Wie erfolgreiche SaaS-Unternehmen Nudge-E-Mails verwenden

40 bis 60 % der Benutzer, die sich für Ihr Produkt anmelden, melden sich einmal an und kommen nie wieder. Die Lösung? E-Mails anstupsen. Nudge-E-Mails sind leistungsstarke, durch Aktionen ausgelöste E-Mails, die Menschen zurück zu Ihrer App führen und sie in die richtige Richtung leiten. Es geht darum, Menschen proaktiv dort zu helfen, wo sie sich auf ihrer Customer Journey befinden. Überprüfen Sie alle erfolgreichen SaaS und Sie werden feststellen, dass sie bei ihrem Onboarding mindestens ein oder zwei Nudge-E-Mails senden.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was Nudge-E-Mails sind, warum wir sie versenden müssen und wie man sie in der Praxis umsetzt.

Was haben Bestandsverwaltung und Nudge-E-Mails gemeinsam?

Um besser zu verstehen, warum Anstoß-E-Mails so gut funktionieren, möchte ich mir den Unterschied zwischen Just-in-time- und Just-in-case-Bestandsverwaltung ansehen.

Sie fragen sich vielleicht, was Bestandsverwaltung mit E-Mail zu tun hat?

Ich werde einen Schritt zurücktreten und Ihnen eine großartige unternehmerische Geschichte erzählen, die ich von Wes Bush gelernt habe, als ich mir eines seiner Webinare angesehen habe. Die Geschichte handelt von Toyota.

Heute ist Toyota der größte Autohersteller der Welt, aber das war nicht immer so. Damals hatte das Unternehmen ein ernsthaftes Bestandsproblem – es produzierte mehr Autos, als es verkaufen konnte, weil die Verkaufsprognosen ineffizient waren.

Um das Problem zu lösen, ging Herr Sakichi Toyoda (der Gründer von Toyota) zum Lebensmittelgeschäft. Als er die Käufer betrachtete, die die Inseln hinuntergingen, begann er darüber nachzudenken, was jemanden dazu veranlasst, überhaupt zum Lebensmittelgeschäft zu gehen. Genauer gesagt, was sind einige dieser Auslöser oder Signale, auf die ein Unternehmen achten könnte, um vorherzusagen, ob jemand heute oder morgen oder nächste Woche in den Laden gehen wird.

Dann begann er, nach den Auslösern in Unternehmen zu suchen, die helfen könnten, um zu entscheiden, ob sie ein neues Auto entwickeln oder die Produktion einstellen sollten. So kam Mr. Toyoda auf das Konzept der Just-in-Time-Fertigung.

Wenn Sie in der Fertigung die Verbrauchsmaterialien auf Lager haben, die Sie möglicherweise in Zukunft benötigen, sind Sie bereit, wenn Sie sie brauchen. Am Ende haben Sie jedoch einen Haufen nutzloser Ressourcen, die herumliegen, sowie die Opportunitätskosten von Geld, das im Inventar gebunden ist. Das ist Just-in-Case-Fertigung.

Auf der anderen Seite bedeutet Just-in-Time-Fertigung geringe Gemeinkosten, weniger Ressourcen und im Allgemeinen eine schlanke Art, Ihr Unternehmen zu führen, da Sie nur Dinge erstellen, wenn Sie sie benötigen.

Wenn es um das Onboarding von Benutzern geht, ähneln Ihre Onboarding-E-Mails wahrscheinlich eher einem Just-in-Case-Ansatz – Sie senden eine zeitbasierte Abfolge von E-Mails, unabhängig davon, was jemand in Ihrem Produkt tut oder nicht tut. Sie senden E-Mails über Funktionen „nur für den Fall“, in der Hoffnung, dass die Leute sie nützlich finden würden:

Eine zeitbasierte Sequenz in Encharge

Verstehen Sie mich nicht falsch, das ist immer noch besser, als überhaupt keine Onboarding-E-Mails zu versenden, aber irgendwann möchten Sie Ihr Onboarding verbessern und den „Just-in-Time“-Ansatz implementieren.

