich würde sogar sagen, dass jeder im Unternehmen – keine Zweideutigkeit darüber haben, was „Leads“, „Website-Besucher“ oder „Anmeldungen“ bedeuten. Wenn es sich um gängige, eindeutige Begriffe innerhalb des Unternehmens handelt, ist das kein Problem. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist, können Sie sie wie folgt weiter qualifizieren:

• Steigern Sie die durch Google SEM generierten MQLs im mittleren Marktsegment von 750 auf 1.000
• Erhöhung des Umwandlungsprozentsatzes von einzelnen Website-Besuchern zu Team-Erstellern von 10 % auf 15 %

Das funktioniert für uns besser, weil wir klare Definitionen für die Begriffe „Mittelstands-MQLs“ und „Teamersteller“ haben, die im gesamten Unternehmen verwendet werden. „Mittelständische MQLs“ bezieht sich auf Unternehmen mit 50–500 Mitarbeitern, die bestimmte qualifizierende Attribute erfüllen, während „Teamersteller“ speziell Benutzer sind, die ihr erstes Flock-Team erstellen.

Unsere fünfte Regel: Qualifizieren Sie Ihre Metriken, um sicherzustellen, dass sie eindeutig sind.

Qualitätskontrolle

Die Verbesserung der Quantität einer Metrik kann Sie unter vielen Umständen Qualität kosten. Um beispielsweise unsere Twitter-Fangemeinde auf 50.000 Follower zu vergrößern, könnte das Marketingteam einfach auf Follower von geringer Qualität abzielen, die für unser Geschäft relevant sein können oder auch nicht. Oder sie geben übermäßig viel Geld aus, um unsere Mid-Market-MQLs auf 1.000 zu steigern.

Unsere sechste Regel: Paaren Sie zur Ausgewogenheit und Qualitätskontrolle qualitative und quantitative Key Results.

Hier sind unsere wichtigsten Ergebnisse nach Anwendung dieser Regel:

• Steigern Sie die Aufrufe von Blogseiten von 2.000 auf 4.000 (Steady-State-Wachstum beträgt 2.500)
• Steigern Sie Ihre Twitter-Follower von 40.000 auf 50.000 und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass sie mit Ihren Kundenzielen übereinstimmen (konstantes Wachstum beträgt 43.000)
• Steigern Sie die durch Google SEM generierten MQLs im mittleren Marktsegment von 750 auf 1.000 zu 100 $ Kosten pro Lead
• Erhöhung des Umwandlungsprozentsatzes von einzelnen Website-Besuchern zu Team-Erstellern von 10 % auf 15 %

Ziele und Schlüsselergebnisse schaffen Fokus, Ausrichtung, Messbarkeit und Sichtverbindung über Funktionsgruppen innerhalb Ihres Unternehmens hinweg. Aber der Schlüssel dazu, dass OKRs für Sie funktionieren, liegt darin, gute Schlüsselergebnisse zu schreiben.

Ein gut geschriebenes Schlüsselergebnis muss sein:

1. Messbar
2. Progressiv
3. Ehrgeizig
4. Eindeutig
5. Qualitätskontrolle

6 Regeln für das Schreiben guter Key Results:

1. Ein Schlüsselergebnis muss einen Zielwert haben
2. Ein Schlüsselergebnis muss einen Startwert enthalten
3. Ein Schlüsselergebnis muss ein stetiges Wachstum berücksichtigen
4. Beurteilen Sie objektiv, dass jedes Schlüsselergebnis eine „Stretch-Marge“ von 30 % hat.
5. Qualifizieren Sie Ihre Metriken, um sicherzustellen, dass sie eindeutig sind
6. Paaren Sie zur Ausgewogenheit und Qualitätskontrolle qualitative und quantitative Key Results