Sollte Ihr Online-Shop kostenlosen Versand und Rückversand anbieten?

Alle Online-Käufer möchten kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen, aber nicht alle E-Commerce-Unternehmen können dies anbieten.

Einst als Vorteil angesehen, erwarten die meisten Menschen heute eine kostenlose Lieferung und Rücksendung als Standard – so sehr, dass mehrere Studien darauf hindeuten, dass die Versandkosten eine der Hauptursachen für das Verlassen des Einkaufswagens sind.

Für Online-Händler ist der kostenlose Versand jedoch alles andere als kostenlos. Sogar Amazon gab 2019 37,9 Milliarden US-Dollar für den Versand aus – das sind 23 % der Umsatzkosten des Unternehmens.

Die Frage ist also nicht, ob Ihr Online-Shop kostenlosen Versand anbieten sollte, sondern ob und wann Ihr Unternehmen es sich leisten kann.

Was Sie beachten sollten, bevor Sie auf den Zug des kostenlosen Versands aufspringen

Wenn Sie erfolgreiche Online-Händler sehen, die kostenlosen Versand und Rücksendungen anbieten, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um nachzudenken, bevor Sie sich ihnen anschließen.

Kostenloser Versand kann den Umsatz steigern, aber Ihre Gewinnspanne schmälern

Eine Umfrage von Walker Sands ergab, dass neun von zehn Befragten den kostenlosen Versand als den wichtigsten Anreiz nannten, der sie dazu ermutigen würde, häufiger online einzukaufen. Aber bevor Sie einsteigen, müssen Sie herausfinden, ob es sinnvoller ist, die Versandkosten zu übernehmen oder Ihre Produktpreise leicht zu erhöhen, um die Kosten zu decken.

Beide Optionen wirken sich auf die Gewinnmarge aus, aber es ist wichtig zu überlegen, ob die langfristigen Gewinne die kurzfristigen Verluste aufwiegen.

Hier ist eine andere Betrachtungsweise: Wie hoch ist der lebenslange Wert von Neukunden, die Sie aufgrund Ihres kostenlosen Versandangebots gewinnen? Ist der ROI die Vorabkosten wert?

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Ihre Rendite könnte in die Höhe schnellen

Analysten schätzen, dass etwa ein Drittel der Online-Käufe zurückgegeben werden. Laut einer Studie der Tuck School of Business trägt der kostenlose Versand erheblich zu dieser Zahl bei.

Der Grund: Der kostenlose Versand ermutigt die Menschen, mehr auszugeben, als sie normalerweise tun würden. Wenn ein potenzieller Kunde bei einem Artikel unentschlossen ist, kauft er eher, wenn Sie kostenlosen Versand anbieten. Das bedeutet auch, dass sie es eher zurückschicken!

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Während diese unbenutzten zurückgegebenen Artikel weiterverkauft werden können, geht ein Großteil ihres Wertes verloren, wenn sie sich durch die Lieferkette bewegen. Der Verkauf weniger als perfekter Produkte könnte Ihren Ruf ruinieren, also seien Sie vorsichtig!

Sie könnten Geld auf dem Tisch liegen lassen

Die kostenlose Lieferung ist möglicherweise genau das, was erforderlich ist, um mehr Käufer zu gewinnen, aber es lohnt sich abzuwägen, was Sie verlieren würden, wenn Sie sie Kunden anbieten, die ohnehin bei Ihnen gekauft hätten.

Kostenloser Versand anzubieten ist eine großartige Marketing-Taktik, um Käufer zu ermutigen, die einen Artikel in Erwägung ziehen, sich aber noch nicht ganz entschieden haben. Für diejenigen, die das Produkt sowieso kaufen wollten, geben Sie ihnen einfach ein Werbegeschenk.

Es ist sehr schwierig zu messen, wie engagiert Kunden Ihr Produkt kaufen. Sie können einige allgemeine Hinweise erhalten, indem Sie sich die E-Commerce-Metriken auf Ihrer Website ansehen. Zum Beispiel die Zeit, die auf Produktseiten und dann beim Einkaufen verbracht wird. In vielen Fällen finden Sie dies jedoch nur heraus, indem Sie verschiedene Versandtaktiken testen und analysieren.

Wie handhaben einige größere Einzelhändler den kostenlosen Versand?

Sie haben vielleicht wesentlich tiefere Taschen als die meisten Online-Händler, aber sie balancieren immer noch sorgfältig den Reiz des kostenlosen Versands und der kostenlosen Rücksendung mit maximaler Rentabilität aus. Werfen wir einen Blick darauf, wie einige der größten Online-Händler der Welt damit umgehen.

Amazonas

Amazon-Kunden erhalten kostenlosen Versand, wenn ihre Bestellung berechtigte Artikel aus allen Kategorien im Wert von mindestens 25 US-Dollar enthält, deren Lieferung fünf bis acht Werktage erfolgt, nachdem alle Produkte versandbereit sind. In der Zwischenzeit erhalten Amazon Prime-Mitglieder kostenlosen Versand mit zweitägiger Lieferung für berechtigte Artikel, ohne Mindestbestellwert.