Just-in-Time-Onboarding würde bedeuten, die richtigen E-Mails an die richtigen Benutzer zu senden, wenn sie etwas in Ihrer App tun. Am wichtigsten wäre es, die richtigen Anstoß-E-Mails zu senden, wenn Leute etwas in Ihrer App nicht tun .

Denken Sie an die kritischen Signale in Ihrer App. Was sind diese Signale oder Auslöser, die vorhersagen, wann jemand seine Studie wahrscheinlich abbrechen wird? Abgesehen von Anmeldungen und Anmeldungen möchten Sie Aktivitäten verfolgen, die eng mit dem Erreichen der Wertmomente in Ihrem Produkt verbunden sind.

Sie wissen nicht, was Ihre Wertmomente sind? Lesen Sie meinen Leitfaden zum Identifizieren Ihrer kritischen Wertmomente.

Sobald Sie diese Signale kennen, können Sie mit dem Erstellen von Belohnungs-E-Mails und Nudge-E-Mails beginnen.

• Belohnungs-E-Mails → Senden Sie sie immer dann, wenn sich jemand für Ihr Produkt anmeldet, eine geschäftskritische Aktion in Ihrer App aktiviert, um die nächste Aktion zu fördern, und helfen Sie ihm, mit Ihrem Tool noch erfolgreicher zu sein.
• Nudge-E-Mails → Senden Sie sie an inaktive Benutzer, die eine geschäftskritische Aktivität nicht abgeschlossen haben.

3 Arten von Nudge-E-Mails, die Sie an Ihre Benutzer senden möchten

Lassen Sie uns nun einige Beispiele untersuchen und sehen, wie Sie Nudge-E-Mails in Ihr E-Mail-Onboarding implementieren können.

Die Nudge-E-Mail zum Abbruch der Anmeldung

Ihre Benutzer werden ständig von einer endlosen Fülle von Katzen-Gifs und Telefonbenachrichtigungen abgelenkt. Wenn Sie einen zweistufigen Anmeldeprozess haben, stehen die Chancen gut, dass viele Benutzer ihn nie abschließen können. Entweder, weil sie von diesem süßen Video einer Zwergkatze abgelenkt wurden, oder weil sie Angst vor der Vorauszahlung einer Kreditkarte hatten.

Dies ist eine Anstoß-E-Mail, die Sie ganz oben auf der Benutzerreise senden möchten – wenn ein Benutzer den ersten Bildschirm Ihrer Anmeldung abschließt (normalerweise der, der nach seiner E-Mail fragt), aber Ihre Website verlässt, bevor er den Rest abgeschlossen hat – wie z. B. das Betreten ihre Kreditkartendaten.

Zum Beispiel hat Netflix einen 3-Schritte-Karten-Vorab-Anmeldeprozess:

Das Ausführen einer Nudge-E-Mail zum Abbruch der Anmeldung in Encharge ist ziemlich einfach, sobald das Signed Up-Ereignis von Ihrer App zu Encharge fließt.

Erstellen Sie zunächst ein Segment von angemeldeten Benutzern, die nach dem ersten Schritt abgesprungen sind. Sie möchten alle Personen segmentieren, die das Ereignis „Angemeldet“ durchgeführt haben, denen jedoch eine Ereigniseigenschaft wie „Abonnementplan“, „Rechnungsdetails“ usw. fehlt. Stellen Sie beim Erstellen Ihres Ereignisverfolgungsplans sicher, dass Sie Ihre Entwickler bitten, diese Ereigniseigenschaft zu senden an Encharge, da die Daten in diesem Feld angeben, wie weit der Benutzer im Anmeldeprozess fortgeschritten ist.

Anschließend können Sie dieses Segment zum Senden der E-Mail verwenden. Wenn sich ein Benutzer anmeldet, warten Sie 3 Stunden, prüfen Sie dann, ob er sich im Segment befindet, und senden Sie die Nudge-E-Mail.

Chris von SaaSemailMarketing konnte eine um 12 % höhere Anmelde-Conversion-Rate für Followerwonk erzielen, indem er die Nudge-E-Mail zum Abbruch der Anmeldung verwendete, indem er den Karteneinwand im Voraus ansprach und die E-Mail zum richtigen Zeitpunkt versendete.

Nudge-E-Mail zur Funktionsaktivierung

Benutzer melden sich aus einem bestimmten Grund für Ihr Tool an – sei es, um sich ein klareres Bild von ihrem Datenverkehr zu machen, Dateien zu organisieren, die Teamkommunikation zu verbessern oder was auch immer. Die Herausforderung besteht darin, dass neue SaaS-Tools in der Regel extrem schwierig zu bedienen sind. Es gibt eine Lernkurve, die neue Benutzer überwinden müssen.

Es ist Ihre Aufgabe, sie an die Hand zu nehmen und ihnen zu helfen, mit Ihrem Produkt erfolgreich zu sein.

Wie machst du das?

Sie stellen sicher, dass Sie sie bei der Ausführung der wichtigsten Aktionen in Ihrer App anleiten und unnötige Ablenkungen auf dem Weg beseitigen.

Angenommen, Sie führen ein Tool wie HotJar aus. Ein Benutzer wird keinen Wert aus Ihrem Tool ziehen, es sei denn, er lädt ein Skript auf seine Website hoch und das Tool beginnt mit der Aufzeichnung der Besucher.

Die Nudge-E-Mail zur Funktionsaktivierung ist eine großartige Möglichkeit, Menschen dort zu erfassen, wo sie sich in ihrer Benutzerreise befinden, und sie proaktiv daran zu erinnern, was sie tun müssen.

Flatfile, die einbettbare Import-Widget-App, sendet eine Reihe von Push-E-Mails, wenn Sie ihre Website verlassen, ohne eine Aktion abzuschließen. Im folgenden Beispiel ermutigen sie mich, meine erste CSV-Datei zu importieren – eine geschäftskritische Aktion für ihr Onboarding, ohne die ein Benutzer nicht verstehen kann, wie Flatfile funktioniert.

Ein weiteres großartiges Beispiel kommt von Wistia. Das Wistia-Team konzentriert sich darauf, Menschen dazu zu bringen, ihre Videos hochzuladen und zu teilen. Wenn Sie Ihr Video nicht teilen, können Sie schließlich nicht auf den größten Teil des Werts des Produkts zugreifen, der sich aus der erweiterten Videoanalyse ergibt.

Wenn Sie Ihr erstes Video auf Wistia hochladen, erhalten Sie eine Glückwunsch-E-Mail (Belohnung). Wenn Sie es jedoch später versäumen, das Video zu teilen, wird Wistia Sie anstupsen, zur App zurückzukehren und dies zu tun.

Premium-Funktion Nudge-E-Mails

Nudge-E-Mails können auch mit aktiven Benutzern oder Benutzern verwendet werden, die Interesse an einem Upgrade gezeigt haben, aber kein Upgrade durchgeführt haben.

Die Mindmapping-Software Mindmeister drängt seine Benutzer zu einem Upgrade, sobald ein Benutzer Interesse an einer Premium-Funktion zeigt. Wenn Sie auf eine gesperrte Premium-Funktion klicken oder deren Abrechnungsseite besuchen, erhalten Sie eine Anstoß-E-Mail mit einem kleinen Rabatt, der Sie auffordert, noch heute ein Upgrade durchzuführen:

In Encharge können Sie Ereignisse oder den Trigger „Seite besucht“ verwenden, um Upgrade-Nudge-E-Mails zu senden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Personen aus dem Flow ausschließen, wenn sie ein Upgrade durchführen!

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