Walmart

Walmart ist wie Amazon ein riesiger Online-Händler und einer der größten Marktplätze der Welt. Es bietet kostenlosen zweitägigen Versand für 2 Millionen Artikel bei Bestellungen über 35 US-Dollar.

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Ziel

Zielkunden, die ihre Online-Bestellung mit der RedCard des Einzelhändlers bezahlen, erhalten kostenlosen Versand, wenn sie mindestens 25 $ für berechtigte Artikel ausgeben.

Asos

Asos bietet Kunden in den USA ab einem Bestellwert von 42 US-Dollar eine kostenlose Standardlieferung an, während Premier-Mitglieder (19 US-Dollar pro Jahr) zwei Tage lang kostenlosen, unbegrenzten Versand ohne Mindestbestellwert erhalten.

Nordstrom

Nordstrom versendet fast alles auf seiner Website kostenlos an jeden beliebigen Ort in den USA. Vorrätige Artikel treffen in der Regel drei bis fünf Tage nach Auftragserteilung ein.

Sollten Sie kostenlosen Versand und Rücksendungen für alle Bestellungen anbieten?

Die meisten Online-Händler sind sehr vorsichtig, wenn sie kostenlosen Versand und Rücksendungen für alle Bestellungen anbieten.

Die Übernahme der vollen Kosten für Versand und Bearbeitung, unabhängig von der Bestellgröße, kann den Verkauf von Kleinpreisartikeln äußerst unrentabel machen. Sie spielen die Kosten für den Versand eines Artikels völlig kostenlos, ohne große Belohnung.

Hier sind einige Punkte, die Sie bei der Festlegung Ihrer kostenlosen Versand- und Rückgabebedingungen beachten sollten.

Kostenloser Versand auf der gesamten Website ist teuer

Bestimmen Sie die Art des Versandservices, den Sie anbieten möchten, und wie viel dieser kosten wird, und berücksichtigen Sie dies dann in den Kosten Ihrer Waren. Können Sie die Kosten selbst tragen oder müssen Sie Ihre Preise erhöhen, um die Gebühren auszugleichen? Und wenn Ihre Preise steigen müssen, verlieren Sie dann Bestandskunden? Denken Sie daran, dass es billiger ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.

Für bestimmte Artikel ist eine kostenlose Lieferung nicht sinnvoll

Kleine leichte Artikel wie Schmuck, Make-up oder kleine Accessoires sind günstiger zu versenden als größere. Das bedeutet jedoch nicht, dass es sinnvoll ist, nur für diese Artikel kostenlosen Versand anzubieten. Betrachten Sie margenstarke Artikel, die nicht nur niedrige Versandkosten haben, sondern auch genügend Aufschlag, um die Versandkosten auszugleichen.

Kunden sind an Schwellenwerte für kostenlosen Versand gewöhnt

Seien wir ehrlich, kostenloser Versand für alles ist nicht nachhaltig. Das Festlegen eines Mindestbestellwerts kann größere Bestellungen fördern und das Risiko verringern. Laut UPS legen 48 Prozent der Käufer Artikel in ihren Warenkorb, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren.

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Das Endergebnis

Dank Amazon erwarten die Verbraucher eine schnelle und kostenlose Lieferung – und das wird sich wahrscheinlich in absehbarer Zeit nicht ändern. Aber das bedeutet nicht, dass Ihr Online-Shop es auch anbieten muss, besonders wenn es Ihrem Endergebnis schaden wird.

Das Versprechen von kostenlosem Versand und kostenlosen Rücksendungen bietet jedoch einen Anreiz für Erstbesucher, zahlende Kunden zu werden. Konzentrieren Sie sich von dort aus auf die Pflege der Beziehung nach dem Kauf und verwandeln Sie diese neuen Leads in treue Kunden.

Dank sagen

Es klingt offensichtlich, aber es ist ein Muss, Käufern eine Bestellbestätigung zu senden und ihnen für ihr Geschäft zu danken. Gehen Sie noch einen Schritt weiter und stellen Sie wertvolle Inhalte zur Verfügung, die sie nicht erwarten würden, wie z. B. ein Support-Handbuch, ein Anleitungsvideo oder ein E-Book zu einem verwandten Thema.

Antizipieren Sie ihre Bedürfnisse

Kontaktieren Sie die Kunden einige Tage nach der Lieferung. Stellen Sie sicher, dass mit ihren Bestellungen alles reibungslos verlief, beantworten Sie allgemeine Fragen und fragen Sie, ob sie Hilfe benötigen.

Greifen Sie regelmäßig zu

Segmentieren Sie Ihre Neukunden basierend auf den Daten, die Sie bisher von ihnen gesammelt haben, und senden Sie gezielte E-Mails, die sie dazu ermutigen, zu Ihrem Online-Shop zurückzukehren und etwas zu kaufen.